Jak dodać LiveChat do twojego sklepu WooCommerce (i zwiększyć sprzedaż)

Chcesz dodać czat na żywo do twojego sklepu WooCommerce?

Czat na żywo pomaga łączyć się z odwiedzającymi witrynę internetową w czasie rzeczywistym, dzięki czemu można oferować pomoc, generować leady i przekształcać je w klientów. Użytkownicy chcą szybkich odpowiedzi na swoje pytania, a korzystanie z LiveChat może to umożliwić.

W tym artykule pokażemy, jak łatwo dodać czat na żywo do twojej witryny internetowej WordPress i WooCommerce za pomocą LiveChat.

Dlaczego warto dodać LiveChat do twojego sklepu WooCommerce?

Czat na żywo pomaga łączyć się z odwiedzającymi twoją witrynę internetową w czasie rzeczywistym i udowodniono, że zwiększa poziom satysfakcji. Według Popupsmart, czat na żywo ma najwyższy poziom satysfakcji ze wszystkich kanałów obsługi klienta na poziomie 73%, w porównaniu do 61% w przypadku e-maila i 44% w przypadku telefonu.

Jest to również zgodne z naszym doświadczeniem.

Dzięki odpowiedniej obsłudze help desk, klienci otrzymują natychmiastową pomoc, gdy napotkają problemy lub mają pytania.

Jednak największym powodem, dla którego warto dodać czat na żywo do twojej witryny internetowej e-handel, jest ogromny wzrost konwersji, jaki może on spowodować.

Zauważyliśmy ogromny wzrost ogólnej liczby konwersji, gdy dodaliśmy czat na żywo na witrynie internetowej OptinMonster. Prawdopodobieństwo konwersji u osoby, która z nami rozmawia, jest 11 razy większe niż u przeciętnego odwiedzającego witrynę internetową.

Być może zastanawiasz się teraz, czy dodanie czatu na żywo nie jest kosztowne? Czy nie potrzebujesz przeszkolonych agentów pomocy technicznej i sprzedaży, aby skutecznie prowadzić czat na żywo?

Tak, to największe wyzwanie dla czatu na żywo, ale rozwiązaliśmy ten problem.

Rozwiązanie największego wyzwania związanego z czatem na żywo

Największym wyzwaniem związanym z dodaniem czatu na żywo do twojego sklepu e-handel jest zarządzanie agentami. Będziesz musiał dodać przeszkolonych agentów pomocy technicznej i sprzedaży do obsługi czatu na żywo.

Tutaj właśnie wkracza LTVPlus. Zapewniają oni dedykowanych i dobrze wyszkolonych agentów czatu na żywo do zarządzania Twoim czatem na żywo przed sprzedażą i prostymi zapytaniami o pomoc techniczną. Agenci ci współpracują z Tobą, aby zrozumieć Twój produkt/biznes i działają jako rozszerzenie istniejącego zespołu.

LTVPlus został założony przez współzałożyciela MaxCDN, sieci dostarczania treści, z której korzystamy tutaj na WPBeginner, więc postanowiliśmy spróbować.

Używamy LTVPlus na OptinMonster i byliśmy świadkami znacznego wzrostu konwersji w naszym e-handlu. Najlepsze jest to, że nie musimy martwić się o zatrudnianie lub szkolenie agentów.

Ponieważ cała konfiguracja jest zlecana na zewnątrz, jest to bardzo przystępne cenowo, a konfiguracja usługi czatu na żywo zwraca się w ciągu pierwszego tygodnia.

Jak łatwo dodać LiveChat do twojej witryny WooCommerce?

Na naszej witrynie internetowej e-handel używamy LiveChat jako oprogramowania do czatu. Możesz użyć dowolnego z najlepszych programów do czatu na żywo, ale na potrzeby tego poradnika pokażemy tylko platformę, z której sami korzystamy.

Krok 1: Zarejestruj się na LiveChat

Najpierw należy przejść na witrynę internetową LiveChat i założyć konto. Wystarczy, że wpiszesz swój firmowy e-mail i klikniesz „Zarejestruj się bezpłatnie”.

LiveChat jest rozwiązaniem płatnym (od 20 USD za agenta). Oferują również bezpłatny 14-dniowy okres próbny, który pozwala sprawdzić funkcje i przekonać się, czy jest to dobre rozwiązanie dla twojej firmy.

Płatne plany zapewniają zaawansowane funkcje, takie jak inteligentne przekierowywanie (dystrybucja czatów do właściwego agenta) i łączenie LiveChat z wieloma aplikacjami, takimi jak Facebook Messenger i SMS.

Po wybraniu e-maila, z którego chcesz korzystać, kliknij przycisk „Rozpocznij bezpłatną wersję próbną LiveChat” na następnej stronie.

Po rejestracji zobaczysz kokpit LiveChat.

Krok 2: Podłącz LiveChat do twojej witryny internetowej

LiveChat umożliwia bardzo łatwe dodanie okna czatu i przycisków do twojego sklepu internetowego.

W twojej witrynie WordPress musisz zainstalować i włączać wtyczkę LiveChat. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz nasz przewodnik krok po kroku, jak zainstalować wtyczkę WordPress.

Po włączaniu, wtyczka doda nowy utwórz oznaczony jako „LiveChat” do twojego WordPress administratora.

Po zainstalowaniu i włączeniu wtyczki zostaniesz poproszony o zintegrowanie twojej witryny WordPress z kontem LiveChat.

Kliknij „Loguj się”, aby się połączyć.

Po połączeniu zobaczysz stronę LiveChat na WordPressie.

Kliknij „Przejdź do LiveChat”. Spowoduje to przejście do pełnego kreatora LiveChat, dzięki czemu będziesz mógł dostosować swój wygląd LiveChat i formularz czatu, dodać klientów i nie tylko.

Krok 3: Dostosuj swój czat na żywo.

Następnie należy kliknąć przycisk „Ustawienia”.

Następnie przejdź do widżetu Czat „ Konfiguracja, aby dostosować wygląd okna LiveChat.

Z tego miejsca możesz wybrać kolory okna czatu i motyw, aby dopasować je do schematu kolorów twojej witryny internetowej.

Następnie kliknij kartę „Dodatkowe modyfikacje”, aby przesłać swoje logo i dodać swoje profile w mediach społecznościowych.

Następnie możesz dostosować to, co LiveChat nazywa Eye-catcher. Są to obrazki wyświetlane po zminimalizowaniu okna LiveChat.

Przejdź do Zaręczyny „ Przyciągający wzrok.

Następnie, obok opcji „Co przyciąga wzrok”, włącz przycisk.

Spowoduje to wyświetlenie podglądu wyglądu elementu przyciągającego wzrok, dzięki czemu będzie można dostosować go do własnych potrzeb.

LiveChat ma kilka stylów przyciągających wzrok, których możesz użyć. Alternatywnie, możesz również przesłać swoje własne obrazki i wykorzystać je do przyciągnięcia uwagi użytkowników.

Zalecamy również dostosowanie formularza przed czatem. Jest to miejsce, w którym można zebrać informacje o odwiedzającym przed rozpoczęciem czatu. Na przykład prośba o podanie imienia i nazwiska oraz adresu e-mail to dobre miejsce na rozpoczęcie, aby móc skontaktować się z użytkownikiem w przypadku rozłączenia czatu.

Możesz także zadać konkretne pytania dotyczące tego, czego szukają lub skierować ich do określonych działów.

W panelu Ustawienia przejdź do Formularze „ Formularz przed czatem. Następnie zobaczysz twój obecny, aktualny formularz przed czatem.

Aby dostosować go do własnych potrzeb, wystarczy przejść do opcji „Dodaj element”.

Stamtąd można wybrać dowolny element, taki jak informacja, pytanie, lista wyboru, lista rozwijana, lista wielokrotnego wyboru lub wybór grupowy. Jest to interfejs typu „przeciągnij i upuść”, więc możesz łatwo przenosić dowolne elementy według swoich upodobań.

Można również zaktualizować odpowiedzi w kanale, aby automatycznie dostarczać odpowiedzi na często zadawane pytania.

Wystarczy przejść do zakładki Zapuszkowane odpowiedzi „ Lista odpowiedzi na karcie Ustawienia. Wystarczy kliknąć „+ Nowa odpowiedź w puszce”, aby utworzyć nowe lub przewinąć w dół, aby wybrać spośród istniejących opcji.

Jeśli chcesz zmienić sposób kierowania czatów, przejdź do Ustawienia czatu „ Przypisanie czatu.

W tym miejscu możesz automatycznie dystrybuować czaty do twoich agentów lub ręcznie je przypisywać.

Jeśli chcesz utworzyć reguły routingu, przypisując określone rodzaje zapytań do określonych agentów, możesz to skonfigurować na karcie Reguły routingu w ustawieniach czatu.

Krok 4: Zaproś agentów do LiveChat

Gdy jesteś zadowolony z wyglądu i konfiguracji okna czatu, nadszedł czas, aby dodać agentów LiveChat.

Przejdź do karty „Zespół”, a następnie kliknij przycisk „+” obok opcji „Utwórz nowego agenta”.

Otworzy się wyskakujące okienko, aby zaprosić ludzi do Livechat. Będziesz musiał dodać ich adresy e-mail i wybrać rodzaj dostępu, który chcesz im dać.

Możesz dodać ich jako agentów z ograniczoną kontrolą nad twoim kontem lub jako administratora z pełnym dostępem do aplikacji. Gdy skończysz, kliknij „Wyślij zaproszenia”.

Krok 5: Podgląd twojego czatu na żywo.

Twój LiveChat jest skonfigurowany i pomyślnie zainstalowany w Twoim sklepie WooCommerce.

Możesz teraz przejść na twoją witrynę internetową, aby zobaczyć czat na żywo w działaniu. Wystarczy kliknąć odnośnik „Podgląd na żywo” u góry, aby zobaczyć, jak wygląda czat.

Ponieważ połączyłeś już swój LiveChat z kontem WordPress, LiveChat powinien automatycznie pojawić się na twojej witrynie.

Wystarczy wejść na twoją witrynę internetową i sprawdzić, czy LiveChat działa płynnie.

Ustawienia wtyczki LiveChat

LiveChat nie tylko dodaje funkcję czatu do twojego sklepu. Pozwala również zobaczyć szczegóły koszyka twojego klienta podczas rozmowy.

LiveChat umożliwia dostosowanie następujących opcji do własnych potrzeb:

• Ukryj widżet czatu dla gości – ta opcja pozwala wybrać, czy widżet czatu ma być wyświetlany tylko użytkownikom, którzy logują się do twojego sklepu, czy wszystkim odwiedzającym witrynę.
• Śledzenie odwiedzających – tutaj można zobaczyć szczegóły ostatniego zamówienia, informacje o produkcie, liczbę jednostek, łączną wartość i adres wysyłki.

Aby przełączyć te opcje, po prostu przejdź do LiveChat ” Ustawienia w twoim panelu WordPress. Następnie w sekcji Konfiguracja wybierz opcję, którą chcesz włączyć.

Zainstaluj LiveChat ręcznie

Jeśli prowadzisz witrynę internetową inną niż WordPress, nadal możesz łatwo dodać LiveChat do swojej witryny internetowej.

Kliknij Kanały „ Witryna internetowa w twoich ustawieniach LiveChat. W sekcji „Zainstaluj widżet czatu ręcznie” możesz kliknąć „Kopiuj kod”. Następnie dodaj go do motywu twojej witryny.

LiveChat posiada również aplikacje i integracje dla wszystkich popularnych alternatyw WordPress, takich jak Shopify, Squarespace, Magento i innych. Jest to również jedna z najlepszych wtyczek WooCommerce dla twojego sklepu, która pomaga zwiększyć średnią wartość zamówienia i zwiększyć współczynniki konwersji.

Korzystając z LiveChat i LTVPlus, widzimy naprawdę dobre wyniki na naszej witrynie internetowej e-handel i będziemy dodawać LiveChat do większej liczby naszych własnych witryn internetowych.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dodać LiveChat do Twojego sklepu WooCommerce. Możesz również zapoznać się z naszą listą najlepszych usług telefonii biznesowej dla małych firm lub naszym przewodnikiem, jak utworzyć bezpłatny biznesowy e-mail w 5 minut.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.