7 najlepszych programów Call Center na 2024 rok (wybór ekspertów)

Masz trudności z efektywnym zarządzaniem połączeniami z klientami? Być może jesteś przytłoczony liczbą dostępnych opcji oprogramowania call center.

W WPBeginner stanęliśmy przed tymi samymi wyzwaniami dla naszych projektów biznesowych. Wiemy, jak ważne jest znalezienie rozwiązania, które pasuje do twoich potrzeb biznesowych bez rozbijania banku.

Z biegiem lat nauczyliśmy się, że odpowiednie oprogramowanie call center może mieć ogromny wpływ na sposób nawiązywania kontaktu z klientami. Nie chodzi tylko o odbieranie połączeń – chodzi o zapewnienie płynnej obsługi we wszystkich kanałach.

W tym przewodniku przebrniemy przez szum i podzielimy się naszymi najlepszymi typami oprogramowania call center w 2024 roku.

Najlepsze oprogramowanie Call Center: Przegląd

	Name	Starting price	Key features
🥇	Nextiva	$30/mo	Cloud-based and multichannel support
🥈	RingCentral	$20/user/mo	Omnichannel support and gamification
🥉	Ooma	$19.95/user/mo	Intelligent call routing and multi-level IVR
4	Freshdesk	$15/agent/mo	AI-powered responses and global number support
5	LiveAgent	$29/agent/mo	Unlimited call recording and smart call routing
6	8×8	Contact for pricing	99.99% uptime and user-friendly interface
7	CloudTalk	$25/user/mo	Fax-to-email and smart outbound autodialer

Jak przetestowaliśmy i znaleźliśmy najlepsze oprogramowanie Call Center?

Chcemy udzielać porad, którym można zaufać, w oparciu o nasze rzeczywiste doświadczenie i staranne testy. To powinno pomóc ci wybrać najlepsze oprogramowanie call center dla twojej firmy. Oto, co zrobiliśmy, aby dokładnie przeanalizować oprogramowanie call center:

• Zastosowanie w świecie rzeczywistym: Używamy Nextiva w naszej własnej firmie od lat. Oznacza to, że wiemy, jak działa ona na co dzień i jak pomaga w obsłudze naszych klientów.
• Wypróbowanie: W przypadku innych opcji, takich jak RingCentral i Ooma, założyliśmy konta, zbadaliśmy ich interfejsy i przetestowaliśmy różne funkcje, aby naprawdę poczuć ich użyteczność i możliwości.
• Analiza kosztów: Porównaliśmy to, co otrzymujesz na różnych poziomach cenowych, aby zobaczyć, które z nich dają ci najwięcej za twoje pieniądze. Zastanawialiśmy się również, czy oprogramowanie może rozwijać się wraz z twoim biznesem bez ponoszenia zbyt wysokich kosztów.
• Szczerość: Zadbaliśmy o to, by przedstawić zarówno dobre, jak i złe strony każdego oprogramowania. W ten sposób możesz dokonać dobrego wyboru w oparciu o to, czego potrzebujesz.

1. Nextiva

Korzystamy z Nextivy w WPBeginner od lat i jest to najlepsza wirtualna usługa telefoniczna, jaką wypróbowaliśmy. Wszystko jest oparte na chmurze, co jest świetne dla naszego zdalnego zespołu. Możemy odbierać połączenia z dowolnego miejsca za pomocą ich aplikacji na naszych komputerach lub telefonach.

Nextiva to nie tylko system telefoniczny. Z naszego doświadczenia wynika, że jest to kompletny help desk. Za jego pomocą można rozmawiać z własnymi klientami przez telefon, SMS, czat, film, a nawet media społecznościowe. Jedną z funkcji, którą uwielbiamy, są wyskakujące ekrany, które dostarczają nam szczegółowych informacji o dzwoniącym, aby poprawić jakość połączenia.

System IVR (Interactive Voice Response) to kolejny przełom. Automatycznie obsługuje proste rutynowe zadania, co oznacza, że możemy skupić się na trudniejszych problemach klientów. Ponadto płynnie integruje się z naszymi innymi narzędziami, takimi jak Salesforce i Microsoft.

Jedną z wad Nextivy jest to, że jej nielimitowany plan jest dostępny tylko dla użytkowników w Ameryce Północnej. Jeśli więc mieszkasz w innym miejscu, być może będziesz musiał znaleźć inne rozwiązania.

Zalety Nextiva:

• Biznesowa usługa telefoniczna w chmurze, idealna do pracy zdalnej
• Przystępne plany taryfowe dla telefonów komórkowych
• Obsługa wielu kanałów komunikacji
• Wiele przydatnych funkcji, takich jak połączenia filmowe i automatyczne powiadamianie.
• Łatwe połączenie z innymi narzędziami biznesowymi

Wady Nextiva:

• Nielimitowany plan Nextiva jest dostępny tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie

Ceny: Nextiva zaczyna się od 30 USD za użytkownika miesięcznie za nieograniczoną liczbę połączeń głosowych i filmów. Aby uzyskać dostęp do funkcji call center, zaawansowanego IVR i inteligentnego routingu, potrzebny jest plan Power Suite, który kosztuje 60 USD za użytkownika miesięcznie.

Dlaczego wybraliśmy Nextiva: Z naszego doświadczenia wynika, że Nextiva oferuje najlepszą równowagę między funkcjami, łatwością obsługi i przystępną ceną dla biznesowego systemu telefonicznego.

2. RingCentral

RingCentral to popularny dostawca usług VoIP dla biznesu, który pozwala skonfigurować rozwiązanie call center w chmurze dla twojej firmy. Podczas naszych testów byliśmy pod wrażeniem tego, jak szybko mogliśmy skonfigurować pomoc techniczną dla klientów z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie.

Jedną z rzeczy, która zwróciła naszą uwagę, były opcje grywalizacji RingCentral. Może to naprawdę zwiększyć produktywność agentów. Doceniamy również kompleksowe narzędzia do zarządzania pracownikami, które obsługują harmonogramy zespołów i planują połączenia przychodzące w oparciu o natężenie ruchu.

Analityka zapewniana przez RingCentral jest na najwyższym poziomie. W naszych testach mogliśmy śledzić wskaźniki KPI w czasie rzeczywistym i konfigurować własne kokpity. Zautomatyzowany system IVR i dialer predykcyjny to kolejne funkcje, które uznaliśmy za szczególnie przydatne.

Niestety, niektóre ważne funkcje biznesowe, takie jak faksowanie przez Internet i przechowywanie nagrań, są dostępne dopiero po aktualizacji.

Zalety RingCentral:

• Oparta na chmurze z pomocą techniczną omnichannel
• Opcje grywalizacji zwiększające produktywność agentów
• Solidne narzędzia do zarządzania pracownikami
• Szczegółowa analiza i raportowanie w czasie rzeczywistym
• Zautomatyzowany IVR i dialer predykcyjny

Wady RingCentral:

• Niektóre funkcje, takie jak faks online, są dostępne tylko po aktualizacji

Ceny: Począwszy od 20 USD miesięcznie za użytkownika przy płatności rocznej, co obejmuje nieograniczone połączenia krajowe.

Dlaczego wybraliśmy RingCentral: RingCentral oferuje wszechstronne, branżowe rozwiązania, które zaspokajają potrzeby szerokiej gamy firm, od e-handlu po finanse.

3. Ooma

Ooma to kompleksowe wirtualne rozwiązanie telefoniczne przeznaczone dla firm każdej wielkości. Widzieliśmy, jak dobrze sprawdza się zarówno w startupach, jak i większych przedsiębiorstwach, skutecznie utrzymując zdalne zespoły i klientów w kontakcie.

Konfiguracja call center w chmurze z Ooma jest prosta. Inteligentne przekierowywanie połączeń pomaga zredukować długie kolejki połączeń dla twojej pomocy technicznej, co jest znaczącą zaletą. Kreator przepływu połączeń typu „przeciągnij i upuść” jest intuicyjny, umożliwiając szybkie tworzenie własnych przepływów połączeń.

Funkcje Ooma obejmują wielopoziomowy IVR i routing oparty na umiejętnościach, które zwiększają jego funkcjonalność. Szczególnie przydatna jest funkcja inteligentnego ponownego łączenia, która automatycznie łączy rozmówców z agentem, z którym rozmawiali, jeśli połączenie zostanie przerwane.

Plusy Ooma:

• Łatwa konfiguracja dla centrów telefonicznych w chmurze
• Inteligentne kierowanie połączeń w celu zmniejszenia kolejek
• Intuicyjny kreator przepływu połączeń typu „przeciągnij i upuść
• Wielopoziomowy IVR i routing oparty na umiejętnościach
• Funkcja inteligentnego ponownego połączenia

Wady Ooma:

• Nie dorównuje wielu funkcjom raportowania i raportom, które Nextiva oferuje do pomiaru wydajności Twojego call center VoIP.

Cennik: Od 19,95 USD miesięcznie za użytkownika za nielimitowane połączenia w USA, Kanadzie, Meksyku i Portoryko.

Dlaczego wybraliśmy Ooma: Ooma zapewnia solidne, bogate w funkcje rozwiązanie, które jest szczególnie odpowiednie dla małych i średnich firm, które chcą dodać call center.

4. Freshdesk

Freshdesk to popularne rozwiązanie contact center wykorzystywane przez wiele firm. Jego konfiguracja jest łatwa i często wymaga zaledwie kilku kliknięć. Podobają nam się jego odpowiedzi głosowe oparte na sztucznej inteligencji, które pomagają automatycznie obsługiwać połączenia z klientami.

Freshdesk dobrze sprawdza się w przypadku firm globalnych. Możesz korzystać z twojego własnego telefonu lub kupić numery z ponad 50 krajów. Ułatwia to prowadzenie rozmów z klientami na całym świecie. Ceny są również elastyczne i mogą rosnąć wraz z rozwojem Twojej firmy.

Jedną z rzeczy, które uznaliśmy za pomocne, jest sposób, w jaki Freshdesk obsługuje różne rodzaje kontaktu z klientami. Możesz przekształcić połączenie w zgłoszenie pomocy technicznej i zarządzać wszystkimi wiadomościami od klientów w jednym miejscu. Posiada również przydatne narzędzia, takie jak nagrywanie rozmów i boty głosowe.

Pomimo przyjazności dla początkujących, niektórzy użytkownicy mogą uznać funkcje call center Freshdesk za niewystarczające, zwłaszcza w porównaniu z Nextivą.

Zalety Freshdesk:

• Szybka i łatwa konfiguracja
• Odpowiedzi głosowe oparte na sztucznej inteligencji
• Działa dobrze dla globalnych firm
• Zarządzanie różnymi rodzajami kontaktów z klientami w jednym miejscu.
• Przydatne funkcje, takie jak nagrywanie rozmów i boty głosowe

Wady Freshdesk:

• Nie jest to najbardziej zaawansowane rozwiązanie na liście

Ceny: Freshcaller zaczyna się od 15 USD miesięcznie za agenta, co obejmuje do 2000 minut przychodzących. Następnie trzeba zapłacić 0,013 USD za minutę. Dostępny jest również plan darmowy, ale nie obejmuje on żadnych darmowych minut.

Dlaczego wybraliśmy Freshdesk: Jest łatwy w użyciu dla początkujących, ale może nie mieć wszystkich zaawansowanych funkcji, których niektóre firmy potrzebują w call center.

5. LiveAgent

LiveAgent to oparte na chmurze rozwiązanie call center, które pozwala agentom pomocy technicznej łączyć się z klientami z dowolnego miejsca.

Oprogramowanie to jest wyposażone w szereg funkcji, w tym IVR, żądania oddzwonienia i nieograniczone nagrywanie rozmów. Inteligentne przekierowywanie połączeń i narzędzia do prowadzenia wideokonferencji zwiększają jego funkcjonalność. LiveAgent obejmuje również funkcje chatbota i automatyczną dystrybucję połączeń.

Jedną z mocnych stron LiveAgent jest jego zgodność [może być też „kompatybilny”] z innymi narzędziami. Dobrze integruje się z popularnymi systemami CRM, takimi jak Salesforce i narzędziami do e-mail marketingu. Podoba nam się również to, że ułatwia użytkownikom WordPress dodawanie przycisku czatu na żywo do swoich witryn.

Zalety LiveAgent:

• Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny
• Oparty na chmurze system do pracy zdalnej
• Wszechstronny zestaw funkcji, w tym IVR i połączenia wideo
• Łatwa integracja z WordPress

Wady LiveAgent:

• Funkcje call center są dostępne tylko w drugim planie najniższego poziomu i wyższych, ale nie w najtańszym.

Ceny: Począwszy od 9 USD za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, ale pomoc techniczna call center jest dostępna tylko w planie Medium, który kosztuje 29 USD za agenta miesięcznie.

Dlaczego wybraliśmy LiveAgent: To solidna opcja dla tych, którzy chcą dodać call center i funkcję czatu na żywo do swojej witryny internetowej WordPress.

6. 8×8

8×8 to platforma oparta na chmurze, która zapewnia bezpieczne rozwiązanie call center. Oferuje ona 99,99% czasu sprawności, co oznacza, że jest bardzo niezawodna i działa szybko bez większych przestojów. Może to mieć kluczowe znaczenie dla firm, które potrzebują stałej komunikacji.

To, co spodobało nam się w 8×8, to fakt, że platforma ma łatwy w użyciu interfejs i oferuje wiele zasobów, które pomogą Ci zacząć. Obejmują one szczegółową bazę wiedzy i połączenia z ekspertami.

8×8 posiada również wiele przydatnych funkcji, takich jak łatwe przekierowywanie połączeń, opcje ” click-to-call ” i analiza tekstu. Możesz go również używać do przeprowadzania ankiet wśród klientów i ulepszania swojej pomocy technicznej poprzez analitykę.

Zalety 8×8:

• Niezawodność na poziomie 99,99%
• Przyjazny dla użytkownika interfejs z pomocnymi zasobami
• Kompleksowy zestaw funkcji, w tym analiza połączeń
• Pomoc techniczna w przeprowadzaniu ankiet wśród klientów i zbieraniu uwag.

Wady 8×8:

• Mniej funkcji w porównaniu do niektórych konkurentów, takich jak Nextiva i RingCentral
• Opłaty za użytkowanie mogą się szybko sumować dla użytkowników o dużym natężeniu ruchu

Ceny: 8×8 nie wyświetla cen online, musisz skontaktować się z działem sprzedaży, aby uzyskać wycenę.

Dlaczego wybraliśmy 8×8: Jest to solidne rozwiązanie, które jest szczególnie odpowiednie dla większych organizacji i przedsiębiorstw SaaS potrzebujących potężnej, skalowalnej platformy call center.

7.CloudTalk

CloudTalk to popularna platforma wirtualnego call center używana przez duże firmy, takie jak DHL i Mercedes Benz. Oferuje ona krajowe numery telefonów dla Twojej firmy, w tym opcje bezpłatne.

Oprogramowanie zawiera podstawowe narzędzia, takie jak kolejkowanie połączeń i nagrywanie, a także bardziej zaawansowane opcje, takie jak inteligentny autodialer połączeń wychodzących i połączenia trójstronne. Z naszego doświadczenia wynika, że funkcje faksu na e-mail i maskowania połączeń są szczególnie przydatne dla firm potrzebujących dodatkowej elastyczności.

Jednym z obszarów, w którym CloudTalk się wyróżnia, jest inteligentny routing. Kreator przepływu połączeń umożliwia łatwe tworzenie zautomatyzowanych przepływów pracy. Znaleźliśmy również routing oparty na umiejętnościach i kolejki VIP pomocne w efektywnym zarządzaniu różnymi rodzajami połączeń.

Zalety CloudTalk:

• Oferuje wyraźne połączenia dzięki globalnym partnerstwom
• Szeroki zakres funkcji od podstawowych do zaawansowanych
• Zaawansowane funkcje inteligentnego routingu
• Elastyczność dzięki numerom krajowym i bezpłatnym

Wady CloudTalk:

• Niektóre funkcje są dostępne tylko poprzez aktualizację, takie jak godziny pracy i spersonalizowane powitania.

Ceny: Od 25 USD miesięcznie za użytkownika za nieograniczone połączenia przychodzące i wewnątrzfirmowe.

Dlaczego wybraliśmy CloudTalk: CloudTalk to dedykowane oprogramowanie call center. Można go używać do zapewniania pomocy technicznej, wykonywania połączeń wychodzących i łatwej współpracy z wewnętrznymi zespołami.

Które oprogramowanie Call Center jest najlepsze?

Jeśli szukasz kompletnego call center opartego na chmurze, to gorąco polecamy Nextiva. Oprogramowanie to spełnia wszystkie wymagania stawiane rozwiązaniom call center.

Oferuje potężne funkcje, które pomagają w tworzeniu najlepszych operacji call center. Nextiva to kompletne rozwiązanie wirtualnego telefonu dla klientów, którzy chcą przenieść swoją pomoc techniczną na wyższy poziom.

Nextiva oferuje IVR, nagrywanie rozmów, wideokonferencje, aplikacje mobilne i desktopowe, szczegółowe raporty i wskaźniki do śledzenia wydajności i wiele więcej. Ponadto łatwo integruje się z różnymi systemami CRM i narzędziami marketingowymi.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania Call Center

W WPBeginner pomogliśmy tysiącom właścicieli małych firm znaleźć oprogramowanie call center odpowiednie do ich potrzeb. Bazując na naszym doświadczeniu, oto kilka odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania call center:

Jak skonfigurować oprogramowanie call center?

Wiele rozwiązań call center z tej listy jest bardzo prostych w konfiguracji. Na przykład, w przypadku oprogramowania call center, takiego jak Nextiva, można logować się do kokpitu administratora, aby ustawić godziny pracy, skonfigurować numery wewnętrzne zespołu, skonfigurować pocztę głosową, zaprojektować przepływy połączeń i nie tylko – wszystko w jednym miejscu.

Następnie wystarczy zainstalować aplikację Nextiva na dowolnym urządzeniu mobilnym lub komputerze, aby rozpocząć wykonywanie i odbieranie połączeń.

Jak zautomatyzować call center?

Możesz łatwo zautomatyzować swoje call center za pomocą dowolnego oprogramowania call center, które wymieniliśmy na tej liście. Każde z nich ma wbudowane funkcje automatyzacji, które pomagają zwiększyć wydajność i obniżyć koszty.

Niektóre z tych funkcji automatyzacji obejmują interaktywną odpowiedź głosową (IVR), automatycznych asystentów, transkrypcję poczty głosowej, automatyczne wybieranie numerów, inteligentne przekierowywanie połączeń i wiele innych.

Jaki rodzaj call center jest najlepszy?

Zarówno przychodzące, jak i wychodzące centra obsługi telefonicznej mogą być korzystne dla biznesu, ale to, które z nich jest najlepsze, zależy od twoich konkretnych potrzeb.

Infolinie przychodzące odbierają głównie połączenia od klientów lub potencjalnych klientów. Połączenia te służą do odpowiadania na pytania i rozwiązywania problemów klientów, co poprawia jakość obsługi klienta.

Z drugiej strony, centra połączeń wychodzących zazwyczaj wykonują połączenia do potencjalnych klientów w celu promowania firmy i zwiększenia sprzedaży.

Jeśli chcesz zajmować się zarówno sprzedażą, jak i pomocą techniczną dla klientów, możesz stworzyć mieszane call center, które jest połączeniem obu opcji.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci znaleźć najlepsze oprogramowanie call center. Zachęcamy również do zapoznania się z naszym przewodnikiem na temat zatrudniania wirtualnych asystentów dla twojej witryny WordPress oraz z naszymi najlepszymi narzędziami do obsługi klienta.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.

Zastrzeżenie: Mogliśmy umieścić na tej liście inne oprogramowanie call center, takie jak Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 i inne. Zdecydowaliśmy się jednak uwzględnić tylko najlepsze opcje oprogramowania call center, aby pomóc ci uniknąć paraliżu wyboru.