12 razões pelas quais seus visitantes do WordPress não estão se convertendo em clientes

Imagine o seguinte: você passou horas editando seu site, adicionando banners atraentes e até mesmo configurando algumas ofertas especiais.

Mas, quando você verifica suas taxas de conversão, elas ainda são baixas como uma panqueca. Parece familiar?

Se há uma coisa que aprendi sobre a conversão de usuários em clientes, é que aumentar as conversões nem sempre é simples.

Mas aqui está a boa notícia: depois de anos trabalhando com milhares de sites, identifiquei 12 motivos principais pelos quais os visitantes geralmente saem sem se tornar clientes.

Neste artigo, compartilharei meus insights para ajudá-lo a obter mais conversões em seu site WordPress.

Essas não são apenas suposições – elas se baseiam em dados reais e inúmeros testes A/B. Então, vamos mergulhar de cabeça e explorar cada motivo pelo qual seus visitantes não estão convertendo:

1. Você não entende seu público-alvo

Se há uma coisa que quero que você tire deste artigo é a seguinte: entender seu público-alvo é muito importante. Sem essas informações, todos os seus esforços para melhorar as taxas de conversão serão como um tiro no escuro.

Vamos imaginar que você seja um chef abrindo um novo restaurante. Você passou meses aperfeiçoando seu cardápio, mas nunca conversou com nenhum cliente em potencial. Como pode ter certeza de que seus pratos serão atraentes para eles?

Agora, você pode estar pensando: “Mas eu já conheço meu público!” Ouço muito isso, até mesmo de empresários que estão no mercado há anos.

Mas nosso público está mudando constantemente. O que funcionou no ano passado pode não funcionar hoje. É por isso que precisamos manter a curiosidade e continuar aprendendo sobre nossos visitantes.

Então, como podemos realmente entender nosso público?

Uma ferramenta que sempre uso é o Google Analytics. É uma excelente plataforma que mostra exatamente como os usuários se comportam em seu site. Você pode ver quais páginas eles mais visitam, como se movimentam pelo site e onde tendem a parar.

Há evidências que comprovam isso também. Um estudo recente mostrou que um aplicativo de entrega de alimentos melhorou sua taxa de conversão em 5,4% e reduziu os custos de marketing apenas com o uso do Google Analytics. Esse é o impacto real dos dados reais.

Para usuários do WordPress, recomendo usar o MonsterInsights para conectar o Google Analytics ao seu site. É um divisor de águas porque você pode visualizar suas análises diretamente no painel do WordPress.

Por exemplo, você pode rastrear a jornada de um usuário antes de ele preencher o formulário de inscrição. Essas informações são incrivelmente valiosas quando você está tentando otimizar seu funil de conversão.

Mas os dados são apenas uma parte do cenário. Também vale a pena complementar sua análise com feedback real do usuário. Converse com seus clientes, faça pesquisas ou até mesmo organize sessões de testes com usuários.

Essa combinação de dados quantitativos e qualitativos lhe dará uma visão completa do seu público.

Para obter mais informações, consulte este guia sobre como obter feedback do site no WordPress.

2. Seu site está lento (especialmente em dispositivos móveis)

Aqui está uma estatística interessante: os usuários de smartphones têm 5 vezes mais probabilidade de abandonar um site com uma experiência de usuário ruim. E os sites para celular têm uma taxa de rejeição mais alta (59,74%) em comparação com os desktops (49,80%).

Isso significa que, se o seu site for lento em dispositivos móveis, você estará perdendo clientes em potencial antes mesmo que eles vejam o que você oferece.

Felizmente, existem algumas maneiras simples de aumentar o desempenho do site.

A primeira etapa é sempre executar um teste de velocidade. Por exemplo, o Google PageSpeed Insights é gratuito, fácil de usar e fornece insights acionáveis, especialmente para Core Web Vitals, que são importantes para SEO.

Depois de saber qual é a sua situação, você pode começar a otimizar. Ações simples, como compactar imagens ou usar um tema WordPress leve, podem fazer uma grande diferença.

Para obter uma abordagem abrangente, confira o guia definitivo do WPBeginner para aumentar a velocidade e o desempenho do WordPress.

3. Seus visitantes não conseguem navegar facilmente em seu site

Se os visitantes não conseguirem encontrar o que estão procurando em seu site, provavelmente irão embora.

É por isso que o menu de navegação principal deve incluir links para as páginas principais, como a página inicial, a página de contato, a página do produto ou serviço, a página de preços e a página sobre.

Se você tiver um site maior, considere usar um menu suspenso.

Outras informações, como termos de serviço, política de envio ou vagas de emprego, podem estar no menu de rodapé. Isso oferece aos visitantes outra maneira de navegar, especialmente quando eles rolam a tela até o final da página.

Além disso, certifique-se de que seu menu seja responsivo. Já vi muitos menus de navegação que ficam ótimos no desktop, mas não ficam bem no celular. Normalmente, o ideal é usar um menu que possa ser facilmente ocultado e exibido nas telas dos smartphones.

Além disso, não importa o tamanho do seu site, um recurso útil que você deve ter é uma função de pesquisa.

Ela permite que os usuários filtrem facilmente os resultados da pesquisa, ajudando-os a encontrar exatamente o que precisam. Na verdade, 43% dos usuários de sites de varejo vão diretamente para a barra de pesquisa e têm duas vezes mais chances de converter.

Você pode conferir o tutorial do WPBeginner sobre como criar um formulário de pesquisa usando o SearchWP. É mais fácil do que você imagina e pode fazer uma grande diferença na forma como os usuários interagem com o seu site.

4. Sua proposta única de valor não é clara

Você já se perguntou por que alguns visitantes abandonam sua loja on-line sem agir? Talvez seja porque eles não conseguem descobrir o que torna você especial. É aí que entra sua proposta de valor exclusiva.

Pense em sua proposta de valor como seu discurso de elevador. É uma declaração curta e poderosa que diz aos clientes em potencial por que eles devem escolher você em vez de seus concorrentes. Se ela não for clara, você estará perdendo conversões.

Tomemos como exemplo a Blue Apron. Essa empresa de assinatura de kits de refeições tem como objetivo facilitar a preparação de pratos de alta qualidade para todos, fornecendo kits de refeições diretamente às residências. Você pode perceber isso facilmente pelo título da página inicial:

Criar uma proposta de valor sólida também não precisa ser complicado. Na verdade, você pode usar ferramentas de IA como o ChatGPT ou o Gemini para ajudar.

Aqui está um prompt simples que usei:

I'd like you to act as a marketing expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

Se precisar de inspiração, minha equipe elaborou uma lista dos principais exemplos de propostas de valor que são impossíveis de resistir.

Mas aqui está o ponto crucial: ter uma ótima proposta de valor não é suficiente. Você também precisa torná-la visível e consistente em todas as plataformas.

Você precisa garantir que sua proposta de valor esteja na frente e no centro de sua página inicial, em seus pop-ups, em suas campanhas de e-mail e em praticamente todos os outros lugares.

A Blue Apron faz isso destacando o frescor e as qualidades deliciosas de seus produtos em suas campanhas de desconto.

É como lembrar aos usuários: “Lembre-se, não se trata apenas de conveniência. Estamos levando ingredientes frescos e com qualidade de restaurante até a sua porta”. Essa mensagem consistente reforça a proposta de valor em cada ponto de contato.

Quando sua proposta de valor é clara e consistente em todos os pontos de contato, os visitantes entendem rapidamente o que você oferece e por que isso é importante para eles. Essa clareza pode ser a diferença entre uma rejeição e uma conversão.

5. Suas páginas de destino não parecem confiáveis

Você pode ter o melhor produto do mundo, mas se a sua página de destino não parecer confiável, os visitantes não serão convertidos.

Os clientes em potencial querem saber que estão lidando com uma empresa legítima e que não serão enganados. É aí que entram os sinais de prova social. Eles são como pequenos reforços de credibilidade que informam aos visitantes que você é o verdadeiro negócio.

Os depoimentos de clientes são um ótimo exemplo. Eles são como recomendações boca a boca, mas em seu site.

Você pode reunir esses depoimentos de clientes satisfeitos ou extraí-los de plataformas como a Trustpilot ou o Google Reviews.

Outro poderoso sinal de confiança? Logotipos de marcas com as quais você já trabalhou. Se grandes nomes confiam em você, isso mostra aos visitantes que eles também podem confiar.

E não se esqueça dos números – se você ajudou milhares ou milhões de usuários, certifique-se de que essa informação esteja na frente e no centro.

Deixe-me compartilhar uma vitória rápida que tivemos na OptinMonster. Nossa página de destino de PPC não estava tendo um bom desempenho, então decidimos reformulá-la usando o SeedProd, um construtor de páginas de destino do WordPress.

Usando o SeedProd, adicionamos um bloco rotativo de depoimentos para exibir várias avaliações de clientes sem sobrecarregar a página.

Também incluímos logotipos de marcas que trabalharam conosco e o número total de usuários (naquele momento) que usaram o OptinMonster.

Os resultados? Nossas conversões aumentaram em 340%, nossa taxa de cliques melhorou em 13,30% e reduzimos nossos custos de aquisição de clientes em 47,20%.

Se você quiser se aprofundar na criação de páginas de destino de alta conversão, consulte este guia de John Turner, cofundador da SeedProd. Ele detalha a anatomia de uma página de destino que realmente funciona.

6. Seus preços e políticas não são transparentes

Um estudo mostrou que as páginas de preços transparentes tinham uma taxa de conversão de 17,50%, em comparação com apenas 10,31% das páginas não transparentes. Essa é uma diferença significativa que pode ser decisiva para seus negócios.

A transparência é, na verdade, mais simples do que você imagina, mas requer um compromisso com a clareza.

Primeiro, o mais importante: sua estrutura de preços. Você não quer apenas colocar um número em sua página e encerrar o dia.

Em vez disso, recomendo detalhar o preço. Esse preço é por mês? Por ano? Para uma oferta por tempo limitado? Você deve explicar isso claramente.

Aqui está um ótimo exemplo da Hostinger, que especifica que seu preço é para um período de 48 meses:

E se houver algum custo adicional (taxas de instalação, taxas de transação ou impostos), não os esconda. Coloque-os na frente e no centro ou torne as informações mais fáceis de encontrar.

O mesmo vale para políticas como reembolsos, devoluções e remessas. Elas devem ser fáceis de encontrar e ainda mais fáceis de entender.

Sempre recomendo adicionar links diretos para essas páginas no rodapé da página ou explicá-las na seção de perguntas frequentes.

7. Seus formulários são muito longos e complicados

Você sabia que os usuários normalmente abandonam um formulário depois de apenas 1 minuto e 43 segundos? Isso não é muito tempo para capturar suas informações.

Quanto mais fácil for o preenchimento de seus formulários, maior será a probabilidade de as pessoas os preencherem. Isso se aplica a todos os tipos de formulários, desde a geração de leads até os processos de checkout.

O segredo é manter as coisas curtas e agradáveis. Solicite apenas as informações mais essenciais.

Por exemplo, se estiver executando uma campanha de geração de leads, você realmente precisa saber a data de aniversário da pessoa? A menos que esteja planejando enviar um cartão, provavelmente não.

Para criar formulários simples e fáceis de usar no WordPress, recomendo o WPForms. O plug-in vem com lógica condicional, que permite mostrar ou ocultar campos de formulário com base nas respostas anteriores do usuário. Assim, seu formulário permanece curto e relevante para cada usuário.

Talvez você também queira consultar este guia sobre como criar formulários de conversação no WordPress para aumentar ainda mais o envolvimento com o formulário.

8. Não há canais básicos de suporte ao cliente

Já vi isso acontecer várias vezes: os visitantes abandonam um site porque não conseguem encontrar respostas para suas perguntas. E, sem mais nem menos, você perde um cliente em potencial.

No mínimo, seu site deve ter três coisas: uma página de perguntas frequentes, um formulário de contato e uma base de conhecimento.

Uma página de perguntas frequentes responde rapidamente a perguntas comuns, um formulário de contato mostra que você está acessível e uma base de conhecimento ajuda os clientes potenciais curiosos a explorar como o seu produto funciona.

Mas se você quiser dar suporte direto aos seus usuários sem contratar um representante de atendimento personalizado, então um chatbot com IA é a sua resposta. Minha equipe usou essa ferramenta em nossos próprios projetos para lidar com perguntas de pré-venda.

É como ter uma equipe de vendas que nunca dorme, respondendo a perguntas instantaneamente e mantendo os clientes em potencial envolvidos.

Para obter mais detalhes, consulte este guia sobre como adicionar um chatbot no WordPress.

9. Suas ofertas não têm senso de urgência

Seu site WordPress tem ótima aparência, todas as métricas de desempenho parecem boas e você está executando campanhas a torto e a direito. Mas ainda não está obtendo nenhuma conversão.

Isso pode acontecer com frequência porque sua oferta não tem urgência.

A criação de urgência consiste em dar aos visitantes um motivo convincente para agir agora e não mais tarde. Sem isso, os clientes em potencial podem pensar que podem voltar à oferta mais tarde. E sabemos que “mais tarde” geralmente significa “nunca”.

Mas um truque infalível que uso é adicionar cronômetros de contagem regressiva. Eles são ótimos para forçar os visitantes a tomar uma decisão rapidamente.

De fato, um dos meus clientes, a Cracku, viu um aumento de 300% nas conversões ao adicionar um simples cronômetro de contagem regressiva à sua oferta.

Você também pode usar um plug-in como o TrustPulse para exibir notificações ao vivo sempre que alguém fizer uma compra.

É como dizer: “Ei, veja! Outras pessoas estão comprando isso agora mesmo!”, já que isso explora o medo de ficar de fora (FOMO) que todos têm.

10. Suas campanhas de pop-ups são ineficazes

Muitas pessoas acham que os pop-ups são irritantes. Mas eles podem ser incrivelmente eficazes quando bem feitos.

O segredo é ser inteligente ao usar os pop-ups. Como os popups são conhecidos por serem intrusivos, você deve exibi-los no momento certo, nas páginas certas e para as pessoas certas.

Por exemplo, você pode usar um plug-in de pop-up como o OptinMonster para configurar regras de exibição. Essas regras podem excluir determinados visitantes, como pessoas que já se inscreveram, de ver uma campanha.

Você também pode segmentar usuários que se envolveram com seu website por mais de 15 segundos. É mais provável que essas pessoas estejam interessadas no que você está oferecendo.

Você pode até ser tão específico quanto segmentar usuários de determinados locais. Está fazendo uma promoção na Black Friday? Mostre seu pop-up somente para visitantes de países que comemoram o feriado.

Com esse direcionamento, você não está apenas lançando pop-ups para todos e esperando que alguma coisa pegue. Em vez disso, você está mostrando ofertas relevantes para as pessoas com maior probabilidade de se interessarem. Essa abordagem não apenas aumenta as conversões, mas também melhora a experiência do usuário.

11. Você não realiza testes A/B

Quando se trata de marketing, aprendi que, sem testes A/B, muitas vezes estamos apenas adivinhando o que funciona.

Os testes A/B ou divididos permitem que você compare duas versões de uma página da Web ou de um elemento para ver qual tem melhor desempenho. É uma ferramenta crucial para entender o que realmente funciona para seu público.

O teste A/B pode parecer assustador, mas existem algumas ferramentas que podem facilitar muito esse processo.

Por exemplo, se você tiver uma loja WooCommerce, o FunnelKit é uma ótima opção. Essa plataforma permite que você teste cada etapa do seu funil de vendas, desde as páginas de opt-in e checkout até as páginas de agradecimento.

E para as campanhas pop-up, o OptinMonster tem recursos integrados de teste A/B.

Você pode criar facilmente uma duplicata de sua campanha existente, ajustá-la ligeiramente e ver qual tem melhor desempenho. Essa também é uma ótima maneira de ajustar suas regras de exibição.

Esta é uma dica profissional de teste A/B: altere apenas uma coisa de cada vez em seus testes. Seja uma imagem em destaque ou um título, as alterações isoladas fornecem os resultados mais claros.

Não existe uma regra única para o tempo de duração dos testes. Mas, como regra geral, a execução de testes por pelo menos duas semanas fornecerá os dados mais confiáveis.

12. Você está deixando escapar carrinhos abandonados

Um visitante adiciona itens ao carrinho, chega à página de checkout e depois… desaparece. Se você não está fazendo nada em relação a esses carrinhos abandonados, está perdendo uma grande oportunidade de aumentar suas conversões.

Em minha experiência, os popups de intenção de saída podem ser um divisor de águas na recuperação de carrinhos abandonados. Esses pequenos popups inteligentes aparecem no momento em que o usuário está prestes a sair do seu site e podem ser incrivelmente eficazes.

De fato, eles podem recuperar até 53% dos visitantes que abandonam o carrinho. Isso representa mais da metade de suas vendas em potencial.

Você pode dar um passo adiante oferecendo um pequeno desconto no pop-up, como no exemplo abaixo, da ShockByte. É impressionante a frequência com que um cupom pode transformar um visitante que está abandonando o site em um cliente.

Mas não se trata apenas de descontos. Às vezes, os visitantes abandonam os carrinhos porque têm dúvidas. É por isso que também recomendo incluir um botão que abra uma janela de suporte por bate-papo ou leve a um formulário de contato.

Dessa forma, você aborda as possíveis preocupações no momento crítico.

Espero que meus insights tenham ajudado você a conhecer os principais motivos pelos quais seus visitantes não estão se convertendo em clientes. Talvez você também queira ver estes guias do WPBeginner sobre como configurar o acompanhamento de conversões do WordPress e os melhores plug-ins de relatórios e análises do WooCommerce.

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