Nextiva

Szukasz recenzji Nextiva, która pomoże Ci zdecydować, czy warto?

Nextiva to popularna usługa telefoniczna VoIP, która jest odpowiednia dla firm każdej wielkości. Jest w pełni oparta na chmurze i pozwala rozmawiać z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, w tym telefonu, SMS-ów, czatu na żywo i filmów.

W tej recenzji Nextiva sprawdzimy, czy jest to odpowiednia usługa telefonii biznesowej dla Ciebie.

Czym jest Nextiva?

Klienci często kontaktują się z firmami telefonicznie, aby uzyskać więcej informacji lub pomoc techniczną. Jednak wiele firm ma trudności z obsługą dużej liczby połączeń przychodzących lub wychodzących, zwłaszcza w okresach wzmożonego ruchu.

W tym miejscu wkracza Nextiva.

Nextiva to popularna usługa VoIP i wirtualnego telefonu biznes owego, która może pomóc w bardziej efektywnym zarządzaniu połączeniami. Oferuje ona przekierowywanie połączeń, nielimitowane krajowe połączenia głosowe, nielimitowane biznesowe wiadomości SMS, pocztę głosową na tekst, przenoszenie numerów, identyfikator dzwoniącego, przekierowywanie połączeń, własne powitania i wiele więcej.

W rzeczywistości Nextiva jest często określana jako UCaaS (ujednolicona komunikacja jako usługa), ponieważ łączy oddzielne narzędzia i kanały komunikacji w jednym miejscu.

Zasadniczo Nextiva umożliwia prowadzenie twojego własnego call center w chmurze, z zaawansowanymi funkcjami, które mogą zaoszczędzić mnóstwo czasu i wysiłku.

Prowadzisz przedsiębiorstwo? Dzięki Nextiva możesz nawet przekształcić twój istniejący system PBX (private branch exchange) w system telefoniczny w chmurze przy użyciu trunkingu SIP (session initiation protocol).

Recenzja Nextiva: Czy jest to odpowiednia usługa telefoniczna dla firm?

Odpowiednia usługa telefoniczna dla firm może pomóc w bardziej efektywnym zarządzaniu połączeniami, bez względu na to, jak bardzo jesteś zajęty.

Mając to na uwadze, zobaczmy, czy Nextiva jest odpowiednią usługą telefonii biznesowej dla twojego bloga lub witryny internetowej WordPress.

1. Łatwy w użyciu

Po zarejestrowaniu się w Nextiva otrzymasz bezpłatny numer i lokalny numer telefonu, dzięki czemu możesz od razu rozpocząć pracę.

Ponieważ Nextiva jest całkowicie oparta na chmurze, twój personel może po prostu logować się do aplikacji komputerowej lub mobilnej Nextiva, aby obsługiwać wszystkie połączenia przychodzące.

Nextiva posiada również prosty internetowy panel administracyjny, w którym możesz dodać godziny pracy, skonfigurować numery wewnętrzne zespołu, skonfigurować pocztę głosową, zaprojektować przepływ połączeń i wiele więcej. Na przykład, wraz z rozwojem twojej firmy możesz potrzebować dodatkowych numerów. Możesz po prostu otworzyć panel administracyjny i dodać te numery za pomocą kilku kliknięć.

Po uruchomieniu Twój zespół może natychmiast wybierać numery telefonów i dzwonić do nowych potencjalnych klientów za pomocą jednego kliknięcia. Może nie jest to prawdziwe automatyczne wybieranie numerów, ale i tak zaoszczędzi twojemu zespołowi mnóstwo czasu w porównaniu do ręcznego wybierania numerów.

2. Nielimitowane krajowe połączenia telefoniczne

Nextiva oferuje nieograniczone krajowe połączenia telefoniczne w USA i Kanadzie, z bezpłatnymi minutami.

Jeśli posiadasz już firmowy numer telefonu, Nextiva oferuje przeniesienie numeru, dzięki czemu możesz nadal korzystać z twojego dotychczasowego numeru telefonu.

3. Obsługa wielu urządzeń

Nextiva pomaga w obsłudze tradycyjnych analogowych telefonów stacjonarnych, telefonów konferencyjnych i innych urządzeń telefonicznych.

Dostępna jest również aplikacja Nextiva „softphone” dla przeglądarek i komputerów stacjonarnych, dzięki czemu twój zespół może wykonywać połączenia głosowe za pośrednictwem komputera.

Ponadto możesz korzystać z aplikacji telefonu biznesowego Nextiva na twoim urządzeniu z systemem Android lub iPhone. Aplikacje te umożliwiają łatwe wykonywanie i odbieranie połączeń, wysyłanie wiadomości tekstowych do członków zespołu, zarządzanie kontaktami i nie tylko.

Co więcej, Nextiva umożliwia Twoim pracownikom odbieranie połączeń służbowych na ich smartfonach. Oznacza to, że twój zespół może zarządzać połączeniami przychodzącymi poza biurem, bez konieczności udostępniania swoich osobistych numerów telefonów komórkowych.

W ten sposób Netixa zmniejsza zależność od konkretnego sprzętu i daje ci swobodę zabrania ze sobą twojego telefonu służbowego.

4. Wiele służbowych numerów telefonów

Numery bezpłatne mogą być wybierane na duże odległości bez żadnych opłat dla osoby wykonującej połączenie.

Te bezpłatne kody są powszechnie rozpoznawane, więc klienci wiedzą, że nie zostaną obciążeni opłatą za połączenie z danym numerem. Mając to na uwadze, bezpłatny numer zachęca potencjalnych klientów do dzwonienia do twojej firmy, co może zwiększyć współczynnik konwersji i przychody.

Dobrą wiadomością jest to, że wraz z każdym planem Nextiva otrzymujesz bezpłatny numer. Co więcej, możesz odbierać połączenia na twój bezpłatny numer za pośrednictwem laptopa, telefonu stacjonarnego, a nawet telefonu komórkowego.

Jeśli wolisz, możesz zachować swój regionalny numer telefonu i używać go z Nextiva. Można nawet uzyskać wirtualne biznesowe numery telefonów dla różnych lokalizacji geograficznych. Na przykład, możesz poprawić swoją lokalną obecność, uzyskując lokalne numery kierunkowe dla każdego stanu USA.

Wreszcie, jeśli masz już własny numer telefonu, możesz przenieść go do Nextiva i uzyskać dostęp do wszystkich funkcji zarządzania połączeniami.

5. Usługa telefoniczna VoIP

Ponieważ Nextiva to usługa telefoniczna VoIP, wykorzystuje ona Internet do wykonywania i odbierania połączeń zamiast tradycyjnych telefonów stacjonarnych, co pozwala zaoszczędzić sporo pieniędzy.

Ich rozwiązanie VoIP obiecuje również 99,999% czasu pracy, co czyni je doskonałym wyborem, jeśli szukasz niezawodnego rozwiązania. W rzeczywistości, jeśli twój zasilacz lub łącze szerokopasmowe ulegnie awarii, Nextiva może automatycznie przekierować połączenia na telefon komórkowy.

Posiada również mnóstwo funkcji raportowania, dzięki czemu możesz zmierzyć wydajność swojego call center VoIP.

6. Przekazywanie połączeń

Dla wielu firm połączenia od potencjalnych klientów generują znaczną sprzedaż. Mając to na uwadze, ważne jest, aby skonfigurować przekierowanie połączeń, aby nie przegapić potencjalnych przychodów.

Nextiva umożliwia skonfigurowanie przekierowania połączeń na podstawie harmonogramu. Można również skonfigurować zawsze włączone przekierowanie połączeń, przekierowanie połączeń zajętych lub przekierowanie połączeń nieodebranych.

7. Funkcje zarządzania kontaktami

Funkcje zarządzania kontaktami w Nextiva ułatwiają generowanie leadów i planowanie rozmów kontrolnych, aby nie przegapić potencjalnych klientów.

Możesz także tworzyć automatyczne importerzy dla zespołów i klientów, aby nigdy nie zapomnieli się zameldować, śledzić lub wykonywać innych ważnych zadań.

Agenci na żywo mogą wizualnie śledzić cały proces sprzedaży i zobaczyć szczegółowe wskaźniki dzięki monitorowaniu połączeń. W ten sposób można używać Nextiva jako aplikacji CRM do lepszego zarządzania potencjalnymi klientami.

8. IVR włączający mowę

Nextiva oferuje system IVR, który umożliwia kierowanie dzwoniących do odpowiedniego działu lub osoby. Pomaga to wydajniej obsługiwać dużą liczbę połączeń i automatycznie rozwiązywać typowe, powtarzające się problemy.

W ten sposób twój personel może skupić się na obsłudze ważniejszych lub bardziej skomplikowanych połączeń, które wymagają jego indywidualnej uwagi.

9. System automatycznej obsługi telefonicznej

Automatyczny asystent pozwala dzwoniącemu wybrać numer wewnętrzny, a następnie zostać automatycznie przekierowanym bez konieczności rozmowy z fizycznym recepcjonistą. Może to poprawić obsługę klienta, jednocześnie zmniejszając obciążenie personelu pomocy technicznej.

Dzięki Nextiva możesz łatwo skonfigurować automatyczny system telefoniczny dla twojej witryny internetowej WordPress, tworząc przepływy połączeń.

Aby zbudować ten przepływ, zacznij od stworzenia powitania biznesowego.

Następnie możesz dać dzwoniącym możliwość wybrania określonych działów lub członków zespołu.

Można również ustawić długość limitu czasu i wybrać opcję wybierania numeru operatora.

Po wykonaniu tych czynności możesz przypisać członków zespołu i numery telefonów do utworzonych opcji połączeń.

Na koniec można określić, co powinno się stać, jeśli nikt nie odbierze połączenia.

Możesz na przykład poprosić dzwoniącego o pozostawienie wiadomości głosowej lub przekierowanie go do innego zespołu.

10. Zaawansowane transkrypcje poczty głosowej

Nextiva oferuje zaawansowane funkcje poczty głosowej, w tym transkrypcję e-mail i tekstową poczty głosowej, dzięki czemu możesz otrzymywać transkrypcje w swojej skrzynce odbiorczej.

Może to zaoszczędzić twojemu działowi pomocy mnóstwo czasu, ponieważ nie muszą oni odsłuchiwać nagrań audio. Zamiast tego mogą po prostu przeczytać transkrypcję i natychmiast odpowiedzieć klientom.

11. Analiza połączeń i raporty

Aby pomóc w zarządzaniu połączeniami i skuteczniejszym rozwiązywaniu problemów klientów, ważne jest, aby monitorować twój system telefoniczny.

Dobrą wiadomością jest to, że Nextiva oferuje szczegółową analitykę połączeń, która zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym w aktywność telefoniczną w twojej organizacji.

Posiada również ankiety online, dzięki czemu można uzyskać uwagi bezpośrednio od klientów.

Pozwala to monitorować liczbę połączeń, zadowolenie klientów i inne ważne wskaźniki. Możesz również wykryć potencjalne problemy, zanim zaczną kosztować twoją firmę pieniądze.

12. Wideokonferencje

Wraz z rosnącym trendem pracy zdalnej, wiele firm polega w dużej mierze na połączeniach konferencyjnych i grupowych czatach filmowych.

Dzięki Nextiva możesz z łatwością konfigurować wideokonferencje za pomocą wirtualnego numeru telefonu biznesowego i cieszyć się dźwiękiem HD. Połączenia te obejmują również udostępnianie ekranu, udostępnianie plików i pomoc techniczną dla webinarów. Możesz nawet logować się i nagrywać swoje rozmowy, aby udostępniać je członkom zespołu, którzy nie mogli przybyć na spotkanie.

13. Usługa faksu online

Faksowanie jest nadal jednym z najbezpieczniejszych sposobów wysyłania i odbierania informacji. Tradycyjne faksy mają jednak swoje ograniczenia.

Dobrą wiadomością jest to, że Nextiva oferuje usługę faksu internetowego online, która łączy w sobie moc i łatwość obsługi poczty e-mail z zabezpieczeniami tradycyjnych faksów. Umożliwia to wysyłanie i odbieranie dokumentów faksowych za pośrednictwem telefonów komórkowych, komputerów stacjonarnych i tabletów bez konieczności przebywania w biurze. Można nawet wysyłać faksy online na tradycyjny faks.

Nextiva automatycznie zapisuje wszystkie twoje przychodzące i wychodzące faksy przez 6 miesięcy. Posiada również wbudowaną funkcję udostępniania plików, dzięki czemu można łatwo pobierać i udostępniać twoje faksy klientom, partnerom i członkom zespołu.

14. Prowadzenie kampanii marketingowych SMS

Istnieją dowody sugerujące, że wskaźnik otwarć wiadomości SMS jest znacznie wyższy niż w przypadku e-mail marketingu. Oznacza to, że jest to świetny sposób na zwiększenie ruchu na blogu, zwiększenie zaangażowania użytkowników i zwiększenie sprzedaży.

Nextiva umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych do dużych grup osób, więc idealnie nadaje się do rozpoczęcia kampanii marketingowej SMS.

Nextiva może segmentować twoją listę kontaktów i wysyłać ukierunkowane wiadomości SMS do różnych grup. Możesz także dostosować swoje wiadomości tekstowe, dołączając imię i nazwisko klienta, historię zakupów lub inne istotne informacje. To powiedziawszy, możesz łatwo wysyłać spersonalizowane wiadomości SMS do użytkowników za pomocą Nextiva.

Możesz również zaplanować swoje kampanie marketingowe SMS z wyprzedzeniem, co jest idealnym rozwiązaniem, jeśli prowadzisz wiele różnych kampanii.

15. Konfiguracja punktu pomocy technicznej

Poza obsługą telefoniczną, Nextiva oferuje kompletne rozwiązanie wielokanałowej pomocy technicznej, które może zastąpić twoje oprogramowanie help desk.

Pozwala rozmawiać z klientami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji z poziomu jednego kokpitu, w tym przez telefon, głos, SMS, czat na żywo, film, wiadomości zespołowe i media społecznościowe. Możesz także odpowiadać na zapytania z tego samego kokpitu, niezależnie od tego, w jaki sposób klient się z Tobą skontaktował.

Klienci mogą przesyłać zgłoszenia, śledzić ich postępy i zarządzać swoimi kontami z poziomu samoobsługowego portalu. System zarządzania zgłoszeniami Nextiva jest prosty, dzięki czemu możesz łatwo ustawiać priorytety, wysyłać przypomnienia, wysyłać wiadomości do twojego zespołu i nie tylko.

16. Integruje się z najlepszymi systemami CRM i aplikacjami

Nextiva integruje się z mnóstwem aplikacji i usług, z których możesz już korzystać na swojej witrynie internetowej WordPress, blogu lub sklepie internetowym.

Zespół Nextiva oferuje gotowe do użycia integracje dla wszystkich najlepszych pakietów produktywności, aplikacji do komunikacji zespołowej, narzędzi do automatyzacji i nie tylko.

Nextiva płynnie integruje się również ze wszystkimi najpopularniejszymi systemami CRM dla małych firm, w tym HubSpot, Zendesk, Zoho i Salesforce.

Jeśli korzystasz z tych integracji, możesz organizować i segmentować listy w twoim CRM, a następnie wykonywać połączenia, klikając przycisk. Zasadniczo Nextiva może przekształcić Twój obecny CRM w rozwiązanie do obsługi połączeń wychodzących.

Ponadto Nextiva oferuje interfejsy API i zestawy SDK dla określonych użytkowników, dzięki czemu można z łatwością konfigurować zautomatyzowane przepływy pracy.

17. Społeczność i pomoc techniczna

Nextiva ma przyjazny dla użytkownika panel administracyjny i kokpit, w którym możesz zarządzać wszystkimi Twoimi firmowymi numerami telefonów, konfigurować numery wewnętrzne zespołu, konfigurować przekierowanie połączeń i wykonywać inne niezbędne zadania z łatwością.

Czasami jednak możesz potrzebować pomocy, aby jak najlepiej wykorzystać twoją nową usługę telefoniczną. Jeśli wolisz samodzielnie poszukać informacji, Nextiva oferuje kolekcję przewodników i instrukcji obsługi w formacie PDF do pobrania.

Dostępny jest również portal pomocy technicznej, na którym można znaleźć przewodniki z filmami, forum społeczności, przewodniki szybkiego startu i wiele więcej.

Jeśli chcesz porozmawiać bezpośrednio z zespołem Nextiva, wszystkie plany obejmują pomoc techniczną przez e-mail, telefon i czat na żywo.

Cennik i plany Nextiva

Plany Nextiva wykorzystują zmienny model, w którym ceny zmieniają się w zależności od liczby użytkowników, czasu trwania płatności i funkcji.

Na przykład, możesz zacząć za 17,39 USD za użytkownika miesięcznie (płatne rocznie), jeśli masz 20 lub więcej użytkowników.

Tymczasem, jeśli masz mniej niż 20 użytkowników, możesz zacząć za 20,07 USD za użytkownika miesięcznie, przy płatności rocznej.

Oznacza to, że twoje koszty będą spadać wraz z rozwojem twojego zespołu i dodawaniem kolejnych użytkowników do twojego biznesowego systemu telefonicznego.

Wnioski: Czy Nextiva to odpowiednia usługa telefoniczna dla firm?

Po zapoznaniu się z funkcjami, cenami i opcjami pomocy technicznej jesteśmy przekonani, że Nextiva to świetna usługa telefonii biznesowej dla użytkowników WordPressa.

Jest prosty w użyciu i pozwala pozostać w kontakcie z twoimi klientami i zespołem, nawet gdy są poza biurem. Ponadto oferuje aplikacje mobilne, na komputery stacjonarne i tablety, dzięki czemu można łatwo obsługiwać połączenia, organizować wideokonferencje i zapewniać klientom doskonałą obsługę.

Dzięki zmiennemu modelowi cenowemu Nextiva jest idealną platformą dla firm każdej wielkości. W szczególności możesz eksperymentować z różnymi użytkownikami, czasem trwania płatności i funkcjami, aby znaleźć odpowiednią cenę dla twojego budżetu.

Mamy nadzieję, że ta recenzja Nextiva pomogła ci zdecydować, czy jest to odpowiednia usługa telefonii biznesowej dla ciebie. Możesz również dowiedzieć się, jak śledzić odwiedzających twoją witrynę internetową WordPress lub zapoznać się z naszym wyborem najlepszych chatbotów AI.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.