Guia para iniciantes na solução de problemas de erros do WordPress (passo a passo)

Os erros do WordPress podem ser frustrantes, especialmente se você for novo no gerenciamento de sites. Mas não se preocupe; você pode corrigir a maioria dos problemas com nossas etapas simples e comprovadas.

Na WPBeginner, administramos sites há mais de 16 anos e encontramos muitos erros diferentes durante esse tempo. Temos muita experiência e sabemos o que funciona melhor para resolver esses problemas.

Neste guia, vamos orientá-lo na solução de erros comuns do WordPress. Não há necessidade de conhecimento técnico avançado. Basta acompanhar o guia e você terá seu site funcionando sem problemas em pouco tempo.

O que são erros do WordPress e por que devo me preocupar?

Os erros do WordPress são erros ou problemas que ocorrem em seu site WordPress. Eles podem aparecer como mensagens, páginas quebradas ou coisas que não estão funcionando corretamente.

Alguns dos erros mais comuns do WordPress incluem a “Tela Branca da Morte”, erros internos do servidor e problemas de conexão com o banco de dados.

Você deve se preocupar com esses erros porque eles podem bagunçar seu site e fazer com que ele pareça pouco profissional.

Um site com problemas pode afastar os visitantes, resultando em uma alta taxa de rejeição.

Além disso, erros não resolvidos podem afetar o desempenho e a segurança do seu site. Isso pode levar a tempos de carregamento mais lentos e introduzir possíveis vulnerabilidades que podem ser exploradas por hackers.

Portanto, é importante corrigir os erros do WordPress rapidamente. Isso mantém seu site funcionando sem problemas e garante que seus visitantes tenham uma boa experiência.

Como solucionar problemas de erros do WordPress

Agora que você sabe o que são erros do WordPress e por que eles são importantes, é hora de aprender a corrigi-los. A solução desses erros pode parecer complicada no início, mas com as etapas certas, você poderá lidar com eles com facilidade.

Esta é uma visão geral rápida de todas as etapas que abordaremos nas seções a seguir:

Pronto? Vamos colocar seu site de volta em funcionamento!

1. Pesquise sua mensagem de erro

Geralmente, quando você encontra um problema com o WordPress, recebe uma mensagem de erro na guia em que está tentando acessar o site, como um erro 404.

Para saber mais sobre o erro “a página não pode ser encontrada” na imagem a seguir, consulte nosso guia sobre como corrigir postagens do WordPress que retornam erro 404.

Outras vezes, você pode ver uma mensagem de erro na área de administração do WordPress, como o erro HTTP que pode aparecer na biblioteca de mídia.

Cada erro do WordPress é diferente. Se você tiver uma mensagem de erro, faz sentido procurar instruções sobre como corrigir esse erro exato em vez de informações sobre como solucionar erros do WordPress em geral.

Como você está no site do WPBeginner, já está no lugar certo para resolver todos os erros mais comuns do WordPress. Para começar, você pode ver nosso guia sobre os erros mais comuns do WordPress e como resolvê-los.

Se o seu erro não estiver nessa lista, a próxima etapa é procurar artigos que mencionem o erro que você está recebendo.

Para fazer isso, basta digitar ou colar a mensagem de erro na barra de pesquisa na parte superior da página. Por exemplo, se você pesquisar “Error Establishing a Database Connection” (Erro ao estabelecer uma conexão com o banco de dados), verá um guia completo para corrigir o erro de conexão com o banco de dados.

O WordPress também vem com um sistema de depuração que pode registrar todas as mensagens de erro exibidas no seu site. Você pode ler o registro para saber mais sobre os problemas que estão ocorrendo no seu site WordPress.

Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre como localizar e acessar os registros de erros do WordPress.

2. Crie um backup completo do seu site WordPress

Antes de mais nada, a primeira coisa que você deve fazer é criar um backup completo do seu site WordPress.

Os backups permitem que você restaure seu site WordPress facilmente quando algo dá errado. Eles são sua primeira e mais importante defesa contra ameaças à segurança, hackers e perda de dados.

Se você já estiver usando um plug-in de backup do WordPress, certifique-se de ter um backup recente salvo em algum lugar seguro.

Como os backups são muito importantes, recomendamos criar mais de uma cópia de seus backups do WordPress e armazená-la em um armazenamento em nuvem, como o Google Drive ou o Dropbox.

Alguns plug-ins de backup do WordPress permitem que você salve seus arquivos em vários locais. Por exemplo, o Duplicator permite que você escolha entre diferentes serviços de armazenamento on-line, incluindo Amazon S3, Dropbox, Google Drive e outros.

Se você não estiver usando um plug-in de backup, deve começar a usar um agora. Para ajudá-lo a começar, aqui está nossa seleção especializada dos melhores plug-ins de backup para WordPress.

E se no momento você não tiver acesso à área administrativa do seu site WordPress, não entre em pânico. Você ainda pode fazer o backup manual do banco de dados e dos arquivos.

3. Limpar o cache do navegador

Muitas vezes, seu navegador pode não perceber que uma página ou publicação do WordPress foi alterada e carregará uma página desatualizada do cache do navegador. Isso significa que você verá uma versão mais antiga da sua página ou publicação.

Se estiver vendo conteúdo desatualizado, talvez seja necessário limpar o cache do navegador. Esse processo varia de acordo com seu navegador da Web. Para obter mais detalhes, consulte nosso guia sobre como limpar o cache do navegador em todos os principais navegadores.

4. Limpe o cache do WordPress

Se você estiver usando um plug-in de cache do WordPress, como o WP Rocket, poderá ver uma versão em cache do seu site.

Algumas das principais empresas de hospedagem WordPress, como a Bluehost e a SiteGround, também têm seu próprio software de cache integrado. Isso pode fazer com que você veja uma versão em cache do seu site, mesmo que não tenha instalado um plug-in de cache.

Portanto, se o seu site estiver exibindo conteúdo desatualizado, talvez seja necessário limpar o cache do WordPress.

5. Desativar todos os plug-ins instalados em seu site

Geralmente, os erros são causados por conflitos entre plug-ins, seu tema ou o núcleo do WordPress.

A maneira mais fácil de solucionar esses erros é desativar todos os plug-ins do WordPress. Em seguida, você pode reativar esses plug-ins, um a um, para ver quando o erro ocorre novamente.

Se tiver acesso à área de administração do seu site WordPress, basta acessar a página Plugins.

Primeiro, selecione todos os plug-ins e, em seguida, selecione “Deactivate” (Desativar) no menu suspenso “Bulk Actions” (Ações em massa).

Em seguida, clique no botão “Aplicar” para desativar todos os plug-ins selecionados.

Alguns erros podem impedi-lo de acessar a área de administração do WordPress. Se esse for o caso, você poderá desativar seus plug-ins usando o FTP.

Para começar, você precisará se conectar aos arquivos de sua hospedagem WordPress usando um cliente FTP.

Se você nunca usou o FTP antes, consulte nosso guia sobre como usar o FTP para fazer upload de arquivos no WordPress.

Depois de fazer isso, vamos abrir a pasta wp-content em seu cliente FTP.

Aqui, você verá uma pasta chamada plugins.

Agora você pode clicar com a tecla Control ou com o botão direito do mouse nessa pasta e selecionar “Renomear”.

Depois de fazer isso, renomeie essa pasta para plugin.deactivate. Isso desativará todos os seus plug-ins do WordPress.

Para obter instruções mais detalhadas, consulte nosso artigo sobre como desativar todos os plug-ins quando não for possível acessar o wp-admin.

Depois de desativar os plug-ins, basta verificar se o problema ainda está ocorrendo em seu site ou blog do WordPress. Se o seu site estiver funcionando perfeitamente, você saberá que o problema está relacionado a um plug-in.

Agora você pode simplesmente reativar seus plug-ins um a um para ver quando o problema começa a ocorrer novamente.

Para fazer isso, você deve voltar para Plugins ” Plugins instalados. Agora você pode localizar o plug-in que deseja reativar e clicar no link “Activate” (Ativar).

Assim que o problema reaparecer, você saberá qual plugin está causando o problema. Você poderá então desinstalar esse plug-in do WordPress e encontrar uma alternativa melhor.

6. Mudar para um tema padrão do WordPress

Às vezes, seu tema do WordPress pode causar problemas em seu site. Para descobrir se o seu tema está causando o problema, você pode tentar mudar para um tema padrão do WordPress, como Twenty Twenty-One ou Twenty-Twenty Two.

Como esses temas são criados pela equipe oficial do WordPress, é menos provável que causem conflitos ou tenham bugs em comparação com outros temas de terceiros.

Para mudar para um tema padrão do WordPress, vá para Appearance ” Themes (Aparência ” Temas).

Em seguida, passe o mouse sobre qualquer um dos temas padrão.

Em seguida, basta clicar no botão “Activate” (Ativar).

Se você não conseguir fazer login na área de administração do seu site WordPress, poderá mudar para um tema padrão usando o FTP.

Primeiro, vamos nos conectar ao seu site usando um cliente FTP. Depois de fazer isso, você pode ir para a pasta /wp-content/themes/.

Dentro dessa pasta, você verá todos os temas instalados em seu site WordPress.

Antes de fazer qualquer alteração, é uma boa ideia fazer o download de uma cópia do seu tema ativo atual. Isso facilitará a restauração do tema depois de fazer esse teste.

Para fazer o download de seu tema ativo atual, basta localizar a pasta com o nome desse tema. Em seguida, clique com a tecla Control ou com o botão direito do mouse nessa pasta.

Depois disso, selecionaremos “Download”.

Depois de fazer o download dessa pasta, você pode ir em frente e excluir todos os temas do seu cliente FTP, exceto um tema padrão do WordPress, como o Twenty Twenty-Two.

Como seu tema ativo não está mais disponível, o WordPress passará automaticamente a usar o tema padrão.

Se isso resolver o erro, você saberá que seu tema estava causando o problema.

E, se esse for o caso, recomendamos encontrar um novo tema para seu site WordPress. Para ajudá-lo, publicamos nossa seleção especializada dos melhores temas responsivos para WordPress.

Se isso não resolver o problema, você poderá restaurar o tema original. A maneira mais fácil é usar a cópia que você baixou em seu computador. Para obter instruções mais detalhadas, consulte nosso guia sobre como usar o FTP para fazer upload de arquivos no WordPress.

7. Atualizar Permalinks

O WordPress usa uma estrutura de URL amigável para SEO. Entretanto, essa estrutura de permalink pode não estar atualizada ou configurada corretamente, o que pode resultar em erros 404 inesperados em seu site.

Se estiver recebendo erros 404, você pode tentar regenerar seus links, o que reconstruirá e reparará sua estrutura de permalink. Você pode fazer isso com o clique de um botão e sem alterar nada em seu site do WordPress.

Para gerar novamente seus permalinks, vá para Settings ” Permalinks.

Agora, basta rolar até o final da página e clicar em “Save Changes” (Salvar alterações).

Após alguns instantes, você verá uma mensagem confirmando que o WordPress atualizou sua estrutura de permalink.

Talvez você queira ler nosso guia completo sobre como regenerar seus permalinks no WordPress para saber mais.

8. Fazer backup e excluir o arquivo .htaccess

Você está recebendo um erro interno do servidor? A culpa pode ser de um arquivo .htaccess corrompido.

A maneira mais fácil de corrigir seu arquivo .htaccess é excluí-lo. Uma vez feito isso, o WordPress criará automaticamente um novo arquivo .htaccess.

Para excluir o arquivo .htaccess atual, conecte-se ao seu site usando um cliente FTP. Em seguida, você poderá localizar o arquivo .htaccess no diretório raiz do seu site.

Para chegar a esse diretório raiz, basta abrir a pasta que mostra o nome do seu site.

Em seguida, abra a pasta public_html.

Agora você deve ver o arquivo .htaccess dentro dessa pasta.

Se você não vir o arquivo .htaccess, seu cliente FTP pode estar configurado para ocultar arquivos confidenciais. Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre por que você não consegue encontrar o arquivo .htaccess em seu site WordPress.

Antes de fazer qualquer coisa, é uma boa ideia criar uma cópia do seu arquivo .htaccess atual. Assim, se algo der errado, você poderá simplesmente restaurar o arquivo original.

Para fazer o download do arquivo .htaccess, clique nele e selecione “Download”.

Depois de fazer isso, você pode ir em frente e excluir o arquivo .htaccess original na janela do FTP. Depois disso, basta acessar Configurações ” Permalinks em sua área de administração do WordPress.

Por fim, clique no botão “Salvar alterações”. O WordPress agora criará um novo arquivo .htaccess para seu site.

9. Correção do URL do site WordPress

Se você tiver as configurações erradas para as opções “Endereço do WordPress” e “Endereço do site”, isso poderá causar problemas de redirecionamento, erros 404 e outros problemas comuns.

Para dar uma olhada nas suas configurações de URL, vamos dar uma olhada em Settings ” General.

Nessa página, localize os campos “Endereço do WordPress (URL)” e “Endereço do site (URL)”. Você precisa se certificar de que esses dois URLs sejam exatamente iguais.

Se não conseguir acessar a área de administração do seu site WordPress, você poderá alterar esses URLs usando o FTP.

Depois de se conectar ao seu site usando um cliente FTP, há duas maneiras de acessar esses URLs.

Atualizar as configurações de URL do WordPress e URL do site no arquivo wp-config.php

Com esse método, você adicionará um código ao arquivo wp-config.php do seu site.

Você encontrará esse arquivo na pasta raiz do seu site junto com outras pastas, como wp-content.

Depois de encontrar esse arquivo, clique nele e selecione “View/Edit” (Exibir/Editar).

Isso abrirá o arquivo no editor de texto padrão de seu computador, como o Bloco de Notas.

Nesse arquivo, você deverá encontrar a linha que diz:

/* Isso é tudo, pare de editar! Feliz blog. */

Logo antes dessa linha, vamos adicionar o seguinte código:

define('WP_HOME', 'http://example.com');
define('WP_SITEURL', 'http://example.com');

Não se esqueça de substituir example.com por seu próprio nome de domínio. Em seguida, salve as alterações e carregue o arquivo de volta ao servidor.

Atualizar URLs usando o arquivo functions.php

Você também pode atualizar esses URLs usando o arquivo functions.php do seu tema.

Em seu cliente FTP, acesse a pasta wp-content/themes/. Em seguida, vamos abrir a pasta de seu tema ativo atual e encontrar o arquivo functions.php.

Em seguida, basta clicar no arquivo functions.php e selecionar “View/Edit”. Isso abrirá o arquivo functions.php no editor de texto padrão de seu computador.

Basta adicionar as seguintes linhas na parte inferior do arquivo de funções:

update_option( 'siteurl', 'http://example.com' );
update_option( 'home', 'http://example.com' );

Agora você deve conseguir acessar a área de administração do WordPress.

Depois de fazer login, vá para Configurações ” Geral. Agora você poderá alterar o “Endereço do WordPress (URL)” e o “Endereço do site (URL)” seguindo o mesmo processo descrito acima.

Depois de fazer isso, basta excluir o código que você adicionou ao arquivo functions.php. Para fazer isso, basta abrir o arquivo functions.php seguindo o processo descrito acima e, em seguida, excluir o código.

10. Verificar configurações de leitura

Se você seguir as práticas recomendadas de SEO do WordPress, os mecanismos de pesquisa como o Google deverão encontrar seu site automaticamente.

No entanto, às vezes, um site WordPress recém-criado não aparece nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Isso pode ocorrer porque seu site está oculto nos mecanismos de pesquisa.

Para verificar as configurações de seu site, acesse Configurações ” Leitura.

A partir daí, role para baixo até a parte inferior da página e certifique-se de que a caixa ao lado de “Search Engine Visibility” esteja desmarcada.

Essa opção desestimula os mecanismos de pesquisa a indexar seu site.

Os proprietários de sites geralmente usam essa configuração quando ainda estão trabalhando no site e não querem que o conteúdo apareça nos resultados de pesquisa.

No entanto, é possível que você marque essa configuração acidentalmente e se esqueça dela.

Se quiser que seu site apareça nos resultados de pesquisa, certifique-se de que essa opção esteja desmarcada e clique em “Salvar alterações”.

E se você ainda estiver trabalhando no seu site, talvez queira criar uma página de lançamento em breve. Uma página de “em breve” com um belo design criará um burburinho em torno de seu site e poderá até mesmo funcionar como uma ferramenta de geração de leads.

Para obter instruções passo a passo, você pode consultar nosso guia sobre como criar belas páginas de informações em breve no WordPress.

11. Solução de problemas de e-mail

Alguns provedores de hospedagem do WordPress não definem corretamente suas configurações de e-mail. Isso pode impedir que você e seus visitantes recebam e-mails enviados pelo WordPress.

Se estiver usando um plug-in de formulário de contato, você não receberá um e-mail quando os visitantes preencherem o formulário. Você também não receberá nenhuma notificação do WordPress, inclusive mensagens sobre ameaças graves à segurança ou atividades suspeitas.

A melhor maneira de corrigir esse problema é usar um provedor de serviços SMTP. Para obter mais detalhes, consulte nosso guia sobre como corrigir o problema do WordPress que não envia e-mails.

12. Verificação de malware e backdoors

Muitos proprietários de sites WordPress novos não instalam um scanner de segurança imediatamente, o que pode fazer com que o malware passe despercebido. Esse atraso pode ser arriscado, pois o código mal-intencionado pode permanecer oculto em seu site, causando danos ao longo do tempo sem o seu conhecimento.

Se você suspeitar que seu site WordPress está infectado por malware, faça uma varredura com plug-ins de segurança como Sucuri e MalCare. Mesmo que seu site não tenha sido invadido, aprender a verificar se há ameaças ajuda a protegê-lo contra ataques futuros.

Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre como verificar se há código potencialmente mal-intencionado em seu site WordPress.

Obtendo melhor suporte

Seguindo essas etapas de solução de problemas, você pode corrigir a maioria dos erros comuns do WordPress. No entanto, se ainda estiver tendo problemas com seu site, há maneiras de obter suporte adicional.

O WordPress tem uma comunidade grande e prestativa. Você sempre pode pedir ajuda a outros usuários e especialistas em WordPress, publicando em fóruns de suporte do WordPress ou no grupo WPBeginner do Facebook.

Ao entrar em contato com a comunidade, é importante lembrar que você está pedindo às pessoas que dediquem seu valioso tempo para responder às suas perguntas gratuitamente. Com isso em mente, é importante:

• Seja educado e gentil. Não importa o quanto você esteja chateado ou frustrado, não use linguagem áspera ou desagradável.
• Mencione seu problema brevemente. Isso facilitará para que as pessoas vejam qual é o problema e decidam se podem ajudar.
• Descreva as etapas de solução de problemas que você realizou até o momento. Isso mostra que você não quer apenas que outras pessoas façam seu trabalho de graça. Isso também significa que as pessoas não desperdiçarão seu tempo sugerindo coisas que você já tentou.
• Forneça contexto. Você pode fazer upload de capturas de tela em um serviço de compartilhamento de imagens na nuvem e, em seguida, adicionar os links em seu tópico de suporte. Isso pode fornecer uma visão mais profunda de seu problema.

Para saber mais sobre esse tópico, dê uma olhada em nosso guia sobre como solicitar e obter suporte para o WordPress de forma adequada.

Você também pode contratar uma agência de suporte do WordPress para solucionar problemas e corrigir erros do WordPress para você.

No WPBeginner Pro Services, oferecemos suporte de emergência para WordPress a preços acessíveis para resolver rapidamente quaisquer erros do WordPress que você tenha, incluindo erros de plugin e tema, problemas de imagem, links quebrados, erros 404, spam de comentários e muito mais.

Basta escolher o serviço de que você precisa em nosso catálogo de suporte para WordPress e nossos especialistas começarão a trabalhar na solução e correção do problema.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como solucionar erros do WordPress. Em seguida, talvez você queira dar uma olhada em nosso guia definitivo de segurança do WordPress ou em como recuperar uma senha perdida no WordPress.

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