Guia para iniciantes em comércio social para usuários do WordPress

Uma das perguntas que recebemos com frequência de nossos leitores é como usar a mídia social para comércio eletrônico de forma eficaz.

Ao longo dos anos, criamos mais de 2 milhões de seguidores em vários canais de mídia social para o WPBeginner. Em nossas marcas parceiras, também vendemos software que é usado em mais de 25 milhões de sites.

Uma grande lição que aprendemos é que as expectativas dos seus seguidores nas mídias sociais em relação a você são diferentes das expectativas do público do seu site.

Infelizmente, muitos proprietários de pequenas empresas tratam seus seguidores nas mídias sociais e o público do site da mesma forma.

Neste artigo, mostraremos o que é o comércio social e como você pode começar a usá-lo, mesmo que não seja um especialista em mídia social.

O que é comércio social?

Comércio social significa a compra e venda de produtos ou serviços diretamente por meio de plataformas de mídia social.

Pense nisso como se tivesse uma loja virtual incorporada diretamente em seus aplicativos de mídia social favoritos. Ao percorrer as atualizações dos amigos, você pode descobrir novos produtos e, às vezes, até fazer compras sem sair do aplicativo.

Várias plataformas populares de mídia social agora oferecem recursos integrados de comércio social.

Por exemplo, o Instagram permite que as empresas marquem produtos em suas publicações e exibam um botão “Compre agora no Instagram”. Alguns perfis podem até ter uma seção “Shop” dedicada com uma função de checkout.

O Facebook também permite que as empresas marquem produtos em fotos, onde os usuários podem clicar para visualizá-los e comprá-los.

Da mesma forma, o TikTok permite adicionar uma guia “Visitar loja” no perfil de uma marca, levando os usuários diretamente ao seu catálogo de produtos.

Muitas empresas estão tirando o máximo proveito das vendas nos canais de mídia social.

Veja o exemplo da Fjällräven, uma popular marca sueca de produtos para atividades ao ar livre, cujo site foi criado com base no WooCommerce. Eles usam os recursos de loja do Instagram para exibir seus produtos e impulsionar as vendas na plataforma.

A Bloomscape, outra empresa baseada no WooCommerce, usa o TikTok para comércio social.

Eles criam vídeos envolventes que mostram suas belas plantas e aumentam o tráfego para sua loja on-line.

Quais são os benefícios do comércio social?

Se você já vende por meio de uma loja on-line ou de um marketplace on-line, talvez esteja se perguntando por que deveria dar uma chance ao comércio social.

O comércio social pode ser benéfico porque simplifica o processo de compra para os clientes. Essa conveniência pode resultar em mais vendas e clientes mais satisfeitos.

Digamos que um cliente se depare com a foto de um chapéu estiloso em seu feed do Instagram. Com os recursos de compras sociais, esse cliente pode clicar em um botão e comprar o chapéu em seu dispositivo móvel, tudo isso sem sair do Instagram.

Quando um cliente interage com sua loja de comércio social (por exemplo, curtindo ou compartilhando um produto), a rede social dele também vê isso. Esse alcance orgânico pode expor sua marca a segmentos de clientes totalmente novos que você talvez não tenha alcançado por meio do comércio eletrônico tradicional.

Além disso, o comércio social pode ser altamente benéfico se sua empresa tiver como alvo um público mais jovem, como a Geração Z e a Geração Y. Esses grupos demográficos geralmente confiam mais nos influenciadores do que nos anúncios porque suas recomendações podem parecer mais genuínas.

A parceria com microinfluenciadores em seu nicho pode ajudá-lo a alcançar um público-alvo e criar confiança com clientes em potencial.

Por fim, o social commerce é uma estratégia de marketing econômica. Simplesmente conectando suas contas de mídia social existentes à sua loja on-line, você pode começar a usar o social commerce para impulsionar as vendas do comércio eletrônico.

Você também pode usar os dados dos clientes dessas plataformas para fins de publicidade. Eles podem ser úteis para a criação de campanhas publicitárias personalizadas que atendam aos interesses dos usuários e redirecionem os possíveis compradores nos anúncios.

Quais são as limitações do comércio social?

Embora o comércio social ofereça oportunidades interessantes, é importante estar ciente de suas limitações:

• Dependência da plataforma: O comércio social depende muito dos recursos e algoritmos de plataformas específicas de mídia social. Essas plataformas podem alterar suas regras e funcionalidades a qualquer momento, afetando potencialmente a experiência do cliente.
• Exibição limitada de produtos: Em comparação com um site WordPress dedicado, as plataformas de comércio social geralmente limitam as informações do produto que você pode exibir.
• Difícil de se destacar: Captar a atenção dos usuários de mídia social pode ser difícil. Centenas, se não milhares, de marcas estarão competindo com você pela atenção dos usuários.
• Restrições regionais: Alguns recursos de comércio social podem não estar disponíveis em todos os países. Por exemplo, a venda direta no Instagram está disponível apenas nos EUA.

Em suma, o comércio social é empolgante, mas não deve substituir sua loja on-line existente. Em vez disso, eles funcionam melhor juntos.

Pense na mídia social como uma vitrine. Você pode usá-la para mostrar seus produtos e fazer algumas vendas diretamente no aplicativo. Mas se essa não for a melhor opção para sua empresa, você ainda pode usar as mídias sociais para fazer com que as pessoas visitem seu site.

Plataformas de comércio eletrônico como o WooCommerce oferecem um controle muito melhor sobre sua experiência de compras on-line.

Ele oferece uma variedade de gateways de pagamento seguros que talvez não estejam disponíveis em plataformas sociais. Além disso, permite que você personalize o fluxo de checkout para proporcionar uma experiência de compra mais conveniente.

Além disso, você pode usar plug-ins do WooCommerce, como o FunnelKit, para otimizar a jornada do cliente. Dessa forma, você pode aumentar as chances de novos usuários se converterem em compradores.

Para obter mais detalhes, consulte nosso guia completo sobre como iniciar uma loja on-line.

Como começar a usar o comércio social

Agora, vamos ver como começar com sua própria estratégia de comércio social. Você pode usar os links rápidos abaixo para navegar pelo artigo:

1. Escolha a plataforma certa de comércio social

Escolher a plataforma certa para sua empresa é a chave para impulsionar as vendas do comércio social. Afinal, diferentes plataformas atendem a diferentes demografias e tipos de produtos.

Você deve considerar esses fatores ao fazer sua escolha:

• Público-alvo: Onde seu cliente ideal passa o tempo on-line? É fundamental entender os hábitos de mídia social deles.
• Tipo de produto: Seus produtos são visualmente atraentes e adequados para conteúdo de foto e vídeo? Isso pode influenciar sua escolha de plataforma.
• Recursos da plataforma: Considere as funcionalidades oferecidas por cada plataforma. Algumas podem oferecer eventos de compras ao vivo, recursos de marcação de produtos ou chatbots para interação com o cliente.

Aqui está um detalhamento de algumas plataformas populares de comércio social e para quem elas são mais adequadas:

• Instagram Shopping: Uma ótima opção para empresas que vendem moda, acessórios, artigos para casa ou qualquer coisa que se beneficie de fotos e vídeos de alta qualidade.
• Lojas do Facebook: Uma opção perfeita para empresas com páginas estabelecidas no Facebook. Você também pode usar o Facebook Messenger para consultas de atendimento ao cliente.
• TikTok Shopping: Considere essa plataforma se seu público-alvo estiver ativo no TikTok. Ela também é adequada se seus produtos puderem ser exibidos por meio de vídeos curtos e transmissões ao vivo.
• Pins de produtos do Pinterest: Essa é uma ótima opção para empresas do setor de decoração, moda ou bricolagem. Aqui, os usuários podem estar procurando ideias e inspiração antes de fazer uma compra.

2. Configure perfis de mídia social para sua empresa

Se ainda não o fez, é necessário criar perfis comerciais de mídia social especificamente para a sua marca. Isso permite que você acesse recursos como ferramentas de comércio social e análises.

As primeiras impressões são importantes, portanto, concentre-se em criar um perfil que seja visualmente atraente e informativo.

Aqui estão os principais elementos a serem considerados:

• Foto de perfil e foto de capa: Escolha imagens de alta qualidade que representem a personalidade de sua marca. Sua foto de perfil deve ser clara e facilmente reconhecível, como seu logotipo. A foto de capa é a sua chance de mostrar a estética da sua marca.
• Biografia envolvente: Use esse espaço para inserir sua proposta de valor exclusiva e uma clara chamada para ação. Além disso, sinta-se à vontade para mencionar algumas palavras-chave relevantes para o seu negócio, pois elas podem ajudar os usuários a encontrá-lo por meio do mecanismo de busca da plataforma.
• Link do site: Inclua um link clicável para seu site ou loja on-line em sua biografia. Isso facilita para os clientes em potencial descobrirem seu catálogo completo de produtos e concluírem a jornada de compra.

Agora que você tem um perfil incrível configurado, é hora de começar a criar conteúdo envolvente.

Você pode começar apresentando sua empresa. Deixe seu público saber quem você é e qual é a essência de sua marca. Compartilhe sua história, sua missão e o que torna seus produtos especiais.

Fotos e vídeos de produtos de alta qualidade são essenciais para o comércio social. Use suas primeiras postagens para destacar os itens mais populares ou as novidades.

Você também pode atrair novos seguidores com um desconto introdutório ou uma oferta especial. Essa é uma ótima maneira de gerar entusiasmo e incentivar as pessoas a conferir seus produtos.

Concursos e brindes são uma maneira divertida de aumentar o engajamento e o reconhecimento da marca. Ofereça um produto gratuito ou um desconto para um ganhador sortudo e peça aos usuários que sigam sua página, curtam sua publicação e marquem um amigo para participar.

Para garantir o sucesso do seu brinde, leia nosso estudo de caso sobre como a WPBeginner realiza brindes para dobrar o tráfego e as conversões.

3. Criar um feed social comprável

Agora que você tem um perfil cativante, vamos criar um feed social comprável. É aqui que você pode integrar tags de produtos diretamente em suas publicações de mídia social, facilitando a descoberta de seus produtos pelos clientes.

Lembre-se de que o processo de configuração e as funcionalidades dos feeds compráveis podem variar de acordo com o país e a plataforma que você está usando.

As principais plataformas, como Instagram, Facebook e TikTok, geralmente permitem que você adicione um catálogo de produtos ao seu perfil. No entanto, é preciso verificar se a sua região está qualificada para habilitar uma experiência de checkout no aplicativo ou se você precisa direcionar os usuários para o seu site por meio de links.

Aqui estão alguns guias que você pode consultar para obter mais informações:

• Guia do Instagram para empresas
• Guia de lojas do Facebook
• Guia do TikTok para empresas
• Guia de pins de produtos do Pinterest

O melhor do comércio social é que você pode republicar conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e adicioná-lo ao seu feed social de compras.

Você pode incentivar os clientes a compartilhar fotos ou vídeos de si mesmos usando e adorando seus produtos com uma hashtag de marca específica. Além de marcar os produtos, você também pode usar essas fotos como prova social em seu feed para mostrar pessoas reais apreciando seus produtos.

Ou você pode adicioná-los à página de avaliações de clientes em seu site.

Se você usa o Instagram, uma coisa que você pode fazer é incorporar um feed social comprável em sua loja on-line, como sua página inicial. Ao clicar nessas publicações, os usuários serão direcionados diretamente para as páginas dos produtos em seu site, criando uma experiência de compra tranquila.

Plug-ins como o Smash Balloon podem simplificar esse processo exibindo seus feeds do Instagram diretamente em seu site e tornando-os compráveis.

Para obter um guia passo a passo, confira nosso artigo sobre como adicionar um feed do Instagram para compras no WordPress.

Para obter mais dicas e truques, confira estes outros artigos sobre a integração da mídia social com o WordPress:

• Como criar um feed personalizado do Facebook no WordPress
• Como incorporar vídeos do TikTok no WordPress
• Como adicionar o botão “Pin It” do Pinterest no WordPress

4. Mantenha-se organizado com as ferramentas de comércio social

Fazer malabarismos com várias contas de mídias sociais pode se tornar rapidamente desgastante. Portanto, considere a possibilidade de usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para simplificar seus fluxos de trabalho e economizar tempo.

As ferramentas de comércio social podem ajudá-lo a programar postagens com antecedência para que sejam publicadas quando seu público estiver mais ativo. Além disso, elas geralmente vêm com análises para ajudá-lo a obter insights valiosos sobre sua estratégia de mídia social. Algumas também podem ter um recurso de mensagens para responder aos clientes.

Um ótimo exemplo disso é o Semrush Social, que oferece um conjunto abrangente de recursos de gerenciamento de mídia social.

Depois de se inscrever, você pode conectar suas contas de mídia social à Semrush Social. A configuração é fácil e leva apenas alguns cliques.

A partir daí, você pode explorar qualquer um dos recursos disponíveis para gerenciar seu comércio social.

Por exemplo, o recurso Social Poster permite agendar conteúdo, configurar um fluxo de trabalho editorial e até mesmo reunir ideias de conteúdo, tudo em um só lugar.

Quer ficar de olho na concorrência? A ferramenta Social Tracker permite monitorar o desempenho da mídia social de seus concorrentes.

Basta inserir o nome da marca ou o domínio e a Semrush coletará dados sobre a atividade de mídia social. Você pode aproveitar todos esses insights valiosos para aprimorar sua própria estratégia.

Você pode saber mais sobre a plataforma em nossa análise da Semrush.

5. Torne sua empresa visível no mercado local certo

Ao otimizar seus perfis sociais para pesquisas locais, você aumentará as chances de sua empresa aparecer nos resultados de pesquisa. Isso significa que você está atraindo leads qualificados que estão próximos e com maior probabilidade de se converterem em clientes pagantes.

Se você deseja localizar sua estratégia de comércio social, pode começar certificando-se de que sua localização esteja clara em seus perfis. Inclua sua cidade e seu estado no nome ou na biografia de sua empresa e considere adicionar seu endereço, se isso fizer sentido para sua empresa.

Além disso, talvez você queira segmentar seus anúncios para pessoas com base no local. Isso significa focar nas pessoas de sua cidade, vila ou bairro, e não em qualquer pessoa que esteja navegando nas mídias sociais.

Além disso, lembre-se de otimizar a página de destino de seus anúncios para que os usuários não saiam quando chegarem a ela.

Além disso, não se esqueça do poder das hashtags. Adicionar hashtags de cidades ou bairros relevantes às suas publicações pode ajudar as pessoas a encontrarem você.

Manter as informações da sua empresa precisas em todos os diretórios on-line pode ser um problema. Felizmente, existem ferramentas como a Semrush Local para ajudar.

A Semrush Local ajuda a garantir que as informações da sua empresa (como nome, endereço e número de telefone) sejam consistentes e precisas nos principais diretórios on-line. Isso inclui plataformas de mídia social como Facebook e Instagram.

Essa consistência é importante para o SEO local e pode aumentar significativamente suas chances de aparecer nas pesquisas locais.

Quando estiver em sua conta da Semrush, basta inserir o nome de sua empresa. Em seguida, a Semrush verificará a Web para ver como suas informações estão listadas em todos os lugares.

Se algo estiver errado ou faltando, a Semrush pode distribuir as informações corretas para os sites relevantes. Ela também pode ajudar a remover listagens duplicadas que possam confundir os clientes em potencial.

6. Seja criativo com as ferramentas de redação de conteúdo de IA

Criar conteúdo de mídia social consistente e envolvente pode consumir muito tempo. Se você está procurando um impulso extra, pode tentar usar ferramentas de redação de conteúdo de IA. Elas podem ajudá-lo a escrever descrições de produtos em seu site, bem como em suas publicações nas mídias sociais.

Embora a IA possa ser um ponto de partida útil, é importante lembrar que a voz e o estilo de sua marca são únicos. Sempre revise e edite o conteúdo gerado para garantir que ele tenha repercussão no seu público e reflita a personalidade da sua marca.

Uma ferramenta poderosa que você deve conferir é o ContentShake AI da Semrush. Ele ajuda você a criar conteúdo de alta classificação em seu site com IA e dados de SEO da Semrush. Você também pode usá-lo para criar postagens em mídias sociais.

Para usar o ContentShake AI, basta fornecer alguns detalhes sobre sua empresa, o tipo de publicação que está criando, o tom desejado e o formato da publicação. O ContentShake AI gerará várias opções exclusivas de cópia de mídia social para você escolher.

Em seguida, você pode ajustar ainda mais o conteúdo gerado interagindo com a função de bate-papo da IA.

Isso permite que você refine sua mensagem, adicione detalhes específicos ou simplesmente receba um empurrãozinho criativo na direção certa.

O ContentShake AI também permite que você estabeleça uma voz de marca para o seu conteúdo simplesmente colando o conteúdo existente.

A ferramenta analisará seu estilo de redação e seu público-alvo. Isso permite que você gere conteúdo futuro que se alinhe perfeitamente à identidade de sua marca.

Talvez você também queira consultar nosso guia sobre como usar a IA para impulsionar seu marketing.

Perguntas frequentes sobre comércio social

Vamos responder a algumas perguntas frequentes sobre o comércio social.

O comércio social está crescendo?

Com certeza. O setor de comércio social está em expansão e deverá crescer três vezes mais rápido do que o comércio eletrônico tradicional até 2025. Isso significa que as plataformas de mídias sociais estão se tornando cada vez mais importantes para as empresas impulsionarem as vendas diretamente aos consumidores.

Qual é a diferença entre comércio social e marketing social?

O marketing social se concentra em desenvolver o reconhecimento da marca e melhorar o relacionamento com seu público. Por outro lado, o comércio social tem um objetivo mais direto: converter seguidores em clientes pagantes por meio de seus canais de mídia social.

No entanto, essas duas estratégias funcionam em conjunto. Uma forte presença de marketing nas mídias sociais pode estabelecer a base para esforços bem-sucedidos de comércio social.

O TikTok é uma plataforma de comércio social?

Sim, o TikTok é um dos principais participantes do comércio social. Eles introduziram recursos como o TikTok Shop, permitindo que os usuários descubram e comprem produtos diretamente no aplicativo. Esse foco em compras no aplicativo torna o TikTok um líder nas tendências de comércio social.

Qual é a maior plataforma de comércio social?

Embora o Facebook Marketplace seja um dos principais concorrentes, o TikTok Shop é atualmente considerado a maior plataforma de comércio social devido à sua enorme base de usuários na China (onde o aplicativo é conhecido como Douyin).

Quais países permitem o Instagram Shopping?

O Instagram Shopping está disponível para empresas em muitos países, incluindo os Estados Unidos, o Canadá, a maior parte da Europa e muitos países da Ásia-Pacífico. Você pode encontrar uma lista completa dos países compatíveis na Central de Ajuda do Facebook.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender sobre o comércio social e como começar a usá-lo. Você também pode conferir nossa seleção especializada dos melhores plug-ins do Twitter para WordPress e nossa folha de dicas completas sobre mídias sociais.

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