7 najlepszych programów Call Center na 2024 rok (wybór ekspertów)

Szukasz najlepszego oprogramowania call center dla twojego biznesu?

Wielu klientów lubi kontaktować się z firmami telefonicznie, aby uzyskać informacje lub pomoc. Posiadanie usługi call center dla twojej firmy może usprawnić pomoc techniczną dla klientów i zapewnić lepsze doświadczenie użytkownika.

W tym artykule podzielimy się najlepszymi programami call center, abyś mógł wybrać najlepszą opcję dla twojej firmy.

Jak znaleźć najlepsze oprogramowanie Call Center

Oferowanie obsługi klienta poprzez połączenia telefoniczne to świetny sposób na pomoc twoim użytkownikom. Jednak dla małych firm, które szybko się rozwijają, obsługa dużej liczby połączeń przychodzących lub wychodzących może być trudna.

Z pomocą oprogramowania call center możesz odpowiadać na wiele połączeń telefonicznych jednocześnie, szybciej odpowiadać na pytania klientów, pomóc swojemu zespołowi sprzedaży dotrzeć do większej liczby odbiorców, usprawnić ogólny proces pomocy technicznej, zwiększyć zaangażowanie klientów i zwiększyć ich zadowolenie.

Istnieje kilka funkcji, na które powinieneś zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania call center dla twoich potrzeb biznesowych, takich jak:

• Interaktywne odpowiedzi głosowe (IRV) – warto wybrać oprogramowanie, które oferuje automatyczne odpowiedzi za pośrednictwem IRV, wita klienta, gdy dzwoni, i pomaga skierować go do odpowiedniego działu.
• Contact Center w ch murze – call center oparte na chmurze pozwala Twojemu zdalnemu zespołowi obsługiwać klientów z dowolnego miejsca na świecie bez konieczności przebywania w siedzibie firmy.
• Obsługa wielokanałowa – nazywana również routingiem omnichannel, pozwala twojemu personelowi pomocy technicznej odpowiadać klientom z mediów społecznościowych, czatu na żywo, e-maila, połączeń telefonicznych i innych kanałów, korzystając z tego samego oprogramowania.
• Routing połączeń i poczta głosowa – warto szukać oprogramowania, które umożliwia korzystanie z funkcji poczty głosowej i routingu połączeń, dzięki czemu klienci mogą dzielić się swoimi zapytaniami nawet wtedy, gdy agenci call center nie są dostępni.
• Integracje CRM – integrując oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), możesz jak najlepiej wykorzystać informacje o twoich klientach i uzyskać pełny obraz tego, jak często dzwonią, ich zgłoszeń pomocy technicznej i nie tylko.
• Narzędzia do raportowania i analizy – oprogramowanie call center powinno zapewniać dodatkowe narzędzia do raportowania i analizy, aby sprawdzić, jak dobrze działa twoja pomoc techniczna dla klientów.
• Nagrywanie rozmów – można przeprowadzać kontrole zarządzania jakością i szkolenia, odsłuchując ostatnie nagrania rozmów.

Przyjrzyjmy się zatem najlepszemu oprogramowaniu call center, jakie możesz wybrać dla swojej firmy. Możesz skorzystać z poniższych odnośników, aby przejść bezpośrednio do oprogramowania, które najbardziej Cię interesuje:

1. Nextiva

Nextiva to najlepsza na rynku usługa wirtualnego numeru telefonu dla firm. Jest to idealne rozwiązanie dla zdalnych zespołów, ponieważ Nextiva jest całkowicie oparta na chmurze.

Twoi pracownicy pomocy technicznej mogą po prostu logować się do aplikacji komputerowej lub mobilnej Nextiva, aby obsługiwać wszystkie połączenia przychodzące. Ponadto zawiera ona kompletne oprogramowanie help desk. Umożliwia rozmowę z klientami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, takich jak telefon, głos, SMS, czat na żywo, film czy media społecznościowe.

Dzięki rozwiązaniu contact center Nextiva otrzymujesz również wyskakujące okienka na ekranie, które można dostosować do Twojej marki. Dostępna jest również funkcja IVR z obsługą mowy, która pomaga klientom podczas kontaktu.

Możesz pójść o krok dalej i zautomatyzować rutynowe zadania. W ten sposób można obniżyć koszty zatrudnienia większej liczby agentów i skutecznie obsługiwać dużą liczbę połączeń. Pozwala to również pracownikom obsługi technicznej skupić się na obsłudze ważnych połączeń, podczas gdy IVR rozwiązuje powtarzające się problemy.

Poza tym Nextiva oferuje przystępne cenowo plany telefonii komórkowej i więcej funkcji, takich jak bezpłatny numer, opcja poczty głosowej na e-mail, nagrywanie rozmów, wideokonferencje HD, automatyczna sekretarka i wiele innych.

Można go również łatwo zintegrować z różnymi systemami CRM i narzędziami komunikacyjnymi, takimi jak Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft i inne. Oferuje nawet interfejsy API i zestawy SDK do określonych zastosowań i umożliwia skonfigurowanie automatyzacji przepływu pracy.

Poza tym Nextiva pozwala nam również wysyłać wiadomości tekstowe i łączyć się z klientami za pomocą funkcji wideokonferencji.

Ceny: Nextiva zaczyna się od 18,95 USD miesięcznie za użytkownika, co obejmuje nielimitowane połączenia głosowe i filmy.

Opinia eksperta: Z naszego doświadczenia wynika, że Nextiva pomaga zapewnić wyjątkową obsługę klienta i oferuje kompletną, opartą na chmurze usługę telefonii biznesowej, co czyni ją najlepszym oprogramowaniem call center.

2. RingCentral

RingCentral to popularny dostawca usług VoIP dla biznesu, który pozwala skonfigurować rozwiązanie call center w chmurze dla twojej firmy. Dzięki temu można szybko zapewnić klientom pomoc techniczną z dowolnego miejsca na świecie i o dowolnej porze.

Oferuje rozwiązanie omnichannel, w którym można definiować reguły kierowania połączeń w oparciu o pojemność, dostępność i inne. W ten sposób możesz przyspieszyć swoją pomoc techniczną dla klientów i łatwo prowadzić interakcje z klientami na wielu kanałach jednocześnie.

Dzięki RingCentral możesz również zwiększyć produktywność swojego agenta pomocy technicznej. Oprogramowanie oferuje opcje grywalizacji, które można wykorzystać do zapewnienia zachęt dla agentów.

Poza tym jest to kompletne oprogramowanie do zarządzania pracownikami, które bardzo ułatwia obsługę harmonogramu twojego zespołu i planowanie połączeń przychodzących w oparciu o natężenie ruchu.

Kolejną zaletą korzystania z RingCentral jest to, że zapewnia on szczegółową analizę wydajności pomocy technicznej dla klientów. Możesz monitorować kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) w czasie rzeczywistym, śledzić wydajność agentów, konfigurować monitorowanie połączeń, zasoby samoobsługowe i nie tylko.

Ponadto dostępne są narzędzia do wizualizacji danych i analizy przyczyn źródłowych, które pomagają tworzyć własne kokpity statystyk do raportowania. Poza tym RingCentral oferuje zautomatyzowany system IVR, płynną integrację, predykcyjny dialer i wiele więcej.

Ceny: Począwszy od 20 USD miesięcznie za użytkownika przy płatności rocznej, co obejmuje nieograniczone połączenia krajowe.

Opinia eksperta: RingCentral oferuje rozwiązania dostosowane do potrzeb Twojej grupy odbiorców lub branży. Niezależnie od tego, czy działasz w sektorze finansowym, opieki zdrowotnej, edukacji lub rządowym, czy też masz sklep e-handel, RingCentral jest świetną opcją oprogramowania call center.

3. Ooma

Ooma to kompleksowe rozwiązanie wirtualnego telefonu dla firm każdej wielkości. Niezależnie od tego, czy masz startup, małą firmę, czy prowadzisz przedsiębiorstwo, Ooma oferuje wiele funkcji, dzięki którym Twoje zdalne zespoły i klienci będą w kontakcie.

Ooma sprawia, że bardzo łatwo jest skonfigurować call center w chmurze i zapewnić wyjątkową pomoc techniczną dla klientów. Zapewnia inteligentną funkcję przekierowywania połączeń i zmniejsza długie kolejki połączeń, pomagając klientom znaleźć odpowiedniego agenta bez przechodzenia przez powtarzające się lub zbędne kroki.

Możesz także tworzyć własne przepływy połączeń dla twojego zespołu obsługi klienta. Jest wyposażony w kreator przepływu połączeń typu „przeciągnij i upuść”, który pomaga zbudować sekwencję połączeń w ciągu kilku minut.

Poza tym Ooma oferuje również funkcje takie jak wielopoziomowy IVR, routing oparty na umiejętnościach i automatyczna dystrybucja połączeń w oparciu o dane dzwoniącego, godziny pracy i umiejętności agenta.

Możesz nawet dopasować dzwoniących do odpowiedniego agenta za pomocą inteligentnego ponownego połączenia, w którym klient jest automatycznie łączony z osobą, z którą rozmawiał przed przerwaniem połączenia.

Ooma pozwala również monitorować wydajność obsługi klienta. Nie dorównuje jednak wielu funkcjom raportowania i raportom, które Nextiva oferuje do pomiaru wydajności Twojego call center VoIP.

Cennik: Od 19,95 USD miesięcznie za użytkownika za nielimitowane połączenia w USA, Kanadzie, Meksyku i Portoryko.

Opinia eksperta: Ooma to świetne rozwiązanie dla małych i średnich firm, które chcą dodać rozwiązanie call center.

4. Freshdesk

Freshdesk to znane oprogramowanie, które oferuje kompletne rozwiązanie contact center dla firm. Ponad 60 000 firm korzysta z Freshdesk do obsługi klientów.

Oprogramowanie Freshdesk Contact Center, wcześniej znane jako Freshcaller, jest łatwe w użyciu i pomaga skonfigurować oprogramowanie za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Oferuje również wiele funkcji, takich jak konfigurowanie automatycznych odpowiedzi głosowych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.

Freshdesk umożliwia stworzenie globalnego centrum kontaktowego. Możesz przynieść swój własny telefon (BYOC) lub kupić numery telefonów z ponad 50 krajów. Ponadto oferuje przystępne plany cenowe, które można skalować wraz z rozwojem Twojej firmy.

Poza tym jest to kompletne rozwiązanie omnichannel do obsługi klientów własnych. Możesz przekształcić połączenie w bilet i zaoferować pomoc techniczną użytkownikom z wielu kanałów w jednym miejscu, jednocześnie skracając czas oczekiwania.

Więcej funkcji oferowanych przez Freshdesk obejmuje nagrywanie rozmów, transkrypcje rozmów, informacje o cyklu życia połączenia, boty głosowe, IVR z obsługą mowy, narzędzia do raportowania w celu monitorowania wydajności agentów i poprawy obsługi technicznej i wiele innych.

Ceny: Freshcaller zaczyna się od 15 USD miesięcznie za agenta, co obejmuje do 2000 minut przychodzących. Następnie trzeba zapłacić 0,013 USD za minutę. Dostępny jest również plan darmowy, ale nie obejmuje on żadnych darmowych minut.

Opinia eksperta: Freshdesk to rozwiązanie call center przyjazne dla początkujących. Jeśli jednak szukasz bardziej zaawansowanych funkcji, zalecamy sprawdzenie Nextiva.

5. LiveAgent

LiveAgent jest kolejnym oprogramowaniem call center na naszej liście i oferuje wiele funkcji, podobnie jak inne usługi, które omówiliśmy. Jednak to, co wyróżnia tę usługę, to 14-dniowy bezpłatny okres próbny, aby wypróbować oprogramowanie przed podjęciem decyzji o zakupie planu premium.

LiveAgent to rozwiązanie call center oparte na chmurze. System telefoniczny VoIP pomaga agentom pomocy technicznej łączyć się z klientami z dowolnego miejsca.

Ponadto dostępne są funkcje takie jak IVR, żądania oddzwonienia, przekazywanie połączeń, nieograniczone nagrywanie rozmów, inteligentne przekierowywanie połączeń, funkcja połączeń wideokonferencyjnych, Power Dialer, powiadomienia push w aplikacji, chatbot i automatyczna dystrybucja połączeń (ACD).

To oparte na chmurze rozwiązanie integruje się również z popularnymi systemami CRM, takimi jak Salesforce i HubSpot. Bezproblemowo współpracuje również z narzędziami do e-mail marketingu, takimi jak AWeber i Mailchimp. Możesz nawet zintegrować go ze swoją witryną internetową WordPress i dodać przycisk czatu na żywo.

Ceny: Od 29 USD za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.

Opinia eksperta: Jeśli szukasz przystępnych planów cenowych i darmowej wersji próbnej, aby przetestować oprogramowanie, to LiveAgent jest idealnym narzędziem.

6. 8×8

8×8 to platforma komunikacyjna w chmurze, która oferuje bezpieczne rozwiązanie call center. Usługa jest wczytywana w funkcje i oferuje 99,99% czasu pracy w UCaaS i CCaaS.

Oznacza to, że usługa jest niezawodna i gwarantuje szybsze działanie bez żadnych opóźnień lub przestojów.

Posiada również intuicyjny interfejs użytkownika i oferuje szczegółową bazę wiedzy, połączenia z ekspertami oraz kompletne centrum komunikacyjne, które pomaga rozpocząć pracę.

8×8 zapewnia również łatwe przekierowywanie połączeń, nagrywanie rozmów, analizę prędkości i tekstu, obsługę wielokanałową, IVR, narzędzia do zarządzania przestrzenią roboczą agenta, opcję click-to-call, automatyczne wybieranie numerów, pomoc techniczną w zakresie skryptów połączeń i wiele więcej.

Jednak więcej funkcji można znaleźć w innym oprogramowaniu, które omówiliśmy, takim jak Nextiva i RingCentral.

Usługa łatwo integruje się również z systemami CRM, takimi jak Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure i Zendesk. Możesz także ulepszyć swoją pomoc techniczną dla klientów poprzez analitykę contact center, a nawet przeprowadzać ankiety, aby uzyskać uwagi klientów.

Cennik call center 8×8 opiera się na płatności za użytkowanie. Jeśli chcesz korzystać tylko z komunikacji głosowej, cena zaczyna się od 0,0024 USD za minutę.

Może się to wydawać przystępne cenowo, ale może się szybko sumować. Jeśli potrzebujesz bardziej przystępnego cenowo rozwiązania typu „wszystko w jednym”, skorzystaj z Nextiva.

Ceny: 8×8 nie wyświetla cen online, musisz skontaktować się z działem sprzedaży, aby uzyskać wycenę.

Opinia eksperta: 8×8 to potężna wirtualna platforma telefoniczna, która oferuje solidne rozwiązanie call center. Świetnie nadaje się dla przedsiębiorstw SaaS i dużych organizacji.

7.CloudTalk

CloudTalk to ostatnie rozwiązanie call center na naszej liście. Jest to popularna platforma wirtualnego call center, która obsługuje centra telefoniczne wielu znanych firm, w tym DHL, Mercedes Benz, Fujitsu i GoStudent.

Usługa oferuje krajowe numery telefonów, które możesz wykorzystać w swojej firmie lub wybrać numer bezpłatny. CloudTalk współpracuje również z wieloma operatorami telekomunikacyjnymi na całym świecie, aby zapewnić silną sieć i zapewnić krystalicznie czyste połączenia i niezawodną wydajność.

Inne funkcje oferowane przez CloudTalk obejmują kolejkowanie połączeń, nagrywanie połączeń, pocztę głosową, dodawanie rozszerzeń, faks na e-mail, godziny pracy, połączenia konferencyjne, maskowanie połączeń, połączenia trójstronne, inteligentny autodialer połączeń wychodzących i wiele innych.

Dostępne są również funkcje inteligentnego routingu, takie jak kompletny projektant przepływu połączeń do tworzenia zautomatyzowanych przepływów pracy, IVR, ACD, routing połączeń oparty na umiejętnościach, ustawianie preferowanego agenta dla klientów, przekierowywanie połączeń, kolejki VIP, funkcja automatycznej odpowiedzi i wiele innych.

Ceny: Od 25 USD miesięcznie za użytkownika za nieograniczone połączenia przychodzące i wewnątrzfirmowe.

Opinia eksperta: CloudTalk to dedykowane oprogramowanie call center. Można go używać do zapewniania pomocy technicznej, wykonywania połączeń wychodzących i łatwej współpracy z wewnętrznymi zespołami.

Które oprogramowanie Call Center jest najlepsze?

Jeśli szukasz kompletnego call center opartego na chmurze, to gorąco polecamy Nextiva. Oprogramowanie to spełnia wszystkie wymagania stawiane rozwiązaniom call center.

Oferuje potężne funkcje, które pomagają w tworzeniu najlepszych operacji call center. Nextiva to kompletne rozwiązanie wirtualnego telefonu dla klientów, którzy chcą przenieść swoją pomoc techniczną na wyższy poziom.

Nextiva oferuje IVR, nagrywanie rozmów, wideokonferencje, aplikacje mobilne i desktopowe, szczegółowe raporty i wskaźniki do śledzenia wydajności i wiele więcej. Ponadto łatwo integruje się z różnymi systemami CRM i narzędziami marketingowymi.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania Call Center

W WPBeginner pomogliśmy tysiącom właścicieli małych firm znaleźć oprogramowanie call center odpowiednie do ich potrzeb. Bazując na naszym doświadczeniu, oto kilka odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania call center:

Jak skonfigurować oprogramowanie call center?

Wiele rozwiązań call center z tej listy jest bardzo prostych w konfiguracji. Na przykład, w przypadku oprogramowania call center, takiego jak Nextiva, można logować się do kokpitu administratora, aby ustawić godziny pracy, skonfigurować numery wewnętrzne zespołu, skonfigurować pocztę głosową, zaprojektować przepływy połączeń i nie tylko – wszystko w jednym miejscu.

Następnie wystarczy zainstalować aplikację Nextiva na dowolnym urządzeniu mobilnym lub komputerze, aby rozpocząć wykonywanie i odbieranie połączeń.

Jak zautomatyzować call center?

Możesz łatwo zautomatyzować swoje call center za pomocą dowolnego oprogramowania call center, które wymieniliśmy na tej liście. Każde z nich ma wbudowane funkcje automatyzacji, które pomagają zwiększyć wydajność i obniżyć koszty.

Niektóre z tych funkcji automatyzacji obejmują interaktywną odpowiedź głosową (IVR), automatycznych asystentów, transkrypcję poczty głosowej, automatyczne wybieranie numerów, inteligentne przekierowywanie połączeń i wiele innych.

Jaki rodzaj call center jest najlepszy?

Zarówno przychodzące, jak i wychodzące centra obsługi telefonicznej mogą być korzystne dla biznesu, ale to, które z nich jest najlepsze, zależy od twoich konkretnych potrzeb.

Infolinie przychodzące odbierają głównie połączenia od klientów lub potencjalnych klientów. Połączenia te służą do odpowiadania na pytania i rozwiązywania problemów klientów, co poprawia jakość obsługi klienta.

Z drugiej strony, centra połączeń wychodzących zazwyczaj wykonują połączenia do potencjalnych klientów w celu promowania firmy i zwiększenia sprzedaży.

Jeśli chcesz zajmować się zarówno sprzedażą, jak i pomocą techniczną dla klientów, możesz stworzyć mieszane call center, które jest połączeniem obu opcji.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci znaleźć najlepsze oprogramowanie call center. Zachęcamy również do przeczytania naszego przewodnika na temat wyboru najlepszej platformy do blogowania i zapoznania się z naszą listą najlepszych wtyczek do WordPressa.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.

Zastrzeżenie: Mogliśmy umieścić na tej liście inne oprogramowanie call center, takie jak Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 i inne. Zdecydowaliśmy się jednak uwzględnić tylko najlepsze opcje oprogramowania call center, aby pomóc ci uniknąć paraliżu wyboru.