10 najlepszych programów Help Desk dla małych firm 2024 (porównanie)

Każdego dnia obsługujemy tysiące zapytań o pomoc techniczną we wszystkich naszych firmach partnerskich i używaliśmy do tego wielu różnych programów pomocy technicznej. Chociaż mamy doświadczenie z pierwszej ręki z narzędziami do pomocy technicznej, takimi jak Groove, Heroic Inbox i Help Scout, wiemy, że istnieje wiele innych opcji odpowiednich dla małych firm.

Dlatego jesteśmy tutaj, aby pomóc. Przetestowaliśmy wiele programów typu help desk, aby znaleźć najlepsze opcje dla Ciebie. Zwróciliśmy przy tym uwagę na łatwość obsługi, automatyzację przepływu pracy i cenę.

W tym artykule przedstawimy jedne z najlepszych programów do pomocy technicznej na rynku.

Przegląd najlepszego oprogramowania Help Desk

Jak testujemy i sprawdzamy oprogramowanie Help Desk?

Oto, co zrobiliśmy, aby polecić najlepsze oprogramowanie help desk dla twojej małej firmy:

• Dowiedzieliśmy się, co jest ważne – Po pierwsze, przyjrzeliśmy się kluczowym czynnikom, które małe firmy traktują priorytetowo przy wyborze oprogramowania help desk (takim jak łatwość obsługi i automatyzacja przepływu pracy). Dzięki temu mogliśmy skupić się na tym, co najważniejsze, a nie tylko na wymyślnych funkcjach.
• Wypróbowanie ich – niektórych opcji z listy używamy sami w różnych projektach, więc jesteśmy pewni, że możemy je polecić. Inne to popularne opcje, które sami przetestowaliśmy. Nie polecilibyśmy produktu, z którego sami byśmy nie skorzystali.
• Czytanie uwag użytkowników – bierzemy pod uwagę prawdziwe relacje i uwagi osób korzystających z oprogramowania. Dzięki temu mamy pewność, że nasze sugestie są oparte na prawdziwych doświadczeniach i sytuacjach, z którymi ludzie faktycznie się spotykają.
• Szczerość – jeśli są jakieś wady, powiemy o tym. Chcemy być szczerzy w tym, co znajdujemy.

1. Rowek

Spośród wszystkich platform pomocy technicznej, które wypróbowaliśmy, Groove jest jedną z najbardziej przystępnych cenowo i najłatwiejszych w użyciu. W cenie przyjaznej dla małych firm oferuje wszystkie kluczowe funkcje potrzebne do zapewnienia szybkiej, spersonalizowanej pomocy technicznej twoim klientom.

W rzeczywistości używamy Groove w WPBeginner do zarządzania naszymi potrzebami w zakresie pomocy technicznej e-mail.

Po pierwsze, intuicyjna współdzielona skrzynka odbiorcza Groove pozwala łatwo zarządzać rozmowami z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo, a nawet kanałów społecznościowych, takich jak Facebook Messenger i Instagram. W ten sposób możesz być obecny wszędzie tam, gdzie twoi użytkownicy są najbardziej włączani.

Ponadto możesz łatwo stworzyć samoobsługową bazę wiedzy, z której twoi klienci mogą korzystać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co pomaga zmniejszyć liczbę zgłoszeń o pomoc techniczną.

Groove zawiera również łatwe do odczytania raporty, które pomogą Ci śledzić sukces Twojego zespołu pomocy technicznej. Zawierają one ważne wskaźniki, takie jak średni czas pierwszej odpowiedzi, średni współczynnik rozwiązywania problemów, łączna liczba rozwiązań, współczynnik zadowolenia i wiele innych.

Zalety Groove:

• Współdzielona skrzynka e-mail, która może łączyć się z Gmailem, Outlookiem, Office 365, czatem na żywo i kanałami społecznościowymi.
• Funkcje usprawniające przypisywanie konwersacji, takie jak wykrywanie kolizji w celu uniknięcia podwójnych odpowiedzi, powiadomienia @wzmianka i prywatne notatki wewnętrzne do współpracy zespołowej.
• Ponad 50 szablonów i reguł automatyzacji usprawniających procesy obsługi zgłoszeń klientów, takich jak automatyczne odpowiedzi, przekierowywanie rozmów, klasyfikacja rozmów, zarządzanie umowami SLA i inne.
• Funkcje sztucznej intelig encji pozwalające zaoszczędzić więcej czasu, takie jak pomoc w udzielaniu odpowiedzi, natychmiastowe tworzenie odpowiedzi, podsumowania konwersacji i objaśnienia konwersacji.
• Łatwy w użyciu i konfigurowalny widżet czatu na żywo, który umożliwia interakcję z klientami z dowolnej strony Twojej witryny w czasie rzeczywistym.
• Integracje z popularnymi aplikacjami i narzędziami, takimi jak Slack, HubSpot, Salesforce i GitHub, to tylko kilka z nich.

Wady Groove:

• Użytkownicy WordPressa mogą zintegrować Groove ze swoimi witrynami internetowymi tylko za pomocą kodu.
• Jeśli korzystasz z planu Standard, nie możesz dostosować swojej bazy wiedzy za pomocą własnego brandingu.

Cennik: Plan Standard zaczyna się od 4,08 USD za użytkownika miesięcznie i obejmuje 2 kanały, 2 skrzynki e-mail, czat na żywo i wiele więcej. Dostępna jest również bezpłatna 7-dniowa wersja próbna bez konieczności posiadania karty kredytowej.

Dlaczego wybraliśmy Groove: Podsumowując, Groove oferuje doskonałą kompleksową obsługę klienta w zakresie pomocy technicznej. Możesz go używać do obsługi pomocy technicznej e-mail, czatu na żywo i bazy wiedzy w jednej przyjaznej dla użytkownika i niedrogiej platformie.

Więcej szczegółów można znaleźć w naszej pełnej recenzji Groove.

2. Heroiczna skrzynka odbiorcza

Przeglądając oprogramowanie na potrzeby tego artykułu, wzięliśmy również pod uwagę, że niektórzy użytkownicy WordPressa wolą zarządzać procesami pomocy technicznej bezpośrednio w kokpicie administracyjnym WordPressa. W ten sposób nie trzeba przełączać się między dwiema różnymi platformami.

Jeśli to brzmi jak ty, to sprawdź Heroic Inbox. Jest to najlepsza wtyczka do pomocy technicznej dla WordPress, ponieważ pozwala zarządzać wszystkimi e-mailami i biletami pomocy technicznej bezpośrednio z obszaru administracyjnego WordPress.

Najlepsze jest to, że możesz dodawać nieograniczoną liczbę biletów i nieograniczoną liczbę użytkowników w jednym centralnym miejscu. Inne opcje na liście mogą mieć ograniczenia, dzięki czemu Heroic Inbox jest bardziej opłacalny w porównaniu.

Ponieważ wszystko odbywa się w WordPressie, możesz po prostu dodać istniejących użytkowników WordPressa do twojej skrzynki odbiorczej, aby mogli od razu pracować nad swoimi biletami. Możesz także dodawać notatki do konwersacji, które są widoczne tylko dla twojego zespołu, idealne do koordynowania odpowiedzi.

Zalety skrzynki odbiorczej Heroic:

• Nieograniczona liczba biletów i użytkowników bez miesięcznych opłat.
• Dostępna historia zgłoszeń. Możesz odczytać poprzednie konwersacje z klientem, dzięki czemu masz wszystkie kluczowe informacje, których potrzebujesz podczas udzielania pomocy technicznej.
• Funkcje pozwalające zaoszczędzić czas na powtarzających się zadaniach, takie jak zapisane odpowiedzi i autorespondery.
• Odczytaj potwierdzenia, aby sprawdzić, kiedy klienci przeczytali twoje wiadomości.
• Integracja zWooCommerce, która pozwala zobaczyć zakupy klientów podczas udzielania im pomocy.

Wady Heroic Inbox:

• Podczas naszych testów stwierdziliśmy, że konfiguracja Gmaila nie jest tak przyjazna dla użytkownika, jak w przypadku innych opcji, ponieważ najpierw należy utworzyć aplikację Google Workspace.
• Zawiera tylko dwa rodzaje ról użytkowników: Mailbox User i Administrator.

Cennik: Plany Heroic Inbox zaczynają się od 199,50 USD rocznie za korzystanie z 1 witryny internetowej. W przeciwieństwie do wielu innych rozwiązań pomocy technicznej na tej liście, nie ma limitów na użytkownika ani cen.

Możesz też nabyć pakiet Heroic Bundle Essential za 299,50 USD rocznie. Obejmuje on również Heroic KB, który umożliwia tworzenie bazy wiedzy w celu zmniejszenia liczby otrzymywanych zgłoszeń pomocy technicznej.

Dlaczego wybraliśmy Heroic Inbox: Jeśli wolisz zarządzać twoimi zgłoszeniami wewnątrz WordPressa, to Heroic Inbox jest najlepszym oprogramowaniem help desk dla ciebie.

Aby uzyskać najlepszy stosunek jakości do ceny, zalecamy zakup pakietu Heroic Bundle, aby móc oferować pomoc techniczną dla klientów za pośrednictwem biletów i bazy wiedzy. Możesz dowiedzieć się więcej o Heroic Inbox w naszej recenzji HeroThemes.

3. Pomoc zwiadowcy

Help Scout jest jednym z najpopularniejszych programów typu „wszystko w jednym” na rynku i nie bez powodu. Posiada prawie każdą funkcję, której potrzebujesz, aby usprawnić proces obsługi klienta, a nawet więcej.

Podobnie jak Groove, Help Scout może pomóc w zarządzaniu wszystkimi twoimi zgłoszeniami pomocy technicznej za pośrednictwem czatu i poczty e-mail z jednego miejsca. W ten sposób twoi klienci mogą kontaktować się za pomocą preferowanej metody, a zespół pomocy technicznej może zarządzać zgłoszeniami z jednej kolejki.

Możesz także przyspieszyć obsługę zgłoszeń o pomoc techniczną, tworząc zapisane odpowiedzi, aby Twój zespół mógł natychmiast odpowiadać na najczęściej zadawane pytania.

Jedną z funkcji, która wyróżniała się dla nas podczas testów, były opcje SEO dla bazy wiedzy. W ramach wszystkich planów możesz tworzyć artykuły w twoim centrum pomocy, które są zoptymalizowane pod kątem wyszukiwarek za pomocą automatycznie generowanej mapy witryny Help Scout.

Zalety usługi Help Scout:

• Raport śledzenia czasu, aby zobaczyć, gdzie twój zespół pomocy technicznej spędza najwięcej czasu, dzięki czemu możesz ulepszyć przepływy pracy interakcji z klientami.
• Czat na żywo Beacon może polecać użytkownikom artykuły z bazy wiedzy w celu rozwiązania problemów. Jeśli nie mogą znaleźć rozwiązania, mogą porozmawiać z Twoim zespołem.
• Funkcje ankiet i ocen do zbierania uwag użytkowników na temat tego, jak dobrze spisał się Twój zespół pomocy technicznej.

• Godziny pracy, aby włączyć automatyczne odpowiedzi w oparciu o twoje godziny pracy.
• ObsługaSMS i telefoniczna jest dostępna za pośrednictwem integracji.

Wady usługi Help Scout:

• Przy cenie początkowej wynoszącej 20 USD za użytkownika miesięcznie, cena może być nieco kosztowna dla małych firm, które dopiero rozpoczynają działalność.

Cennik: Plan Standard zaczyna się od 20 USD za użytkownika miesięcznie (z limitem 25 użytkowników) i obejmuje 2 współdzielone skrzynki pocztowe, czat na żywo, 1 bazę wiedzy i ponad 100 integracji. Dostępny jest bezpłatny 15-dniowy okres próbny.

Dlaczego wybraliśmy Help Scout: Jako najwyżej oceniane oprogramowanie help desk, Help Scout oferuje świetne podstawowe funkcje i kilka dodatkowych, które mogą skalować twój zespół pomocy technicznej. Jeśli masz na to budżet, zalecamy korzystanie z Help Scout.

4. HelpDesk

Czy chcesz ułatwić twojemu zespołowi obsługę zgłoszeń pomocy technicznej? Jeśli tak, to rozważ HelpDesk.

Narzędzie to może pochwalić się przejrzystym i przyjaznym dla użytkownika interfejsem, ale odkryliśmy, że jego funkcje wykraczają poza powierzchnię. Oprócz przypisywania zgłoszeń do agentów, można również dodawać „obserwujących” do zgłoszeń, aby zapewnić, że użytkownicy niebędący agentami, których dotyczy problem, pozostaną w pętli.

Ponadto można połączyć wiele zgłoszeń pomocy technicznej w jedno. Jest to przydatne, gdy mamy do czynienia z duplikatami zgłoszeń od tego samego klienta lub zarządzamy powiązanymi problemami w ramach jednego zgłoszenia.

Ponadto HelpDesk umożliwia tworzenie wielu zespołów w celu oddzielenia rozmów związanych ze sprzedażą, obsługą klienta, marketingiem, finansami, pomocą techniczną IT itp. Oznacza to, że każdy zespół może skoncentrować się na własnej pracy, ale może również łatwo przekazywać zgłoszenia, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Zalety HelpDesk:

• Scalanie zgłoszeń w celu ułatwienia obsługi zduplikowanych i powiązanych zgłoszeń.
• Możliwość tworzenia wielu zespołów, przydatna do oddzielania rozmów w zależności od tego, który zespół jest dla nich najbardziej odpowiedni.
• Narzędzia do współpracy zespołowej do obsługi problemów klientów, takich jak śledzenie zgłoszeń, wykrywanie kolizji i wzmianki o agentach.
• Funkcje usprawniające przepływ pracy, takie jak czas pierwszej odpowiedzi i czas rozwiązania, pozwalają określić średnią szybkość odpowiedzi na zgłoszenie.
• Prosty cennik w porównaniu do innych opcji na liście. Dostępny jest tylko jeden plan startowy, który obejmuje wszystkie funkcje (z wyjątkiem białych etykiet), a następnie należy uaktualnić do planu własnego.

Wady HelpDesk:

• Podobnie jak w przypadku Help Scout, cena początkowa HelpDesk może wydawać się zbyt wysoka dla nowych firm.

Ceny: W przypadku zespołów ceny zaczynają się od 29 USD za agenta miesięcznie i obejmują system sprzedaży biletów, 60-dniową historię czatów i nie tylko. Dostępny jest bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

Dlaczego wybraliśmy HelpDesk: Byliśmy pod wrażeniem faktu, że HelpDesk zawiera większość funkcji w planie początkowym, w tym podsumowanie zgłoszenia AI i ulepszenie tekstu AI. Niektóre programy wymagają aktualizacji, ale HelpDesk zawiera je od samego początku.

Choć na początku może wydawać się to drogie, wraz z rozwojem twojej firmy koszt może wydawać się bardziej rozsądny. Integruje się również z LiveChat i ChatBot, o których powiemy więcej w dalszej części artykułu.

5. HubSpot

HubSpot to dobrze znana platforma typu „wszystko w jednym” do obsługi działu pomocy technicznej, marketingu, sprzedaży i zarządzania relacjami z klientami (CRM). Podczas naszych testów stwierdziliśmy, że HubSpot to świetna opcja dla osób, które chcą kompleksowego rozwiązania do zarządzania interakcjami z klientami.

Dzięki platformie HubSpot Customer Platform agent pomocy technicznej może eskalować problem techniczny do przedstawiciela handlowego, który może następnie skontaktować się z klientem. Ta płynna eskalacja i współpraca może prowadzić do zwiększenia możliwości sprzedaży i poprawy zadowolenia klientów.

Funkcje pulpitu obsługi HubSpot są również dość solidne. Oprócz standardowej współdzielonej skrzynki odbiorczej i systemu zgłoszeń, otrzymujesz także czat na żywo połączony z funkcją chatbota, aby odpowiadać na pytania klientów, gdy twoi agenci są niedostępni.

Zalety HubSpot:

• Łączy się z innymi produktami HubSpot, takimi jak marketing, sprzedaż i CRM, dzięki czemu można stworzyć płynną obsługę klienta za pomocą jednej platformy.
• Importerzy do śledzenia ważnych wskaźników pomocy technicznej, takich jak liczba zgłoszeń, czas reakcji agenta i inne. Pomaga to sprawdzić, czy osiągasz swoje cele i wywiązujesz się z umów dotyczących poziomu obsługi klienta (SLA).
• Routing konwersacji w celu automatycznego przypisywania zgłoszeń do określonych użytkowników, takich jak najmniej zajęci agenci.
• Dostępny bezpłatny plan.

Wady HubSpot:

• HubSpot to wszechstronna platforma. Ponieważ jednak obejmuje tak wiele obszarów, jej funkcje pomocy technicznej mogą nie być tak szczegółowe, jak niektóre inne opcje na liście.

Ceny: Bezpłatny plan jest dostępny dla wszystkich użytkowników. Plany Customer Platform zaczynają się od 15 USD miesięcznie. Można również uzyskać plan Starter dla działu obsługi klienta w cenie 15 USD miesięcznie za jedno stanowisko.

Dlaczego wybraliśmy HubSpot: Help desk HubSpot to coś więcej niż tylko pomoc techniczna dla klientów. To także twój CRM, marketing i centrum sprzedaży. Jest to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania wszystkim, idealne dla tych, którzy chcą prostoty we wszystkich obszarach.

Dowiedz się więcej o tej platformie w naszej recenzji HubSpot.

6. Freshdesk

Freshdesk to kolejna popularna, oparta na chmurze opcja oprogramowania help desk dla firm. Jest ono bardzo przyjazne dla użytkownika, a jednocześnie oferuje wiele zaawansowanych funkcji.

Po pierwsze, system pomocy technicznej zawiera reguły automatyzacji AI do automatycznego przypisywania zgłoszeń w oparciu o określone reguły. Na przykład, jeśli temat zgłoszenia zawiera słowa kluczowe związane ze zwrotem pieniędzy, można automatycznie skierować je do agenta specjalizującego się w tej dziedzinie.

To, co wyróżnia Zamierzasz zrobić z Freshdesk, to jego funkcje konwersji zgłoszeń. Umożliwiają one przekształcanie połączeń telefonicznych, bezpośrednich wiadomości w mediach społecznościowych, a nawet wzmianek o marce w zgłoszenia i zlecanie obsługi tych problemów twojemu zespołowi. Pozwala to na stworzenie wielokanałowej obsługi klientów.

Zalety Freshdesk:

• Automatyzacja AI, aby usprawnić przepływ pracy pomocy technicznej dla klientów i uruchomić procesy na autopilocie.
• Funkcje integracji biletów do konwersji wiadomości zewnętrznych z różnych kanałów komunikacji na bilety.
• Możliwość stworzenia portalu samoobsługowego poprzez forum wsparcia, FAQ i widżet pomocy.
• Zaawansowane funkcje call center, takie jak automatyczne odpowiedzi głosowe AI.

Wady Freshdesk:

• Kiedyś istniała oficjalna wtyczka Freshdesk dla WordPressa, ale nie jest już dostępna.

Ceny: Podstawowa wersja oprogramowania zaczyna się od 15 USD miesięcznie za agenta. Istnieje darmowa wersja oprogramowania do pomocy technicznej, która obsługuje do 10 agentów, ale zawiera tylko funkcje sprzedaży biletów i bazy wiedzy. Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Dlaczego wybraliśmy Freshdesk: Freshdesk może być świetnym oprogramowaniem help desk dla osób szukających przyjaznego dla użytkownika, ale potężnego narzędzia do pomocy swoim klientom. Choć nie jest tak tani jak Groove, to nadal jest znacznie bardziej przystępny cenowo niż bardziej znane opcje, takie jak Help Scout.

7. Nextiva

Nextiva to najlepsza usługa telefonii biznesowej dla małych firm. Poza obsługą telefoniczną, oferuje kompletne rozwiązanie wielokanałowej pomocy technicznej, które świetnie sprawdza się zarówno dla właścicieli małych firm, jak i dużych call center.

W rzeczywistości używamy Nextiva w WPBeginner do obsługi wszystkich naszych potrzeb w zakresie pomocy technicznej przez telefon. Pomaga to naszym zespołom odpowiadać na przychodzące połączenia klientów z dowolnego miejsca na świecie, bez konieczności korzystania z własnych numerów telefonów komórkowych.

Zintegrowane rozwiązanie help desk jest również doskonałe. Umożliwia ono komunikację w wielu różnych kanałach z poziomu jednej aplikacji, w tym przez telefon, e-mail i wiadomości zespołowe.

System zarządzania zgłoszeniami jest prosty w obsłudze, a Ty możesz ustawiać priorytety, wysyłać przypomnienia, wysyłać wiadomości do Twojego zespołu i nie tylko.

Zalety Nextiva:

• Funkcje usprawniające procesy obsługi klienta, takie jak gotowe odpowiedzi, samoobsługowa baza wiedzy i natychmiastowy wgląd w informacje o twoich klientach.
• Podobnie jak HubSpot, Nextiva oferuje świetną integrację różnych usług. Jeśli korzystasz z ich narzędzia pomocy technicznej, możesz go używać razem z ich biznesowym VoIP i CRM sprzedaży.
• Aplikacja mobilna dostępna dla agentów, aby mogli odpowiadać na zgłoszenia w podróży.
• Potężne funkcje pomocy technicznej, takie jak przekierowanie połączeń, własne powitania, wirtualne numery telefonów biznesowych, analizy i wiele innych.

Wady Nextiva:

• Nielimitowane połączenia Nextiva są dostępne tylko dla użytkowników w USA i Kanadzie.
• Jeśli nie jesteś zainteresowany pomocą techniczną przez telefon, to korzystanie z Nextiva dla twojego działu pomocy technicznej może wydawać się przesadą.

Ceny: Plany Nextiva zaczynają się od 23,95 USD miesięcznie za użytkownika. Możesz również skorzystać z naszego kuponu Next iva, aby uzyskać 21% zniżki.

Dlaczego wybraliśmy Nextiva: Podczas gdy obsługa zgłoszeń, czat i baza wiedzy mogą być pomocne, niektórzy ludzie wolą rozmawiać przez telefon, aby uzyskać bezpośrednią pomoc. Uważamy, że Nextiva jest idealna do dotarcia do tych własnych klientów.

Więcej informacji można znaleźć w naszej pełnej recenzji Nextiva.

8. LiveChat

Czy chcesz korzystać z pomocy technicznej czatu na żywo jako podstawowej usługi help desk? W takim razie nie szukaj dalej niż LiveChat. To jest to, czego używamy we wszystkich naszych projektach e-handlu do pomocy technicznej naszym pracownikom przedsprzedażowym i integruje się z HelpDesk.

Konfiguracja jest naprawdę szybka i łatwa. Kiedy przeszliśmy przez proces konfiguracji, wszystko, co musieliśmy zrobić, to utworzyć konto LiveChat, zainstalować wtyczkę LiveChat na WordPressie i zalogować się przez stronę wtyczki. Następnie mogliśmy od razu zobaczyć widżet LiveChat na naszej witrynie internetowej.

LiveChat posiada również aplikacje mobilne, na komputery stacjonarne i tablety z systemami Android i iOS. W ten sposób twój zespół pomocy technicznej może odpowiadać na zgłoszenia bez logowania się do kokpitu WordPress.

Podoba nam się również funkcja godzin pracy LiveChat. Statusy agentów mogą automatycznie przełączać się na akceptowanie czatów w godzinach pracy i nieakceptowanie ich, gdy są offline. Dzięki temu agenci mogą zakończyć trwające rozmowy lub przekazać je współpracownikom przed przejściem w tryb offline.

Zalety LiveChat:

• Łatwa konfiguracja na witrynach internetowych WordPress.
• Ustawienia godzin pracy w celu przesyłania żądań czatu od agentów offline do agentów online.
• Konfigurowalne okno LiveChat pasujące do brandingu twojej witryny internetowej.
• Szybkie i responsywne okno czatu. Wczytuje się szybciej niż u wielu innych dostawców czatów na żywo i działa na każdym urządzeniu.
• Jeśli korzystasz z ich aplikacji KnowledgeBase, możesz zintegrować ją z LiveChat, aby przeglądać i wysyłać artykuły w oknie czatu.

Wady LiveChat:

• Niektóre podstawowe funkcje, które można znaleźć w innych rozwiązaniach, takie jak tagi czatu, odpowiedzi w puszkach i kokpit metryk, są dostępne tylko po zakupie planu wyższego poziomu.

Ceny: Plany zaczynają się od 20 USD miesięcznie za osobę. Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Możesz również skorzystać z naszego kuponu LiveChat, aby uzyskać ekskluzywną zniżkę w wysokości 30%.

Dlaczego wybraliśmy LiveChat: Korzystaliśmy z LiveChat w naszych własnych projektach, więc jesteśmy pewni, że będzie to dobre rozwiązanie dla tych, którzy chcą korzystać z pomocy technicznej za pośrednictwem czatu. Jest łatwy w konfiguracji w WordPress i nie spowalnia twojej witryny internetowej.

Dowiedz się więcej o tym oprogramowaniu help desk w naszej pełnej recenzji LiveChat.

9. ChatBot

Czat na żywo i obsługa zgłoszeń są świetne, ale wymagają ludzkich agentów do obsługi i utrzymania. Czasami możesz nie mieć zasobów, aby zatrudnić użytkowników lub czasu, aby faktycznie odpowiadać na pytania klientów.

To właśnie tutaj ChatBot może się przydać. To oprogramowanie AI chatbot ułatwia małym firmom i startupom tworzenie chatbotów, które odpowiadają na pytania przez cały czas. Proces ten może sprawić, że obsługa klienta będzie bardziej efektywna i zwolni czas dla twojego personelu pomocy technicznej.

Używamy ChatBota w kilku naszych firmach SaaS do obsługi pytań przedsprzedażowych i przekierowywania użytkowników do naszego zespołu pomocy technicznej na żywo, jeśli to konieczne.

ChatBot łatwo integruje się również z WordPress, WooCommerce, LiveChat, HelpDesk i/lub twoim wybranym oprogramowaniem do obsługi klienta.

Zalety ChatBota:

• Kreator typu „przeciągnij i upuść” do szybkiego tworzenia chatbota pomocy technicznej dla klientów.
• Szablony czatów specyficzne dla branży, które pomogą Ci opracować unikatowego chatbota w oparciu o pytania i scenariusze użytkowników.
• Samodzielna sztuczna inteligencja (brak powiązań z OpenAI, Bard lub Bing AI), dzięki czemu Twoje dane będą zabezpieczone.
• Funkcje poprawiające dokładność twojego chatbota, takie jak szkolenie przy użyciu niedopasowanych zapytań i śledzenie zmian wprowadzonych w chatbocie.

Wady ChatBot:

• Każdy dodatkowy czat, który nie jest objęty twoim planem, będzie kosztował 0,03 USD za czat.

Ceny: Zaczyna się od 52 USD miesięcznie rozliczanych rocznie za maksymalnie 1000 czatów miesięcznie, a następnie rośnie. Każdy plan obejmuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy chatboty sprawdzą się w twoim biznesie.

Dlaczego wybraliśmy ChatBot: To oprogramowanie do pomocy technicznej jest doskonałą opcją, jeśli nie masz zasobów, aby zatrudnić asystentów, ale nadal chcesz oferować pomoc techniczną za pośrednictwem czatu. Możesz także użyć go do uzupełnienia twoich istniejących opcji pomocy technicznej, abyś był zawsze dostępny 24/7.

10. WPForms

Jeśli chcesz utworzyć formularz kontaktowy do przesyłania zgłoszeń, sprawdź WPForms. Jest to najlepsza wtyczka formularza kontaktowego dla WordPress i jest używana na ponad 6 milionach witryn internetowych. Używamy WPForms tutaj na WPBeginner i na wszystkich innych naszych witrynach internetowych.

Aby szybko utworzyć formularz kontaktowy, można skorzystać z kreatora „przeciągnij i upuść” oraz konfigurowalnego szablonu zgłoszenia pomocy technicznej.

Darmowa wersja wtyczki pozwala zbudować podstawowy formularz kontaktowy i zawiera ochronę przed spamem, powiadomienia e-mail i wiele więcej.

Wersja pro wtyczki rozszerza te funkcje i przekształca wtyczkę w przydatne narzędzie do obsługi klienta. Pozwala tworzyć bardziej zaawansowane formularze z logiką warunkową, funkcją porzucania formularzy, geolokalizacją i nie tylko.

Zalety WPForms:

• Przyjazny dla użytkownika kokpit zarządzania przesyłaniem formularzy, dzięki któremu można szybko odpowiadać na zapytania klientów w WordPress.
• Natychmiastowe powiadomienia o formularzach, które automatycznie wysyłają e-mail, gdy użytkownik prześle formularz. Możesz powiadomić siebie lub członków Twojego zespołu odpowiedzialnych za pomoc techniczną.
• Dodatek do podróży użytkownika, który pozwala zobaczyć, co odwiedzający zrobił na twojej witrynie internetowej przed wysłaniem formularza. Ułatwia to sprawdzenie, gdzie twój użytkownik utknął, dzięki czemu możesz szybciej rozwiązać jego problem.
• Mnóstwo integracji oprogramowania, w tym service desk, oprogramowanie HR, narzędzia do zarządzania projektami, narzędzia do automatyzacji marketingu i inne.

Wady WPForms:

• Ponieważ WPForms jest głównie wtyczką formularza kontaktowego, jego wbudowane funkcje nie są tak wszechstronne, jak w przypadku innych rozwiązań help desk.

Ceny: Plan Basic zaczyna się od 49,50 USD rocznie i ma funkcje prostego tworzenia formularzy. Aby jednak uzyskać dostęp do raportów z podróży użytkowników, zaawansowanych integracji i nie tylko, plan Pro kosztuje 199,50 USD rocznie.

Możesz również skorzystać z naszego kodu kuponu WPForms, aby uzyskać 50% zniżki.

Dlaczego wybraliśmy WPForms: Jeśli masz witrynę internetową małej firmy i potrzebujesz tylko prostego rozwiązania do przesyłania zgłoszeń, to WPForms może być świetnym początkiem. Integruje się również z popularnym oprogramowaniem do obsługi zgłoszeń, takim jak Freshdesk.

Możesz dowiedzieć się więcej o tej wtyczce w naszej recenzji WPForms.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie Help Desk dla małej firmy?

Jeśli szukasz ogólnie najlepszego oprogramowania do pomocy technicznej, to Groove jest naszą najlepszą rekomendacją. Oferuje ono przystępną cenowo i łatwą w obsłudze platformę pomocy technicznej dla klientów ze współdzieloną skrzynką odbiorczą, funkcjami automatyzacji, pomocą AI i dostosowywanym czatem na żywo.

Alternatywnie, jeśli potrzebujesz wtyczki help desk do zarządzania wszystkimi zgłoszeniami pomocy technicznej bezpośrednio z kokpitu WordPress, polecamy Heroic Inbox. Dzięki funkcjom takim jak zapisane odpowiedzi, integracja z WooCommerce i brak limitów na użytkownika, jest to opłacalne rozwiązanie do zarządzania pomocą techniczną dla klientów.

Bardziej popularnym wyborem może być oprogramowanie Help Scout. Jego cena jest wyższa niż Groove, ale posiada on podstawowe i zaawansowane funkcje, które usprawnią twoją pomoc techniczną.

Oprogramowanie Help Desk: Często zadawane pytania

Teraz, gdy omówiliśmy najlepsze oprogramowanie help desk dla małej firmy, odpowiedzmy na kilka często zadawanych pytań:

Najlepsze przewodniki dla Twojego działu pomocy technicznej w firmie

• Jak dodać sekcję często zadawanych pytań (FAQ) w WordPress?
• Jak dodać chatbota w WordPress (krok po kroku)
• Jak zoptymalizować ścieżkę klienta w sklepie WooCommerce?
• Jak dodać darmowy czat na żywo w WordPress (prosty sposób)?
• Jak stworzyć bazę wiedzy Wiki za pomocą WordPress
• Jak stworzyć podręcznik szkoleniowy online w WordPress (prosty przewodnik)
• Jak skonfigurować automatyczny system telefoniczny dla twojej witryny internetowej?

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł ci znaleźć najlepsze oprogramowanie help desk dla twojej firmy. Zachęcamy również do zapoznania się z naszym wyborem najlepszych usług e-mail marketingu dla małych firm oraz naszym przewodnikiem na temat wyboru najlepszego hostingu WordPress.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.