Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu, w którym układ jest zagmatwany, obsługa niepomocna, a proces kasowy trwa wieczność. Prawdopodobnie wyszedłbyś bez kupowania czegokolwiek. Twój sklep internetowy nie jest inny.
Dlatego ciężko pracujemy, aby stworzyć płynną i przyjemną podróż klienta w naszych sklepach internetowych. Przekonaliśmy się, że jest to najskuteczniejszy sposób na zwiększenie sprzedaży i przekształcenie odwiedzających w lojalnych klientów.
W tym artykule pokażemy, jak zoptymalizować każdy etap podróży klienta WooCommerce od pierwszego kliknięcia do ostatecznego zakupu, tworząc przyjemne doświadczenie zakupowe i zwiększając konwersje.
Czym jest ścieżka klienta WooCommerce?
„Podróż klienta” odnosi się do całego doświadczenia klienta, gdy przejdzie on na Twój sklep WooCommerce, w tym wszystkich jego interakcji z Twoją marką.
Optymalizacja podróży klienta polega na zrozumieniu każdego etapu i zapewnieniu klientowi płynnego i przyjemnego doświadczenia użytkownika przez cały czas.
Oto pięć etapów podróży klienta WooCommerce:
- Etap świadomości: Ułatw potencjalnym klientom znalezienie Twojego sklepu internetowego i dowiedzenie się więcej o Twojej firmie.
- Etap rozważań: Ułatw nowym klientom znalezienie i poznanie produktów, których potrzebują.
- Etap decyzyjny: Zoptymalizuj proces płatności, aby zachęcić klientów do dokonania zakupu.
- Etap obsługi: Usprawnij komunikację posprzedażową, wyraź swoją wdzięczność za sprzedaż i zapewnij lepszą pomoc techniczną dla klientów.
- Etap lojalnościowy: Budowanie długotrwałych relacji z klientami poprzez doskonałą obsługę klienta, spersonalizowane rekomendacje i nagrody lojalnościowe.
Krótko mówiąc, powinieneś po prostu spojrzeć na swój sklep internetowy z punktu widzenia twojego klienta, a następnie uczynić go niesamowitym.
Jak zoptymalizować ścieżkę klienta dla twojego sklepu WooCommerce (12 wskazówek)
Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się, jak dostosować podróż klienta do twojego sklepu WooCommerce.
Podzielimy się praktycznymi wskazówkami na temat tego, jak można poprawić podróż klienta na każdym etapie. Możesz skorzystać z poniższych odnośników, aby przejść do różnych części naszego poradnika:
Budowanie świadomości własnych klientów
Oto kilka wskazówek, jak zoptymalizować podróż klienta WooCommerce na etapie świadomości.
1. Zrozum, w jaki sposób Twoi klienci Cię znajdują.
Pierwszą rzeczą, której potrzebujesz, jest sprawdzenie, jaką drogę przebywają twoi użytkownicy, zanim dokonają zakupu w twoim sklepie internetowym. W tym właśnie może pomóc śledzenie klientów.
Najlepszym sposobem na skonfigurowanie śledzenia klientów WooCommerce w Google Analytics jest użycie MonsterInsights. Jest to najlepsze rozwiązanie analityczne dla WordPress i ma dodatek User Journey, który może pomóc w zaplanowaniu, jak poprawić podróż użytkownika w twoim sklepie internetowym.
Możesz dowiedzieć się, jak zainstalować wtyczkę i dodatek MonsterInsights w naszym przewodniku na temat śledzenia podróży użytkowników w WooCommerce.
Następnie możesz zobaczyć ścieżkę, jaką każdy klient przeszedł przed zakupem twojego produktu. Możesz zobaczyć, na jakie strony przeszli, gdzie kliknęli i ile czasu spędzili na danej stronie.
Są to naprawdę przydatne informacje, które pozwalają lepiej zrozumieć twoich klientów. Możesz zobaczyć, które kategorie produktów osiągają najlepsze wyniki i gdzie klienci opuszczają twój sklep podczas procesu zakupu.
Korzystając z tych danych, możesz następnie poprawić te problemy i zoptymalizować swoją witrynę e-handlu pod kątem większej liczby konwersji. Możesz na przykład skorzystać ze wskazówek zawartych w naszych przewodnikach na temat tego, jak przekształcić odwiedzających WooCommerce w klientów i jak stworzyć lejek sprzedażowy o wysokiej konwersji.
2. Zwiększ widoczność twojego sklepu online
Ważne jest, aby wykonać optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO) dla twojego sklepu e-handel, aby zajmował wyższe pozycje na stronach wyników wyszukiwania (SERP). Ułatwi to potencjalnym klientom znalezienie Cię podczas wyszukiwania produktów i rozwiązań, które oferujesz.
Poprawa SEO obejmuje pisanie przyjaznych dla SEO tytułów i opisów produktów, używanie kategorii i tagów produktów, dodawanie tekstu alternatywnego do obrazków produktów i wiele więcej.
Zalecamy korzystanie z All in One SEO, ponieważ jest to najlepsza wtyczka WordPress SEO na rynku i jest używana przez ponad 3 miliony witryn internetowych. Pomoże ci ona zoptymalizować cały twój sklep pod kątem SEO i dać się znaleźć większej liczbie klientów.
Instrukcje krok po kroku znajdziesz w naszym przewodniku po WooCommerce SEO made easy.
Pomóż klientom rozważyć twoje produkty.
Oto kilka wskazówek, jak zoptymalizować podróż klienta w twoim sklepie WooCommerce na etapie świadomości.
3. Zaprojektuj przyciągającą wzrok stronę produktu
Kiedy odwiedzający kliknie odnośnik do twojej witryny internetowej w Google lub na Facebooku, chcesz zrobić dobre pierwsze wrażenie. Możesz to zrobić, tworząc strony produktów i strony docelowe, które są zoptymalizowane pod kątem sprzedaży.
Tutaj właśnie wkracza SeedProd. Jest to najlepszy na rynku kreator stron WordPress, który umożliwia łatwe tworzenie stron docelowych, stron sprzedaży, stron produktów, a nawet całkowicie własnych motywów WordPress.
SeedProd zawiera dziesiątki gotowych szablonów, które są już zoptymalizowane pod kątem wyższej konwersji. Ponadto posiada intuicyjny interfejs typu „przeciągnij i upuść”, którego możesz użyć do dostosowania własnych stron docelowych.
SeedProd zawiera również integrację WooCommerce, która umożliwia dodawanie elementów e-handlu do dowolnej strony.
Możesz na przykład wyświetlać produkty z funkcjami, które chcesz sprzedawać, siatki produktów, przyciski dodawania do koszyka i wiele innych.
Możesz zobaczyć, jak łatwo jest korzystać z SeedProd w naszym przewodniku na temat dostosowywania stron produktów WooCommerce.
4. Ułatwienie klientom wyszukiwania produktów
Możesz również dostosować własne wyniki wyszukiwania produktów WooCommerce, aby pomóc klientom szybko i łatwo znaleźć to, czego szukają.
Domyślnie WordPress i WooCommerce mają ograniczoną funkcję wyszukiwania. Jest to problem, ponieważ jeśli twoi klienci nie mogą znaleźć tego, czego szukają, mogą nie wrócić do twojego sklepu internetowego.
Zalecamy korzystanie z wtyczki SearchWP. Jest to najlepsza wtyczka do własnego wyszukiwania dla WordPress i jest używana przez ponad 30 000 witryn internetowych.
Pokazujemy, jak korzystać z tej wtyczki, aby zapewnić twoim klientom najlepsze wyszukiwanie produktów w naszym przewodniku na temat dostosowywania strony wyników wyszukiwania produktów WooCommerce.
Możesz również dowiedzieć się, jak włączyć wyszukiwanie według SKU produktu w WooCommerce.
5. Spraw, by twoi użytkownicy wracali dzięki powiadomieniom push
Powiadomienia push to zautomatyzowane wiadomości, które pojawiają się w przeglądarkach Twoich klientów nawet po opuszczeniu przez nich Twojego sklepu WooCommerce.
Możesz używać kampanii Drip z wieloma powiadomieniami push w czasie, aby promować produkty, budować relacje z klientami, zwiększać sprzedaż i zachęcać odwiedzających do powrotu do twojego sklepu.
Najprostszym sposobem na skonfigurowanie automatycznych powiadomień push jest PushEngage. Jest to najlepsze oprogramowanie do powiadomień web push i jest używane do wysyłania ponad 15 miliardów wiadomości push każdego miesiąca.
Przeprowadzimy Cię przez cały proces konfiguracji w naszym przewodniku na temat konfigurowania automatycznych powiadomień Drip w WordPress.
6. Pochwal się swoimi pozytywnymi opiniami klientów.
Opinie klientów są potężną formą dowodu społecznego, który może sprawić, że twoja firma będzie wydawać się bardziej godna zaufania i zachęcić ludzi do zakupu w twoim sklepie internetowym.
Jednak zbieranie, zarządzanie i formatowanie opinii klientów wymaga dużo czasu i wysiłku. Dlatego zalecamy korzystanie z wtyczki do recenzji klientów, aby dodać różne rodzaje recenzji do WordPressa.
Smash Balloon Reviews Feed Pro umożliwia wyświetlanie recenzji z Yelp, Facebook Feed, Google i TripAdvisor. Dzięki temu nie trzeba instalować żadnych dodatkowych wtyczek.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat wyświetlania recenzji Google, Facebook i Yelp w WordPress.
Pomoc klientom w finalizacji zakupów
Następnie będziesz chciał pomóc klientom przejść przez Twoją kasę i kupić Twoje produkty. Oto nasze wskazówki dotyczące optymalizacji podróży klienta WooCommerce na etapie podejmowania decyzji.
7. Ulepsz swoją kasę
Możesz łatwo spersonalizować doświadczenia zakupowe w twoim sklepie WooCommerce za pomocą FunnelKit, wtyczki do tworzenia i optymalizacji lejków sprzedażowych WordPress.
Na przykład, jest wyposażony w funkcję One-click Upsells, która pozwala użytkownikom dodawać produkty do koszyka w drodze do strony kasy.
W celu zwiększenia konwersji możesz również dodać do swojej kasy możliwość składania zamówień jednym kliknięciem.
FunnelKit pozwala dostosować podróż użytkownika za pomocą ofert przed zakupem, własnych układów formularzy zakupu, pięknych szablonów i nie tylko.
Napisaliśmy szczegółowy przewodnik na temat tego , jak stworzyć własny konfigurator strony koszyka WooCommerce, który jest pełen pomysłów na to, jak spersonalizować twój koszyk, aby uzyskać więcej konwersji.
8. Wyświetlanie własnych ofert twoim klientom
Średnio od 60 do 80% osób, które dodają produkty do koszyka, w rzeczywistości ich nie kupuje. Oznacza to, że jeśli masz sklep internetowy, tracisz wiele na sprzedaży.
Często, gdy klient doda produkt do koszyka, będzie potrzebował pewności, że podejmuje właściwą decyzję. Często prowadzi to do porzucenia koszyka.
Dlatego zalecamy korzystanie z OptinMonster. Jest to najlepsze oprogramowanie WordPress do generowania leadów i ma funkcję retargetingu na miejscu, która może pomóc zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.
Umożliwia tworzenie 111111 pięknych wyskakujących okienek, liczników czasu, formularzy wsuwanych i nie tylko, aby zachęcić użytkowników do działania.
Na przykład, OptinMonster może stwierdzić, kiedy klient ma zamiar opuścić twoją witrynę internetową i wyświetlić wyskakujące okienko oferujące bezpłatną wysyłkę lub rabat, zanim to zrobi.
W naszym przewodniku na temat tworzenia wyskakujących okienek WooCommerce dowiesz się, jak przyciągnąć uwagę klientów za pomocą ukierunkowanych wiadomości w odpowiednim czasie.
Zapewnienie doskonałej obsługi klienta
Po tym, jak klienci kupią produkty w twoim sklepie WooCommerce, będziesz chciał zapewnić im doskonałą obsługę klienta, aby mogli do ciebie wrócić. Oto kilka wskazówek, jak zoptymalizować etap obsługi klienta.
9. Kontakt z twoimi własnymi klientami
Prowadząc sklep WooCommerce, twoi klienci będą otrzymywać różne e-maile transakcyjne. Te e-maile pomagają im otrzymywać potwierdzenia zamówień, śledzić statusy zamówień, otrzymywać faktury, dowiedzieć się, jak zwrócić produkt i znaleźć więcej informacji o twoim sklepie internetowym.
Domyślnie wygląd i układ e-maili wysyłanych przez WooCommerce są proste i ogólne. Dostosowanie tych e-maili do własnych potrzeb pomaga budować zaufanie klientów, zwiększać świadomość marki i zachęcać ich do powrotu do twojego sklepu.
Możesz skonfigurować inteligentne, zautomatyzowane wiadomości e-mail i przepływy pracy za pomocą FunnelKit Automations, popularnej wtyczki WooCommerce do automatyzacji marketingu.
Zawiera rosnącą bibliotekę gotowych szablonów e-mail WooCommerce, które sprawdzają się w praktyce. Możesz też skorzystać z wizualnego kreatora automatyzacji e-maili, aby wprowadzić dowolne zmiany.
To, co sprawia, że FunnelKit Automations jest naprawdę potężny, to konfigurator automatyzacji e-maili oparty na własnych celach. Pokazuje on dane analityczne dla każdego e-maila.
Na przykład, oto zrzut ekranu przepływu pracy do wysyłania e-maila z podziękowaniem po pierwszym zamówieniu klienta.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat dostosowywania własnych e-maili w WooCommerce.
10. Współpraca z własnymi klientami w czasie rzeczywistym
W miarę rozwoju twojego sklepu internetowego ważne jest, aby zapewnić dobrą obsługę klienta. Prowadzi to do zatrzymania klientów i powtórnej sprzedaży, co w dłuższej perspektywie oznacza większe zyski dla twojego biznesu.
Jednym ze sposobów na to jest dodanie czatu na żywo do twojej witryny internetowej WordPress. Pozwoli to na interakcję z osobami, które przejdą na twoją witrynę internetową, odpowiadanie na ich pytania i rozwiązywanie ich problemów w czasie rzeczywistym. Może to zwiększyć sprzedaż i zachęcić obecnych klientów do pozostania lojalnymi wobec twojej marki.
Najprostszym sposobem na dodanie funkcji czatu na żywo do twojej witryny internetowej jest użycie LiveChat Inc. Jest to jedno z najlepszych rozwiązań czatu na żywo dla WordPress i używamy go na naszej własnej witrynie OptinMonster.
Wtyczka LiveChat WordPress jest darmowa, choć konieczne będzie wykupienie płatnej subskrypcji usługi LiveChat.
Inną opcją jest zautomatyzowanie czatu na żywo za pomocą Chatbot.com, najlepszego oprogramowania AI chatbot dla WordPress. Aby z niego korzystać, nie trzeba kodować ani posiadać specjalnych umiejętności technicznych.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat dodawania czatu na żywo do twojego sklepu WooCommerce.
Budowanie lojalności własnych klientów
W końcu ważne jest, aby przekształcić twoich użytkowników w długoterminowych i zadowolonych klientów. Oto kilka sposobów na dostosowanie podróży klienta WooCommerce do etapu lojalnościowego.
11. Nagradzanie lojalnych klientów
Stworzenie programu lojalnościowego może sprawić, że klienci będą wracać do twojego sklepu internetowego i trzymać ich z dala od konkurencji. Może to być również świetny sposób na nagrodzenie twoich najlepszych klientów i sprawienie, że poczują się docenieni.
Możesz przyznawać klientom punkty za zakup produktów i usług, ale także za utworzenie konta, złożenie pierwszego zamówienia, zapisanie się do Twojego newslettera e-mail i wydanie ponad określonej kwoty.
Stworzenie programu lojalnościowego WooCommerce za pomocą wtyczki Loyalty Program for WooCommerce jest niezwykle proste. Pozwala ona skonfigurować program lojalnościowy w zaledwie kilka minut i nagradzać klientów za kupowanie produktów, pozostawianie opinii klientów i nie tylko.
Możesz również wzbudzić lojalność wobec twojej marki poprzez:
- Dodanie systemu punktów, który pozwala klientom zdobyć nagrodę w postaci kuponu lub zniżki.
- Dodanie grywalizacji, aby twoi klienci byli nagradzani po podjęciu określonych działań w witrynie internetowej, takich jak pozostawienie recenzji produktu, wpisanie komentarza lub zakup produktu.
- Tworzenie konkursu WooCommerce w celu zwiększenia lojalności i zaangażowania.
12. Zautomatyzuj swój sklep i skup się na własnych klientach
Prowadzenie sklepu internetowego wiąże się z wieloma obowiązkami. Na szczęście możesz zautomatyzować zadania, aby zaoszczędzić czas i pieniądze, dzięki czemu możesz skupić się na klientach, jednocześnie rozwijając swój biznes.
Możesz na przykład użyć narzędzi do automatyzacji i wtyczek, aby wysyłać wiadomości SMS do twoich klientów, zautomatyzować procesy płatności, wykorzystać dowód społeczny w celu zwiększenia konwersji, automatycznie wyświetlać najlepsze recenzje produktów i wiele więcej.
Możesz zobaczyć naszą pełną listę wskazówek, przechodząc na nasz przewodnik po najlepszych automatyzacjach WooCommerce w celu zwiększenia sprzedaży.
Mamy nadzieję, że ten poradnik pomógł ci dowiedzieć się, jak zoptymalizować podróż klienta WooCommerce dla twojego sklepu internetowego. Zachęcamy również do zapoznania się z naszym przewodnikiem na temat dodawania cen hurtowych do WooCommerce lub z wyborem najlepszych motywów WordPress dla WooCommerce.
If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.
THANKGOD JONATHAN
Great tips on optimizing the customer journey for WooCommerce! I especially liked the emphasis on using push notifications to keep customers engaged.
WPBeginner Support
Glad you liked our recommendations
Administrator
Jiří Vaněk
Have you somehow tested whether push notifications still work well for attracting customers. I’m afraid many people today have push notifications associated with advertising and an infected phone. I’m afraid that this will rather discourage customers. You recommend push notifications a lot, so I assume you have tested them somehow, do they really still work the way they should?
WPBeginner Support
As long as the notifications are helpful they still work well. The trouble normally arises when the information in the push notifications gets spammy and not useful for the users.
Administrator
Jiří Vaněk
Thank you for the explanation. It is clear to me that the information must be useful. Rather, I was worried about whether users had already resented push notifications, because there are a lot of them these days. But you have tried them and they obviously work very well for you. That’s good to hear.
Enricka Julien
The strategies breakdown for each stage of the customer journey, from creating SEO-friendly titles to using push notifications and showcasing customer reviews, is incredibly helpful. It’s evident how each step contributes to a smoother and more engaging shopping experience, ultimately leading to increased customer loyalty. However, I’m currently in the building awareness phase with my new dropshipping store, and I’m facing challenges in getting visitors to subscribe to any type of notification, including push notifications. It’s possible that I already have too many plugins, which is affecting the site’s speed and space. Do you have any advice on how I can improve this?
WPBeginner Support
For your question of how many plugins we would recommend taking a look at our article below!
https://wpbeginner.com/opinion/how-many-wordpress-plugins-should-you-install-on-your-site/
Administrator