Os proprietários de pequenas empresas geralmente se veem afogados em um mar de chamadas telefônicas e oportunidades perdidas. Quer você esteja entrando em contato com leads, acompanhando clientes ou administrando linhas de suporte, as horas gastas em discagem manual podem se acumular rapidamente.
Mas aqui está a boa notícia: o software de discagem automática pode ser sua salvação.
Passamos anos ajudando milhares de pequenas empresas a otimizar sua comunicação. Desde o aumento da eficiência da equipe de vendas até o aprimoramento do suporte ao cliente, vimos em primeira mão como o discador automático certo pode transformar uma empresa.
Neste guia, vamos detalhar as seis melhores opções de software de discagem automática para pequenas empresas.
Visão geral do melhor software de discagem automática
| Software | Best For | Pricing | |
| 🥇 | Nextiva | Businesses of all sizes | Starts at $21/mo |
| 🥈 | RingCentral | Growing businesses | Starts at $20/mo |
| 🥉 | PhoneBurner | Businesses that need a CRM | Starts at $127/mo |
| 4 | Voicent | Sending prerecorded messages | Starts at $19/mo |
| 5 | CallHub | Nonprofit and political campaigns | Starts at $0.069/min |
| 6 | Five9 | Large call centers | Contact for quote |
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Como escolhemos o melhor software de discagem automática
A escolha do software de discagem automática correto pode ser um divisor de águas para a sua empresa. Por isso, não nos limitamos a ler sobre essas ferramentas – arregaçamos as mangas e as colocamos à prova. Esta é a nossa abordagem:
- Mergulho profundo nos recursos – De discagem básica a integrações avançadas de CRM, exploramos todos os cantos e recantos dessas ferramentas.
- Custo-benefício – Avaliamos os recursos em relação ao custo para garantir que você esteja obtendo valor, e não apenas sinos e assobios.
- Avaliações de usuários – Ouvimos o que os outros usuários tinham a dizer, porque, às vezes, os melhores insights vêm de casos de uso reais.
Por que confiar no WPBeginner?
Aqui no WPBeginner, nossas avaliações são escritas por uma equipe de pessoas reais com mais de 16 anos de experiência em WordPress, comércio eletrônico e marketing on-line. Nossos redatores examinam cuidadosamente cada ferramenta e analisam vários fatores, desde a facilidade de uso e os recursos até o preço.
Para saber mais, consulte nosso processo editorial completo.
1. Nextiva
O Nextiva é um dos melhores serviços de telefonia comercial do mercado, e é por isso que o usamos no WPBeginner e em nossas outras empresas.
Ele oferece uma solução exclusiva de click-to-call que permite que sua equipe disque instantaneamente números de telefone e ligue para novos leads com o clique de um botão.
A Nextiva se integra perfeitamente a todos os CRMs para pequenas empresas mais populares do mercado, como HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce e outros.
Com essas integrações, você pode fazer chamadas telefônicas diretamente do seu software de CRM preferido.
Basicamente, ele transforma seu CRM atual em uma solução de call center de saída. Você pode organizar e segmentar suas listas dentro do CRM e, em seguida, fazer chamadas clicando em um botão.
Isso ajuda a economizar o tempo da sua equipe na discagem manual de números e na movimentação entre diferentes softwares. Além disso, você pode visualizar todos os dados de contato que já estão presentes no seu CRM para melhorar a qualidade das suas chamadas.
Observação: Usamos o Nextiva no WPBeginner como nosso serviço telefônico comercial. Em nossa experiência, é o melhor serviço telefônico comercial em termos de preços e recursos.
Com a Nextiva, você também tem acesso a todos os recursos padrão do telefone comercial, como chamadas de voz e vídeo, videoconferência, mensagens SMS, fax on-line, compartilhamento de tela, roteamento automático de chamadas e retorno de chamadas e muito mais.
Além disso, eles têm vários outros recursos realmente poderosos para vendas outbound, incluindo a capacidade de seu agente ao vivo rastrear e gerenciar visualmente todo o pipeline do processo de vendas, implementar notificações de acompanhamento automatizadas por e-mail, métricas detalhadas por meio do monitoramento de chamadas e muito mais.
Portanto, se você é uma pequena empresa, pode usar essas ferramentas inteligentes para aprimorar seus esforços de geração de leads, aumentar as vendas e gerar mais receita.
Até mesmo as grandes empresas que utilizam software de call center usam o Nextiva para atender às suas necessidades de comunicação omnicanal, pois ele se integra perfeitamente aos seus vários sistemas e oferece recursos poderosos para que os agentes do call center maximizem a produtividade.
Avaliação de especialistas: A Nextiva é a melhor solução telefônica comercial para a maioria das empresas. Você pode usar a solução click-to-call e todos os recursos de telefone comercial para gerenciar facilmente todas as suas necessidades de telefone comercial.
É acessível, a partir de US$ 30 por usuário por mês, e não são necessários contratos anuais. Se quiser acessar os recursos de integração de CRM, você precisará comprar o complemento separadamente.
Bônus: os usuários do WPBeginner podem começar por apenas US$ 21 por usuário por mês (40% OFF) com nosso cupom especial da Nextiva.
2. RingCentral
O RingCentral é um dos melhores provedores de VoIP para empresas do mercado, usado por mais de 400.000 empresas.
Essa plataforma de comunicação tem todos os recursos de que você precisa para administrar um call center, gerenciar o sistema telefônico da sua empresa e simplificar o processo de vendas e suporte ao cliente.
O RingCentral oferece várias opções de discagem automática, incluindo um discador progressivo, discagem prévia e discagem preditiva. A discagem preditiva permite que você disque vários números de uma vez e usa algoritmos para encaminhar a chamada para o próximo agente disponível.
É também um dos melhores sistemas de discagem automática para reduzir o risco de violações regulamentares.
Se você for fazer campanhas de telemarketing em larga escala, essa ferramenta ajudará a garantir que sua empresa permaneça em conformidade com as diretrizes da Lei de Proteção ao Consumidor de Telefone (TCPA).
Por exemplo, ele tem recursos integrados para garantir que você só faça chamadas dentro de janelas de tempo específicas, evitando a lista de não chamadas (DNC), ligando para telefones celulares com segurança e muito mais.
Você pode criar scripts de chamadas automáticas personalizadas para diferentes cenários e pode personalizar esses scripts usando o construtor de arrastar e soltar incluído. Isso também é conhecido como IVR (Interactive Voice Response, resposta interativa de voz) e é muito útil em horários de pico.
A RingCentral também oferece soluções específicas para empresas de vários setores, como tecnologia, varejo, saúde, finanças, educação, imóveis e muito mais.
Além do software de discagem automática, você também tem acesso a soluções comuns de telefonia comercial e de contact center, como chamadas ilimitadas, identificação de chamadas, encaminhamento de chamadas, SMS, bate-papo ao vivo, rastreamento de chamadas, distribuição de chamadas e outras.
Há também uma garantia de 99,999% de tempo de atividade, para que sua equipe nunca perca uma chamada importante.
Avaliação de especialistas: Acreditamos que o RingCentral é uma das melhores soluções telefônicas para proprietários de empresas com negócios em expansão.
O preço inicial é de US$ 20 por mês por usuário, quando cobrado anualmente. Há também uma avaliação gratuita de 14 dias que você pode usar para testar o software e ver se ele é adequado.
3. PhoneBurner
O PhoneBurner é um software de discagem automática usado por empresas como a Remax e gera mais de 11 milhões de conversas mensais. É um software baseado em nuvem que usa VoIP para fazer chamadas, portanto, pode ser acessado em qualquer lugar e é uma excelente solução para equipes remotas.
Embora o software atenda a equipes remotas, a qualidade da chamada é a mesma de um telefone fixo.
A funcionalidade de discagem automática pode ajudar sua equipe de vendas a fazer até 80 chamadas por hora. Essa é uma ótima maneira de tornar sua equipe de vendas mais eficiente e fechar mais negócios. Além disso, não há atrasos na conexão, o que ajuda a reduzir as interrupções.
Ele inclui recursos avançados de gerenciamento de leads, de modo que você pode classificar os leads por local, tags, última chamada e muito mais.
Outro recurso que economiza tempo são os correios de voz pré-gravados ilimitados. Assim que chegarem ao correio de voz de alguém, poderão deixar uma mensagem pré-gravada com um único clique. Além disso, mensagens de texto e e-mails de acompanhamento podem ser enviados em tempo real dentro do software durante o sinal de ocupado.
O PhoneBurner também inclui um CRM de vendas integrado, para que você possa gerenciar sua lista de contatos e leads sem a necessidade de um CRM externo.
Se você já estiver usando um CRM, poderá integrar-se facilmente a softwares como Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk e outros.
Há também uma API aberta, de modo que você pode desenvolver uma integração com quase todos os CRMs, mesmo que a integração não esteja disponível no momento.
Avaliação de especialistas: O PhoneBurner é uma ótima solução para empresas que não possuem um CRM e desejam uma integração intuitiva com o CRM.
A solução telefônica não é tão robusta quanto a Nextiva, mas para aqueles que precisam de um discador automático avançado, pode ser uma ótima opção.
O preço é muito simples e custa US$ 127 por usuário, por mês, quando pago anualmente. Também há descontos disponíveis quando você compra um plano anual.
4. Voicent
A Voicent é um dos principais provedores de discagem automática que oferece planos flexíveis para empresas de todos os tamanhos.
Muitos provedores simplesmente cobram uma única taxa fixa, independentemente de quanto você usa o serviço. Em vez disso, a Voicent oferece preços flexíveis com base em seu volume de chamadas. Isso é ótimo para empresas que só precisam usar um discador automático durante a temporada de férias ou em outros períodos de pico do ano.
Um dos principais recursos desse software é a discagem automática pré-gravada. Isso facilita o envio de mensagens gravadas para uma lista de contatos. A mensagem pode ser feita em sua voz ou usar a voz gerada por computador incluída no software.
Além dos recursos de discagem automática, você encontrará tudo o que precisa para gerenciar chamadas feitas e recebidas, mensagens SMS, e-mails e muito mais.
Há também um CRM de telefonia integrado para ajudá-lo a rastrear automaticamente os leads e as interações com os clientes. Isso ajuda a agilizar seu processo de acompanhamento do cliente.
Avaliação de especialistas: A Voicent é um dos melhores provedores para enviar mensagens pré-gravadas para sua lista de contatos.
O preço é acessível e começa em US$ 19 por usuário por mês quando pago anualmente e US$ 29 por usuário por mês quando pago mensalmente. Isso o torna uma das opções mais baratas para empresas com orçamento limitado.
Complementos como identificação de chamadas, automação de fluxo de trabalho e recursos de call center de entrada têm custo adicional. No entanto, há uma avaliação gratuita de 30 dias que você pode usar para testar o software e ver se ele é adequado para sua empresa.
5. CallHub
O CallHub é uma solução completa de discador automático e software de transmissão de voz para pequenas empresas. Ele é comumente usado por organizações sem fins lucrativos e campanhas políticas, como a Cruz Vermelha Americana, o Sierra Club, a campanha de Bernie Sanders e muito mais.
Essa ferramenta tem modelos incorporados para diferentes casos de uso, para que você possa aprimorar seu processo de divulgação aos eleitores, recrutar voluntários, facilitar a arrecadação de fundos e doações e muito mais.
O software de discagem automática inclui uma variedade de modos de discagem, como discagem preditiva, discagem robotizada, discagem prévia e discador avançado. Os recursos do discador robô são comumente usados para telemarketing e campanhas políticas.
Basta carregar sua lista de contatos e começar a discar. Há um recurso de identificação de chamadas incluído que exibirá automaticamente um número local com base no código de área do seu contato.
Avaliação de especialistas: O CallHub é uma das melhores soluções para organizações sem fins lucrativos e campanhas políticas que desejam economizar tempo com fluxos de trabalho integrados.
Ele não é tão flexível quanto o Nextiva, mas, para determinados casos de uso, seria uma boa solução para sua empresa.
Tecnicamente, o CallHub está disponível gratuitamente, mas você precisa pagar pelas chamadas e mensagens de texto que envia e recebe.
Os planos pagos começam em US$ 0,069 por minuto e incluem discagem automática, discagem preditiva, discagem automática e suporte para contatos e agentes ilimitados.
6. Cinco9
OFive9 é um dos softwares de central de contatos mais conhecidos, que existe há mais de 20 anos. Ele é usado por grandes marcas como DoorDash, Lululemon, Fitbit e outras.
O software de discagem automática é compatível com discagem preditiva, discagem progressiva, discagem avançada e um discador de visualização. O recurso de discagem prévia mostra aos seus agentes informações importantes sobre o cliente antes que eles entrem na chamada.
O discador preditivo pode ajudar a aumentar a produtividade do agente e o tempo de conversação em 300%. Em vez de esperar por chamadas não atendidas, o algoritmo preditivo só conectará seus agentes quando uma pessoa ao vivo estiver ao telefone.
Ele também pode ser personalizado com base no fuso horário do seu contato e na penetração da lista, o que ajudará a manter sua empresa em conformidade com as normas.
Você pode escolher o tipo de discador automático que funciona melhor para a sua empresa e configurá-lo com apenas alguns cliques.
Esse sistema de discagem automática também inclui recursos padrão de discagem automática, como script de agente, detecção de secretária eletrônica, correio de voz automatizado, identificação de chamadas locais, gravação de chamadas ao vivo e muito mais.
Avaliação de especialistas: OFive9 é uma solução avançada que pode alimentar um call center para milhares de agentes.
Ele atende a empresas de grande porte, portanto, pode não ser a melhor opção para suas empresas com WordPress.
O preço do Five9 não está disponível on-line. Para obter informações sobre preços exclusivas para as necessidades de sua empresa, será necessário entrar em contato com a equipe.
Qual é o melhor software de discagem automática para pequenas empresas?
Todos os softwares acima são ótimas soluções de discagem automática que você pode usar para aumentar a produtividade de suas equipes de atendimento ao cliente, vendas e marketing.
Acreditamos que o Nextiva é o melhor software telefônico comercial para pequenas empresas. Embora não ofereça recursos rigorosos de discagem automática, as chamadas com um clique e a fácil integração com o CRM podem ajudar a aprimorar seu processo de vendas e aprofundar o relacionamento com os clientes.
Além disso, ele tem todos os recursos de que você precisa para gerenciar sua comunicação omnicanal, como bate-papo ao vivo, SMS, telefone comercial, números gratuitos e muito mais.
Se você quiser uma alternativa ao Nextiva, o RingCentral é outra excelente opção. Além de ser um dos principais provedores de VoIP para empresas, ele oferece discagem preditiva líder do setor e todas as ferramentas de que sua empresa precisa para manter a conformidade.
Se a sua equipe é principalmente remota, o PhoneBurner pode ser uma ótima maneira de otimizar o fluxo de trabalho da sua equipe de vendas e de suporte ao cliente.
Por fim, aqueles que administram organizações sem fins lucrativos ou campanhas políticas encontrarão muitos recursos úteis e fluxos de trabalho integrados no CallHub.
Isenção de responsabilidade: também analisamos muitas outras soluções de discagem automática que não estão listadas neste artigo, como Kixie, NICE CXone, VanillaSoft e assim por diante. Mas decidimos que não seria melhor incluí-las porque não queremos causar paralisia nas escolhas.
Perguntas frequentes sobre o software de discagem automática
Ajudamos milhares de proprietários de pequenas empresas a encontrar o melhor software de discagem automática para suas necessidades. Portanto, já respondemos a muitas perguntas sobre o assunto. Aqui estão algumas das respostas às perguntas mais frequentes sobre software de discagem automática e provedores de serviços.
Qual é a diferença entre robocall e discador automático?
Robocall e discador automático são basicamente dois termos diferentes para o mesmo processo.
Os discadores automáticos discam automaticamente números de telefone de uma lista e se conectam a uma pessoa ao vivo ou entregam uma mensagem pré-gravada. As chamadas automáticas são discadas automaticamente e transmitem uma mensagem pré-gravada.
Quantos tipos de discadores automáticos existem?
Há três tipos principais de discadores automáticos. São eles:
- Progressivo – Os discadores progressivos, também chamados de discadores avançados, ligam automaticamente para o próximo número depois que a chamada anterior é concluída.
- Preditivo – os discadores preditivos ligam automaticamente para vários números de uma vez e conectam as chamadas atendidas aos agentes disponíveis.
- Pré-visualização – Os discadores automáticos de pré-visualização fornecem automaticamente aos agentes um registro de contato sobre o cliente em potencial. Os agentes podem optar por fazer a chamada imediatamente ou revisar as informações de contato antes de iniciar a chamada.
Os discadores automáticos são ilegais?
O software de discagem automática não é ilegal. Entretanto, sua empresa deve estar em conformidade com as regulamentações federais e estaduais, como a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA).
Qual é o melhor software de discagem automática?
Com base em nossa pesquisa especializada, acreditamos que o melhor software de discagem automática é o Nextiva. O RingCentral, o PhoneBurner e o CallHub podem ser excelentes alternativas, dependendo de suas necessidades comerciais específicas.
Guias definitivos para configurar um telefone comercial
- Como configurar um sistema telefônico de atendimento automático para seu site
- Como configurar o encaminhamento de chamadas comerciais em seu site
- Melhores serviços de transcrição de correio de voz para empresas (texto e e-mail)
- Melhores planos de telefone celular para pequenas empresas (com opção gratuita)
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor software de discagem automática para sua pequena empresa. Talvez você também queira ver nosso guia sobre como comprar um número de telefone personalizado para seu site e nossas escolhas de especialistas dos melhores plugins de mensagem de voz para WordPress.
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