Ponad 70 statystyk porzucania koszyków w 2024 roku (Expert Insights)

Chcesz dowiedzieć się więcej o porzucaniu koszyków w branży e-handlu?

Porzucanie koszyków to jeden z głównych problemów, z jakimi borykają się firmy w sektorze e-handlu. Firmy tracą miliardy dolarów każdego roku, gdy klienci dodają produkty do swoich koszyków online, ale nie finalizują zakupów.

Przyczyn tego problemu może być kilka. Niektóre z nich mogą być związane z zachowaniem klientów. Inne są związane z doświadczeniami oferowanymi przez firmę.

W tym artykule zebraliśmy mnóstwo statystyk dotyczących porzucania koszyków, aby pomóc Ci dowiedzieć się więcej o tym problemie, jego przyczynach i zapobieganiu. Informacje te mogą pomóc w opracowaniu niezawodnych strategii zabezpieczenia twojej sprzedaży poprzez oferowanie klientom bezproblemowych zakupów.

Lista statystyk porzucania koszyków

Aby ułatwić poruszanie się po tych informacjach, podzieliliśmy nasze statystyki porzuceń koszyków online na różne kategorie.

Wystarczy kliknąć poniższe odnośniki, aby przejść do sekcji, która najbardziej Cię interesuje i zobaczyć różne statystyki:

Statystyki e-handlu

• 56,6% osób woli kupować produkty online.
• Szacuje się, że tempo wzrostu e-handlu wyniesie 21,8% do 2024 roku.
• Tempo wzrostu mobilnego e-handlu wynosi 29%.
• W handlu detalicznym sprzedaż online ma przekroczyć 7 bilionów dolarów do 2025 roku.
• Oczekuje się, że do 2040 r. ludzie będą dokonywać 95% zakupów online.
• 67,2% zakupów online dokonywanych jest za pośrednictwem urządzeń mobilnych.
• 9 na 10 osób sprawdza recenzje przed dokonaniem zakupów online.
• 54,7% osób zapoznaje się z co najmniej czterema recenzjami przed dokonaniem zakupu.
• 97% osób chce wiedzieć, czy sklepy internetowe odpowiadają na recenzje.
• 49% płatności za zakupy online odbywa się za pośrednictwem portfeli cyfrowych, takich jak PayPal.
• 51% osób jest skłonnych kontynuować zakupy w e-handlu, który oferuje pomoc techniczną za pośrednictwem czatu na żywo.
• Amazon jest wiodącą aplikacją e-handlu w USA, z 37,8% udziałem w rynku.
• 43,8% osób przeglądających produkty nie dodaje ich do koszyka.
• 67% millenialsów woli kupować produkty online.
• 56% osób reprezentujących Pokolenie X woli kupować produkty online.
• 41% osób z wyżu demograficznego woli kupować produkty online.
• 28% seniorów woli kupować produkty online.
• 80% młodszych osób jest skłonnych podejmować impulsywne decyzje zakupowe podczas zakupów online.
• Tylko 2,86% osób, które przechodzą na witryny internetowe e-handlu, finalizuje zakup.

Zanim zagłębimy się w statystyki porzuceń koszyków, warto poznać najnowsze trendy w branży e-handlu.

Branża e-handlu jest jednym z najszybciej rozwijających się sektorów na świecie. Ludzie są teraz bardziej skłonni kupować rzeczy online niż przejść na fizyczne punkty sprzedaży, aby dokonać zakupów.

Ta zmiana w zachowaniu klientów spowodowała gwałtowny wzrost zakupów online. Z tego powodu wielu początkujących przedsiębiorców rozważa utworzenie sklepu internetowego na początku swojej działalności.

Nawet 80% młodych ludzi może podejmować impulsywne decyzje zakupowe podczas zakupów online. Przekonanie ich do zakupu nie jest więc takie trudne. Wystarczy połączyć twoje strategie marketingowe z dowodem społecznym i wykorzystać strach przed przegapieniem (FOMO).

Widok wielu osób kupujących w twoim sklepie i zadowolonych z zakupu może zainspirować innych do zrobienia tego samego.

Aby tak się stało, zalecamy skorzystanie z TrustPulse. Wtyczka ta umożliwia wyświetlanie w czasie rzeczywistym powiadomień o dowodach społecznych, które mogą zainspirować innych użytkowników do zostania płacącymi klientami.

Pokazanie wysokiego popytu na produkt może pomóc zainspirować innych do sfinalizowania zakupów i skutecznie przeciwdziałać porzucaniu koszyków.

Biorąc to pod uwagę, branża e-handlu ma alarmujący wskaźnik porzuceń koszyków. Poniższe statystyki pomogą ci lepiej zapoznać się z sytuacją.

Statystyki dotyczące porzucania koszyków

• Średni wskaźnik porzuconych koszyków w 2023 roku wyniósł 70,19%.
• 2 na 3 osoby prawdopodobnie porzucą koszyki i nie dokończą zakupów.
• Każdego roku sklepy e-handlu tracą około 18 miliardów dolarów przychodów z powodu porzucania koszyków.
• Szacuje się, że koszt porzuconych produktów osiągnie 6,39 biliona dolarów do 2024 roku.
• 60% firm nie jest w stanie określić wskaźnika porzuceń koszyka na swojej witrynie.
• Wskaźnik porzuceń koszyka osiąga najwyższy poziom w godzinach od 18:00 do 21:00 .
• Osoby najczęściej porzucające koszyki należą do przedziału wiekowego od 25 do 44 lat.
• 39% sprzedawców twierdzi, że wskaźnik porzuceń koszyka jest wyższy wśród kobiet niż mężczyzn.
• W regionie Karaibów wskaźnik porzuconych koszyków wynosi 92,18%.
• Na Bliskim Wschodzie wskaźnik porzuceń koszyka wynosi 88,1%.
• W krajach arabskich wskaźnik porzuceń koszyka wynosi 87,88%.
• W Afryce wskaźnik porzuconych koszyków wynosi 85,15%.
• W Ameryce Łacińskiej wskaźnik porzuconych koszyków wynosi 83,43%.
• W Europie wskaźnik porzuconych koszyków wynosi 79,28%.
• W Ameryce Północnej wskaźnik porzuconych koszyków wynosi 79,14%.
• W regionie Azji i Pacyfiku wskaźnik porzuconych koszyków wynosi 76,32%.
• Wskaźnik porzuconych koszyków w branży turystycznej wynosi 87,08%.
• Wskaźnik porzuceń koszyka w branży modowej wynosi 84,43%.
• Wskaźnik porzuconych koszyków w branży detalicznej wynosi 77,01%.
• Współczynnik porzuconych koszyków dla mediów wynosi 75,80%.
• 84% osób porzucających koszyki dokonuje zakupów online za pośrednictwem urządzeń mobilnych.
• 81,5% użytkowników iOS porzuca koszyki na urządzeniach mobilnych.
• 81,3% osób korzystających z telefonów z systemem Android porzuca swoje koszyki.
• 72% osób porzucających koszyki dokonuje zakupów online na komputerach stacjonarnych.
• Wskaźnik porzuconych koszyków dla użytkowników komputerów Mac wynosi 71,9%.
• Wskaźnik porzuconych koszyków dla użytkowników Windows wynosi 68,3%.
• Wskaźnik porzuconych koszyków dla różnych kanałów mediów społecznościowych wynosi 89,3%.
• Współczynnik porzuceń koszyka e-mail wynosi 80,6%.
• Wskaźnik porzuconych koszyków dla osób, które bezpośrednio trafiają na witryny e-handlu wynosi 78,9%.
• Wskaźnik porzuconych koszyków dla odwiedzających skierowanych na witryny przez wyszukiwarki wynosi 75,3%.

Współczynnik porzuconych koszyków jest ważnym wskaźnikiem dla firm z branży e-handlu. Oblicza się go dzieląc całkowitą liczbę zakończonych zakupów przez liczbę zainicjowanych sprzedaży (dodań do koszyka).

Sklepy e-handlu tracą każdego roku miliardy dolarów przychodów ze sprzedaży z powodu rosnącego wskaźnika porzucania koszyków i muszą starać się jak najlepiej radzić sobie z tą sytuacją.

Nie jest to tak łatwe, jak mogłoby się wydawać. Wielu właścicieli firm ma trudności nawet z ustaleniem liczby osób, które nie dokonały zakupów w ich sklepach.

Większość osób porzucających wózki to osoby dorosłe, a wskaźnik porzuceń wśród kobiet jest wyższy w porównaniu do mężczyzn.

Ponadto mieszkańcy regionu Karaibów częściej porzucają swoje wózki niż mieszkańcy innych regionów.

Porzucanie koszyków jest palącym problemem w sektorze turystycznym, a branża modowa jest na drugim miejscu.

Osoby dokonujące zakupów za pośrednictwem urządzeń mobilnych są bardziej skłonne do porzucenia procesu płatności w połowie w porównaniu do komputerów stacjonarnych. Optymalizacja twojej witryny internetowej pod kątem użytkowników mobilnych może więc pomóc w uzyskaniu większej liczby konwersji.

Co więcej, osoby, które znajdą twoją witrynę internetową za pośrednictwem mediów społecznościowych, z dużym prawdopodobieństwem porzucą swoje koszyki w porównaniu z innymi kanałami marketingowymi. E-mail jest tutaj na drugim miejscu.

Pokazuje to, że importowanie twoich produktów poprzez odpowiedni kanał i do odpowiednich odbiorców jest bardzo ważne, aby zapobiec porzucaniu koszyków.

Aby skutecznie ograniczyć i odzyskać porzucone koszyki, najlepiej jest poznać przyczyny i stworzyć dostosowane strategie ukierunkowane na odpowiedni profil demograficzny. Omówimy to w kolejnej części naszego przewodnika po statystykach.

Statystyki dotyczące przyczyn porzucania koszyków

• 60% osób porzuca koszyki podczas procesu zakupu z powodu dodatkowych kosztów. Niektóre przykłady obejmują nieoczekiwane koszty wysyłki i podatki.
• 58,6% osób porzuca koszyki, ponieważ nie są gotowi do podjęcia decyzji o zakupie.
• 50% kupujących online prawdopodobnie porzuca koszyki, ponieważ są niezadowoleni z opcji dostawy.
• 37% osób porzuca koszyki, ponieważ nie chce tworzyć konta w celu sfinalizowania zakupu.
• 34% osób porzuca koszyki, ponieważ tylko oglądają produkty.
• 28% osób porzuca koszyki z powodu skomplikowanego procesu płatności.
• 23% osób porzuca koszyki, ponieważ nie może z góry obliczyć całkowitej ceny zamówienia.
• 20% osób porzuca koszyki z powodu słabej wydajności witryny internetowej.
• 19% osób porzuca koszyki z powodu braku zaufania.
• 15% osób porzuca koszyki, ponieważ nie pamięta hasła do swojego konta.

Właściciele firm często myślą, że ludzie porzucają koszyki, ponieważ nie są gotowi na zakup określonych produktów. Może to być jeden z powodów, które prowadzą do porzucenia koszyka. Nie jest to jednak jedyny powód.

Widok dodatkowej kwoty dodanej do koszyka podczas realizacji transakcji jest dla większości osób bardzo zniechęcający. Unikaj więc dodawania jakichkolwiek ukrytych kosztów.

Dodatkowo, pokazanie klientom podziału całkowitego kosztu zamówienia może zdziałać cuda.

Na przykład, dzięki WPForms możesz pozwolić twoim klientom obliczyć całkowitą cenę zamówienia zgodnie z ich specyfikacją i nie być zaskoczonym przy kasie.

Należy również pamiętać, że większość osób kupuje online, ponieważ jest to wygodniejsze niż przejście na stronę sklepu i dokonanie tam zakupu. Tak więc długi lub skomplikowany proces płatności może prowadzić do porzucenia koszyka.

Możesz skonfigurować przycisk ekspresowej płatności w WooCommerce, aby autorzy musieli kliknąć tylko jeden przycisk, aby zapłacić, zamiast wypełniać długi formularz płatności z danymi karty kredytowej. Alternatywnie, istnieje wiele sposobów na zoptymalizowanie twojej strony płatności.

Wydajność Twojej witryny internetowej również ma tutaj znaczenie. Większość osób natychmiast opuszcza witrynę internetową, jeśli wczytywanie strony trwa dłużej niż 3 sekundy.

Co więcej, wiele osób bardzo ostrożnie podchodzi do udostępniania swoich danych online. Trudno im zaufać nowym firmom. Może to być więc również jeden z czynników prowadzących do porzucania koszyków.

Możesz temu przeciwdziałać, wykorzystując dowód społeczny do budowania zaufania.

Możesz na przykład poprosić swoich klientów o napisanie referencji i opublikowanie recenzji produktów na swojej witrynie internetowej, aby zachęcić nowych odwiedzających do zakupu. Możesz nawet wyświetlać referencje z różnych źródeł, takich jak Google i Facebook za pomocą Smash Balloon Reviews Feed.

Statystyki zapobiegania porzucaniu koszyków

• Oferowanie prostych i szybkich zakupów online prowadzi do tego, że 55% osób finalizuje zakupy.
• 66% osób oczekuje, że firmy będą oferować bezpłatną wysyłkę.
• 50% firm oferujących bezpłatną wysyłkę odnotowuje znaczną poprawę sprzedaży.
• 40% osób sfinalizuje zakup, jeśli witryna internetowa oferuje wiele opcji płatności.
• Posiadanie łatwej polityki zwrotów może skłonić 35% osób do sfinalizowania zakupów online.
• Ulepszony proces płatności może prowadzić do wzrostu średniego współczynnika konwersji o 35%.
• 55% osób jest skłonnych sfinalizować zakup, jeśli firma ma szybki i łatwy proces płatności.
• Odpowiedni monit może zainspirować 87% osób, które porzuciły swoje koszyki, do sfinalizowania zakupów.
• Wyskakujące okienka mogą pomóc odzyskać 53% odwiedzających porzucających koszyk.
• Predykcyjna sztuczna inteligencja może doprowadzić do spadku wskaźnika porzuceń koszyka o 18%.
• Marki e-handlu wykorzystujące automatyzację do radzenia sobie z porzucaniem koszyków odnotowują 50% wzrost konwersji.
• Retargetingowe kampanie reklamowe, które inspirują ludzi do sfinalizowania zakupu, mogą mieć ROI (zwrot z inwestycji) na poziomie 1300%.
• Średni współczynnik otwarć dla e-maili dotyczących porzucenia koszyka wynosi 39,07%.
• Średni współczynnik klikalności dla e-maili dotyczących porzucenia koszyka wynosi 23,33%.
• Średni współczynnik konwersji dla e-maili dotyczących odzyskiwania porzuconych koszyków wynosi 28,88%.
• 50% osób, które klikają w e-maile dotyczące porzucenia koszyka, prawdopodobnie dokończy zakupy.
• 40% osób, które widzą spersonalizowane reklamy, prawdopodobnie dokona zakupu.

Aby zapobiec porzucaniu koszyków przez potencjalnych klientów, należy zbadać przyczyny i opracować dostosowane do nich strategie.

Utraconą sprzedaż można ograniczyć na dwa sposoby. Po pierwsze, powinieneś rozważyć bycie proaktywnym i zaoferować swoim klientom płynne zakupy.

Aby zaoferować klientom przyzwoite doświadczenie, pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest poprawa wydajności twojej witryny internetowej.

Możesz skorzystać z bezpłatnego narzędzia do testowania szybkości witryny internetowej, aby sprawdzić, jak szybko wczytują się twoje strony i zoptymalizować wydajność twojego sklepu internetowego, aby zaoferować klientom lepsze wrażenia.

Co więcej, powinieneś stworzyć szybki proces realizacji transakcji i ułatwić swoim klientom finalizowanie zakupów. Obejmuje to tworzenie zoptymalizowanego przepływu płatności, oferowanie metod płatności, udostępnianie opcji kasy dla gości i nie tylko.

Wykorzystanie intencji wyjścia również może się tutaj przydać. Polega to na wyświetlaniu ukierunkowanej wiadomości użytkownikowi tuż przed opuszczeniem Twojego sklepu internetowego.

Czasami wystarczy tylko odpowiedni podpowiedź, aby zainspirować do podjęcia decyzji o zakupie. Jeśli spojrzeć na statystyki, większość ludzi porzuca koszyki i opuszcza witryny internetowe z powodu dodatkowej kwoty dodanej do ich zamówień.

Tak więc, gdy próbują opuścić twoją witrynę, możesz zaoferować użytkownikom kupon rabatowy na całe zamówienie i sprawić, że ponownie rozważą swoją decyzję. OptinMonster to świetna wtyczka do tego celu, ponieważ pozwala tworzyć wyskakujące okienka i optiny o wysokiej konwersji w ciągu zaledwie kilku minut.

Dodatkowo, e-mail marketing jest jednym z najbardziej skutecznych i opłacalnych sposobów na odzyskanie porzuconych koszyków. Możesz oferować ekskluzywne rabaty lub zachęty za pośrednictwem e-maila, aby skłonić twoich klientów do ponownego rozważenia swoich decyzji.

Możesz postępować zgodnie z naszym przewodnikiem, jak skonfigurować kampanie e-mail dotyczące porzuconych koszyków WooCommerce, aby uzyskać instrukcje krok po kroku.

Ogólnie rzecz biorąc, zapobieganie porzucaniu koszyków może nie być łatwe, ale nie jest niemożliwe do osiągnięcia. Czasami tak proste rzeczy jak darmowa wysyłka lub oferowanie różnych opcji płatności mogą zdziałać cuda.

Źródła

OptinMonster, Hostinger, NotifyVisitors, Yaguara, Baymard Institute, BigCommerce, Statista, SaleCycle, FinancesOnline, AppicSoftwares, Moosend

Mamy nadzieję, że nasze statystyki dotyczące porzucania koszyków pomogły ci dowiedzieć się więcej o tym problemie i opracować nowe strategie dla twojego biznesu e-handlu. Warto również zapoznać się z naszym poradnikiem na temat sposobów odzyskiwania sprzedaży z porzuconych koszy ków dla twojego sklepu internetowego oraz najlepszych wtyczek WooCommerce dla twojego sklepu.