7 melhores plug-ins de bate-papo do WordPress (escolha do especialista)

Melhorar a comunicação no seu site WordPress com um plugin de bate-papo pode aumentar o envolvimento do usuário e o atendimento ao cliente.

Se você deseja fornecer suporte instantâneo, responder a consultas de clientes ou envolver os visitantes em conversas em tempo real, o plug-in de bate-papo certo pode transformar seu site.

Para ajudá-lo, avaliamos os plug-ins de bate-papo mais populares do WordPress e examinamos vários fatores, como facilidade de uso, personalização, recursos e preços. Também adicionamos uma lista de prós e contras para destacar os pontos fortes e fracos de cada ferramenta.

Já usamos algumas opções populares, como o LiveChat, em nossos sites parceiros e tivemos uma ótima experiência com elas. Em seguida, fizemos o possível para encontrar mais opções para todos os tipos de casos de uso.

Neste artigo, compartilharemos nossa lista dos melhores plug-ins de bate-papo do WordPress que o ajudarão a se comunicar com seus usuários.

Se estiver com pressa, dê uma olhada rápida em nossas escolhas de especialistas para ajudá-lo a escolher um plugin de bate-papo para o seu site WordPress.

#	Plugin	Best For	Pricing
🥇	LiveChat	Live chat widget	$20/month
🥈	HubSpot Chat	Live chats and chatbots for customer support	Free
🥉	ChatBot	Automated chatbots	$52/month + Free
4	Brevo Chat	Live chat, emails, and SMS	$25/month + Free
5	Tidio	Conversational chatbots	$29/month + Free
6	JivoChat	Live chats, phone calls, and voice messages	$19/month + Free
7	Olark	Chatbots and live chat widgets	$29/month

Como testamos e analisamos os plug-ins de bate-papo do WordPress

Com os plug-ins de bate-papo, você pode adicionar facilmente a funcionalidade de bate-papo ao vivo ao seu site WordPress. Isso permite que você abra um canal de comunicação em tempo real para interagir com seus visitantes.

Os clientes podem entrar em contato diretamente com você se precisarem depurar um problema, fornecer feedback ou obter ajuda com seus produtos e serviços.

Entretanto, como há muitas opções disponíveis, testamos os plug-ins de bate-papo mais populares em sites reais para descobrir seus recursos, prós e contras.

Durante os testes, prestamos atenção especial aos seguintes critérios:

Facilidade de uso: Escolhemos plug-ins que são amigáveis para iniciantes, com uma interface fácil de usar, ampla documentação e um bom processo de integração.

Recursos: Os plug-ins de bate-papo podem adicionar muitas funcionalidades diferentes ao seu site. Tentamos mostrar plug-ins que podem adicionar um prompt de bate-papo ao vivo, chatbots, chamadas telefônicas, mensagens de voz e outros meios de comunicação com os clientes.

Impacto no carregamento: Medimos como cada plug-in afeta a velocidade e o desempenho do site, garantindo que ele não cause lentidão em um site com uso intenso.

Avaliações de usuários: Analisamos as avaliações e classificações dos usuários no WordPress.org e em outras plataformas confiáveis para cada ferramenta.

Confiabilidade: Recomendamos apenas os plug-ins que nós mesmos testamos.

Dito isso, aqui está uma lista dos melhores plug-ins de bate-papo para WordPress que podem ajudá-lo a se comunicar com seus usuários.

1. LiveChat

O LiveChat é um software de bate-papo ao vivo muito popular que pode ser facilmente integrado ao seu site WordPress usando o plug-in.

Nossos testes minuciosos revelaram que ele permite que você se comunique com os usuários em tempo real, adicionando um widget de bate-papo ao seu site.

Para obter detalhes, consulte nosso tutorial sobre como adicionar o bate-papo ao vivo no WordPress.

Além disso, a ferramenta é muito fácil de usar. Ela vem com muitas opções de personalização, como temas de widgets de bate-papo e a capacidade de adicionar o logotipo da sua empresa, alterar a mensagem da janela de bate-papo, adicionar botões de mídia social e criar perfis personalizados de agentes de bate-papo ao vivo.

Ele também pode ser integrado a mais de 200 ferramentas, como Facebook, Dropbox, ZenDesk e WooCommerce, tornando o LiveChat a melhor opção para lojas on-line.

Prós

• Gostamos do fato de que a funcionalidade de bate-papo carrega muito rapidamente, o que é ótimo para a experiência do usuário.
• Durante a pesquisa, descobrimos que a ferramenta salva todo o histórico e as transcrições do bate-papo e até permite que os clientes forneçam feedback sobre seu produto ou serviço usando seu sistema de classificação.
• Integramos o LiveChat com o ChatBot em tempo real e descobrimos que foi uma experiência perfeita.
• Ele oferece uploads de arquivos, respostas prontas e análises.
• O LiveChat vem com um recurso de várias janelas de bate-papo para as equipes de suporte ao cliente.

Contras

• O LiveChat não oferece um plano gratuito.
• Às vezes, um cliente pode não receber uma notificação de bate-papo.
• Pode ser um pouco difícil de usar para iniciantes.

Por que recomendamos o uso do LiveChat: É o principal software de bate-papo ao vivo do setor que permite adicionar e personalizar um widget de bate-papo.

Se você tem uma loja on-line, recomendamos o uso do LiveChat devido aos seus recursos abrangentes, à capacidade de abrir várias janelas de bate-papo para clientes diferentes, à integração com mais de 200 ferramentas e muito mais.

2. HubSpot Chat

A HubSpot é uma poderosa plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que inclui um conjunto de ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente, incluindo o HubSpot Chat.

É o melhor plugin gratuito de bate-papo para WordPress do mercado. Adoramos o fato de ele permitir que você adicione facilmente chatbots e funcionalidades de bate-papo ao vivo ao seu site sem gastar uma fortuna. Para obter mais informações, consulte nossa análise da HubSpot.

O plug-in permite que você converse com seus clientes em tempo real e até mesmo salve suas informações de contato no aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente da HubSpot.

Isso pode ajudá-lo a criar uma lista de e-mails ou a se comunicar com seus clientes usando SMS, e-mail ou Slack.

Se você tem uma pequena empresa, também pode usar a HubSpot para criar chatbots que ofereçam suporte aos seus clientes quando os membros da sua equipe não estiverem disponíveis para o bate-papo ao vivo.

Prós

• A HubSpot tem um plug-in gratuito que pode ser usado para adicionar chat ao vivo e chatbots.
• Gostamos muito do CRM, que oferece recursos como marketing por e-mail, formulários e pop-ups, páginas de destino e análises detalhadas.
• Ele vem com uma automação de marketing que envia um e-mail quando um cliente entra em contato.
• Ao testar o plug-in em tempo real, descobrimos que você podia responder aos bate-papos diretamente da caixa de entrada e até mesmo fazer anotações, criar tíquetes de suporte e agendar chamadas.

Contras

• Não gostamos do fato de haver opções limitadas de personalização para o widget de bate-papo.
• Para desbloquear recursos avançados, você terá que fazer upgrade para o plano pago.

Por que recomendamos o uso do HubSpot: Recomendamos usar o HubSpot porque ele é o melhor plugin de bate-papo do WordPress que permite criar widgets de bate-papo ao vivo e chatbots sem usar nenhum código. Ele também salva as informações dos clientes, cria tíquetes de suporte e oferece um conjunto de outras ferramentas que podem ajudá-lo a expandir seus negócios.

3. ChatBot

O ChatBot é um construtor de chatbot do tipo arrastar e soltar que permite que você crie chatbots inteligentes para o seu site sem escrever nenhum código. Isso o torna o melhor software de chatbot de IA(inteligência artificial) para WordPress.

Você pode então adicionar facilmente esses chatbots ao seu site WordPress usando o plugin gratuito ChatBot.com. Para obter instruções detalhadas, consulte nosso tutorial sobre como adicionar um chatbot no WordPress.

O ChatBot vem com modelos pré-fabricados, uma ferramenta de teste de chatbot, um widget de bate-papo personalizável e integrações com plataformas como Slack, Facebook, WhatsApp e muito mais.

Além disso, descobrimos que ele permite que você crie um chatbot multilíngue usando diferentes filtros, o que o torna uma ótima opção se você tiver um site multilíngue.

Prós

• O ChatBot pode se integrar ao LiveChat para fornecer suporte ao chat ao vivo e ao chatbot.
• Gostamos do fato de ele fornecer análises detalhadas sobre o desempenho do seu chatbot.
• O ChatBot pode organizar seus usuários em uma lista de contatos e até mesmo importar novos clientes diretamente para o seu CRM.
• Ele coleta automaticamente os dados do usuário durante as conversas e arquiva todas as conversas entre os clientes e o chatbot.

Contras

• Seu plano gratuito oferece recursos limitados.
• Durante nossos testes, percebemos que criar um fluxo de trabalho no ChatBot pode ser difícil para iniciantes devido às inúmeras opções de personalização.

Por que recomendamos o uso do ChatBot: Recomendamos o uso do ChatBot se você quiser criar um chatbot detalhado para o seu site. Se você tem um site multilíngue, o ChatBot é uma ótima opção, pois permite que você crie chatbots em vários idiomas. Para obter mais detalhes, consulte nossa análise completa do ChatBot.

4. Bate-papo do Brevo

O Brevo é um serviço popular de marketing por SMS e e-mail que oferece um recurso de caixa de bate-papo.

Durante nossa pesquisa, descobrimos que ele permite que você converse com seus visitantes em tempo real e responda a perguntas, resolva problemas e qualifique leads. Ele permite até mesmo criar chatbots para responder às perguntas dos usuários quando sua equipe de suporte não estiver disponível.

Para saber mais, consulte nossa análise completa do Brevo.

Para criar uma caixa de bate-papo com o Brevo, tudo o que você precisa fazer é se inscrever em uma conta no site e, em seguida, conectar-se ao seu blog WordPress usando um plug-in gratuito.

Prós

• Gostamos especialmente do fato de os visitantes poderem avaliar suas conversas com os agentes de bate-papo, o que pode ajudá-lo a obter feedback dos usuários.
• O Brevo Chat permite que você veja o que os visitantes estão digitando antes de enviarem a mensagem, o que pode ajudá-lo a se preparar para a resposta.
• Ele permite que seus visitantes conversem com você usando seus dispositivos móveis.
• O Brevo Chat oferece um CRM, páginas de destino, segmentação de dados do usuário, recursos de marketing por SMS e e-mail e muito mais.

Contras

• Durante os testes, descobrimos que a caixa de bate-papo do Brevo era um pouco lenta às vezes.
• Ele oferece personalização limitada.

Por que recomendamos o uso do Brevo Chat: Se você está procurando uma solução completa que permita gerenciar seus usuários por meio de SMS, e-mail, chat ao vivo e chatbots, o Brevo é a escolha perfeita. Ele é poderoso e permite que você se comunique com todos os seus clientes em um só lugar.

5. Tidio

O Tidio é um plug-in de chat ao vivo e chatbot para WordPress que usa IA conversacional para resolver até 70% dos problemas de seus clientes.

Ele vem com modelos de chatbot pré-criados e widgets de bate-papo personalizáveis. O Tidio também mostra uma visualização de digitação ao vivo e salva o histórico de bate-papo com os clientes.

O Tidio até se integra ao WooCommerce e permite que a sua equipe de suporte veja o carrinho do cliente, verifique o histórico de pedidos e recomende outros produtos na caixa de bate-papo.

Prós

• O Tidio é muito fácil de usar para iniciantes e tem uma versão gratuita.
• Ele vem com um design de caixa de bate-papo personalizável.
• Durante nossa investigação, descobrimos que ele permite que sua equipe de suporte abra tíquetes na caixa de bate-papo.
• O Tidio se integra a plataformas como HubSpot, Brevo, Constant Contact e outras.
• Gostamos do fato de o Tidio permitir que você gerencie conversas por e-mail, Facebook Messenger e bate-papo ao vivo em um só lugar.

Contras

• Seu plano pago é um pouco caro.
• O Tidio não está disponível em muitos idiomas.
• Achamos que, às vezes, ele era lento e não respondia.

Por que recomendamos o uso do Tidio: No geral, o Tidio é um plugin de bate-papo incrível. Se você tiver um orçamento limitado ou apenas um blog WordPress simples, poderá usar a versão gratuita do Tidio para se conectar facilmente com seus visitantes.

6. JivoChat

O JivoChat é uma ferramenta de mensagens empresarial completa que permite que você se comunique com os visitantes do site usando e-mail, bate-papo ao vivo, chatbots, chamadas telefônicas e muito mais.

Além de adicionar widgets de bate-papo ao seu site, percebemos que a ferramenta permite que você entre em contato com seus clientes nas plataformas de mídia social preferidas deles, como Facebook, Instagram ou WhatsApp.

Alguns dos outros recursos do JivoChat incluem histórico de bate-papo, mensagens de voz, compartilhamento de arquivos e telas, chamadas de vídeo, vários agentes de bate-papo e roteamento de bate-papo.

Prós

• O plug-in tem uma versão gratuita com a maioria dos recursos do plano pago.
• Ele vem com ferramentas de CRM integradas.
• O JivoChat monitora o comportamento do visitante em seu site e oferece acionadores inteligentes.
• Ele fornece análises e relatórios detalhados sobre o desempenho do bate-papo.

Contras

• Seu plano pago pode ser caro, especialmente para pequenas empresas.
• Não gostamos do fato de ele oferecer opções limitadas de personalização do widget de bate-papo.
• Às vezes, ele não informa ao visitante quando o agente de bate-papo sai do bate-papo.

Por que recomendamos o uso do JivoChat: Recomendamos o uso do JivoChat se você estiver acostumado a conversar com os visitantes em várias plataformas, pois o plug-in permite que você crie um local central para todas as suas mensagens.

7. Olark

O Olark é outro excelente plugin de bate-papo que permite integrar chatbots e widgets de bate-papo ao vivo em seu site WordPress. É uma ótima opção para empresas com grandes equipes de suporte, pois tem ferramentas integradas para acompanhar o desempenho de seus funcionários.

Ele permite personalizar a caixa de bate-papo de acordo com o tema do WordPress e ainda permite adicionar um formulário de contato ao widget. Isso pode ajudar a sua equipe de suporte a coletar dados dos clientes para que eles possam entrar em contato com os usuários posteriormente ou criar uma lista de e-mails.

Prós

• Com o Olark, você pode distribuir facilmente os chats e monitorar o desempenho da equipe.
• Durante nossa avaliação, descobrimos que podíamos integrar a ferramenta com o Mailchimp, Salesforce, HelpScout e Zendesk.
• O Olark permite criar mensagens automáticas para quando sua equipe não estiver disponível.
• Ele vem com recursos de análise e relatórios.

Contras

• Ele não oferece uma versão gratuita.
• O Olark não permite que você crie um chatbot personalizado.
• Para criar fluxos de trabalho automatizados complexos, você precisa integrar o Olark a outras plataformas.

Por que recomendamos o uso do Olark: recomendamos o uso do Olark se você tiver uma grande equipe de suporte ao cliente, pois a ferramenta permite monitorar o desempenho dos seus agentes. Ela ainda vem com chatbots e recursos de mensagens automatizadas para facilitar o trabalho da sua equipe.

Bônus: Conversador

O Chaty é um conhecido plugin para WordPress que oferece uma plataforma de comunicação multicanal. Com esse plug-in, você pode conversar facilmente com os visitantes do seu site pelo Facebook, Messenger, Slack, Telegram e muito mais.

Ele adiciona um widget de bate-papo flutuante ao seu site e permite que você escolha um acionador para quando a caixa de bate-papo deve ser exibida.

Prós

• Você pode adicionar vários botões na caixa de bate-papo, como e-mail, Google Maps e números de telefone.
• Ele tem uma versão gratuita.
• Você pode adicionar um formulário de contato ao widget de bate-papo.
• O Chaty pode se conectar com soluções de bate-papo ao vivo como Tidio, Formilla e Zoho.
• O sistema de emissão de tíquetes incorporado do Chaty permite que você rastreie e gerencie os problemas e as solicitações dos clientes.

Contras

• Alguns dos recursos do Chaty, como suporte multicanal e um sistema de emissão de tíquetes, só estão disponíveis no plano premium.
• O Chaty não oferece um aplicativo móvel para agentes de chat.
• A caixa de bate-papo do plug-in pode ser lenta às vezes.

Por que recomendamos o uso do Chaty: Em geral, o Chaty é uma ótima solução se você estiver com um orçamento limitado, pois tem uma versão gratuita. Você também pode usar essa ferramenta para conversar com os usuários em plataformas de mídia social.

Qual é o melhor plug-in de bate-papo para WordPress?

Em nossa opinião de especialista, o LiveChat é o melhor plugin de bate-papo do WordPress, especialmente para lojas on-line, devido aos seus recursos abrangentes e à integração com o WooCommerce.

Se estiver procurando uma alternativa acessível e fácil de usar, o HubSpot é fácil de usar, permite que você adicione um chatbot e um widget de bate-papo ao seu site e ainda tem uma versão gratuita.

No entanto, se você tiver um site multilíngue, o ChatBot é a melhor opção, pois ele permite que você crie um chatbot em qualquer idioma que desejar e até mesmo se integre ao LiveChat.

Perguntas frequentes sobre os plug-ins de bate-papo do WordPress

Vamos concluir com algumas das perguntas que nossos leitores costumam nos fazer sobre o uso de plug-ins de bate-papo para WordPress.

Preciso de um plugin de bate-papo do WordPress?

Ao usar um plug-in de bate-papo no seu site, você pode se comunicar com os usuários em tempo real para fornecer atendimento ao cliente de forma rápida e eficiente.

Você também pode usar os plug-ins de bate-papo do WordPress para aumentar as vendas, respondendo a perguntas sobre seus produtos ou serviços e convencendo os visitantes a comprar seus produtos.

Você pode até mesmo reduzir o número de tíquetes de suporte em seu site, resolvendo imediatamente os problemas por meio de widgets de bate-papo.

Qual é o melhor plugin de bate-papo ao vivo para WordPress?

Se você quiser adicionar a funcionalidade de bate-papo ao vivo ao seu site, recomendamos o uso do LiveChat, que é a melhor solução de bate-papo ao vivo para WordPress.

Ele oferece aplicativos de suporte de bate-papo ao vivo com design bonito, permite adicionar formulários de pesquisa pré-chat, integra-se a CRMs e é facilmente personalizável.

Para obter detalhes, consulte nossa apresentação do melhor software de bate-papo ao vivo para pequenas empresas.

Melhores guias do WordPress para comunicação com o cliente

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