Abrir uma loja on-line pode ser empolgante, mas você não quer se apressar em tomar decisões importantes, como escolher o método de atendimento. Isso porque sua escolha terá um grande impacto em suas operações.
Duas opções populares são o Fulfillment by Amazon (FBA) e o dropshipping. Pesquisamos ambas em profundidade e descobrimos que cada uma tem suas próprias vantagens e desafios.
Tanto o FBA quanto o dropshipping permitem que você venda produtos sem manter estoque. O dropshipping lhe dá mais flexibilidade, enquanto o FBA permite maior escalabilidade.
Dito isso, ainda há muito mais a ser explorado quando se trata de Amazon FBA vs. dropshipping. Neste artigo, detalharemos todas as principais diferenças entre os dois.
Abordaremos muitos assuntos neste artigo, portanto, aqui está uma visão geral rápida:
Você pode usar os links acima para pular para uma seção específica do artigo. Caso contrário, vamos nos aprofundar no assunto!
Por que você precisa do Amazon FBA ou do Dropshipping?
Sempre que você vende produtos on-line, é importante pensar na sua estratégia de atendimento, ou seja, como você entregará os pedidos aos clientes.
Isso inclui tudo, como:
- Fornecimento: Você precisará decidir onde obterá os produtos. Como varejista, você pode fabricar seu próprio produto e cuidar de tudo internamente. Em outros casos, porém, você trabalhará com um fornecedor e licenciará o direito de vender os produtos dele com a sua marca.
- Armazenamento: Em seguida, você precisará manter esses produtos em um depósito designado para prepará-los para a remessa.
- Processamento: Quando os pedidos são recebidos e processados, os itens são classificados e embalados adequadamente. Em seguida, eles são enviados aos clientes com base no método de envio e na transportadora selecionados.
- Devoluções: Se os clientes devolverem um produto, você precisará garantir que ele possa ser devolvido à instalação de armazenamento.
Sua estratégia de atendimento afeta a forma como os produtos são armazenados, manuseados e entregues aos clientes.
Dito isso, se você se enquadra em qualquer um desses campos, ter uma estratégia sólida de atendimento pode agilizar a entrega de seus pedidos:
- Você é uma empresa individual que armazena todos os seus produtos em um quarto separado e deseja expandir seus negócios.
- Muitas vezes, o estoque é perdido ou mal administrado devido à falta de espaço e você precisa de um processo de atendimento mais simples.
- Você fabrica tudo por conta própria, mas os custos de depósito e estoque representam uma despesa enorme.
- Seus pedidos estão atrasados ou os clientes reclamam que os produtos demoram muito para serem entregues, causando baixa satisfação do cliente.
- Você está começando a vender on-line e quer saber qual é a melhor maneira de atender aos pedidos.
Seja qual for sua posição, é importante ter uma estratégia de atendimento que se adapte às necessidades de sua empresa.
Para começar, você precisará aprender os métodos de atendimento mais populares: Amazon FBA e dropshipping.
O que é o Amazon FBA?
OFulfillment by Amazon, ou FBA, é um serviço oferecido pela Amazon que lida com o gerenciamento de estoque e o atendimento de pedidos.
Isso significa que você não precisará se preocupar com isso:
- Mantenha um monte de caixas em seu escritório doméstico ou espaço de armazenamento.
- Embalar, etiquetar e enviar produtos aos clientes.
- Lidar com devoluções.
- Ou até mesmo lidar com alguns tipos de atendimento ao cliente.
A Amazon cuida do atendimento para você, o que facilita muito a vida de um vendedor. Quando você escolhe o Amazon FBA, os clientes têm o direito de receber seu produto em um ou dois dias por meio do envio Prime.
Tudo o que você precisa fazer é enviar seus produtos para os depósitos da Amazon, e eles farão o resto.
Para se tornar um vendedor do Amazon FBA, é necessário criar uma conta de vendedor e, em seguida, inscrever-se no programa FBA. Isso envolve o fornecimento de informações adicionais sobre seus produtos e estoque.
Como vendedor do FBA, você não está limitado apenas a vender na plataforma da Amazon. Você pode vender seus produtos de outras plataformas por meio do Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF).
Por exemplo, você pode conectar sua loja WooCommerce ao serviço de atendimento MCF da Amazon por meio de extensões do WooCommerce. Assim, toda vez que um pedido é feito pelo WooCommerce, a Amazon o envia automaticamente para seus clientes.
O que é Dropshipping?
Dropshipping é quando você vende produtos on-line sem manter estoque.
Ao receber um pedido, você o enviará ao fornecedor, que, por sua vez, envia os produtos diretamente para o local do cliente. Como vendedor, você atua como intermediário entre o cliente e o fornecedor do produto.
Essa abordagem simplificada para o atendimento de pedidos significa que você pode iniciar seu negócio de comércio eletrônico sem alugar um espaço de depósito, gerenciar o estoque ou fazer malabarismos com as cadeias de suprimentos.
Você pode fazer dropship de qualquer lugar que permita que você faça isso.
Os fornecedores e empresas de dropshipping mais comuns incluem AliExpress, Spocket, SaleHoo, US Direct, Printify e Alibaba. Portanto, se você fizer um pedido em um desses sites, há uma boa chance de que o vendedor não esteja realmente atendendo aos pedidos.
Dito isso, tecnicamente, você pode fazer o dropshipping de varejistas como Amazon, Walmart, Home Depot, etc. No entanto, algumas lojas, como a Target, têm requisitos rigorosos de qualificação para que você possa fazer dropshipping usando seus produtos.
Para obter mais informações, consulte nosso guia completo de dropshipping, onde você aprenderá a criar uma loja de dropshipping no WordPress.
A melhor opção para criar sua loja on-line
Ambos os modelos de atendimento têm prós e contras. Independentemente de onde você adquire e vende seus produtos, você desejará criar uma marca on-line.
Uma forte presença de marca permite que você supere a concorrência. Quando você vende somente em mercados como Amazon, Etsy, eBay ou outros mercados de comércio eletrônico, você está limitado às regras deles. A violação dessas regras pode resultar na remoção ou suspensão de sua loja, o que pode ser catastrófico.
Além disso, você tem pouca ou nenhuma personalização, pois todas as lojas devem permanecer na marca do site. Além disso, você tem muito pouco controle sobre a experiência do cliente, o que significa que não pode oferecer upsells com um clique, fornecer diferentes opções de pagamento ou até mesmo enviar e-mails de carrinho abandonado.
Se você escolher o Amazon FBA como seu método de atendimento, não poderá controlar sua própria loja. Você será um vendedor da Amazon com sua própria página de loja, mas não controlará seu site fora disso – pelo menos para os produtos para os quais usar o FBA.
É por isso que a melhor opção para se diferenciar dos concorrentes é criar sua própria loja on-line com o WooCommerce. Ao contrário do Shopify, BigCommerce ou sites de comércio eletrônico semelhantes, o WooCommerce é uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto que está hospedada diretamente no WordPress.
Isso significa que você pode facilmente iniciar um blog, direcionar tráfego, coletar e-mails ou até mesmo conectá-lo a uma loja de varejo sem complicações.
O WooCommerce tem uma grande variedade de aplicativos no mercado Woo, e você pode instalar plug-ins do WordPress para personalizar seu site.
Com tantos plug-ins de dropshipping para o WooCommerce, você pode vender instantaneamente produtos importantes, atender a pedidos do seu site e muito mais. Você também pode criar um mercado de comércio eletrônico semelhante ao eBay, permitindo que outros fornecedores vendam em seu site.
Mesmo que você administre uma loja da Amazon usando o FBA, ainda é bom ter um site separado da Amazon. Dessa forma, você pode controlar os dados dos clientes e continuar a fazer marketing para eles a fim de obter compras repetidas e criar fidelidade.
Para começar, basta seguir nosso tutorial passo a passo do WooCommerce.
Principais diferenças entre o Amazon FBA e o Dropshipping
Antes de começar a escolher seu método de atendimento, é bom entender as principais diferenças entre o Amazon FBA e o dropshipping.
1. Investimento inicial e custos indiretos
A maior vantagem do dropshipping é o baixo investimento inicial. Como você não tem custos de estoque, não tem custos indiretos, exceto hospedagem na Web, despesas de marketing e publicidade e qualquer outro software que utilize.
O Dropshipping permite que você espere até que as vendas cheguem antes de fazer um pedido ao fornecedor.
Por outro lado, o Amazon FBA tem altos custos iniciais. Você precisa comprar os produtos antecipadamente e enviá-los para os depósitos da Amazon.
Por exemplo, se você comprar parte do seu estoque em um site como o Alibaba, o vendedor de quem você compra pode ter uma quantidade mínima de pedido de 500 unidades. Portanto, você precisaria de capital para comprar 500 unidades com antecedência para fazer compras na Amazon.
Além disso, há custos de remessa envolvidos no envio de seus produtos para os depósitos deles.
Por meio do recurso“Send to Amazon” (Enviar para a Amazon), você obtém taxas de remessa com desconto, especialmente ao usar transportadoras parceiras da Amazon. Você precisaria concluir algumas etapas, como informar qual inventário está enviando e a quantidade.
De uma perspectiva macro, aqui estão alguns custos associados ao Amazon FBA:
- Quantidade mínima do pedido: US$ 500 a US$ 2.000 em custos do produto
- Armazenamento mensal do estoque (por pé cúbico): US$ 0,56 a US$ 3,34, dependendo do tamanho, da categoria do item e da estação
- Taxas de atendimento da FBA para produtos de tamanho padrão (por unidade): A partir de US$ 3,06 e aumentando com base no peso
- Taxas de atendimento da FBA para produtos de tamanho grande (por unidade): A partir de US$ 9,61 + US$ 0,38/lb e aumentando dependendo do peso e das dimensões
- Taxa de excesso de armazenamento de estoque: US$ 10 por pé cúbico mensal
- Taxas de descarte de remoção de estoque: A partir de US$ 0,97 por unidade e aumentando com base no peso da remessa
- Sobretaxa de estoque envelhecido: US$ 0,50 a US$ 6,90+ por pé cúbico, dependendo do número de dias de armazenamento
Além disso, a Amazon cobra taxas de indicação, que geralmente são cerca de 15% do preço de venda do produto em cada produto vendido. Além da taxa do vendedor, o Amazon FBA cobra as taxas de armazenamento de estoque e de atendimento, conforme mostrado acima.
Talvez você queira manter um catálogo de produtos junto com o inventário de cada item, garantindo que nunca falte estoque.
Além disso, há também uma taxa de “Amazon Professional Sellers” de US$ 39,99 por mês.
Essa assinatura lhe dá todos os benefícios de se tornar um vendedor profissional na Amazon, como a capacidade de usar anúncios da Amazon, oferecer promoções de frete grátis e vender em várias categorias.
Vencedor: O Dropshipping não tem custos iniciais. Você só paga quando os pedidos são feitos, reduzindo drasticamente as despesas gerais.
2. Margens de lucro
Como você deve ter imaginado, o dropshipping tem margens melhores. Você não precisará pagar as taxas de indicação e armazenamento que acompanham o Amazon FBA.
Portanto, se sua meta é maximizar os lucros item por item, o dropshipping pode ser a melhor opção.
Dito isso, a Amazon recebe 2,27 bilhões de visitas na Web por mês. Isso significa que, apenas por ser um vendedor na plataforma, você obtém tráfego gratuito para suas listagens de produtos.
Embora não tenha taxas para dropshipping, você é responsável por direcionar o tráfego para as páginas dos seus produtos. Na maioria dos casos, isso significa gastar mais dinheiro em publicidade.
As margens de lucro para ambos os modelos de atendimento variam de acordo com a categoria do produto, a forma como você marca os preços e o valor geral percebido do item.
Para aumentar as margens de lucro, talvez você queira aproveitar os pop-ups para aumentar as vendas e o valor médio dos pedidos.
Vencedor: O Dropshipping tem melhores margens de lucro porque o serviço Amazon FBA vem com taxas de referência e armazenamento. Essas taxas afetam seus lucros, por isso é importante definir o preço de seus produtos de acordo.
3. Atendimento ao cliente
O dropshipping de seus produtos significa que você provavelmente terá de lidar com todas as consultas de suporte ao cliente.
Você precisará responder prontamente a todos os e-mails de suporte ao cliente. Dependendo do número de pedidos diários, isso pode rapidamente se tornar um problema crescente para grandes lojas.
Por isso, é melhor instalar plug-ins de help desk e de bate-papo ao vivo.
Como resultado, os clientes podem facilmente obter respostas para suas perguntas. Além disso, você deve ter uma seção de perguntas frequentes para ajudar a reduzir o número de consultas recebidas.
Você deverá responder a perguntas como:
- Quais são os prazos de remessa esperados?
- Quais são as taxas de remessa para diferentes locais?
- Qual é a política de devolução ou reembolso?
- Como você instala ou usa o produto?
Se você tem um site WordPress para sua loja on-line, é razoavelmente fácil configurar uma seção de perguntas frequentes. Aqui está um exemplo de uma seção criada usando o plug-in Heroic FAQs:
Por outro lado, ao escolher o FBA, você pode aproveitar o serviço de atendimento ao cliente existente da Amazon. Você não precisa contratar assistentes virtuais ou representantes de atendimento ao cliente para lidar com todas as suas solicitações de devolução ou reembolso.
A Amazon também tem uma política de devolução sem questionamentos. Os clientes têm a certeza de que sempre podem devolver seus itens a qualquer momento e receber seu dinheiro de volta. Quando os clientes têm algum problema com um pedido ou entrega, eles só precisam entrar em contato com os representantes de serviço da Amazon por meio do bate-papo ao vivo.
Vencedor: O FBA lhe dá acesso ao sistema de suporte integrado da Amazon. Os clientes têm a tranquilidade de poder sempre entrar em contato com a equipe de suporte de confiança da Amazon para resolver qualquer problema e devolver seus produtos em até 30 dias.
4. Tempos de envio
Dependendo de onde você adquire os produtos, o dropshipping pode ter tempos de envio muito lentos. Se você comprar de fornecedores americanos, seus clientes poderão esperar apenas uma semana pelo pedido.
Entretanto, em muitos casos, o dropshipping do exterior pode levar de duas a quatro semanas para a remessa chegar.
Os prazos de entrega do AliExpress variam de 15 a 30 dias.
Se o tempo de envio for longo, certifique-se de oferecer sempre o rastreamento da remessa para que os clientes não fiquem se perguntando quando o pacote chegará.
Observação: se você estiver adicionando custos de envio com base na localização para dropshipping, é uma boa ideia adicionar uma calculadora de envio. A Amazon faz isso automaticamente para os clientes na finalização da compra, mas para sites de dropshipping, você precisará adicioná-la por conta própria.
Por outro lado, ao escolher o FBA, você pode aproveitar todos os serviços de remessa e logística da Amazon.
Como eles lidam com todo o processo de atendimento, usarão sua rede de transportadoras para garantir um prazo de entrega de dois dias.
Vencedor: A Amazon tem armazéns em todo o mundo. Ao se inscrever no programa FBA, os usuários Prime podem ter seus pedidos entregues em poucos dias.
5. Nível de controle
Uma das maiores desvantagens do dropshipping é a falta de controle. Como você não detém o estoque, não tem poder de decisão sobre a aparência da embalagem ou a qualidade do produto.
Além disso, como você está fazendo dropshipping, não é possível personalizar o produto de acordo com a sua marca.
Por exemplo, se um cliente receber um produto mal embalado, com rótulos impressos em chinês, isso pode não refletir bem a sua marca, especialmente se não corresponder ao que o seu site retrata.
Com o Amazon FBA, você está essencialmente desenvolvendo sua própria marca de marca própria, como faria se estivesse usando uma vitrine por meio do WooCommerce ou do Shopify.
Como você está comprando itens a granel, pode trabalhar com seus fornecedores para personalizar os produtos de acordo com suas necessidades. Além disso, você pode enviar à Amazon etiquetas de embalagens impressas, cartões postais ou presentes especiais para personalizar a experiência do cliente.
À medida que você expandir seus negócios on-line, desejará ter mais controle sobre o processo de remessa.
Vencedor: O Amazon FBA permite que você personalize seus pacotes e rótulos e adicione elementos de marca antes de enviar o estoque para os depósitos. Com o dropshipping, você não tem controle sobre como a empresa envia, embala ou manuseia seus produtos.
6. Concorrência
Ambos os métodos de atendimento têm alta concorrência, dependendo do nicho de seu produto.
A concorrência do dropshipping depende de onde você vende seus produtos. Se vender no Etsy, eBay ou em outras plataformas de terceiros, você terá concorrência direta com outros vendedores que vendem produtos semelhantes.
No entanto, se você vender em sua própria loja por meio do WooCommerce ou Shopify, poderá usar anúncios para direcionar o tráfego para a página do produto. Nesse caso, seu público provavelmente não estará comparando diretamente seus produtos com os de outros vendedores.
Por outro lado, a Amazon tem mais concorrência direta. Os clientes podem ver visivelmente todos os seus concorrentes, seus produtos e preços.
Por exemplo, se você estiver pesquisando um produto como um “kit de tratamento para animais de estimação”, poderá ver todos os vendedores em um só lugar. É fácil para os clientes comprarem preços em um mercado como a Amazon.
Com sistemas de avaliações e classificações em vigor, o Amazon FBA pode ser visto como mais competitivo do que o dropshipping por meio de uma loja que você controla.
Vencedor: Ambos podem ter alta concorrência. Mas se você tiver sua própria loja on-line para a qual direciona o tráfego, o dropshipping terá menos concorrência direta, pois os concorrentes não serão exibidos nos resultados de pesquisa em todo o site.
7. Confiança e credibilidade
O Dropshipping não oferece nem de longe a credibilidade que a Amazon oferece. Se você vende em seu site WordPress, os clientes de primeira viagem não sabem o que esperar. Pode levar tempo para estabelecer uma reputação de marca, o que não é tão necessário se você for um vendedor da Amazon.
A menos que você seja uma grande marca, os clientes podem estar preocupados com a qualidade ruim do produto ou, pior ainda, com o fato de o produto nunca chegar. É claro que eles podem ir ao banco ou ao gateway de pagamento e solicitar um reembolso ou estorno, mas o processo é um incômodo muito maior.
Embora não seja possível imitar a credibilidade da Amazon com o dropshipping, você ainda pode usar um plug-in de prova social, como o TrustPulse e o SmashBalloon, em seu site para ajudar a criar confiança nos visitantes.
Ele mostrará notificações em tempo real de clientes comprando seus produtos, o que pode convencer os visitantes de que sua marca é confiável.
A Amazon é líder de mercado em comércio eletrônico e é amplamente reconhecida por sua excelente satisfação do cliente. Devido à política de devolução rígida da Amazon, os compradores estão confiantes de que sempre poderão devolver os itens com facilidade.
Além disso, em geral, a maioria dos produtos vendidos na plataforma tem um alto índice de satisfação de mais de 4 estrelas.
Quando você escolhe o Amazon FBA, os clientes não se preocupam com fraudes, o que pode ajudar a aumentar as vendas.
Vencedor: A Amazon tem um fator de confiança incorporado. Os clientes sabem que receberão seus produtos no prazo e sem muitos problemas.
8. Venda multicanal
Como vendedor, talvez você não queira se limitar a uma única fonte de tráfego. Essa é uma das grandes vantagens do dropshipping. Você pode optar por levar sua loja a qualquer lugar.
Você pode fazer o dropship de itens listados no eBay, Amazon, Etsy ou em seu próprio site, ou pode até mesmo usar serviços de impressão sob demanda, como o Printify.
Além disso, você pode optar por usar qualquer forma de publicidade que desejar para direcionar o tráfego para sua loja de dropshipping, incluindo anúncios no Facebook, campanhas PPC do Google, publicações em mídias sociais e até mesmo conteúdo de blog.
Com o FBA, você está basicamente limitado a vender apenas na plataforma da Amazon, a menos que se inscreva no programa MCF. Conforme mencionado, você estará em concorrência direta com outros vendedores. Isso significa que um concorrente pode facilmente entrar em cena para reduzir seus preços e tirar suas vendas.
Mesmo que escolha o FBA, você ainda pode criar uma loja de comércio eletrônico separada fora da Amazon. Isso permitirá que você venda seus produtos em outro lugar e controle os dados de seus clientes.
Vencedor: Quando você faz dropship de produtos, pode vendê-los em qualquer lugar on-line. Com o FBA, você não pode vender em outras plataformas. Em vez disso, é preciso se inscrever no programa MCF.
Amazon FBA vs. Dropshipping: O que é melhor para as pequenas empresas?
Ambos os métodos de atendimento podem funcionar para pequenas empresas. Em geral, o dropshipping é melhor para novos vendedores que estão apenas começando. Ele permite que você teste os produtos sem primeiro comprar o estoque em grandes quantidades.
Além disso, você pode fazer o drop ship a partir de sua própria loja on-line. Isso lhe dará a liberdade de controlar as personalizações e a marca da sua loja sem ter de seguir as regras de mercados de terceiros.
Dito isso, se seus produtos já estiverem vendendo bem, pode ser uma opção melhor fazer a transição para o Amazon FBA. O FBA simplifica o processo de atendimento para que você possa aproveitar os tempos de envio mais rápidos e os serviços de entrega profissional.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a entender as principais diferenças entre o Amazon FBA e o dropshipping para que você possa escolher a melhor opção para sua loja on-line. Talvez você também queira conferir nossa lista com curadoria dos melhores plugins do WooCommerce para sua loja e os melhores temas do WooCommerce para WordPress.
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