Como entrar em contato com o suporte do WordPress (Guia completo para iniciantes)

Você já se deparou com um problema em seu site WordPress e não sabe a quem recorrer para obter ajuda? Não se preocupe, você não está sozinho!

O WordPress é uma plataforma poderosa, mas, mesmo para iniciantes, às vezes as coisas podem dar errado. É nesse momento que você precisa de alguém para orientá-lo ou ajudá-lo a solucionar problemas em seu site.

O WordPress não oferece suporte direto aos seus usuários. Porém, em nossos mais de 16 anos de uso da plataforma, descobrimos as melhores maneiras de obter ajuda para problemas com o WordPress. Isso inclui fóruns de suporte, comunidades on-line, provedores de hospedagem e muito mais.

Neste guia, mostraremos como entrar em contato com o suporte do WordPress.

Quando pode ser necessário entrar em contato com o suporte do WordPress?

Embora o WordPress seja incrivelmente fácil de usar e seja responsável por mais de 43% dos sites na Internet, pode haver momentos em que você se depara com um obstáculo e não sabe o que fazer em seguida.

Por exemplo, talvez você precise de suporte quando os plug-ins entrarem em conflito entre si ou com o tema, causando um comportamento inesperado no site. Isso pode levar a qualquer coisa, desde layouts quebrados até formulários com mau funcionamento.

Se você estiver fazendo alterações no código do seu tema para personalizar o design do seu site, poderá encontrar erros do WordPress ou efeitos visuais não intencionais. Para corrigir esse problema, talvez seja necessário entrar em contato com uma equipe de suporte para obter ajuda.

Como alternativa, fazer atualizações no software principal do WordPress pode causar problemas de compatibilidade com seus plug-ins ou temas. Isso pode fazer com que os recursos não funcionem corretamente ou que seu site seja exibido incorretamente.

Da mesma forma, se você suspeitar que seu site foi invadido ou está vulnerável a ameaças à segurança, é muito importante procurar a ajuda de um especialista em WordPress.

Por que o WordPress não oferece serviços de suporte?

Quando você pensa em suporte, a primeira coisa que lhe vem à mente é provavelmente falar com um agente de suporte ao cliente por meio de bate-papo ao vivo ou e-mail.

Entretanto, com o WordPress, você não tem uma opção de suporte direto. Não há suporte por e-mail no WordPress.org ou um número de telefone oficial do WordPress.

Isso ocorre porque o WordPress é um software 100% gratuito e de código aberto. Isso significa que é um software gratuito desenvolvido por pessoas de todo o mundo. Em resumo, eles não têm os recursos necessários para ter uma equipe de suporte dedicada.

Em vez disso, o WordPress.org conta com a ajuda de sua comunidade. Eles têm um sistema de fórum em que os usuários podem fazer perguntas e obter ajuda de outros usuários e voluntários experientes.

Observe que há uma diferença entre o WordPress.org e o WordPress.com. Você terá suporte ao cliente via chat ao vivo e e-mail nos planos pagos do WordPress.com. Mas quando falamos em WordPress, estamos nos referindo ao WordPress.org.

Dito isso, há diferentes maneiras de entrar em contato com o suporte do WordPress. Você pode clicar nos links abaixo para ir para qualquer seção:

1. Obtenha suporte gratuito dos fóruns e comunidades do WordPress

A melhor parte de usar o WordPress é que há muitos recursos gratuitos disponíveis para ajudá-lo a solucionar seus problemas ou responder a qualquer dúvida.

Para começar, você pode visitar o fórum do WordPress.org, onde encontrará fóruns dedicados a recursos, plug-ins e temas específicos do WordPress.

Por exemplo, você pode ver perguntas de postagens sobre como instalar o WordPress ou consertar o WordPress.

Além do fórum oficial, há outras plataformas em que você pode pedir ajuda e suporte.

Por exemplo, você pode participar do grupo do WPBeginner no Facebook, que tem mais de 98.000 membros. Basta publicar suas perguntas no grupo, e outros entusiastas e especialistas em WordPress responderão à sua consulta. Ou você pode pesquisar as conversas existentes sobre o mesmo tópico para encontrar soluções.

2. Documentação, blogs e outros recursos do WordPress

Outra maneira de obter suporte ao WordPress é por meio de diferentes documentações, tutoriais e guias do WordPress em blogs ou outros recursos gratuitos.

Para começar, você pode ver a seção de documentação no site WordPress.org. Lá, você pode encontrar tutoriais sobre como começar e usar o WordPress.

Você também encontrará guias técnicos e documentação sobre a manutenção do seu site. Esses são bons pontos de partida para obter suporte básico e solucionar problemas do WordPress por conta própria, sem a necessidade de conhecimento técnico especializado.

Além disso, há muitos blogs sobre WordPress que você pode seguir para obter suporte. Por exemplo, você pode seguir o WPBeginner, pois somos o maior site gratuito de recursos do WordPress para iniciantes.

Fundada em 2009 por Syed Balkhi, nosso objetivo é fornecer tutoriais úteis sobre o WordPress para proprietários de pequenas empresas, blogueiros e usuários não técnicos do WordPress.

Você pode seguir nossos tutoriais e guias para aprender sobre o WordPress e obter suporte.

Além do texto escrito, você também pode assistir a vídeos em nosso canal do YouTube para corrigir problemas em seu site ou adicionar um novo recurso. Há milhares de vídeos com os quais você pode aprender facilmente.

Por fim, temos uma série de tutoriais em vídeo gratuitos em nosso próprio site. Aqui, abordamos tudo, desde a instalação do WordPress até a solução de problemas e como ganhar dinheiro com seu site.

3. Entre em contato com o suporte de hospedagem e de plug-ins do WordPress

Embora existam recursos gratuitos fantásticos disponíveis, às vezes você pode precisar de uma abordagem mais personalizada. Felizmente, há muitas opções de suporte gratuito e pago oferecidas pelo seu serviço de hospedagem na Web e pelos desenvolvedores de temas e plug-ins.

Por exemplo, muitas empresas de hospedagem WordPress oferecem suporte básico como parte de seus planos de hospedagem. É melhor consultar seu provedor para ver que tipo de suporte ele oferece.

Se olharmos para a Bluehost, que é uma parceira oficial de hospedagem do WordPress, veremos que ela oferece suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte por telefone, além de uma base de conhecimento detalhada para documentação escrita.

Da mesma forma, alguns desenvolvedores de temas e plug-ins oferecem suporte premium para seus produtos. Normalmente, isso envolve acesso direto por e-mail, sistemas de tíquetes ou bate-papo ao vivo com a equipe de suporte.

Dependendo do seu plano de preços, você receberá suporte padrão ou suporte prioritário.

Veja como o All in One SEO (AIOSEO) oferece suporte a seus clientes. Você pode abrir um tíquete de suporte para resolver problemas técnicos ou fazer perguntas básicas por meio de um formulário.

4. Contrate uma agência de suporte e manutenção do WordPress

Se você precisar de ajuda especializada rapidamente, pode valer a pena pagar por um serviço premium. Isso fará com que seu site volte a funcionar rapidamente, sem que você tenha que se preocupar com a solução de problemas complexos.

Por exemplo, oferecemos o WPBeginner Premium WordPress Support para correções rápidas e únicas. Nossa equipe de especialistas pode fornecer suporte de emergência sob demanda para erros de plugin e tema, erros 404, links quebrados e muito mais.

Esse serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e é acessível para pequenas empresas.

Todas as opções de suporte que discutimos até agora foram projetadas para ajuda única. Como alternativa, se você estiver procurando suporte técnico 24 horas por dia para o WordPress, talvez seja hora de contratar uma agência de manutenção e suporte.

Os serviços de manutenção de sites gerenciam seu site WordPress para você. Isso inclui cuidar de backups, atualizações, segurança e edições do site. Se você estiver apenas começando, eles também podem instalar o WordPress e projetar o site para você.

Uma das melhores agências de suporte que você pode contratar hoje é a WPBeginner Pro Maintenance Services. Temos mais de 16 anos de experiência e já ajudamos mais de 100.000 usuários, portanto, seu site está em boas mãos.

Nossa equipe de especialistas cuidará de tudo o que for necessário para manter seu site WordPress ou loja de comércio eletrônico. Isso inclui tudo, desde fazer backups na nuvem até manter os principais arquivos, plug-ins e temas atualizados e verificar se há ameaças à segurança em seu site.

Além disso, você conta com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, se tiver algum problema, nossa equipe estará sempre disponível para ajudar.

Você pode consultar nossa lista completa das melhores agências de suporte para WordPress para obter mais opções.

Perguntas frequentes sobre o suporte do WordPress

Qual é o número de telefone do WordPress?

O WordPress.org não oferece suporte por telefone aos seus usuários. Em vez disso, você pode usar os fóruns gratuitos do WordPress.org, pedir ajuda ao seu provedor de hospedagem ou contratar uma agência de suporte ao WordPress.

O WordPress.org tem suporte por e-mail?

O WordPress.org não tem suporte por e-mail, mas muitas vezes você pode obter suporte por e-mail ou por tíquetes dos desenvolvedores de plugins. Há também opções de suporte de provedores de hospedagem e agências de manutenção do WordPress.

Esperamos que este artigo o tenha ajudado a saber como entrar em contato com o suporte do WordPress. Talvez você também queira ver nosso guia sobre tarefas cruciais de manutenção do WordPress a serem realizadas regularmente e nosso guia definitivo de manutenção do WordPress.

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