SupportCandy

Od kilku lat prowadzimy odnoszące sukcesy firmy internetowe, więc wiemy, jak ważne jest, aby twoi klienci byli zadowoleni. Chociaż dostarczanie świetnych produktów i usług to solidny początek, jest więcej rzeczy, o których należy pamiętać – w tym zapewnienie 5-gwiazdkowej obsługi klienta.

Szukasz wtyczki do pomocy technicznej, która pomoże Ci podnieść poziom obsługi klienta?

W tej recenzji SupportCandy zobaczymy, jak wypada on na tle innych wtyczek help desk, które wypróbowaliśmy w ciągu ostatnich lat. Przyjrzymy się jej funkcjom, pomocy technicznej i planom cenowym, aby sprawdzić, czy SupportCandy jest odpowiednim systemem sprzedaży biletów dla Ciebie.

Recenzja SupportCandy: Dlaczego warto używać go w WordPress?

SupportCandy może dodać system pomocy technicznej dla klientów do twojej witryny internetowej WordPress. Zarejestrowani klienci i goście mogą następnie zgłaszać zapytania o pomoc techniczną i przypisywać im różne statusy, tagi, kategorie i inne, aby upewnić się, że zostaną przekierowane do właściwej osoby.

Odwiedzający mogą również dołączyć opcjonalne pliki do zgłoszenia pomocy technicznej, takie jak zrzuty ekranu pokazujące problem, którego doświadczają.

Po przesłaniu zgłoszenia, SupportCandy może automatycznie wysyłać powiadomienia e-mail do twoich agentów, administratorów i klientów, aby wszyscy byli na bieżąco, gdy zgłoszenie przechodzi przez cykl pomocy technicznej.

Agenci mogą śledzić każde zgłoszenie w kokpicie WordPress, a nawet dołączać prywatne notatki lub przypisywać zgłoszenie do innego agenta, który jest w stanie lepiej odpowiedzieć na pytanie klienta.

Po dodaniu narzędzia obsługi klienta do WordPressa ważne jest, aby monitorować jego działanie. Pomoże ci to ocenić jakość twojej pomocy technicznej dla klientów i zidentyfikować obszary, w których możesz się poprawić.

To powiedziawszy, z przyjemnością dowiesz się, że SupportCandy ma wbudowane funkcje śledzenia, dzięki czemu możesz importować ważne wskaźniki, takie jak liczba zgłoszeń, czas odpowiedzi i rozwiązanie.

Wyświetla również wydajność i obciążenie pracą konkretnych agentów, dzięki czemu możesz monitorować poszczególne osoby w twoim zespole pomocy technicznej. Dzięki temu można uzyskać szczegółowy wgląd bez konieczności instalowania oddzielnego rozwiązania analitycznego, takiego jak Google Analytics.

Jeśli dopiero zaczynasz, możesz pobrać wersję lite SupportCandy z WordPress.org. Wtyczka ta może obsługiwać nieograniczoną liczbę agentów, klientów i zgłoszeń. Zawiera również powiadomienia e-mail, prywatne notatki, własne kategorie i zgodność z RODO.

Jeśli jednak dokonasz aktualizacji do wtyczki premium, uzyskasz dostęp do bardziej zaawansowanych dodatków, rozszerzeń i integracji.

Recenzja SupportCandy: Czy jest to odpowiednia wtyczka Help Desk dla Ciebie?

Odpowiednia wtyczka help desk może usprawnić twój przepływ pracy, zwiększyć lojalność i zadowolenie klientów oraz zaoszczędzić mnóstwo czasu.

Jeśli zarządzasz zespołem agentów pomocy technicznej, odpowiednie oprogramowanie do obsługi klienta może nawet pomóc w organizowaniu ich harmonogramów i monitorowaniu wydajności każdej osoby. Mając to na uwadze, sprawdźmy, czy SupportCandy jest odpowiednim oprogramowaniem do obsługi klienta.

1. Łatwa konfiguracja i użytkowanie

SupportCandy został zaprojektowany z myślą o łatwości użytkowania. Na początek można go zainstalować i włączać tak jak każdą inną wtyczkę WordPress.

Po wykonaniu tej czynności możesz dodać standardowy portal SupportCandy do swojej witryny internetowej za pomocą krótkiego kodu, który wtyczka udostępnia automatycznie.

Ten portal to punkt kompleksowej obsługi, w którym klienci mogą przesyłać zgłoszenia i zarządzać swoimi kontami.

Odwiedzający po raz pierwszy mogą również utworzyć konto na tej stronie, gotowe do rozpoczęcia przesyłania zgłoszeń pomocy technicznej. Chociaż istnieją pewne dodatkowe ustawienia, SupportCandy działa od razu po wyjęciu z pudełka, dzięki czemu możesz dodać pomoc techniczną dla klientów do swojego bloga WordPress w ciągu kilku minut.

2. Konfigurowalny Help Desk

SupportCandy pozwala dostosować każdą część help desk, w tym listę zgłoszeń, wyskakujące okienka, kokpit agenta i poszczególne zgłoszenia.

Opcje będą się różnić w zależności od treści, z którą pracujesz, ale zazwyczaj możesz zmienić kolor tła, kolor odnośnika, kolor nagłówka i ikonki.

Dzięki temu nie będziesz miał żadnych problemów z dostrojeniem pulpitu pomocy, aby idealnie pasował do twojego motywu WordPress.

3. Samodzielne rozwiązanie w zakresie pomocy technicznej

W przeciwieństwie do niektórych innych programów do obsługi klienta, SupportCandy jest samodzielnie hostowaną wtyczką WordPress. Dzięki temu możesz zachować kontrolę nad twoimi danymi i tworzyć formularze zgodne z RODO.

W szczególności można dodać pole wyboru do formularza zgłoszenia z jasnym komunikatem wyjaśniającym rodzaj informacji, które będą przechowywane w bazie danych.

Idąc dalej, możesz dostosować, jak długo wtyczka będzie przechowywać dane osobowe, takie jak imię i nazwisko klienta oraz adres e-mail. Po tym okresie SupportCandy usunie lub zanonimizuje te dane.

4. Nieograniczona liczba biletów, agentów i nie tylko

W przeciwieństwie do niektórych innych rozwiązań, SupportCandy nie nakłada żadnych ograniczeń na liczbę agentów pomocy technicznej lub ról agentów, które można utworzyć. Możesz także zarządzać nieograniczoną liczbą zgłoszeń i klientów oraz tworzyć nieograniczoną liczbę tagów, kategorii i statusów własnych.

SupportCandy to elastyczne rozwiązanie, które może rozwijać się wraz z twoją firmą. Nie musisz też martwić się o dodatkowe koszty za agenta lub miesięczne koszty w miarę skalowania.

5. Tworzenie własnych harmonogramów i harmonogramów dla całej firmy

Oferujesz pomoc techniczną tylko w określone dni lub godziny? W takim przypadku SupportCandy pozwala ustawić harmonogram dla całej firmy, w tym święta i wyjątki, takie jak weekendy.

SupportCandy użyje tego jako podstawy dla harmonogramu każdego agenta. Następnie możesz dostosować indywidualną dostępność każdego agenta, na przykład zmieniając jego godziny pracy lub blokując czas, gdy jest na wakacjach.

6. Dostosuj pola biletu do własnych potrzeb

Podczas tworzenia zgłoszenia SupportCandy zbiera imię i nazwisko oraz adres e-mail użytkownika. Następnie prosi go o wpisz tematu, opisu i kategorii.

Możesz edytować lub usuwać dowolne z tych wbudowanych pól, a nawet tworzyć własne konfiguratory, aby zbierać dokładnie te informacje, których potrzebujesz.

Jeśli zdecydujesz się stworzyć swoje własne pola, SupportCandy oferuje ponad 15 rodzajów pól własnych, w tym Textfield, Dropdown, Date.

Pola te mogą być widoczne dla klientów lub tylko dla agentów. Możesz również oznaczyć każde pole jako opcjonalne lub wymagane, w zależności od twoich potrzeb.

Alternatywnie można pokazywać lub ukrywać pola na podstawie informacji, które klient już dostarczył, tworząc warunki widoczności. Można nawet łączyć wiele warunków za pomocą reguł AND/OR.

7. Załączniki do plików wymiany

Czasami klienci i agenci mogą potrzebować wymiany plików. Na przykład użytkownik może wysłać zrzut ekranu przedstawiający jego problem lub dziennik błędów zawierający szczegółowe informacje techniczne.

W międzyczasie twoi agenci mogą zapewnić dodatkową pomoc techniczną, nagrywając krótki film lub udostępniając instrukcję w formie pliku PDF do pobrania.

W takim przypadku z przyjemnością dowiesz się, że SupportCandy pozwala na nieograniczone załączanie plików. Co więcej, użytkownicy mogą dodawać te pliki bezpośrednio do wątku pomocy technicznej.

Aby pomóc w zabezpieczeniu twojego WordPressa, możesz określić maksymalny rozmiar pliku i ograniczyć rodzaje plików, które klienci mogą przesyłać.

8. Rejestracja użytkownika

Domyślnie odwiedzający muszą utworzyć konto, zanim będą mogli przesłać zgłoszenie pomocy technicznej. SupportCandy posiada wbudowany formularz rejestracyjny lub możesz przekierować odwiedzających na domyślną stronę rejestracji WordPress.

Czy utworzyłeś własną stronę rejestracji za pomocą wtyczki lub kreatora stron?

Następnie możesz wpisz jego adres URL w ustawieniach SupportCandy, a zamiast tego przekieruje on na tę stronę.

9. Własna wiadomość z podziękowaniem

Po przesłaniu zgłoszenia SupportCandy może przekierować klientów na stronę z podziękowaniem lub wyświetlić własną wiadomość, którą można wpisać w edytorze tekstu sformatowanego.

Edytor tekstu sformatowanego obsługuje makra, dzięki czemu można tworzyć spersonalizowane, dynamiczne treści.

10. Nieograniczone kategorie biletów

Aby pomóc w organizacji twoich zgłoszeń, SupportCandy pozwala na tworzenie nieograniczonej liczby kategorii. Możesz nawet dodać te kategorie do formularza zgłoszenia, aby klienci mogli dostosować je do własnych potrzeb przed wysłaniem zgłoszenia.

11. Zautomatyzowane statusy biletów

SupportCandy posiada kilka gotowych statusów, które automatycznie zastosuje do twoich zgłoszeń. Na przykład, domyślnie oznacza wszystkie przychodzące zgłoszenia jako „Otwarte”.

Możesz modyfikować te wbudowane statusy lub tworzyć własne statusy.

W ten sposób można stworzyć cykl życia pomocy technicznej, który będzie odpowiedni dla danej obsługi.

12. Priorytety biletów

Niektóre zgłoszenia są ważniejsze od innych. Na przykład, twój największy klient hurtowy może poprosić o pomoc lub klient może zgłosić krytyczny problem. W takim przypadku zazwyczaj będziesz chciał zająć się tymi zgłoszeniami w pierwszej kolejności.

Aby ci pomóc, SupportCandy oferuje wysokie, średnie i niskie priorytety. Administratorzy, agenci pomocy technicznej i użytkownicy mogą przypisywać te priorytety do swoich zgłoszeń.

Można również utworzyć dowolną liczbę niestandardowych priorytetów.

13. Automatyczne powiadomienia e-mail

Komunikacja jest kluczowym elementem dobrej obsługi klienta. Aby ci pomóc, SupportCandy ma wbudowane szablony e-maili, które może automatycznie wysyłać do twoich agentów pomocy technicznej i klientów. Może na przykład powiadamiać twoich agentów za każdym razem, gdy ktoś przesyła zgłoszenie, aby mogli od razu odpowiedzieć.

SupportCandy ma również przyjazny dla użytkownika edytor e-maili, dzięki czemu możesz dostosować te domyślne szablony do własnych wiadomości i marki.

Możesz nawet zmienić, kiedy SupportCandy wysyła te e-maile, dodając warunki lub używając warunków AND/OR do tworzenia zaawansowanych automatycznych przepływów pracy.

Idąc dalej, możesz zmienić, kto otrzyma każde powiadomienie e-mail, a nawet użyć CC i BCC, aby utrzymać wiele osób w pętli.

Chcesz wysyłać swoje własne powiadomienia? W takim razie możesz utworzyć dowolną liczbę dodatkowych e-maili za pomocą jednego kliknięcia.

Pro Tip: Warto upewnić się, że te e-maile z pomocą techniczną dotrą bezpiecznie do skrzynki odbiorczej klienta, a nie do jego katalogu spamu. W tym celu zalecamy skorzystanie z dostawcy usług SMTP i wtyczki takiej jak WP Mail SMTP.

14. Obsługa dynamicznego tekstu

SupportCandy zawiera szereg makr. Możesz użyć tych makr, aby spersonalizować powiadomienia e-mail, dodając imię i nazwisko klienta, adres e-mail i inne dynamiczne treści.

Makra mogą również sprawić, że twoje powiadomienia e-mail będą bardziej przydatne, wstawiając informacje o zgłoszeniu, takie jak jego identyfikator, adres URL, temat i status.

15. Ustawienie unikatowych uprawnień agenta

Zarządzasz zespołem agentów lub osobami o różnych rolach użytkowników WordPress? W takim przypadku możesz przypisać unikatowe uprawnienia w oparciu o rolę danej osoby. W ten sposób możesz kontrolować funkcje, z których mogą korzystać, oraz informacje, do których mają dostęp.

Domyślnie SupportCandy tworzy role użytkowników „admin” i „agent”.

Można dostosować te domyślne role lub utworzyć własne role użytkowników.

Niezależnie od tego, czy edytujesz istniejącą rolę, czy tworzysz swoją własną, możesz dodawać i usuwać uprawnienia za pomocą różnych pól wyboru.

16. Kanały prywatne i wewnętrzne

Czasami twoi agenci pomocy technicznej mogą potrzebować omówić zgłoszenia prywatnie ze swoimi współpracownikami. Mogą na przykład poprosić o pomoc techniczną eksperta lub skonsultować się z agentem, który wcześniej rozwiązał podobny problem. Alternatywnie, agenci mogą użyć zgłoszenia, aby podkreślić lukę w bazie wiedzy twojej firmy.

Na szczęście SupportCandy pozwala twoim agentom dodawać prywatne notatki do każdego zgłoszenia. Notatki te nie są widoczne dla klientów, dzięki czemu można prowadzić dyskretną wewnętrzną rozmowę równolegle z wątkiem pomocy technicznej skierowanym do klienta.

Dodając te informacje bezpośrednio do zgłoszenia, cała komunikacja odbywa się w kontekście. Ułatwia to śledzenie konwersacji i może pomóc uniknąć nieporozumień.

17. Kokpit agenta

SupportCandy posiada centralny kokpit, na którym agenci mogą zobaczyć łączną liczbę otwartych, nierozwiązanych, nieprzypisanych i zamkniętych zgłoszeń. Może to pomóc im zrozumieć ich obciążenie pracą i kolejkę pomocy technicznej na pierwszy rzut oka.

Mogą również zobaczyć swoje bilety pogrupowane według priorytetu, kategorii, tego, czy klient nadal czeka na odpowiedź i innych ważnych czynników.

18. Szczegółowa, wbudowana analityka

SupportCandy posiada wbudowaną analitykę, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, co dzieje się w twoim dziale pomocy technicznej. W szczególności możesz zobaczyć poprzednie zgłoszenia każdego klienta, historię zakupów i poziom członkostwa.

Możesz także analizować wydajność w różnych ramach czasowych, oceniać przepływ pracy każdego agenta, monitorować przypisane bilety na agenta i wiele więcej.

Dostępna jest również sekcja Ostatnia aktywność, która zapewnia wygodny przegląd ostatnich krzywek i trwających operacji pomocy technicznej.

Ponadto, SupportCandy posiada karty kokpitu, które zapewniają migawkę kluczowych wskaźników, takich jak nowe bilety, nierozwiązane bilety, nieprzypisane bilety, zamknięte bilety, bilety przypisane do obecnego agenta i bilety, których termin upływa jutro.

19. Ręczne tworzenie biletów

Oferujesz pomoc techniczną za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak czat na żywo lub firmowy numer telefonu? W takim przypadku nadal możesz używać SupportCandy do zarządzania zapytaniami klientów.

Wystarczy przejść na kokpit i utworzyć bilet ręcznie.

Śledząc wszystkie zgłoszenia pomocy technicznej w tym samym miejscu, można uniknąć powtórzeń i nieporozumień, które mogą skutkować słabą obsługą klientów.

20. Obsługa użytkowników-gości

Domyślnie odwiedzający muszą zarejestrować się na twojej witrynie internetowej WordPress, aby utworzyć bilet. Może to pomóc w śledzeniu twoich klientów, a nawet w generowaniu leadów.

Rejestracja użytkownika zwiększa jednak utrudnienia dla klientów. Mając to na uwadze, SupportCandy ma funkcję biletu gościa, którą warto włączyć.

Po włączaniu goście mogą przesyłać bilety za pomocą wygodnego hasła jednorazowego.

21. Opcjonalny tryb publiczny

Domyślnie klienci nie widzą żadnych zgłoszeń przesłanych przez innych użytkowników.

Jednak rozwiązane zgłoszenia mogą czasami być pomocnym zasobem technicznym. Na przykład, możesz poprosić klientów o sprawdzenie wcześniej rozwiązanych zgłoszeń, aby sprawdzić, czy na ich pytanie została już udzielona odpowiedź. W takim przypadku można włączyć tryb publiczny SupportCandy, który pozwala klientom na wzajemne przeglądanie swoich zgłoszeń.

Możesz nawet pójść o krok dalej i pozwolić klientom odpowiadać na te zgłoszenia. Jest to podobne do techniki stosowanej przez witryny z pytaniami i odpowiedziami, takie jak Stack Overflow, a nawet fora wsparcia wtyczek na WordPress.org.

22. Konfigurowalne filtry

Czasami agenci mogą potrzebować odniesienia do wcześniejszych zgłoszeń pomocy technicznej, takich jak rozwiązane zgłoszenie, które dotyczy dokładnie tego samego problemu klienta. Przeczytanie tego wątku pomocy technicznej może zaoszczędzić twoim agentom mnóstwo czasu i wysiłku, ponieważ mogą oni natychmiast zobaczyć, jak rozwiązać problem.

Mając to na uwadze, SupportCandy oferuje filtry All, Mine i Unresolved, które mogą pomóc w znalezieniu konkretnych zgłoszeń.

Można również tworzyć własne filtry. Na przykład, jeśli sprzedajesz kilka produktów WooCommerce, możesz utworzyć filtr, który pokazuje rozwiązane bilety dla każdego produktu.

Co więcej, możesz zapisać te własne filtry. Wystarczy wpisać rodzaj nazwy lub etykiety i można ponownie użyć tych filtrów w dowolnym momencie za pomocą jednego kliknięcia.

Możesz również utworzyć dowolne dodatkowe priorytety, których potrzebujesz dla Twojej biznesowej witryny internetowej.

23. Obsługa ponad 20 języków

Prowadzisz wielojęzyczną witrynę internetową WordPress lub masz własnych klientów na całym świecie? W takim razie SupportCandy jest dostępny w ponad 20 językach.

Jest również zgodny [może być też „kompatybilny”] z popularnymi wtyczkami do tłumaczenia, takimi jak WPML, Polylang i Loco Translate.

24. Społeczność i pomoc techniczna

Wszystkie obowiązkowe wtyczki WordPress mają jedną wspólną cechę: niesamowitą pomoc techniczną online. Jak więc wypada SupportCandy?

Na początek dostępna jest szczegółowa dokumentacja obejmująca sposób korzystania ze wszystkich głównych funkcji, wraz z bardziej zaawansowanymi przewodnikami na tematy takie jak pomoc techniczna REST API SupportCandy.

Istnieje również włączony blog, na którym zespół SupportCandy dzieli się poradnikami i wskazówkami. Znajdziesz tu również ich ekspercki wybór wtyczek WooCommerce i oprogramowania call center, których możesz chcieć używać razem z SupportCandy.

Jeśli potrzebujesz szybkich odpowiedzi na pilne pytania, SupportCandy ma całą sekcję FAQ.

Preferujesz obsługę jeden na jeden? W takim razie nie jest zaskoczeniem, że wszystkie plany SupportCandy są dostarczane z doskonałym profesjonalnym wsparciem, w tym ich darmowy plan. Wystarczy przesłać zgłoszenie, a członek zespołu skontaktuje się z Tobą od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00 (IST), z wyłączeniem świąt.

Jeśli korzystasz z darmowej wtyczki, możesz wpisać wpisy na forum SupportCandy na WordPress.org i uzyskać odpowiedzi na podstawowe pytania.

W przypadku wpisów na forum publicznym, zawsze warto podać jak najwięcej informacji, aby eksperci mogli w pełni zrozumieć twój problem i wpisać pomocną odpowiedź. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w naszym przewodniku na temat tego , jak prawidłowo poprosić o pomoc techniczną WordPress.

Recenzja SupportCandy: Czy jest to odpowiednia wtyczka Help Desk dla Ciebie?

Jeśli dopiero zaczynasz lub masz ograniczony budżet, możesz pobrać wersję lite SupportCandy z WordPress.org. Ta darmowa wtyczka umożliwia tworzenie nieograniczonej liczby agentów, ról agentów, tagów, kategorii i własnych statusów. Możesz także zarządzać dowolną liczbą klientów i zgłoszeń.

Jeśli jednak uaktualnisz wtyczkę do wersji premium, uzyskasz dostęp do dodatkowych rozszerzeń i integracji.

W przeciwieństwie do niektórych innych wtyczek, otrzymasz dostęp do wszystkich funkcji bez względu na wykupiony plan. Główną różnicą jest liczba witryn internetowych, na których można korzystać z SupportCandy:

• Osobiste. Za 79 USD można zainstalować SupportCandy na pojedynczym blogu WordPress, witrynie internetowej lub sklepie internetowym.
• Professional. W cenie 149 dolarów rocznie, plan ten pozwala na korzystanie z SupportCandy na maksymalnie 5 witrynach internetowych. To sprawia, że jest to świetny wybór, jeśli prowadzisz wiele witryn, takich jak kilka powiązanych blogów w sieci marketingu afiliacyjnego.
• Agencja. Za 299 USD rocznie można korzystać z SupportCandy na 20 witrynach. To powiedziawszy, jest to dobra opcja dla agencji programistycznych WordPress.

Recenzja SupportCandy: Odpowiednia wtyczka Help Desk dla Ciebie?

Podsumowując recenzję SupportCandy, uważamy, że jest to świetny system sprzedaży biletów i wtyczka do pomocy technicznej. Jako rozwiązanie hostowane samodzielnie, pomaga zachować kontrolę nad twoimi danymi i zachować zgodność z ważnymi przepisami dotyczącymi prywatności, takimi jak RODO.

Nie nakłada również żadnych ograniczeń na liczbę agentów, biletów i klientów, którymi można zarządzać. Oznacza to, że możesz nadal korzystać z tej samej wtyczki bez względu na to, jak duża jest twoja firma.

Mamy nadzieję, że ta recenzja SupportCandy pomogła ci zdecydować, czy jest to odpowiednia wtyczka help desk dla ciebie. Następnie możesz zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat śledzenia odwiedzających witrynę internetową lub zobaczyć nasz wybór najlepszych chatbotów AI.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.