Bem-vindo GrooveHQ ao Fundo de Crescimento WPBeginner

Hoje, estou extremamente empolgado em anunciar que o WPBeginner Growth Fund adquiriu uma participação de investimento no GrooveHQ, um software de help desk de suporte ao cliente com a melhor classificação.

Mais de 2.000 empresas em todo o mundo usam o software de help desk da Groove para oferecer o melhor suporte ao cliente em escala, com fluxos de trabalho simplificados e menos estresse.

Sobre o GrooveHQ

O GrooveHQ é um software de help desk simples, mas poderoso, projetado para ajudar as empresas a oferecer um atendimento excepcional ao cliente com mais confiança e menos estresse.

Ele vem com todas as ferramentas essenciais de suporte ao cliente, como caixa de entrada compartilhada, bate-papo ao vivo, fluxos de trabalho inteligentes, relatórios, integrações e alguns recursos de IA realmente interessantes que economizarão seu tempo.

O que realmente me agrada no Groove é que ele oferece tudo o que você precisa para prestar um suporte ao cliente de nível internacional sem os altos custos ou a complexidade de outros softwares de help desk.

Essa é a principal razão pela qual milhares de proprietários de empresas de todos os setores, incluindo agências de serviços, comércio eletrônico, SaaS/software, bem como empresas físicas, estão mudando para o Groove para seus negócios.

Aqui está um resumo rápido do que você obterá com o Groove:

Uma poderosa caixa de entrada compartilhada para agilizar o suporte

Com a Caixa de entrada compartilhada do Groove, você pode ficar por dentro das conversas da sua equipe organizando, priorizando e resolvendo solicitações de clientes de vários canais de comunicação, como o Gmail ou e-mails encaminhados, bem como seus canais de mídia social.

Para tornar as coisas ainda melhores, o Groove se integra perfeitamente às ferramentas de negócios que você usa, como Shopify, conta Stripe e outras, para que você possa ver todas as informações relevantes do cliente ao lado da conversa e oferecer um atendimento excepcional ao cliente em escala.

O Groove também vem com delegação de equipe inteligente, atribuições, notas privadas, detecção de colisão, @menções e basicamente tudo o que você precisa para otimizar o suporte ao cliente.

Automações inteligentes de fluxo de trabalho para economizar tempo

O Groove oferece regras e automações inteligentes para ajudá-lo a acelerar seu fluxo de trabalho e economizar tempo.

Por exemplo, você pode categorizar automaticamente as conversas, atribuí-las aos membros da sua equipe, definir um prazo baseado em tempo e muito mais.

Eles também têm Pastas Inteligentes, que permitem criar exibições personalizadas para determinados tipos de conversas, para que você possa resolver os problemas dos clientes com mais rapidez e oferecer um suporte de classe mundial.

Relatórios centralizados de suporte ao cliente para rastrear e melhorar os KPIs

Faça o ajuste fino das operações e melhore a produtividade, acompanhando e otimizando o desempenho da sua equipe.

Seu painel centralizado oferece insights detalhados sobre tudo o que você precisa saber sobre as conversas com os clientes, o que inclui métricas de caixa de entrada e de desempenho, análise de equipe, histórico de relatórios ilimitado e muito mais.

Criador de base de conhecimento fácil

Sabemos por experiência própria que ter uma boa base de conhecimento de suporte reduz significativamente as solicitações de suporte ao cliente.

O Groove oferece um construtor de base de conhecimento fácil, para que você possa lançar rapidamente documentos de suporte e personalizá-los da maneira que desejar. Além disso, você pode tornar sua base de conhecimento pública, restringir visitantes ou autorizar usuários específicos por meio de sua API.

Faça mais com o Groove AI

A IA do Groove permite que você crie instantaneamente respostas perfeitamente formatadas.

Com seus resumos gerados automaticamente, você pode conhecer rapidamente os problemas dos clientes a partir das solicitações de suporte que recebe, sem precisar ler o tópico inteiro, palavra por palavra.

O Groove também é fornecido com ferramentas de escrita com IA que aprimoram sua escrita, corrigem a ortografia e a gramática, simplificam a linguagem e muito mais.

Recursos avançados de Help Desk sem os altos custos

A melhor parte do Groove é que você obtém todos os recursos avançados de help desk sem os altos custos de alguns de seus concorrentes, como o Zendesk ou o Help Scout.

Por exemplo, se você usa o Help Scout, poderá reduzir instantaneamente seus custos em 40% simplesmente mudando para o Groove.

Da mesma forma, se você usa o Zendesk, a mudança para o Groove pode reduzir seus custos em 37% e, se você usa o Front, o Groove pode reduzir os custos em 80%.

Em resumo, se você estiver procurando um software de help desk acessível para a sua empresa, o Groove é a solução perfeita.

Sei que já estamos no processo de mudança para o Groove em nossos negócios.

História de fundo

No último ano, aproximadamente, ficamos cada vez mais frustrados com nosso software de help desk atual, o Help Scout. O produto tem se tornado cada vez mais complexo, os relatórios não são confiáveis e nossos custos continuam aumentando a cada ano. Nossa equipe está constantemente encontrando novos bugs, como fluxos de trabalho que não funcionam, encontrando limites bobos como o número de tags que você pode ter em uma conta, limites de API, etc.

Então, comecei a conversar com outros proprietários de empresas do setor de WordPress para ver o que eles estavam fazendo, e descobri que muitos outros também estavam frustrados com o Help Scout e estavam querendo mudar.

Também pesquisei todo o mercado e conversei com amigos que estavam usando várias outras soluções de software de help desk, como Zendesk, Intercom, Front, etc.

Uma coisa que ficou clara para mim foi que ninguém estava satisfeito com o preço que estava pagando por seu respectivo software de suporte, especialmente porque quase todas as ferramentas tinham suas próprias limitações e peculiaridades.

Por que o software de help desk tem que ser tão absurdamente caro? perguntei, frustrado.

Enquanto continuava pesquisando, encontrei o Groove por recomendação de um amigo.

À primeira vista, o site me fez lembrar o Basecamp. Dei uma olhada rápida em seus preços, e foi revigorante ver que eles tinham preços muito acessíveis, bem mais baixos do que a maioria dos outros concorrentes. Também gostei muito do fato de que o rodapé dizia: Autofinanciado, lucrativo e orgulhoso.

Por isso, decidi experimentar a avaliação gratuita de 7 dias e fiquei impressionado com o produto. Eu realmente adorei o fato de o fluxo de trabalho ser limpo e simples.

Eu disse a mim mesmo que seria ótimo se pudéssemos adquirir o Groove e torná-lo parte da família Awesome Motive.

Pesquisei o fundador, Alex Turnbull, e vi que ele estava construindo o Groove há mais de 10 anos. A partir de suas várias publicações em blogs e mídias sociais, fiquei sabendo mais sobre a empresa e realmente gostei do fato de que eles tinham valores comerciais semelhantes aos nossos. Pedi à nossa equipe de aquisições que entrasse em contato e visse se Alex estaria interessado em vender.

Depois de algumas conversas, ficou claro que Alex não queria vender a empresa porque adorava o que estava fazendo. No entanto, ele estava aberto a um investidor estratégico e a um consultor que pudesse ajudá-lo a expandir a empresa para o próximo nível.

É exatamente isso que o nosso WPBeginner Growth Fund faz. Juntamente com o investimento financeiro, faço parcerias com empreendedores e os ajudo a expandir seus negócios usando nossos anos de experiência e manuais de crescimento.

Como estávamos em perfeita sintonia, decidi investir no Groove e trazê-lo para a família WPBeginner.

Nossa missão na Groove é ajudar a eliminar o mau atendimento ao cliente do mundo, fornecendo as melhores ferramentas de atendimento ao cliente, equipe e treinamento para que você possa prestar um atendimento excepcional ao cliente com mais confiança e menos estresse.

Encontrei-me pessoalmente com Alex para fazer nosso planejamento estratégico e estou muito animado para o próximo ano.

Além disso, você sabe que vai ser GRANDE quando conseguimos receber os parabéns da equipe da NASDAQ em seu outdoor na Time Square, em Nova York.

Este é definitivamente um momento muito emocionante para mim.

Na Awesome Motive, temos anos de experiência na criação de plug-ins populares para WordPress e produtos SaaS que são usados por mais de 25 milhões de sites, incluindo WPForms, AIOSEO, MonsterInsights e muitos outros.

Sem mencionar que as empresas do nosso portfólio do WPBeginner Growth Fund, como MemberPress, Formidable Forms, Pretty Links, Wholesale Suite, Uncanny Automator e outras, tiveram um crescimento extraordinário ao longo dos anos.

Compartilhar nosso conhecimento combinado com a Groove nos ajudará a atender melhor a comunidade WordPress em geral.

Eles se juntarão a mim em nosso próximo Mastermind.

Como sempre, muito obrigado por seu apoio contínuo ao WPBeginner.

O WPBeginner e o Awesome Motive não estariam aqui sem VOCÊS, e eu só quero dizer o quanto sou grato a todos vocês.

E espero continuar servindo a você e ao ecossistema WordPress/web mais amplo nos próximos anos.

Atenciosamente,

Syed Balkhi
Fundador do WPBeginner

P.S. Quer que a gente adquira ou invista em seu negócio de WordPress? Saiba mais sobre o WPBeginner Growth Fund.