Właściciele małych firm często toną w morzu połączeń telefonicznych i niewykorzystanych szans. Niezależnie od tego, czy docierasz do potencjalnych klientów, kontaktujesz się z nimi, czy prowadzisz linie pomocy technicznej, godziny spędzone na ręcznym wybieraniu numerów mogą się szybko sumować.
Ale oto dobra wiadomość: oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów może być twoim kołem ratunkowym.
Spędziliśmy lata pomagając tysiącom małych firm usprawnić ich komunikację. Od zwiększenia wydajności zespołu sprzedaży po pomoc techniczną dla klientów, widzieliśmy na własne oczy, jak odpowiedni automatyczny dialer może odmienić biznes.
W tym przewodniku przedstawiamy 6 najlepszych opcji oprogramowania do automatycznego wybierania numerów dla małych firm.
Przegląd najlepszego oprogramowania do automatycznego wybierania numerów
| Software | Best For | Pricing | |
| 🥇 | Nextiva | Businesses of all sizes | Starts at $21/mo |
| 🥈 | RingCentral | Growing businesses | Starts at $20/mo |
| 🥉 | PhoneBurner | Businesses that need a CRM | Starts at $127/mo |
| 4 | Voicent | Sending prerecorded messages | Starts at $19/mo |
| 5 | CallHub | Nonprofit and political campaigns | Starts at $0.069/min |
| 6 | Five9 | Large call centers | Contact for quote |
Lista filmów
Jak wybraliśmy najlepsze oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów?
Wybór odpowiedniego oprogramowania do automatycznego wybierania numerów może być przełomowy dla twojego biznesu. Dlatego nie tylko czytaliśmy o tych narzędziach – zakasaliśmy rękawy i sprawdziliśmy je w praktyce. Oto nasze podejście:
- Wgłębianie się w funkcje – od podstawowego wybierania numerów po zaawansowane integracje CRM, zbadaliśmy każdy zakamarek tych narzędzi.
- Korzyści dla twojego portf ela – porównaliśmy funkcje z kosztami, aby upewnić się, że otrzymujesz wartość, a nie tylko dzwonki i gwizdki.
- Opinie użytkowników – wysłuchaliśmy opinii innych użytkowników, ponieważ czasami najlepsze spostrzeżenia pochodzą z rzeczywistych przypadków użycia.
Dlaczego warto zaufać WPBeginner?
W WPBeginner nasze recenzje są pisane przez zespół prawdziwych ludzi z ponad 16-letnim doświadczeniem w WordPress, e-handlu i marketingu online. Nasi autorzy uważnie przyglądają się każdemu narzędziu i analizują wiele czynników, od łatwości obsługi i funkcji po ceny.
Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym pełnym procesem redakcyjnym.
1. Nextiva
Nextiva to jedna z najlepszych usług telefonii biznesowej na rynku, dlatego korzystamy z niej dla WPBeginner i innych naszych firm.
Oferuje unikatowe rozwiązanie click-to-call, które pozwala twojemu zespołowi natychmiast wybierać numery telefonów i dzwonić do nowych potencjalnych klientów za pomocą kliknięcia przycisku.
Nextiva płynnie integruje się ze wszystkimi najpopularniejszymi na rynku systemami CRM dla małych firm, takimi jak HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce i inne.
Dzięki tym integracjom możesz wykonywać połączenia telefoniczne bezpośrednio z twojego preferowanego oprogramowania CRM.
Zasadniczo zamienia Twój obecny CRM w rozwiązanie do obsługi połączeń wychodzących. Możesz organizować i segmentować swoje listy w CRM, a następnie wykonywać połączenia, klikając przycisk.
Pomaga to zaoszczędzić czas twojego zespołu na ręczne wybieranie numerów i przechodzenie między różnymi programami. Ponadto możesz zobaczyć wszystkie twoje dane kontaktowe, które są już obecne w CRM, aby poprawić jakość połączeń.
Uwaga: Używamy Nextiva na WPBeginner jako naszej biznesowej usługi telefonicznej. Z naszego doświadczenia wynika, że jest to najlepsza usługa telefoniczna dla firm pod względem cen i funkcji.
Nextiva zapewnia również dostęp do wszystkich standardowych funkcji telefonu biznesowego, takich jak połączenia głosowe i filmy, wideokonferencje, wiadomości SMS, faksowanie online, udostępnianie ekranu, automatyczne przekierowywanie połączeń i oddzwanianie oraz wiele innych.
Poza tym mają kilka innych naprawdę potężnych funkcji dla sprzedaży wychodzącej, w tym możliwość wizualnego śledzenia i zarządzania całym procesem sprzedaży przez twojego agenta na żywo, wdrażanie automatycznych powiadomień uzupełniających za pośrednictwem poczty e-mail, szczegółowe metryki poprzez monitorowanie połączeń i wiele innych.
Tak więc, jeśli jesteś małą firmą, możesz użyć tych inteligentnych narzędzi, aby poprawić swoje wysiłki w zakresie generowania leadów, zwiększyć sprzedaż i zwiększyć przychody.
Nawet duże firmy, które korzystają z oprogramowania call center, używają Nextiva do swoich potrzeb w zakresie komunikacji wielokanałowej, ponieważ płynnie integruje się z ich różnymi systemami, oferując jednocześnie zaawansowane funkcje dla agentów call center, aby zmaksymalizować produktywność.
Opinia eksperta: Nextiva to najlepsze rozwiązanie telefonii biznesowej dla większości firm. Możesz korzystać z rozwiązania click-to-call oraz wszystkich funkcji telefonu biznesowego, aby łatwo zarządzać wszystkimi Twoimi potrzebami związanymi z telefonią biznesową.
Jest przystępna cenowo, zaczynając od 30 USD za użytkownika miesięcznie, a roczne umowy nie są wymagane. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do funkcji integracji CRM, musisz zakupić dodatek osobno.
Bonus: Użytkownicy WPBeginner mogą rozpocząć korzystanie z usługi za jedyne 21 USD za użytkownika miesięcznie (40% ZNIŻKI) dzięki naszemu specjalnemu kuponowi Nextiva.
2. RingCentral
RingCentral jest jednym z najlepszych dostawców biznesowych usług VoIP na rynku, z którego korzysta ponad 400 000 firm.
Ta platforma komunikacyjna ma wszystkie funkcje potrzebne do prowadzenia call center, zarządzania biznesowym systemem telefonicznym oraz uproszczenia procesu sprzedaży i pomocy technicznej dla klientów.
RingCentral oferuje wiele opcji automatycznego wybierania numerów, w tym progresywny dialer, wybieranie z podglądem i wybieranie predykcyjne. Wybieranie predykcyjne umożliwia wybieranie wielu numerów jednocześnie i wykorzystuje algorytmy do kierowania połączenia do następnego dostępnego agenta.
Jest to również jeden z najlepszych systemów automatycznego wybierania numerów, który zmniejsza twoje ryzyko naruszenia przepisów.
Jeśli zamierzasz prowadzić kampanie telemarketingowe na dużą skalę, narzędzie to pomoże zapewnić zgodność twojej firmy z wytycznymi ustawy o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA).
Na przykład ma wbudowane funkcje zapewniające dzwonienie tylko w określonych oknach czasowych, omijanie listy połączeń zakazanych (DNC), bezpieczne dzwonienie na telefony komórkowe i nie tylko.
Możesz tworzyć własne automatyczne skrypty połączeń dla różnych scenariuszy i dostosować je za pomocą dołączonego kreatora przeciągnij i upuść. Jest to również znane jako Interactive Voice Response (IVR) i jest bardzo pomocne w okresach wzmożonego ruchu.
RingCentral oferuje również specjalne rozwiązania dla firm z różnych branż, takich jak technologia, handel detaliczny, opieka zdrowotna, finanse, edukacja, nieruchomości i inne.
Oprócz oprogramowania do automatycznego wybierania numerów, otrzymujesz również dostęp do popularnych rozwiązań telefonii biznesowej i contact center, takich jak nielimitowane połączenia, identyfikator dzwoniącego, przekierowanie połączeń, SMS, czat na żywo, śledzenie połączeń, dystrybucja połączeń i inne.
Oferujemy również gwarancję dostępności na poziomie 99,999%, dzięki czemu Twój zespół nigdy nie przerwie ważnego połączenia.
Opinia eksperta: Uważamy, że RingCentral jest jednym z najlepszych rozwiązań telefonicznych dla właścicieli firm skalujących działalność.
Cena zaczyna się od 20 USD miesięcznie za użytkownika przy rozliczeniu rocznym. Dostępna jest również 14-dniowa bezpłatna wersja próbna, którą można wykorzystać do przetestowania oprogramowania i sprawdzenia, czy jest ono odpowiednie.
3. PhoneBurner
PhoneBurner to oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów używane przez firmy takie jak Remax i obsługuje ponad 11 milionów rozmów miesięcznie. Jest to oprogramowanie oparte na chmurze, które wykorzystuje VoIP do wykonywania połączeń, dzięki czemu można uzyskać do niego dostęp z dowolnego miejsca i jest doskonałym rozwiązaniem dla zdalnych zespołów.
Mimo że oprogramowanie jest przeznaczone dla zespołów zdalnych, jakość połączeń jest taka sama jak w przypadku telefonu stacjonarnego.
Funkcja automatycznego wybierania numerów może pomóc Twojemu zespołowi sprzedaży w wykonywaniu do 80 połączeń na godzinę. Jest to świetny sposób na zwiększenie efektywności twojego zespołu sprzedaży i zamykanie większej liczby transakcji. Ponadto nie ma opóźnień w połączeniach, co pomaga zmniejszyć liczbę rozłączeń.
Zawiera zaawansowane funkcje zarządzania potencjalnymi klientami, dzięki czemu można sortować potencjalnych klientów według lokalizacji, tagów, ostatniego połączenia i nie tylko.
Kolejną funkcją oszczędzającą czas jest nieograniczona liczba nagranych wiadomości głosowych. Gdy tylko dotrą do czyjejś poczty głosowej, mogą zostawić nagraną wiadomość za pomocą jednego kliknięcia. Dodatkowo, wiadomości tekstowe i e-mail mogą być wysyłane w czasie rzeczywistym w oprogramowaniu podczas sygnału zajętości.
PhoneBurner zawiera również zintegrowany CRM sprzedaży, dzięki czemu możesz zarządzać swoją listą kontaktów i potencjalnych klientów bez konieczności korzystania z zewnętrznego CRM.
Jeśli korzystasz już z CRM, możesz łatwo zintegrować się z oprogramowaniem takim jak Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk i innymi.
Istnieje również otwarty interfejs API, dzięki czemu można opracować integrację z prawie każdym CRM, nawet jeśli integracja nie jest obecnie dostępna.
Opinia eksperta: PhoneBurner to świetne rozwiązanie dla firm, które nie mają CRM i chcą intuicyjnej integracji CRM.
Rozwiązanie telefoniczne nie jest tak solidne jak Nextiva, ale dla tych, którzy potrzebują zaawansowanego automatycznego dialera, może to być świetny wybór.
Cennik jest bardzo prosty i kosztuje 127 USD za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej. Dostępne są również zniżki przy zakupie planu rocznego.
4. Voicent
Voicent jest jednym z najlepszych dostawców automatycznych dialerów, który oferuje elastyczne plany dla firm każdej wielkości.
Wielu dostawców usług po prostu pobiera jedną zryczałtowaną stawkę, niezależnie od tego, jak często korzystasz z usługi. Zamiast tego Voicent oferuje elastyczną ocenę w oparciu o twoją liczbę połączeń. Jest to świetne rozwiązanie dla firm, które muszą korzystać z automatycznego wybierania numerów tylko w okresie świątecznym lub w innych szczytowych okresach roku.
Jedną z głównych funkcji tego oprogramowania jest wstępnie nagrane automatyczne wybieranie numerów. Ułatwia to wysyłanie nagranych wiadomości do listy kontaktów. Wiadomość może być nagrana twoim głosem lub możesz użyć głosu wygenerowanego komputerowo dołączonego do oprogramowania.
Oprócz funkcji automatycznego wybierania numerów, znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi, wiadomościami SMS, e-mailami i nie tylko.
Istnieje również wbudowany CRM telefonii, który pomaga automatycznie śledzić twoich potencjalnych klientów i interakcje z nimi. Pomaga to usprawnić proces obsługi klienta.
Opinia eksperta: Voicent jest jednym z najlepszych dostawców do wysyłania nagranych wiadomości do twojej listy kontaktów.
Ceny są przystępne i zaczynają się od 19 USD za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej i 29 USD za użytkownika miesięcznie przy płatności miesięcznej. Sprawia to, że jest to jedna z najtańszych opcji dla firm z ograniczonym budżetem.
Dodatki takie jak identyfikator dzwoniącego, automatyzacja przepływu pracy i funkcje przychodzącego call center są dodatkowo płatne. Dostępna jest jednak 30-dniowa bezpłatna wersja próbna, z której można skorzystać, aby przetestować oprogramowanie i sprawdzić, czy jest ono odpowiednie dla twojej firmy.
5. CallHub
CallHub to kompleksowe rozwiązanie do automatycznego wybierania numerów i oprogramowanie do emisji głosu dla małych firm. Jest powszechnie używany przez organizacje non-profit i kampanie polityczne, takie jak Amerykański Czerwony Krzyż, Sierra Club, kampania Berniego Sandersa i inne.
Narzędzie to ma wbudowane szablony dla różnych przypadków użycia, dzięki czemu możesz usprawnić swój proces docierania do wyborców, rekrutować wolontariuszy, ułatwiać pozyskiwanie funduszy i darowizn i nie tylko.
Oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów obejmuje różne tryby wybierania numerów, takie jak wybieranie predykcyjne, wybieranie robocze, wybieranie z podglądem i Power Dialer. Funkcje robo dialer są powszechnie używane w telemarketingu i kampaniach politycznych.
Po prostu prześlij swoją listę kontaktów i zacznij wybierać numer. W zestawie znajduje się funkcja identyfikatora dzwoniącego, która automatycznie wyświetli numer lokalny na podstawie numeru kierunkowego twojego kontaktu.
Opinia eksperta: CallHub to jedno z najlepszych rozwiązań dla organizacji non-profit i kampanii politycznych, które chcą zaoszczędzić czas dzięki wbudowanym przepływom pracy.
Nie jest tak elastyczna jak Nextiva, ale w niektórych przypadkach może być dobrym rozwiązaniem dla twojej firmy.
CallHub jest technicznie dostępny za darmo, ale trzeba płacić za wysyłane i odbierane połączenia i SMS-y.
Płatne plany zaczynają się od 0,069 USD za minutę i obejmują automatyczne wybieranie numerów, wybieranie predykcyjne, wybieranie siłowe oraz pomoc techniczną dla nieograniczonej liczby kontaktów i agentów.
6. Pięć9
Five9 to jedno z najbardziej znanych oprogramowań contact center, które istnieje od ponad 20 lat. Korzystają z niego duże marki, takie jak DoorDash, Lululemon, Fitbit i inne.
Oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów obsługuje wybieranie predykcyjne, wybieranie progresywne, wybieranie siłowe i dialer podglądu. Funkcja wybierania podglądowego pokazuje twoim agentom ważne informacje o kliencie, zanim wskoczą na połączenie.
Predykcyjny dialer może pomóc zwiększyć produktywność twojego agenta i czas rozmów o 300%. Zamiast czekać na nieodebrane połączenia, algorytm predykcyjny połączy twoich agentów dopiero wtedy, gdy przy telefonie pojawi się żywa osoba.
Można go również dostosować do własnych potrzeb w oparciu o strefę czasową kontaktu i penetrację listy, co pomoże zachować zgodność Twojej firmy z przepisami.
Możesz wybrać rodzaj automatycznego dialera, który najlepiej pasuje do twojej firmy i skonfigurować go za pomocą kilku kliknięć.
Ten system automatycznego wybierania numerów zawiera również standardowe funkcje automatycznego wybierania numerów, takie jak skryptowanie agenta, wykrywanie automatycznej sekretarki, automatyczna poczta głosowa, identyfikator rozmówcy lokalnego, nagrywanie rozmów na żywo i wiele innych.
Opinia eksperta: Five9 to zaawansowane rozwiązanie, które może zasilić call center dla tysięcy agentów.
Jest przeznaczony dla dużych firm, więc może nie być najlepszym rozwiązaniem dla twojego biznesu WordPress.
Cennik dla Five9 nie jest dostępny online. Aby uzyskać informacje cenowe unikatowe dla twoich potrzeb biznesowych, musisz skontaktować się z ich zespołem.
Jakie jest najlepsze oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów dla małych firm?
Wszystkie powyższe programy są świetnymi rozwiązaniami do automatycznego wybierania numerów, które możesz wykorzystać do poprawy produktywności obsługi klienta, sprzedaży i zespołów marketingowych.
Uważamy, że Nextiva to najlepsze oprogramowanie telefoniczne dla małych firm. Choć nie oferuje ono funkcji automatycznego wybierania numerów, to możliwość nawiązywania połączeń jednym kliknięciem i łatwa integracja z systemem CRM mogą pomóc usprawnić twój proces sprzedaży i pogłębić relacje z klientami.
Ponadto ma wszystkie funkcje potrzebne do zarządzania twoją wielokanałową komunikacją, takie jak czat na żywo, SMS, telefon służbowy, bezpłatne numery i wiele innych.
Jeśli szukasz alternatywy dla Nextiva, to RingCentral jest kolejnym doskonałym wyborem. Jest to nie tylko jeden z najlepszych dostawców VoIP dla firm, ale oferuje również wiodące w branży wybieranie predykcyjne i wszystkie narzędzia, których twoja firma potrzebuje, aby zachować zgodność z przepisami.
Jeśli Twój zespół pracuje głównie zdalnie, PhoneBurner może być świetnym sposobem na usprawnienie przepływu pracy pracowników działu sprzedaży i pomocy technicznej.
Wreszcie, osoby prowadzące organizacje non-profit lub kampanie polityczne znajdą w CallHub wiele przydatnych funkcji i wbudowanych przepływów pracy.
Zastrzeżenie: Przyjrzeliśmy się również wielu innym rozwiązaniom automatycznego wybierania numerów, które nie zostały wymienione w tym artykule, takim jak Kixie, NICE CXone, VanillaSoft i tak dalej. Zdecydowaliśmy jednak, że nie warto ich uwzględniać, ponieważ nie chcemy powodować paraliżu wyboru.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania Auto Dialer
Pomogliśmy tysiącom właścicieli małych firm znaleźć najlepsze oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów dla ich potrzeb. Odpowiedzieliśmy więc na wiele pytań dotyczących tego tematu. Oto niektóre z odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania do automatycznego wybierania numerów i dostawców usług.
Jaka jest różnica między robocall a auto dialer?
Robocall i auto dialer to w zasadzie dwie różne taksonomie tego samego procesu.
Automatyczne dialery automatycznie wybierają numery telefonów z listy i łączą się z żywą osobą lub dostarczają wcześniej nagraną wiadomość. Połączenia robocall są automatycznie wybierane i dostarczają wcześniej nagraną wiadomość.
Ile jest rodzajów automatycznych dialerów?
Istnieją 3 główne rodzaje automatycznych dialerów. Są to:
- Progresywne – progresywne dialery, zwane również power dialerami, automatycznie wybierają następny numer po zakończeniu poprzedniego połączenia.
- Predictive – dialery predykcyjne automatycznie dzwonią na wiele numerów jednocześnie i łączą odebrane połączenia z dostępnymi agentami.
- Podgląd – automatyczne dialery z podglądem automatycznie udostępniają agentom dane kontaktowe potencjalnego klienta. Agenci mogą zdecydować się na natychmiastowe wykonanie połączenia lub przejrzenie informacji kontaktowych przed zainicjowaniem połączenia.
Czy automatyczne wybieranie numerów jest nielegalne?
Oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów nie jest nielegalne. Twoja firma musi jednak przestrzegać przepisów federalnych i stanowych, takich jak ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA).
Jakie jest najlepsze oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów?
Na podstawie naszych badań eksperckich uważamy, że najlepszym oprogramowaniem do automatycznego wybierania numerów jest Nextiva. RingCentral, PhoneBurner i CallHub mogą być doskonałymi alternatywami w zależności od twoich konkretnych potrzeb biznesowych.
Najlepsze przewodniki po konfiguracji telefonu służbowego
- Jak skonfigurować automatyczny system telefoniczny dla twojej witryny internetowej?
- Jak skonfigurować przekierowanie połączeń biznesowych z twojej witryny internetowej?
- Najlepsze usługi transkrypcji poczty głosowej dla firm (tekst i e-mail)
- Najlepsze plany telefoniczne dla małych firm (z bezpłatną opcją)
Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł ci znaleźć najlepsze oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów dla twojej małej firmy. Zachęcamy również do zapoznania się z naszym przewodnikiem na temat tego, jak kupić własny numer telefonu dla twojej witryny internetowej oraz z naszą listą najlepszych wtyczek do obsługi wiadomości głosowych dla WordPressa.
If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.
Masz pytanie lub sugestię? Zostaw komentarz, aby rozpocząć dyskusję.