HeroThemes

Większość witryn biznesowych musi oferować jakąś formę obsługi klienta.

Bez zasobów takich jak dokumentacja online, często zadawane pytania i system biletowy, będziesz miał trudności z utrzymaniem zadowolenia klientów i rozwojem swojej firmy. W WPBeginner oferujemy mnóstwo opcji obsługi wraz ze wszystkimi naszymi wtyczkami i usługami premium. Widzieliśmy z pierwszej ręki, jak te zasoby pomagają użytkownikom rozwiązywać ich problemy i budują zaufanie do naszych produktów.

Jeśli szukasz pakietu do obsługi klienta, to Heroic Bundle od HeroThemes zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby stworzyć bazę wiedzy, dodać często zadawane pytania do swojej witryny i efektywniej zarządzać wiadomościami e-mail od klientów.

Czy jest to jednak odpowiedni pakiet do obsługi klientów? Dowiedzmy się w tej szczegółowej recenzji HeroThemes.

Czym jest HeroThemes?

HeroThemes to firma z siedzibą w Wielkiej Brytanii, która tworzy narzędzia pomagające firmom usprawnić obsługę klienta. Chociaż ich produkty można kupić osobno, HeroThemes Heroic Bundle zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby stworzyć wydajny, najlepszy w swojej klasie dział pomocy technicznej.

Dzięki temu pakietowi możesz również dodać zasoby samopomocy do swojej witryny internetowej WordPress, w tym pełnoprawną bazę wiedzy. W ten sposób możesz zapewnić dokumentację online klientom, którzy wolą samodzielnie znaleźć odpowiedzi, jednocześnie poprawiając wrażenia klientów, którzy kontaktują się bezpośrednio z twoim zespołem pomocy technicznej.

Po pierwsze, pakiet zawiera Heroic Inbox. Wtyczka ta pomaga zarządzać zgłoszeniami pomocy technicznej i wiadomościami e-mail od klientów, tworząc skrzynki pocztowe dla każdego adresu e-mail. Dzięki temu możesz śledzić swoje wiadomości i uzyskiwać do nich dostęp bez konieczności logowania się do osobnej usługi hostingu poczty e-mail.

Gdy otrzymasz nowy e-mail, możesz przypisać go do konkretnego użytkownika WordPress. Od razu wiadomo, kto jest odpowiedzialny za obsługę danego zgłoszenia pomocy technicznej.

Możesz nawet przypisać e-mail do wielu użytkowników, aby mogli współpracować nad odpowiedzią. Jest to przydatne w przypadku bardzo technicznych lub złożonych próśb o pomoc techniczną lub pytań wymagających szybkiej odpowiedzi.

Podczas pisania odpowiedzi, Heroic Inbox pobiera wszystkie dane o kliencie i pokazuje je obok konwersacji. Oznacza to, że nie musisz tracić czasu na uzyskiwanie tych informacji z oddzielnych rozwiązań analitycznych lub platform e-mail marketingu.

Tymczasem Heroic KB ułatwia dodanie portalu pomocy technicznej dla klientów do twojej witryny internetowej.

Możesz po prostu tworzyć kategorie i artykuły w kokpicie WordPress, a Heroic KB zorganizuje je w układ bazy wiedzy wiki.

Ta baza wiedzy jest przeszukiwalna od razu po uruchomieniu, więc klienci nie będą mieli problemu ze znalezieniem potrzebnych informacji. Aby pomóc w ulepszeniu tej dokumentacji, klienci mogą głosować w górę i w dół artykułów lub bezpośrednio przesyłać uwagi.

Heroic KB ma również zaawansowaną analitykę, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy odwiedzający znajdują potrzebne informacje i zidentyfikować wszelkie luki w treści w twojej dokumentacji.

Heroic KB został zaprojektowany do bezproblemowej współpracy z dowolnym motywem WordPress. Jednak pakiet Heroic Bundle zawiera również motyw premium Heroic KnowAll, który został zaprojektowany tak, aby idealnie integrował się z wtyczkami Heroic.

Dzięki temu motywowi WordPress możesz mieć pewność, że twoja baza wiedzy będzie wyglądać świetnie, bez względu na to, z jakiego urządzenia korzysta odwiedzający.

Wreszcie, pakiet zawiera Heroic FAQs. Dzięki tej wtyczce możesz tworzyć profesjonalnie wyglądające FAQ, a następnie dodawać je do dowolnej strony, wpisu lub obszaru gotowego na widżet.

Zawiera wiele stylów FAQ, dzięki czemu można tworzyć sekcje pytań i odpowiedzi, które świetnie wyglądają na dowolnej witrynie internetowej, blogu lub rynku online.

Recenzja HeroThemes: Czy jest to odpowiedni pakiet pomocy technicznej dla klientów?

Odpowiednie oprogramowanie do obsługi klienta pomoże efektywniej zarządzać zgłoszeniami i e-mailami pomocy technicznej. Powinno również umożliwiać tworzenie zasobów samopomocy, w tym często zadawanych pytań.

To powiedziawszy, zobaczmy, czy Heroic Bundle HeroThemes jest odpowiednim pakietem wtyczek pomocy technicznej dla Ciebie.

1. Zarządzanie zgłoszeniami i e-mailami dotyczącymi pomocy technicznej dla klientów

Heroic inbox to popularna wtyczka do pomocy technicznej. Umożliwia zarządzanie biletami pomocy technicznej i e-mailami klientów bezpośrednio w kokpicie WordPress, dzięki czemu nie trzeba logować się do osobnej usługi e-mail marketingu.

Dzięki Heroic Inbox możesz utworzyć wiele skrzynek pocztowych, a następnie zarządzać nimi wszystkimi w kokpicie WordPress. Na przykład możesz utworzyć osobne skrzynki pocztowe dla obsługi klienta, partnerstw marketingu afiliacyjnego i zapytań prasowych.

Podczas tworzenia skrzynki pocztowej Heroic można importować wiadomości za pomocą interfejsu API Gmaila lub protokołu IMAP.

Bez względu na to, co wybierzesz, Heroic Inbox pokaże ci dokładnie, jak utworzyć twoją skrzynkę pocztową.

Po dodaniu twoich skrzynek pocztowych możesz uzyskać przegląd otwartych zadań, przypisanych e-maili i nie tylko, po prostu przechodząc na kokpit WordPress.

Można również skonfigurować unikatowe ustawienia dla każdej skrzynki pocztowej.

Tutaj możesz zmienić nazwę i opis, utworzyć podpis e-mail, zmienić częstotliwość sprawdzania nowych wiadomości przez Heroic i nie tylko.

Można również skonfigurować autoresponder. Na przykład, jeśli tworzysz skrzynkę pocztową pomocy technicznej dla klientów, możesz podziękować użytkownikowi za jego pytanie za pomocą autorespondera.

Często ludzie potrzebują dostępu tylko do niektórych skrzynek pocztowych. Na przykład Twój Affiliate Manager zazwyczaj nie będzie potrzebował dostępu do skrzynki pocztowej działu pomocy technicznej.

Aby uniknąć nieporozumień, można dokładnie kontrolować, kto ma dostęp do każdej skrzynki pocztowej.

Możesz nawet przypisać wiadomość do konkretnego użytkownika.

Często usprawnia to twój przepływ pracy, ponieważ każdy może zobaczyć przydzielone mu zadania.

Czasami może być konieczna współpraca nad odpowiedzią. Na przykład, jeśli klient zadaje szczególnie techniczne pytanie, twój dział pomocy technicznej może potrzebować pomocy członka zespołu programistów.

W takim przypadku mogą po prostu zapisać swoją wiadomość jako wersję roboczą, a następnie przypisać ją do programisty WordPress, aby uzyskać jego uwagi.

Jeśli współpracujesz nad e-mailami, Heroic Inbox umożliwia dodawanie notatek i tagów.

Jest to idealne rozwiązanie do dostarczania dodatkowych informacji i kontekstu.

Dzięki wtyczce Heroic Inbox możesz szybko pisać, wysyłać i planować e-maile bezpośrednio w twoim kokpicie WordPress.

Na początek otrzymasz dostęp do wszystkich standardowych opcji formatowania WordPress, dzięki czemu możesz dodawać cytaty blokowe, odnośniki, obrazki i nie tylko.

Kiedy jesteś zadowolony z e-maila, możesz go wysłać jednym kliknięciem przycisku.

Alternatywnie można zaplanować je na określoną datę i godzinę.

Po wysłaniu e-maila, Heroic Inbox będzie monitorować tę wiadomość i pokazywać potwierdzenie przeczytania, gdy klient ją otworzy.

Gdy otrzymasz odpowiedź, Heroic Inbox wyszuka informacje o tym kliencie i wyświetli je obok konwersacji. Pokazuje również pełną historię wiadomości dla dodatkowego kontekstu. W ten sposób możesz pisać bardziej pomocne odpowiedzi bez konieczności ręcznego uzyskiwania tych informacji.

Istnieją pewne e-maile, które będziesz wysyłać wielokrotnie. Na przykład możesz podziękować każdemu klientowi, który odnowi licencję lub wysłać ankietę po zakupie.

W takim przypadku można zaoszczędzić czas i wysiłek, przechowując e-mail jako szablon. Zapewni to również bardziej spójne doświadczenie użytkownika, ponieważ wszyscy klienci otrzymają dokładnie taki sam e-mail.

Heroic Inbox posiada wbudowaną funkcję wykrywania kolizji. Oznacza to, że Heroic Inbox nie wyśle zaplanowanej wiadomości, jeśli wykryje wiadomość przychodzącą od tej osoby. Daje to szansę na aktualizację lub zmianę odpowiedzi w odpowiedzi na najnowszy e-mail klienta.

2. Stwórz pomocną bazę wiedzy

Baza wiedzy WordPress to wirtualna biblioteka, do której twoi klienci, subskrybenci lub użytkownicy mogą uzyskać dostęp o każdej porze dnia i nocy.

Baza wiedzy może pomóc ludziom dowiedzieć się, jak korzystać z twoich produktów WooCommerce, uzyskać dostęp do twoich usług, zarezerwować spotkanie i wykonać wiele innych zadań. Często informacje te poprawiają wrażenia użytkownika, a nawet mogą zwiększyć konwersje, dając klientom sposób na poznanie twoich produktów.

Kupując pakiet Heroic Bundle, otrzymasz dostęp do wtyczki Heroic KB. Ta popularna wtyczka bazy wiedzy pozwala szybko i łatwo tworzyć instrukcje obsługi produktów, przewodniki użytkownika online i inne formy dokumentacji online.

Możesz także zablokować całą bazę wiedzy dla logujących się użytkowników lub zablokować poszczególne kategorie i artykuły.

Oznacza to, że możesz stworzyć prywatny portal dla twoich pracowników, klientów lub studentów.

Heroic KB jest przeszukiwalny po wyjęciu z pudełka, a także obsługuje wyszukiwanie Ajax na żywo.

W ten sposób odwiedzający mogą szybko i łatwo znaleźć to, czego szukają.

Wtyczka jest łatwa w użyciu i umożliwia tworzenie artykułów za pomocą interfejsu, który został zaprojektowany tak, aby wyglądał jak standardowy edytor treści WordPress.

Wystarczy utworzyć nowy artykuł, aby uzyskać dostęp do wszystkich znanych już opcji formatowania i ustawień.

Jeśli chcesz zaoferować dodatkowe zasoby, możesz dodać pliki do pobrania do swoich artykułów.

Gdy będziesz zadowolony z wyglądu artykułu, możesz opublikować go tak, jak każdą inną stronę lub wpis WordPress. Heroic KB automatycznie utworzy stronę bazy wiedzy.

Ta strona została zaprojektowana tak, aby idealnie pasowała do twojego motywu WordPress, ale możesz ją również dostosować w ustawieniach wtyczki. Można na przykład zmienić tekst nagłówka, dodać nawigację po okruszkach, zmienić liczbę kolumn i nie tylko.

Oprócz strony bazy wiedzy, Heroic KB może dodać asystenta pomocy do twojego bloga lub witryny internetowej WordPress.

Pozwala to odwiedzającym na otwarcie wyskakującego okna i interakcję z twoją bazą wiedzy z dowolnej strony lub wpisu.

Aby pomóc odwiedzającym znaleźć to, czego szukają, warto utworzyć kategorie artykułów.

Następnie możesz dodać każdy artykuł do kategorii, po prostu zaznaczając pole w edytorze Heroic KB.

Heroic KB automatycznie uporządkuje twoje artykuły tak, aby pojawiały się na twojej witrynie internetowej w odpowiednich kategoriach.

W ten sposób odwiedzający mogą łatwo znaleźć informacje, których szukają, nawet jeśli twoja baza wiedzy zawiera setki artykułów.

Domyślnie Heroic KB wyświetli twoje kategorie w kolejności, w jakiej je utworzyłeś.

Można jednak zmienić tę kolejność za pomocą prostego przeciągania i upuszczania.

Podobnie, Heroic KB wyświetli twoje artykuły w kolejności, w jakiej je utworzyłeś, ale możesz to zmienić za pomocą przeciągania i upuszczania.

Po opublikowaniu twojej bazy wiedzy będziesz chciał śledzić, jak odwiedzający z niej korzystają. Heroic KB posiada zaawansowaną i szczegółową analitykę, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy klienci znajdują odpowiedzi na swoje pytania.

Następnie możesz dopracować swoją bazę wiedzy, aby pomóc odwiedzającym znaleźć to, czego szukają, lub wyeliminować wszelkie luki w treści Twojej dokumentacji.

To świetny początek, ale możesz również uzyskać uwagi bezpośrednio od twoich odwiedzających. Dzięki Heroic KB użytkownicy mogą głosować w górę lub w dół każdy artykuł.

Średnia ocena będzie wyświetlana publicznie, dzięki czemu klienci będą mogli łatwo sprawdzić, czy wpis ma pozytywną ocenę.

Gdy ktoś oceni wpis, będzie miał możliwość wysłania bezpośredniej uwagi.

Te uwagi można zobaczyć w kokpicie WordPress.

Chcesz publicznie wyświetlać uwagi klientów? Możesz włączyć komentarze do twoich artykułów w bazie wiedzy.

3. 111111 pięknie zaprojektowany motyw bazy wiedzy

Heroic KB został zaprojektowany tak, aby idealnie współpracować z twoim motywem WordPress, ale Heroic Bundle zawiera również popularny motyw KnowAll.

Ten motyw został zaprojektowany specjalnie z myślą o bazach wiedzy, więc możesz być pewien, że twoje artykuły na Heroic KB będą wyglądać świetnie.

Motyw jest w pełni konfigurowalny, więc możesz dodać swój własny branding, kolory, własne logo, menu i wiele więcej.

Po prostu otwórz konfigurator motywu WordPress i wprowadź swoje zmiany.

KnowAll jest również zaprojektowany tak, aby reagować na urządzenia mobilne, więc twoja baza wiedzy będzie działać idealnie bez względu na to, z jakiego urządzenia korzysta odwiedzający.

4. Tworzenie pięknych FAQ

Sekcja FAQ może poprawić doświadczenia klientów, odpowiadając na wszelkie pytania lub wątpliwości, jakie może mieć użytkownik. Może również zaoszczędzić twojemu personelowi pomocy technicznej mnóstwo czasu i wysiłku, ponieważ nie będą musieli odpowiadać w kółko na te same pytania.

Wszystkie plany Heroic Bundle i Heroic KB zawierają wtyczkę Heroic FAQ. Możesz użyć tej wtyczki FAQ WordPress, aby utworzyć nieograniczoną liczbę sekcji pytań i odpowiedzi.

Możesz uporządkować swoje FAQ w grupy, a następnie umieścić każdą grupę na innej stronie WordPress lub w innym wpisie.

W ten sposób można tworzyć FAQ dla różnych produktów WooCommerce, użytkowników, poziomów na witrynie członkowskiej i nie tylko.

Co więcej, interfejs Heroic FAQ został zaprojektowany tak, aby wyglądał jak edytor bloków WordPress.

Oznacza to, że możesz dodawać pytania i odpowiedzi za pomocą narzędzi, które już znasz, bez konieczności pisania ani jednej linii kodu.

Otrzymasz również dostęp do wszystkich standardowych opcji formatowania WordPress, dzięki czemu możesz dodawać odnośniki, multimedia, listy numerowane i nie tylko.

Możesz również zmienić kolejność twoich pytań za pomocą prostego przeciągania i upuszczania.

Gdy jesteś zadowolony z konfiguracji grupy FAQ, możesz dodać ją do dowolnej strony, wpisu lub obszaru gotowego na widżet za pomocą wbudowanego bloku Heroic FAQ.

Jeśli korzystasz z jednego z nowszych motywów z włączonymi blokami, możesz nawet umieścić swoje FAQ za pomocą edytora całej witryny. W ten sposób możesz dodawać często zadawane pytania do stron, których nie możesz edytować za pomocą standardowego edytora treści WordPress, takich jak szablon strony 404 twojej witryny.

Po wybraniu grupy FAQ, którą chcesz wyświetlić, możesz wybrać jeden z 5 gotowych stylów.

Po wybraniu różnych stylów podgląd na żywo aktualizuje się automatycznie, dzięki czemu możesz wypróbować wiele różnych ustawień, aby zobaczyć, co najlepiej pasuje do twojej witryny internetowej.

Następnie uzyskasz dostęp do bardziej szczegółowych opcji konfiguratora, w tym przełączania między zachowaniem akordeonu i przełączania FAQ.

Można również wybrać jedną z 15 ikonek FAQ, zmienić kolory sekcji, ukryć nazwę grupy i inne ustawienia.

W ten sposób nie będziesz miał problemów z utworzeniem pomocnego i informacyjnego FAQ, który będzie świetnie wyglądał na twojej witrynie internetowej WordPress.

5. Profesjonalna i wspólnotowa pomoc techniczna

Wszystkie wtyczki HeroThemes zostały zaprojektowane tak, aby były łatwe w użyciu. Czasami jednak możesz potrzebować dodatkowej pomocy, aby w pełni wykorzystać ten popularny pakiet pomocy technicznej dla klientów.

Jeśli wolisz samodzielnie poszukać informacji, HeroThemes ma szczegółowe centrum pomocy.

Istnieje również blog HeroThemes.

Znajdziesz tu szczegółowe samouczki krok po kroku, a także ogólne porady, takie jak wybór najlepszego oprogramowania do pomocy technicznej przez ekspertów HeroThemes.

Otrzymasz również dostęp do profesjonalnej pomocy technicznej. Wystarczy zgłosić prośbę o pomoc techniczną, a członek zespołu HeroThemes odpowie w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do piątku.

Cennik i plany HeroThemes

HeroThemes oferuje szereg licencji i pakietów, więc nie będziesz miał problemów ze znalezieniem odpowiedniego planu.

Jeśli chcesz uzyskać dostęp do Heroic Inbox, Heroic KB, Heroic FAQ i motywu KnowAll, możesz kupić pakiet Heroic Bundle.

Do wyboru są 3 pakiety:

• Pakiet Heroic Essential. Za 299,50 USD rocznie można utworzyć 2 skrzynki pocztowe i korzystać z wtyczek Heroic na 1 witrynie internetowej. W związku z tym Essential jest dobrą opcją, jeśli jesteś właścicielem jednego bloga, witryny internetowej lub sklepu internetowego.
• Heroic Bundle Plus. W cenie 449,50 USD można utworzyć do 5 skrzynek pocztowych za pomocą Heroic Inbox i korzystać z Heroic KB na maksymalnie 3 witrynach internetowych. Otrzymasz również dostęp do zaawansowanej analityki Heroic KB, dzięki czemu będziesz mógł zobaczyć, jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoją bazą wiedzy. Pozwala to na ciągłe ulepszanie Twojej dokumentacji online w celu zapewnienia lepszej obsługi klientów.
• Heroic Bundle Pro. Za 849,50 USD można korzystać z Heroic Inbox na maksymalnie 3 witrynach internetowych i Heroic KB na maksymalnie 5 witrynach internetowych. Można również utworzyć do 10 skrzynek pocztowych, więc jest to świetna opcja dla większych firm, które mają wiele witryn internetowych. Ten pakiet integruje się również z WooCommerce, Slack, Gravity Forms i HelpScout, więc jest to również dobra opcja, jeśli korzystasz z którejkolwiek z tych usług.

Inną opcją jest zakup Heroic Inbox lub Heroic KB jako samodzielnego produktu.

Ceny licencji Heroic Inbox wahają się od 199,50 do 499,50 USD. Tymczasem licencje Heroic KB wahają się od 149,50 do 399,50 USD rocznie.

Wnioski: Czy HeroThemes jest odpowiednim pakietem pomocy technicznej dla Twojej witryny internetowej WordPress?

Po zapoznaniu się z funkcjami, cenami i opcjami pomocy technicznej jesteśmy przekonani, że Heroic Bundle od HeroThemes to świetny pakiet do obsługi klientów. Zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby przekształcić WordPress w potężny dział pomocy technicznej, dzięki czemu możesz zapewnić pierwszorzędną pomoc techniczną klientom, użytkownikom i odwiedzającym.

Jeśli chcesz dodać dział pomocy technicznej i bazę wiedzy do jednej witryny internetowej, to Heroic Bundle Essential jest świetnym miejscem do rozpoczęcia.

Posiada wszystkie niezbędne funkcje do dodawania przeszukiwalnej, przyjaznej dla użytkownika dokumentacji do WordPressa, a także umożliwia utworzenie dwóch skrzynek pocztowych. Jest to idealne rozwiązanie do zarządzania ogólnym biznesowym adresem e-mail i dedykowanym e-mailem pomocy technicznej.

Po utworzeniu bazy wiedzy warto śledzić, w jaki sposób klienci wchodzą z nią w interakcję. Pozwala to zidentyfikować wszelkie luki w treści lub dostosować twój portal, aby pomóc klientom znaleźć potrzebne informacje. Mając to na uwadze, Heroic Bundle Plus jest wyposażony w zaawansowaną analitykę, więc jest idealny dla firm, które chcą stale ulepszać swoją dokumentację.

Czy posiadasz wiele witryn internetowych? Na przykład, możesz mieć oddzielną witrynę e-handlu dla każdego z twoich produktów.

Dzięki Heroic Bundle Pro możesz używać Heroic Inbox na maksymalnie 3 witrynach internetowych, a Heroic KB na maksymalnie 5 witrynach internetowych. Jest to idealny plan dla osób prowadzących kilka witryn internetowych WordPress, blogów lub rynków produktów cyfrowych.

Mamy nadzieję, że ta recenzja HeroThemes Heroic Bundle pomogła Ci zdecydować, czy jest to odpowiedni pakiet pomocy technicznej dla Ciebie. Zachęcamy również do zapoznania się z naszym przewodnikiem po WordPress SEO lub wybrania najlepszego oprogramowania do czatu na żywo dla małych firm.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.