Apresentando o UserFeedback – Ferramenta de pesquisa fácil para descobrir o que os usuários estão realmente pensando

Você quer saber por que os visitantes do seu site o abandonam?

Já desejou que houvesse uma maneira fácil de ler a mente dos visitantes do seu site SEM aprender telepatia ou usar uma ferramenta de pesquisa de usuário cara que custa uma fortuna?

Se você é como eu e a maioria dos outros proprietários de sites inteligentes, então já desejou essa solução pelo menos algumas vezes em sua jornada no WordPress.

Hoje, tenho o prazer de compartilhar o lançamento do meu plug-in gratuito UserFeedback, que permite coletar feedback real do usuário de forma rápida e fácil.

Criamos essa ferramenta porque queremos saber o “porquê” da ação de cada visitante do site que o Google Analytics não informa.

Quando você sabe o porquê ou a intenção por trás das ações dos usuários, pode descobrir facilmente por que seus visitantes compram ou não compram seus produtos.

História de fundo

Em 2016, adquiri um plug-in do Google Analytics para WordPress, reformulei-o completamente e o lancei como MonsterInsights.

O objetivo desse plug-in era ajudar os usuários a tomar decisões informadas, mostrando-lhes os dados importantes para seus negócios.

Por exemplo, você pode ver facilmente quais produtos ou páginas são os mais populares ou de onde vem o tráfego mais lucrativo.

À medida que o plug-in cresce, nossos usuários sempre me perguntam: existe uma maneira de entender a intenção das ações de cada visitante do site?

Quando você conhece a intenção… o “porquê” das ações dos usuários, pode descobrir por que os clientes compraram de você ou, melhor ainda, por que NÃO compraram.

Infelizmente, o Google Analytics só lhe conta metade da história: “O que está acontecendo no seu site?”. Ele não foi desenvolvido para responder à outra metade da pergunta: “Por que seus visitantes estão fazendo isso?”

De fato, a maioria das ferramentas de feedback do cliente no mercado cobra preços exorbitantes, que não são acessíveis às pequenas empresas.

Depois de muita reflexão e consideração, decidimos lançar um novo plug-in chamado UserFeedback, que permite que você entenda a intenção do usuário coletando feedback em tempo real.

Com o UserFeedback, você pode:

• Crie uma pesquisa demográfica para preencher suas buyer personas
• Peça aos visitantes do site que deixem seu número de telefone para receber uma ligação de retorno
• Realize pesquisas de satisfação do cliente para ver o que os compradores pensam sobre seus produtos
• Realize pesquisas de NPS
• Solicite feedback sobre o design de seu site
• Realize pesquisas de produtos para descobrir para que os compradores estão realmente usando seus produtos
• E muito mais

O que é UserFeedback?

OUserFeedback é um plug-in gratuito e avançado do WordPress que permite lançar pesquisas no momento para coletar feedback de qualidade dos visitantes do seu site.

Ele vem com modelos e perguntas incorporados para tornar a criação de pesquisas de feedback rápida e fácil, incluindo:

• Feedback/experiência do site
• Pesquisa de loja de comércio eletrônico
• Pesquisa NPS
• Avaliação pós-compra
• Pesquisa de uso do produto
• Pesquisa de concorrência
• E muito mais!

Tudo o que você sempre sonhou em poder perguntar facilmente aos seus clientes, você pode perguntar com o UserFeedback.

Em combinação com uma poderosa ferramenta de análise como o MonsterInsights, os proprietários de sites podem finalmente ver o “porquê” e o “o quê” do comportamento dos usuários em seus sites WordPress.

Quando você tem acesso direto aos desejos e às necessidades de seus visitantes, pode fazer alterações que levarão seu site e seus negócios a um novo patamar.

Meu plano é adicionar continuamente mais modelos e complementos úteis para tornar o UserFeedback ainda mais avançado e essencial para entender os visitantes do seu site.

Colete feedback em minutos, não em horas

O UserFeedback facilita muito o lançamento de uma pesquisa em minutos, não em horas. Seus mais de 20 modelos de pesquisa lhe dão uma vantagem inicial, para que você não precise sempre começar uma pesquisa de feedback do zero.

Cada um desses modelos é pré-projetado para diferentes necessidades do usuário. Com base em seus requisitos, escolha o modelo certo, faça alterações rápidas e publique-o em seu site.

Por exemplo, o modelo de feedback de design de site vem com uma pergunta de classificação por estrelas, enquanto o modelo de pesquisa NPS permite que os usuários classifiquem sua fidelidade em uma escala de 1 a 10.

A melhor parte é que você pode criar e visualizar seu design no painel.

Obtenha os melhores resultados com pesquisas direcionadas a laser

O UserFeedback permite que você exiba as pesquisas certas, no momento certo, para os usuários certos. Aqui estão algumas opções de segmentação que você pode usar para obter os melhores resultados.

• Status de login: Escolha mostrar seus questionários apenas para usuários conectados ou não conectados.
• URL da página: Mostre-a somente em determinadas páginas
• Origem do tráfego: Exiba-o com base na origem do tráfego, como tráfego orgânico, anúncios PPC, mídia social e assim por diante.
• Tipo de dispositivo: Escolha os tipos de dispositivos em que a pesquisa deve ser exibida
• Tempo de exibição: Escolha o momento certo para exibir a pesquisa.
• Intenção de saída/direcionamento de rolagem: É possível mostrá-la aos usuários que abandonam o site no desktop ou mostrá-la quando um usuário rolar a página até a metade.
• E muito mais…

Agora que você já sabe como o UserFeedback funciona, vamos dar uma olhada em como nossos clientes estão usando o UserFeedback para expandir seus negócios.

1. Concentre-se no que deve ser priorizado em seguida

Está pensando em reformular seu website? Quer saber como melhorar o texto do seu site para aumentar as vendas e as conversões?

Um dos melhores aspectos do UserFeedback é que ele permite que você colete a pontuação de feedback em todas as páginas do seu site. Dessa forma, você pode encontrar rapidamente as páginas que não estão repercutindo bem no seu público e priorizá-las durante o redesenho.

2. Obtenha feedback para validar seus planos

Fazer novas alterações em seu site pode ser intimidador. Isso é especialmente verdadeiro quando você altera o plano de preços em seu site.

Com o UserFeedback, você pode validar seus planos com uma pesquisa e saber o que os usuários pensam sobre seus planos mais recentes.

3. Aumente o lucro reduzindo a rotatividade de clientes

O UserFeedback vem com várias opções de segmentação, inclusive a intenção de saída. Essa opção de segmentação ajuda a entender por que os usuários estão saindo, coletando feedback no momento exato em que as pessoas saem.

4. Colete um fluxo constante de ótimas sugestões

Deseja incentivar os usuários a dar sugestões para melhorar seu produto?

Um dos motivos pelos quais a maioria das pessoas hesita em fornecer feedback é o fato de não ser fácil fazer isso. Com uma pesquisa no local, você pode tornar conveniente o envio de feedback. Além disso, você pode coletar um fluxo constante de sugestões para aprimorar seu produto.

5. Corrija os problemas antes que eles se desenvolvam

O maior benefício da coleta de feedback é que ela o ajuda a identificar rapidamente os problemas antes que eles se desenvolvam. Isso significa que você pode corrigir rapidamente seus problemas antes que seus clientes comecem a reclamar.

Obtenha tudo ilimitado – Perguntas, respostas e sessões

Um dos principais motivos pelos quais criamos o UserFeedback é que a maioria das ferramentas de feedback é muito cara. Elas deixam seu site mais lento e cobram com base no número de respostas e sessões …

Vamos dar uma olhada em como as pesquisas do UserFeedback se comparam a outra ferramenta de feedback, o Hotjar.

Por outro lado, a versão GRATUITA do UserFeedback permite que você faça perguntas ilimitadas e obtenha respostas ilimitadas sem um limite diário de sessões! Até mesmo nosso plano de preço mais alto custa menos do que o plano mais barato do Hotjar.

O que vem por aí para o UserFeedback?

OUserFeedback é uma excelente ferramenta que o ajuda a descobrir mais informações sobre os visitantes do seu site que o Google Analytics não informa. Estou extremamente satisfeito com a resposta da comunidade até o momento, pois todos estão adorando os novos recursos.

Temos muitos recursos excelentes a caminho, incluindo:

• Projetos de questionário personalizáveis para que você possa ajustá-los totalmente para que correspondam às cores, fontes e personalidade do seu site.
• Integrações avançadas para permitir que você envie automaticamente um e-mail especial, adicione entradas a uma planilha e assim por diante.
• Modelos pré-construídos adicionais para coletar feedback para uma variedade de sites adicionais.

Estamos realmente construindo algo especial aqui. Se você tiver ideias sobre como podemos tornar o plug-in mais útil para você, envie-nos suas sugestões.

Como sempre, quero agradecê-lo por seu apoio contínuo ao WPBeginner, e esperamos continuar a atendê-lo nos próximos anos.

Atenciosamente,

Syed Balkhi
Fundador do WPBeginner

P.S. Quer que a gente adquira ou invista em seu negócio de WordPress? Saiba mais sobre o WPBeginner Growth Fund.