14 sposobów na odzyskanie sprzedaży porzuconych koszyków WooCommerce

Szukasz sposobów na odzyskanie sprzedaży z porzuconych koszyków WooCommerce?

Średnio od 60 do 80% osób dodających produkty do koszyka nie dokonuje zakupu. Oznacza to, że jeśli masz sklep internetowy, tracisz wiele na sprzedaży. Na szczęście istnieje wiele sposobów, aby przyciągnąć tych klientów z powrotem na twoją witrynę internetową w celu sfinalizowania zakupów.

W tym artykule podzielimy się sprawdzonymi wskazówkami, jak odzyskać sprzedaż porzuconych koszyków WooCommerce na prawdziwych przykładach.

Dlaczego warto odzyskiwać porzucone koszyki w WooCommerce?

Gdy użytkownicy dodają produkt do koszyka, rozpoczynają proces transakcji. W fizycznych sklepach detalicznych ludzie rzadko porzucają swoje koszyki. Jednak w przypadku sklepów internetowych wskaźnik porzuconych koszyków może sięgać nawet 80%.

Istnieje wiele powodów, dla których ludzie porzucają koszyki bez dokończenia zakupów. Niektóre z najczęstszych obejmują wysokie koszty wysyłki, powolny proces realizacji transakcji i wymóg utworzenia konta.

Jeśli chcesz zwiększyć liczbę konwersji i zmniejszyć współczynnik porzuceń koszyka, musisz zająć się tymi czynnikami na swojej witrynie internetowej WooCommerce. Wprowadzając drobne modyfikacje, możesz odzyskać znaczną część sprzedaży, którą obecnie tracisz.

Przyjrzyjmy się niektórym z najbardziej skutecznych sposobów odzyskiwania sprzedaży porzuconych koszyków WooCommerce. Możesz użyć poniższych odnośników, aby przejść do dowolnej części artykułu.

1. Przypominaj użytkownikom o pozycjach w koszyku za pomocą wyskakujących okienek z napisem Exit-Intent

Exit-intent może uratować sprzedaż, gdy użytkownik wydaje się być gotowy do opuszczenia twojej witryny internetowej. Te wyskakujące okienka pojawiają się w momencie, gdy mysz użytkownika przesuwa się, aby opuścić okno, przyciągając jego uwagę w krytycznym momencie.

Prawdopodobnie widziałeś jedną z tych nakładek na wielu najlepszych witrynach internetowych WordPress, ponieważ zapewniają one niesamowite rezultaty.

Często można odzyskać od 3 do 8% sprzedaży porzuconych koszyków, oferując klientom ekskluzywne kupony lub bezpłatną wysyłkę, zanim opuszczą twoją witrynę.

Ale co, jeśli już oferujesz zniżkę i jest ona stosowana w koszyku?

Niektórzy użytkownicy zaczynają wątpić w swoje decyzje zakupowe w ostatniej chwili. Czasami mają pytanie, na które nie ma odpowiedzi, co prowadzi do porzucenia koszyka. Innym razem potrzebują zapewnienia, że podejmują najlepszą decyzję.

W takim przypadku możesz utworzyć wyskakujące okienko, które daje użytkownikom możliwość uzyskania odpowiedzi na ich pytania, tak jak w przypadku OptinMonster.

Jeśli klikną przycisk „Odbierz mój rabat teraz”, wyskakujące okienko zostanie zamknięte i pozwoli użytkownikowi dokończyć zakup.

Alternatywnie, jeśli mają pytanie, mogą kliknąć przycisk „Najpierw mam kilka pytań!”, który wczytuje formularz kontaktowy w wyskakującym okienku. Pytanie zostanie wysłane do naszego zespołu pomocy technicznej, abyśmy mogli pomóc klientowi.

Strategia ta oferuje natychmiastowe rozwiązania dla typowych punktów wahania. W OptinMonster ten prosty popup pomógł nam odzyskać dziesiątki tysięcy utraconej sprzedaży w ciągu zaledwie jednego miesiąca.

Chcesz dodać wyskakujące okienka exit-intent w twoim sklepie WooCommerce?

Zalecamy korzystanie z OptinMonster, ponieważ jest to najlepsza wtyczka WordPress popup i oprogramowanie do optymalizacji konwersji na rynku.

Pomaga przekształcić porzucających witrynę odwiedzających w subskrybentów i klientów.

Uwaga: Założyciel WPBeginner, Syed Balkhi, stworzył OptinMonster, aby rozwiązać ten problem w naszej branży, a teraz jest to wiodące rozwiązanie w branży, obsługujące miliardy wyświetleń każdego miesiąca.

Szczegółowe instrukcje można znaleźć w naszym przewodniku na temat tworzenia wyskakujących okienek WooCommerce w celu zwiększenia sprzedaży.

2. Wysyłanie subskrybentom powiadomień o porzuconych koszykach

Powiadomienia push dają ci możliwość dotarcia do klientów nawet po opuszczeniu przez nich twojej witryny internetowej. Wiadomości te wyskakują w ich przeglądarce, przypominając im o zainteresowaniu twoimi produktami.

Możesz skutecznie kierować reklamy na porzucone koszyki za pomocą powiadomień push. Wyślij szybkie przypomnienie niezdecydowanym kupującym i zachęć ich do sfinalizowania zakupu.

Oto przykładowe powiadomienie push zachęcające użytkowników do dokończenia zakupów.

Najprostszym sposobem na to jest PushEngage. Jest to najlepsze oprogramowanie do powiadomień web push na rynku, używane do wysyłania ponad 15 miliardów wiadomości push każdego miesiąca.

Dzięki PushEngage można łatwo skonfigurować powiadomienia push o porzuconych koszykach, które będą wysyłane automatycznie.

Możesz nawet skonfigurować kampanie porzucania przeglądania, które najpierw zachęcają odwiedzających do dodania produktów, które zobaczyli, do koszyka. Następnie kampania porzucania koszyka przejmuje kontrolę, aby zmienić tych odwiedzających w płacących klientów.

Więcej szczegółów można znaleźć w naszym przewodniku na temat dodawania powiadomień web push do WordPressa. Możesz również zacząć od darmowej wersji wtyczki, która pozwala na wysłanie 30 kampanii dla maksymalnie 200 subskrybentów miesięcznie.

Inną rzeczą, którą możesz zrobić, jest wysłanie wiadomości e-mail z informacją o porzuconym koszyku do subskrybentów twojej listy mailingowej. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat tworzenia newslettera e-mail.

Aby łatwo skonfigurować zautomatyzowane, wysoko konwertujące wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków dla WooCommerce, zalecamy skorzystanie z FunnelKit Automations.

FunnelKit Automations, popularna wtyczka do automatyzacji marketingu WooCommerce, zawiera pełną bibliotekę przepływów pracy automatyzacji e-maili, w tym przepływy pracy porzuconych koszyków. Te przepływy pracy obejmują wstępnie napisaną kopię, interwały opóźnień, cele i wiele innych.

Wystarczy jedno kliknięcie, by zaimportować obieg wiadomości e-mail i skorzystać z wizualnego kreatora automatyzacji e-mail, by wprowadzić własne konfiguratory. Możesz nawet dodać ograniczone czasowo kody kuponów, aby zachęcić większą liczbę klientów do sfinalizowania zakupów.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat dostosowywania e-maili WooCommerce.

3. Zapewnienie widoczności i powiadomienia koszyka WooCommerce

Wielu klientów dodaje produkty do koszyka z zamiarem przejrzenia ich później, ale przy krótkiej koncentracji uwagi mogą łatwo o tym zapomnieć. Wyraźna ikonka koszyka służy jako stałe przypomnienie o zapisanych produktach.

Twoi klienci mogą zapomnieć, że dodali produkty do koszyka. Wyraźna ikonka koszyka służy jako stałe przypomnienie o zapisanych produktach.

Weź przykład z gigantów e-commerce, takich jak Amazon, którzy pełnią funkcję wyraźnej ikonki koszyka na każdej stronie.

Większość wysokiej jakości motywów WooCommerce zawiera ikonkę koszyka w nagłówku lub menu nawigacyjnym. Jeśli jednak twój tego nie robi, wtyczka WooCommerce Menu Cart może pomóc ci ją dodać. Przed instalacją sprawdź dokładnie opcje twojego motywu, aby uniknąć nadmiarowości.

Aby to zrobić, wystarczy zainstalować i włączyć wtyczkę WooCommerce Menu Cart. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz nasz przewodnik krok po kroku, jak zainstalować wtyczkę WordPress.

Po włączaniu należy przejść na stronę WooCommerce ” Menu Cart Setup, aby skonfigurować ustawienia wtyczki. Na tej stronie możesz dostosować własne menu i wybrać, do którego menu dodać ikonkę koszyka.

Następnie kliknij przycisk „Zapisz”, aby zapisać twoje ustawienia.

Możesz teraz przejść na Twój sklep i zobaczyć ikonkę koszyka w menu nawigacyjnym.

4. Unikanie wysokich opłat za wysyłkę i ukrytych kosztów

Wysokie koszty wysyłki są jednym z głównych powodów porzucania koszyków.

Czasami koszty są poza twoją kontrolą, ale możesz ułatwić swoim klientom radzenie sobie z nimi.

Możesz rozwiązać problem kosztów wysyłki, pokazując je od razu. Jeśli znasz dokładny koszt wysyłki, możesz łatwo pokazać go w opisie produktu lub na stronie z cenami.

Jednak wiele sklepów sprzedaje produkty o zmiennych cenach, co utrudnia oszacowanie kosztów wysyłki.

Na szczęście istnieje kilka dodatków i wtyczek WooCommerce, których można używać do obliczania zmiennych cen i kosztów wysyłki.

Zalecamy korzystanie z usługi Table Rate Shipping, ponieważ umożliwia ona definiowanie zmiennych kosztów wysyłki dla każdego produktu w twoim sklepie.

Po prostu dodaje dodatkową opcję wysyłki do twoich stron produktów WooCommerce.

Dzięki temu twój użytkownik może zobaczyć koszty wysyłki wszystkich produktów, nawet tych ze zmiennymi cenami, przed dodaniem ich do koszyka.

Alternatywnie możesz dodać kalkulator wysyłki lub uwzględnić koszt wysyłki w cenie twojego produktu i reklamować bezpłatną wysyłkę, aby zwiększyć liczbę konwersji.

5. Włączanie usługi Guest Checkout bez tworzenia konta

Wiele sklepów e-handlu chce, aby użytkownicy utworzyli konto w celu szybszego dokonywania płatności w przyszłości. Jednak wielu klientów nie chce tworzyć kolejnego konta tylko po to, by kupić produkt.

Włączenie funkcji kasy gościnnej w WooCommerce pozwala klientom kupować produkty, które im się podobają, bez konieczności rejestrowania się.

Aby to zrobić, wystarczy przejść do WooCommerce ” Ustawienia i kliknąć kartę „Konta i prywatność”.

Następnie zaznacz pole „Guest checkout”.

Nie martw się, nadal będziesz w stanie przechowywać informacje o klientach potrzebne do przetworzenia zamówienia, eliminując jednocześnie jeden krok z procesu realizacji transakcji.

6. Przyspiesz proces realizacji transakcji WooCommerce

Czy zauważyłeś kiedyś, jak niesamowicie szybki jest Amazon.com? To dlatego, że jedna sekunda opóźnienia wczytywania strony może kosztować firmę miliony dolarów.

Według studium przypadku StrangeLoop, biorącego udział w badaniu Amazon, Google i innych dużych witryn, 1 sekunda opóźnienia w czasie wczytywania strony może prowadzić do 7% spadku konwersji, 11% mniejszej liczby odsłon i 16% spadku zadowolenia klientów.

Dotyczy to również Twojego sklepu WooCommerce. Musi być szybki i responsywny, aby utrzymać uwagę użytkowników.

Aby poprawić szybkość i wydajność WooCommerce, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat tego, jak zwiększyć szybkość i wydajność WordPress.

Aby uzyskać lepsze wrażenia przy kasie, możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat tego, jak w prosty sposób dostosować stronę kasy WooCommerce.

7. Oferowanie wielu metod płatności podczas realizacji transakcji

Brak opcji płatności to kolejny powód, dla którego klienci porzucają własne koszyki. Dlatego eksperci od konwersji zawsze zalecają dodanie wielu metod płatności, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

WooCommerce ułatwia dodawanie wielu metod płatności, takich jak karty kredytowe, PayPal i inne. Po prostu przejdź do WooCommerce ” Ustawienia i kliknij kartę „Płatności”, aby dostosować twoje ustawienia płatności.

Każda bramka płatnicza ma różne opłaty za transakcje, które musisz sprawdzić jako właściciel firmy.

Na przykład, na naszej witrynie internetowej MonsterInsights oferujemy zarówno karty kredytowe, jak i PayPal.

Daje to użytkownikom wybór sposobu płatności, a im więcej mają opcji, tym bardziej prawdopodobne jest, że dokonają zakupu.

8. Skutecznie wykorzystuj sztuczki związane z pilnością i niedoborem na stronach produktów i koszyków

Niedobór i pilność to sztuczki stosowane przez sprzedawców od czasów starożytnych. Witryny internetowe e-handlu wykorzystują tę taktykę, pokazując ograniczone zapasy produktów lub ograniczone czasowo oferty rabatowe.

Booking.com wykonuje świetną robotę, wykorzystując zarówno pilność, jak i niedobór na swoich stronach z ofertami hoteli.

Istnieje kilka różnych sposobów na wdrożenie pilności i niedoboru w twoim sklepie.

Pierwszym z nich jest użycie OptinMonster. Jest on wyposażony w funkcję odliczania czasu, którą możesz łatwo dodać do swoich kampanii.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat dodawania licznika czasu w WordPress.

Następnym jest użycie SeedProd. Jest to najlepsza wtyczka do tworzenia stron WordPress na rynku, używana przez ponad milion witryn internetowych.

Pozwala budować całkowicie własne strony koszyka WooCommerce za pomocą kreatora „przeciągnij i upuść”.

Ponadto zawiera wszelkiego rodzaju elementy zwiększające konwersję, takie jak liczniki czasu, referencje, popularne produkty i inne.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat tworzenia własnej strony koszyka WooCommerce bez kodu.

9. Użyj FOMO, aby zniechęcić do porzucania koszyka WooCommerce

FOMO, czyli „fear of missing out”, to termin psychologiczny opisujący lęk przed przegapieniem czegoś ekscytującego i modnego.

Jako właściciel sklepu WooCommerce możesz wykorzystać to ludzkie zachowanie w swojej strategii marketingowej, aby zniechęcić do porzucania koszyków.

Najprostszym sposobem na wdrożenie FOMO jest TrustPulse. Jest to najlepsza wtyczka social proof dla WooCommerce, która pomaga poprawić konwersje i zwiększyć sprzedaż.

Gdy klienci będą bliscy sfinalizowania zakupu, zobaczą powiadomienie od innych klientów, którzy również dokonali zakupu.

Pomoże to zachęcić użytkowników do sfinalizowania zakupów, jednocześnie dając im pewność co do ich decyzji.

TrustPulse ułatwia konfigurację tych powiadomień. Możesz zainstalować je w swoim sklepie internetowym bez kodu i dostosować powiadomienia do swojej marki.

Więcej szczegółów można znaleźć w naszym przewodniku na temat tego, jak wykorzystać FOMO do zwiększenia konwersji.

10. Ułatwiaj klientom uzyskiwanie odpowiedzi na pytania.

Innym ważnym powodem porzucania koszyka jest brak informacji. Twoi klienci mogą nadal mieć pytania dotyczące produktu, a jeśli nie mogą szybko znaleźć odpowiedzi, po prostu odejdą.

Łatwym sposobem na udzielenie odpowiedzi na pytania użytkowników jest dodanie często zadawanych pytań dotyczących produktów. Możesz użyć wtyczki Custom Product Tabs, aby dodać osobną kartę z często zadawanymi pytaniami.

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest zainstalowanie i włączanie wtyczki. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku, jak zainstalować wtyczkę WordPress.

Następnie wystarczy otworzyć stronę produktu, na której chcemy dodać sekcję FAQ.

Następnie w sekcji „Dane produktu” kliknij opcję „Własne karty”. W nowej karcie możesz wpisz swój produktowy FAQ.

Możesz również użyć wspomnianej wyżej wtyczki SeedProd, aby łatwo dodać sekcję FAQ do twoich stron produktów WooCommerce.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat dostosowywania stron produktów WooCommerce.

Nie da się jednak odpowiedzieć na każde pytanie klienta w sekcji FAQ. Tutaj z pomocą przychodzi obsługa czatu na żywo.

Czat na żywo pozwala szybko odpowiedzieć na pytania twojego użytkownika i pomóc mu w dokonaniu zakupu.

Aby dodać czat na żywo do WooCommerce, zalecamy użycie LiveChat. Jest to najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo na rynku.

Umożliwia on łatwe dodanie czatu na żywo do twojego sklepu WooCommerce i natychmiastowe odpowiadanie na pytania.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat tego, jak dodać LiveChat do twojego sklepu WooCommerce i zwiększyć sprzedaż.

Alternatywa: Jeśli szukasz oprogramowania chatbot, sprawdź ChatBot. com, aby w pełni zautomatyzować twój czat na żywo WooCommerce.

11. Dodaj wzmacniacze zaufania do strony koszyka WooCommerce, aby zbudować zaufanie

Ludzie są bardziej ostrożni podczas zakupów online, szczególnie jeśli kupują w sklepie, o którym nigdy wcześniej nie słyszeli.

W tym przypadku klienci szukają sygnałów zaufania, aby upewnić się, że kupują od legalnej firmy, a ich dane osobowe i informacje o płatnościach są zabezpieczone.

Po pierwsze, musisz upewnić się, że twoja witryna korzysta z certyfikatu SSL. Certyfikat SSL pomaga zabezpieczyć dane Twojej witryny internetowej i jest wymagany do przetwarzania płatności online.

Więcej szczegółów można znaleźć w naszym przewodniku na temat tego, jak uzyskać bezpłatny certyfikat SSL dla twojej witryny internetowej WordPress.

Możesz także dodać opinie klientów na swojej stronie koszyka, aby pomóc w budowaniu społecznego dowodu słuszności.

W AIOSEO umieszczamy opinie klientów bezpośrednio na stronie koszyka użytkownika, dzięki czemu mogą oni zobaczyć dowód społeczny aż do końca procesu płatności.

W ten sposób przypomina im się, że podejmują właściwą decyzję.

Aby dodać opinie i referencje użytkowników, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat dodawania obrotowych referencji w WordPress.

Wreszcie, możesz rozważyć dodanie plakietek zabezpieczeń do stopki twojej witryny internetowej, strony kasy i koszyka.

Te zwykłe certyfikaty można uzyskać od różnych agencji zajmujących się zabezpieczeniami internetowymi i zaufaniem, takich jak Norton, McAfee, Better Business Bureau i innych.

Na naszej witrynie TrustPulse wyświetlamy odznaki zaufania na stronie kasy użytkownika:

12. Ułatw kontakt z twoim zespołem

Dodanie sekcji FAQ dla produktów i pomocy technicznej na czacie na żywo to świetne rozwiązanie. Jednak niektórzy użytkownicy nie chcą korzystać z czatu na żywo i nie spieszą się z podjęciem decyzji.

W takim przypadku powinieneś zaoferować alternatywy, aby twoi klienci mogli skorzystać z preferowanej przez siebie metody kontaktu.

Jedną z najpopularniejszych metod jest dodanie formularza kontaktowego do twojego sklepu e-handel.

Najprostszym sposobem na to jest użycie wtyczki WPForms. Jest to najlepsza wtyczka do formularzy kontaktowych WordPress na rynku, używana przez ponad 5 milionów witryn internetowych.

Zawiera bibliotekę ponad 300 szablonów i kreator „przeciągnij i upuść” do tworzenia dowolnych form witryn internetowych.

Więcej szczegółów można znaleźć w naszym przewodniku na temat tworzenia formularza kontaktowego w WordPress.

Możesz także dodać służbowy numer telefonu, aby klienci mogli dzwonić do twojego zespołu z pytaniami.

Zalecamy korzystanie z Nextiva, ponieważ jest to najlepsza usługa telefonii biznesowej na rynku, która płynnie współpracuje z WooCommerce.

Po skonfigurowaniu biznesowego VOIP, możesz dodać darmowy przycisk WordPress click to call do swojego sklepu, aby klienci mogli skontaktować się z Twoim zespołem za pomocą jednego kliknięcia.

13. Zezwalaj użytkownikom na zapisywanie koszyka WooCommerce

Większość kupujących często przegląda wiele witryn w celu porównania cen, recenzji i przygląda się różnym produktom. Podczas tego procesu mogą zamknąć kartę lub całkowicie opuścić Twój sklep.

Umożliwiając użytkownikom zapisanie koszyka na później, możesz zapewnić swoim klientom lepsze wrażenia z zakupów.

Aby to zrobić, wystarczy zainstalować i włączyć wtyczkę YITH WooCommerce Save For Later.

Wtyczka działa po wyjęciu z pudełka i doda opcję „Zapisz na później” do twojej strony koszyka.

14. Podejmuj decyzje w oparciu o dane dotyczące twojego sklepu WooCommerce

Wielu początkujących polega na swoich najlepszych przypuszczeniach i prostych statystykach ruchu, aby odzyskać sprzedaż porzuconych koszyków. Nie musisz tego robić, gdy możesz uzyskać rzeczywiste dane, które pomogą Ci w podejmowaniu decyzji.

Tutaj z pomocą przychodzi Google Analytics.

Dzięki Google Analytics można włączyć ulepszone śledzenie e-handlu, które daje dostęp do zachowań klientów podczas zakupów i realizacji transakcji. Przypisuje nawet unikatowy identyfikator do każdego klienta.

Jednak identyfikatory przypisane przez Google Analytics nie dostarczą dokładnych informacji o każdym użytkowniku.

W tym celu musisz użyć MonsterInsights. Jest to najlepsza na rynku wtyczka do raportowania i analizy WooCommerce, używana przez ponad 3 miliony witryn internetowych.

Wtyczka ułatwia skonfigurowanie ulepszonego śledzenia e-handlu bez konieczności kodowania. Ponadto działa z Google Analytics 4 (GA4), więc nie musisz się martwić o przejście na nową wersję i skonfigurowanie czegokolwiek.

Kokpit MonsterInsights zapewnia łatwe do odczytania zestawienie wyników Twojego sklepu, najlepiej sprzedających się produktów i nie tylko.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz nasz przewodnik krok po kroku, jak włączyć śledzenie klientów w WooCommerce.

Jeśli szukasz jeszcze więcej sposobów na poprawę sprzedaży i konwersji, zapoznaj się z naszą listą najlepszych wtyczek lejka sprzedażowego WooCommerce, aby zwiększyć konwersje.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci poznać nowe sposoby odzyskiwania sprzedaży porzuconych koszyków WooCommerce. Zachęcamy również do zapoznania się z naszym przewodnikiem na temat tworzenia bezpłatnego biznesowego adresu e-mail oraz wyborem najlepszych wtyczek WooCommerce dla twojego sklepu.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.