9 najlepszych alternatyw Zendesk dla małych firm

Szukasz alternatywy dla Zendesk do obsługi klientów w twojej małej firmie?

Nie jesteś sam. Chociaż Zendesk jest popularnym wyborem, wielu użytkowników narzeka na jego wysokie koszty, złożony interfejs i ograniczoną pomoc techniczną. Czynniki te są istotne dla małych firm, gdzie liczy się każdy grosz i minuta.

W WPBeginner rozumiemy te wyzwania z pierwszej ręki. Przetestowaliśmy wiele różnych narzędzi obsługi klienta, aby zoptymalizować własne działania i pomóc milionom użytkowników w ich projektach.

W tym przewodniku przedstawimy najlepsze alternatywy Zendesk dla małych firm.

Najlepsze alternatywy dla Zendesk: Podsumowanie

Jak znaleźliśmy i przetestowaliśmy najlepsze alternatywy dla Zendesk?

Aby przejrzeć najlepsze alternatywy dla Zendesk, skupiliśmy się na jednym kluczowym pytaniu: dlaczego ludzie odchodzą od Zendesk?

Nasze badania wykazały 3 kluczowe problemy:

• Trudny w użyciu – Najnowszy interfejs użytkownika Zendesk ma wyższą krzywą uczenia się niż poprzednia wersja i wymaga więcej czasu na nawigację.
• Drogie – najbardziej przystępny cenowo plan Zendesk to 55 USD/agenta miesięcznie. Jeśli masz co najmniej zespół 5 agentów, będziesz musiał zapłacić 3300 USD rocznie za korzystanie z platformy. To spory wydatek dla małej firmy.
• Ograniczone wsparcie – pomoc techniczna online 24/7 w Zendesk jest dostępna tylko za pośrednictwem dodatku. Tymczasem istnieje wiele innych platform obsługi klienta, które oferują tę funkcję po wyjęciu z pudełka.

W związku z tym postanowiliśmy skupić się na znalezieniu najlepszych alternatyw dla Zendesk, biorąc pod uwagę następujące kryteria: łatwość użytkowania, stosunek jakości do ceny i świetna obsługa techniczna.

Niektóre opcje na liście są po prostu produktami, których już używamy na naszych witrynach internetowych WordPress, więc jesteśmy pewni, że możemy je polecić. Te, których nie używamy, to popularne platformy, które sami przetestowaliśmy.

Jesteśmy uczciwi w naszych recenzjach i poinformujemy Cię, jeśli są jakieś wady, które powinieneś wziąć pod uwagę. Nie polecamy produktów, z których sami byśmy nie skorzystali.

Oto kilka porad, jak wybrać oprogramowanie do obsługi klienta dla twojego biznesu:

„Aby wybrać odpowiednią platformę, zidentyfikuj kanały komunikacji, które najlepiej współgrają z Twoimi klientami i określ rozwiązanie w oparciu o potrzeby Twojej firmy. Następnie zawęź produkty na podstawie ceny, podstawowych funkcji, opinii użytkowników i twojego doświadczenia podczas bezpłatnego okresu próbnego lub wersji demonstracyjnej”.

Jess Pingrey z Fit Small Business

1. Groove (najlepsza ogólna alternatywa dla Zendesk)

Spośród wszystkich testowanych przez nas konfiguratorów obsługi klienta, Groove jest zdecydowanie najlepszą alternatywą dla Zendesk. Używamy Groove do zarządzania zarówno pomocą techniczną, jak i e-mailami marketingowymi w naszych projektach i od pierwszego dnia jest to bezproblemowe doświadczenie.

To, co naprawdę wyróżnia Groove, to łatwy w użyciu interfejs. Nawet jeśli jesteś właścicielem małej firmy bez wcześniejszego doświadczenia z oprogramowaniem help desk, będziesz gotowy do pracy w mgnieniu oka. Interfejs jest czysty i przejrzysty, a każdy przycisk i narzędzie są czytelne.

Oto najlepsza część: Groove oferuje potężną wielokanałową platformę pomocy technicznej dla klientów za ułamek ceny podstawowego planu Zendesk. Dzięki Groove możesz utworzyć współdzieloną skrzynkę odbiorczą, dodać funkcję czatu na żywo, zarządzać wiadomościami w mediach społecznościowych i budować bazę wiedzy – wszystko pod jednym dachem.

Groove ma również wyjątkową pomoc techniczną dla klientów. Oferuje pomoc techniczną w zakresie wdrażania, aby szybko rozpocząć pracę, a ich wsparcie 24/7 jest dostępne dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich planu.

Zalety Groove:

• Łatwe zarządzanie zgłoszeniami – Groove ułatwia zarządzanie zgłoszeniami dzięki funkcjom automatyzacji, takim jak reguły routingu i automatyczna eskalacja dla złożonych interakcji z klientami.
• Ulepszony system ticketów – Groove może pochwalić się takimi funkcjami jak wykrywanie kolizji, aby zapobiec duplikowaniu komunikacji, wewnętrzne notatki do współpracy zespołowej i dostępność agentów, aby pomóc w rozłożeniu obciążenia pracą.
• Prawdziwa wielokanałowa pomoc techniczna – niezależnie od twojego planu, otrzymasz współdzieloną skrzynkę odbiorczą, czat na żywo, integracje wiadomości w mediach społecznościowych i samoobsługową bazę wiedzy, wszystko w jednym miejscu.
• Wartościowe informacje – Uzyskaj cenne informacje dzięki wskaźnikom raportowania Groove, w tym czasom pierwszej reakcji, raportom zadowolenia klientów i średnim czasom rozwiązania.
• Rozbudowane API i integracje – Groove płynnie integruje się z popularnymi narzędziami, z których już korzystasz, takimi jak Zapier, Slack i Jira.

Wady Groove:

• Ograniczone funkcje oparte na sztucznej inteligencji – narzędzia te są dostępne tylko w planach wyższego poziomu.

Ceny: Zaczyna się od 16 USD/użytkownika miesięcznie, z 7-dniowym bezpłatnym okresem próbnym. Najwyższy plan kosztuje 56 USD/użytkownika miesięcznie i odblokowuje zaawansowane funkcje, takie jak zaawansowana automatyzacja reguł, raportowanie specyficzne dla zespołu i równoważenie wczytywania w celu optymalizacji przypisywania konwersacji.

Dlaczego wybraliśmy Groove: Jest to po prostu najlepsza alternatywa Zendesk dla każdego, kto szuka przyjaznego dla użytkownika i niedrogiego oprogramowania dla klientów. Przyjazny dla użytkownika interfejs, rozbudowane funkcje i wyjątkowa pomoc techniczna dla klientów sprawiają, że Groove jest silnym konkurentem.

Więcej szczegółów można znaleźć w naszej pełnej recenzji Groove.

2. Heroic Inbox (najlepszy do zarządzania biletami w WordPress)

Jeśli używasz WordPressa do zarządzania twoją witryną internetową, to Heroic Inbox jest świetną alternatywą dla Zendesk do obsługi e-maili związanych z pomocą techniczną dla klientów. W innych recenzjach szeroko omawialiśmy tę wtyczkę do pomocy technicznej i to nie bez powodu.

Dzięki Heroix Inbox możesz zarządzać wszystkimi Twoimi e-mailami z Gmaila lub Outlooka w jednym miejscu, bezpośrednio w kokpicie WordPress. Ponadto możesz mieć nieograniczoną liczbę skrzynek odbiorczych nie tylko dla zespołów pomocy technicznej, ale także dla innych działów, takich jak marketing lub sprzedaż.

Heroic Inbox płynnie integruje się z WooCommerce, dzięki czemu możesz zobaczyć historię zakupów klienta bezpośrednio w systemie biletowym. Pozwala to zapewnić bardziej ukierunkowaną i pomoc techniczną. Ponadto masz dostęp do pełnej historii wszystkich twoich zgłoszeń pomocy technicznej, co ułatwia ich obsługę.

Kolejną zaletą Heroic Inbox jest obsługa wielu języków od razu po wyjęciu z pudełka, co jest pomocne, jeśli masz klientów na całym świecie. Jest to duża zaleta w porównaniu do Zendesk, gdzie potrzebny jest plan wyższego poziomu, aby zaoferować wielojęzyczną pomoc techniczną.

Zalety skrzynki odbiorczej Heroic:

• Nieograniczona moc – Zarządzaj nieograniczoną liczbą biletów i użytkowników bez martwienia się o miesięczne opłaty.
• Funkcje oszczędzające czas – Oszczędzaj cenny czas dzięki funkcjom takim jak zapisane odpowiedzi i automatyczne odpowiadanie na często zadawane pytania (FAQ).
• Bezproblemowa praca zespołowa – Skonfiguruj wydajną współpracę z funkcjami takimi jak notatki zespołowe, wersje robocze odpowiedzi i wykrywanie kolizji, aby uniknąć powielania wysiłków.
• Usprawniona komunikacja – Umożliwia zarówno klientom, jak i agentom dostarczanie bogatszego kontekstu w wiadomościach poprzez dołączanie plików bezpośrednio do zgłoszeń.

Wady Heroix Inbox:

• Ograniczone role użytkowników – Heroic Inbox oferuje tylko dwie role użytkowników: Mailbox User i Administrator.
• Brak czatu na żywo – będziesz musiał zainstalować inną wtyczkę, aby bezpośrednio odpowiadać na zapytania klientów.

Ceny: Struktura cenowa Heroic Inbox opiera się na licencjonowaniu witryn internetowych. Zaczyna się od 199,50 USD rocznie za pojedynczą witrynę internetową.

Aby uzyskać najlepszą wartość, warto rozważyć pakiet Heroic Essential za 299,50 USD rocznie. Ten pakiet zawiera zarówno Heroic Inbox, jak i Heroic KB, dzięki czemu możesz stworzyć bazę wiedzy dla klientów, aby pomóc sobie i zmniejszyć liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej.

Dlaczego wybraliśmy Heroic Inbox: To rozwiązanie pomocy technicznej wyróżnia się jako konkurent Zendesk dla WordPress. Chociaż nie zawiera wbudowanej funkcji czatu na żywo, w razie potrzeby można łatwo dodać tę funkcję za pomocą innej wtyczki.

Możesz dowiedzieć się więcej o Heroic Inbox w naszej recenzji HeroThemes.

3. Nextiva (najlepsza dla call center)

Chociaż czat i bazy wiedzy są popularne, niektórzy klienci nadal wolą rozmawiać bezpośrednio z agentami. Dlatego chcieliśmy pokazać alternatywę Zendesk, która może zaspokoić tę potrzebę.

Poznaj Nextiva, najwyżej ocenianą usługę telefonii biznesowej. Platforma ta oferuje kompleksowe narzędzia do obsługi klientów, w tym call center, pocztę głosową, SMS-y, czat na żywo, filmy i pomoc techniczną w mediach społecznościowych.

Ciekawostka: w WPBeginner korzystamy z Nextiva dla naszego call center. Pozwala to naszym zespołom łatwo obsługiwać połączenia z klientami z dowolnego miejsca na świecie bez korzystania z własnych numerów telefonów komórkowych.

Nextiva sprawia, że obsługa połączeń jest dziecinnie prosta. Możesz kierować połączenia w oparciu o priorytet i umiejętności, z łatwymi transferami między agentami. Ponadto można oferować opcje żądania oddzwonienia, pozwalając klientom wybrać, kiedy chcą odebrać połączenie dla większej wygody.

Zalety Nextiva:

• Lepsze doświadczenie połączenia – Zobacz szczegóły rozmówcy na ekranie, aby przygotować się do rozmowy i poprawić obsługę Twoich agentów.
• Inteligentne przekierowywanie – Użyj interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), aby kierować połączenia do odpowiednich agentów w oparciu o ich godziny pracy, umiejętności, priorytet i inne.
• Nagrywanie rozmów – możesz nagrywać, wstrzymywać i odtwarzać interakcje z klientami w dowolnym momencie, aby móc z nich skorzystać w przyszłości.
• Niezawodna usługa – Korzystaj z wiodącej w branży gwarancji dostępności na poziomie 99,999%, co oznacza, że nie będziesz musiał martwić się o utratę połączenia w trakcie rozmowy.

Wady Nextiva:

• Ograniczone nielimitowane połączenia – nielimitowany plan Nextiva jest obecnie dostępny tylko w USA i Kanadzie.

Cennik: Plany Business Communication zaczynają się od 23,95 USD/użytkownika miesięcznie dla zespołu 1-4 osób. Oprócz funkcji pomocy technicznej przez telefon, plany te obejmują narzędzia do komunikacji zespołowej, takie jak wideokonferencje. Ceny mogą być niższe w miarę powiększania się twojego zespołu.

Jeśli chcesz po prostu korzystać z usługi telefonicznej do obsługi swoich klientów, możesz skontaktować się z zespołem Nextiva, aby uzyskać wycenę ich planów Contact Center.

Możesz również skorzystać z naszego kuponu Nextiva, aby uzyskać 21% zniżki na twój pierwszy zakup.

Dlaczego wybraliśmy Nextiva: To świetna alternatywa dla Zendesk, jeśli pomoc techniczna przez telefon jest ważna dla twojego biznesu. Jego wszechstronne funkcje call center pozwalają łatwo pomagać klientom przez telefon.

Możesz dowiedzieć się więcej o usłudze w naszej pełnej recenzji Nextiva.

4. HubSpot (najlepszy do obsługi + CRM)

Czy chcesz zarządzać pomocą techniczną dla klientów i zarządzać relacjami z klientami (CRM) na tej samej platformie? Jeśli korzystasz z Zendesk i chcesz prostszego rozwiązania, rozważ HubSpot. Jest on znany ze swojego CRM i oferuje rozwiązanie do obsługi klienta o nazwie HubSpot Service Hub.

HubSpot łączy pomoc techniczną i CRM w jednej platformie, więc nie potrzebujesz oddzielnych narzędzi. Aby uzyskać dostęp do obu, można uzyskać plan Customer Platform, który obejmuje Service Hub, Sales Hub, Content Hub, Operations Hub i Commerce Hub.

Service Hub oferuje więcej niż tylko obsługę zgłoszeń. Posiada funkcje takie jak boty konwersacyjne, które odpowiadają na proste zapytania, raportowanie kondycji poczty e-mail w celu śledzenia skuteczności Twoich e-maili oraz aplikację mobilną do zarządzania interakcjami z klientami w podróży.

Zalety HubSpot:

• Potężny plan darmowy – obejmuje funkcje takie jak fragmenty kodu w puszkach dla szybszych odpowiedzi i integrację ze Slackiem dla powiadomień w czasie rzeczywistym.
• Ujednolicona platforma – płynnie integruje się z innymi produktami HubSpot dla marketingu i sprzedaży. Dzięki temu wszystkie twoje dane i interakcje są dostępne w ramach jednej platformy.
• Narzędzia do automatyzacji – Usprawnij swój przepływ pracy dzięki automatycznemu przekierowywaniu rozmów, zautomatyzowanym listom rzeczy do zrobienia i wyzwalaczom do automatycznego wysyłania e-maili do klientów.

Wady HubSpot:

• Skok cenowy – istnieje duża różnica między planem Starter a planem Professional (15 USD/użytkownika miesięcznie do 1080 USD/miesiąc), co dla niektórych może być dużą kwotą. Może to być przeszkodą, jeśli potrzebujesz określonych funkcji, takich jak integracja WhatsApp, która jest dostępna tylko w wyższych warstwach.

Cennik: Bezpłatny plan jest dostępny dla firm posiadających do 5 agentów. Płatne plany Customer Platform zaczynają się od 15 USD/użytkownika miesięcznie.

Dlaczego wybraliśmy HubSpot: To świetne, kompleksowe rozwiązanie dla firm. Obejmuje pomoc techniczną, CRM, marketing i nie tylko. Jeśli lubisz prostotę i chcesz mieć całą komunikację z klientami w jednym miejscu, HubSpot to solidny wybór zamiast Zendesk.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą pełną recenzją HubSpot.

5. HelpDesk (zaawansowany system obsługi zgłoszeń)

HelpDesk to doskonała alternatywa dla Zendesk, jeśli szukasz wydajnego oprogramowania do obsługi zgłoszeń.

Podobnie jak Zendesk, HelpDesk umożliwia tworzenie wielu własnych formularzy do różnych celów, takich jak zgłoszenia pomocy technicznej lub zapytania dotyczące sprzedaży. Nie ma ograniczeń co do liczby formularzy, które można utworzyć, co daje elastyczność w dostosowywaniu procesu przyjmowania zgłoszeń do twoich konkretnych potrzeb.

HelpDesk upraszcza również proces zarządzania złożonymi problemami. Jeśli klient przesyła wiele zgłoszeń dotyczących tego samego problemu, można łatwo połączyć je w jeden wątek, aby uzyskać bardziej przejrzysty przegląd.

Dodatkowo, HelpDesk oferuje funkcję współdzielenia widoku zgłoszeń, podobną do tej oferowanej przez Zendesk. Pozwala to wielu członkom zespołu współpracować nad tym samym zgłoszeniem jednocześnie, umożliwiając im wspólne rozwiązanie skomplikowanego problemu.

Zalety HelpDesk:

• Zaawansowane funkcje ticketów – Możesz łączyć tickety, pozwalać członkom zespołu zobaczyć ten sam ticket i włączać użytkowników do śledzenia ticketów, które mogą być istotne dla ich zespołów.
• Śledzenie dostarczalności e-maili – Śledź dostarczalność e-maili z pomocą technicz ną, aby upewnić się, że docierają one do twoich klientów.
• Wbudowane funkcje sztucznej inteligencji – wszystkie plany zawierają funkcje oparte na sztucznej inteligencji, takie jak podsumowania biletów i ulepszenia tekstu, aby poprawić komunikację z twoimi klientami.
• Wielokanałowa obsługa – HelpDesk oferuje całodobową pomoc techniczną za pośrednictwem czatu, e-maila i telefonu, dzięki czemu można uzyskać pomoc w razie potrzeby.

Wady HelpDesk:

• Ograniczone ceny – HelpDesk oferuje tylko jeden plan. Jeśli twoja firma przerośnie ten plan, będziesz musiał przejść na dostosowany cenowo plan Enterprise.

Cennik: Plan Team kosztuje 29 USD/agenta miesięcznie i obejmuje nieograniczoną liczbę formularzy kontaktowych, wiele skrzynek pocztowych, nieograniczoną liczbę przepływów pracy do automatyzacji zadań oraz 5 szablonów e-mail do odpowiadania na zapytania klientów. Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Dlaczego wybraliśmy HelpDesk: Ta platforma pomocy technicznej może być świetną opcją, jeśli szukasz alternatywy dla Zendesk z solidnym systemem obsługi zgłoszeń. Kluczowe funkcje pojedynczego planu są wystarczające dla większości małych firm, o ile nie tworzysz więcej niż 5 szablonów e-mail.

6. LiveChat (najlepszy do obsługi czatu na żywo)

LiveChat to przydatne narzędzie stworzone przez tych samych ludzi, którzy stworzyli HelpDesk. Używaliśmy go w wielu naszych projektach e-handlu, aby odpowiadać na pytania przedsprzedażowe.

Rozpoczęcie korzystania z LiveChat jest bardzo proste. Kiedy to zrobiliśmy, wszystko, co musieliśmy zrobić, to po prostu zarejestrować się, dodać wtyczkę Live Chat do witryny internetowej WordPress i logować się za pośrednictwem strony wtyczki. Widżet czatu pojawi się na witrynie, gotowy do nawiązania kontaktu z klientami.

LiveChat to jednak nie tylko podstawowe narzędzie do czatowania. Jest również wyposażony w fajne funkcje, takie jak monitorowanie czatu w czasie rzeczywistym, automatyczne monity o zbieranie e-maili odwiedzających, gdy agenci nie są w pobliżu, oraz przekierowywanie czatów do odpowiednich ekspertów w przypadku trudnych pytań.

Zalety LiveChat:

• Koncentracja na czacie na żywo – funkcje specyficzne dla czatu, takie jak śledzenie ruchu, umożliwienie klientom oceny agentów i kierowanie czatów do właściwych osób.
• Świetne rozwiązanie dla sklepów internetowych – integruje się z platformami e-handlu, takimi jak WooCommerce, Shopify i BigCommerce. Ponadto można śledzić czaty, które prowadzą do sprzedaży.
• Edytor okna czatu – możesz dostosować funkcję czatu do własnego brandingu i korzystać z gotowych motywów.
• Szybki czas wczytywania – okno czatu otwiera się szybciej niż u wielu innych dostawców czatów na żywo i działa na każdym urządzeniu.

Wady LiveChat:

• Podstawowa analityka w najtańszym planie – plan Starter zapewnia tylko proste statystyki, takie jak dzienne i tygodniowe podsumowania. Aby uzyskać bardziej szczegółowy wgląd w to, jak radzą sobie twoi agenci, musisz dokonać aktualizacji.

Ceny: Zaczyna się od 20 USD/agenta miesięcznie. W ramach planu Starter możesz monitorować do 100 odwiedzających i uzyskać dostęp do Twojej historii czatów z ostatnich 60 dni. Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny i możesz skorzystać z naszego kuponu LiveChat, aby uzyskać 30% zniżki na twój pierwszy zakup.

Dlaczego wybraliśmy LiveChat: Często korzystamy z LiveChat na naszych witrynach internetowych i uważamy, że jest to najlepszy wybór dla firm poszukujących łatwego w użyciu rozwiązania do czatu na żywo.

Pamiętaj tylko, że LiveChat koncentruje się wyłącznie na czacie na żywo. Jeśli potrzebujesz również systemu zgłoszeń i bazy wiedzy, będziesz musiał zapłacić również za HelpDesk.

Możesz dowiedzieć się więcej o oprogramowaniu w naszej recenzji LiveChat.

7. ChatBot (najlepszy do obsługi AI Chatbot)

Zarządzanie obsługą techniczną klientów w małej firmie może być trudne, zwłaszcza jeśli nie możesz sobie pozwolić na duży zespół. W takim przypadku ChatBot może być świetną alternatywą dla Zendesk.

ChatBot to oparty na chmurze asystent AI dla twojej witryny internetowej. Może on obsługiwać pytania klientów w czasie rzeczywistym, podobnie jak czat na żywo, ale do jego obsługi nie jest potrzebny ludzki agent. Nawet jeśli masz już zespół pomocy technicznej, ChatBot może zająć się podstawowymi pytaniami, aby zwolnić czas twojego zespołu na obsługę bardziej złożonych problemów.

Przed uruchomieniem ChatBota możesz go przeszkolić, korzystając z różnych zasobów, takich jak często zadawane pytania, treść witryny internetowej, artykuły, a nawet twoja istniejąca baza wiedzy. ChatBot może również uczyć się na podstawie pytań bez odpowiedzi, aby z czasem poprawić dokładność odpowiedzi.

Używamy ChatBota w naszych firmach SaaS do obsługi pytań przed sprzedażą i przekazywania trudnych zapytań do naszego zespołu pomocy technicznej na żywo.

Zalety ChatBota:

• Teachable AI – ChatBot pozwala uczyć i ulepszać twojego pomocnika AI, aby był coraz lepszy w udzielaniu pomocnych odpowiedzi.
• Wgląd w wydajność – Zamierzasz uzyskać przydatne statystyki na temat tego, jak radzi sobie twój bot, np. ile wiadomości obsługuje, kiedy jest najbardziej zajęty i jak zaangażowani są użytkownicy.
• Bezpieczeństwo danych – ChatBot działa niezależnie i nie jest powiązany z dużymi firmami zajmującymi się sztuczną inteligencją, takimi jak OpenAI, więc twoje dane pozostają bezpieczne w systemie.
• Dynamiczne odpowiedzi – ChatBot może wykorzystywać obrazki, karty produktów i karuzele do tworzenia angażujących i pouczających konwersacji.

Wady ChatBot:

• Opłaty za przekroczenie limituczatów – jeśli przekroczysz swój miesięczny limit, zapłacisz niewielką opłatę za każdy dodatkowy czat (0,03 USD za każdy).

Ceny: Zaczyna się od 52 USD miesięcznie rozliczanych rocznie, co obejmuje do 1000 czatów miesięcznie. Oferowany jest również 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Dlaczego wybraliśmy ChatBot: Dla małych firm ChatBot to niedrogi sposób na obsługę pytań klientów bez zatrudniania pracowników. Ponadto integruje się z LiveChat i HelpDesk, dzięki czemu możesz zbudować pełny system pomocy technicznej, który obejmuje wszystkie twoje bazy.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj naszą obszerną recenzję ChatBot.

8. Help Scout (prosty konkurent Zendesk)

Zendesk oferuje potężny zestaw narzędzi do obsługi klienta. Ale dla właścicieli małych firm może to być przytłaczające. Jeśli tak jest w twoim przypadku, Help Scout może być idealnym rozwiązaniem.

Help Scout to popularne oprogramowanie do pomocy technicznej dla klientów, znane z przyjaznego dla użytkownika interfejsu. Choć jest nieco droższy niż Groove (20 USD/użytkownika miesięcznie), Help Scout zapewnia wszystkie niezbędne funkcje potrzebne do efektywnego zarządzania rozmowami z klientami.

Kolejną kluczową zaletą, którą odkryliśmy, jest to, że ich funkcja Business Hours jest dostępna we wszystkich planach, w przeciwieństwie do Zendesk, gdzie jest ona ograniczona do wyższych poziomów. Funkcja ta umożliwia włączanie automatycznych odpowiedzi na podstawie twoich godzin pracy.

Zalety usługi Help Scout:

• Konfigurowalne śledzenie danych – Śledzenie określonych punktów danych dotyczących każdej interakcji z klientem w celu uzyskania cennych informacji na temat zaangażowania klientów.
• White-labeling – możesz dostosować interfejs portalu klienta Help Scout, aby pasował do twojej marki i tworzył płynną obsługę klienta.
• Ankiety na witrynie lub w aplikacji – użyj ich, aby szybko zebrać wyniki Net Promoter Scores (NPS) lub uzyskać uwagi klientów na temat doświadczenia użytkownika Twojej witryny internetowej.
• Inteligentne sugestie treści – Help Scout może polecać klientom odpowiednie treści pomocy na podstawie odwiedzanej przez nich strony internetowej, zmniejszając obciążenie twojego zespołu pomocy technicznej.

Wady usługi Help Scout:

• Ograniczone integracje w najtańszym planie – najniższy plan nie łączy się z popularnymi narzędziami do zarządzania zadaniami, takimi jak Jira i nie ma funkcji AI.
• Ograniczona skalowalność – rdzeń funkcji jest świetny, ale znaleźliśmy kilka błędów i ograniczeń, gdy nasze projekty zaczęły się rozrastać. Nasze ogłoszenie Groove wyjaśnia więcej o tym, dlaczego zdecydowaliśmy się odejść od Help Scout.

Ceny: Zaczyna się od 20 USD/użytkownika miesięcznie z 15-dniowym bezpłatnym okresem próbnym. Najniższy plan ma limit 25 użytkowników. Aby uzyskać nieograniczoną liczbę użytkowników, należy przejść na plan 40 USD/użytkownika miesięcznie.

Dlaczego wybraliśmy Help Scout: Ta platforma obsługi klienta przedkłada rdzeń funkcjonalności i łatwość obsługi nad mnogość funkcji. Z tego powodu Help Scout jest świetną alternatywą Zendesk dla małych firm i startupów.

9. Freshdesk (alternatywa freemium dla Zendesk)

Rozpoczęcie nowej działalności może być kosztowne, a każdy grosz się liczy. Jeśli szukasz opłacalnego sposobu na zarządzanie pomocą techniczną dla klientów, Freshdesk jest świetną opcją do rozważenia.

Stwierdziliśmy, że darmowy plan Freshdesk ma zaskakująco dużo funkcji dla małych firm, które dopiero rozpoczynają działalność. Pozwala on zarządzać zapytaniami klientów z e-maili i mediów społecznościowych z zespołem do 10 agentów.

Możesz także tworzyć reguły, aby automatycznie kierować zgłoszenia do najbardziej wykwalifikowanych członków zespołu. W rezultacie Twoi klienci otrzymają najlepszą możliwą opiekę.

Freshdesk zapewnia również cenny wgląd w wydajność twojej pomocy technicznej dzięki wbudowanym raportom trendów zgłoszeń. Pozwala to na bieżąco kontrolować twoje obciążenie pracą i identyfikować obszary wymagające poprawy.

Zalety Freshdesk:

• Plan darmowy – Plan zapewnia solidny system sprzedaży biletów z obsługą e-mail i mediów społecznościowych, idealny dla startupów z ograniczonym budżetem.
• Portal samoobsługowy – Udostępnij klientom bazę wiedzy, aby mogli samodzielnie odpowiadać na najczęściej zadawane pytania i rozwiązywać problemy.
• Całoroczna pomoc techniczna – Freshdesk oferuje całodobową pomoc techniczną przez e-mail w planie darmowym i całodobową pomoc telefoniczną w wyższych planach.
• Analityka umożliwiająca działanie – darmowy plan oferuje podstawowe raporty dotyczące trendów w obsłudze zgłoszeń. Tymczasem płatne plany obejmują zaawansowane analizy, takie jak śledzenie podróży klientów, średni czas obsługi i własne wskaźniki dostosowane do twoich konkretnych potrzeb.

Wady Freshdesk:

• Ograniczone kanały komunikacji – darmowy plan nie obejmuje czatu na żywo ani pomocy technicznej przez telefon. Aby uzyskać dostęp do tych funkcji, należy zakupić dodatkowe dodatki Freshworks lub przejść na pakiet Customer Service Suite.

Ceny: Dostępny jest plan darmowy. Płatne plany zaczynają się od 15 USD/agenta miesięcznie. Uaktualnienie odblokowuje dodatkowe funkcje, takie jak zarządzanie umowami SLA, które pomaga zapewnić, że twój zespół konsekwentnie przestrzega umów dotyczących poziomu usług firmy.

Dlaczego wybraliśmy Freshdesk: Jeśli prowadzisz nową firmę, darmowy plan Freshdesk może uratować ci życie. Możesz skupić się na rozwoju, jednocześnie oferując klientom pomoc techniczną bez rozbijania banku.

Jaka jest najlepsza alternatywa Zendesk dla małych firm?

Najlepszą alternatywą Zendesk dla małych firm jest Groove. Oferuje on wielokanałową obsługę techniczną, obejmującą czat, e-mail, bazę wiedzy, media społecznościowe i wiele więcej, a wszystko to za ułamek kosztów Zendesk.

Dla osób korzystających z WordPressa warto również rozważyć Heroic Inbox. Pozwala ona zarządzać biletami i twoją bazą wiedzy bezpośrednio z WordPressa, oszczędzając ci zbyt częstego przełączania się między platformami.

Alternatywnie, jeśli twoja firma polega na pomocy technicznej przez telefon, Nextiva jest najlepszym wyborem.

Najlepsi konkurenci Zendesk: Najczęściej zadawane pytania

Odpowiedzmy na kilka często zadawanych pytań dotyczących alternatyw Zendesk:

Odkryj więcej przewodników dotyczących pomocy technicznej dla klientów

• Najlepsze oprogramowanie do dokumentacji technicznej dla WordPress
• Jak dodać dokumentację w WordPress (krok po kroku)
• Jak stworzyć podręcznik szkoleniowy online w WordPress
• Jak dodać chatbota w WordPress (krok po kroku)
• Jak dodać sekcję często zadawanych pytań (FAQ) w WordPress?

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł ci odkryć najlepsze alternatywy Zendesk dla twojej małej firmy. Warto również zapoznać się z naszą listą najlepszych alternatyw dla HubSpot i naszym przewodnikiem po rozwijaniu twojego biznesu online bez dużych nakładów finansowych.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.