7 melhores plug-ins de help desk do WordPress para suporte ao cliente

Um plug-in de help desk permite que sua equipe de suporte ao cliente gerencie tíquetes com eficiência, automatize tarefas repetitivas e melhore a comunicação. Isso pode melhorar a experiência do cliente.

No WPBeginner, usamos o HelpScout para dar suporte aos nossos leitores e responder às suas perguntas. Mas sabemos que ele não é perfeito para todos. Por isso, testamos outros plug-ins populares de help desk do WordPress em nosso site de demonstração.

Durante os testes, nos concentramos em fatores-chave como facilidade de uso, recursos, suporte por e-mail, criação de documentação e preços.

Neste artigo, escolhemos a dedo os melhores plug-ins de help desk para suporte ao cliente que você pode usar em seu site WordPress.

Não importa se você tem um blog simples, uma empresa em rápido crescimento ou uma loja de comércio eletrônico, nossa lista tem tudo o que você precisa.

Visão geral dos melhores plug-ins de Help Desk do WordPress

Se você estiver com pressa, aqui está uma visão geral dos melhores plug-ins de help desk do WordPress.

#	Plugins	Best For	Pricing
🥇	Heroic Inbox	All in one solution	$199 /yr
🥈	HelpScout Desk	Connecting HelpScout with WordPress	$49.99/yr
🥉	HelpDesk.com	Managing tickets for small business sites	$29/month per agent
4	Awesome Support	Budget-friendly help desk plugin	$149/yr + Free
5	FreshDesk	Providing support for large businesses	$15/month per agent + Free
6	KB Support	Beginner-friendly plugin	$59/yr
7	SupportCandy	Email ticketing	$79/yr

Por que usar um plugin de Help Desk do WordPress para suporte ao cliente?

À medida que sua empresa começa a crescer, pode se tornar um desafio acompanhar todos os tíquetes de clientes que são enviados para seu endereço de e-mail.

O uso de um plugin de help desk em seu site WordPress permite gerenciar as solicitações de suporte ao cliente em um local central.

Isso facilita o rastreamento e a resposta a consultas, o que aumenta a eficiência, economiza tempo, fideliza o cliente e melhora a experiência do usuário.

Com os plug-ins de help desk, você pode:

• Fornecer suporte rápido e eficiente aos clientes.
• Automatize as tarefas de suporte ao cliente para economizar tempo.
• Use análises e relatórios incorporados para melhorar o suporte ao cliente.
• Amplie seu suporte ao cliente à medida que sua empresa cresce.

Isso o ajuda a obter melhores resultados comerciais, proporcionando uma vantagem competitiva.

Como testamos e analisamos os plug-ins de help desk

Para oferecer ótimas recomendações, testamos os plug-ins de help desk mais populares em tempo real. Ao fazer isso, prestamos atenção especial aos seguintes critérios.

• Facilidade de uso: Demos prioridade a plug-ins com interfaces amigáveis para iniciantes e um processo de configuração fácil.
• Recursos de gerenciamento de tíquetes: Testamos a eficiência com que o plug-in lida com a criação, atribuição e resolução de tíquetes. Também verificamos recursos como automação, respostas prontas e marcação que podem dar suporte a fluxos de trabalho.
• Recursos de automação e IA: Durante nossa avaliação, avaliamos os recursos de automação, como chatbots com IA, respostas automáticas, sugestões baseadas em IA e roteamento de tíquetes.
• Suporte multicanal: Verificamos se o plug-in oferece suporte a vários canais, como e-mail, bate-papo ao vivo e mídia social, para fornecer suporte e melhorar a comunicação.
• Desempenho e velocidade: medimos o impacto de cada plug-in de help desk na velocidade de carregamento do site. Uma ferramenta leve garante uma operação suave sem deixar o site lento.
• Confiabilidade: Recomendamos apenas plug-ins que nós mesmos testamos em sites reais.

Dito isso, vamos dar uma olhada em alguns dos melhores plug-ins de help desk do WordPress para suporte ao cliente.

1. Caixa de entrada heroica

O Heroic Inbox é o melhor plugin de help desk para suporte ao cliente no WordPress. Durante os testes, descobrimos que ele é incrivelmente fácil de usar para iniciantes, o que o fez se destacar dos demais. Para saber mais, veja nossa análise completa do Heroic Inbox.

O plug-in permite que você gerencie todos os seus e-mails e tíquetes de suporte diretamente do painel do WordPress, sem nenhuma integração de terceiros.

Ele permite que você adicione várias caixas de entrada, incluindo vendas, atendimento ao cliente, suporte e parcerias. Esse recurso facilita o gerenciamento dos tópicos de conversa com os clientes.

Além disso, o plug-in vem com modelos de e-mail predefinidos que facilitam muito a criação de respostas aos clientes.

O Heroic Inbox também permite que os indivíduos atribuam acesso à caixa de entrada e mensagens específicas a diferentes membros da equipe.

Você também pode criar respostas predefinidas para os clientes. Essas são respostas pré-escritas para perguntas comuns que economizam tempo e mantêm a consistência nas respostas aos clientes.

Em geral, o Heroic Inbox é uma solução poderosa para empresas de todos os tamanhos.

Prós da Heroic Inbox

• Apreciamos o fato de o plug-in fornecer lembretes para acompanhamento de e-mails importantes que você pode ter perdido. Ele também tem um recurso de soneca para mensagens que não precisam de atenção imediata.
• O Heroic Inbox tem uma caixa de pesquisa incrível para localizar e-mails rapidamente. Ele permite que você crie tarefas com base em e-mails recebidos ou solicitações de tíquetes.
• Durante a avaliação, percebemos que o processo de instalação do Heroic Inbox é muito fácil. Você só precisa instalar o plug-in e vinculá-lo à sua conta de e-mail comercial.
• Ficamos impressionados com o fato de a ferramenta permitir que a equipe de suporte crie rascunhos para respostas que podem ser revisadas antes de serem enviadas aos clientes. Ela também permite abrir anexos de arquivos no painel do WordPress e usar tags de e-mail para rotular as conversas.
• Na barra lateral, o plug-in mostra o perfil e o histórico de tíquetes do cliente com quem você está conversando.
• O plug-in pode ser integrado ao Heroic KB para criar facilmente documentação e uma base de conhecimento. Ele também vem com o Heroic AI Assistant, que permite que você crie um chatbot personalizado que é treinado em sua base de conhecimento.

Contras do Heroic Inbox

• O Heroic Inbox não tem um plano gratuito.

Por que recomendamos o Heroic Inbox: O Heroic Inbox é o melhor plugin de help desk para WordPress do mercado.

Ele permite que você gerencie todos os tíquetes de suporte e e-mails no painel do WordPress e vem com recursos incríveis, como autoresponders, modelos predefinidos, rascunhos de respostas e muito mais. Isso o torna a opção ideal se você tiver um site de uma pequena empresa e estiver procurando gerenciar seus tíquetes de suporte.

Preços: O Heroic Inbox custa US$ 199 por ano para uso em um site. Ao contrário de outras soluções da lista, ele não tem limites ou preços por usuário.

Você também pode obter o Heroic Bundle por US$ 299,50 por ano, que inclui o plug-in Heroic KB. Isso permite que você crie uma base de conhecimento que os clientes podem usar para se ajudar em vez de esperar por uma resposta da sua equipe de suporte.

2. Help Scout Desk

OHelp Scout Desk é um dos principais plug-ins de help desk e suporte ao cliente do mercado.

Recomendamos essa opção se você já estiver usando o HelpScout e quiser conectá-lo ao seu site WordPress. Ele permite que você gerencie o suporte a partir de seu painel, simplificando o processo

Após investigação, descobrimos que o plug-in permite que os clientes criem tíquetes em seu site sem precisar fornecer seus endereços de e-mail.

O plug-in Help Scout Desk também suporta o upload de vários anexos durante a criação do tíquete e exibe uma visualização de cada tíquete no tópico para facilitar a consulta.

Além disso, ele sincroniza automaticamente as informações do cliente com os registros do Help Scout, garantindo que os agentes de suporte tenham detalhes atualizados durante as interações.

Ele ainda permite mesclar tíquetes no painel do WordPress e usar o software Help Scout para gerenciar as conversas com os clientes em um só lugar.

Além disso, o plug-in também vem com um recurso de base de conhecimento integrado que pode ser usado para criar sua própria central de ajuda. Isso pode reduzir o número total de solicitações de suporte ao cliente.

Prós do Help Scout Desk

• Ele pode se integrar perfeitamente a plug-ins de base de conhecimento como o Heroic KB e permite que você veja artigos de ajuda sugeridos nas caixas de correio do Help Scout.

• Adoramos o fato de você poder acessar relatórios e análises detalhados sobre o desempenho do suporte ao cliente.
• O plug-in permite que você acelere as solicitações de suporte criando respostas salvas e use o recurso de bate-papo ao vivo para melhorar os tempos de resposta.

• Ao testar, descobrimos que ele permite adicionar códigos de acesso, incorporações de conversas, anexos e ganchos de ação ao criar ou atualizar um tópico em seu site.
• Gostamos muito do fato de que ele permite que os clientes segmentem suas consultas em diferentes categorias chamadas threads.

• Ele vem com um recurso de integração do Easy Digital Downloads (EDD) que permite gerenciar as solicitações de suporte ao cliente em sua loja on-line.

Contras do Help Scout Desk

• O plug-in tem opções de personalização limitadas, o que pode impedi-lo de criar fluxos de trabalho complexos.
• É um plug-in premium e pode ser caro para alguns usuários.

Por que recomendamos o Help Scout Desk: Em geral, o Help Scout Desk é um excelente plug-in que conecta seu site WordPress ao HelpScout.

Se você tem uma loja on-line que vende downloads digitais, como livros eletrônicos, músicas ou PDFs, recomendamos o Help Scout Desk devido à sua integração com o Easy Digital Downloads.

Preços: O Help Scout Desk é um plugin premium, e seu plano para um único site começa em US$ 49,99. Se você tiver vários sites, poderá comprar a licença para vários sites, que custará cerca de US$ 149,99.

3. HelpDesk

O HelpDesk é um software de emissão de tíquetes bem conhecido e muito fácil de usar. Após a avaliação, achamos que ele é ótimo para gerenciar tíquetes para sites de pequenas empresas usando e-mail, telefone ou formulários da Web.

Embora o software não permita o gerenciamento de tíquetes no painel do WordPress, ele tem um plug-in para WordPress com um formulário de contato para abrir tíquetes de suporte no seu site.

É possível criar vários formulários de contato para diferentes categorias, como vendas, suporte e faturamento, e automatizar o processo de envio de mensagens diretamente para membros dedicados da equipe.

O HelpDesk vem com um serviço automatizado de filtragem de spam. Ele economiza tempo e melhora seu fluxo de trabalho.

Ele também permite que você adicione respostas automáticas a cada tíquete para uma comunicação rápida.

Além disso, o HelpDesk se integra a ferramentas como LiveChat e ChatBot para adicionar chat ao vivo e chatbots automatizados ao seu site. Isso pode elevar a satisfação do cliente em seu site a um novo patamar.

A ferramenta também vem com modelos predefinidos de e-mail e automação, respostas prontas, ações em massa, detecção de colisões, atribuição de tíquetes e muito mais.

Prós do HelpDesk

• O HelpDesk permite que você crie uma base de conhecimento para o seu site.
• Apreciamos o recurso de IA que permite resumir um tíquete e melhorar as respostas a ele.
• Ele permite que você adicione status de prioridade aos tíquetes, adicione tags e campos personalizados e até mesmo classifique seus tíquetes em spam, lixo ou arquivo.
• Durante a investigação, percebemos que o HelpDesk tem recursos integrados de análise e relatórios.
• Ele permite que você personalize os e-mails que envia.

Contras do HelpDesk

• Achamos irritante o fato de ele não permitir que você gerencie seus tíquetes de suporte no painel do WordPress.
• O HelpDesk não tem um plano gratuito e seu preço é baseado no número de agentes da sua equipe.
• Oferece suporte limitado a vários idiomas

Por que recomendamos o HelpDesk: Em geral, o HelpDesk é uma ótima solução se você tiver um site de pequena empresa e estiver procurando gerenciar um número médio de tíquetes de suporte.

Preços: O HelpDesk tem um plano de equipe que inclui todos os recursos. Ele custa US$ 29 por mês por agente (cobrado anualmente). Você também pode optar pelo pagamento mensal, que custa US$ 34 por mês por agente. Além disso, o HelpDesk tem uma conta empresarial para a qual você precisará entrar em contato com a equipe para obter os detalhes de preços.

4. Suporte incrível

O Awesome Support é um plug-in econômico de suporte ao cliente e de help desk que funciona totalmente a partir do seu site WordPress.

Gostamos do fato de que ele permite que os usuários enviem tíquetes pelo front-end do seu site e até mesmo que você importe tíquetes existentes de outras plataformas, incluindo o Help Scout e o Zendesk.

O Awesome Support atribui automaticamente os tíquetes aos membros da equipe com menor carga de trabalho. Ele também permite que você acompanhe o histórico do tíquete, crie notificações de e-mail personalizáveis como respostas automáticas, carregue anexos e muito mais.

Você pode criar facilmente formulários de tíquetes com o plug-in e adicionar campos personalizados para capturar informações específicas.

Além disso, você pode usar a lógica condicional em seus formulários. No entanto, você precisará integrar o Awesome Support ao Gravity Forms para isso.

Prós do Awesome Support

• Apreciamos seu plano gratuito que vem com a maioria dos recursos, incluindo bilhetes ilimitados.
• Ele ainda permite que você adicione um número ilimitado de agentes para gerenciar as tarefas de suporte.

• Você pode integrar o Awesome Support com o Easy Digital Downloads e o WooCommerce.
• Durante os testes, descobrimos que o Awesome Support permite que os membros da equipe deixem notas internas privadas para os tíquetes dos clientes.

Contras do Awesome Support

• Ao ler as avaliações, descobrimos que alguns usuários tiveram problemas de segurança com o plug-in no passado.
• Ele não fornece documentação abrangente sobre seus recursos.

Por que recomendamos o Awesome Support: O Awesome Support é muito fácil de usar e tem um plano gratuito que você pode usar se estiver com um orçamento apertado. Ele pode até mesmo se integrar ao WooCommerce e ajudá-lo a fornecer suporte em sua loja on-line.

Preços: Os planos do Awesome Support começam em US$ 149 por ano para tickets e agentes ilimitados.

5. Freshdesk

O Freshdesk é um popular provedor de help desk baseado em nuvem para grandes empresas. Ele agora vem com um plugin oficial que integra o widget de ajuda em seu site WordPress. Isso permite que os usuários enviem tíquetes diretamente no seu site.

Ao testar a ferramenta em nosso site, percebemos que ela permite gerenciar as interações com os clientes por meio de e-mail, bate-papo, telefone e integrações com mídias sociais.

Ele ainda vem com um chatbot alimentado por IA para lidar com consultas de rotina, liberando tempo para seus agentes.

Além disso, o Freshdesk permite que você converta seus comentários do WordPress em tíquetes do Freshdesk. Isso garante que os usuários possam acessar o suporte de forma rápida e fácil sem precisar mudar para outro serviço.

Com esse plug-in, você também pode criar uma base de conhecimento para o seu site, permitindo que os usuários encontrem soluções para os problemas de forma independente.

Prós do Freshdesk

• Com o Freshdesk, você pode gerenciar conversas por e-mail, chat, telefone, web e mídias sociais.
• Descobrimos que ele permite que você automatize fluxos de trabalho de rotina.
• Ele oferece suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, e tem um plano gratuito.
• Adoramos os fóruns da comunidade que melhoram o envolvimento do cliente e o suporte entre colegas.
• A solução cria relatórios de tendências de tíquetes, rastreia o histórico de tíquetes e tem um recurso de bate-papo ao vivo.

Contras do Freshdesk

• O plug-in do Freshdesk é gratuito, mas você precisará ter uma conta no Freshdesk.
• Os recursos de análise e relatórios do Freshdesk são limitados em comparação com algumas outras soluções de help desk.
• Não gostamos do fato de ele ter um custo inicial mais alto do que outros plug-ins.

Por que recomendamos o Freshdesk: O Freshdesk tem um plano gratuito, e seu plug-in de conexão também é gratuito, o que torna a solução uma ótima opção se você estiver com um orçamento apertado.

Preços: O plug-in do Freshdesk é gratuito. No entanto, você precisará de uma conta no software Freshdesk. A versão básica do software custa a partir de US$ 15 por mês. Os planos completos de suporte omnicanal começam em US$ 79 por mês quando cobrados por ano.

6. Suporte KB

O KB Support é um plug-in de help desk para WordPress que oferece um sistema intuitivo de gerenciamento de tíquetes.

Ele permite que você gerencie facilmente as consultas de suporte ao cliente, atribua pessoal de suporte e acompanhe o progresso. Tudo isso faz dele a opção ideal para iniciantes.

Ele também ajuda a integrar um formulário de envio de tíquetes no front-end do seu site, enviar notificações automáticas por e-mail e carregar anexos de arquivos.

Além disso, adoramos seu recurso integrado de base de conhecimento que ajuda os clientes a encontrar soluções por conta própria. Isso pode reduzir o número total de consultas de suporte recebidas pelo seu help desk.

Prós do suporte KB

• Descobrimos que ele cria análises e relatórios detalhados sobre solicitações de suporte, tempos de resposta e índices de satisfação do cliente.

• Ele pode ser integrado ao EDD e ao WooCommerce para implementar um sistema de suporte para sua loja on-line.

• Seus outros recursos incluem envio de tíquetes para convidados, proteção contra spam e notas de tíquetes particulares para agentes.
• Ficamos impressionados com seu poderoso recurso de atribuição automática de bilhetes.

Contras do suporte KB

• Ele tem opções de personalização limitadas.
• Ele só pode se integrar a um número limitado de ferramentas de terceiros.

Por que recomendamos o KB Support: Em geral, o KB Support é um excelente plug-in de help desk que permite gerenciar tíquetes de suporte diretamente no painel do WordPress.

É uma boa opção se você acabou de iniciar um site para pequenas empresas porque tem um plano gratuito, é otimizado para SEO e tem uma interface fácil de usar, o que o torna ideal para iniciantes.

Preços: O KB Support tem uma versão gratuita que vem com a maioria dos recursos de que você precisa. Depois disso, você pode comprar o plano Starter para pequenas empresas por US$ 59 por ano. Se você tiver uma loja de comércio eletrônico, talvez queira comprar o plano Professional por US$ 199 por ano.

7. SupportCandy

O SupportCandy é um plug-in premium para WordPress que é excelente para emissão de tíquetes por e-mail.

Quando o usamos em nosso site de demonstração, descobrimos que sua interface era super intuitiva e fácil de usar. Para saber mais, consulte nossa avaliação do SupportCandy.

Ele permite que os usuários enviem tíquetes no front-end do seu site, vem com modelos de e-mail que podem ser usados para respostas rápidas, oferece cerca de 15 campos personalizados para tíquetes e muito mais.

Ele também tem recursos de relatório que podem ser usados para visualizar métricas como volume de tíquetes, tempo de resposta e tempo de resolução para identificar áreas de melhoria.

Além disso, gostamos da filtragem avançada de tíquetes do SupportCandy, que permite que você classifique os tíquetes com base em vários critérios, como status, prioridade, agente e muito mais.

Prós SupportCandy

• Com o SupportCandy, você pode configurar vários modelos de notificação por e-mail para gatilhos como novos tíquetes, respostas a tíquetes e alterações de status.
• Você também pode definir condições para enviar notificações por e-mail somente quando critérios específicos forem atendidos.
• Ele tem um recurso de notas privadas para comunicação interna entre agentes.
• O SupportCandy ainda permite que você crie sua própria base de conhecimento para o site.

Contras do SupportCandy

• Os usuários do SupportCandy relataram ter encontrado bugs e falhas ocasionais, o que pode proporcionar uma experiência ruim para o cliente.
• Seu plano premium é caro.

Por que recomendamos o SupportCandy: É um plugin bem conhecido, adequado para empresas que têm uma grande equipe de suporte e desejam abrir um canal de comunicação interna entre os membros.

Preços: O SupportCandy tem uma versão gratuita com alguns recursos básicos. Depois disso, ele oferece um plano Pessoal que começa em US$ 79 por ano. Você também pode fazer upgrade para o plano Professional, que custa a partir de US$ 149 por ano, se quiser usar mais de um domínio na conta.

Bônus: Nextiva

A Nextiva é uma conhecida empresa de comunicação baseada em nuvem que vem com um software de help desk. Ele permite criar, gerenciar e rastrear tíquetes de suporte em uma única plataforma e aumenta a satisfação do cliente.

Depois de testar exaustivamente a ferramenta, descobrimos que ela é o melhor serviço telefônico comercial para usuários do WordPress. Isso porque ele permite obter números gratuitos e é fácil de usar.

Além disso, ele vem com aplicativos para celulares, desktops e tablets, para que você possa lidar facilmente com chamadas e realizar videoconferências. Para obter detalhes, consulte nossa análise completa do Nextiva.

O software permite que você crie uma base de conhecimento para o seu site. Ele ainda permite que os clientes enviem tíquetes, acompanhem seu progresso e gerenciem suas contas em um portal de autoatendimento.

Além disso, o Nextiva também pode ser usado como um sistema telefônico em nuvem para equipes remotas, para configurar um sistema telefônico de atendimento automático e muito mais.

Prós da Nextiva

• A Nextiva tem relatórios e recursos analíticos integrados.
• Seu sistema de resposta de voz interativa que usa reconhecimento de voz para encaminhar os clientes ao departamento apropriado.
• Gostamos do fato de ele fornecer aos agentes detalhes instantâneos sobre as chamadas recebidas, como o histórico de compras e as interações anteriores do autor da chamada.
• É uma das melhores plataformas de marketing por SMS do mercado.

Contras da Nextiva

• O software de help desk da Nextiva não permite que você gerencie tíquetes de suporte a partir do painel do WordPress.
• Ele tem uma curva de aprendizado e pode ser difícil de navegar para iniciantes.

Por que recomendamos o uso do Nextiva: se você está procurando uma ferramenta de comunicação completa que permita gerenciar tíquetes de suporte, usar transcrição de voz ou fax on-line, essa é a solução perfeita para você.

Preços: Os planos começam a partir de US$ 17,95 por usuário, por mês.

Qual é o melhor plug-in de central de ajuda para WordPress?

Em nossa opinião, há vários plug-ins de help desk diferentes que podem ser a escolha perfeita para sua empresa.

Se estiver procurando um plug-in de help desk completo para uma equipe grande, opte pelo Heroic Inbox ou KB Support.

Como alternativa, se você estiver procurando o melhor plug-in de central de ajuda por e-mail que combine todos os seus canais de suporte ao cliente, o Help Scout é a solução perfeita para você.

Se você estiver com um orçamento apertado, o Awesome Support deve ser a solução ideal, pois ele também oferece uma versão gratuita com a maioria dos recursos.

Além desses plug-ins, você também pode usar ferramentas como Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights e outras para ajudar a criar um melhor suporte ao cliente em seu site.

Perguntas frequentes sobre o suporte ao cliente do WordPress

Aqui está uma lista de algumas perguntas frequentes feitas por nossos leitores sobre o suporte ao cliente:

Qual é o melhor software de bate-papo ao vivo para WordPress?

Além de abrir tíquetes, você também pode fornecer suporte aos seus clientes por meio de bate-papo em tempo real.

Em nossa opinião de especialista, o LiveChat é o melhor software de bate-papo ao vivo do mercado. Ele oferece aplicativos de suporte por bate-papo ao vivo que a sua equipe de suporte ao cliente pode usar em seus laptops, tablets e dispositivos móveis.

Isso significa que você pode conversar com os clientes em qualquer lugar e sem precisar fazer login no painel do WordPress.

Como faço para criar uma base de conhecimento para meu site?

Você pode criar facilmente uma base de conhecimento em seu site usando plug-ins como o Heroic KB.

Para obter detalhes, consulte nosso tutorial sobre como criar uma base de conhecimento wiki no WordPress.

Como posso monitorar o desempenho do meu suporte ao cliente?

A maioria dos plug-ins de help desk vem com um recurso de relatório para permitir que você acompanhe o desempenho do suporte ao cliente. Essas informações podem ajudá-lo a identificar áreas em que você pode melhorar o serviço.

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