8 najlepszych narzędzi do obsługi klienta dla małych firm (Expert Pick)

Prowadzimy firmy internetowe od kilku lat, a nasi klienci często kontaktują się z nami w celu uzyskania pomocy w rozwiązywaniu problemów z wtyczkami, pytań dotyczących sprzedaży i nie tylko. Wraz z rozwojem naszych firm przekonaliśmy się, jak ważny jest wybór odpowiednich narzędzi do obsługi klienta.

Po wielu próbach i błędach wybraliśmy Help Scout dla naszego działu pomocy technicznej, Nextiva dla naszych systemów telefonicznych i WPForms dla zapytań z formularzy kontaktowych. Narzędzia te działają idealnie dla naszych specyficznych potrzeb i znacznie poprawiły sposób, w jaki obsługujemy klientów.

Wiemy jednak, że każda firma jest inna. To, co działa dobrze dla nas, może nie być idealnym rozwiązaniem dla kogoś innego, w zależności od branży, wielkości zespołu i celów związanych z obsługą klienta.

Dlatego też dokonaliśmy dogłębnego przeglądu innych narzędzi do obsługi klienta dostępnych na rynku. Naszym celem było zrozumienie pełnego zakresu opcji i dostarczenie spostrzeżeń, które mogą pomóc firmom w znalezieniu odpowiednich dla nich rozwiązań.

W tym artykule wyjaśnimy wszystko, czego nauczyliśmy się podczas testowania tych opcji i podzielimy się naszą listą najlepszych narzędzi do obsługi klienta dla twojego małego biznesu.

Przegląd najlepszych narzędzi do obsługi klienta

#	Tools	Best For	Pricing
🥇	Help Scout	Providing support with email, live chat, forms, and more	$25/month – per user
🥈	Nextiva	Communicating with customers using phone calls	$21/month – per user
🥉	WPForms	Support request forms	$49/year + Free
4	Loom	Video recordings	$15/ creator + Free
5	Heroic KB	Knowledge base	$149/year
6	LiveChat	Live chat popups and chatbots	$20/month
7	Brevo	Email and SMS marketing	$25/month + Free
8	Sprout Social	Social media management	$199/month – per seat

Jak testujemy i oceniamy narzędzia do obsługi klientów?

Używamy już wielu narzędzi do obsługi klienta w naszej własnej firmie, w tym Help Scout do obsługi klienta i WPForms do formularzy kontaktowych. Następnie, podczas testowania innych opcji dla małych firm, były to czynniki, które mieliśmy na uwadze:

• Używamytych narzędzi na naszych witrynach internetowych: Uwzględniliśmy tylko te narzędzia obsługi klienta, które sami przetestowaliśmy i z których korzystamy. Przejrzeliśmy również opinie klientów, aby znaleźć opcje polecane przez wielu użytkowników.
• Łatwość obsługi: W szczególności szukaliśmy narzędzi, które są łatwe w użyciu dla początkujących. Przyjazny dla użytkownika interfejs i łatwy proces wdrażania były najważniejszymi priorytetami przy wyborze oprogramowania do obsługi klientów.
• Różne przypadki użycia: Żadne narzędzie do obsługi klienta typu „wszystko w jednym” nie będzie idealne dla wszystkich rodzajów stron internetowych i firm internetowych. Dlatego też dokonaliśmy przeglądu narzędzi dla różnych przypadków użycia, takich jak obsługa telefoniczna VOIP, formularze kontaktowe, systemy biletowe, dokumentacja, czat na żywo i inne.
• Obsługa klienta: Przetestowaliśmy wsparcie oferowane przez każdą z firm, aby sprawdzić szybkość reakcji i jakość obsługi.
• Koszt: Porównaliśmy struktury cenowe, aby określić, które narzędzia oferują najlepszą wartość dla firm różnej wielkości.
• Skalowalność: Oceniliśmy, czy narzędzie obsługi może dostosować się do potrzeb rozwijających się firm.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się najlepszym narzędziom do obsługi klienta dla twojej małej firmy.

1. Help Scout (kompletny system obsługi klientów)

Help Scout to ogólnie najlepsze oprogramowanie do obsługi klientów na rynku. Umożliwia obsługę użytkowników za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych i czatu na żywo.

Używamy Help Scout w naszej własnej firmie i podoba nam się, że jest wyposażony we wspólną skrzynkę odbior czą, aby usprawnić i łatwo rozwiązywać zgłoszenia klientów.

Możesz także organizować konwersacje w zespoły i foldery oraz zapewniać szybkie odpowiedzi, przypisując konwersacje do określonych członków zespołu. Dzięki temu wszyscy są poinformowani, a klienci zadowoleni.

Ponadto oprogramowanie zawiera nawet Help Scout Beacon (widget), który można osadzić na swojej witrynie WordPress, aby dodać monit czatu na żywo, bazę wiedzy i niestandardowe powiadomienia o produktach lub usługach.

Podczas korzystania z oprogramowania okazało się, że może ono również śledzić wydajność agentów i zadowolenie klientów, co czyni je idealnym narzędziem do obsługi klienta.

Plusy

• Uwielbiamy jego funkcję sztucznej inteligencji, która umożliwia przygotowywanie odpowiedzi e-mail na zapytania klientów za pomocą jednego kliknięcia. Generuje ona również podsumowania długich rozmów, ułatwiając ich przeglądanie.
• Skrzynka odbiorcza Help Scout zawiera przypisania konwersacji, wewnętrzne notatki, @wzmianki, automatyzację przepływu pracy i wykrywanie kolizji, aby zapobiec duplikowaniu odpowiedzi.
• Może integrować się z platformami innych firm, takimi jak WooCommerce, Instagram, Freshbooks, Slack, Facebook Messenger, HubSpot i Zapier.
• Nasze testy wykazały, że narzędzie to pozwala stworzyć bazę wiedzy o produktach lub usługach.

Wady

• Help Scout nie oferuje darmowego planu. Można go jednak wypróbować w ramach bezpłatnej wersji próbnej.
• Nie jest dostarczany z w pełni funkcjonalną wtyczką WordPress. Wtyczka Help Scout służy wyłącznie do dodawania formularza kontaktowego Help Scout i Help Scout Beacon do witryny WordPress.

Dlaczego polecamy Help Scout: Jest to najlepsze narzędzie do obsługi klienta na rynku, ponieważ pozwala oferować klientom wsparcie przez e-mail, czat na żywo, formularze i bazę wiedzy.

Help Scout to świetny wybór, ponieważ oferuje zaawansowane funkcje, przyjazny dla użytkownika interfejs, szablony automatyzacji i integrację z narzędziami innych firm.

Alternatywa: Heroiczna skrzynka odbiorcza

2. Nextiva (pomoc techniczna przez telefon i film)

Nextiva to najlepsza na rynku usługa telefoniczna VOIP, która pozwala oferować klientom pomoc techniczną za pośrednictwem e-maili, wiadomości SMS, czatu na żywo, połączeń telefonicznych lub bazy wiedzy.

Używamy tego narzędzia na kilku naszych stronach internetowych do obsługi telefonicznej i konsekwentnie pomaga nam ono osiągać znakomite wyniki. Jakość głosu jest na najwyższym poziomie, a klienci często chwalą przejrzystość i niezawodność naszych usług telefonicznych.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz naszą recenzję Nextiva.

Oferuje również funkcję wewnętrznego czatu dla wszystkich agentów pracujących nad różnymi zgłoszeniami w celu lepszej współpracy. Ponadto narzędzie posiada własny CRM, w którym można przechowywać wszystkie dane twoich klientów.

Poza tym Nextiva może być również używana jako system telefoniczny w chmurze dla zdalnych zespołów do konfigurowania automatycznego asystenta telefonicznego, przekierowywania połączeń, przekierowywania połączeń, własnych powitań i innych.

Plusy

• Naprawdę doceniamy jego funkcję call pop, która pokazuje wszystkie ważne szczegóły rozmówcy, gdy klient dzwoni na numer telefonu firmowego.
• Jest to najlepsze narzędzie do marketingu SMS, umożliwiające segmentację listy dozwolonych kontaktów i wysyłanie ukierunkowanych wiadomości SMS do różnych grup.
• Podczas testowania narzędzia odkryliśmy, że umożliwia ono tworzenie zautomatyzowanych przepływów pracy dla wiadomości e-mail, wiadomości SMS i monitów czatu na żywo.
• Pozwala na samodzielne tworzenie, zarządzanie i przypisywanie biletów.

Wady

• Nextiva nie ma darmowego planu.
• Po dokonaniu oceny doszliśmy do wniosku, że może to być przytłaczające dla początkujących, ponieważ oferuje tak wiele funkcji.

Dlaczego polecamy Nextiva: Ogólnie rzecz biorąc, Nextiva to super potężne narzędzie do obsługi klienta, które łączy cię z twoimi klientami za pomocą połączeń telefonicznych, wideokonferencji, e-maili i wiadomości SMS.

Jest to wszechstronne narzędzie komunikacyjne, które może pomóc przenieść obsługę klienta na wyższy poziom. Jeśli posiadasz witrynę internetową dla małej firmy, to Nextiva jest dla Ciebie idealnym rozwiązaniem.

Alternatywa: RingCentral i Ooma

3. WPForms (Formularze kontaktowe)

WPForms to najlepsza wtyczka do formularzy kontaktowych WordPress i najlepsza opcja do obsługi klientów za pomocą formularza kontaktowego. Zawiera kreator formularzy AI typu „przeciągnij i upuść”, ponad 2000 gotowych szablonów i pełną ochronę przed spamem, aby upewnić się, że klienci mogą bezpiecznie przesyłać swoje dane.

Przez lata używaliśmy tego narzędzia na naszych stronach internetowych do tworzenia różnych formularzy, w tym formularzy rejestracyjnych, formularzy logowania i formularzy kontaktowych do przesyłania zapytań o obsługę. Więcej szczegółów można znaleźć w naszej recenzji WPForms.

Można go użyć do utworzenia prostego formularza kontaktowego dla użytkowników do przesyłania próśb o wsparcie w witrynie. Następnie możesz przeglądać i zarządzać wszystkimi zgłoszeniami z formularza bezpośrednio na kokpicie WordPress, co ułatwia organizację zgłoszeń do obsługi.

Wtyczka oferuje również logikę warunkową i geotargetowanie, aby wyświetlać użytkownikom określone pola formularzy na podstawie ich wyborów lub lokalizacji.

Plusy

• Możesz stylizować swoje formularze WordPress.
• WPForms wysyła powiadomienie e-mail za każdym razem, gdy formularz zostanie przesłany na Twojej witrynie internetowej. Podczas testów odkryliśmy, że można również wysłać e-mail z potwierdzeniem do użytkowników.
• Naprawdę podoba nam się jego dodatek do podróży użytkownika, który pozwala zobaczyć, co odwiedzający zrobili na Twojej stronie przed przesłaniem żądania. Może to pomóc w szybszym rozwiązaniu ich problemu i sprawdzeniu, gdzie się pomylili.
• Wtyczka może integrować się z różnymi narzędziami, takimi jak Constant Contact, AWeber, Stripe i inne. Może również łączyć się z Uncanny Automator, aby pomóc w tworzeniu zautomatyzowanych przepływów pracy.

Wady

• Niektóre funkcje w WPForms są zablokowane w darmowym planie.
• Nie oferuje żadnych dedykowanych funkcji pomocy technicznej dla klientów.

Dlaczego polecamy WPForms: Jeśli chcesz dodać formularz na swojej stronie internetowej, aby klienci mogli się z Tobą skontaktować, to WPForms jest najlepszym narzędziem dla Ciebie.

Alternatywa: Formidable Forms

4. Loom (nagrania filmowe)

Loom to potężne narzędzie komunikacyjne, które nagrywa filmy i screencasty do oglądania przez członków zespołu. Twój zespół obsługi klienta może używać tego narzędzia do współpracy lub wysyłania filmów do klientów, aby przeprowadzić ich przez proces rozwiązywania problemu.

Możesz także dołączyć nagranie z kamery internetowej wraz z wideo na ekranie, aby dodać osobisty charakter.

Podczas naszego dochodzenia odkryliśmy, że Loom umożliwia nagrywanie dźwięku systemowego, narrację nagrania i przechwytywanie efektów dźwiękowych z komputera.

Plusy

• Narzędzie umożliwia usuwanie niechcianych fragmentów z filmu. Można również dodawać rysunki, strzałki i tekst w celu wyróżnienia treści.
• Nasze testy wykazały, że Loom tworzy link do udostępniania po utworzeniu wideo.
• Pozwala ona na podpisywanie filmów na twoim urządzeniu mobilnym i dodawanie własnego brandingu i podpisów.
• Doceniamy fakt, że Loom umożliwia dodanie dodatkowej warstwy zabezpieczeń poprzez ustawienie haseł i dat wygaśnięcia filmów.
• Loom może integrować się z Gmailem, Slackiem i Zendeskiem.

Wady

• Loom ma darmowy plan, ale większość funkcji jest w nim niedostępna.
• Nie podobało nam się, że nagrania mają ograniczenia dotyczące jakości wideo w planie bezpłatnym.

Dlaczego polecamy Loom: Jeśli szukasz narzędzia, które pozwala łączyć się z klientami i członkami zespołu za pomocą nagrań wideo, to Loom jest najlepszym narzędziem do obsługi klienta.

Alternatywa: Droplr

5. Heroiczna baza wiedzy ( KB )

Heroic KB to najlepsza wtyczka bazy wiedzy WordPress do tworzenia przyjaznej dla początkujących dokumentacji produktów i usług. Dzięki temu jest nieoceniona w obsłudze klienta i wsparciu technicznym, ponieważ możesz pomóc klientom bez konieczności kontaktowania się z Twoim zespołem.

Uznaliśmy, że jest bardzo łatwy w użyciu, ponieważ pozwala organizować artykuły bazy wiedzy w kategorie, a nawet jest wyposażony w funkcję wyszukiwania AJAX, aby pomóc użytkownikom szybko znaleźć odpowiednie treści. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszą recenzją HeroThemes.

Dodatkowo, możesz dodać plik PDF lub inne pliki do pobrania do twoich artykułów w celach referencyjnych. Aby uzyskać więcej szczegółów, zobacz nasz poradnik na temat dodawania dokumentacji w WordPress.

Plusy

• Podczas testowania narzędzia odkryliśmy, że umożliwia ono użytkownikom dodawanie ocen i komentarzy do artykułów w bazie wiedzy. Można to wykorzystać do zbierania spostrzeżeń klientów.
• Byliśmy pod szczególnym wrażeniem jego asystenta AI, który dodaje niestandardowego chatbota do twojej strony internetowej.
• Możesz zdecydować się na publiczne wyświetlanie twojej bazy wiedzy lub ograniczyć dostęp do użytku wewnętrznego w organizacji.
• Heroic KB może zintegrować się z Heroic Inbox, aby stworzyć potężny system pomocy technicznej dla klientów.

Wady

• Heroic KB nie ma darmowego planu.
• Podczas naszej oceny zdaliśmy sobie sprawę, że nie pozwala on na wysyłanie wiadomości e-mail lub SMS do klientów.

Dlaczego polecamy Heroic KB: Jeśli chcesz dodać bazę wiedzy lub dokumentację dla swoich produktów, Heroic KB jest idealnym narzędziem do obsługi klienta.

6. LiveChat (pomoc techniczna przez czat)

LiveChat to najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo na rynku. Umożliwia wysyłanie wiadomości do klientów w czasie rzeczywistym w celu rozwiązania problemów i zapewnienia wsparcia.

Podczas naszych testów stwierdziliśmy, że skonfigurowanie systemu czatu na żywo w witrynie zajmuje tylko kilka szybkich kliknięć, co podkreśla, jak przyjazne dla użytkownika jest to narzędzie. Aby dowiedzieć się więcej o naszych doświadczeniach, zobacz naszą recenzję LiveChat.

Narzędzie jest dostarczane z darmową wtyczką LiveChat, która z łatwością dodaje podpowiedź czatu na żywo do twojego bloga WordPress. Możesz także korzystać z gotowych odpowiedzi, które są wstępnie napisanymi wiadomościami, które można wstawić do czatów z klientami.

LiveChat może integrować się z najlepszymi usługami e-mail marketingu, pozwala dostosować chatbox do kolorów Twojej marki, a także oferuje raporty i funkcje analityczne.

Szczegółowe informacje można znaleźć w naszym poradniku na temat dodawania bezpłatnego czatu na żywo w WordPress.

Plusy

• Nasze badania wykazały, że za pomocą oprogramowania można stworzyć automatycznego chatbota.
• Podoba nam się możliwość dodania formularza ankiety przed i po sesji czatu na żywo. Może to pomóc w sprawdzeniu, jak radzi sobie twój personel pomocy technicznej.
• LiveChat umożliwia udostępnianie plików, transkrypcje czatów, przekierowywanie czatów i śledzenie odwiedzających.
• Podpowiedź czatu na żywo na twojej witrynie internetowej pokazuje również wskaźnik, kiedy agent klienta jest dostępny na czacie.

Wady

• Oprogramowanie LiveChat nie ma darmowego planu. Jednak wtyczka łącząca jest bezpłatna.
• Czatu na żywo można używać do zadawania szybkich pytań i rozwiązywania problemów, ale złożone problemy lepiej rozwiązywać przez telefon lub e-mail.

Dlaczego polecamy LiveChat: Jeśli chcesz dodać funkcję natychmiastowej komunikacji z klientami, to LiveChat jest najlepszą opcją. Pozwala na niestandardowe brandowanie wyskakującego okienka czatu na żywo, szybko się ładuje, a także pomaga stworzyć chatbota, gdy agent nie jest dostępny, co czyni go doskonałym wyborem.

Alternatywa: HubSpot

7. Brevo (e-mail marketing)

Brevo to popularna usługa CRM, marketingu SMS i e-mail marketingu. Umożliwia dodanie wyskakującego okienka czatu na żywo do witryny internetowej w celu komunikacji w czasie rzeczywistym z klientami i innymi użytkownikami.

Co więcej, byliśmy pod wrażeniem tego, jak łatwo można dodać podstawowe chatboty do odpowiadania na zapytania klientów, kwalifikowania potencjalnych klientów i planowania spotkań, uwalniając personel obsługi klienta od bardziej złożonych problemów.

Brevo jest również wyposażone w platformę danych klientów, która umożliwia zarządzanie wszystkimi Twoimi danymi klientów z różnych miejsc na jednej platformie. Można importować dane użytkowników z baz danych, hurtowni danych, serwerów FTP i interfejsów API.

Następnie Brevo utworzy profile klientów i pozwoli na segmentację odbiorców w oparciu o różne kryteria.

Plusy

• Brevo może dostosować potoki sprzedaży do śledzenia transakcji zakupu. Może również zautomatyzować te zadania i otrzymywać powiadomienia.
• Podczas testowania oprogramowania natknęliśmy się na narzędzie do nagrywania filmów i spotkań audio.
• Brevo może zintegrować się z WP Mail SMTP, aby zapewnić wysoką dostarczalność e-maili.
• Narzędzie jest dostarczane z szablonami wiadomości e-mail i można za jego pomocą tworzyć złożone kampanie marketingowe e-mail i SMS.

Wady

• Darmowy plan Brevo ma ograniczone funkcje.
• Uznaliśmy, że jego funkcje automatyzacji są nieco podstawowe.

Dlaczego polecamy Brevo: Brevo to świetne rozwiązanie, jeśli szukasz narzędzia do tworzenia kampanii marketingowych e-mail i SMS w celu przywrócenia klientów.

Pozwala również komunikować się z użytkownikami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na żywo, ma CRM i może tworzyć strony docelowe, co czyni go wspaniałym narzędziem do obsługi klienta.

Alternatywa: Constant Contact i ActiveCampaign

8. SproutSocial (Media społecznościowe)

SproutSocial to platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, która może pomóc poprawić doświadczenia klientów poprzez zwiększenie Twojej obecności na witrynach internetowych mediów społecznościowych.

Zawiera kalendarz współpracy do planowania postów w mediach społecznościowych i automatycznego publikowania wstępnie zatwierdzonych treści. Obsługuje również publikowanie multimediów.

Możesz wykorzystać wszystkie te funkcje, aby zwiększyć liczbę obserwujących w mediach społecznościowych i na bieżąco informować użytkowników o Twojej witrynie WordPress, co jest niezbędne do obsługi klienta.

Plusy

• Podczas testów okazało się, że obrazy można edytować bezpośrednio w interfejsie SproutSocial przed opublikowaniem ich na platformie społecznościowej.
• Posiada algorytm, który pozwala zaplanować posty pod kątem optymalnego zaangażowania w oparciu o dane historyczne.
• Jest wyposażony w niestandardowe śledzenie adresów URL, tagi kampanii oraz raportowanie i analitykę na poziomie wpisów.
• Doceniamy raport trendów na Twitterze, który pomaga zoptymalizować strategię mediów społecznościowych.

Wady

• SproutSocial nie ma darmowego planu.
• Nie pozwala na tworzenie wiadomości SMS, e-mail ani wyskakujących okienek czatu na żywo w celu nawiązania kontaktu z klientami.

Dlaczego polecamy SproutSocial: Jeśli chcesz korzystać z platform mediów społecznościowych, aby poprawić obsługę klientów, zwiększyć liczbę obserwujących i przyciągnąć ruch na twoją witrynę, to SproutSocial jest doskonałym wyborem.

Alternatywa: ClickSocial (do planowania społecznościowego) lub AgoraPulse

Jakie jest najlepsze narzędzie do obsługi klientów?

W opinii naszych ekspertów, Help Scout jest najlepszym narzędziem do obsługi klientów na rynku, ponieważ umożliwia udzielanie wsparcia za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych i wyskakujących okienek czatu na żywo. Umożliwia również tworzenie formularzy kontaktowych i bazy wiedzy, a także posiada funkcję sztucznej inteligencji, która przekształca określone odpowiedzi klientów w natychmiastowe odpowiedzi wielokrotnego użytku, co czyni go rozwiązaniem typu „wszystko w jednym”.

Jeśli jednak chcesz łączyć się z klientami za pomocą połączeń telefonicznych lub wideokonferencji, zamiast tego polecamy Nextiva.

Z drugiej strony, jeśli prowadzisz małą firmę, możesz dodać prosty formularz kontaktowy, aby użytkownicy mogli się z Tobą skontaktować za pomocą WPForms.

Jeśli chcesz tylko dodać dokumentację dla twoich produktów lub usług, możesz wybrać Heroic KB. Podobnie, możesz dodać chatbota i monit czatu na żywo za pomocą LiveChat.

Często zadawane pytania dotyczące obsługi klienta

Oto kilka często zadawanych przez naszych czytelników pytań dotyczących obsługi klienta i jej narzędzi:

Jakie jest 5 najważniejszych rzeczy w obsłudze klienta?

Oferując klientom obsługę klienta, oto 5 czynników, o których powinieneś pamiętać i których powinieneś przestrzegać:

• Empatia: Ważne jest, aby okazać prawdziwą troskę o problem importera. Powinieneś spróbować zrozumieć ich sytuację i sprawić, by poczuli się komfortowo.
• Komunikacja: Musisz aktywnie wsłuchiwać się w potrzeby klientów, zadawać wyjaśniające pytania i upewniać się, że rozumieją oni przekazywane przez Ciebie informacje.
• Rozwiązywanie problemów: Klienci zazwyczaj kontaktują się z działem obsługi klienta, gdy potrzebują pomocy w konfiguracji produktu lub napotkali problem. Musisz współpracować, aby znaleźć rozwiązania, wyjaśnić proces i skierować użytkowników do ważnych zasobów.
• Wydajność: Twój czas reakcji musi być szybki i nie możesz kazać klientom czekać. Powinieneś dążyć do szybkiego dostarczania rozwiązań.
• Personalizacja: Powinieneś spersonalizować rozmowę z klientem używając jego imienia lub historii zakupów i dostosować twoje podejście do jego konkretnych potrzeb.

Jakie korzyści oferują narzędzia do obsługi klienta?

Narzędzia do obsługi klientów oferują wiele korzyści, w tym:

• Zwiększona wydajność obsługi zapytań klientów dzięki systemowi biletowemu.
• Krótszy czas rozwiązywania problemów własnych klientów.
• Komunikacja w czasie rzeczywistym z klientami za pomocą podpowiedzi na czacie na żywo.
• Cenne dane i analizy umożliwiające identyfikację trendów wśród klientów.
• Więcej czasu dla agentów na skupienie się na złożonych problemach dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy.

Jakie są zalety korzystania z oprogramowania help desk?

Oprogramowanie Help Desk pomaga firmom zarządzać zespołem pomocy technicznej i odpowiadać na zgłoszenia klientów. Jest ono wyposażone we wbudowany system zgłoszeń, bazę wiedzy i funkcje czatu na żywo do zarządzania interakcjami z klientami z poziomu jednej platformy. Może to poprawić jakość obsługi klientów i zwiększyć konwersje.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi najlepszymi ofertami oprogramowania do pomocy technicznej.

Powiązane przewodniki po narzędziach do obsługi klienta

• Jak stworzyć portal klienta w WordPress
• Najlepsze wtyczki WordPress do czatu (wybór ekspertów)
• Najlepsze wtyczki WordPress Help Desk do obsługi klientów
• Jak dodać sekcję często zadawanych pytań (FAQ) w WordPress?
• Jak zoptymalizować ścieżkę klienta w sklepie WooCommerce?
• Porównanie najlepszych narzędzi i wtyczek do automatyzacji WordPressa

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.