9 Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla małych firm w porównaniu (2024)

W dzisiejszych czasach klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi na swoje pytania, a każda niepewność związana z zakupem może skutkować utratą sprzedaży. W WPBeginner oferujemy kilka profesjonalnych usług, w tym pomoc w nagłych wypadkach w przypadku zhakowanych witryn. Wiemy więc, jak ważne jest oferowanie szybkiej obsługi klienta.

Jednak szybkie reagowanie na pytania klientów może być prawie niemożliwe, jeśli mała firma nie ma pełnego zespołu wsparcia.

Na szczęście oprogramowanie do czatu na żywo może pomóc nadrobić zaległości. Gdy klienci mają dostęp do funkcji czatu na żywo, mogą natychmiast uzyskać pomoc. Może to zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, poprawić komfort użytkowania i zwiększyć sprzedaż w witrynie.

Jeśli szukasz najlepszego oprogramowania do czatu na żywo, jesteś we właściwym miejscu. Zbadaliśmy wszystkie najpopularniejsze opcje, więc nie musisz tego robić. Porównaliśmy je pod względem łatwości obsługi, funkcji i nie tylko.

Po dokładnym rozważeniu wybraliśmy LiveChat, HubSpot i Tidio jako naszych faworytów. Wiemy jednak, że każda mała firma ma inne potrzeby, więc być może szukasz czegoś innego.

W tym artykule podzielimy się (i ocenimy) 9 najlepszych opcji oprogramowania do czatu na żywo, które pomogą Ci natychmiast odpowiedzieć na pytania użytkowników i przekształcić ich w płacących klientów. Wszystkie te usługi czatu na żywo doskonale współpracują z dowolną witryną WordPress.

Przegląd najlepszego oprogramowania do czatu na żywo dla małych firm

Spieszysz się? Możesz zapoznać się z naszym przeglądem najlepszego oprogramowania do czatu na żywo. Przejdź do opcji, która najbardziej Cię interesuje lub czytaj dalej, aby uzyskać szczegółowe informacje.

#	Live Chat Software	Best For	Pricing	Free Version
🥇	LiveChat	Best all around + for WordPress sites	Starting at $20/agent/month	❌
🥈	Hubspot	Automated chatbots + all-in-one CRM	Starting at $15/seat/month (full CRM)	✅
🥉	Tidio	AI chatbots + free plan	Starting at $29/month for 100 conversations	✅
4	Chatbot	Chatbot templates + AI + social integrations	Starting at $52/month	❌
5	Brevo (formerly Sendinblue)	Email marketing + CRM + free plan	Starting at $15/month	✅
6	Olark	Advanced features like screen-sharing + Zoom integration	Starting at $29/per/seat/month	❌
7	Chaport	Free plan with unlimited chats for 1 user + WordPress plugin	Starting at $29/month/4 operators	✅
8	Freshchat	AI chatbots + streamlined workspace	Starting at $19/agent/month	❌
9	Smartsupp	User behavior monitoring + analytics	Starting at $14/agent/month	✅

Jak testujemy i oceniamy oprogramowanie do obsługi czatu na żywo?

W WPBeginner mamy osobiste doświadczenie z kilkoma opcjami oprogramowania do czatu na żywo na tej liście.

Używamy LiveChat na naszej własnej stronie internetowej i przetestowaliśmy i zbadaliśmy HubSpot, ChatBot i Brevo (obszernie) podczas pisania wielu innych artykułów dla naszych czytelników.

Podczas testowania nowego dla nas oprogramowania i ponownej oceny innych narzędzi, z którymi byliśmy już zaznajomieni, ocenialiśmy następujące kryteria:

• Łatwość użytkowania i kompatybilność: Każde oprogramowanie do czatu na żywo powinno sprawiać, że operacje biznesowe przebiegają płynniej. Aby to osiągnąć, powinno być bardzo przyjazne dla użytkownika. Mając to na uwadze, oceniliśmy łatwość konfiguracji i instalacji oprogramowania do czatu na żywo. Sprawdziliśmy również, czy dostępne są wtyczki ułatwiające integrację z preferowanym narzędziem do tworzenia witryn.
• Funkcje obsługi klienta: Podczas badań szukaliśmy wszystkich niezbędnych funkcji, które mogą być potrzebne w oprogramowaniu do czatu na żywo. Zwróciliśmy uwagę na przykład na opcje dostosowywania okna czatu, narzędzia do obsługi zgłoszeń i formularze ankiet. Upewniliśmy się również, że polecane przez nas narzędzia oferują integrację z niezbędnymi narzędziami e-handlu, takimi jak oprogramowanie do e-mail marketingu.
• Szybkość i wydajność: Funkcja czatu na żywo powinna pomóc zmniejszyć tarcia na ścieżce sprzedaży. Jednak wolno ładujące się okno czatu może dodatkowo frustrować użytkowników. Sprawdziliśmy więc, jak szybkie jest każde narzędzie do czatu na żywo.
• Opinie użytkowników: Dokładnie zbadaliśmy każde polecane przez nas narzędzie, ale wiemy, że niemożliwe jest wypróbowanie każdej funkcji i scenariusza. Dlatego też zapoznaliśmy się z recenzjami użytkowników. Pomogło nam to uzupełnić wszelkie luki w wiedzy, aby zapewnić jak najdokładniejsze oceny.

Dlaczego warto dodać obsługę czatu na żywo do twojej witryny internetowej?

Według eConsultancy, 73% klientów korzystających z czatu na żywo jest zadowolonych ze swoich doświadczeń. Jest to znacznie wyższy wynik niż w przypadku e-maila, mediów społecznościowych lub pomocy technicznej przez telefon, gdzie tylko 44% osób jest zadowolonych ze swoich doświadczeń.

Mając to na uwadze, czat na żywo może mieć duży wpływ na twoją sprzedaż i marketing online. Pozwala on klientom uzyskać natychmiastowe odpowiedzi bez opuszczania twojej witryny internetowej. Pozytywne wrażenia z czatu na żywo mogą skutecznie pomóc klientom w podjęciu decyzji o zakupie.

Udowodniono, że dodanie pomocy technicznej czatu na żywo zmniejsza liczbę porzuconych koszyków, zwiększa sprzedaż i współczynniki konwersji. Wiele zależy jednak od używanego oprogramowania do czatu na żywo.

Słaba obsługa klientów na czacie na żywo może mieć jednak negatywne skutki. Powolny czas reakcji może spowodować utratę sprzedaży lub złe wrażenie klientów na temat marki.

Podobnie, możesz zapłacić zbyt dużo za oprogramowanie do czatu na żywo lub mieć trudności z maksymalnym wykorzystaniem oprogramowania, które jest źle dopasowane do Twojej witryny, potrzeb lub poziomu umiejętności.

Zasadniczo musisz znaleźć niedrogą usługę czatu na żywo, która jest łatwa w użyciu, współpracuje z WordPressem lub twoją platformą do tworzenia witryn internetowych i zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby pomóc zespołowi sprzedaży zwiększyć zyski.

Biorąc to pod uwagę, przyjrzyjmy się naszemu eksperckiemu wyborowi najlepszych dostawców oprogramowania do czatu na żywo, których możesz użyć do rozwoju swojej firmy.

1. LiveChat

LiveChat jest liderem w branży oprogramowania do czatów na żywo i nie bez powodu. Naszym zdaniem jest to najlepsza wszechstronna opcja oprogramowania do czatu na żywo, ponieważ ma wszystko, czego potrzebujesz. Zapewnia konfigurowalne okno czatu, opcje obsługi biletów i płynną integrację ze wszystkimi najważniejszymi programami biznesowymi.

W WPBeginner używamy Livechat na naszych różnych stronach usług internetowych, aby pomóc połączyć potencjalnych klientów z naszymi ekspertami WordPress. Aby uzyskać więcej informacji na temat naszych doświadczeń z oprogramowaniem, zobacz naszą pełną recenzję LiveChat.

Podczas testowania i korzystania z LiveChat przekonaliśmy się, jak łatwo jest go skonfigurować i zainstalować. Jeśli jesteś użytkownikiem WordPressa, darmowa wtyczka LiveChat sprawia, że jest to bardzo proste.

To powiedziawszy, możesz go używać na innych popularnych platformach do tworzenia stron internetowych, w tym Shopify i Wix.

Pięknie zaprojektowane aplikacje LiveChat do obsługi czatu na żywo naprawdę wyróżniają się na tle konkurencji. Co więcej, Twoi pracownicy mogą korzystać z tych aplikacji na swoich laptopach, tabletach i urządzeniach mobilnych, dzięki czemu mogą łatwo rozmawiać z klientami w podróży.

Bardzo podoba nam się również możliwość dodawania formularzy ankiet przed i po sesji czatu na żywo. W ten sposób można dokładnie sprawdzić, jak dobrze radzą sobie członkowie zespołu obsługi klienta i sprzedawcy.

Gdy nikt nie jest dostępny, aby odpowiedzieć na pytania, można nawet skonfigurować przepływ pracy, aby klienci mogli wysłać zgłoszenie do obsługi bezpośrednio z okna czatu na żywo, a zespół otrzyma powiadomienia.

LiveChat integruje się z dziesiątkami innych usług, w tym z popularnym oprogramowaniem CRM, takim jak HubSpot, Google Analytics i Zendesk. Byliśmy pod ogromnym wrażeniem, że obsługuje rozmowy wielokanałowe poprzez integrację z WhatsApp i innymi platformami komunikacyjnymi, a także można połączyć się z narzędziami takimi jak join.me w celu udostępniania ekranu.

Kolejną zaletą LiveChat jest to, że integruje się ze wszystkimi najlepszymi usługami e-mail marketingu, w tym Mailchimp i Constant Contact. Pozwala to zaoszczędzić czas, ponieważ nie trzeba ręcznie wpisywać danych klientów do innych systemów.

Uważamy również, że najlepszą rzeczą w LiveChat jest jego szybkość. Funkcja czatu ładuje się niezwykle szybko i oferuje znacznie lepsze wrażenia użytkownika niż większość innych programów do czatu na żywo.

Dzięki wbudowanym narzędziom łatwo jest również dostosować okno czatu LiveChat, aby idealnie pasowało do marki witryny, co jest ogromnym plusem.

LiveChat jest wyposażony w inne narzędzia obsługi, które pomagają usprawnić komunikację z klientami, takie jak śledzenie odwiedzających i proaktywne zaproszenia do czatu.

Jedną z naszych ulubionych funkcji jest inteligentne API LiveChat. Używamy go do integracji naszej bazy wiedzy i systemu biletowego, co pomaga nam usprawnić procesy obsługi klientów.

Dlaczego polecamy LiveChat: Jest to nasz najlepszy ogólny wybór oprogramowania do czatu na żywo, ponieważ zawiera duży zestaw funkcji przyjaznych dla początkujących, które pomogą ci ulepszyć obsługę klienta. Obejmują one szybkie i konfigurowalne okno czatu, przydatne formularze ankiet, rozmowy wielokanałowe, przepływy pracy zgłoszeń do obsługi oraz integracje z całym wiodącym oprogramowaniem biznesowym. Bezpłatna wtyczka LiveChat sprawia również, że jest ona idealna dla witryn WordPress.

Cennik: LiveChat ma różne plany dla firm różnej wielkości, w tym startupów. Plany zaczynają się od 20 USD za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub 24 USD przy płatności miesięcznej. Każdy plan obejmuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

2. HubSpot

HubSpot oferuje oprogramowanie do czatu na żywo, które płynnie integruje się z jego kompletnym CRM. Oznacza to, że wszystkie dane z rozmów na czacie na żywo będą przekazywane bezpośrednio do kompleksowej platformy marketingowej. Może to naprawdę pomóc zwiększyć produktywność i wydajność zespołu obsługi klienta.

Mamy duże doświadczenie z HubSpot, ponieważ obszernie go badaliśmy, pisząc o jego CRM, formularzach i nie tylko. Przetestowaliśmy go również dogłębnie w naszej pełnej recenzji HubSpot.

Podczas poszukiwań odkryliśmy, że można dostosować wygląd czatu na żywo do własnego brandingu. Możesz nawet tworzyć zautomatyzowane chatboty, gdy twój zespół jest offline, bez konieczności pisania ani jednej linii kodu.

Oczywiście najlepszą rzeczą w oprogramowaniu do czatu na żywo HubSpot jest to, że płynnie integruje ono wszystkie dane klientów z całą platformą CRM HubSpot, więc nie trzeba wprowadzać tych informacji ręcznie.

Możesz użyć wbudowanych narzędzi HubSpot, aby spersonalizować czat dla powracających użytkowników, co, jak udowodniono, pomaga zwiększyć sprzedaż.

Oprócz czatu na żywo, HubSpot oferuje również automatyzację marketingu e-mail, formularze optin w celu zwiększenia liczby subskrybentów, CRM sprzedaży, oprogramowanie do tworzenia stron docelowych, oprogramowanie pomocy technicznej, samoobsługowy portal dla klientów i inne potężne funkcje marketingowe.

Jest to świetne rozwiązanie, ponieważ pozwala komunikować się z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, w tym czatu na żywo, zgłoszeń do pomocy technicznej i automatyzacji poczty e-mail. Mając to na uwadze, HubSpot ma wiele do zaoferowania zarówno właścicielom małych firm, jak i dużym przedsiębiorstwom.

HubSpot oferuje również darmową wersję, więc możesz wypróbować to oprogramowanie, a następnie zdecydować, czy jest ono odpowiednie dla Ciebie.

Dlaczego polecamy HubSpot: Jeśli szukasz oprogramowania CRM i e-mail marketingu oprócz czatu na żywo i chatbotów AI, to polecamy HubSpot. Ceny HubSpot szybko rosną, ale oferuje on znacznie więcej niż chatboty, a opinie klientów są niezmiennie wysokie.

Cennik: Chatboty HubSpot można dodać do swojej witryny za darmo. Jeśli jednak chcesz korzystać z dodatkowych narzędzi, takich jak przeciągnij i upuść kreator stron docelowych HubSpot, musisz przejść na płatny plan. Zaczynają się one od 15 USD za stanowisko miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub 20 USD za stanowisko miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym.

3. Tidio

Jeśli zarządzasz mniejszym zespołem i potrzebujesz chatbotów AI do całodobowej obsługi, Tidio może być idealnym rozwiązaniem dla Twojej firmy. Naszą ulubioną rzeczą w Tidio jest kreator typu „przeciągnij i upuść”, który jest bardzo przyjazny dla użytkownika.

Podczas poszukiwań odkryliśmy, że możesz skonfigurować Tidio na swojej stronie w ciągu kilku minut i dostosować wyskakujące okienko czatu na żywo do swojego brandingu.

Dzięki Tidio można uzyskać przegląd wszystkich odwiedzających witrynę, a nawet zobaczyć, co klienci wpisują w czasie rzeczywistym. Pomaga to szybciej reagować na potrzeby klientów i zapewnia lepsze ogólne wrażenia odwiedzających.

Bez względu na to, gdzie jesteś, możesz pozostać w kontakcie z klientami za pomocą aplikacji Tidio na komputery stacjonarne i urządzenia mobilne lub widżetu przeglądarki.

Oprócz czatu na żywo, możesz użyć Tidio, aby łatwo dodać chatboty do swojej witryny. Pozwala to zautomatyzować sprzedaż, wsparcie i obsługę klienta, wykorzystując sztuczną inteligencję do odpowiadania nawet na 70% pytań klientów.

Byliśmy pod wrażeniem, gdy zobaczyliśmy, że Tidio zawiera ponad 35 gotowych szablonów chatbotów. Obejmują one szablony przepływu pracy do oferowania rabatów dla nowych odwiedzających, zbierania informacji o odwiedzających, polecania produktów, odzyskiwania porzuconych koszyków, często zadawanych pytań i nie tylko.

Jak już wspomnieliśmy, w Tidio uwielbiamy również kreator typu „przeciągnij i upuść”, który sprawia, że jest on bardzo przyjazny dla początkujących. Za jego pomocą można dostosować wszystkie zautomatyzowane szablony i stworzyć własnego chatbota, bez konieczności kodowania.

Tidio płynnie integruje się z popularnymi platformami, takimi jak WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace i wiele innych.

Dlaczego polecamy Tidio: To oprogramowanie do czatu na żywo jest świetne, jeśli potrzebujesz chatbotów AI i funkcji przyjaznych dla początkujących. Jest to również solidna darmowa opcja (choć rozmowy są ograniczone).

Cennik: Tidio ma ograniczony darmowy plan, który obsługuje 3 operatorów, ale oferuje tylko 50 rozmów na czacie na żywo miesięcznie. Płatne plany zaczynają się od 29 USD miesięcznie i obejmują bardziej zaawansowane funkcje czatu na żywo.

4. ChatBot

Wierzymy, że zautomatyzowane chatboty są przyszłością oprogramowania do czatu na żywo, ponieważ pozwalają na kontakt z klientami 24/7. Właśnie dlatego polecamy ChatBot.

Dokładnie zbadaliśmy to narzędzie na potrzeby naszej pełnej recenzji ChatBota i stwierdziliśmy, że jest ono potężne, a jednocześnie bardzo przyjazne dla użytkownika.

Narzędzie to pomaga małym firmom wykorzystać moc chatbotów sztucznej inteligencji (AI) do zwiększenia zaangażowania klientów i ich ogólnej satysfakcji.

Podczas testów odkryliśmy, że intuicyjny interfejs ChatBot typu „przeciągnij i upuść” sprawia, że tworzenie własnego zautomatyzowanego bota jest bardzo proste.

Ponadto posiada dziesiątki gotowych szablonów dla różnych branż, które można w pełni dostosować. Możesz więc zaprojektować scenariusze konwersacji i routing czatu, które idealnie pasują do Twoich potrzeb biznesowych.

Na przykład, możesz użyć szablonu bota e-handlu, aby przeprowadzić swoich klientów przez cały proces zakupu.

Możesz także użyć szablonu generowania leadów ChatBota, aby automatycznie zbierać dane kontaktowe potencjalnych klientów. Tymczasem szablon sprzedaży zachęca klientów do zapoznania się z najnowszymi ofertami i pomaga im znaleźć to, czego szukają.

Naszym zdaniem szablony Chatbota są jedną z jego najlepszych cech. Posiada nawet szablony dla konkretnych branż, w tym bota kawiarnianego, bota rekrutacyjnego i bota restauracyjnego.

Doceniamy również to, że ChatBot nie ogranicza się tylko do stron internetowych. Pozwala również na dodanie wirtualnego asystenta do Facebook Messenger lub Slack.

Jeśli odwiedzający chcą skontaktować się z prawdziwą osobą, możesz płynnie przekierować ich do swojego agenta obsługi klienta, obsługi telefonicznej lub dowolnej integracji ChatBota z narzędziem do czatu na żywo.

ChatBot płynnie integruje się również z WordPress i WooCommerce.

Używamy ChatBot do zasilania różnych chatbotów na naszych stronach e-handlu, a nawet płynnie integruje się z LiveChat (dostawca nr 1 na naszej liście).

Dlaczego polecamy ChatBot: Narzędzie to wyróżnia się chatbotami AI i dużą kolekcją szablonów botów. Oferuje również imponujące integracje z platformami mediów społecznościowych, takimi jak Facebook i Slack. Ogólnie rzecz biorąc, ChatBot może pomóc w generowaniu leadów, obsłudze klientów i nie tylko.

Cennik: ChatBot oferuje różne plany dla firm każdej wielkości. Plany zaczynają się od 52 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, co daje 1000 czatów miesięcznie. Każdy plan obejmuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

5. Brevo (dawniej Sendinblue)

Brevo, wcześniej znane jako Sendinblue, to potężna, ale przyjazna dla początkujących platforma czatu na żywo. Uważamy, że jest to świetna opcja dla każdego, kto szuka niedrogiego rozwiązania z wieloma funkcjami marketingu e-mailowego.

W rzeczywistości jest to pełne rozwiązanie CRM, które dogłębnie zbadaliśmy, pisząc naszą pełną recenzję Brevo.

Podobnie jak większość oprogramowania do czatu na żywo, Brevo pozwala łatwo przekształcić odwiedzających witrynę w klientów, odpowiadając na ich pytania w czasie rzeczywistym. Główną zaletą funkcji czatu Brevo jest to, że integruje się ona z całym CRM Brevo.

Ponieważ Sendinblue był pierwotnie oprogramowaniem do marketingu e-mailowego, Brevo naprawdę błyszczy w tym dziale. Oferuje wbudowaną integrację marketingu e-mailowego, automatyzację, retargetowanie reklam na Facebooku, segmentację i wiele więcej.

Ogólnie rzecz biorąc, Brevo oferuje potężny zestaw narzędzi, który pomaga przekształcić jeszcze więcej odwiedzających w płacących klientów.

Dlaczego polecamy Brevo: Jest to jedna z naszych ulubionych opcji oprogramowania do czatu na żywo, ponieważ zawiera potencjał całego CRM Brevo. Dzięki potężnym funkcjom e-mail marketingu jest to świetna opcja zarówno dla małych firm, jak i rozwijających się zespołów.

Cennik: Brevo ma kilka różnych planów cenowych, ale czat na żywo dla jednego użytkownika jest zawarty w darmowym planie. Jeśli wiele osób potrzebuje dostępu do Brevo, musisz wykupić plan Business, który zaczyna się od 15 USD za użytkownika miesięcznie.

6. Olark

Olark to popularne rozwiązanie wielokanałowego czatu na żywo dla firm internetowych. Uważamy, że jest to świetne rozwiązanie dla rozwijających się firm, które potrzebują również zaawansowanych funkcji obsługi klienta, takich jak udostępnianie ekranu i integracja z Zoom.

Badając Olark, byliśmy pod wrażeniem jego zasad automatyzacji. Można ich używać do automatycznego witania klientów, wysyłania gotowych odpowiedzi w celu szybkiego odpowiadania na często zadawane pytania i przekazywania czatów do odpowiedniego działu lub przedstawiciela handlowego.

Wszystko to może przyczynić się do poprawy obsługi klientów przy jednoczesnym zmniejszeniu obciążenia pracowników obsługi.

Doceniamy również to, że Olark pozwala zapisywać i wykorzystywać transkrypcje czatów w późniejszym czasie. Ułatwia to podejmowanie dalszych działań. Ponadto, dodatek do współ-przeglądania umożliwia agentom czatu przeglądanie ekranów odwiedzających w celu szybszego rozwiązywania problemów.

Kolejną wspaniałą rzeczą w Olark jest to, że integruje się z niektórymi z najpopularniejszych usług biznesowych. Należą do nich Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp i Zoom do prowadzenia czatów wideo.

Istnieją aplikacje mobilne innych firm, które pozwalają łączyć się z czatem Olark z niemal każdego urządzenia z systemem iOS lub Android, dzięki czemu można rozmawiać z klientami w podróży.

Zauważyliśmy jednak, że wtyczka WordPress Olark jest nieaktualna i nie ma zbyt wielu recenzji. Może więc nie być najlepszą opcją dla użytkowników WordPressa.

Dlaczego polecamy Olark: To narzędzie do czatu na żywo zapewnia wszystko, czego można oczekiwać od narzędzia do czatu na żywo, a nawet więcej. Wierzymy, że jego zaawansowane funkcje mogą pomóc każdej firmie. W szczególności może być szczególnie przydatny dla szybko rozwijających się firm, które potrzebują bardziej zaawansowanych funkcji obsługi klienta, takich jak udostępnianie ekranu i czaty wideo.

Cennik: Olark oferuje kilka planów cenowych zaczynających się od 29 USD za agenta miesięcznie. Oferuje również 2-tygodniowy bezpłatny okres próbny obsługi czatu na żywo.

7. Chaport

Jeśli szukasz darmowego oprogramowania do czatu na żywo dla WordPress, to polecamy Chaport. Jest to jedyna opcja na naszej liście, która oferuje nieograniczoną liczbę czatów w darmowej wersji i zaktualizowaną wtyczkę WordPress, aby łatwo połączyć ją z witryną WordPress.

Chaport posiada również aplikacje do obsługi czatu na żywo dla urządzeń mobilnych, 30-dniową historię czatu i kilka podstawowych opcji dostosowywania widżetu czatu na żywo Chaport. Doceniamy, że Chaport zapewnia wszystkie podstawy.

Ponadto możesz odpowiadać na pytania bezpośrednio z kokpitu Chaport ze wszystkich kanałów komunikacji, w tym czatu na żywo, Facebooka, Telegrama i Vibera.

Kolejną zaletą Chaport jest możliwość integracji z ponad 2000 aplikacji za pomocą Zapier.

Jak już wspomnieliśmy, darmowy plan oferuje nielimitowane rozmowy na zawsze, ale należy pamiętać, że dotyczy to tylko jednego operatora.

Płatne plany zapewniają dostęp do większej liczby funkcji i użytkowników. Na przykład, można uzyskać raporty na żądanie, autorespondery i bardziej zaawansowane opcje dostosowywania. W ten sposób możesz nadać widżetowi czatu na stronie internetowej styl idealnie odzwierciedlający Twój branding.

Dlaczego polecamy Chaport: Jest to doskonałe oprogramowanie do czatu na żywo dla osób prowadzących własną działalność gospodarczą. Jest to również dobry wybór dla użytkowników WordPressa, ponieważ posiada przydatną wtyczkę do połączenia oprogramowania z witryną.

Ceny: Chaport oferuje darmowy plan. Jeśli potrzebujesz bardziej zaawansowanych funkcji, plany Premium zaczynają się od 29 USD miesięcznie przy płatności rocznej dla 4 operatorów.

8. Freshchat

Freshchat to kolejne solidne oprogramowanie do obsługi czatu na żywo z niesamowitymi funkcjami, które rywalizują z niektórymi bardziej znanymi firmami z tej listy. Polecamy go, jeśli potrzebujesz chatbotów AI w rozsądnej cenie i zorganizowanego obszaru roboczego obsługi klienta.

Zaprojektowany jako aplikacja do konwersacji i komunikator, Freshchat umożliwia rozpoczynanie czatów w czasie rzeczywistym z klientami przy użyciu agentów lub botów opartych na sztucznej inteligencji.

Podoba nam się, że jest wyposażony w przyjazny dla początkujących kreator botów, który pozwala tworzyć niestandardowe boty odpowiadające na typowe pytania bez konieczności pisania jakiegokolwiek kodu. Boty te mogą również automatycznie zbierać informacje od odwiedzających i przekazywać trudniejsze pytania do odpowiedniego działu.

Szczególnie doceniamy fakt, że Freshchat wyświetla wszystkie wiadomości od klientów w jednym centralnym obszarze roboczym, niezależnie od tego, skąd pochodzą. Pomaga to pracownikom obsługi szybko odpowiadać na pytania i być bardziej produktywnymi.

Ponadto może pomóc w utrzymaniu porządku w zespole obsługi klienta w miarę rozwoju firmy.

Dlaczego polecamy Freshchat: Jest to kolejna mocna opcja dla oprogramowania do czatu na żywo, ponieważ zapewnia chatboty AI i zorganizowany obszar roboczy za przyzwoitą cenę. Co więcej, darmowy kreator kodu ułatwia tworzenie niestandardowych chatbotów.

Cennik: Freshchat oferuje ograniczony darmowy plan dla maksymalnie 10 agentów, ale nie obejmuje on żadnych darmowych sesji botów. Płatne plany zaczynają się od 19 USD za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym i obejmują do 5000 bezpłatnych sesji botów miesięcznie.

Freshchat oferuje również 21-dniowy bezpłatny okres próbny.

9. Smartsupp

Smartsupp to niedroga aplikacja do czatowania na żywo i oprogramowanie chatbot, które wyróżnia się funkcjami analitycznymi i monitorującymi. Może pomóc lepiej zrozumieć zachowanie klientów.

Podczas badania Smartsupp odkryliśmy, że umożliwia on śledzenie i nagrywanie sesji użytkowników w witrynie. Następnie można analizować każde nagranie wraz z wiadomościami na czacie na żywo.

Pomaga to zrozumieć, co skłania odwiedzających do skontaktowania się z Twoim personelem pomocy technicznej. Dzięki temu można naprawić te problemy i poprawić jakość obsługi klienta.

Smartsupp gromadzi również informacje o osobach odwiedzających Twoją witrynę i zapisuje historię ich konwersacji. Możesz nawet skontaktować się bezpośrednio z odwiedzającymi, aby zaoferować im pomoc w oparciu o informacje, które już zebrałeś o tej osobie.

Ponadto Smartsupp pomaga śledzić rozmowy na czacie w Google Analytics, dzięki czemu można monitorować wydajność pracowników obsługi klienta i przeglądać ważne wskaźniki. Smartsupp współpracuje z WordPress, Magento, Shopify i innymi popularnymi platformami e-handlu.

Dlaczego polecamy Smartsupp: To oprogramowanie wyróżnia się przystępną ceną i funkcjami monitorowania użytkowników. Pozwala rejestrować zachowanie użytkowników, aby lepiej zrozumieć, co wywołuje zapytania klientów. Ponadto posiada przydatną integrację z Google Analytics.

Cennik: Smartsupp oferuje podstawowy darmowy plan Forever, który obejmuje czat na żywo dla 1 agenta i do 50 rozmów. Płatne plany zaczynają się od 14 USD miesięcznie dla 1 agenta. Dostępny jest również 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo? (Wybór eksperta)

Dla małych firm polecamy LiveChat jako najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo. Uważamy, że LiveChat ma wszystkie funkcje potrzebne do odpowiadania na pytania klientów i zwiększania konwersji w odpowiedniej cenie.

Ponadto korzystamy z LiveChat na naszych własnych stronach internetowych, więc mówimy z doświadczenia.

Jeśli szukasz kompleksowej platformy marketingowej i CRM, która oferuje również oprogramowanie do czatu na żywo i kreator chatbotów, nie szukaj dalej niż HubSpot. Możesz także korzystać z czatu na żywo za darmo, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla każdego budżetu.

Jeśli szukasz dedykowanego oprogramowania do chatbota, zalecamy przyjrzenie się ChatBot. Jest to jedna z najlepszych platform chatbotowych na rynku, a jej konfiguracja jest stosunkowo łatwa w porównaniu do innych rozwiązań.

Często zadawane pytania dotyczące oprogramowania do czatu na żywo

Oto niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących oprogramowania do czatu na żywo:

Czym jest biznesowe oprogramowanie do czatu na żywo?

Oprogramowanie do czatu na żywo dla firm pozwala komunikować się z własnymi klientami w czasie rzeczywistym, gdy są oni na Twojej witrynie internetowej. Pomaga to odpowiedzieć na ich najważniejsze pytania, dzięki czemu mogą dokonać zakupu.

Często firmy wykorzystują czat na żywo do obsługi zapytań przedsprzedażowych, a także do obsługi klientów, ponieważ jest to bardziej wydajne niż oferowanie wsparcia telefonicznego za pośrednictwem usługi telefonii biznesowej.

Które oprogramowanie do czatu na żywo jest dla Ciebie najlepsze?

Chociaż najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo może różnić się w zależności od potrzeb, uważamy, że LiveChat, HubSpot i Chatbot to najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla większości potrzeb biznesowych.

Jakie są zalety oprogramowania do czatu na żywo?

Największą zaletą oprogramowania do czatu na żywo jest poprawa wydajności i produktywności firmy, ponieważ członkowie zespołu wsparcia mogą obsługiwać wiele rozmów z klientami w tym samym czasie. Oprogramowanie do czatu na żywo pozwala oferować obsługę w czasie rzeczywistym, co prowadzi również do większego zaangażowania klientów i wzrostu konwersji sprzedaży.

Jakie jest najlepsze darmowe oprogramowanie do czatu na żywo?

Najlepszym darmowym oprogramowaniem do czatu na żywo jest WhatsApp. Małe firmy często używają WhatsApp do czatowania z klientami. Chociaż nie jest to prawdziwe oprogramowanie do czatu na żywo, sprawdza się, gdy firma jest naprawdę mała.

Jednak wraz z rozwojem firmy będziesz potrzebować odpowiedniego oprogramowania do czatu na żywo, takiego jak LiveChat.

Która aplikacja do czatowania jest lepsza niż WhatsApp?

Większość oprogramowania do czatów na żywo jest lepsza niż WhatsApp, ponieważ zapewnia dostęp do lepszych przepływów pracy, integracji i nie tylko.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł ci wybrać najlepsze oprogramowanie do obsługi czatu na żywo dla twojej witryny WordPress. Możesz również zapoznać się z naszym poradnikiem, jak dodać darmowy czat na żywo w WordPress lub naszą listą najlepszych usług telefonicznych dla małych firm.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.