Mais de 80 estatísticas sobre o abandono de carrinhos de compras em 2024 (Expert Insights)

Você sabia que para cada 10 compradores que adicionam itens ao carrinho on-line, apenas 3 realmente concluem a compra? Isso significa que 7 vendas em potencial são perdidas a cada 10 visitantes!

O abandono de carrinho é um desafio real, que custa às empresas uma receita significativa. Como proprietários de empresas do WordPress há mais de uma década, enfrentamos esse problema de frente com nossos plug-ins premium e descobrimos estratégias eficazes para combatê-lo.

Neste guia, compartilharemos estatísticas reveladoras e táticas comprovadas que nos ajudaram a aumentar as taxas de conversão. Quer você seja um lojista experiente ou esteja apenas começando, encontrará dicas práticas para transformar carrinhos abandonados em vendas.

Lista definitiva das principais estatísticas da taxa de abandono de carrinho

Para ajudá-lo a navegar facilmente por essas informações, dividimos nossas estatísticas de abandono de carrinho de compras on-line em diferentes categorias.

Basta clicar nos links abaixo para ir para a seção que mais lhe interessa e visualizar as diferentes estatísticas:

Taxas gerais de abandono de carrinho em todos os setores

Vamos começar analisando algumas estatísticas reveladoras sobre o abandono de carrinho em geral.

1. Em média, cerca de 7 em cada 10 pessoas abandonam seus carrinhos de compras on-line antes de concluir uma compra.

Isso significa que, para cada 10 clientes potenciais que adicionam itens ao carrinho de compras, apenas 3 provavelmente concluirão a compra.

Como proprietário de uma loja on-line, você tem muito trabalho pela frente para melhorar esses números. No entanto, é importante lembrar que mesmo pequenas melhorias podem levar a grandes ganhos. Falaremos mais sobre elas ao longo deste guia.

2. 60% das empresas não conhecem a taxa de abandono de carrinho de compras de seu site.

Muitas plataformas de comércio eletrônico não incluem um rastreador de abandono de carrinho integrado. Embora exista uma fórmula que você pode usar para calcular o abandono de carrinho, isso consome tempo e os números mudam constantemente, pois sua loja on-line funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

É por isso que recomendamos o uso do Google Analytics para rastrear as estatísticas de abandono de carrinho. Trata-se de uma ferramenta poderosa e gratuita que pode fornecer informações valiosas sobre o desempenho de sua loja.

Se você estiver usando o WordPress, conectar sua loja on-line ao Google Analytics é ainda mais fácil com o MonsterInsights. Esse plug-in pode ajudá-lo a rastrear as conversões no WooCommerce e até mesmo mostrar o número de checkouts abandonados.

Para obter mais informações, confira nossa análise do MonsterInsights.

3. Entre todos os setores, o de Luxo e Joias tem a maior taxa de compradores que deixam itens em seus carrinhos on-line, com 80%, enquanto o de Cuidados com Animais de Estimação e Serviços Veterinários tem a menor, com 56%.

A alta taxa de abandono no setor de luxo e joias não é surpreendente. Os compradores geralmente hesitam em investir uma grande quantia de dinheiro sem ver o produto pessoalmente.

Por outro lado, os donos de animais de estimação parecem mais decididos quando se trata de seus amigos peludos. A menor taxa de abandono em Pet Care pode ser porque as pessoas estão comprando para um ente querido, o que leva a menos dúvidas e a decisões mais rápidas.

Assim como os compradores de luxo precisam de mais segurança e os donos de animais de estimação são movidos pela emoção, cada setor tem suas necessidades exclusivas de clientes.

Por exemplo, se você vende imóveis, poderá enfrentar desafios semelhantes aos do setor de luxo. O simples upload de fotos de produtos não será suficiente. Você precisará fornecer informações detalhadas e, talvez, exibições em 360 graus para ajudar os clientes a visualizar a casa.

4. De todas as fontes de tráfego do site, a pesquisa tem a menor taxa de abandono de carrinho, 76%, enquanto a mídia social tem a maior, 91%.

O tráfego de pesquisa geralmente vem com uma intenção específica de encontrar e comprar algo. Quando os compradores usam mecanismos de pesquisa, eles geralmente sabem o que querem, o que leva a um comportamento de compra mais decisivo e a uma menor probabilidade de abandonar seus carrinhos.

Por outro lado, a mídia social expõe os usuários a anúncios, marcas e conteúdo que os algoritmos acham que eles podem gostar. Isso pode levar a uma navegação mais impulsiva e a ações do tipo “adicionar ao carrinho”, mas a um menor comprometimento com a compra.

No entanto, isso não significa que você deva privilegiar uma fonte de tráfego em detrimento de outra. Em vez disso, ajuste sua estratégia para lidar com os desafios exclusivos de cada plataforma.

Se você deseja vender em plataformas sociais, confira nosso guia para iniciantes em comércio social para proprietários de sites.

Para o tráfego de pesquisa, embora a taxa de abandono seja menor, ainda há espaço para melhorias. A otimização do seu site para pesquisa pode ajudá-lo a atrair mais desse tráfego de alta intenção.

Se você usa o WooCommerce para administrar sua loja on-line, nosso guia de SEO do WooCommerce oferece dicas valiosas para garantir que seus produtos sejam facilmente descobertos por clientes em potencial usando mecanismos de pesquisa.

Mais estatísticas gerais sobre o abandono do carrinho de compras

• Espera-se que o custo dos produtos abandonados chegue a US$ 6,39 trilhões este ano.
• No total, as lojas de comércio eletrônico perdem cerca de US$ 18 bilhões em receita a cada ano devido ao abandono de carrinho.
• A taxa média de carrinhos abandonados varia de acordo com a região. A Ásia-Pacífico tem a mais alta, com 80,52%, seguida pela EMEA (Europa, Oriente Médio e África), com 73,03%, e pelas Américas, com 71,8%.
• A taxa de abandono de carrinho para tráfego direto é de 79%, enquanto a de e-mail é de 84%.
• A taxa de abandono de carrinho em celulares é de 76,05%, os tablets representam 68,84% e o desktop tem a menor taxa, 66,41%.
• As taxas de abandono de carrinho atingem o pico entre as 18h e as 21h.
• As pessoas com idade entre 25 e 44 anos são as mais propensas a abandonar os carrinhos.
• 39% dos varejistas relatam taxas de abandono de carrinho mais altas entre as mulheres do que entre os homens.

Razões pelas quais os consumidores abandonam seus carrinhos de compras

Agora que entendemos a escala do abandono de carrinho, vamos nos aprofundar no motivo pelo qual os compradores deixam seus carrinhos para trás.

5. 48% dos usuários não concluem suas compras porque estão apenas navegando na loja on-line.

Assim como as pessoas gostam de ver vitrines em lojas físicas, elas também gostam de navegar on-line. Esse comportamento leva à taxa média de abandono de carrinho que vemos em vários setores. É por isso que algum nível de abandono de carrinho de compras é um fenômeno natural no comércio eletrônico.

Entretanto, o verdadeiro desafio está em transformar esses navegadores casuais em compradores reais. Com base em nossa experiência na administração de negócios on-line, descobrimos várias estratégias eficazes para reduzir as taxas de abandono de carrinho.

Uma estratégia eficaz é adicionar um pop-up de cupom à sua loja on-line. Às vezes, fazemos isso em nossos próprios sites usando o plug-in OptinMonster, que pode detectar que um novo usuário está prestes a sair.

Esse pop-up pode oferecer um código de desconto, incentivando o comprador a reconsiderar sua decisão e concluir a compra.

Essa abordagem funciona bem porque muitos clientes em potencial têm dúvidas ao comprar em uma nova loja. Ao fornecer um cupom, você está dando ao usuário um incentivo extra para concluir a compra, reduzindo efetivamente as estatísticas de abandono do carrinho de compras.

Você pode saber mais sobre esse plug-in de pop-up em nossa análise do OptinMonster.

6. 21% dos usuários abandonam seus carrinhos porque os custos adicionais, como frete e impostos, são muito altos, enquanto 11% o fazem porque não conseguem ver os custos totais antecipadamente.

Quando os clientes se surpreendem com custos adicionais no checkout, isso pode aumentar significativamente a taxa de carrinho abandonado. Essa falta de clareza pode levar à frustração, corroer a confiança e potencialmente prejudicar a reputação de sua marca.

Para resolver esse problema e melhorar sua taxa média de abandono de carrinho, é essencial ser franco sobre todos os custos associados a uma compra. Uma de nossas estratégias para evitar esse tipo de abandono de carrinho é adicionar uma calculadora de frete ao seu site WordPress.

Uma calculadora de frete é uma ferramenta que permite que os clientes estimem seus custos totais, incluindo frete e impostos, antes de chegarem à página de checkout.

Ao inserir sua localização e visualizar os produtos em seu carrinho, os compradores podem ver um detalhamento preciso de todos os custos envolvidos na compra. Essa transparência pode reduzir significativamente a probabilidade de abandono do carrinho devido a despesas inesperadas.

7. 11% dos usuários não concluem suas compras porque não querem criar uma conta.

Para os compradores que visitam sua loja on-line apenas uma vez, criar uma conta pode parecer um obstáculo desnecessário. Essa relutância pode afetar significativamente as estatísticas de abandono do carrinho de compras, especialmente se a criação de uma conta for obrigatória.

Uma solução eficaz de abandono de carrinho para resolver esse problema é permitir o checkout de convidado. O WooCommerce, uma plataforma popular de comércio eletrônico, na verdade tem esse recurso incorporado.

Ele permite que os clientes façam pedidos sem criar uma conta e, ao mesmo tempo, oferece a opção de fazer login em uma conta existente durante o checkout.

Outra estratégia para proteger esse problema é oferecer opções de login social. Você pode permitir que os clientes façam login pelo Google ou Facebook, tornando o processo de criação de conta muito mais rápido e fácil.

8. 11% dos usuários abandonam seus carrinhos porque não confiam no site com suas informações de cartão de crédito.

O roubo de informações de cartão de crédito é um problema de segurança cibernética altamente preocupante para os compradores on-line. Portanto, é óbvio que muitas pessoas hesitam em comprar em uma nova loja de comércio eletrônico.

Uma das soluções fundamentais de abandono de carrinho para criar confiança é usar um certificado SSL em seu site.

SSL (Secure Sockets Layer) é um protocolo de segurança que cria um link criptografado entre um servidor da Web e um navegador. Essa criptografia garante que todos os dados transmitidos entre o servidor da Web e o navegador permaneçam privados e seguros.

Você também pode criar confiança garantindo que seu processamento de pagamentos esteja em conformidade com a PCI.

O PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) é um conjunto de padrões de segurança criado para garantir que todas as empresas que aceitam, processam, armazenam ou transmitem informações de cartão de crédito mantenham um ambiente seguro.

Se não tiver certeza de qual ferramenta de pagamento usar, consulte nossa lista dos melhores plug-ins de processamento de cartão de crédito para WordPress.

Exibir crachás de segurança é outra estratégia eficaz para reduzir as taxas de abandono de carrinho. Você pode obter esses certificados de confiança de várias agências de segurança e confiança da Internet, como Norton, McAfee, Better Business Bureau e outras.

Esses emblemas servem como dicas visuais que tranquilizam os clientes quanto à segurança de seu site. Veja como implementamos isso nos sites de nossa marca:

Mais estatísticas sobre por que as pessoas abandonam carrinhos de compras on-line

• 10% dos consumidores abandonam seus carrinhos porque as opções de entrega são muito lentas.
• 9% dos usuários abandonam seus carrinhos porque o processo de checkout é muito longo.
• 9% das pessoas não concluem suas compras porque não conseguem ver o custo total do pedido antecipadamente.
• 8% dos usuários abandonam seus carrinhos porque não estão satisfeitos com a política de devolução da loja.
• 7% dos consumidores abandonam seus carrinhos porque o site é propenso a erros e falhas.
• 5% das pessoas não concluem suas compras porque as opções de pagamento não são satisfatórias.
• 4% dos consumidores abandonam seus carrinhos porque seu cartão de crédito foi recusado.

Tendências de otimização de checkout para evitar o abandono do carrinho

Vamos explorar algumas estratégias eficazes para otimizar seu processo de checkout e reduzir o abandono de carrinho.

9. Melhorar seu processo de checkout pode aumentar sua taxa de conversão em 35%.

Isso faz sentido, pois quanto mais fácil for o checkout para seus clientes, mais rápido e mais provável será que eles concluam suas compras.

Uma de nossas ferramentas favoritas para melhorar uma página de checkout é o Funnelkit Builder. Esse construtor de funil de vendas do WooCommerce vem com modelos de checkout prontos e formulários otimizados para conversões.

Além disso, você pode adicionar um botão de checkout expresso para acelerar a conversão e um carrinho lateral deslizante para permitir que os usuários analisem suas compras antes de pagar.

Outra ferramenta que adoramos é o SeedProd, que também usamos para criar páginas personalizadas no WPBeginner e em outras marcas. É um construtor de páginas do tipo arrastar e soltar que facilita a criação de seu site.

Esse construtor de páginas se integra ao plug-in WooCommerce. Quando ele detecta que você tem o WooCommerce instalado, é possível criar uma página personalizada na qual você pode adicionar um bloco de checkout otimizado e de fácil utilização para que os usuários façam seus pedidos.

Você também pode adicionar um bloco de produtos mais vendidos para mostrar itens populares aos seus clientes. Isso pode ser uma forma de upselling para incentivar os usuários a comprar mais itens, aumentando o valor médio do pedido.

Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre como personalizar a página de checkout do WooCommerce sem código.

10. O número ideal de campos do formulário de checkout é 8, mas a maioria dos sites tem cerca de 11.

Em média, um formulário de checkout deve ter campos para o nome do cliente, endereço de e-mail, endereço de entrega e informações de pagamento.

No entanto, muitas lojas on-line acrescentam outros campos para solicitar informações adicionais que podem não ser essenciais para a conclusão da compra. As lojas on-line geralmente fazem isso para coletar mais dados de clientes para fins de marketing ou para aprimorar seus processos de logística.

A regra geral para reduzir os efeitos do abandono do carrinho de compras é solicitar apenas o que for necessário e, se possível, usar recursos que tornem o formulário menos assustador.

Por exemplo, você pode usar um menu suspenso para selecionar o país em vez de um campo de texto ou implementar uma lógica condicional que mostre apenas determinados campos com base em respostas anteriores.

Um plugin de formulário como o WPForms tem recursos como esse prontos e você pode usá-lo para processar pagamentos em sua loja on-line. Você pode conferir estes guias abaixo para adicionar um formulário de checkout com o WPForms:

• Como criar um checkout com um clique no WordPress
• Como criar um formulário do WordPress com opções de pagamento (maneira fácil)

11. Ao usar um único campo “Nome” ou “Nome completo”, 96% dos usuários o preenchem sem hesitação, mas a maioria dos sites divide os nomes em duas caixas separadas.

Essa abordagem de campo único pode parecer uma coisa pequena, mas pode realmente ajudar a reduzir sua taxa de carrinhos abandonados.

Por que isso funciona? É simples: parece mais curto e mais rápido de ser preenchido. Nas compras on-line, em que cada segundo é importante, essas pequenas melhorias podem resultar em menos carrinhos abandonados.

Um estudo do Baymard Institute descobriu que as pessoas não tinham problemas para digitar seus nomes em um único campo “Nome”. Mas com campos separados para nome e sobrenome, as pessoas geralmente se confundem ou cometem erros, especialmente em telefones em que a tela é pequena.

Outro ponto a ser considerado é o uso de campos de título (Sr., Sra., Srta. etc.). A menos que essas informações sejam essenciais para suas operações comerciais ou interações de atendimento ao cliente, geralmente é melhor ignorar completamente esse menu suspenso.

12. 24% das lojas on-line solicitam endereços de cobrança e de remessa separados, mesmo que isso faça com que o checkout pareça mais longo do que o necessário.

Para muitos clientes, os endereços de entrega e de cobrança são os mesmos. Ter que preencher as mesmas informações duas vezes pode ser frustrante para os compradores e fazer com que eles abandonem sua loja on-line.

Para obter uma boa taxa de abandono do carrinho de compras, tente adicionar uma caixa de seleção ou um botão que permita aos usuários indicar que seus endereços de cobrança e de entrega são os mesmos. Dessa forma, eles só precisarão inserir as informações uma vez, acelerando significativamente o processo de checkout.

Outro recurso útil é adicionar o preenchimento automático para campos de endereço. Essa ferramenta sugere endereços completos à medida que o cliente começa a digitar, extraindo-os de um banco de dados de endereços válidos.

Isso não apenas economiza tempo, mas também reduz os erros na entrada de dados.

Mais práticas recomendadas para otimizar o checkout

• Oferecer uma experiência de compra on-line simples e rápida faz com que 55% das pessoas concluam suas compras.
• O fluxo médio de checkout tem cerca de 5 etapas e contém 11 campos de formulário.
• 49% dos pagamentos de compras on-line são feitos por meio de carteiras digitais como o PayPal.
• 70% das lojas on-line têm campos de código de cupom em seus formulários de checkout, mas não aplicam um desconto automaticamente, o que faz com que muitos usuários abandonem o site para encontrar um código de cupom.
• 75% das lojas on-line têm duas linhas de endereço, embora a remoção de uma delas possa simplificar o formulário sem incomodar a maioria dos usuários.
• 84% dos sites solicitam imediatamente que os usuários criem uma conta no checkout, o que geralmente leva a taxas mais altas de carrinho abandonado.
• 72% dos sites para celular não introduzem, posicionam e estilizam corretamente as mensagens de erro no checkout.
• 67% dos sites para celular não usam o layout de teclado correto para os campos relevantes, o que pode retardar o processo de checkout.
• 66% dos sites retêm dados em campos confidenciais de cartão de crédito depois que o usuário sofre um erro de pagamento, o que pode ajudar a reduzir o abandono do carrinho.

Estratégias de marketing de comércio eletrônico para solucionar o abandono de carrinho

Além da otimização do checkout, há várias táticas de marketing que você pode usar para lidar com o abandono de carrinho.

13. Os pop-ups de intenção de saída podem recuperar 53% dos carrinhos abandonados.

Os pop-ups de intenção de saída aparecem quando um usuário está prestes a sair do site. Eles detectam movimentos do mouse que indicam que o visitante está indo em direção ao botão Fechar do navegador ou à barra de endereços.

Ao implementar pop-ups de intenção de saída, você tem uma última chance de convencer um cliente em potencial a concluir a compra antes que ele saia do site.

Thomas Griffin, cofundador da OptinMonster, compartilhou isso em sua postagem de convidado sobre a psicologia dos pop-ups:

O OptinMonster pode usar o InactivitySensor para saber quando um usuário está inativo, ou a tecnologia Exit-Intent para perceber o momento exato em que ele está prestes a sair do seu site.

O uso dessas estratégias permitiu que empresas on-line, como a Shockbyte, aumentassem suas inscrições em mais do dobro, portanto, vale a pena experimentar diferentes regras de tempo para ver o que funciona para sua empresa.

Thomas Griffin

No entanto, simplesmente lembrar os usuários sobre o carrinho nem sempre é suficiente para obter uma boa taxa de abandono do carrinho de compras.

Para realmente atrair usuários e reduzir os efeitos do abandono do carrinho de compras, talvez seja necessário oferecer um incentivo adicional, que pode ser um código de desconto, frete grátis ou um pacote de ofertas.

14. 54% dos consumidores leem pelo menos quatro avaliações antes de comprar algo on-line.

As avaliações podem ajudar a criar confiança e fazer com que os clientes se sintam mais seguros em relação às suas compras.

Para aproveitar ao máximo as avaliações, recomendamos que você se inscreva em um perfil do Google Business se tiver uma loja física ou na Trustpilot para empresas somente on-line. Essas plataformas permitem que você colete avaliações genuínas de clientes que podem ser exibidas em seu website.

Para exibir essas avaliações em seu site, você pode usar o plug-in Smash Balloon Reviews Feed. Essa ferramenta permite que você obtenha avaliações de outros sites e as exiba em suas próprias páginas. Dessa forma, os compradores podem ver o que os outros pensam sobre seus produtos sem sair do site.

15. 40% dos usuários que veem anúncios personalizados acabam se convertendo em clientes.

Anúncios personalizados são anúncios em mecanismos de pesquisa ou plataformas de mídia social que são adaptados aos usuários com base em seus interesses, histórico de navegação e interações anteriores.

O objetivo é apresentar aos clientes em potencial produtos ou serviços nos quais eles têm maior probabilidade de se interessar, aumentando as chances de eles clicarem e fazerem uma compra.

Entretanto, para realmente evitar o abandono de carrinho, a experiência personalizada não deve parar no próprio anúncio. Quando um usuário clica no anúncio personalizado e chega ao seu site, você deve apresentar a ele uma página de destino personalizada para corresponder a esse anúncio específico.

Com o construtor de páginas SeedProd, você pode criar facilmente páginas de destino personalizadas, adaptadas a canais de marketing ou campanhas de anúncios específicos.

Reunimos guias abrangentes sobre como criar uma página de destino de anúncio do Facebook e como criar uma página de destino de anúncio do Google.

Mais tendências de marketing para solucionar o abandono de carrinho

• 9 em cada 10 pessoas verificam as avaliações antes de comprar on-line.
• 73% das pessoas dizem que é mais provável que comprem um produto se puderem assistir a um vídeo sobre ele primeiro.
• 70% das pessoas têm maior probabilidade de comprar de uma marca se tiverem uma boa experiência com ela nas mídias sociais.
• 54% dos compradores têm maior probabilidade de voltar e concluir o pedido se lhes for oferecido um desconto.
• 45% dos consumidores permanecem fiéis a um varejista por causa de descontos regulares, pontos de fidelidade e incentivos.
• 41% querem ver recomendações e ofertas mais personalizadas.
• 46% dos compradores deixaram itens no carrinho porque um código de desconto não funcionou.
• As campanhas de anúncios de retargeting que incentivam as pessoas a concluir suas compras podem ter um retorno sobre o investimento de 1300%.

Práticas recomendadas para e-mails de abandono de carrinho

Uma das maneiras mais eficazes de recuperar carrinhos abandonados é por meio de e-mails bem elaborados. Aqui estão algumas dicas e truques que você pode usar para criar sua sequência de e-mails:

16. A taxa de conversão média para e-mails de recuperação de abandono de carrinho é de 28,88%.

Esses e-mails têm bom desempenho porque servem como lembretes oportunos para os clientes que já demonstraram interesse em seus produtos.

Se estiver administrando uma loja do WooCommerce e quiser tirar proveito dessa poderosa ferramenta, confira nosso guia detalhado sobre como configurar e-mails de carrinho abandonado do WooCommerce.

Nas próximas seções, também analisaremos algumas tendências em e-mails de carrinhos abandonados. Esses insights o ajudarão a criar e-mails mais eficazes, aumentar suas taxas de recuperação e, por fim, reduzir o abandono geral do carrinho.

17. O envio de vários e-mails de carrinho abandonado pode levar a 69% mais pedidos do que o envio de um único e-mail.

Assim, em vez de enviar apenas um e-mail de lembrete depois que um cliente abandona o carrinho, essas empresas enviariam uma série de 2 a 3 e-mails durante alguns dias.

Por exemplo, sua sequência de e-mails pode ter a seguinte aparência:

1. Primeiro e-mail (1 hora após o abandono): Um lembrete amigável sobre os itens deixados no carrinho.
2. Segundo e-mail (24 horas depois): Ofereça um pequeno desconto ou frete grátis para incentivar a compra.
3. Terceiro e-mail (3 dias depois): Crie urgência mencionando estoque limitado ou que a oferta terminará em breve.

Essa abordagem funciona porque lhe dá várias chances de reengajar o cliente. Algumas pessoas podem precisar de um simples lembrete, enquanto outras podem ser convencidas por um desconto ou por um senso de urgência.

Dito isso, certifique-se de não enviar todos os e-mails em um dia ou repetir as mesmas informações em todos os seus e-mails. Caso contrário, você pode parecer insistente, o que pode afastar clientes em potencial.

Com o FunnelKit, você pode configurar uma sequência de e-mails em que pode selecionar os acionadores e os atrasos para cada mensagem. Dessa forma, você pode automatizar sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado sem sobrecarregar seus clientes.

18. 44% dos e-mails de carrinho abandonado usam a escassez para incentivar os clientes a concluir suas compras.

Se não quiser oferecer incentivos baseados em dinheiro em seus e-mails, a escassez é uma ótima opção para atrair os usuários de volta à sua loja on-line.

A escassez aqui significa criar um senso de urgência ao destacar que os itens estão com pouco estoque ou com alta demanda. A ideia é mostrar que, se os clientes não agirem rapidamente, os produtos nos quais estão interessados podem não estar disponíveis mais tarde.

Você pode usar a escassez mencionando que restam apenas alguns itens em estoque ou enfatizando que o produto está disponível apenas por tempo limitado. Com a segunda opção, você pode adicionar um cronômetro de contagem regressiva ao seu e-mail para visualizar a urgência.

19. O melhor momento para enviar um e-mail de abandono de carrinho é entre 30 minutos e 1 hora depois que o usuário finaliza a compra.

Por que não antes de 30 minutos? O envio de um e-mail muito rápido pode parecer insistente ou desesperado. Você deve dar aos clientes um breve momento para reconsiderar a decisão por conta própria.

Além disso, eles podem ter se afastado temporariamente e podem voltar para concluir a compra sem serem solicitados.

E por que não depois de uma hora? Esperar muito tempo pode fazer com que o cliente perca o interesse ou esqueça completamente a compra em potencial. Depois de uma hora, ele pode ter se dedicado a outras tarefas ou até mesmo encontrado um produto semelhante em outro lugar.

Dito isso, embora esse período de tempo seja geralmente eficaz, é sempre uma boa ideia testar diferentes períodos de tempo com seu público específico para descobrir o que funciona melhor para sua empresa.

Se você usa o FunnelKit, pode adicionar testes de divisão aos seus funis de vendas e campanhas de marketing por e-mail. Isso pode ajudá-lo a determinar o momento, o conteúdo e o design mais eficazes para seus e-mails de carrinho abandonado.

Mais estatísticas sobre e-mails de abandono de carrinho

• A taxa média de abertura de e-mails de abandono de carrinho é de 39,07%.
• A taxa média de cliques para e-mails de abandono de carrinho é de 23,33%.
• A taxa de conversão média para e-mails de recuperação de abandono de carrinho é de 28,88%.
• 50% das pessoas que clicam em e-mails de abandono de carrinho provavelmente concluirão suas compras.
• 68% dos carrinhos abandonados acionaram um e-mail de carrinho abandonado.
• 35% das marcas incluem ofertas em seus e-mails de abandono de carrinho.
• 90% dos e-mails mostraram as compras abandonadas do usuário com imagens.
• 81% das ofertas em e-mails de abandono de carrinho são descontos percentuais, 12% são descontos em dólares e 5% oferecem frete grátis.
• 50% enviam sua primeira oferta no primeiro e-mail, 30% no segundo e 18% no terceiro.
• 21% enviaram três e-mails de abandono de carrinho, 16% enviaram dois, 7% enviaram quatro e 2% enviaram cinco ou mais.
• Nas linhas de assunto, 44% mencionaram a oferta, 18% mencionaram “carrinho”, 12% usaram “complete sua compra”, 10% usaram um formato de pergunta e 9% usaram a palavra “esqueça”.
• Entre todas as campanhas de marketing por e-mail, os fluxos de carrinhos abandonados geram a maior taxa média de compras repetidas de US$ 3,65 e a maior taxa média de pedidos feitos (3,33%).

Políticas da loja que podem aumentar ou diminuir suas conversões

As políticas de sua loja desempenham um papel crucial na decisão do cliente de concluir uma compra. Dê uma olhada em como as políticas de devolução e envio podem causar ou evitar o abandono do carrinho.

20. Uma política de devolução fácil pode convencer 35% dos compradores a concluir suas compras.

Muitos clientes se sentem mais à vontade para fazer uma compra quando sabem que têm a opção de devolver o item se ele não atender às suas expectativas.

A abordagem da Lululemon é um ótimo exemplo de uma política de devolução eficaz que ajuda a atingir uma baixa taxa de abandono do carrinho de compras. Sua política é clara e amigável ao cliente, abordando muitas preocupações comuns que geralmente levam ao abandono do carrinho.

Eles detalham por quanto tempo as devoluções são aceitáveis, fornecem links para as lojas mais próximas para devoluções presenciais e descrevem claramente os critérios para devoluções. Além disso, incluem uma seção abrangente de perguntas frequentes para tratar de dúvidas e preocupações comuns.

21. 73% dos compradores dizem que gostam de comprar produtos on-line se puderem obter frete grátis.

As pessoas gostam da ideia de receber algo “de graça” e não querem ser surpreendidas com custos extras na finalização da compra, o que geralmente faz com que elas saiam sem comprar.

Descontos de frete, como o frete grátis, podem ser uma ótima maneira de reduzir o abandono de carrinho em muitos tipos de lojas on-line. Mas é importante saber que o frete grátis não é realmente grátis para a empresa.

Normalmente, o custo é apenas adicionado ao preço do produto, ou você pode oferecer frete grátis somente para pedidos acima de um determinado valor para incentivar as pessoas a comprar mais.

Se você decidir oferecer frete grátis, certifique-se de mostrá-lo claramente em todo o seu site com um banner de frete grátis. Coloque-o em sua página inicial, nas páginas de produtos e no carrinho de compras. Isso lembra os clientes sobre a oferta e pode ajudar a evitar que abandonem seus carrinhos.

22. Dois terços dos consumidores dos EUA acham que a entrega rápida em dois dias é importante.

As pessoas podem abandonar seus carrinhos se acharem que o envio levará muito tempo.

Para lidar com isso, é melhor trabalhar com empresas de remessa conhecidas, como USPS, FedEx e UPS. Esses nomes reconhecidos no setor de logística podem ajudá-lo a oferecer opções de remessa mais rápidas e confiáveis.

Além do envio rápido, também é bom permitir que os usuários rastreiem suas remessas. Dessa forma, os clientes se sentem mais no controle e podem planejar quando o pacote chegará.

Você também pode configurar intervalos de tempo de entrega em sua loja on-line. Isso permite que os clientes escolham um horário específico para a entrega, tornando-a mais conveniente para eles.

Mais tendências de política de loja que podem afetar o abandono do carrinho

• 74% dos compradores dizem que gostam de comprar quando recebem frete grátis.
• 66% das pessoas esperam que as empresas ofereçam frete grátis
• 50% das empresas que oferecem frete grátis relatam uma grande melhoria em suas vendas.
• 24% dos compradores pagam mais ou adicionam mais produtos aos seus carrinhos para obter frete grátis.
• As políticas de devolução gratuita podem aumentar a fidelidade do cliente em 72%.
• O serviço de devolução rápida pode aumentar a fidelidade do cliente em 66%.
• A extensão dos prazos de devolução pode aumentar a fidelidade do cliente em 64%.
• Um processo de devolução sustentável pode aumentar a fidelidade do cliente em 55%.
• 88% dos compradores pararam de comprar depois que uma política de devolução paga foi introduzida.
• 57% dos sites para celular não têm links diretos para “Política de devolução” e “Informações de remessa” no rodapé, o que pode levar a taxas mais altas de abandono de carrinhos para celular.

Tendências tecnológicas de comércio eletrônico para reduzir o abandono do carrinho de compras

Vamos nos aprofundar em como a tecnologia pode ajudá-lo a combater o abandono de carrinho e aumentar as vendas.

23. As lojas on-line que usam automação para abandono de carrinho dizem que suas taxas de conversão aumentam em 50%.

Nesse caso, automação significa usar a tecnologia para enviar automaticamente lembretes ou incentivos aos clientes que deixaram itens no carrinho, para que você não precise fazer isso manualmente.

Um exemplo de automação é a execução de uma campanha de marketing automatizada usando notificações push em vez de e-mails. Essas notificações vão diretamente para o navegador da Web ou para o dispositivo móvel do usuário, resultando em uma taxa de envolvimento muito maior, semelhante à das mensagens SMS.

A maneira mais fácil de configurar notificações por push automatizadas é com o PushEngage. Ele é o melhor software de notificação por push da Web para WordPress e é o que usamos em nossos sites de marca para enviar notificações por push.

Outro exemplo de automação é o uso de notificações de atividade da loja ou marketing FOMO (Fear of Missing Out). Essa estratégia mostra aos compradores potenciais que outras pessoas estão comprando o produto que eles estão considerando, agindo como prova social.

Nossa ferramenta para isso é o TrustPulse, e ele nos ajudou muito a reduzir nossa taxa média de abandono de carrinho, criando um senso de urgência e popularidade em torno de nossos produtos.

Se quiser mais ideias, temos uma lista completa de automações do WooCommerce que você pode usar para aumentar as vendas.

24. A IA preditiva pode reduzir as taxas de abandono de carrinho em 18%.

Embora a IA preditiva possa parecer um recurso sofisticado, na verdade é bastante simples na prática. Ela pode ser tão direta quanto personalizar suas recomendações de produtos e conteúdo para que os usuários tenham maior probabilidade de concluir a compra.

Outra maneira de usar a IA é otimizar seu texto em descrições de produtos, páginas de destino, pop-ups e muito mais.

Por exemplo, o construtor de páginas SeedProd vem com um gerador de conteúdo de IA para ajudá-lo a melhorar o conteúdo do seu site e aumentar a probabilidade de conversão dos usuários.

O OptinMonster também tem um recurso de otimização inteligente que usa inteligência artificial para ajudar a melhorar o conteúdo de suas campanhas de marketing.

Basicamente, ele pode examinar as palavras que você escreveu para o seu pop-up e sugerir maneiras melhores de dizê-las. Essas sugestões são feitas por IA e têm o objetivo de aumentar a probabilidade de as pessoas comprarem de você.

Para obter mais informações, confira nossas dicas e truques sobre como usar a IA para impulsionar suas campanhas de marketing.

25. 1 em cada 3 compradores quer usar o celular para ver como os móveis ficam em sua casa antes de comprar usando a Realidade Aumentada.

Os móveis costumam ser caros e ocupam um espaço significativo em uma casa.

Os clientes querem ter certeza de que a compra vale a pena e se encaixa bem em seu espaço antes de se comprometerem.

Um ótimo exemplo de uma empresa que usa AR é a IKEA.

Eles têm um aplicativo que permite que os clientes vejam como os móveis ficariam em suas casas antes de comprar. Dessa forma, os compradores podem se sentir mais confiantes em suas compras, o que pode levar a uma taxa média mais baixa de carrinhos abandonados.

26. O uso de chatbots com IA para ajudar os compradores pode aumentar o número de pedidos em 26%.

Um chatbot de IA é um programa de computador que pode conversar com os clientes de forma natural, quase como se estivesse conversando com uma pessoa real. Ele usa inteligência artificial para entender o que os clientes estão perguntando e fornecer respostas úteis.

Uma das maneiras pelas quais os chatbots podem ajudar é respondendo às perguntas frequentes (FAQs) diretamente na página em que os clientes estão comprando. Isso significa que os usuários não precisam ir para uma página separada de perguntas frequentes, o que pode distraí-los da compra.

Na verdade, é assim que lidamos com as perguntas de pré-venda em muitos de nossos projetos. É como ter uma equipe de vendas que está sempre acordada, pronta para responder às perguntas imediatamente e manter os possíveis compradores interessados.

Mais tendências tecnológicas para reduzir os carrinhos abandonados

• 51% das empresas de comércio eletrônico começaram a usar IA para melhorar suas lojas on-line.
• 85% das conversas on-line com compradores são gerenciadas por IA e chatbots.
• 51% das pessoas têm maior probabilidade de continuar comprando em uma loja on-line que oferece suporte por bate-papo ao vivo.
• 95% dos chatbots podem fornecer soluções para os problemas dos clientes em cerca de 5 segundos.
• 42% dos compradores gostariam de poder experimentar roupas virtualmente, o que poderia ajudar a reduzir as devoluções e aumentar a confiança nas compras.
• O WooCommerce registra uma taxa média de abandono de carrinho de 80%.
• O WooCommerce oferece pelo menos 11 extensões oficiais para recuperar carrinhos abandonados, excluindo as que são vendidas apenas em mercados de terceiros.

Fontes:

AppicSoftwares, Baymard Institute, BigCommerce, Dynamic Yield by Mastercard, Emarsys, FinancesOnline, Future of Commerce, Hostinger, Hotjar, Klaviyo, Mailmodo, Moosend, NotifyVisitors, OptinMonster, Rejoiner, SaleCycle, Statista, Yaguara

Esperamos que essa lista de estatísticas da taxa de abandono do carrinho de compras possa ajudá-lo a melhorar as conversões de sua loja on-line.

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