Os negócios on-line estão em constante mudança, o que os torna mais empolgantes e desafiadores do que nunca. Para manter o sucesso em nossas lojas de comércio eletrônico, achamos importante entender as últimas tendências e dados.
É seguro dizer que, nos últimos 20 anos, o comércio eletrônico cresceu além de nossas expectativas mais loucas. E ainda está evoluindo mais rápido do que nunca. Se quiser manter seus clientes satisfeitos e criar um relacionamento com novos clientes em potencial, você precisa se manter atualizado com as estatísticas e os insights mais recentes.
Nesta publicação, compartilharemos algumas das melhores e mais relevantes estatísticas de comércio eletrônico de 2024. Nosso objetivo é ajudá-lo a se manter informado e a tomar decisões significativas e orientadas por dados na próxima vez que trabalhar em seu site ou em sua estratégia de marketing.
Lista definitiva de estatísticas de comércio eletrônico
Antes de começarmos, aqui está uma lista de todos os tópicos que discutiremos hoje. Sinta-se à vontade para pular para a parte que chamar sua atenção ou ler tudo de cima a baixo!
Estatísticas gerais de comércio eletrônico
Primeiro, vamos começar com algumas estatísticas sobre o estado geral do comércio eletrônico e das lojas on-line.
1. Globalmente, existem mais de 27 milhões de sites de comércio eletrônico.
Mais de 27 milhões de sites de comércio eletrônico podem parecer um mercado saturado à primeira vista. Mas você ficará feliz em saber que a resposta é um pouco mais complexa do que isso.
Embora a concorrência seja acirrada para as lojas on-line, essa estatística também mostra que esse é um mercado em crescimento e que há espaço para novos proprietários de negócios em todos os setores. As chaves para o sucesso são escolher seu público-alvo, atender às suas metas, necessidades e pontos problemáticos e criar um site que o diferencie de todos os outros.
Ao atender a um público específico e oferecer uma experiência única e memorável ao cliente, você pode conquistar seu próprio espaço no mundo do comércio eletrônico. Lembre-se de que até mesmo gigantes como a Amazon começaram pequenos, portanto, há espaço para você ter sucesso também.
2. Mais de 80% dos compradores dos EUA dizem que ocasionalmente compram em lojas de comércio eletrônico.
Se sua meta é obter mais clientes, essa estatística é muito empolgante. Os proprietários de empresas de todos os setores podem ter certeza de que seu público está lá fora e interessado em seus produtos e serviços. Tudo o que eles precisam fazer é entrar em contato com eles.
Se você estiver nessa situação, certifique-se de iniciar uma loja on-line com um blog e escrever muito conteúdo de qualidade para que as pessoas tenham um motivo para permanecer no site quando o descobrirem.
Pense da seguinte forma: quatro em cada cinco pessoas em uma população de 334 milhões são cerca de 267 milhões de pessoas! E isso é apenas nos Estados Unidos.
3. Estima-se que o mercado de comércio eletrônico valerá US$ 6,8 trilhões até o final deste ano, um aumento de quase 10% em relação ao ano anterior.
Atualmente, projeta-se que a participação no mercado de comércio eletrônico atinja a impressionante cifra de US$ 6,8 trilhões até o final do ano, o que representa um salto de 10% em relação ao ano passado!
Esse enorme crescimento é uma notícia fantástica tanto para empresas estabelecidas quanto para as que estão começando.
Para os veteranos, isso significa um grupo maior de clientes a ser explorado. Com mais consumidores comprando on-line, há uma chance de expandir seu alcance e desenvolver sua marca de maneiras novas e interessantes.
Novas empresas também podem se beneficiar desse boom. À medida que mais pessoas fazem compras on-line, elas estão mais abertas a descobrir novas marcas. Isso representa uma oportunidade de ouro para entrar em cena e se estabelecer no mercado.
4. A Amazon obteve cerca de US$ 575 bilhões em receita líquida de vendas em 2023, o que a torna a maior vendedora de comércio eletrônico do mundo.
Não há dúvida de que o sucesso da Amazon mostra o potencial das vendas on-line. Ficamos chocados ao descobrir que 44% dos compradores procuram produtos na Amazon antes de recorrer ao Google.
Mas a questão é a seguinte: eles não são os únicos que estão lucrando. Todo o mercado de comércio eletrônico está prosperando e pronto para pessoas inteligentes e dedicadas que desejam criar produtos e serviços centrados no cliente. Isso significa que há espaço para você vencer também.
5. Quando se trata de plataformas de comércio eletrônico, o WooCommerce lidera o grupo, com mais de 6,6 milhões de usuários ativos.
O WooCommerce é a plataforma de comércio eletrônico mais popular, com uma participação no mercado de comércio eletrônico de 37,7% e 6,6 milhões de usuários.
Para fins de contexto, o Squarespace Online Stores fica em segundo lugar, com 14,67%, e o WooThemes em terceiro, com 14,95%. Os segundos colocados são bastante populares, mas não se comparam ao WooCommerce.
As pessoas preferem usar o WooCommerce para abrir uma loja porque ele é fácil de usar, flexível e vem com muitos recursos e integrações excelentes. Além disso, ele é personalizável, de modo que você pode usá-lo para criar uma loja on-line que corresponda à sua visão.
Mais estatísticas gerais de comércio eletrônico
- Em todos os setores, a taxa de conversão média em um site de comércio eletrônico é de 2,86%.
- Os quatro principais motivadores das compras on-line são frete grátis (49,4%), descontos (37,9%), avaliações de clientes (31,6%) e uma política de devolução fácil (30,4%)
- O maior grupo de compradores on-line é formado por pessoas com idade entre 25 e 34 anos.
- Cerca de 55% das pessoas preferem fazer compras on-line em vez das lojas tradicionais de tijolo e argamassa.
- A China é o país que mais contribui para a participação no mercado de comércio eletrônico, pois é responsável por 52,1% de todas as vendas de comércio eletrônico.
- Mas a Índia é o mercado que cresce mais rapidamente, com um crescimento projetado de 14,11% entre 2023 e 2027.
- Há 604 plataformas de comércio eletrônico para escolher.
Estatísticas de marketing de comércio eletrônico
O marketing é fundamental para o sucesso de uma loja on-line. Vamos agora dar uma olhada em algumas estatísticas de marketing de comércio eletrônico.
6. as empresas de comércio eletrônico com três ou mais canais de marketing têm 251% mais engajamento do que aquelas que se limitam a um único canal de marketing.
Para se destacar on-line, é necessário atingir seu público-alvo, e essa estatística deixa claro: usar apenas um canal de marketing limita seu alcance. E se você não conseguir se conectar com seu público, será difícil fazer seu negócio de comércio eletrônico crescer.
Na verdade, a solução é bastante simples: adicione mais maneiras de divulgar sua mensagem e você terá mais oportunidades de alcançar clientes em potencial.
Sugerimos investir fortemente em marketing por e-mail, alcance de mídia social e otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), pois essas são três das melhores maneiras de gerar tráfego e conversões.
7. O marketing de conteúdo ajuda as marcas a gerar 3 vezes mais leads do que suas contrapartes que não fazem uso de blogs.
Imagine obter 3x mais leads apenas escrevendo postagens informativas em blogs! Essa é a vantagem que o marketing de conteúdo oferece.
As empresas que publicam blogs regularmente registram um grande aumento nos leads. Veja por que isso funciona: os blogs atraem clientes em potencial que procuram respostas.
Ao criar consistentemente conteúdo útil relacionado às metas e aos interesses dos usuários, você pode criar confiança e se tornar um especialista aos olhos deles. Isso aumenta a probabilidade de eles escolherem você quando estiverem prontos para comprar. É como dar conselhos valiosos para criar relacionamentos e, por fim, vendas.
Nossa recomendação é que você dedique bastante tempo à pesquisa de palavras-chave para saber o que é importante para o seu público-alvo. É muito mais fácil criar conteúdo atraente se você souber o que é importante para o seu público.
8. 71% dos compradores esperam que as empresas usem a personalização em seu marketing e 76% ficam frustrados quando isso não acontece.
Esqueça o marketing de tamanho único. Os compradores de hoje anseiam por personalização, e os números comprovam isso. A grande maioria dos compradores quer que as empresas usem macro e micropersonalização em seu marketing, e as pessoas ficam irritadas quando isso não acontece.
Incluir coisas como o primeiro nome de um assinante de e-mail ou fazer referência a um produto que ele comprou no passado mostra que você está prestando atenção e deseja criar um relacionamento para ajudá-lo a atingir suas metas.
Se você não personalizar pelo menos algumas partes de suas campanhas de marketing, poderá ter dificuldades para gerar leads e se conectar com seus clientes em potencial.
Da mesma forma, se alguém comprar em seu site e não vir mensagens ou ofertas personalizadas com base em sua interação, poderá escolher outra empresa que ofereça essas experiências na próxima vez que precisar fazer uma compra.
A melhor maneira de personalizar a experiência de seu público é usar ferramentas como o OptinMonster ou o FunnelKit. Esses dois plug-ins permitem que você mostre conteúdo personalizado para cada visitante.
Por exemplo, se alguém estiver olhando para a página de um produto específico, você pode usar o OptinMonster para criar um pop-up que apareça somente nessa página com uma oferta exclusiva. Essa é uma ótima maneira de impulsionar as vendas e aumentar sua lista de e-mails.
9. O marketing de SEO é importante, pois os mecanismos de pesquisa são a principal maneira pela qual as pessoas descobrem novos produtos (30,6%).
O SEO é mais importante agora do que nunca. A maioria das pessoas descobre produtos por meio de mecanismos de pesquisa, com a TV e o boca a boca em segundo e terceiro lugares, respectivamente.
Se o seu site não aparece nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERPs), você está perdendo uma grande parte dos clientes em potencial. A boa notícia é que há muitas maneiras de otimizar seu site para os mecanismos de pesquisa.
OAll in One SEO (AIOSEO) é o melhor plug-in do WordPress que você pode usar para esse trabalho. Atualmente, mais de 3 milhões de pessoas o utilizam para verificar o SEO na página, otimizar seus sites e muito mais. É uma ótima ferramenta tanto para iniciantes quanto para especialistas, pois consegue ser fácil de usar e tem muitos recursos avançados.
Se quiser saber mais, dê uma olhada em nosso Guia definitivo de SEO para WordPress para obter mais informações.
Mais estatísticas de marketing de comércio eletrônico
- O vídeo é uma poderosa ferramenta de marketing, com 73% das pessoas dizendo que estariam mais propensas a comprar um produto se pudessem assistir a um vídeo sobre ele primeiro.
- 75% dos compradores dizem que precisam ver fotos de um produto antes de comprá-lo.
- A publicidade no comércio eletrônico influencia mais de 56% das compras na loja.
- Os gastos com anúncios para comércio eletrônico valem US$ 38,4 bilhões, ou seja, três vezes mais do que em 2019.
- 75% dos compradores afirmam que já usaram um anúncio de pesquisa paga no Google para encontrar um novo produto.
- Quase três quartos (73%) das pessoas compram em vários canais de marketing.
Estatísticas de comércio eletrônico móvel
A navegação móvel está mais popular do que nunca, e o mesmo vale para as compras móveis. Aqui estão algumas estatísticas importantes de comércio eletrônico para compradores móveis.
10. 71% dos compradores dos EUA afirmam ter feito uma compra pelo celular.
Essa estatística é um alerta para todos os proprietários de empresas de comércio eletrônico: ter um site compatível com dispositivos móveis não é mais opcional. É necessário.
Se o seu site não for fácil de navegar e usar em um smartphone, você estará perdendo uma grande quantidade de tráfego e, possivelmente, uma grande parte das vendas.
A otimização para dispositivos móveis inclui coisas como uma experiência de usuário tranquila, calls-to-action clicáveis, tempos de carregamento rápidos e um layout que se adapta a diferentes tamanhos de tela. Ao priorizar os usuários de dispositivos móveis, você estará atendendo aos seus clientes onde eles estão e tornando o processo de compra o mais conveniente possível.
Para obter mais detalhes, consulte nosso guia sobre como criar um site WordPress compatível com dispositivos móveis.
11. Durante o terceiro trimestre de 2023, 74% de todas as visitas de comércio eletrônico aconteceram via celular.
Com base nessa estatística, fica claro como as pessoas preferem navegar em sites e fazer compras on-line. Isso significa que você precisa ir além de um design responsivo e, em vez disso, concentrar-se na criação de uma experiência mobile-first.
Imagine o que aconteceria se 3 de cada 4 pessoas que visitam seu site tivessem problemas para navegar na página de destino do produto, entrar em contato com o suporte ao cliente ou ler seu blog. É provável que você veja uma queda significativa no envolvimento.
Se você seguir as práticas do mobile-first, estará em uma posição muito melhor para captar a atenção do seu público e transformá-lo em cliente.
12. 40% dos compradores dizem que provavelmente abandonarão uma loja on-line se ela não estiver otimizada para seus dispositivos.
Em um primeiro momento, é preocupante ver que quase metade dos compradores diz que abandonará um site se ele não estiver otimizado para dispositivos móveis. Isso pode fazer com que uma parte significativa dos clientes em potencial abandone o seu site, simplesmente porque ele não é fácil de usar.
A boa notícia é que existe uma solução: SeedProd. Ele é um dos melhores criadores de páginas do mercado e apresenta uma opção responsiva que permite ajustar a forma como seu site é exibido em desktops, tablets e celulares. Isso garante uma experiência de usuário tranquila para todos os visitantes, independentemente do dispositivo.
Dica do especialista: Se você estiver procurando uma opção diferente para criar um site compatível com dispositivos móveis, o Thrive Architect é outra ótima opção!
Mais estatísticas de comércio eletrônico móvel
- O pedido médio feito por celular está entre US$ 90 e US$ 110, o que é menor do que a compra média feita por desktop.
- No entanto, o comércio eletrônico móvel está crescendo mais rápido, 29%, o que é melhor do que a taxa de crescimento de 22% do comércio eletrônico de desktop.
- Nos Estados Unidos, há 187 milhões de compradores ativos de smartphones.
- Os aplicativos móveis convertem três vezes mais clientes do que os sites móveis.
- 49% dos compradores de smartphones usam seus dispositivos para comparar preços de diferentes produtos ao fazer compras on-line.
- 38% dos compradores dizem que nunca usaram um dispositivo móvel para fazer compras, enquanto 7% afirmam nunca ter usado computadores desktop para fazer uma compra.
Estatísticas de pagamento de comércio eletrônico
A seguir, vamos ver algumas estatísticas impressionantes de comércio eletrônico para pagamentos on-line.
13. Quando se trata de pagar por pedidos on-line, os cartões de crédito ainda são o método de pagamento mais popular, representando 53% das transações.
Os cartões de crédito podem reinar supremos por enquanto, mas o futuro dos pagamentos de comércio eletrônico é digital. Embora 53% dos clientes ainda prefiram cartões de crédito, essa estatística não deve ofuscar o aumento das carteiras digitais e dos cartões de débito, que vêm logo atrás, com 43% e 38%.
Não há dúvida de que os métodos de pagamento digital, como o Apple Pay e o PayPal, oferecem uma experiência mais rápida e conveniente para os compradores, portanto, integrá-los ao seu site pode aumentar drasticamente as conversões.
O resultado final é que cada etapa que um cliente tem de realizar para concluir uma compra acrescenta atrito ao processo. As carteiras digitais eliminam a necessidade de inserir manualmente os detalhes do cartão, o que simplificará o processo de checkout e resultará em clientes mais satisfeitos.
14. Em uma pesquisa, metade dos proprietários de empresas de comércio eletrônico afirma que perde cerca de 10% de sua receita internacional porque seus fornecedores de pagamento não têm opções de pagamento flexíveis.
O fato de não ter o gateway de pagamento correto em seu site fará com que as pessoas saiam sem agir. Você não quer colocar seus visitantes nessa situação porque, além de estar deixando dinheiro na mesa, há uma boa chance de que eles não voltem, mesmo que você adicione o método de pagamento preferido deles mais tarde.
A solução é oferecer uma ampla variedade de métodos de pagamento o mais rápido possível. Quando os clientes têm opções em que confiam e que usam regularmente, é mais provável que concluam suas compras.
É nesse ponto que um plugin como o WP Simple Pay pode ser um divisor de águas. Esse plug-in de pagamento do Stripe permite que você integre facilmente mais de 10 métodos de pagamento diferentes em seu site. Isso garante uma experiência de checkout tranquila para os clientes, independentemente de como eles desejam pagar.
Para obter mais detalhes, consulte nosso guia sobre como oferecer vários métodos de pagamento em formulários do WordPress.
15. A otimização de sua página de checkout pode aumentar as conversões em 35%.
A otimização do seu processo de checkout terá um impacto notável nas vendas. Quando os clientes podem fazer um pedido rapidamente com pouco ou nenhum atrito, eles agem.
Você ficará feliz em saber que colocar sua página de checkout em bom estado é mais fácil do que você imagina. O segredo é simplificar o máximo possível, oferecendo uma opção de checkout para convidados, limitando os formulários e fornecendo uma barra de progresso para que os clientes possam ver o quanto estão próximos do final do processo.
Seja também transparente. Não surpreenda os clientes com taxas ocultas. Mostre claramente os impostos, os custos de remessa e tudo o mais de antemão para que eles não fiquem frustrados e saiam. Criar confiança leva a clientes satisfeitos, e clientes satisfeitos significam mais vendas!
Para obter mais informações, leia nosso guia sobre como personalizar sua página de checkout do WooCommerce.
Mais estatísticas de pagamento de comércio eletrônico
- Mais de 65% dos compradores fazem comparações de preços em lojas físicas antes de pagar.
- A Venmo está crescendo em um ritmo impressionante, com um aumento de 9% em relação ao ano anterior, elevando sua receita para US$ 6,7 milhões.
- No entanto, seus totais não chegam perto de tocar o PayPal, que lida com inúmeras transações de comércio eletrônico todos os dias. Eles tiveram uma receita de US$ 7,4 bilhões em 2023.
- Os especialistas preveem que o número total de clientes Buy Now Pay Later (BNPL) aumentará em 400% entre 2021 e 2026.
Estatísticas de comércio eletrônico em mídias sociais
A mídia social é uma das melhores maneiras de alcançar novos clientes e promover sua loja on-line. Aqui estão algumas estatísticas importantes de comércio eletrônico de mídia social que você precisa conhecer.
16. As empresas que usam a mídia social geram uma média de 32% a mais de receita do que as que não usam.
As plataformas de mídia social não são mais apenas para entretenimento – elas são uma linha direta para o seu público-alvo. Portanto, não subestime o valor do marketing de mídia social. Temos certeza de que todos os proprietários de empresas de comércio eletrônico gostariam de ver um aumento de 32% na receita!
Além das vendas diretas, você também tem muitas oportunidades de interagir com seu público. Pense nisso: você pode mostrar seus produtos, destacar ofertas especiais e desenvolver o conhecimento da marca, tudo isso sem gastar um centavo em publicidade tradicional.
Você pode usar um plug-in como o Smash Balloon para compartilhar suas mídias sociais no seu site. Isso pode ter um impacto significativo no engajamento e ajudá-lo a obter mais seguidores. Além disso, adicionar um feed social ao seu site é rápido e fácil.
17. 74% dos compradores recorrem às mídias sociais quando estão pensando em comprar um produto.
Acontece que a mídia social também é uma das ferramentas de pesquisa mais usadas pelos compradores on-line. Essa estatística destaca que cerca de 3/4 das pessoas recorrem a seus sites sociais favoritos quando querem saber mais sobre um produto ou descobrir algo novo.
Para você, isso significa que os sites sociais são o lugar perfeito para se apresentar aos clientes em potencial, mostrar seus produtos e conhecer seus clientes atuais.
É uma boa ideia passar algum tempo nas mídias sociais todos os dias para que você possa se conectar com seu público e criar uma comunidade. Então, quando sua página chegar a um determinado ponto, o algoritmo começará a recomendar seu canal ou perfil para pessoas que não seguem você. Essa é uma maneira fácil de criar seu público social e sua base de clientes.
18. 67% dos afiliados e praticamente todos os influenciadores usam sites de mídia social para aumentar suas vendas.
Não há dúvida de que os afiliados e influenciadores têm um forte relacionamento com os proprietários de empresas de comércio eletrônico.
Isso não deve ser uma surpresa se considerarmos que esses grupos costumam fazer parcerias nas mídias sociais porque é uma situação em que todos ganham. A marca vende mais produtos, o afiliado ganha uma comissão sobre suas vendas e os clientes recebem ótimos produtos.
O aumento dos lucros e a facilidade de acesso são provavelmente o motivo pelo qual 68% dos profissionais de marketing afirmam que planejam investir em um programa de afiliados este ano.
Sugerimos o uso do AffiliateWP para criar e gerenciar seu programa de afiliados. Esse plug-in WordPress fácil de usar permite que você defina comissões, emita pagamentos com um clique e colabore com seus afiliados de maneiras novas e interessantes.
Para obter mais informações, consulte nosso tutorial sobre como adicionar um programa de afiliados no WooCommerce.
19. 80% dos profissionais de marketing que vendem produtos nas mídias sociais afirmam que os consumidores fizeram uma compra por meio dessas plataformas.
Alguns líderes empresariais acham que a mídia social serve apenas para fazer compras. No entanto, muitas pessoas estão recorrendo às mídias sociais para fazer compras, e isso não vai mudar tão cedo.
Isso pode parecer intimidador se você não estiver usando sites sociais como Facebook e Instagram para vender seus produtos. Mas ainda há muito tempo para você se envolver.
Ao integrar os recursos de comércio social, você pode simplificar a jornada de compra dos clientes. Eles podem descobrir seus produtos, aprender sobre eles e concluir a compra – tudo isso na interface familiar da mídia social.
Mais estatísticas de comércio eletrônico em mídias sociais
- Há mais de 4,74 bilhões de usuários ativos de mídia social.
- 34% dos profissionais de marketing afirmam que o Facebook gera a maior parte das vendas, o que faz sentido quando você considera que mais de 53,5 milhões de pessoas compraram algo no site.
- 16% dos gerentes de mídia social usam a automação para se comunicar com clientes em potencial.
- Quando se trata de compradores da geração Z e da geração do milênio, 28% compraram algo diretamente da mídia social nos últimos 3 meses.
- As principais categorias de compras nas mídias sociais, em ordem, são vestuário, beleza e produtos para o lar.
- 70% das pessoas dizem que é muito mais provável que comprem um produto de uma marca se tiverem uma experiência positiva com ela nas mídias sociais.
- Quase um terço dos compradores diz que recorre às mídias sociais para conhecer novas marcas ou produtos.
Estatísticas de comércio eletrônico por e-mail
O e-mail é uma ferramenta importante para qualquer negócio on-line. Aqui estão algumas das estatísticas mais importantes do comércio eletrônico por e-mail.
20. A grande maioria (86%) dos profissionais de marketing de comércio eletrônico usa o e-mail para criar um relacionamento com o público e aumentar o conhecimento da marca.
Há um motivo pelo qual o marketing por e-mail continua sendo o favorito entre os profissionais de marketing de comércio eletrônico: é uma linha direta de comunicação com clientes potenciais e existentes. Quando você pode ter uma conversa individual com as pessoas, há uma chance maior de aprender sobre suas metas e pontos problemáticos e, ao mesmo tempo, superar suas objeções.
Com o que aprendeu com esses encontros, você pode compartilhar conteúdo relevante, anunciar promoções exclusivas, mostrar novos produtos e pedir feedback, entre outras coisas.
Se você estiver procurando um bom serviço de marketing por e-mail, o Constant Contact é a nossa primeira opção. Ele é extremamente fácil de usar e permite que você faça tudo o que espera, como criar modelos, projetar um calendário e muito mais.
21. 52% das pessoas dizem ter feito uma compra como resultado de um e-mail de marketing.
Essa estatística destaca o valor do marketing por e-mail para empresas de comércio eletrônico. Não há dúvida de que é uma maneira econômica e poderosa de alcançar seu público e influenciar diretamente suas decisões de compra.
Se você deseja criar e-mails que chamem a atenção de seus assinantes e aumentem as vendas, concentre-se na personalização. Cerca de 80% das pessoas dizem que é mais provável que se envolvam com uma empresa se ela personalizar o conteúdo e as ofertas para atender às suas necessidades.
Por exemplo, sugerimos usar as informações que os assinantes enviaram a você, bem como o histórico de compras deles, para selecionar uma campanha de e-mail que se alinhe aos interesses deles.
22. 14% dos e-mails de marketing nunca chegam ao seu destino.
É chocante pensar que tantos e-mails nunca chegam ao seu destino. Para os proprietários de empresas que usam o marketing por e-mail para interagir com seus clientes, esses problemas de capacidade de entrega podem resultar em oportunidades perdidas de criar relacionamento e vendas perdidas.
Felizmente, ferramentas como o WP Mail SMTP podem ajudar com esse problema. Esse poderoso plug-in do WordPress aborda os problemas de capacidade de entrega de frente e garante que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos usuários.
Para obter mais informações, consulte nosso tutorial sobre como corrigir o problema do WordPress que não está enviando e-mails.
Mais estatísticas de comércio eletrônico por e-mail
- 72% dos profissionais de marketing por e-mail têm dificuldades com baixas taxas de abertura.
- Linhas de assunto personalizadas podem fazer com que de 10 a 14% mais pessoas leiam seu e-mail.
- Os e-mails que informam aos clientes em uma lista de espera que um produto está de volta ao estoque convertem 8695% mais do que um e-mail tradicional e genérico.
- 78% das pessoas dizem que não se importam em receber e-mails uma vez por semana das marcas que amam.
- 57% dos profissionais de marketing têm entre 1.000 e 10.000 assinantes de e-mail.
- E-mails responsivos para dispositivos móveis são essenciais, pois 70% das pessoas excluem um e-mail se ele tiver uma aparência ruim no celular.
Estatísticas do carrinho de compras de comércio eletrônico
A seguir, vamos dar uma olhada em algumas estatísticas de carrinho de compras de comércio eletrônico.
23. Em todos os setores, a taxa média de abandono do carrinho de compras é de 70,19%.
O abandono do carrinho de compras ocorre quando alguém adiciona um item ao carrinho, mas sai do seu site antes de finalizar a compra. E isso é muito mais comum do que você imagina.
Não importa em que setor você esteja. Você verá isso acontecer com mais frequência do que gostaria. Em vez de deixar que isso o incomode, você pode encontrar maneiras de reduzir o abandono, por exemplo, criando uma série de e-mails de recuperação de carrinho.
O envio de três e-mails para as pessoas que se inscreveram na sua lista depois que abandonaram o carrinho pode ajudá-lo a recuperar cerca de 60% das vendas perdidas. Em geral, é uma boa ideia enviar um e-mail após o abandono, outro 24 horas depois e o último cerca de uma semana após o abandono com itens ainda no carrinho.
Para obter mais detalhes, consulte nosso guia sobre como configurar e-mails de carrinho abandonado.
24. O principal motivo pelo qual os compradores abandonam seus carrinhos de compras são os custos inesperados.
A maioria das pessoas já decidiu abandonar um carrinho de compras sem agir devido a custos inesperados. Seria difícil encontrar alguém que não tenha feito isso.
Isso ocorre porque os compradores esperam que o preço no final seja próximo ao que foi mostrado quando eles adicionaram os itens ao carrinho. Imagine pensar que uma camisa nova custará US$ 25, mas ver US$ 60 após o envio e os impostos.
Você pode reduzir esse tipo de abandono adotando um carrinho de compras “sempre ativo” que mostre aos visitantes o total, independentemente de onde eles estejam no site. Em seguida, você pode oferecer frete grátis para pedidos acima de um valor específico.
25. 26% das pessoas que deixam itens no carrinho compram um item semelhante em outra loja.
Você pode ficar chocado ao saber que as pessoas comprarão o mesmo tipo de produto em um site de comércio eletrônico diferente depois de vê-lo pela primeira vez em outro site. Isso significa que você precisa fazer tudo o que puder para captar a atenção dos visitantes para não perder vendas e oportunidades de interagir com seus clientes.
Para conquistar as pessoas, há duas áreas principais nas quais você precisa se concentrar: informações sobre o produto e ofertas atraentes.
Você pode superar a hesitação criando páginas de destino de produtos informativos que apresentem recursos, benefícios e imagens de alta qualidade.
Além disso, os descontos estratégicos são um divisor de águas. Considere oferecer promoções ou ofertas direcionadas especificamente para a recuperação de carrinhos abandonados. Isso torna o negócio mais agradável e incentiva os clientes a concluírem a compra em sua loja em vez de irem para um concorrente.
26. Os pop-ups de intenção de saída podem ajudar você a se conectar com 53% dos visitantes antes que eles saiam.
É por isso que você não deve subestimar o poder de um popup na hora certa. Essa estatística revela que os pop-ups de intenção de saída, que aparecem quando um visitante mostra sinais de que está saindo do site, podem ajudá-lo a se reconectar com 53% dos clientes que estão saindo.
Com uma ferramenta como o OptinMonster, você pode agilizar esse processo e transformar mais visitantes em assinantes, que mais tarde poderão ser convertidos em clientes.
Com seu construtor de arrastar e soltar, você pode criar pop-ups bonitos e de alta conversão, mesmo que não saiba programar. O OptinMonster oferece campanhas personalizáveis, desde pop-ups de intenção de saída até formulários lightbox, o que permite que você alcance os visitantes em vários pontos de contato em sua jornada.
Precisa de mais provas? Usamos o OptinMonster e conseguimos aumentar nossa lista de e-mails em 600%!
Mais estatísticas do carrinho de compras
- 92% dos visitantes não têm a intenção de comprar algo na primeira vez que chegam ao seu site.
- 54% dos compradores dizem que é mais provável que voltem a um site e concluam o pedido se lhes for oferecido um desconto.
- Apesar disso, apenas 38% dos profissionais de marketing afirmam usar o e-mail para reduzir o abandono.
- O tráfego de pesquisa orgânica tem menos probabilidade de abandonar o carrinho (76%) do que os visitantes que encontram seu site por meio da mídia social (91%).
- Um pouco menos da metade (46%) dos compradores deixaram itens no carrinho porque um código de desconto que receberam não funcionou.
- O uso de IA preditiva para personalizar as recomendações de produtos e conteúdo pode reduzir o abandono em até 18%.
- Embora seja difícil determinar um número exato, os especialistas estimam que mais de US$ 4 trilhões em produtos são deixados em carrinhos de compras abandonados a cada ano.
Experiência do cliente e estatísticas de comércio eletrônico
Proporcionar uma boa experiência ao cliente é importante se você quiser que seu negócio de comércio eletrônico seja bem-sucedido. Aqui estão algumas estatísticas que você deve ter em mente.
27. 76% das pessoas dizem que é mais provável que comprem em uma loja on-line se ela personalizar sua experiência de compra.
Essa estatística destaca um fator crucial para os proprietários de empresas de comércio eletrônico: a criação de jornadas de compras exclusivas que repercutam em cada cliente.
Pense nisso: As pessoas que veem ofertas genéricas que não atendem às suas necessidades provavelmente as ignorarão em favor de promoções relevantes e ultrapersonalizadas. O conteúdo personalizado e as sugestões de produtos farão com que os clientes sintam que você está presente com eles, que entende suas necessidades e que está comprometido com o sucesso deles.
É interessante notar que 85% dos líderes acreditam que já estão fazendo um bom trabalho de personalização de conteúdo e ofertas, mas apenas 60% dos compradores concordam. Em outras palavras, há uma lacuna que deve ser levada em conta ao projetar sua estratégia de personalização.
28. 95% dos compradores procuram avaliações e outras formas de prova social antes de fazer uma compra.
É impossível negar o poder da prova social no comércio eletrônico. Apostamos que você consulta as avaliações sempre que compra algo novo on-line – afinal, a maioria das pessoas o faz.
Quando clientes em potencial veem avaliações positivas, depoimentos ou conteúdo gerado pelo usuário, isso gera confiança e valida a credibilidade da sua marca. Imagine entrar em uma loja e vê-la repleta de clientes satisfeitos – esse sentimento de validação social também se traduz no mundo on-line.
É uma boa ideia exibir avaliações e depoimentos em partes importantes de seu website. O plugin de mural social Smash Balloon pode ajudar com isso, pois permite incorporar um feed de avaliações e mostrar aos visitantes do site o que as pessoas estão dizendo sobre você nas mídias sociais e em outros sites.
Além disso, considere a possibilidade de usar o plug-in de prova social TrustPulse para adicionar notificações de vendas envolventes ao vivo e em tempo real em seu site.
Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre os melhores plug-ins de prova social para WordPress.
29. Se a sua equipe de atendimento ao cliente não responder e um usuário tiver uma pergunta, 79% irão embora e talvez nunca mais voltem.
Você provavelmente sabe que o suporte ao cliente é essencial para a sua empresa, mas sabia que 4 em cada 5 pessoas que não têm suas perguntas respondidas vão embora para sempre? Essa estatística surpreendente destaca por que é tão importante ter um plano de suporte ao cliente bem estruturado.
As consequências de ter uma equipe de atendimento ao cliente que não responde são bastante graves. Você perderá oportunidades de se conectar com clientes em potencial, as pessoas pensarão mal de sua marca e os clientes existentes poderão se afastar em favor de uma empresa que ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Nossa recomendação é usar uma combinação de agentes de suporte ao vivo e chatbots para ajudar seus clientes a encontrar rápida e facilmente o que estão procurando.
O Help Scout é uma excelente opção de help desk que pode facilitar a vida da sua equipe de suporte. Ele permite que você responda aos clientes de forma rápida e fácil, acompanhe o histórico do usuário, crie tarefas, monitore o feedback e muito mais.
Mais estatísticas sobre a experiência do cliente
- 78% das pessoas têm maior probabilidade de fazer um pedido se houver uma opção de remessa rápida e econômica.
- Cerca de 35% dos compradores afirmam que fariam mais compras on-line se pudessem experimentar virtualmente um produto antes de comprá-lo.
- 48% dos usuários da Internet dizem que, se um site tem um design ruim, ele perde a credibilidade instantaneamente.
- Menos de 20% das pessoas afirmam que as interações de atendimento ao cliente com os varejistas excederam suas expectativas.
- A solução do problema de um cliente pode fazer com que ele conte a outras 4 ou 6 pessoas sobre sua experiência.
- Em todo o mundo, as experiências ruins dos clientes custam às empresas US$ 75 milhões por ano.
- 82% das pessoas afirmam que estão dispostas a gastar mais dinheiro em um produto se receberem um serviço excelente de forma consistente.
O futuro do comércio eletrônico
Já sabemos que as compras on-line têm crescido ao longo dos anos. Então, vamos dar uma olhada no futuro do comércio eletrônico.
30. Até o final de 2024, as vendas globais de comércio eletrônico deverão crescer 10% em relação ao mesmo período do ano passado. Enquanto isso, espera-se que as vendas nas lojas registrem um aumento de 2%.
O futuro é brilhante para as empresas de comércio eletrônico! Essa estatística mostra um quadro claro: as compras on-line estão em uma trajetória ascendente constante, enquanto as lojas tradicionais de tijolo e argamassa registram um aumento mais modesto.
Além disso, esperamos que essa tendência continue nos próximos anos.
31. Os especialistas preveem que a participação no mercado de comércio eletrônico valerá mais de US$ 8,1 trilhões até 2026.
Essa é uma previsão muito animadora para os proprietários de empresas de comércio eletrônico de todos os setores. Isso significa que há um mercado em expansão no horizonte, o que se traduz em um público mais amplo para seus produtos e mais vendas.
Se você quiser aproveitar esse aumento de tráfego de comércio eletrônico, certifique-se de fazer tudo o que puder para se alinhar às necessidades de seus clientes. Isso lhe dará o conhecimento e a experiência necessários para expandir seus negócios.
Recomendamos o uso de um plug-in como o MonsterInsights para saber mais sobre os visitantes do seu comércio eletrônico. Você pode ver rapidamente quem está visitando seu site, como eles o encontraram e muito mais. Combine todos esses dados e você poderá aprender muito sobre seu público-alvo, como suas necessidades, interesses e metas.
Para obter mais detalhes, consulte nosso tutorial sobre como configurar o rastreamento de comércio eletrônico no WordPress.
32. Cerca de 20% de todas as vendas no varejo ocorrem on-line. Estima-se que esse número chegará a 25% até o final de 2025.
Essa estatística se alinha com as outras que já listamos – o comércio eletrônico está em ascensão.
Ao longo do próximo ano, veremos as vendas no varejo saltarem para 25%. Isso se deve, em parte, à abertura de novas empresas e ao fato de as marcas existentes criarem um site e colocarem seus produtos on-line.
Mais previsões para o comércio eletrônico
- Até o final de 2025, estima-se que o PayPal, o Venmo e outras carteiras digitais representarão mais de 52% dos pagamentos.
- A maioria dos profissionais de marketing concorda que as vendas de comércio eletrônico móvel chegarão a US$ 710 bilhões até 2025.
- Espera-se que as vendas de comércio eletrônico móvel gerem uma receita de US$ 729 bilhões até o início de 2026.
- Ao mesmo tempo, o comércio eletrônico por assinatura terá um valor estimado em US$ 904,2 bilhões.
- Em 2027, estima-se que a receita do comércio eletrônico somente nos Estados Unidos atinja US$ 6,43 bilhões.
Fontes:
OptinMonster, IsItWP, WPForms, AffiliateWP, TrustPulse, Shopify, Forbes, HubSpot, Constant Contact, Instapage, WebFX, Statista, eDesk, The Future of Commerce, Exploding Topics, Hostinger, Bluehost, Video Wise, Sprout Social, Backlinko, Dash, Artios, Tidio, SEO.AI
É isso aí! Esperamos que essa extensa lista de estatísticas de comércio eletrônico o ajude em sua jornada. Se estiver procurando por estatísticas mais interessantes, confira algumas de nossas outras postagens abaixo!
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