Ponad 80 statystyk porzucania koszyków w 2024 roku (Expert Insights)

Czy wiesz, że na każdych 10 kupujących, którzy dodają produkty do koszyka online, tylko 3 faktycznie dokonują zakupu? Oznacza to, że na każdych 10 odwiedzających przypada 7 potencjalnych sprzedaży!

Porzucanie koszyków to prawdziwe wyzwanie, które kosztuje firmy znaczne przychody. Jako właściciele firm WordPress od ponad dekady, zmierzyliśmy się z tym problemem dzięki naszym wtyczkom premium i odkryliśmy skuteczne strategie walki z nim.

W tym przewodniku podzielimy się otwierającymi oczy statystykami i sprawdzonymi taktykami, które pomogły nam zwiększyć współczynniki konwersji. Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym właścicielem sklepu, czy dopiero zaczynasz, znajdziesz praktyczne wskazówki dotyczące przekształcania porzuconych koszyków w sprzedaż.

Ostateczna lista najważniejszych statystyk dotyczących porzucania koszyków

Aby ułatwić poruszanie się po tych informacjach, podzieliliśmy nasze statystyki porzuceń koszyków online na różne kategorie.

Wystarczy kliknąć poniższe odnośniki, aby przejść do sekcji, która najbardziej Cię interesuje i zobaczyć różne statystyki:

Ogólne wskaźniki porzucania koszyków w różnych branżach

Zacznijmy od spojrzenia na kilka otwierających oczy statystyk dotyczących porzucania koszyków w ogóle.

1. Średnio około 7 na 10 osób porzuca swoje koszyki online przed sfinalizowaniem zakupu.

Oznacza to, że na każdych 10 potencjalnych klientów, którzy dodają produkty do koszyka, tylko 3 prawdopodobnie sfinalizuje zakup.

Jako właściciel sklepu internetowego musisz wykonać swoją pracę, aby poprawić te liczby. Należy jednak pamiętać, że nawet niewielkie usprawnienia mogą prowadzić do dużych zysków. Omówimy je bardziej szczegółowo w tym przewodniku.

2. 60% firm nie zna współczynnika porzuceń koszyka na swojej witrynie.

Wiele platform e-handlu nie zawiera wbudowanego narzędzia do śledzenia porzuconych koszyków. Chociaż istnieje formuła, której można użyć do obliczenia porzucenia koszyka, jest to czasochłonne, a liczby stale się zmieniają, ponieważ twój sklep internetowy działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Właśnie dlatego zalecamy korzystanie z Google Analytics do śledzenia twoich statystyk porzuceń koszyka. Jest to potężne, bezpłatne narzędzie, które może dostarczyć cennych informacji na temat wydajności twojego sklepu.

Jeśli korzystasz z WordPressa, połączenie twojego sklepu internetowego z Google Analytics jest jeszcze łatwiejsze dzięki MonsterInsights. Wtyczka ta może pomóc w śledzeniu konwersji na WooCommerce, a nawet pokazać liczbę porzuconych kas.

Więcej informacji można znaleźć w naszej recenzji MonsterInsights.

3. Wśród wszystkich sektorów, Luxury & Jewelry ma najwyższy wskaźnik kupujących pozostawiających przedmioty w koszykach online na poziomie 80%, podczas gdy Pet Care & Veterinary Services ma najniższy wskaźnik na poziomie 56%.

Wysoki wskaźnik porzuceń w sektorze luksusu i biżuterii nie jest zaskakujący. Kupujący często wahają się przed zainwestowaniem dużej sumy pieniędzy bez osobistego obejrzenia produktu.

Z drugiej strony, właściciele zwierząt wydają się być bardziej zdecydowani, jeśli chodzi o swoich futrzanych przyjaciół. Niższy wskaźnik porzuceń w Pet Care może wynikać z tego, że ludzie robią zakupy dla ukochanej osoby, co prowadzi do mniejszych wątpliwości i szybszych decyzji.

Tak jak klienci sklepów luksusowych potrzebują większej pewności, a właściciele zwierząt kierują się emocjami, tak każda branża ma swoje unikatowe potrzeby klientów.

Na przykład, jeśli sprzedajesz nieruchomości, możesz stanąć przed wyzwaniami podobnymi do sektora luksusowego. Samo przesłanie zdjęć produktów nie wystarczy. Będziesz musiał dostarczyć szczegółowych informacji i być może 360-stopniowych widoków, aby pomóc klientom w wizualizacji domu.

4. Spośród wszystkich źródeł ruchu na witrynie internetowej, wyszukiwarka ma najniższy wskaźnik porzucania koszyków na poziomie 76%, podczas gdy media społecznościowe mają najwyższy wskaźnik na poziomie 91%.

Ruch związany z wyszukiwaniem zazwyczaj pochodzi z konkretnym zamiarem znalezienia i zakupu czegoś. Gdy kupujący korzystają z wyszukiwarek, często wiedzą, czego chcą, co prowadzi do bardziej zdecydowanych zachowań zakupowych i mniejszego prawdopodobieństwa porzucenia koszyka.

Z drugiej strony, media społecznościowe narażają użytkowników na reklamy, marki i treści, które według algorytmów mogą im się spodobać. Może to prowadzić do bardziej impulsywnego przeglądania i działań typu „dodaj do koszyka”, ale mniejszego zaangażowania w dokonanie zakupu.

Nie oznacza to jednak, że należy faworyzować jedno źródło ruchu względem drugiego. Zamiast tego dostosuj swoją strategię do unikatowych wyzwań każdej platformy.

Jeśli chcesz sprzedawać na platformach społecznościowych, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dla początkujących po handlu społecznościowym dla właścicieli witryn internetowych.

W przypadku ruchu z wyszukiwarki, choć wskaźnik porzuceń jest niższy, wciąż jest miejsce na poprawę. Optymalizacja Twojej witryny pod kątem wyszukiwania może pomóc Ci przyciągnąć więcej ruchu o wysokiej intensywności.

Jeśli korzystasz z WooCommerce do prowadzenia swojego sklepu internetowego, nasz przewodnik SEO WooCommerce oferuje cenne wskazówki, które zapewnią, że twoje produkty będą łatwo wykrywalne przez potencjalnych klientów za pomocą wyszukiwarek.

Więcej ogólnych statystyk dotyczących porzucania koszyków

• Oczekuje się, że koszt porzuconych produktów osiągnie w tym roku 6,39 biliona dolarów.
• Każdego roku sklepy e-handlu tracą około 18 miliardów dolarów przychodów z powodu porzucania koszyków.
• Średni wskaźnik porzuconych koszyków różni się w zależności od regionu. W regionie Azji i Pacyfiku wynosi on 80,52%, w regionie EMEA (Europa, Bliski Wschód, Afryka) 73,03%, a w obu Amerykach 71,8%.
• Współczynnik porzuceń koszyka dla ruchu bezpośredniego wynosi 79%, podczas gdy e-mail 84%.
• Wskaźnik porzuconych koszyków na urządzeniach mobilnych wynosi 76,05%, na tabletach 68,84%, a na komputerach stacjonarnych 66,41%.
• Wskaźniki porzucania koszyków osiągają najwyższy poziom między godziną 18:00 a 21:00.
• Osoby w wieku od 25 do 44 lat najczęściej porzucają koszyki.
• 39% sprzedawców detalicznych odnotowuje wyższy wskaźnik porzuceń koszyka wśród kobiet niż mężczyzn.

Powody, dla których konsumenci porzucają koszyki zakupowe

Teraz, gdy rozumiemy skalę porzucania koszyków, przyjrzyjmy się, dlaczego kupujący porzucają swoje koszyki.

5. 48% użytkowników nie finalizuje zakupów, ponieważ tylko przegląda sklep internetowy.

Tak jak ludzie lubią robić zakupy w sklepach stacjonarnych, tak samo lubią przeglądać strony internetowe. Takie zachowanie prowadzi do średniego wskaźnika porzucania koszyków, który obserwujemy w różnych branżach. Dlatego pewien poziom porzucania koszyków jest naturalnym zjawiskiem w e-handlu.

Jednak prawdziwym wyzwaniem jest przekształcenie tych przypadkowych przeglądających w rzeczywistych kupujących. Z naszego doświadczenia w prowadzeniu firm internetowych wynika, że znaleźliśmy kilka skutecznych strategii zmniejszania liczby porzuconych koszyków.

Jedną ze skutecznych strategii jest dodanie wyskakującego okienka z kuponem do twojego sklepu internetowego. Czasami robimy to na naszych własnych witrynach za pomocą wtyczki OptinMonster, która może wykryć, że nowy użytkownik ma zamiar opuścić witrynę.

To wyskakujące okienko może oferować kod rabatowy, zachęcając kupującego do ponownego rozważenia swojej decyzji i sfinalizowania zakupu.

Takie podejście działa dobrze, ponieważ wielu potencjalnych klientów ma wątpliwości podczas zakupów w nowym sklepie. Dostarczając kupon, dajesz użytkownikowi dodatkową zachętę do sfinalizowania zakupu, skutecznie obniżając twoje statystyki porzucania koszyków.

Możesz dowiedzieć się więcej o tej wtyczce popup w naszej recenzji OptinMonster.

6. 21% użytkowników porzuca swoje koszyki, ponieważ dodatkowe koszty, takie jak wysyłka i podatki, są zbyt wysokie, podczas gdy 11% robi to, ponieważ nie może zobaczyć całkowitych kosztów z góry.

Gdy klienci czują się zaskoczeni dodatkowymi kosztami przy kasie, może to znacznie zwiększyć wskaźnik porzuconych koszyków. Ten brak jasności może prowadzić do frustracji, erozji zaufania i potencjalnie zaszkodzić reputacji twojej marki.

Aby rozwiązać ten problem i poprawić średni wskaźnik porzuceń koszyka, ważne jest, aby z góry informować o wszystkich kosztach związanych z zakupem. Jedną z naszych strategii zapobiegania tego rodzaju porzucaniu koszyków jest dodanie kalkulatora wysyłki do twojej witryny WordPress.

Kalkulator wysyłki to narzędzie, które pozwala klientom oszacować całkowite koszty, w tym koszty wysyłki i podatki, zanim przejdą na stronę kasy.

Po wpiszeniu swojej lokalizacji i zobaczeniu produktów w koszyku, kupujący mogą zobaczyć dokładny podział wszystkich kosztów biorących udział w ich zakupie. Ta przejrzystość może znacznie zmniejszyć prawdopodobieństwo porzucenia koszyka z powodu nieoczekiwanych wydatków.

7. 11% użytkowników nie finalizuje zakupów, ponieważ nie chce tworzyć konta.

Dla kupujących, którzy mogą przejść na Twój sklep internetowy tylko raz, utworzenie konta może wydawać się niepotrzebną przeszkodą. Ta niechęć może znacząco wpłynąć na twoje statystyki porzuceń koszyka, zwłaszcza jeśli utworzenie konta jest obowiązkowe.

Jednym ze skutecznych rozwiązań w zakresie porzucania koszyków, które rozwiązuje ten problem, jest zezwolenie na płatność gościnną. WooCommerce, popularna platforma e-handlu, ma wbudowaną tę funkcję.

Umożliwia klientom składanie zamówień bez konieczności zakładania konta, jednocześnie dając im możliwość logowania się na istniejące konto podczas realizacji transakcji.

Inną strategią zabezpieczenia tego problemu jest oferowanie opcji logowania społecznościowego. Możesz umożliwić klientom logowanie się za pośrednictwem Google lub Facebooka, dzięki czemu proces tworzenia konta będzie znacznie szybszy i łatwiejszy.

8. 11% użytkowników porzuca swoje koszyki, ponieważ nie ufa witrynie w zakresie informacji o karcie kredytowej.

Kradzież informacji o kartach kredytowych jest bardzo niepokojącym problemem cyberbezpieczeństwa dla autorzy sklepów internetowych. Jest więc oczywiste, że wiele osób waha się przed zakupami w nowym sklepie e-handlu.

Jednym z podstawowych rozwiązań w zakresie porzucania koszyków w celu budowania zaufania jest korzystanie z certyfikatu SSL na twojej witrynie internetowej.

SSL (Secure Sockets Layer) to protokół zabezpieczeń, który tworzy zaszyfrowany odnośnik między serwerem WWW a przeglądarką. Szyfrowanie zapewnia, że wszystkie dane przekazywane między serwerem WWW a przeglądarką pozostają prywatne i zabezpieczone.

Możesz również budować zaufanie, upewniając się, że twój proces przetwarzania płatności jest zgodny z PCI.

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) to zestaw standardów zabezpieczeń mających na celu zapewnienie, że wszystkie firmy, które akceptują, przetwarzają, przechowują lub przesyłają informacje o kartach kredytowych, utrzymują bezpieczne środowisko.

Jeśli nie masz pewności, jakiego narzędzia płatniczego użyć, możesz sprawdzić naszą listę najlepszych wtyczek do przetwarzania kart kredytowych dla WordPress.

Wyświetlanie zabezpieczeń to kolejna skuteczna strategia zmniejszania wskaźnika porzuceń koszyka. Certyfikaty zaufania można uzyskać od różnych agencji zajmujących się zabezpieczeniami i zaufaniem w Internecie, takich jak Norton, McAfee, Better Business Bureau i innych.

Odznaki te służą jako wizualne wskazówki, które upewniają klientów o zabezpieczeniach Twojej witryny. Oto jak wdrażamy je na witrynach naszych marek:

Więcej statystyk na temat tego, dlaczego ludzie porzucają koszyki online

• 10% konsumentów porzuca swoje koszyki, ponieważ opcje dostawy są zbyt wolne.
• 9% użytkowników porzuca swoje koszyki, ponieważ proces płatności jest zbyt długi.
• 9% osób nie finalizuje zakupów, ponieważ nie widzi z góry całkowitego kosztu zamówienia.
• 8% użytkowników porzuca swoje koszyki, ponieważ nie są zadowoleni z polityki zwrotów sklepu.
• 7% konsumentów porzuca swoje koszyki, ponieważ witryna internetowa jest podatna na błędy i awarie.
• 5% osób nie finalizuje zakupów, ponieważ opcje płatności nie są satysfakcjonujące.
• 4% autorzy porzucają swoje koszyki, ponieważ ich karta kredytowa została odrzucona.

Trendy w optymalizacji płatności zapobiegające porzucaniu koszyków

Przeanalizujmy kilka skutecznych strategii, aby zoptymalizować twój proces płatności i zmniejszyć liczbę porzuceń koszyka.

9. Ulepszenie twojego procesu płatności może zwiększyć współczynnik konwersji o 35%.

Ma to sens, ponieważ im łatwiej jest twoim klientom dokonać zakupu, tym szybciej i z większym prawdopodobieństwem sfinalizują oni swoje zakupy.

Jednym z naszych ulubionych narzędzi do ulepszania strony kasy jest Funnelkit Builder. Ten kreator lejków sprzedażowych WooCommerce zawiera gotowe szablony i formularze zoptymalizowane pod kątem konwersji.

Ponadto możesz dodać przycisk ekspresowej realizacji zakupu, aby przyspieszyć konwersję, oraz przesuwany koszyk boczny, aby umożliwić użytkownikom przejrzenie zakupów przed dokonaniem płatności.

Innym narzędziem, które uwielbiamy, jest SeedProd, którego używamy również do tworzenia własnych stron w WPBeginner i innych markach. Jest to kreator stron typu „przeciągnij i upuść”, który ułatwia projektowanie twojej witryny internetowej.

Ten kreator stron integruje się z wtyczką WooCommerce. Po wykryciu, że masz zainstalowany WooCommerce, możesz utworzyć własną stronę, na której możesz dodać przyjazny dla użytkownika i zoptymalizowany blok kasy, aby klienci mogli składać zamówienia.

Możesz także dodać blok najlepiej sprzedających się produktów, aby pokazać klientom popularne pozycje. Może to być forma upsellingu, aby zachęcić użytkowników do zakupu większej liczby produktów, zwiększając twoją średnią wartość zamówienia.

Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do naszego artykułu na temat tego , jak dostosować stronę kasy WooCommerce bez kodu.

10. Idealna liczba pól formularza kasy to 8, ale większość witryn ma ich około 11.

Przeciętnie formularz płatności powinien zawierać pola na imię i nazwisko klienta, adres e-mail, adres wysyłki i informacje o płatności.

Jednak wiele sklepów internetowych dodaje inne pola, aby poprosić o dodatkowe informacje, które mogą nie być niezbędne do sfinalizowania zakupu. Sklepy internetowe często robią to, aby zebrać więcej danych klientów do celów marketingowych lub usprawnić swoje procesy logistyczne.

Zasadą zmniejszania skutków porzucania koszyka jest proszenie tylko o to, co niezbędne i, jeśli to możliwe, korzystanie z funkcji, które sprawiają, że formularz wydaje się mniej zniechęcający.

Można na przykład użyć listy rozwijanej do wyboru kraju zamiast pola tekstowego lub zaimplementować logikę warunkową, która wyświetla tylko niektóre pola na podstawie poprzednich odpowiedzi.

Wtyczka do formularzy, taka jak WPForms, ma takie funkcje i może być używana do przetwarzania płatności w twoim sklepie internetowym. Zapoznaj się z poniższymi przewodnikami, aby dodać formularz płatności za pomocą WPForms:

• Jak utworzyć usługę One-Click Checkout w WordPress?
• Jak stworzyć formularz WordPress z opcjami płatności (prosty sposób)?

11. W przypadku korzystania z pojedynczego pola „Imię” lub „Pełna nazwa”, 96% użytkowników wypełnia je bez wahania, ale większość witryn internetowych rozdziela nazwy na dwa oddzielne pola.

To jednopolowe podejście może wydawać się drobnostką, ale może naprawdę pomóc obniżyć wskaźnik porzuconych koszyków.

Dlaczego to działa? To proste: wygląda na krótszy i szybciej się go wypełnia. W przypadku zakupów online, gdzie liczy się każda sekunda, te drobne usprawnienia mogą prowadzić do mniejszej liczby porzuconych koszyków.

Badanie przeprowadzone przez Baymard Institute wykazało, że ludzie nie mieli problemów z wpisywaniem swojego rodzaju imienia w jednym polu „Imię”. Jednak w przypadku oddzielnych pól imienia i nazwiska, ludzie często się mylą lub popełniają błędy, zwłaszcza na telefonach, gdzie ekran jest mały.

Kolejną kwestią do rozważenia jest użycie pól tytułu (Pan, Pani, Pani itp.). O ile informacje te nie są niezbędne dla twoich operacji biznesowych lub interakcji z klientami, często najlepiej jest całkowicie pominąć tę listę rozwijaną.

12. 24% sklepów internetowych prosi o podanie oddzielnych adresów rozliczeniowych i adresów wysyłki, mimo że wydłuża to proces realizacji transakcji.

Dla wielu klientów adres wysyłkowy i rozliczeniowy są takie same. Konieczność dwukrotnego wypełniania tych samych informacji może być frustrująca dla kupujących i może spowodować, że opuszczą Twój sklep internetowy.

Aby osiągnąć dobry wskaźnik porzuceń koszyka, spróbuj dodać pole wyboru lub przycisk, który pozwoli użytkownikom wskazać, że ich adres rozliczeniowy i adres wysyłki są takie same. W ten sposób wystarczy, że wpiszą te informacje tylko raz, co znacznie przyspieszy proces płatności.

Kolejną przydatną funkcją jest dodanie autouzupełniania dla pól adresowych. Narzędzie to sugeruje pełne adresy, gdy klient zaczyna wpisywać, pobierając je z bazy danych prawidłowych adresów.

Nie tylko oszczędza to czas, ale także zmniejsza liczbę błędów przy wprowadzaniu danych.

Więcej najlepszych praktyk w zakresie optymalizacji usługi Checkout

• Oferowanie prostych i szybkich zakupów online prowadzi do tego, że 55% osób finalizuje zakupy.
• Przeciętny przepływ płatności ma około 5 kroków i zawiera 11 pól formularza.
• 49% płatności za zakupy online odbywa się za pośrednictwem portfeli cyfrowych, takich jak PayPal.
• 70% sklepów internetowych posiada pola z kodami kuponów w swoich formularzach płatności, ale nie stosuje automatycznie rabatu, co sprawia, że wielu użytkowników opuszcza witrynę w poszukiwaniu kodu kuponu.
• 75% sklepów internetowych ma 2 linie adresowe, mimo że usuwanie jednej z nich może uprościć formularz, nie powodując niedogodności dla większości użytkowników.
• 84% witryn natychmiast prosi użytkowników o utworzenie konta przy kasie, co często prowadzi do wyższego wskaźnika porzuconych koszyków.
• 72% witryn mobilnych nie wprowadza prawidłowo, nie pozycjonuje i nie stylizuje komunikatów o błędach podczas płatności.
• 67% witryn mobilnych nie używa właściwego układu klawiatury dla odpowiednich pól, co może spowolnić proces płatności.
• 66% witryn zachowuje dane w newralgicznych polach kart kredytowych po tym, jak użytkownik doświadczy błędu płatności, co może pomóc w ograniczeniu liczby porzuceń koszyka.

Strategie marketingowe e-handlu w celu rozwiązania problemu porzucania koszyków

Poza optymalizacją płatności, istnieje kilka taktyk marketingowych, których można użyć, aby rozwiązać problem porzucania koszyków.

13. Wyskakujące okienka z intencją wyjścia mogą odzyskać 53% porzuconych koszyków.

Wyskakujące okienka exit-intent pojawiają się, gdy użytkownik zamierza opuścić twoją witrynę internetową. Wykrywają one ruchy myszy, które wskazują, że użytkownik zmierza w kierunku przycisku zamykania przeglądarki lub paska adresu.

Wdrażając wyskakujące okienka exit-intent, masz ostatnią szansę, aby przekonać potencjalnego klienta do sfinalizowania zakupu przed opuszczeniem twojej witryny.

Thomas Griffin, współzałożyciel OptinMonster, podzielił się tym w swoim gościnnym wpisie na temat psychologii popupów:

OptinMonster może wykorzystywać InactivitySensor, aby określić czas, w którym użytkownik był nieaktywny, lub technologię Exit-Intent, aby wyczuć dokładny moment, w którym użytkownik zamierza opuścić twoją witrynę internetową.

Korzystanie z tych strategii pozwoliło firmom internetowym, takim jak Shockbyte, zwiększyć liczbę rejestracji ponad dwukrotnie, więc warto pobawić się różnymi regułami czasowymi, aby zobaczyć, co działa dla twojego biznesu.

Thomas Griffin

Jednak samo przypominanie użytkownikom o ich koszyku nie zawsze wystarcza, aby osiągnąć dobry wskaźnik porzuceń koszyka.

Aby naprawdę przyciągnąć użytkowników i zmniejszyć skutki porzucenia koszyka, może być konieczne zaoferowanie dodatkowej zachęty. Może to być kod rabatowy, bezpłatna wysyłka lub oferta pakietowa.

14. 54% konsumentów czyta co najmniej 4 recenzje przed dokonaniem zakupu online.

Recenzje mogą pomóc w budowaniu zaufania i sprawić, że klienci poczują się bardziej pewni swoich zakupów.

Aby jak najlepiej wykorzystać recenzje, zalecamy zarejestrowanie się w Google Business Profile, jeśli masz fizyczny sklep lub Trustpilot dla firm działających wyłącznie online. Platformy te umożliwiają zbieranie prawdziwych opinii klientów, które można następnie wyświetlać na twojej witrynie internetowej.

Aby wyświetlić te recenzje na twojej witrynie, możesz użyć wtyczki Smash Balloon Reviews Feed. Narzędzie to umożliwia pobieranie recenzji z innych witryn i wyświetlanie ich na twojej stronie. W ten sposób kupujący mogą zobaczyć, co inni myślą o twoich produktach bez opuszczania witryny.

15. 40% użytkowników, którzy widzą spersonalizowane reklamy, przekształca się w klientów.

Spersonalizowane reklamy to reklamy w wyszukiwarkach lub na platformach społecznościowych, które są dostosowane do użytkowników na podstawie ich zainteresowań, historii przeglądania i poprzednich interakcji.

Celem jest przedstawienie potencjalnym klientom produktów lub usług, którymi są bardziej zainteresowani, zwiększając szanse na kliknięcie i dokonanie zakupu.

Aby jednak naprawdę zapobiec porzucaniu koszyków, spersonalizowane doświadczenie nie powinno kończyć się na samej reklamie. Gdy użytkownik kliknie twoją spersonalizowaną reklamę i trafi na twoją witrynę internetową, powinieneś zaprezentować mu stronę docelową dostosowaną do tej konkretnej reklamy.

Dzięki kreatorowi stron SeedProd można łatwo tworzyć własne strony docelowe dostosowane do określonych kanałów marketingowych lub kampanii reklamowych.

Przygotowaliśmy kompleksowe przewodniki na temat tego, jak stworzyć stronę docelową reklamy na Facebooku i jak stworzyć stronę docelową reklamy Google.

Więcej trendów marketingowych w celu rozwiązania problemu porzucania koszyków

• 9 na 10 osób sprawdza recenzje przed zakupem online.
• 73% osób twierdzi, że są bardziej skłonni do zakupu produktu, jeśli mogą najpierw obejrzeć film na jego temat.
• 70% osób jest bardziej skłonnych do zakupu produktów danej marki, jeśli mają z nią dobre doświadczenia w mediach społecznościowych.
• 54% kupujących jest bardziej skłonnych wrócić i dokończyć zamówienie, jeśli zaoferowano im zniżkę.
• 45% konsumentów pozostaje lojalnych wobec sprzedawców detalicznych dzięki regularnym rabatom, punktom lojalnościowym i zachętom.
• 41% chce widzieć bardziej spersonalizowane rekomendacje i oferty.
• 46% kupujących pozostawiło produkty w koszyku, ponieważ kod rabatowy nie zadziałał.
• Retargetingowe kampanie reklamowe, które zachęcają ludzi do sfinalizowania zakupów, mogą przynieść zwrot z inwestycji na poziomie 1300%.

Najlepsze praktyki w zakresie e-maili dotyczących porzucania koszyków

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na odzyskanie porzuconych koszyków jest dobrze skonstruowany e-mail. Oto kilka wskazówek i sztuczek, których możesz użyć do zaprojektowania twojej sekwencji e-mail:

16. Średni współczynnik konwersji dla e-maili dotyczących odzyskiwania porzuconych koszyków wynosi 28,88%.

Te e-maile działają dobrze, ponieważ służą jako aktualne przypomnienia dla klientów, którzy już wykazali zainteresowanie twoimi produktami.

Jeśli prowadzisz sklep WooCommerce i chcesz skorzystać z tego potężnego narzędzia, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem na temat konfigurowania e-maili dotyczących porzuconych koszyków w WooCommerce.

W następnych sekcjach przyjrzymy się również niektórym trendom w e-mailach dotyczących porzuconych koszyków. Te spostrzeżenia pomogą Ci stworzyć bardziej skuteczne e-maile, zwiększyć współczynniki odzyskiwania i ostatecznie zmniejszyć ogólną liczbę porzuconych koszyków.

17. Wysyłanie wielu e-maili dotyczących porzuconych koszyków może prowadzić do 69% więcej zamówień niż wysyłanie tylko jednego.

Tak więc, zamiast wysyłać tylko jeden e-mail z przypomnieniem po porzuceniu koszyka przez klienta, firmy te wysłałyby serię 2-3 e-maili w ciągu kilku dni.

Na przykład, twoja sekwencja e-mail może wyglądać następująco:

1. Pierwszy e-mail (1 godzina po porzuceniu): Przyjazne przypomnienie o przedmiotach pozostawionych w koszyku.
2. Drugi e-mail (24 godziny później): Zaoferuj niewielką zniżkę lub darmową wysyłkę, aby zachęcić do zakupu.
3. Trzeci e-mail (3 dni później): Stwórz pilną potrzebę, wspominając o ograniczonych zapasach lub o tym, że oferta wkrótce się kończy.

Takie podejście działa, ponieważ daje wiele szans na ponowne zaangażowanie klientów. Niektóre osoby mogą potrzebować prostego przypomnienia, podczas gdy inne mogą być przekonane zniżką lub poczuciem pilności.

Pamiętaj jednak, aby nie wysyłać wszystkich e-maili w ciągu jednego dnia ani nie powtarzać tych samych informacji we wszystkich twoich e-mailach. W przeciwnym razie możesz brzmieć nachalnie, co może odstraszyć potencjalnych klientów.

Dzięki FunnelKit możesz skonfigurować sekwencję e-maili, w której możesz wybrać wyzwalacze i opóźnienia dla każdej wiadomości. W ten sposób możesz zautomatyzować swoją strategię e-mailową dotyczącą porzuconych koszyków bez przytłaczania własnych klientów.

18. 44% e-maili dotyczących porzuconych koszyków wykorzystuje rzadkość, aby zachęcić klientów do sfinalizowania zakupów.

Jeśli nie chcesz oferować zachęt opartych na pieniądzach w twoich e-mailach, niedobór jest świetną opcją na przyciągnięcie użytkowników z powrotem do twojego sklepu internetowego.

Niedobór oznacza tutaj stworzenie poczucia pilności poprzez podkreślenie, że produkty są mało dostępne lub istnieje na nie duże zapotrzebowanie. Chodzi o to, aby przekazać, że jeśli klienci nie będą działać szybko, produkty, którymi są zainteresowani, mogą nie być dostępne później.

Możesz wykorzystać rzadkość, wspominając, że w magazynie pozostało tylko kilka produktów lub podkreślając, że produkt jest dostępny tylko przez ograniczony czas. W przypadku drugiej opcji, możesz dodać do swojego e-maila licznik odliczający czas, aby zwizualizować pilną potrzebę.

19. Najlepszym czasem na wysłanie e-maila o porzuceniu koszyka jest okres od 30 minut do 1 godziny po porzuceniu zakupu przez użytkownika.

Dlaczego nie wcześniej niż po 30 minutach? Zbyt szybkie wysłanie e-maila może zostać odebrane jako nachalne lub desperackie. Warto dać klientom krótką chwilę na samodzielne przemyślenie decyzji.

Co więcej, mogli po prostu tymczasowo odejść i wrócić, aby dokończyć zakup bez monitowania.

Dlaczego nie później niż godzinę? Zbyt długie oczekiwanie grozi utratą zainteresowania klienta lub całkowitym zapomnieniem o potencjalnym zakupie. Po godzinie mogą oni przejść do innych zadań lub nawet znaleźć podobny produkt w innym miejscu.

Biorąc to pod uwagę, chociaż te ramy czasowe są ogólnie skuteczne, zawsze dobrym pomysłem jest przetestowanie różnych ram czasowych z konkretnymi odbiorcami, aby znaleźć to, co działa najlepiej dla twojej firmy.

Jeśli korzystasz z FunnelKit, możesz dodać testy dzielone do swoich lejków sprzedażowych i kampanii e-mail marketingowych. Może to pomóc w określeniu najbardziej efektywnego czasu, treści i wyglądu twojego e-maila z porzuconym koszykiem.

Więcej statystyk e-mail dotyczących porzucania koszyków

• Średni wskaźnik otwarć dla e-maili dotyczących porzucenia koszyka wynosi 39,07%.
• Średni współczynnik klikalności dla e-maili dotyczących porzucenia koszyka wynosi 23,33%.
• Średni współczynnik konwersji dla e-maili dotyczących odzyskiwania porzuconych koszyków wynosi 28,88%.
• 50% osób, które klikają w e-maile dotyczące porzucenia koszyka, prawdopodobnie dokończy zakupy.
• 68% porzuconych koszyków spowodowało wysłanie e-maila z informacją o porzuconym koszyku.
• 35% marek umieszcza oferty w e-mailach dotyczących porzucenia koszyka.
• 90% e-maili pokazywało porzucone przez użytkownika zakupy wraz z obrazkami.
• 81% ofert w e-mailach dotyczących porzucenia koszyka to rabaty procentowe, 12% to rabaty w dolarach, a 5% oferuje bezpłatną wysyłkę.
• 50% wysyła swoją pierwszą ofertę w pierwszym e-mailu, 30% w drugim, a 18% w trzecim.
• 21% wysłało trzy e-maile dotyczące porzucenia koszyka, 16% wysłało dwa, 7% wysłało cztery, a 2% wysłało pięć lub więcej.
• W tematach wiadomości 44% wspomniało o ofercie, 18% wspomniało o „koszyku”, 12% użyło „dokończ twój zakup”, 10% użyło formatu pytania, a 9% użyło słowa „zapomnij”.
• Spośród wszystkich kampanii e-mail marketingowych, przepływy porzuconych koszyków generują najwyższy średni wskaźnik ponownych zakupów (3,65 USD) i najwyższy średni wskaźnik złożonych zamówień (3,33%).

Zasady sklepu, które mogą wpłynąć na twoją konwersję lub ją zepsuć

Zasady obowiązujące w Twoim sklepie odgrywają kluczową rolę w podejmowaniu przez klientów decyzji o sfinalizowaniu zakupu. Przyjrzyj się, w jaki sposób zasady dotyczące zwrotów i wysyłki mogą powodować lub zapobiegać porzucaniu koszyka.

20. Łatwa polityka zwrotów może przekonać 35% kupujących do sfinalizowania zakupów.

Wielu klientów czuje się bardziej komfortowo dokonując zakupu, gdy wiedzą, że mają możliwość zwrotu przedmiotu, jeśli nie spełnia on ich oczekiwań.

Podejście Lululemon jest doskonałym przykładem skutecznej polityki zwrotów, która pomaga osiągnąć niski wskaźnik porzucania koszyków. Ich polityka jest jasna i przyjazna dla klientów, rozwiązując wiele typowych problemów, które często prowadzą do porzucenia koszyka.

Zawierają one szczegółowe informacje na temat dopuszczalnego czasu zwrotu, odnośniki do najbliższych sklepów, w których można dokonać zwrotu osobiście, a także jasno określają kryteria zwrotów. Ponadto zawierają one obszerną sekcję FAQ, aby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania i wątpliwości.

21. 73% kupujących twierdzi, że lubi kupować produkty online, jeśli mogą uzyskać bezpłatną wysyłkę.

Ludziom podoba się pomysł otrzymania czegoś „za darmo” i nie chcą być zaskakiwani dodatkowymi kosztami przy kasie, co często powoduje, że rezygnują z zakupu.

Rabaty na wysyłkę, takie jak bezpłatna wysyłka, mogą być świetnym sposobem na zmniejszenie liczby porzuceń koszyka w wielu rodzajach sklepów internetowych. Ważne jest jednak, aby wiedzieć, że darmowa wysyłka nie jest tak naprawdę darmowa dla firmy.

Zazwyczaj koszt jest po prostu dodawany do ceny produktu lub możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę tylko przy zamówieniach powyżej określonej kwoty, aby zachęcić ludzi do kupowania więcej.

Jeśli zdecydujesz się zaoferować bezpłatną wysyłkę, upewnij się, że wyraźnie pokażesz to na całej twojej witrynie internetowej za pomocą banera bezpłatnej wysyłki. Umieść go na twojej stronie głównej, stronach produktów i w koszyku. Przypomni to klientom o ofercie i pomoże powstrzymać ich przed porzuceniem koszyka.

22. Dwie trzecie amerykańskich importerów uważa, że szybka, dwudniowa dostawa jest ważna.

Ludzie mogą porzucić swoje koszyki, jeśli uważają, że wysyłka potrwa zbyt długo.

Aby temu zaradzić, najlepiej jest współpracować ze znanymi firmami spedycyjnymi, takimi jak USPS, FedEx i UPS. Te uznane marki w branży logistycznej mogą pomóc w oferowaniu szybszych i bardziej niezawodnych opcji wysyłki.

Oprócz szybkiej wysyłki, warto również umożliwić użytkownikom śledzenie przesyłek. W ten sposób klienci czują większą kontrolę i mogą zaplanować, kiedy ich paczka dotrze.

Możesz również ustawić przedziały czasowe dostawy w Twoim sklepie internetowym. Pozwoli to klientom wybrać konkretną godzinę dostawy, dzięki czemu będzie ona dla nich wygodniejsza.

Więcej trendów w polityce sklepu, które mają wpływ na porzucanie koszyków

• 74% kupujących twierdzi, że lubi kupować, gdy otrzymują darmową wysyłkę.
• 66% osób oczekuje, że firmy będą oferować bezpłatną wysyłkę.
• 50% firm oferujących bezpłatną wysyłkę odnotowuje znaczną poprawę sprzedaży.
• 24% kupujących płaci więcej lub dodaje więcej produktów do koszyka, aby uzyskać bezpłatną wysyłkę.
• Polityka bezpłatnych zwrotów może zwiększyć lojalność klientów o 72%.
• Szybka obsługa zwrotów może zwiększyć lojalność klientów o 66%.
• Wydłużone terminy zwrotów mogą zwiększyć lojalność klientów o 64%.
• Zrównoważony proces zwrotów może zwiększyć lojalność klientów o 55%.
• 88% kupujących przestało kupować po wprowadzeniu polityki płatnych zwrotów.
• 57% witryn mobilnych nie ma bezpośrednich odnośników do „Polityki zwrotów” i „Informacji o wysyłce” w stopce, co może prowadzić do wyższych wskaźników porzucania koszyków na urządzeniach mobilnych.

Trendy technologiczne w e-handlu ograniczające porzucanie koszyków

Zastanówmy się, w jaki sposób technologia może pomóc w walce z porzucaniem koszyków i zwiększyć sprzedaż.

23. Sklepy internetowe korzystające z automatyzacji porzucania koszyków twierdzą, że ich współczynnik konwersji wzrasta o 50%.

W tym przypadku automatyzacja oznacza wykorzystanie technologii do automatycznego wysyłania przypomnień lub zachęt do klientów, którzy pozostawili produkty w koszyku, dzięki czemu nie trzeba robić tego ręcznie.

Jednym z przykładów automatyzacji jest prowadzenie zautomatyzowanej kampanii marketingowej z wykorzystaniem powiadomień push zamiast e-maili. Powiadomienia te trafiają bezpośrednio do przeglądarki internetowej lub urządzenia mobilnego użytkownika, co skutkuje znacznie wyższym wskaźnikiem zaangażowania, podobnie jak w przypadku wiadomości SMS.

Najprostszym sposobem na skonfigurowanie automatycznych powiadomień push jest PushEngage. Jest to najlepsze oprogramowanie do powiadomień push dla WordPressa, którego używamy na witrynach naszych marek do wysyłania powiadomień push.

Innym przykładem włączania jest korzystanie z powiadomień o aktywności w sklepie lub marketingu FOMO (Fear of Missing Out). Strategia ta pokazuje potencjalnym nabywcom, że inne osoby kupują produkt, który rozważają, działając jako dowód społeczny.

Naszym narzędziem do tego jest TrustPulse, które bardzo pomogło nam w zmniejszeniu średniego wskaźnika porzuceń koszyka poprzez stworzenie poczucia pilności i popularności wokół naszych produktów.

Jeśli chcesz więcej pomysłów, mamy pełną listę automatyzacji WooCommerce, których możesz użyć do zwiększenia sprzedaży.

24. Predykcyjna sztuczna inteligencja może zmniejszyć współczynnik porzuceń koszyka o 18%.

Chociaż predykcyjna sztuczna inteligencja może brzmieć jak wymyślna funkcja, w praktyce jest dość prosta. Może to być tak proste, jak spersonalizowanie twoich rekomendacji produktów i treści, aby użytkownicy byli bardziej skłonni do sfinalizowania zakupu.

Innym sposobem wykorzystania sztucznej inteligencji jest optymalizacja twoich tekstów w opisach produktów, na stronach docelowych, w wyskakujących okienkach i nie tylko.

Na przykład kreator stron SeedProd jest wyposażony w generator treści AI, który pomaga ulepszyć treść twojej witryny internetowej i zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji użytkowników.

OptinMonster posiada również funkcję Smart Optimization, która wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby pomóc poprawić treść twoich kampanii marketingowych.

Zasadniczo może spojrzeć na słowa, które napisałeś dla swojego popupu i zasugerować lepsze sposoby ich wypowiedzenia. Sugestie te są tworzone przez sztuczną inteligencję i mają na celu zwiększenie prawdopodobieństwa zakupu.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi poradami i wskazówkami, jak wykorzystać sztuczną inteligencję do przyspieszenia twoich kampanii marketingowych.

25. 1 na 3 kupujących chce użyć swojego telefonu, aby zobaczyć, jak meble wyglądają w ich domu przed zakupem przy użyciu rozszerzonej rzeczywistości.

Meble są często drogie i zajmują dużo miejsca w domu.

Klienci chcą mieć pewność, że ich zakup jest tego wart i dobrze wpasuje się w ich przestrzeń, zanim podejmą decyzję.

Świetnym przykładem firmy wykorzystującej AR jest IKEA.

Mają aplikację, która pozwala klientom zobaczyć, jak meble będą wyglądać w ich własnych domach przed zakupem. W ten sposób kupujący mogą czuć się bardziej pewni swoich zakupów, co może prowadzić do niższego średniego wskaźnika porzuconych koszyków.

26. Wykorzystanie chatbotów AI do pomocy kupującym może zwiększyć liczbę zamówień o 26%.

Chatbot AI to program komputerowy, który może rozmawiać z własnymi klientami w sposób, który wydaje się naturalny, prawie jak rozmowa z prawdziwą osobą. Wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby zrozumieć, o co pytają klienci i udzielić pomocnych odpowiedzi.

Jednym ze sposobów, w jaki chatboty mogą pomóc, jest odpowiadanie na często zadawane pytania (FAQ) bezpośrednio na stronie, na której klienci dokonują zakupów. Oznacza to, że użytkownicy nie muszą przechodzić na osobną stronę FAQ, co mogłoby odciągnąć ich od zakupu.

Właśnie w ten sposób radzimy sobie z pytaniami przedsprzedażowymi w wielu naszych projektach. To tak, jakbyśmy mieli zespół sprzedaży, który zawsze czuwa, jest gotowy odpowiedzieć na pytania od razu i utrzymać zainteresowanie potencjalnych nabywców.

Więcej trendów technologicznych zmniejszających liczbę porzuconych koszyków

• 51% firm z branży e-handlu zaczęło wykorzystywać sztuczną inteligencję do ulepszania swoich sklepów internetowych.
• 85% rozmów online z kupującymi jest obsługiwanych przez sztuczną inteligencję i chatboty.
• 51% osób jest bardziej skłonnych do kontynuowania zakupów w sklepie internetowym, który oferuje pomoc techniczną za pośrednictwem czatu na żywo.
• 95% chatbotów jest w stanie dostarczyć rozwiązania problemów klientów w około 5 sekund.
• 42% kupujących chciałoby mieć możliwość wirtualnego przymierzania ubrań, co mogłoby pomóc zmniejszyć liczbę zwrotów i zwiększyć zaufanie do zakupów.
• W ocenie WooCommerce średni wskaźnik porzuceń koszyka wynosi 80%.
• WooCommerce oferuje co najmniej 11 oficjalnych rozszerzeń do odzyskiwania porzuconych koszyków, z wyłączeniem tych, które są sprzedawane tylko na zewnętrznych rynkach.

Źródła:

AppicSoftwares, Baymard Institute, BigCommerce, Dynamic Yield by Mastercard, Emarsys, FinancesOnline, Future of Commerce, Hostinger, Hotjar, Klaviyo, Mailmodo, Moosend, NotifyVisitors, OptinMonster, Rejoiner, SaleCycle, Statista, Yaguara

Mamy nadzieję, że ta lista statystyk współczynnika porzuceń koszyka pomoże ci poprawić konwersje w twoim sklepie internetowym.

Możesz również zapoznać się z naszymi innymi przewodnikami badawczymi poniżej:

Odkryj więcej statystyk i trendów, aby zoptymalizować swój sklep internetowy

• Imponujące statystyki e-handlu, w które nie uwierzysz
• Statystyki marketingowe, trendy i fakty (zaktualizowane)
• Statystyki marketingu afiliacyjnego, które musisz znać
• Trendy w content marketingu – co jest na topie, a co nie
• Statystyki mediów społecznościowych (najlepsza lista dla blogerów)
• Statystyki influencer marketingu, które powinieneś znać
• Niesamowite statystyki i trendy SEO (ostateczna lista)
• Zaskakujące statystyki AI – wszystko, co musisz wiedzieć

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.