Jak zapobiegać oszustwom i fałszywym zamówieniom w WooCommerce

Oszustwa i fałszywe zamówienia mogą zaszkodzić Twojemu sklepowi WooCommerce. Mogą prowadzić do utraty przychodów i straty czasu.

Na szczęście dostępne są narzędzia, które pomagają powstrzymać te problemy. Przeanalizowaliśmy niektóre z najlepszych narzędzi, aby znaleźć takie, które są łatwe w użyciu i niezawodne, aby zabezpieczyć twój sklep przed oszustwami.

W tym artykule przeprowadzimy Cię przez proces zapobiegania oszustwom w Twoim sklepie WooCommerce. Nauczysz się prostych kroków, aby zablokować fałszywe zamówienia i zapewnić bezpieczeństwo Twojej firmie.

Dlaczego należy zapobiegać oszustwom i fałszywym zamówieniom w WooCommerce?

Nieuczciwe i fałszywe zamówienia mogą spowodować poważne straty finansowe dla firmy. Właśnie dlatego musisz monitorować swój sklep internetowy i zapobiegać oszustwom i fałszywym zamówieniom.

W ubiegłym roku sklepy internetowe straciły ponad 20 miliardów dolarów przychodów z powodu nieuczciwych płatności, obciążeń zwrotnych i fałszywych zamówień. W przypadku niektórych sklepów e-handel łączne koszty fałszywych zamówień przekroczyły 4% całkowitych przychodów.

Dobrą wiadomością jest to, że duża liczba fałszywych zamówień to zazwyczaj spam i można im łatwo zapobiec. Jednak niektóre zamówienia mogą być bardziej złośliwe i są składane tylko po to, aby denerwować lub nękać firmę online.

Aby wiedzieć, z czym masz do czynienia, oszustwa w e-handlu występują w wielu formach, takich jak:

• Oszustwa płatnicze: Oszustwa płatnicze mają miejsce, gdy oszuści wykorzystują skradzione dane kart kredytowych do dokonywania zakupów. Mogli oni uzyskać informacje o karcie kredytowej poprzez phishing lub naruszenie danych. Najlepsze bramki płatności WooCommerce dla WordPress są zgodne ze standardem PCI, zabezpieczają wszystkie dane klientów i uniemożliwiają hakerom dostęp do danych klientów w przyszłości.
• Oszustwa związane z obciążeniami zwrotnymi i zwrotami: Oszustwa typu chargeback mają miejsce, gdy klienci dokonują zakupu w sklepie internetowym tylko po to, by później zakwestionować opłatę u dostawcy karty kredytowej. Próbują uzyskać zwrot pieniędzy, zachowując jednocześnie zakupiony przedmiot.
• Przejęcie konta: Hakerzy mogą uzyskać nieautoryzowany dostęp do kont klientów, umożliwiając im dokonywanie zakupów, kradzież danych osobowych, a nawet zmianę haseł. Dlatego tak ważne jest, aby wymusić na użytkownikach zmianę haseł w WordPress, zwłaszcza jeśli jesteś właścicielem sklepu WooCommerce lub witryny członkowskiej.

Mając to na uwadze, pokażemy Ci, jak zapobiegać oszustwom i fałszywym zamówieniom w WooCommerce.

Oto krótki przegląd wszystkich wskazówek, które omówimy w tym przewodniku:

Gotowy? Zaczynajmy.

1. Użyj wtyczki WooCommerce Fraud Prevention

Najprostszym sposobem zapobiegania oszustwom i fałszywym zamówieniom w WooCommerce jest użycie wtyczki zapobiegającej oszustwom.

Najpierw należy zainstalować i włączyć wtyczkę WooCommerce Anti-Fraud. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku, jak zainstalować wtyczkę WordPress.

Po włączaniu należy przejść na stronę WooCommerce ” Ustawienia i przełączyć się na kartę „Anti-Fraud”.

W tym miejscu można ustawić minimalny i wysoki próg ryzyka.

Poniżej można zmienić status zamówienia w oparciu o wynik ryzyka. Można na przykład ustawić wynik, po osiągnięciu którego zamówienie zostanie automatycznie anulowane lub ustawić wynik, po osiągnięciu którego zamówienie zostanie wstrzymane.

Nie zapomnij kliknąć przycisku „Zapisz zmiany”, aby zapisać twoje ustawienia.

Następnie należy przejść do karty „Reguły”. W tym miejscu można skonfigurować reguły i przypisać im ocenę ryzyka.

Można na przykład ustawić 5-punktowy wynik dla klienta, który składa swoje pierwsze zamówienie.

Można ustawiać wyniki dla podejrzanych adresów IP, e-maili, niebezpiecznych krajów, dopasowywać adresy IP do lokalizacji geograficznych i nie tylko.

Będziesz chciał dokładnie przejrzeć reguły i przypisane im wyniki i w razie potrzeby wprowadzić zmiany. Jeśli nie masz pewności, ustawienia domyślne będą odpowiednie dla większości witryn internetowych e-handlu.

Jeśli używasz PayPal jako opcji płatności w twoim sklepie, możesz przejść do karty PayPal. W tym miejscu możesz wymagać od użytkowników weryfikacji ich adresów e-mail PayPal.

Wtyczka umożliwia również połączenie z zewnętrzną usługą wykrywania oszustw Maxmind.

Ta płatna usługa wykorzystuje globalną bazę danych do gromadzenia danych o podejrzanych szczegółach płatności, e-mailach, adresach IP i innych.

Następnie możesz dodać ten wynik do twojej oceny ryzyka wtyczki i zdecydować, co zrobić, gdy jest on wyższy.

Gdy twoje ustawienia będą satysfakcjonujące, nie zapomnij kliknąć przycisku „Zapisz zmiany”, aby je zapisać.

Zobacz włączanie wykrywania oszustw

Wtyczka jest dostarczana z łatwiejszym kokpitem, w którym można zobaczyć aktywność wtyczki w łatwym do zrozumienia formacie.

Wystarczy kliknąć pozycję menu Anti Fraud na twoim panelu bocznym administratora WordPress. Z tego miejsca możesz zobaczyć statystyki dotyczące wszystkich twoich zamówień.

Wtyczka antyfraudowa pomoże ci wyłapać większość fałszywych i nieuczciwych zamówień w twoim sklepie WooCommerce.

Jeśli jednak potrzebujesz bardziej rygorystycznych środków, kontynuuj czytanie, aby uzyskać dodatkowe wskazówki dotyczące zapobiegania oszustwom w WooCommerce.

2. Wykorzystanie technologii Stripe Radar i 3D Secure do automatycznego blokowania oszustw

Stripe to najpopularniejsze rozwiązanie do płatności online na świecie. Istnieje bramka WooCommerce Stripe firmy FunnelKit, która pomaga prawidłowo połączyć WooCommerce ze Stripe, dzięki czemu można korzystać z SCA, a także domyślnej opcji płatności 3D Secure.

Ta metoda wymaga użycia Stripe jako twojej głównej bramki płatności w WooCommerce.

Najpierw należy zainstalować i włączyć wtyczkę Stripe for WooCommerce firmy FunnelKit. Po jej skonfigurowaniu przewodnik poprowadzi Cię przez konfigurację Apple Pay, Google Pay i innych ustawień, które pomogą Ci zabezpieczyć się przed nieuczciwymi transakcjami.

Oprócz tego Stripe oferuje funkcję o nazwie Stripe Radar, która pomaga zwalczać nieuczciwe transakcje. Jest to potężny zestaw algorytmów, który zmniejsza ryzyko obciążenia zwrotnego dla Twojej firmy.

Zasadniczo Stripe wykorzystuje uczenie maszynowe do blokowania zamówień. Ich uczenie maszynowe jest szkolone na podstawie danych z milionów firm na całym świecie, które korzystają ze Stripe.

Używamy Stripe Radar na naszych własnych witrynach internetowych e-handlu, aby zmniejszyć liczbę fałszywych i oszukańczych zamówień. Oprócz ich algorytmu uczenia maszynowego, można ustawić własne reguły z listami dozwolonych i zablokowanych i nie tylko.

Niestety, nie wszystkie bramki WooCommerce mają tak rozbudowane funkcje.

Jeśli chcesz przejść na Stripe, zalecamy rozmowę z zespołem FunnelKit. Są oni ekspertami WooCommerce, którzy mogą pomóc.

3. Ostrożne korzystanie z opcji płatności za pobraniem

W wielu krajach „płatność za pobraniem” jest popularną opcją płatności. Sklepy te są jednak bardziej narażone na fałszywe i oszukańcze zamówienia.

Użytkownicy mogą złożyć zamówienie z fałszywym adresem, odmówić przyjęcia zamówienia lub anulować zamówienie, które zostało już wysłane.

Po wysłaniu zamówienia użytkownik płaci z własnej kieszeni za wysyłkę i zwrot paczki.

Zalecamy, aby w miarę możliwości nie korzystać z opcji „za pobraniem”, ponieważ może to zmniejszyć liczbę fałszywych zamówień. Następnie spróbuj zaoferować użytkownikom alternatywne opcje płatności, aby mogli zapłacić przed wysłaniem zamówienia.

4. Sprzedaż w określonych krajach

WooCommerce pozwala łatwo ograniczyć zamówienia z określonych krajów. Pomaga to zapobiegać fałszywym zamówieniom z krajów, w których nie prowadzisz sprzedaży lub wysyłki.

Po prostu przejdź do strony WooCommerce ” Ustawienia i w karcie „Ogólne” wybierz kraje, do których chcesz sprzedawać lub wysyłać towary.

Możesz także ograniczyć niektóre produkty WooCommerce do określonych krajów w WooCommerce.

5. Wymaganie od użytkowników utworzenia konta

Inną przydatną sztuczką spowalniającą i zapobiegającą fałszywym zamówieniom jest wymaganie od użytkowników utworzenia konta przed dokonaniem płatności.

Wystarczy przejść do strony WooCommerce ” Ustawienia i przejść do karty „Konto i prywatność”. W tym miejscu należy odznaczyć pole obok opcji „Zezwalaj klientom na składanie zamówień bez konta”.

Poniżej możesz zaznaczyć opcje, które pozwalają użytkownikom na utworzenie konta podczas płatności lub ze strony „Moje konto”.

Prośba użytkowników o utworzenie konta pozwala również łatwo zablokować klientów, którzy złożyli nieuczciwe lub fałszywe zamówienia.

6. Korzystanie z zapory aplikacji internetowych i własnych reguł

Wielu oszustów wykorzystuje jednorazowe adresy e-mail, fałszywe adresy IP i fikcyjne dane do składania spamu lub fałszywych zamówień.

Zapora WordPress pomaga zablokować to, zanim jeszcze dotrze do twojej witryny internetowej.

Zalecamy korzystanie z Cloudflare, ponieważ jest to jedna z najlepszych wtyczek zapory WordPress na rynku. Posiada ona potężne funkcje zabezpieczeń, serwery CDN i usługę usuwania złośliwego oprogramowania.

W Cloudflare można również skonfigurować własne reguły strony, aby uruchamiać CAPTCHA lub nawet automatycznie blokować użytkowników z podejrzaną aktywnością.

W WPBeginner używamy Cloudflare Enterprise w naszych większych sklepach e-handlu, co obejmuje wykrywanie anomalii botów i reagowanie na zagrożenia.

Jeśli prowadzisz duży sklep e-handel, warto zapoznać się z narzędziami Cloudflare Enterprise.

7. Wymagaj od klientów weryfikacji ich adresów e-mail.

Innym sposobem na ograniczenie fałszywych zamówień i oszukańczych działań jest wymaganie od nowych klientów utworzenia konta i zweryfikowania ich adresów e-mail.

Aby to zrobić, wystarczy zainstalować i włączyć wtyczkę Email Verification for WooCommerce. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku, jak zainstalować wtyczkę WordPress.

Po włączaniu należy przejść na stronę WooCommerce ” Ustawienia i przejść do karty „Weryfikacja e-mail”.

Z tego miejsca możesz skonfigurować ustawienia wtyczki zgodnie z twoimi wymaganiami.

Na przykład, można przełączyć się na kartę „Email” i opóźnić domyślny e-mail nowego użytkownika WooCommerce, dopóki użytkownik nie zweryfikuje swojego konta.

Nie zapomnij kliknąć przycisku „Zapisz zmiany”, aby zapisać twoje ustawienia.

Wtyczka będzie teraz wysyłać e-mail weryfikacyjny do nowych klientów WooCommerce, aby zweryfikować ich adresy e-mail.

Co więcej, musisz upewnić się, że Twój sklep WooCommerce ma niezawodne dostarczanie e-maili, jeśli korzystasz z weryfikacji e-mail. W przeciwnym razie prawdziwi klienci mogą nie być w stanie kupić twoich produktów.

Zalecamy korzystanie z WP Mail SMTP wraz z SendLayer, aby poprawić twój wskaźnik dostarczania e-maili WooCommerce. Ponad 3 miliony witryn internetowych korzysta z wtyczki WP Mail SMTP, aby poprawić problem niewysyłania e-maili przez WooCommerce.

Dostępna jest również darmowa wersja WP Mail SMTP.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci zapobiec oszustwom i fałszywym zamówieniom w WooCommerce. Możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat zabezpieczeń e-handlu, aby zabezpieczyć swój sklep internetowy lub zapoznać się z naszą ekspercką listą najlepszych wtyczek WooCommerce, które pomogą Ci rozwinąć Twój sklep.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.