Groove

Szukasz recenzji Groove, aby sprawdzić, czy jest to odpowiednie oprogramowanie help desk dla Ciebie?

Groove posiada niezbędne funkcje pomocy technicznej, dzięki czemu możesz zapewnić swoim klientom pomoc na światowym poziomie. Obejmuje to czat na żywo, bazy wiedzy i współdzielone skrzynki odbiorcze, dzięki czemu twój personel może z łatwością zarządzać rozmowami.

W tej recenzji Groove pomożemy ci zdecydować, czy to popularne oprogramowanie pomocy technicznej jest odpowiednie dla twojej witryny internetowej WordPress.

Recenzja Groove: Dlaczego warto używać go w WordPress?

Groove to popularne oprogramowanie help desk, z którego korzystają duże marki, takie jak AT&T, CloudApp, AppSumo i HubSpot. Został zaprojektowany, aby pomóc firmom w zapewnieniu wyjątkowej obsługi klienta poprzez dostarczenie niezbędnych narzędzi pomocy technicznej.

Po pierwsze, posiada współdzielone skrzynki odbiorcze, dzięki czemu twoi agenci mogą zarządzać swoimi konwersacjami z jednego miejsca. Na przykład, agent może zobaczyć wszystkie swoje e-maile, wpisy w mediach społecznościowych i rozmowy na czacie na żywo w swoim kokpicie Groove, a następnie z łatwością odpowiedzieć na te wiadomości.

Pomaga to twoim agentom szybciej odpowiadać na pytania i prośby o pomoc techniczną, nawet jeśli rozmowy te odbywają się w wielu kanałach.

Groove posiada również widżet czatu na żywo, który można łatwo dodać do twojego bloga lub witryny internetowej WordPress. Co więcej, widżet ten został zaprojektowany, aby pomóc w zarządzaniu dużą ilością wiadomości, dzięki funkcjom takim jak automatyczne przekierowywanie i boty, które zbierają informacje o klientach, nawet gdy twoi agenci są niedostępni.

Nawet jeśli oferujesz pomoc techniczną w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na żywo, nadal dobrym pomysłem jest publikowanie zasobów samopomocy.

Mając to na uwadze, Groove posiada kreator bazy wiedzy, który pozwala na tworzenie dowolnej liczby artykułów. Wpisy te można następnie wyświetlać w układzie, który można przeszukiwać i który reaguje na urządzenia mobilne.

Aby pomóc w rozwoju twojego biznesu online, Groove jest wyposażony w potężne automatyzacje i narzędzia AI. Obejmuje to opcję tworzenia odpowiedzi wielokrotnego użytku i generowania wygodnych podsumowań długich wątków pomocy technicznej.

Recenzja Groove: Właściwe oprogramowanie Help Desk dla Ciebie?

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu help desk możesz odpowiedzieć większej liczbie klientów w krótszym czasie. Oznacza to, że nigdy nie przegapisz prośby o pomoc techniczną lub potencjalnego potencjalnego klienta.

Idealnie byłoby, gdyby umożliwiał również tworzenie zasobów samopomocy. Pozwoli to użytkownikom na samodzielne znalezienie odpowiedzi, nawet jeśli twój personel pomocy technicznej jest niedostępny.

Przekonajmy się zatem, czy Groove jest odpowiednim oprogramowaniem help desk dla Ciebie.

1. Wygodne współdzielone skrzynki odbiorcze

Dzięki Groove możesz wysyłać twoją pocztę Gmail lub inną przekierowaną pocztę do współdzielonej skrzynki odbiorczej. Ułatwia to zespołom organizowanie, ustalanie priorytetów i rozwiązywanie zgłoszeń klientów.

Do współdzielonej skrzynki odbiorczej można nawet podłączyć dodatkowe narzędzia komunikacyjne, takie jak Slack i Facebook Messenger. W ten sposób możesz zarządzać całą komunikacją z klientami z tego samego miejsca.

Idąc dalej, Groove płynnie integruje się z narzędziami biznesowymi, z których możesz już korzystać, takimi jak Shopify i Stripe.

Po połączeniu się z tymi narzędziami, Groove wyświetli odpowiednie informacje o klientach obok każdej rozmowy. Oznacza to, że nie trzeba poświęcać czasu na ręczne zbieranie i organizowanie tych danych. W ten sposób możesz zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta, niezależnie od tego, z iloma osobami masz do czynienia.

W udostępnionej skrzynce odbiorczej można również przypisywać konwersacje do określonych członków zespołu, aby było jasne, kto jest odpowiedzialny za zarządzanie każdą konwersacją.

Możesz nawet tagować innych członków zespołu, aby włączyć ich do dyskusji i dodawać prywatne notatki, aby nadać im więcej kontekstu.

Aby uniknąć nieporozumień, możesz oznaczyć każdą dyskusję jako otwartą, wstrzymaną lub zamkniętą, aby agenci mogli zobaczyć status każdej konwersji na pierwszy rzut oka.

Co więcej, Groove ma wbudowane wykrywanie kolizji, dzięki czemu można uniknąć kłopotliwych podwójnych odpowiedzi. W ten sposób agenci pomocy technicznej mogą sprawdzić, czy ktoś już odpowiedział klientowi.

2. Czat na żywo

Czat na żywo umożliwia interakcję z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym, dzięki czemu można od razu odpowiadać na ich pytania i rozwiązywać problemy. Pozytywne wrażenia z czatu na żywo mogą również przekonać klientów do zakupu w twoim sklepie internetowym lub na rynku.

Dzięki Groove łatwo jest dodać czat na żywo do twojej witryny internetowej WordPress.

Możesz dostosować okno czatu na żywo, wybierając schemat kolorów, dodając własne logo witryny internetowej i awatar bota i nie tylko.

Groove oferuje również inteligentne automatyzacje czatu na żywo, które mogą usprawnić twoje rozmowy online. Obejmuje to natychmiastowe odpowiedzi AI, podsumowania konwersacji AI, pomoc w odpowiedzi i wyjaśnienia konwersacji.

Groove może nawet automatycznie przekazywać wiadomości do agenta, który ma najmniej otwartych rozmów. W ten sposób Groove może pomóc zrównoważyć obciążenie pracą i szybko odpowiadać klientom, nawet w okresach wzmożonego ruchu.

Inną opcją jest ustawienie maksymalnej liczby rozmów na agenta, aby twój personel pomocy technicznej nie był przeciążony. Agenci mogą również sortować swoje kolejki rozmów na podstawie tego, kto czekał najdłużej.

Podczas rozmowy Groove pobierze i wyświetli jak najwięcej informacji o kliencie. Obejmuje to wszelkie poprzednie rozmowy z tą osobą, informacje o jej przeglądaniu i stronę, którą aktualnie zobaczył. Często pomaga to twoim agentom w pisaniu bardziej pomocnych odpowiedzi.

Klienci i agenci mogą również udostępniać pliki bezpośrednio w widżecie czatu Groove. Po zakończeniu rozmowy klienci mogą pobrać transkrypcję, dzięki czemu mogą przejrzeć dyskusję w dowolnym momencie.

Jeśli agent nie odpowie w określonym czasie, Groove anuluje przypisanie rozmowy i przekieruje ją do następnego dostępnego agenta.

Jeśli żaden z agentów nie jest dostępny, Groove może powitać klienta i zebrać jego adres e-mail, abyś mógł skontaktować się z nim później. Oznacza to, że nigdy nie przegapisz potencjalnego potencjalnego klienta lub prośby o pomoc techniczną, nawet w bardzo pracowitych okresach.

3. Kreator bazy wiedzy

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz cyfrowe pliki do pobrania, usługi, czy prowadzisz inny rodzaj działalności online, mądrze jest stworzyć bazę wiedzy.

Zasób ten pozwala klientom uzyskać odpowiedzi, których potrzebują, nawet gdy twoi agenci są niedostępni. Poprawiając w ten sposób doświadczenia klientów, często możesz uzyskać więcej konwersji, poprawić swoją reputację i zarabiać pieniądze online.

Dobra baza wiedzy może również znacznie zmniejszyć liczbę zgłoszeń o pomoc techniczną, co zmniejszy presję na twój dział pomocy technicznej. Mając to na uwadze, z przyjemnością dowiesz się, że Groove zawiera kreator bazy wiedzy.

Pozwala to na publikowanie dowolnej liczby artykułów, a nawet tworzenie wielu baz wiedzy. Możesz na przykład utworzyć osobną bazę wiedzy dla każdego sprzedawanego produktu WooCommerce.

Ponadto, możesz dostosować swoją bazę wiedzy Groove, przesyłając logo, zmieniając kolor tła, dodając obrazek tła i nie tylko.

Można również wybierać spośród wielu krojów pisma Google.

Każda baza wiedzy utworzona za pomocą Groove będzie domyślnie responsywna na urządzeniach mobilnych. Oznacza to, że Twoje artykuły będą wyglądać świetnie bez względu na to, z jakiego urządzenia korzystają klienci.

Planujesz opublikować twoją bazę wiedzy na subdomenie? Groove zapewnia dostęp do certyfikatu Let’s Encrypt SSL, który jest idealny, jeśli nie masz jeszcze certyfikatu SSL.

Gdy będziesz zadowolony z konfiguracji bazy wiedzy, możesz rozpocząć dodawanie artykułów za pomocą przyjaznego dla użytkownika edytora.

Aby pomóc odwiedzającym znaleźć to, czego szukają, możesz dodać kategorie i tagi, edytować uproszczoną nazwę artykułu i wyświetlać powiązane wpisy na dole każdej strony.

Możesz także edytować metadane SEO wpisu, takie jak autor, tytuł i opis, a także wybrać, czy pojawi się on w SERPach. Podobnie możesz dostosować metadane Open Graph, dzięki czemu twoje artykuły będą wyglądać świetnie, gdy zostaną udostępnione na Facebooku i innych platformach społecznościowych.

Co więcej, możesz uczynić swoje artykuły w bazie wiedzy publicznymi lub prywatnymi. Na przykład, możesz stworzyć ekskluzywną dokumentację pomocy technicznej dla twojej witryny internetowej.

Aby uczynić twoje wpisy prywatnymi, możesz dodać hasło lub ograniczyć dostęp do określonego adresu IP lub zakresu adresów IP.

Po opublikowaniu twojej bazy wiedzy warto monitorować, jak ludzie z niej korzystają.

Dobrą wiadomością jest to, że Groove ma wbudowane raporty, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, w jaki sposób klienci angażują się w twoje artykuły.

Pokazuje nawet wyszukiwane terminy, których używają klienci, co jest idealne do burzy mózgów na temat nowych pomysłów na artykuły lub wskazywania luk w twoich treściach. Następnie można wypełnić te luki i poprawić wrażenia użytkownika.

4. Konfigurowalny widżet pomocy technicznej

Aby zapewnić użytkownikom jak najlepsze wrażenia, musisz ułatwić odwiedzającym dostęp do różnych zasobów pomocy technicznej. Mając to na uwadze, możesz dodać widżet Groove do dowolnej strony lub wpisu.

Ten widżet Groove daje klientom łatwy dostęp do Twojej bazy wiedzy, formularza kontaktowego lub czatu na żywo.

Widżet można skonfigurować tak, aby domyślnie wyświetlał jedną z tych opcji. Alternatywnie można pozwolić odwiedzającym wybrać kanał lub zasób, do którego chcą uzyskać dostęp.

Co więcej, możesz dostosować schemat kolorów widżetu, dodać logo witryny internetowej i nie tylko, aby idealnie miał wpływ na branding Twojej firmy lub osobisty.

Wystarczy utworzyć widżet w kokpicie Groove, a następnie dodać go do twojej witryny internetowej WordPress za pomocą fragmentu kodu, który Groove tworzy automatycznie. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w naszym przewodniku na temat dodawania własnego kodu w WordPress.

5. Narzędzia AI oszczędzające czas

Odpowiadanie na pytania klientów i śledzenie potencjalnych potencjalnych klientów może być bardzo pracochłonne. Z tego powodu wielu właścicieli inteligentnych firm korzysta z wtyczek i narzędzi sztucznej inteligencji, aby zwiększyć swoją produktywność.

Dobrą wiadomością jest to, że Groove ma narzędzia AI, które obiecują zaoszczędzić mnóstwo czasu i wysiłku.

Na początek możesz zapisać dowolną odpowiedź jako natychmiastową odpowiedź wielokrotnego użytku. Wystarczy wybrać tekst, a generator treści AI Groove utworzy gotową odpowiedź, którą można wykorzystać w przyszłych rozmowach. Jest to szczególnie przydatne, jeśli zdarza ci się pisać w kółko te same odpowiedzi do klientów.

Jak już wspomnieliśmy, Groove umożliwia tagowanie współpracowników i włączanie ich do rozmowy. Na przykład agent pomocy technicznej może potrzebować specjalistycznej pomocy od jednego z programistów WordPress w twojej firmie.

Jednak w tym przypadku nowicjusz będzie musiał przeczytać cały wątek pomocy technicznej. Może to zająć trochę czasu, zwłaszcza jeśli rozmowa trwa już od dłuższego czasu.

Zamiast tego Groove może skondensować cały wątek do listy wypunktowanej. Następnie zapisze tę listę jako prywatną notatkę wewnętrzną, gotową do przeczytania przez nowicjusza. W ten sposób może on uzyskać kontekst potrzebny do zrozumienia problemu i wniesienia swojego wkładu.

Wreszcie, Grooves ma potężne narzędzia do pisania AI, które mogą poprawić twój tekst, poprawić pisownię i gramatykę, zmienić ton, uprościć język i wiele więcej. Może to usprawnić twój przepływ pracy i zaoszczędzić mnóstwo czasu.

6. Szczegółowe raporty i analizy

Aby uzyskać najlepsze wyniki, monitoruj wydajność swojego zespołu. Pozwoli ci to zidentyfikować to, co działa i wszelkie obszary, które należy poprawić, takie jak pracownik, który mógłby skorzystać z dodatkowego szkolenia.

Dobrą wiadomością jest to, że Groove ma scentralizowany kokpit, który pokazuje wszystko, co musisz wiedzieć o twoich konwersacjach z klientami.

Obejmuje to wskaźniki skrzynki odbiorczej i wydajności, analizy zespołu, średni czas rozwiązania i wskaźnik zadowolenia.

Dostępna jest również sortowalna tabela liderów zespołu, dzięki której możesz zidentyfikować swoich najlepszych agentów.

Jak już wspomniano, Groove monitoruje również, w jaki sposób klienci korzystają z Twojej bazy wiedzy. Pozwala to określić twoje najpopularniejsze artykuły na podstawie odsłon i ocen oraz zidentyfikować wszelkie luki w treści. Co więcej, Groove sugeruje artykuły, które powinieneś stworzyć w następnej kolejności, aby pomóc klientom znaleźć informacje, których szukają.

7. Mnóstwo integracji

Groove płynnie integruje się z wieloma narzędziami i aplikacjami, których możesz już używać na swojej witrynie internetowej.

Obejmuje to inne kanały komunikacji, takie jak Facebook Messenger, Instagram, Slack i JustCall. W ten sposób możesz zarządzać wszystkimi Twoimi konwersacjami z poziomu tego samego interfejsu użytkownika.

Czy sprzedajesz produkty lub usługi online?

Groove integruje się również z popularnymi narzędziami e-handlu, takimi jak Shopify, Stripe i Recharge. Możesz na przykład zarządzać subskrypcją Stripe twojego klienta bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej Groove.

Wiele firm korzysta z aplikacji do zarządzania relacjami z klientami, takich jak Salesforce i HubSpot CRM. W takim przypadku z przyjemnością dowiesz się, że Groove płynnie integruje się z tymi platformami, dzięki czemu możesz z łatwością udostępniać informacje o klientach.

8. Profesjonalna i wspólnotowa pomoc techniczna

Groove został zaprojektowany, aby zapewnić kompletną platformę obsługi klienta. Umożliwia zarządzanie twoimi rozmowami i prośbami o pomoc techniczną ze wspólnej skrzynki odbiorczej, bez skomplikowanej konfiguracji.

Jednak nadal możesz potrzebować dodatkowych zasobów, które pomogą ci zacząć.

Na początek zalecamy sprawdzenie bazy wiedzy Groove. Zawiera ona mnóstwo szczegółowych artykułów i pasek wyszukiwania, dzięki czemu można łatwo znaleźć potrzebne informacje.

Istnieje również blog, na którym zespół Groove dzieli się poradami na różne tematy.

Znajdziesz tu na przykład pomocne przewodniki na temat tworzenia takich zasób jak autorespondery i szablony e-mail marketingu.

Zespół Groove często porównuje również popularne oprogramowanie i usługi, w tym platformy e-handlu, narzędzia do tworzenia witryn internetowych i motywy WordPress.

Wolisz pomoc techniczną jeden na jeden? W takim razie możesz wysłać e-mail do zespołu Groove w dowolnym momencie, a oni skontaktują się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Recenzja Groove: Ceny i plany

Dzięki Groove otrzymujesz potężne funkcje pomocy technicznej bez wysokich kosztów niektórych konkurencyjnych rozwiązań, takich jak Zendesk i Help Scout.

W związku z tym do wyboru są 4 różne plany:

• Standard. Za 4,80 USD na użytkownika miesięcznie można utworzyć 2 współdzielone skrzynki odbiorcze, 5 zautomatyzowanych przepływów pracy i 10 natychmiastowych odpowiedzi. Otrzymasz również dostęp do szczegółowych raportów i będziesz mógł dodać nieograniczoną liczbę widżetów do twojej witryny internetowej, bloga lub witryny e-handlu. Należy jednak pamiętać, że plan ten ogranicza się do jednej bazy wiedzy.
• Plus. W cenie 9,60 USD za użytkownika miesięcznie plan ten zwiększa limit do 5 współdzielonych skrzynek odbiorczych i 2 baz wiedzy, które można dostosować tak, by miały wpływ na twój branding. Możesz również zabezpieczyć swoją bazę wiedzy hasłem lub ograniczyć dostęp na podstawie adresu IP. W związku z tym Plus jest dobrą opcją, jeśli chcesz dodać prywatną bazę wiedzy do portalu klienta lub podobnego. Ponadto Plus odblokowuje potężne narzędzia do pisania AI, więc polecamy go również każdemu, kto chce tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy.
• Pro. Za 15,60 USD miesięcznie na użytkownika można utworzyć 25 współdzielonych skrzynek odbiorczych i 5 baz wiedzy. Pro to dobra opcja dla większych firm lub sklepów internetowych, które chcą utworzyć wiele baz wiedzy o produktach. Ten plan integruje się również z Salesforce i HubSpot, więc jest to dobry wybór, jeśli już korzystasz z tych narzędzi.
• Wybierz. Za 21^,60 USD miesięcznie na użytkownika można utworzyć dowolną liczbę współdzielonych skrzynek odbiorczych i do 10 baz wiedzy. Aby pomóc ci w pełni wykorzystać Groove, ten plan obejmuje również dedykowanego menedżera konta i kwartalne szkolenia zespołu.

Recenzja Groove: Właściwe oprogramowanie Help Desk dla Ciebie?

Po zapoznaniu się z funkcjami, opcjami pomocy technicznej, cenami i nie tylko, jesteśmy przekonani, że Groove ma wszystko, czego potrzebujesz, aby zapewnić światowej klasy obsługę klienta.

Oprócz wygodnej współdzielonej skrzynki odbiorczej, możesz również dodać czat na żywo do twojego sklepu WooCommerce lub witryny internetowej WordPress, a także utworzyć bazę wiedzy.

Masz mniejszy zespół lub potrzebujesz stworzyć tylko jedną bazę wiedzy? W takim razie plan Standard zawiera wiele niezbędnych funkcji, w tym czat na żywo, wykrywanie kolizji, a także wbudowane raporty i analizy.

Tymczasem, jeśli chcesz korzystać z narzędzi AI Groove, możesz uaktualnić do Plus. Ten plan umożliwia również utworzenie 2 baz wiedzy, więc jest idealny, jeśli chcesz stworzyć oddzielne portale samopomocy dla twoich różnych produktów cyfrowych, produktów fizycznych lub innych przedmiotów.

Korzystasz z Salesforce lub HubSpot? Groove Pro integruje się z tymi potężnymi aplikacjami, więc polecamy ten plan firmom, które już korzystają z tych narzędzi.

Wreszcie, plan Select pozwala utworzyć dowolną liczbę współdzielonych skrzynek odbiorczych, więc jest to świetny wybór dla większych firm.

Mamy nadzieję, że ta recenzja Groove pomogła ci zdecydować, czy jest to odpowiednia platforma pomocy technicznej dla ciebie. Zachęcamy również do zapoznania się z naszym przewodnikiem SEO WordPress lub wyborem wtyczek WordPress dla witryn internetowych.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.