7 najlepszych aplikacji CRM dla małych firm w 2024 roku (z darmowymi opcjami)

Czy porównujesz najlepsze oprogramowanie CRM dla małych firm? Oprogramowanie CRM pomaga zarządzać relacjami z klientami, zwiększać sprzedaż, zarządzać potencjalnymi klientami i rozwijać twój biznes.

Ze względu na kluczową rolę, jaką oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) odgrywa w sukcesie Twojej firmy, niezwykle ważne jest, abyś odpowiednio zbadał branżę i porównał najlepszych dostawców CRM przed podjęciem decyzji.

W tym artykule przedstawimy nasz ekspercki wybór najlepszego oprogramowania CRM dla małych firm. Porównamy popularne oprogramowanie CRM pod względem funkcji i podzielimy się zaletami i wadami, aby pomóc Ci wybrać najlepszą platformę.

Czym jest oprogramowanie CRM?

Oprogramowanie CRM, czyli oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, to narzędzia, które pomagają zarządzać danymi klientów i oferują usprawnioną obsługę klientów w całej twojej firmie.

Większość firm potrzebuje menedżera kontaktów do obsługi danych kontaktowych swoich klientów i potencjalnych klientów. Na wczesnych etapach działalności większości firm jest to zazwyczaj wykonywane ręcznie za pomocą arkuszy kalkulacyjnych lub prostych narzędzi do zarządzania kontaktami.

Jednak procesy te stają się nieefektywne wraz z rozwojem twojej firmy, a jeśli nie poprawisz problemu wystarczająco szybko, może to doprowadzić do znacznej utraty możliwości i sprzedaży.

Oprogramowanie CRM pomaga rozwiązać ten problem, przechowując wszystkie aspekty relacji z klientami w bazie danych i czyniąc je łatwo dostępnymi. Dzięki temu Twoje zespoły ds. marketingu, sprzedaży i pomocy technicznej mają wszystkie dane na wyciągnięcie ręki, gdy są potrzebne.

Oprogramowanie CRM jest niezwykle przydatne w zwiększaniu sprzedaży, budowaniu relacji z klientami i zapewnianiu niesamowitej obsługi klienta. Twoi klienci otrzymują bardziej spersonalizowaną, bardziej uważną i wysoce wydajną obsługę.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania CRM?

Ponieważ istnieje tak wiele różnych firm oferujących oprogramowanie CRM, podjęcie decyzji, która z nich jest najlepsza dla ich potrzeb, staje się dość przytłaczające dla małych firm.

Oto kilka szybkich wskazówek dotyczących wyboru najlepszego oprogramowania CRM dla twojego biznesu:

1. Łatwość użytkowania

Niedawna ankieta wykazała, że 67% firm uważa łatwość obsługi za najważniejszą funkcję oprogramowania CRM. Ty i Twój zespół będziecie z niego korzystać przez kilka godzin każdego dnia. Jeśli CRM nie jest łatwy w użyciu, nie osiągnie twoich celów biznesowych.

2. Chmura i urządzenia mobilne

W 2008 roku mniej niż 12% oprogramowania CRM działało w chmurze. Obecnie 87% CRM to oprogramowanie oparte na chmurze. Jest ono bardziej zabezpieczone, szybsze i łatwe do zintegrowania z innymi aplikacjami i usługami.

Inne badanie przeprowadzone przez Nucleus Research wykazało, że 65% firm korzystających z CRM przyjaznego dla urządzeń mobilnych przekroczyło swoje cele sprzedażowe. Oznacza to, że warto szukać oprogramowania CRM, które jest przyjazne dla urządzeń mobilnych.

Dzięki temu Twoje zespoły mogą wygodnie realizować swoje cele. Twoi klienci otrzymują szybsze odpowiedzi i nie muszą czekać godzinami na szybką odpowiedź.

3. Sporządzenie listy funkcji

Musisz sporządzić listę funkcji, których potrzebujesz w twoim oprogramowaniu CRM. Nie martw się, jeśli nie możesz od razu wymyślić wszystkich funkcji. To ćwiczenie da ci wyobrażenie o tym, co będzie dobrze pasować do twojej firmy.

Oprogramowanie CRM to nie tylko książka adresowa z danymi kontaktowymi twoich klientów. Są one przydatne, ponieważ integrują się z Twoim marketingiem, sprzedażą i generowaniem leadów.

Pomagają one zarządzać każdym aspektem podróży klienta z twoją firmą z dużą szczegółowością. Konieczne jest sprawdzenie, w jaki sposób można zintegrować konkretne oprogramowanie CRM z twoim istniejącym procesem biznesowym i działaniami sprzedażowymi.

4. Integracje

Wiele nowoczesnych aplikacji CRM zawiera mnóstwo funkcji. Jednak nadal będziesz musiał zapewnić ich współpracę z innymi aplikacjami, takimi jak twoja witryna internetowa WordPress, oprogramowanie do generowania leadów, usługa e-mail marketingu, usługa biznesowego e-maila, platformy mediów społecznościowych i inne. Upewnij się, że twoje oprogramowanie CRM obsługuje te integracje.

Na przykład, jeśli prowadzisz witrynę członkowską lub sklep internetowy, twój CRM musi być zintegrowany z twoją wtyczką członkowską lub platformą e-handlu.

To tylko kilka podstawowych wymagań, które warto sprawdzić. Warto również wziąć pod uwagę ceny, możliwość dodawania użytkowników i działów, zabezpieczenia, zgodność z RODO i wiele innych.

Biorąc to pod uwagę, przyjrzyjmy się najlepszemu oprogramowaniu CRM na rynku i zobaczmy, jak wypadają one w tych kryteriach.

1. HubSpot

HubSpot to najlepsze oprogramowanie CRM dla małych firm poszukujących ekonomicznego rozwiązania na start. Oferuje bezpłatne plany dla centrów CRM, marketingu, sprzedaży i usług.

Darmowy HubSpot CRM ma nieograniczoną liczbę użytkowników i kontaktów. Jest również darmowy na zawsze.

Wiele funkcji jest jednak ograniczonych lub niedostępnych w darmowym planie. Aby uzyskać dostęp do zaawansowanych funkcji, należy przejść na jeden z płatnych planów w ramach pakietu Growth Suite.

HubSpot jest dość łatwy w użyciu i możesz połączyć huby marketingowe, sprzedażowe i usługowe z twoim oprogramowaniem CRM. Zapewnia to szeroką gamę narzędzi do efektywnego zarządzania podróżą klienta.

Łatwy w obsłudze interfejs użytkownika pozwala zobaczyć z lotu ptaka cały Twój proces sprzedaży na kokpicie. Możesz zobaczyć szczegółowe raporty, wszystkie włączania kontaktów, działania sprzedażowe i wyniki użytkowników/zespołów.

HubSpot oferuje kompleksowy zestaw funkcji, w tym aplikacje mobilne na iPhone’a i Androida, menedżer kontaktów, szablony e-maili, powiadomienia w czasie rzeczywistym, połączenia telefoniczne, śledzenie e-maili, planowanie i wiele innych.

Integracje mają kluczowe znaczenie dla oprogramowania CRM. HubSpot integruje się z ponad 300 aplikacjami i usługami, w tym WordPress, najlepszymi usługami e-mail marketingu, oprogramowaniem do generowania leadów, takim jak OptinMonster i wieloma innymi.

Ceny: HubSpot oferuje rdzeń platformy CRM za darmo. Aby uzyskać więcej funkcji, możesz uaktualnić do płatnych planów dla centrów marketingu, sprzedaży i usług lub uaktualnić do pakietu CRM Suite, który zaczyna się od 18 USD miesięcznie i obejmuje 2 użytkowników.

2. Automatyzacja FunnelKit

FunnelKit Automations to potężny silnik CRM i automatyzacji marketingu dla WooCommerce. Jest pełen funkcji, które pomogą twojemu sklepowi internetowemu uzyskać wyższe wartości zamówień i powtarzalną sprzedaż.

Dzięki FunnelKit Automations możesz zobaczyć każdy szczegół dotyczący twoich klientów dzięki 360-stopniowemu widokowi kontaktu. Obejmuje to imię i nazwisko, e-mail, płeć, położenie geograficzne, tagi, listy i dane pól własnych.

Możesz także zobaczyć całą historię zakupów, w tym złożone zamówienia, zakupione przedmioty, wykorzystane kupony i nie tylko.

Oprócz CRM, FunnelKit Automations umożliwia łatwe tworzenie zautomatyzowanych sekwencji e-mail i SMS, aby pielęgnować twoje relacje i zwiększać sprzedaż.

Korzystając z kreatora typu „przeciągnij i upuść” i gotowych przepływów pracy, można szybko skonfigurować spersonalizowane kampanie odzyskiwania porzuconych koszyków, kuponów na kolejne zamówienia, powiadomień o śledzeniu przesyłek, przypomnień o odnowieniu subskrypcji i nie tylko.

Ponadto FunnelKit Automations oferuje funkcje takie jak szczegółowa analityka, śledzenie przychodów, segmentacja odbiorców, podróż kontaktowa, testy A/B oraz płynna integracja z popularnymi aplikacjami i wtyczkami.

Ceny: FunnelKit Automations zaczyna się od 99,50 USD rocznie lub 249,50 USD rocznie z wtyczką FunnelKit, która jest jednym z najlepszych kreatorów lejków sprzedażowych na rynku.

3. Salesflare

Salesflare to potężne i łatwe w użyciu oprogramowanie CRM dla małych firm. Platforma opiera się na czterech podstawowych funkcjach: organizacji, integracji, komunikacji i automatyzacji.

Salesflare CRM zapewnia kontrolę, pokazując wszystko w jednym miejscu w wizualnym formacie potoku. Możesz współpracować z członkami zespołu, dodawać zadania, konfigurować własne pola, wyświetlać powiadomienia na żywo i uzyskiwać wgląd.

To, co jest naprawdę fajne w ich platformie, to w pełni zautomatyzowane autouzupełnianie informacji o kontaktach i firmach. Zamiast przeszukiwać profile LinkedIn i inne kanały, Salesflare automatycznie wypełnia książkę adresową.

Integrują się z ponad 1000 popularnych platform, w tym z usługami e-mail marketingu i innymi narzędziami biznesowymi.

Inteligentne narzędzia monitorowania Salesflare sprawiają, że zawsze jesteś na szczycie i nigdy nie przegapisz okazji do dalszych działań. Mają inteligentną automatyzację, która pozwala śledzić działania w oparciu o interakcje z klientami i wyzwalacze.

Ceny: Salesflare oferuje bezpłatny okres próbny. Ich plan zaczyna się od 29 USD miesięcznie za użytkownika.

4. PipeDrive

PipeDrive to oprogramowanie CRM dla firm oparte na sprzedaży. Oferuje kompletne zarządzanie potokiem sprzedaży z intuicyjnym interfejsem użytkownika, który zapewnia szybki dostęp do wszystkich potrzebnych informacji.

Zaprojektowany dla zespołów sprzedaży, zawiera funkcje takie jak raportowanie sprzedaży, prognozowanie sprzedaży, szczegółowe logowanie się, zaawansowane dane kontaktowe, integracje e-mail i konfigurowalne potoki.

Posiada rosnący wybór aplikacji integracyjnych, umożliwiających połączenie twojego systemu CRM z innymi usługami, z których już korzystasz. Posiada również aplikacje mobilne dla systemów iOS i Android, które pozwalają pozostać w kontakcie i załatwiać sprawy.

Ceny: Plany zaczynają się od 12,50 USD za użytkownika miesięcznie, rozliczeniowo rocznie.

5. Freshsales

Freshsales to kolejne popularne oprogramowanie CRM odpowiednie dla firm każdej wielkości. Jego funkcją jest zorientowane na sprzedaż podejście z narzędziami maksymalizującymi twoją konwersję.

Oferują one kokpit, który zapewnia natychmiastowy dostęp do raportów, włączania, połączeń telefonicznych, e-maili, użytkowników i zarządzania kontaktami. Posiada intuicyjny interfejs internetowy i potężne aplikacje mobilne, które pomagają Twoim zespołom prowadzić sprzedaż w podróży.

Freshsales wykorzystuje punktację leadów opartą na sztucznej inteligencji, która pomaga nadać priorytet leadom, które mają większe szanse na konwersję. Inne godne uwagi funkcje obejmują wizualne lejki sprzedaży, wgląd w konwersacje, śledzenie zdarzeń, dostosowane przepływy pracy i wiele innych.

Posiada natywne integracje dostępne dla niektórych z najpopularniejszych usług innych firm. Kilka innych integracji jest dostępnych jako aplikacje innych firm. Liczba integracji jest jednak obecnie nieco ograniczona.

Ceny: Plany zaczynają się od 15 USD miesięcznie za użytkownika rozliczeniowego rocznie.

6. Drip (e-handel)

Drip to kolejne popularne oprogramowanie CRM dla e-handlu zaprojektowane w celu zwiększenia sprzedaży. Dzięki funkcji intuicyjnego interfejsu użytkownika jest niezwykle łatwy w użyciu, a jednocześnie niezwykle wydajny.

Jest on wczytywany z funkcjami takimi jak automatyzacja marketingu, zaawansowane zarządzanie kontaktami, raporty umożliwiające działanie, kampanie e-mail, konwersacje jeden na jeden, śledzenie użytkowników e-handlu i wiele innych.

Drip posiada natywne integracje dla wszystkich najlepszych usług innych firm. Obejmuje to usługi e-mail, oprogramowanie do generowania leadów, usługi SMS, WooCommerce, Shopify i wiele innych. Oferuje przepływy pracy do generowania leadów z Facebooka i Instagrama, co pomaga wykorzystać ich ogromną bazę użytkowników.

Cennik: Plany Drip zaczynają się od 39 USD miesięcznie za maksymalnie 2500 kontaktów.

7. Streak CRM dla Gmaila

Streak to oprogramowanie CRM dla Gmaila, które współpracuje zarówno z darmowymi kontami Gmail, jak i Google Workspace. Umożliwia śledzenie e-maili klientów w Gmailu, zarządzanie kontaktami, śledzenie potencjalnych klientów i zarządzanie procesami sprzedaży.

Automatycznie przechwytuje potencjalnych klientów z twoich kontaktów, umożliwia dodawanie zadań i przypomnień, dodawanie tagów i notatek, tworzenie własnych potoków, planowanie e-maili i wiele więcej.

Dostępny jest jako dodatek do przeglądarki, a także jako aplikacja mobilna na systemy Android i iOS. Obsługuje integracje z innymi firmami za pośrednictwem Gmaila i Zapiera, co daje dostęp do udostępniania danych w wielu narzędziach i usługach.

Ceny: Firma oferuje ograniczony darmowy plan do użytku osobistego. Ich płatne plany zaczynają się od 15 USD miesięcznie dla pojedynczych użytkowników i 49 USD miesięcznie na użytkownika dla firm przy rozliczeniu rocznym.

Bonus: Constant Contact

Constant Contact to popularne oprogramowanie do e-mail marketingu i CRM. Umożliwia łatwe przechowywanie kontaktów, zarządzanie informacjami o klientach, wysyłanie e-maili i śledzenie aktywności klientów z poziomu Twojego kokpitu.

Jest niezwykle łatwy w użyciu dzięki prostym raportom, szczegółowym dziennikom włączania dla każdego kontaktu i potężnym narzędziom „przeciągnij i upuść” do wysyłania e-maili. Możesz planować wysyłanie e-maili, tworzyć lejki sprzedażowe i mieć łatwą automatyzację marketingu dla początkujących.

Constant Contact ma ogromny rynek integracji dostępnych dla aplikacji innych firm. Wiele popularnych usług i narzędzi, z których już korzystasz, takich jak WPForms, można natychmiast połączyć z Constant Contact.

W przypadku sklepów e-commerce, Constant Contact oferuje integrację ze wszystkimi najlepszymi platformami e-handlu. Zawiera narzędzia e-handlu, które pomagają przechwytywać, angażować i przekształcać potencjalnych klientów w płacących klientów.

Ceny: Ceny oparte są na liczbie kontaktów i zaczynają się od 12 USD miesięcznie. Jeśli jednak chcesz dodać członków zespołu, będziesz potrzebować planu Standard, który zaczyna się od 35 USD miesięcznie.

Użytkownicy WPBeginner otrzymują darmowy 60-dniowy okres próbny, a także mogą uzyskać 20% zniżki na pierwsze 3 miesiące, jeśli skorzystają z naszego kodu kuponu Constant Contact.

Kliknij tutaj, aby rozpocząć korzystanie z Constant Contact.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie CRM dla małych firm?

W naszej eksperckiej opinii uważamy, że HubSpot, FunnelKit Automations i Salesflare to najlepsze oprogramowanie CRM dla małych firm.

Jeśli szukasz całkowicie skoncentrowanego na sprzedaży CRM, zalecamy korzystanie z Salesflare lub HubSpot, ponieważ oba są CRM zorientowanymi na sprzedaż i pomogą Ci usprawnić procesy sprzedaży.

Jeśli jesteś marką e-commerce i potrzebujesz CRM, który jest wyposażony w automatyzację marketingu skoncentrowaną na e-handlu, to nie szukaj dalej niż FunnelKit Automations. Jest niezwykle potężny i wart każdego grosza, ponieważ z pewnością pomoże ci zwiększyć ogólną sprzedaż.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł ci znaleźć najlepsze oprogramowanie CRM dla twojej firmy. Warto również zapoznać się z naszą listą niezbędnych wtyczek WordPress do witryn internetowych dla firm, najlepszych usług telefonicznych dla firm i najlepszego oprogramowania do czatu na żywo dla małych firm.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.