9 melhores softwares de chat ao vivo para pequenas empresas comparados (2024)

Hoje em dia, os clientes esperam respostas instantâneas para suas perguntas, e qualquer incerteza em relação à compra pode resultar em uma venda perdida. Na WPBeginner, oferecemos vários serviços profissionais, inclusive assistência emergencial para sites invadidos. Portanto, sabemos como é importante oferecer um atendimento rápido ao cliente.

No entanto, responder rapidamente às perguntas dos clientes pode ser quase impossível se a sua pequena empresa não tiver uma equipe de suporte completa.

Felizmente, o software de bate-papo ao vivo pode ajudar a suprir essa lacuna. Quando os clientes têm acesso a um recurso de bate-papo ao vivo, eles podem obter ajuda instantaneamente. Isso pode reduzir o abandono de carrinho, melhorar a experiência do usuário e aumentar as vendas no seu site.

Se estiver procurando o melhor software de bate-papo ao vivo, você está no lugar certo. Pesquisamos todas as opções mais populares, para que você não precise fazer isso. Nós as comparamos em termos de facilidade de uso, recursos e muito mais.

Após uma análise cuidadosa, escolhemos o LiveChat, o Hubspot e o Tidio como nossos favoritos. Dito isso, sabemos que cada pequena empresa tem necessidades exclusivas, portanto, talvez você esteja procurando algo diferente.

Neste artigo, compartilharemos (e avaliaremos) as 9 melhores opções de software de bate-papo ao vivo para ajudá-lo a responder instantaneamente às perguntas dos usuários e convertê-los em clientes pagantes. Todos esses serviços de bate-papo ao vivo funcionam perfeitamente com qualquer site do WordPress.

Visão geral do melhor software de chat ao vivo para pequenas empresas

Você está com pressa? Você pode dar uma olhada na nossa visão geral do melhor software de bate-papo ao vivo. Fique à vontade para ir para a opção que mais lhe interessa ou continue lendo para obter mais detalhes.

#	Live Chat Software	Best For	Pricing	Free Version
🥇	LiveChat	Best all around + for WordPress sites	Starting at $20/agent/month	❌
🥈	Hubspot	Automated chatbots + all-in-one CRM	Starting at $15/seat/month (full CRM)	✅
🥉	Tidio	AI chatbots + free plan	Starting at $29/month for 100 conversations	✅
4	Chatbot	Chatbot templates + AI + social integrations	Starting at $52/month	❌
5	Brevo (formerly Sendinblue)	Email marketing + CRM + free plan	Starting at $15/month	✅
6	Olark	Advanced features like screen-sharing + Zoom integration	Starting at $29/per/seat/month	❌
7	Chaport	Free plan with unlimited chats for 1 user + WordPress plugin	Starting at $29/month/4 operators	✅
8	Freshchat	AI chatbots + streamlined workspace	Starting at $19/agent/month	❌
9	Smartsupp	User behavior monitoring + analytics	Starting at $14/agent/month	✅

Como testamos e analisamos o software de suporte por chat ao vivo

No WPBeginner, temos experiência pessoal com várias das opções de software de bate-papo ao vivo desta lista.

Usamos o LiveChat em nosso próprio site e testamos e pesquisamos o Hubspot, o ChatBot e o Brevo (extensivamente) ao escrever muitos outros artigos para nossos leitores.

Ao testar o software que era novo para nós e ao reavaliar as outras ferramentas com as quais já estávamos familiarizados, avaliamos os seguintes critérios:

• Facilidade de uso e compatibilidade: Todo software de bate-papo ao vivo deve facilitar as operações de sua empresa. Para fazer isso, eles devem ser altamente fáceis de usar. Com isso em mente, avaliamos a facilidade de configuração e instalação do software de bate-papo ao vivo. Também verificamos a existência de plugins para ajudar a integrá-lo ao seu construtor de sites preferido.
• Recursos de suporte ao cliente: Ao pesquisar, procuramos todos os recursos essenciais que você pode precisar em um software de bate-papo ao vivo. Por exemplo, tomamos nota das opções de personalização da caixa de bate-papo, das ferramentas de emissão de tíquetes de suporte e dos formulários de pesquisa. Também nos certificamos de que as ferramentas que recomendamos oferecem integrações com ferramentas essenciais de comércio eletrônico, como software de marketing por e-mail.
• Velocidade e desempenho: Um recurso de bate-papo ao vivo deve ajudar a reduzir o atrito em seu funil de vendas. No entanto, uma janela de bate-papo de carregamento lento pode frustrar ainda mais seus usuários. Por isso, verificamos a velocidade de cada ferramenta de bate-papo ao vivo.
• Avaliações de usuários: Pesquisamos minuciosamente todas as ferramentas que recomendamos, mas sabemos que é impossível experimentar todos os recursos e cenários. Por isso, também lemos as avaliações dos usuários. Isso nos ajudou a preencher todas as lacunas de conhecimento para fornecer a você as avaliações mais precisas.

Por que adicionar o suporte por chat ao vivo ao seu site?

De acordo com a eConsultancy, 73% dos clientes que usam o bate-papo ao vivo estão satisfeitos com sua experiência. Isso é muito mais alto do que o suporte por e-mail, mídia social ou telefone, em que apenas 44% das pessoas estão satisfeitas com a experiência.

Com isso em mente, o bate-papo ao vivo pode ter um grande impacto em suas vendas e marketing on-line. Ele permite que os clientes obtenham respostas instantâneas sem sair do seu site. Uma experiência positiva no chat ao vivo pode ajudar os clientes a tomar uma decisão de compra.

Está comprovado que a adição de suporte por bate-papo ao vivo reduz as taxas de abandono de carrinho, aumenta as vendas e impulsiona as taxas de conversão. Mas muito disso depende do software de bate-papo ao vivo que você usa.

No entanto, uma experiência ruim do cliente no chat ao vivo pode ter um efeito negativo. Tempos de resposta lentos podem fazer com que você perca vendas, ou os clientes podem sair com uma má impressão da sua marca.

Da mesma forma, você pode acabar pagando muito caro pelo seu software de bate-papo ao vivo ou ter dificuldades para obter o máximo de um software que não se adapta ao seu site, às suas necessidades ou ao seu nível de habilidade.

Basicamente, você precisa encontrar um serviço de chat ao vivo acessível que seja fácil de usar, funcione com o WordPress ou com a plataforma do seu construtor de sites e venha com tudo o que você precisa para ajudar a sua equipe de vendas a aumentar os lucros.

Dito isso, vamos dar uma olhada na nossa seleção de especialistas dos melhores fornecedores de software de bate-papo ao vivo que você pode usar para expandir seus negócios.

1. LiveChat

O LiveChat é o líder do setor em software de bate-papo ao vivo, e por um bom motivo. Em nossa opinião, ele é a melhor opção de software de bate-papo ao vivo para todos os fins, pois tem tudo o que você precisa. Ele oferece uma caixa de bate-papo personalizável, opções de emissão de tíquetes de suporte e integrações perfeitas com todos os softwares comerciais mais importantes.

Na WPBeginner, usamos o Livechat em nossas diferentes páginas de serviços da Web para ajudar a conectar clientes potenciais a nossos especialistas em WordPress. Para obter mais informações sobre nossa experiência com o software, consulte nossa análise completa do LiveChat.

Ao testar e usar o LiveChat, vimos como ele é fácil de configurar e instalar. Se você é um usuário do WordPress, o plug-in gratuito do LiveChat torna tudo muito simples.

Dito isso, você pode usá-lo em outras plataformas populares de criação de sites, incluindo Shopify e Wix.

Os aplicativos de suporte por bate-papo ao vivo do LiveChat, com design bonito, fazem com que ele realmente se destaque da concorrência. Além disso, sua equipe pode usar esses aplicativos em seus laptops, tablets e dispositivos móveis, para que possam conversar facilmente com os clientes em qualquer lugar.

Também gostamos muito do fato de você poder adicionar formulários de pesquisa pré-chat e pós-chat antes e depois de uma sessão de chat ao vivo. Dessa forma, você pode ver exatamente como está o desempenho dos membros da sua equipe de suporte e da equipe de vendas.

Quando ninguém estiver disponível para responder às perguntas, você pode até mesmo configurar um fluxo de trabalho para que os clientes possam enviar um tíquete de suporte diretamente da janela de bate-papo ao vivo, e sua equipe receberá notificações.

O LiveChat se integra a dezenas de outros serviços, incluindo softwares populares de CRM, como HubSpot, Google Analytics e Zendesk. Ficamos muito impressionados com o fato de ele oferecer suporte a conversas omnicanal por meio da integração com o WhatsApp e outras plataformas de mensagens, e você pode se conectar a ferramentas como o join.me para obter recursos de compartilhamento de tela.

Outro aspecto interessante do LiveChat é que ele se integra a todos os principais serviços de marketing por e-mail, inclusive o Mailchimp e o Constant Contact. Isso economizará seu tempo, pois você não precisará digitar manualmente os detalhes do cliente em seus outros sistemas.

Também acreditamos que o melhor do LiveChat é sua velocidade. A funcionalidade de bate-papo carrega extremamente rápido e oferece uma experiência de usuário muito melhor do que a maioria dos outros softwares de bate-papo ao vivo.

Graças às ferramentas integradas, também é fácil personalizar a caixa de bate-papo do LiveChat para combinar perfeitamente com a marca do seu site, o que é uma grande vantagem.

O LiveChat vem com outras ferramentas de suporte que o ajudam a melhorar a comunicação com o cliente, como rastreamento de visitantes e convites proativos para bate-papo.

Um de nossos recursos favoritos é a API inteligente do LiveChat. Nós a usamos para integrar nossa base de conhecimento e nosso sistema de emissão de tíquetes, o que nos ajuda a otimizar os processos de suporte ao cliente.

Por que recomendamos o LiveChat: Essa é, sem dúvida, a nossa melhor opção geral de software de bate-papo ao vivo, pois vem com um grande conjunto de recursos para iniciantes que o ajudarão a melhorar o seu suporte ao cliente. Eles incluem uma caixa de bate-papo rápida e personalizável, formulários de pesquisa úteis, conversas omnicanal, fluxos de trabalho de tíquetes de suporte e integrações com todos os principais softwares comerciais. O plug-in gratuito do LiveChat também o torna ideal para sites WordPress.

Preços: O LiveChat tem planos diferentes para empresas de todos os portes, inclusive startups. Os planos começam em US$ 20 por agente por mês quando cobrados anualmente ou US$ 24 quando pagos mensalmente. Cada plano vem com uma avaliação gratuita de 14 dias.

2. HubSpot

A HubSpot oferece um software de bate-papo ao vivo que se integra perfeitamente ao seu CRM completo. Isso significa que todos os dados das suas conversas de bate-papo ao vivo serão alimentados diretamente na sua plataforma de marketing completa. Isso pode realmente ajudar a aumentar a produtividade e a eficiência da sua equipe de suporte.

Temos muita experiência com a Hubspot porque a pesquisamos extensivamente ao escrever sobre seu CRM, formulários e muito mais. Também o testamos em profundidade em nossa análise completa da HubSpot.

Ao pesquisar, descobrimos que você pode personalizar o design do bate-papo ao vivo para combinar com a sua própria marca. É possível até mesmo criar chatbots automatizados para quando sua equipe estiver off-line sem precisar escrever uma única linha de código.

Obviamente, a melhor coisa sobre o software de bate-papo ao vivo da HubSpot é que ele integra perfeitamente todos os dados do cliente com toda a plataforma de CRM da HubSpot, para que você não precise inserir essas informações manualmente.

Você pode usar as ferramentas integradas da HubSpot para personalizar a experiência de bate-papo para visitantes que retornam, o que comprovadamente ajuda você a obter mais vendas.

Além do bate-papo ao vivo, a HubSpot também oferece automação de marketing por e-mail, formulários de opt-in para aumentar o número de assinantes, um CRM de vendas, software de página de destino, software de help desk, um portal de autoatendimento para clientes e outros recursos avançados de marketing.

Isso é ótimo porque permite que você se comunique com seus clientes por meio de vários canais, incluindo chat ao vivo, tíquetes de suporte e automação de e-mail. Com isso em mente, a HubSpot tem muito a oferecer tanto para proprietários de pequenas empresas quanto para grandes corporações.

A HubSpot também oferece uma versão gratuita, para que você possa experimentar esse software e decidir se ele é adequado para você.

Por que recomendamos a Hubspot: Se você estiver procurando um software de CRM e e-mail marketing, além de chat ao vivo e chatbots com IA, recomendamos a HubSpot. Os preços da HubSpot aumentam rapidamente, mas ela oferece muito mais do que chatbots e as avaliações dos clientes são consistentemente altas.

Preços: Você pode adicionar chatbots da HubSpot ao seu site gratuitamente. No entanto, se quiser usar ferramentas adicionais, como o construtor de páginas de destino de arrastar e soltar da HubSpot, você precisará fazer upgrade para um plano pago. Esses planos custam a partir de US$ 15 por participante por mês, quando cobrados anualmente, ou US$ 20 por participante por mês, quando cobrados mensalmente.

3. Tidio

Se você gerencia uma equipe menor e precisa de chatbots com IA para suporte 24 horas por dia, o Tidio pode ser perfeito para a sua empresa. O que mais gostamos no Tidio é o seu construtor de arrastar e soltar, que é muito fácil de usar.

Ao pesquisar, descobrimos que você pode configurar o Tidio em seu site em questão de minutos e personalizar o pop-up do bate-papo ao vivo para combinar com a sua marca.

Com o Tidio, você tem uma visão geral de todos os visitantes do seu site e pode até ver o que os clientes estão digitando em tempo real. Isso o ajuda a responder aos clientes com mais rapidez e a proporcionar uma melhor experiência geral aos visitantes.

Não importa onde esteja, você pode manter contato com os clientes usando o aplicativo para desktop ou celular do Tidio ou o widget do navegador.

Além do bate-papo ao vivo, você pode usar o Tidio para adicionar facilmente chatbots ao seu site. Isso permite que você automatize suas vendas, suporte e atendimento ao cliente usando inteligência artificial para responder até 70% das perguntas dos clientes.

Ficamos impressionados quando vimos que o Tidio vem com mais de 35 modelos de chatbot prontos. Eles incluem modelos de fluxo de trabalho para oferecer descontos a novos visitantes, coletar informações de visitantes, recomendar produtos, recuperar carrinhos abandonados, fazer perguntas frequentes e muito mais.

Como mencionamos, também adoramos o construtor de arrastar e soltar do Tidio, que o torna muito fácil para iniciantes. Você pode usá-lo para personalizar todos os modelos automatizados e criar seu próprio chatbot personalizado, sem necessidade de codificação.

O Tidio se integra perfeitamente a plataformas populares como WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace e muitas outras.

Por que recomendamos o Tidio: esse software de bate-papo ao vivo é ótimo se você precisar de chatbots com IA e recursos para iniciantes. Ele também é uma opção gratuita sólida (embora as conversas sejam limitadas).

Preços: O Tidio tem um plano gratuito limitado que suporta 3 operadores, mas oferece apenas 50 conversas de bate-papo ao vivo por mês. Os planos pagos começam em US$ 29 por mês e incluem recursos mais avançados de bate-papo ao vivo.

4. ChatBot

Acreditamos que os chatbots automatizados são o futuro do software de chat ao vivo, pois permitem que você interaja com seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. É por isso que recomendamos o ChatBot.

Pesquisamos essa ferramenta extensivamente para nossa análise completa do ChatBot e descobrimos que ela é poderosa, mas muito fácil de usar.

Essa ferramenta ajuda as pequenas empresas a usar o poder dos chatbots de inteligência artificial (IA) para aumentar o envolvimento e a satisfação geral do cliente.

Durante os testes, descobrimos que a interface intuitiva de arrastar e soltar do ChatBot facilita muito a criação de seu próprio bot automatizado.

Além disso, ele tem dezenas de modelos prontos para vários setores que são totalmente personalizáveis. Assim, você pode criar cenários de conversação e roteamento de bate-papo que atendam perfeitamente às necessidades de sua empresa.

Por exemplo, você pode usar o modelo de bot de comércio eletrônico para orientar seus clientes durante todo o processo de compra.

Você também pode usar o modelo de geração de leads do ChatBot para coletar automaticamente as informações de contato de um lead. Enquanto isso, o modelo de vendas incentiva os clientes a explorar suas últimas ofertas e os ajuda a encontrar o que estão procurando.

Em nossa opinião, os modelos do Chatbot são facilmente uma das melhores coisas sobre ele. Ele tem até modelos para setores específicos, incluindo um bot de cafeteria, um bot de recrutamento e um bot de restaurante.

Também gostamos do fato de que o ChatBot não o limita apenas a sites. Ele também permite que você adicione um assistente virtual ao Facebook Messenger ou Slack.

Se os visitantes quiserem se comunicar com uma pessoa real, você poderá encaminhá-los facilmente ao seu agente de suporte ao cliente, ao suporte por telefone ou a qualquer uma das integrações de ferramentas de bate-papo ao vivo do ChatBot.

O ChatBot também se integra perfeitamente ao WordPress e ao WooCommerce.

Usamos o ChatBot para alimentar os vários chatbots em nossos sites de comércio eletrônico, e ele até se integra perfeitamente ao LiveChat (o provedor nº 1 da nossa lista).

Por que recomendamos o ChatBot: essa ferramenta se destaca por seus chatbots com IA e sua grande coleção de modelos de bots. Ela também oferece integrações impressionantes para plataformas de mídia social como Facebook e Slack. No geral, o ChatBot pode ajudar na geração de leads, no suporte ao cliente e muito mais.

Preços: O ChatBot tem vários planos para empresas de todos os tamanhos. Os planos começam em US$ 52 por mês quando cobrados anualmente, o que lhe dá 1.000 chats por mês. Cada plano vem com uma avaliação gratuita de 14 dias.

5. Brevo (anteriormente Sendinblue)

O Brevo, anteriormente conhecido como Sendinblue, é uma plataforma de bate-papo ao vivo poderosa, mas fácil de usar para iniciantes. Achamos que é uma ótima opção para quem está procurando uma solução econômica com muitos recursos de marketing por e-mail.

Na verdade, trata-se de uma solução completa de CRM, que pesquisamos em profundidade ao escrever nossa análise completa do Brevo.

Como a maioria dos softwares de bate-papo ao vivo, o Brevo permite que você converta facilmente os visitantes do seu site em clientes, respondendo às perguntas deles em tempo real. Dito isso, a principal vantagem do recurso de bate-papo do Brevo é que ele se integra a todo o CRM do Brevo.

Como a Sendinblue era originalmente um software de marketing por e-mail, o Brevo realmente se destaca nesse departamento. Ele oferece integração de marketing por e-mail, automação, redirecionamento para anúncios do Facebook, segmentação e muito mais.

Em geral, o Brevo oferece um kit de ferramentas poderoso que ajuda você a converter ainda mais visitantes em clientes pagantes.

Por que recomendamos o Brevo: Essa é uma das nossas opções favoritas de software de bate-papo ao vivo porque vem com o potencial de todo o CRM Brevo. Graças aos seus poderosos recursos de marketing por e-mail, essa é uma ótima opção para pequenas empresas e equipes em crescimento.

Preços: O Brevo tem alguns planos de preços diferentes, mas o bate-papo ao vivo para um usuário está incluído no plano gratuito. Se várias pessoas precisarem acessar o Brevo, será necessário comprar um plano Business, que custa a partir de US$ 15 por usuário por mês.

6. Olark

O Olark é uma solução popular de bate-papo ao vivo multicanal para empresas on-line. Achamos que ele é ótimo para empresas em crescimento que também precisam de recursos avançados de suporte ao cliente, como compartilhamento de tela e integração com o Zoom.

Quando pesquisamos o Olark, ficamos impressionados com suas regras de automação. Você pode usá-lo para cumprimentar os clientes automaticamente, enviar respostas prontas para responder rapidamente às perguntas frequentes e encaminhar os bate-papos para o departamento ou representante de vendas certo.

Tudo isso pode ajudar a melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, reduzir a carga de trabalho da sua equipe de suporte.

Também gostamos do fato de o Olark permitir que você salve e use as transcrições do bate-papo posteriormente. Isso facilita o acompanhamento. Além disso, o complemento de navegação conjunta permite que os agentes de bate-papo vejam as telas dos visitantes para resolver problemas mais rapidamente.

Outro ponto positivo do Olark é que ele se integra a alguns dos serviços comerciais mais populares. Entre eles estão o Salesforce, o Google Analytics, o Slack, o Mailchimp e o Zoom para hospedar chats de vídeo.

Existem aplicativos móveis de terceiros que permitem que você se conecte ao Olark Chat a partir de praticamente qualquer dispositivo iOS ou Android, para que você possa conversar com os clientes em qualquer lugar.

Dito isso, uma desvantagem que notamos é que o plugin Olark para WordPress está bastante desatualizado e não tem muitas avaliações. Portanto, ele pode não ser a melhor opção para os usuários do WordPress.

Por que recomendamos o Olark: essa ferramenta de bate-papo ao vivo oferece tudo o que você espera de uma ferramenta de bate-papo ao vivo e muito mais. Acreditamos que seus recursos avançados podem ajudar qualquer empresa. Em particular, ele pode ser especialmente útil para empresas de rápido crescimento que precisam de recursos mais avançados de suporte ao cliente, como compartilhamento de tela e bate-papos com vídeo.

Preços: O Olark oferece vários planos de preços a partir de US$ 29 por agente por mês. Ele também oferece uma avaliação gratuita de duas semanas do suporte por chat ao vivo.

7. Chaport

Se você estiver procurando um software gratuito de bate-papo ao vivo para WordPress, recomendamos o Chaport. Essa é a única opção da nossa lista que oferece bate-papos ilimitados na versão gratuita e um plug-in atualizado do WordPress para conectá-lo facilmente ao seu site WordPress.

O Chaport também tem aplicativos de suporte de bate-papo ao vivo para dispositivos móveis, um histórico de bate-papo de 30 dias e algumas opções básicas para personalizar o widget de bate-papo ao vivo do Chaport. Nós apreciamos o fato de a Chaport oferecer a você tudo o que é básico.

Além disso, você pode responder a perguntas diretamente do painel do Chaport em todos os seus canais de comunicação, incluindo bate-papo ao vivo, Facebook, Telegram e Viber.

Outro aspecto interessante do Chaport é que ele pode se integrar a mais de 2.000 aplicativos usando o Zapier.

Como mencionamos, o plano gratuito oferece bate-papos ilimitados para sempre, mas lembre-se de que isso é apenas para uma operadora.

Os planos pagos lhe dão acesso a mais recursos e mais usuários. Por exemplo, você pode obter relatórios sob demanda, autoresponders e opções de personalização mais avançadas. Dessa forma, você pode estilizar o widget de bate-papo do site para refletir perfeitamente a sua marca.

Por que recomendamos o Chaport: Esse é um excelente software de bate-papo ao vivo para pessoas que administram um negócio por conta própria. Também é uma boa opção para usuários do WordPress, pois tem um plugin prático para conectar o software ao seu site.

Preços: O Chaport oferece um plano gratuito. Se você quiser recursos mais avançados, os planos Premium começam em US$ 29 por mês quando pagos anualmente para 4 operadoras.

8. Freshchat

O Freshchat é outro software sólido de suporte por chat ao vivo com recursos incríveis que rivalizam com algumas das empresas mais conhecidas desta lista. Nós o recomendamos se você quiser chatbots com IA a um preço razoável e um espaço de trabalho de suporte ao cliente organizado.

Projetado para ser um aplicativo de conversação e mensageiro, o Freshchat permite que você inicie bate-papos em tempo real com os clientes usando agentes ou bots alimentados por IA.

Gostamos do fato de ele vir com um construtor de bots fácil de usar para iniciantes que permite criar bots personalizados para responder a perguntas comuns sem precisar escrever nenhum código. Esses bots também podem coletar informações dos visitantes automaticamente e encaminhar perguntas mais difíceis para o departamento certo.

Gostamos especialmente do fato de o Freshchat mostrar todas as mensagens dos clientes em um espaço de trabalho central, independentemente da origem dessas mensagens. Isso ajuda sua equipe de suporte a responder às perguntas rapidamente e a ser mais produtiva.

Além disso, ele pode ajudar a manter a equipe de suporte ao cliente organizada à medida que a empresa cresce.

Por que recomendamos o Freshchat: Essa é outra forte opção de software de chat ao vivo, pois oferece chatbots com IA e um espaço de trabalho organizado por um preço decente. Além disso, seu construtor sem código facilita muito a criação de chatbots personalizados.

Preços: O Freshchat oferece um plano gratuito limitado para até 10 agentes, mas isso não inclui nenhuma sessão de bot gratuita. Os planos pagos começam em US$ 19 por agente por mês, quando cobrados anualmente, e incluem até 5.000 sessões gratuitas de bots por mês.

O Freshchat também oferece uma avaliação gratuita de 21 dias.

9. Smartsupp

O Smartsupp é um aplicativo de mensagens de bate-papo ao vivo de baixo custo e um software de chatbot que se destaca por seus recursos de análise e monitoramento. Ele pode ajudá-lo a entender melhor o comportamento do cliente.

Ao pesquisar sobre o Smartsupp, descobrimos que ele permite rastrear e gravar sessões de usuários no seu site. Em seguida, você pode analisar cada gravação juntamente com as mensagens de bate-papo ao vivo do visitante.

Isso o ajuda a entender o que faz com que os visitantes entrem em contato com a equipe de suporte ao cliente. Assim, você pode corrigir esses problemas e melhorar a experiência do cliente.

O Smartsupp também coleta informações sobre as pessoas que visitam seu site e registra o histórico de conversas. Você pode até mesmo entrar em contato diretamente com os visitantes para oferecer-lhes ajuda com base nas informações que já coletou sobre essa pessoa.

Além disso, o Smartsupp ajuda a rastrear as conversas de bate-papo no Google Analytics para que você possa monitorar o desempenho da sua equipe de atendimento ao cliente e visualizar métricas importantes. O Smartsupp funciona com WordPress, Magento, Shopify e outras plataformas populares de comércio eletrônico.

Por que recomendamos o Smartsupp: Esse software se destaca por sua acessibilidade e pelos recursos de monitoramento de usuários. Ele permite que você registre o comportamento do usuário para entender melhor o que desencadeia as consultas dos clientes. Além disso, ele tem uma integração prática com o Google Analytics.

Preços: A Smartsupp oferece um plano básico gratuito para sempre que inclui bate-papo ao vivo para 1 agente e até 50 conversas. Os planos pagos começam em US$ 14 por mês para 1 agente. Há também um teste gratuito de 14 dias.

Qual é o melhor software de chat ao vivo? (Escolha do especialista)

Para pequenas empresas, recomendamos o LiveChat como o melhor software de bate-papo ao vivo. Acreditamos que o LiveChat tem todos os recursos de que você precisa para responder às perguntas dos clientes e aumentar as conversões pelo preço certo.

Além disso, usamos o LiveChat em nossos próprios sites, portanto, estamos falando por experiência própria.

Se estiver procurando uma plataforma de marketing e CRM completa que também ofereça um software de bate-papo ao vivo e um construtor de chatbot, não procure mais, pois a HubSpot é a melhor opção. Você também pode usar seu bate-papo ao vivo gratuitamente, o que o torna perfeito para qualquer orçamento.

Se estiver procurando por um software de chatbot dedicado, recomendamos que dê uma olhada no ChatBot. É uma das melhores plataformas de chatbot do mercado, e o chatbot é de fato relativamente fácil de configurar em comparação com outras soluções.

Perguntas frequentes sobre o software de bate-papo ao vivo

Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes sobre o software de bate-papo ao vivo:

O que é um software de bate-papo ao vivo para empresas?

O software de bate-papo ao vivo para empresas permite que você se comunique com seus clientes em tempo real quando eles estiverem no seu site. Isso ajuda você a responder às principais perguntas deles, para que possam fazer uma compra.

Muitas vezes, as empresas usam o bate-papo ao vivo para consultas de pré-venda e suporte ao cliente, porque é mais eficiente do que oferecer suporte por telefone usando um serviço telefônico comercial.

Qual software de bate-papo ao vivo é o melhor para você?

Embora o melhor software de bate-papo ao vivo possa variar de acordo com suas necessidades, acreditamos que o LiveChat, o HubSpot e o Chatbot são os melhores softwares de bate-papo ao vivo para a maioria das necessidades comerciais.

Quais são os benefícios do software de bate-papo ao vivo?

O maior benefício do software de bate-papo ao vivo é o aumento da eficiência e da produtividade da sua empresa, pois os membros da sua equipe de suporte podem lidar com várias conversas com clientes ao mesmo tempo. O software de bate-papo ao vivo permite que você ofereça suporte em tempo real, o que também leva a um melhor envolvimento do cliente e a um aumento nas conversões de vendas.

Qual é o melhor software gratuito de bate-papo ao vivo?

O melhor software gratuito de bate-papo ao vivo é o WhatsApp. Muitas vezes, as pequenas empresas usam o WhatsApp para conversar com seus clientes. Embora esse não seja um verdadeiro software de bate-papo ao vivo, ele funciona quando sua empresa é muito pequena.

Entretanto, à medida que sua empresa crescer, você precisará de um software de bate-papo ao vivo adequado, como o LiveChat.

Qual aplicativo de bate-papo é melhor que o WhatsApp?

A maioria dos softwares de bate-papo ao vivo é melhor do que o WhatsApp porque dá acesso a melhores fluxos de trabalho, integrações e muito mais.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a escolher o melhor software de suporte de bate-papo ao vivo para o seu site WordPress. Talvez você também queira ver nosso tutorial sobre como adicionar um chat ao vivo gratuito no WordPress ou nossa lista dos melhores serviços telefônicos para pequenas empresas.

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