9 melhores plug-ins de base de conhecimento para WordPress (comparados)

Você está procurando um plug-in de base de conhecimento para o WordPress?

Há centenas de plug-ins desse tipo disponíveis na Internet. Para ajudá-lo a fazer sua escolha, testamos os plug-ins de base de conhecimento mais populares e examinamos fatores como facilidade de uso, personalização, preços e recursos.

Neste artigo, compartilharemos alguns dos melhores plug-ins de base de conhecimento para WordPress que você pode usar.

Best Knowledge Base Plugins for WordPress

Se estiver com pressa, você pode dar uma olhada rápida em nossas principais opções para tomar uma decisão:

#	Plugins	Best For	Price
🥇	Heroic KB	Powerful knowledge base and documentation	$149.50/year
🥈	Help Scout	Help desk software with knowledge base feature	$25/month – per user
🥉	WPDeveloper BetterDocs	Comprehensive documentation	$55/year
4	Echo Knowledge Base	Simple knowledge base and FAQs	Free
5	weDocs	Pricing	Free

Como testamos e analisamos os plug-ins da base de conhecimento do WordPress

Um plug-in de base de conhecimento permite que você publique facilmente documentação, tutoriais e artigos de instruções. Você pode organizar esses recursos de forma eficiente, mantendo-os separados do seu blog e das páginas de destino.

Se você tem uma loja on-line ou vende serviços em seu site WordPress, ter uma seção de base de conhecimento permite que você ajude seus clientes sem abrir um tíquete de suporte ou uma janela de bate-papo ao vivo.

Para ajudá-lo a escolher o plugin de base de conhecimento certo, testamos os mais populares para descobrir seus recursos, prós e contras. Ao fazer isso, demos atenção especial aos seguintes critérios.

Facilidade de uso: Tentamos incluir plug-ins amigáveis para iniciantes com um processo de integração, documentação e interface de usuário fáceis. Também priorizamos um bom suporte ao cliente.

Recursos: Apresentamos plug-ins de base de conhecimento que têm a maioria dos recursos necessários para criar documentação, como criação de artigos, categorias e tags, formulário de pesquisa, mecanismo de feedback, controle de permissões, personalização e muito mais.

Confiabilidade: Incluímos apenas os plug-ins de base de conhecimento que nós mesmos testamos. Também prestamos atenção às avaliações dos clientes.

Por que confiar no WPBeginner?

A WPBeginner é uma equipe de especialistas com anos de experiência em WordPress, hospedagem, SEO, WooCommerce, marketing on-line e muito mais.

Nossa equipe analisa e testa exaustivamente cada plug-in em sites reais para fornecer as melhores recomendações. Para obter detalhes, consulte nosso processo editorial.

Sem mais delongas, vamos dar uma olhada nos melhores plug-ins de base de conhecimento para WordPress.

1. Plug-in KB Heroico

Oplugin Heroic KB é um plugin de base de conhecimento do WordPress fácil de usar, extremamente avançado e com todos os recursos.

Ele permite que você adicione uma base de conhecimento ao seu site WordPress para que os visitantes possam encontrar facilmente respostas para suas perguntas. Ele vem com um recurso de pesquisa AJAX extremamente rápido, que adiciona respostas em tempo real.

Você obtém todos os recursos que espera de um plug-in avançado de base de conhecimento, como categorização de conteúdo, ordenação de conteúdo por arrastar e soltar, anexos de artigos, widgets de exibição e muito mais.

Ele também vem com o KnowAll, um tema WordPress de base de conhecimento projetado profissionalmente. Você pode personalizar facilmente o tema com seu logotipo, cores e muito mais para garantir que sua base de conhecimento corresponda à sua marca.

A melhor parte do plug-in é o recurso integrado de análise e feedback do usuário, que permite coletar insights para aprimorar a documentação existente, de modo que você possa reduzir o suporte, economizar tempo e aumentar as vendas.

Além disso, há também um recurso inteligente do Heroic AI Assistant, que permite adicionar facilmente um chatbot personalizado ao seu site. O chatbot é treinado em sua base de conhecimento para que você possa fornecer suporte automatizado preciso e personalizado.

Usamos esse plug-in para criar nossos documentos de desenvolvedor no site do WPForms. Embora nossa equipe o tenha personalizado muito mais desde então, essa ainda é a melhor solução do mercado.

2. Ajudar o escoteiro

O Help Scout é um poderoso software de help desk tudo em um e uma opção fantástica para criar uma base de conhecimento que se integra ao seu site WordPress. O plug-in oferece vários outros recursos, incluindo bate-papo ao vivo, caixa de entrada compartilhada e automação de e-mail para encaminhar conversas de suporte.

Com o Help Scout, você pode criar rapidamente sua base de conhecimento, sem a necessidade de codificação. Ele permite que você personalize totalmente a aparência da sua base de conhecimento, escolhendo cores, ajustando a formatação, adicionando imagens e vídeos, etc.

Ele também vem com ferramentas de inteligência artificial (IA) para ajudá-lo a ajustar o tom ou a extensão de seus documentos e até mesmo traduzir artigos para diferentes idiomas.

Além disso, o Help Scout vem com relatórios integrados para que você possa acompanhar as métricas de desempenho de seus artigos, os tópicos de tendências, as classificações de artigos, bem como as lacunas de conteúdo, o que pode ajudá-lo a ter novas ideias de artigos.

Se você deseja criar uma base de conhecimento e fornecer suporte em tempo real aos seus clientes por meio de e-mail e widgets de bate-papo ao vivo, o Help Scout é a solução perfeita para você.

Alternativa: O HelpCrunch é outro excelente software de atendimento ao cliente que permite que você crie uma base de conhecimento no WordPress.

3. WPDeveloper BetterDocs

OBetterDocs é um poderoso plug-in de base de conhecimento do WordPress que é fácil de usar e abrangente.

Ele vem com modelos de base de conhecimento prontos para uso para WordPress. Também inclui suporte para construtores de páginas com widgets. Você também pode usar códigos de acesso para criar layouts personalizados e inserir artigos da base de conhecimento em qualquer lugar.

Ele inclui uma pesquisa avançada, um índice flutuante e um bot da base de conhecimento que tenta automaticamente encontrar respostas para reduzir as solicitações de suporte. O plug-in também inclui controle baseado na função do usuário e insights para visualizar o que os usuários desejam.

4. Base de conhecimento do Echo

O Echo Knowledge Base é um dos melhores plug-ins de base de conhecimento para WordPress. Ele vem com um assistente de configuração fácil que o orienta nas configurações do plugin. Você também tem vários layouts para escolher, com opções para personalizar cada aspecto.

Você pode escolher entre os layouts Basic, Tabs ou Category focused. Cada layout tem uma barra de pesquisa rápida na parte superior, que ajuda os usuários a encontrar respostas rapidamente. Você pode organizar ainda mais os artigos em categorias e tags.

O plug-in também vem com centenas de ícones que você pode usar. Ele também inclui códigos de acesso e modelos para criar seções de perguntas frequentes e exibir artigos da base de conhecimento em seu site.

5. weDocs

OweDocs é outro excelente plugin de documentação e base de conhecimento do WordPress. Ele é fácil de usar e permite classificar as páginas de documentação em seções, documentos hierárquicos e tags.

Ele tem uma interface mais simples que permite gerenciar todos os seus documentos em uma única tela. O plug-in não inclui modelos adicionais, mas funciona bem com todos os temas populares do WordPress.

O layout da base de conhecimento é simples, mas eficiente, com navegação na barra lateral e um menu de migalhas de pão.

6. Enciclopédia / Glossário / Wiki

O plug-inEncyclopedia / Glossary / Wiki é um plug-in flexível de base de conhecimento do WordPress que permite organizar seus documentos em um formato de glossário. Você pode organizar seus documentos e artigos em ordem alfabética ou por categoria e tags.

Ele inclui um modelo simples para listar todos os itens do glossário. Você pode adicionar um widget de pesquisa, ativar comentários para artigos individuais e adicionar um índice filtrado para classificar os itens por alfabeto.

O plug-in oferece uma excelente opção para organizar suas páginas de suporte em um estilo de glossário ou enciclopédia. Ele é compatível com WPML e pode ser usado em sites multilíngues.

7. BasePress

OBasePress é um útil plug-in de gerenciamento de documentação e base de conhecimento do WordPress. Ele permite que você crie facilmente páginas de suporte e seções de documentos para seus produtos ou serviços.

Ele vem com três modelos para escolher, com uma barra de pesquisa instantânea avançada que ajuda os usuários a encontrar rapidamente as respostas. É possível organizar os artigos em seções, categorias e tags com uma interface fácil de arrastar e soltar para reordenar os artigos.

É possível adicionar uma imagem e uma descrição para cada seção, o que cria uma página de índice bem organizada para os usuários navegarem. O plug-in também oferece opções de personalização fáceis para controlar a aparência das páginas de artigos.

8. EazyDocs

O EazyDocs é um plug-in de base de conhecimento do WordPress que é fácil de usar e ampliar. Ele vem com um construtor de documentos fácil de usar e um design responsivo que combina com seu tema do WordPress.

Ele também vem com uma poderosa função de pesquisa e um recurso de colaboração que permite que vários usuários contribuam com a sua documentação, facilitando o processo. O EazyDocs também restringe o acesso a determinados conteúdos com proteção por senha ou gerenciamento de funções do usuário.

Além disso, ele tem um recurso de análise que pode ajudá-lo a obter insights sobre como os usuários estão interagindo com a sua base de conhecimento.

9. Base de conhecimento muito simples

OVery Simple Knowledge Base é um plugin de base de conhecimento simples e minimalista para WordPress.

Ele permite que você use suas postagens existentes para artigos da base de conhecimento e as exiba com um shortcode. Em seguida, ele exibe os itens classificados por categorias, e você pode escolher layouts de várias colunas para mostrar mais categorias e artigos.

O plug-in funciona com qualquer tipo de postagem personalizada, inclusive produtos ou eventos. Ele oferece flexibilidade, mas não inclui nenhum dos recursos que você pode encontrar em outros plugins de base de conhecimento desta lista. O plug-in também não oferece uma opção para manter facilmente suas postagens regulares de blog separadas dos artigos da base de conhecimento.

Soluções de bônus

Os clientes nem sempre encontram a resposta para suas perguntas nos artigos de sua base de conhecimento. Por exemplo, eles podem ter algumas perguntas de pré-venda ou um relatório de bug, ou podem simplesmente precisar de uma resposta mais pessoal.

As ferramentas a seguir permitem que você leve o suporte para além dos artigos da base de conhecimento e aumente a satisfação do cliente.

10. WPForms

O WPForms é o melhor plug-in de criação de formulários para WordPress do mercado. Ele permite que você crie facilmente qualquer tipo de formulário no WordPress, inclusive um formulário de solicitação de suporte.

Como uma pequena empresa, talvez você não consiga justificar o custo de uma plataforma completa de suporte ao cliente. O WPForms permite que você adicione um formulário de suporte ao cliente ao seu site e responda às consultas dos clientes por e-mail.

Ele tem um sistema integrado de gerenciamento de entradas que permite manter um registro de todas as solicitações dos clientes. Você pode até exportar esses dados e usá-los no software de CRM para gerenciar todos os possíveis leads.

11. Caixa de entrada heróica

OHeroic Inbox é um dos melhores plug-ins de help desk para WordPress do mercado. Ele foi criado pela mesma equipe por trás do plugin Heroic KB.

Para empresas com uma equipe de suporte maior, talvez seja necessário mais do que um simples formulário de solicitação de suporte. O Heroic Inbox permite que você crie caixas de entrada ilimitadas para gerenciar todos os e-mails de seus clientes e tíquetes de suporte diretamente do painel do WordPress.

Você pode atribuir caixas de entrada e mensagens específicas aos membros certos da equipe, criar respostas salvas para padronizar as respostas, definir lembretes importantes de acompanhamento, ver dados valiosos do cliente ao lado das conversas e muito mais.

12. LiveChat

OLiveChat é o melhor software de suporte por bate-papo ao vivo para pequenas empresas. Ele permite que você adicione um bate-papo ao vivo ao seu site WordPress e ajude os clientes a pedir ajuda instantaneamente.

Adicionar o LiveChat ajuda você a converter mais visitantes em clientes. Você pode exibir um pop-up de bate-papo ao vivo em seu site com mensagens direcionadas. Os usuários que navegam na base de conhecimento sempre terão a opção de obter mais ajuda sem sair do seu site.

13. ChatBot

O ChatBot.com usa um algoritmo inteligente para ajudá-lo a atender melhor seus clientes e aumentar as vendas. É o melhor software de chatbot para pequenas empresas, e estamos no processo de usá-lo em nossos sites também.

Atualmente, muitas empresas estão optando por usar o ChatBot como uma alternativa ao LiveChat e, às vezes, como uma solução de bate-papo antes do LiveChat, porque é mais econômico.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor plugin de base de conhecimento do WordPress para o seu site. Talvez você também queira dar uma olhada em nossos outros guias do WordPress para sites de base de conhecimento.

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