Ponad 90 imponujących statystyk e-handlu, w które nie uwierzysz (2024)

Biznes online stale się zmienia, co czyni go bardziej ekscytującym i wymagającym niż kiedykolwiek wcześniej. Aby odnieść sukces w naszych sklepach e-handlu, ważne jest, abyśmy rozumieli najnowsze trendy i dane.

Można śmiało powiedzieć, że w ciągu ostatnich 20 lat e-handel rozwinął się ponad nasze najśmielsze oczekiwania. I wciąż ewoluuje szybciej niż kiedykolwiek. Jeśli chcesz utrzymać zadowolenie swoich klientów i budować relacje z nowymi potencjalnymi klientami, musisz być na bieżąco z najnowszymi statystykami i spostrzeżeniami.

W tym poście podzielimy się niektórymi z najlepszych i najbardziej istotnych statystyk e-handlu w 2024 roku. Naszym celem jest pomóc Ci być na bieżąco i podejmować znaczące, oparte na danych decyzje przy następnej pracy nad witryną lub strategią marketingową.

Ostateczna lista statystyk e-handlu

Zanim zaczniemy, oto lista wszystkich tematów, które dziś omówimy. Możesz przeskoczyć do części, która przykuje twoją uwagę lub przeczytać całość od góry do dołu!

Ogólne statystyki e-handlu

Po pierwsze, zacznijmy od kilku statystyk dotyczących ogólnego stanu e-handlu i sklepów internetowych.

1. Na całym świecie istnieje ponad 27 milionów witryn e-handlu.

Ponad 27 milionów witryn internetowych e-handlu może na pierwszy rzut oka wydawać się nasyconym rynkiem. Ale z przyjemnością dowiesz się, że odpowiedź jest nieco bardziej złożona.

Podczas gdy konkurencja jest ostra dla sklepów internetowych, statystyki te pokazują również, że jest to rosnący rynek i jest miejsce dla nowych właścicieli firm we wszystkich branżach. Kluczem do sukcesu jest wybranie twojej grupy docelowej, dostosowanie się do jej celów, potrzeb i bolączek oraz stworzenie witryny internetowej, która odróżni cię od innych.

Dostosowując się do konkretnej grupy odbiorców i oferując unikatowe, zapadające w pamięć doświadczenia klientów, możesz wyrzeźbić swoje własne miejsce w świecie e-handlu. Pamiętaj, że nawet giganci tacy jak Amazon zaczynali od małych firm, więc i Ty możesz odnieść sukces.

2. Ponad 80% kupujących w USA twierdzi, że od czasu do czasu kupuje w sklepach e-handlu.

Jeśli twoim celem jest zdobycie większej liczby klientów, to ta statystyka jest bardzo ekscytująca. Właściciele firm ze wszystkich branż mogą być pewni, że ich odbiorcy są tam i są zainteresowani ich produktami i usługami. Wszystko, co muszą zrobić, to do nich dotrzeć.

Jeśli jesteś w takiej sytuacji, upewnij się, że założyłeś sklep internetowy z blogiem i piszesz mnóstwo świetnych treści, aby ludzie mieli powód do pozostania, gdy już odkryją twoją witrynę.

Pomyśl o tym w ten sposób: czterech na pięciu w 334-milionowej populacji to około 267 milionów ludzi! I to tylko w Stanach Zjednoczonych.

3. Szacuje się, że rynek e-handlu będzie wart 6,8 biliona dolarów do końca tego roku, co oznacza wzrost o prawie 10% rok do roku.

Przewiduje się, że do końca roku udział w rynku e-handlu osiągnie aż 6,8 biliona dolarów – to skok o 10% w porównaniu z ubiegłym rokiem!

Ten ogromny wzrost to fantastyczna wiadomość zarówno dla firm o ugruntowanej pozycji, jak i tych, które dopiero zaczynają.

Dla weteranów oznacza to większą pulę klientów, do których można dotrzeć. Wraz z rosnącą liczbą konsumentów dokonujących zakupów online, pojawia się szansa na zwiększenie zasięgu i rozwój twojej marki w nowy i ekscytujący sposób.

Nowe firmy również mogą skorzystać na tym boomie. Ponieważ coraz więcej osób robi zakupy online, są oni bardziej otwarci na odkrywanie nowych marek. Stanowi to doskonałą okazję, aby postawić twoją stopę w drzwiach i zaistnieć na rynku.

4. Amazon osiągnął blisko 575 miliardów dolarów przychodów netto ze sprzedaży w 2023 roku, co czyni go największym sprzedawcą e-handlu na świecie.

Nie ma wątpliwości, że sukces Amazona pokazuje potencjał sprzedaży online. Byliśmy zszokowani, gdy odkryliśmy, że 44% kupujących sprawdza Amazon w poszukiwaniu produktów, zanim zwrócą się do Google.

Ale nie tylko oni czerpią z tego zyski. Cały rynek e-handlu kwitnie i jest gotowy na inteligentnych, oddanych ludzi, którzy chcą tworzyć produkty i usługi dostosowane do potrzeb klientów. Oznacza to, że Ty również możesz wygrać.

5. Jeśli chodzi o platformy e-handlu, WooCommerce jest liderem, z ponad 6,6 milionami włączających się użytkowników.

WooCommerce jest najpopularniejszą platformą e-handlu, z udziałem w rynku e-handlu wynoszącym 37,7% i 6,6 mln użytkowników.

Dla porównania, Squarespace Online Stores zajmuje drugie miejsce z wynikiem 14,67%, a WooThemes zajmuje trzecie miejsce z wynikiem 14,95%. Wicemistrzowie są wystarczająco popularni, ale nie mogą się równać z WooCommerce.

Ludzie wolą używać WooCommerce do zakładania sklepu, ponieważ jest przyjazny dla użytkownika, elastyczny i zawiera mnóstwo świetnych funkcji i integracji. Ponadto jest konfigurowalny, więc możesz go użyć do stworzenia sklepu internetowego, który pasuje do twojej wizji.

Więcej ogólnych statystyk e-handlu

• We wszystkich branżach średni współczynnik konwersji na witrynie internetowej e-handlu wynosi 2,86%.
• Cztery główne czynniki decydujące o zakupach online to bezpłatna wysyłka (49,4%), rabaty (37,9%), opinie klientów (31,6%) i łatwa polityka zwrotów (30,4%)
• Największą grupę kupujących online stanowią osoby w wieku od 25 do 34 lat.
• Prawie 55% osób woli robić zakupy online niż w tradycyjnych sklepach stacjonarnych.
• Chiny mają największy udział w rynku e-handlu, ponieważ odpowiadają za 52,1% całej sprzedaży e-handlu.
• Indie są jednak najszybciej rozwijającym się rynkiem, z prognozowanym wzrostem o 14,11% w latach 2023-2027.
• Do wyboru są 604 platformy e-handlu.

Statystyki marketingowe e-handlu

Marketing jest kluczem do sukcesu sklepu internetowego. Przyjrzyjmy się teraz niektórym statystykom marketingowym e-handlu.

6. Firmy e-handlu z trzema lub więcej kanałami marketingowymi odnotowują o 251% większe zaangażowanie niż te, które trzymają się jednego kanału marketingowego.

Wyróżnienie się w Internecie wymaga dotarcia do docelowych odbiorców, a ta statystyka jasno pokazuje: korzystanie tylko z jednego kanału marketingowego ogranicza twój zasięg. A jeśli nie możesz nawiązać kontaktu z twoją publicznością, trudno będzie rozwinąć twój biznes e-handlu.

Rozwiązanie jest w rzeczywistości dość proste – dodaj więcej sposobów na dotarcie z twoją wiadomością, a odblokujesz więcej możliwości dotarcia do potencjalnych klientów.

Sugerujemy inwestowanie w e-mail marketing, media społecznościowe i optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO), ponieważ są to trzy najlepsze sposoby generowania ruchu i konwersji.

7. Marketing treści pomaga markom generować 3x więcej leadów niż ich odpowiedniki nie prowadzące blogów.

Wyobraź sobie 3x więcej potencjalnych klientów dzięki wpisom na blogu! Taką przewagę oferuje marketing treści.

Firmy, które regularnie prowadzą blogi, odnotowują ogromny wzrost liczby potencjalnych klientów. Oto dlaczego to działa: blogi przyciągają potencjalnych klientów szukających odpowiedzi.

Konsekwentnie tworząc pomocne treści związane z celami i zainteresowaniami użytkowników, możesz budować zaufanie i stać się ekspertem w ich oczach. Zwiększa to prawdopodobieństwo, że wybiorą Ciebie, gdy będą gotowi do zakupu. To jak rozdawanie cennych porad w celu budowania relacji – i ostatecznie sprzedaży.

Radzimy poświęcić dużo czasu na badanie słów kluczowych, aby wiedzieć, co jest ważne dla twojej grupy docelowej. O wiele łatwiej jest tworzyć przyciągające uwagę treści, jeśli wiesz, co jest ważne dla twojego odbiorcy.

8. 71% kupujących oczekuje, że firmy będą stosować personalizację w swoich działaniach marketingowych, a 76% jest sfrustrowanych, gdy tak się nie dzieje.

Zapomnij o marketingu uniwersalnym. Dzisiejsi klienci pragną personalizacji, a liczby to potwierdzają. Zdecydowana większość kupujących chce, aby firmy stosowały makro i mikro personalizację w swoim marketingu, a ludzie denerwują się, gdy tak się nie dzieje.

Uwzględnienie takich rzeczy jak imię subskrybenta e-maila lub odniesienie się do produktu zakupionego przez niego w przeszłości pokazuje, że zwracasz na niego uwagę i chcesz budować relacje, aby pomóc mu osiągnąć jego cele.

Jeśli nie spersonalizujesz przynajmniej kilku części swoich kampanii marketingowych, możesz mieć trudności z generowaniem leadów i nawiązywaniem kontaktu z potencjalnymi klientami.

Podobnie, jeśli ktoś kupuje w twojej witrynie i nie widzi spersonalizowanych wiadomości lub ofert opartych na jego interakcji, może wybrać inną firmę, która oferuje takie doświadczenia następnym razem, gdy będzie musiał dokonać zakupu.

Najlepszym sposobem na spersonalizowanie twoich odbiorców jest użycie narzędzi takich jak OptinMonster lub FunnelKit. Obie te wtyczki umożliwiają wyświetlanie spersonalizowanych treści każdemu odwiedzającemu.

Na przykład, jeśli ktoś patrzy na konkretną stronę produktu, możesz użyć OptinMonster do stworzenia wyskakującego okienka, które wyświetla się tylko na tej stronie z unikatową ofertą. To świetny sposób na zwiększenie sprzedaży i powiększenie twojej listy mailingowej.

9. Marketing SEO ma znaczenie, ponieważ wyszukiwarki są głównym sposobem, w jaki ludzie odkrywają nowe produkty (30,6%).

SEO jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Większość ludzi odkrywa produkty za pośrednictwem wyszukiwarek, a telewizja i poczta pantoflowa zajmują odpowiednio drugie i trzecie miejsce.

Jeśli twoja witryna nie pojawia się na stronach wyników wyszukiwania (SERP), tracisz ogromną część potencjalnych klientów. Dobrą wiadomością jest to, że istnieje wiele sposobów na optymalizację Twojej witryny pod kątem wyszukiwarek.

All in One SEO (AIOSEO) to najlepsza wtyczka do WordPressa. Obecnie ponad 3 miliony osób używa jej do sprawdzania SEO na stronie, optymalizacji witryn internetowych i wielu innych celów. Jest to świetne narzędzie zarówno dla początkujących, jak i ekspertów, ponieważ jest zarówno przyjazne dla użytkownika, jak i ma wiele zaawansowanych funkcji.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym przewodnikiem Ultimate WordPress SEO Guide.

Więcej statystyk dotyczących marketingu e-handlu

• Film jest potężnym narzędziem marketingowym, a 73% osób twierdzi, że byłoby bardziej skłonnych do zakupu produktu, gdyby mogli najpierw obejrzeć film na jego temat.
• 75% kupujących twierdzi, że musi zobaczyć zdjęcia produktu przed jego zakupem.
• Reklamy e-handlu wpływają na ponad 56% zakupów w sklepach.
• Wydatki na reklamę w e-handlu są warte 38,4 miliarda dolarów, czyli 3 razy więcej niż w 2019 roku.
• 75% kupujących twierdzi, że skorzystało z płatnej reklamy w Google, aby znaleźć nowy produkt.
• Prawie trzy czwarte (73%) osób robi zakupy w wielu kanałach marketingowych.

Statystyki mobilnego e-handlu

Przeglądanie stron na urządzeniach mobilnych jest bardziej popularne niż kiedykolwiek wcześniej i to samo dotyczy zakupów mobilnych. Oto kilka kluczowych statystyk e-handlu dla kupujących mobilnie.

10. 71% kupujących w Stanach Zjednoczonych twierdzi, że dokonało zakupu za pomocą telefonu komórkowego.

Ta statystyka jest sygnałem alarmowym dla wszystkich właścicieli firm e-handlu: posiadanie witryny internetowej przyjaznej dla urządzeń mobilnych nie jest już opcjonalne. To konieczność.

Jeśli twoja witryna internetowa nie jest łatwa w nawigacji i obsłudze na smartfonie, tracisz mnóstwo ruchu i potencjalnie tracisz ogromną część sprzedaży.

Optymalizacja mobilna obejmuje takie elementy, jak płynne wrażenia użytkownika, klikalne wezwania do działania, szybkie czasy wczytywania i układ, który dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranu. Nadając priorytet użytkownikom mobilnym, spotkasz się z klientami tam, gdzie się znajdują i sprawisz, że proces zakupu będzie tak wygodny, jak to tylko możliwe.

Więcej szczegółów można znaleźć w naszym przewodniku na temat tworzenia przyjaznej dla urządzeń mobilnych witryny internetowej WordPress.

11. W trzecim kwartale 2023 r. 74% wszystkich przejść na e-handel odbywało się za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Na podstawie tych statystyk jasne jest, że ludzie wolą przeglądać witryny internetowe i robić zakupy online. Oznacza to, że musisz wyjść poza responsywny projekt i zamiast tego skupić się na tworzeniu doświadczeń mobilnych.

Wyobraź sobie, co by się stało, gdyby 3 na 4 osoby, które przeszły na twoją witrynę, miały problemy z przeglądaniem strony docelowej produktu, skontaktowaniem się z pomocą techniczną klienta lub czytaniem bloga. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że zaobserwowałbyś znaczny spadek zaangażowania.

Jeśli będziesz postępować zgodnie z praktykami mobile-first, będziesz w znacznie lepszej pozycji, aby przyciągnąć uwagę twoich odbiorców i zamienić ich w klientów.

12. 40% kupujących twierdzi, że prawdopodobnie opuści sklep internetowy, jeśli nie jest on zoptymalizowany pod kątem ich urządzenia.

Na pierwszy rzut oka niepokojące jest to, że prawie połowa kupujących twierdzi, że opuści witrynę, jeśli nie jest ona zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Może to prowadzić do tego, że znaczna część potencjalnych klientów opuści twoją witrynę internetową tylko dlatego, że nie jest ona przyjazna dla użytkownika.

Dobra wiadomość jest taka, że istnieje rozwiązanie: SeedProd. Jest to jeden z najlepszych kreatorów stron na rynku i posiada funkcję responsywną, która pozwala dostosować sposób wyświetlania twojej witryny internetowej na komputerach stacjonarnych, tabletach i telefonach komórkowych. Zapewnia to płynne doświadczenie użytkownika dla wszystkich odwiedzających, niezależnie od ich urządzenia.

Porada eksperta: Jeśli szukasz innej opcji budowania witryny internetowej przyjaznej dla urządzeń mobilnych, Thrive Architect to kolejny świetny wybór!

Więcej statystyk dotyczących e-handlu mobilnego

• Przeciętne zamówienie mobilne wynosi od 90 do 110 USD, czyli mniej niż przeciętny zakup na komputerze.
• Jednak mobilny e-handel rośnie szybciej, osiągając 29%, co jest lepszym wynikiem niż 22% tempo wzrostu e-handlu na komputerach stacjonarnych.
• W Stanach Zjednoczonych jest 187 milionów włączających smartfony klientów.
• Aplikacje mobilne konwertują 3x więcej klientów niż mobilne witryny internetowe.
• 49% kupujących na smartfonach używa swoich urządzeń do porównywania cen różnych produktów podczas zakupów online.
• 38% kupujących twierdzi, że nigdy nie korzystało z urządzeń mobilnych do robienia zakupów, podczas gdy 7% twierdzi, że nigdy nie korzystało z komputerów stacjonarnych do dokonywania zakupów.

Statystyki płatności w e-handlu

Następnie zobaczmy kilka imponujących statystyk e-handlu dotyczących płatności online.

13. Jeśli chodzi o płatności za zamówienia online, karty kredytowe są nadal najpopularniejszą metodą płatności, stanowiąc 53% transakcji.

Karty kredytowe mogą na razie królować, ale przyszłość płatności w e-handlu jest cyfrowa. Podczas gdy 53% klientów nadal preferuje karty kredytowe, statystyki te nie powinny przyćmić wzrostu popularności portfeli cyfrowych i kart debetowych, które plasują się tuż za nimi na poziomie 43% i 38%.

Nie ma wątpliwości, że cyfrowe metody płatności, takie jak Apple Pay i PayPal, oferują szybsze i wygodniejsze doświadczenie dla kupujących, więc zintegrowanie ich z twoją witryną internetową może znacznie zwiększyć konwersje.

Podsumowując, każdy krok, który klient musi wykonać, aby sfinalizować zakup, zwiększa tarcie w procesie. Portfele cyfrowe eliminują potrzebę ręcznego wpisz dane karty, co usprawni proces płatności i sprawi, że twoi klienci będą bardziej zadowoleni.

14. W jednej z ankiet połowa właścicieli firm e-handlu twierdzi, że traci około 10% swoich międzynarodowych przychodów, ponieważ ich dostawcy płatności nie mają elastycznych opcji płatności.

Brak odpowiedniej bramki płatności na twojej witrynie spowoduje, że ludzie opuszczą ją bez podjęcia działań. Nie chcesz stawiać swoich odwiedzających w takiej sytuacji, ponieważ nie tylko zostawiasz pieniądze na stole, ale istnieje duża szansa, że nie wrócą, nawet jeśli później dodasz preferowaną przez nich metodę płatności.

Rozwiązaniem jest jak najszybsze zaoferowanie szerokiej gamy metod płatności. Gdy klienci mają opcje, którym ufają i z których regularnie korzystają, są bardziej skłonni do sfinalizowania zakupów.

Tutaj wtyczka taka jak WP Simple Pay może zmienić zasady gry. Ta wtyczka płatności Stripe pozwala łatwo zintegrować ponad 10 różnych metod płatności z twoją witryną internetową. Zapewnia to klientom płynną realizację transakcji, niezależnie od tego, w jaki sposób chcą zapłacić.

Więcej szczegółów można znaleźć w naszym przewodniku na temat oferowania wielu metod płatności w formularzach WordPress.

15. Optymalizacja Twojej strony płatności może poprawić konwersje o 35%.

Optymalizacja twojego procesu płatności będzie miała zauważalny wpływ na sprzedaż. Gdy klienci mogą szybko złożyć zamówienie przy niewielkim lub żadnym tarciu, podejmą działania.

Z przyjemnością dowiesz się, że przygotowanie twojej strony kasy w dobrym stanie jest łatwiejsze niż mogłoby się wydawać. Kluczem jest maksymalne uproszczenie poprzez oferowanie opcji kasy dla gości, ograniczenie formularzy i zapewnienie paska postępu, aby klienci mogli zobaczyć, jak blisko są końca procesu.

Bądź też przejrzysty. Nie zaskakuj klientów ukrytymi opłatami. Wyraźnie pokaż podatki, koszty wysyłki i wszystko inne z góry, aby nie byli sfrustrowani i nie odeszli. Budowanie zaufania prowadzi do zadowolenia klientów, a zadowoleni klienci oznaczają większą sprzedaż!

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasz przewodnik na temat tego, jak dostosować twoją stronę kasy WooCommerce.

Więcej statystyk dotyczących płatności w e-handlu

• Ponad 65% kupujących porównuje ceny w sklepach fizycznych przed dokonaniem płatności.
• Venmo rozwija się w imponującym tempie, z 9% wzrostem rok do roku, zwiększając swoje przychody do 6,7 miliona dolarów.
• Jednak ich sumy nie zbliżają się do PayPal, który każdego dnia obsługuje niezliczone transakcje e-handlu. W 2023 r. firma ta osiągnęła przychody w wysokości 7,4 mld USD.
• Eksperci przewidują, że całkowita liczba klientów Buy Now Pay Later (BNPL) wzrośnie o 400% w latach 2021-2026.

Statystyki e-handlu w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to jeden z najlepszych sposobów na dotarcie do nowych klientów i promocję twojego sklepu internetowego. Oto kilka ważnych statystyk dotyczących e-handlu w mediach społecznościowych, które warto znać.

16. Firmy korzystające z mediów społecznościowych generują średnio o 32% wyższe przychody niż te, które z nich nie korzystają.

Platformy mediów społecznościowych nie służą już tylko rozrywce – są bezpośrednią linią do twojej grupy docelowej. Nie należy więc lekceważyć wartości marketingu w mediach społecznościowych. Jesteśmy pewni, że wszyscy właściciele firm e-handlu chcieliby zobaczyć 32% wzrost przychodów!

Poza sprzedażą bezpośrednią, masz również wiele okazji do nawiązania kontaktu z twoimi odbiorcami. Pomyśl o tym: możesz zaprezentować swoje produkty, wyróżnić oferty specjalne i budować świadomość marki – a wszystko to bez wydawania ani grosza na tradycyjną reklamę.

Możesz użyć wtyczki takiej jak Smash Balloon, aby udostępnić twoje media społecznościowe na witrynie internetowej. Może to mieć ogromny wpływ na zaangażowanie i pomóc w zdobyciu większej liczby obserwujących. Ponadto dodanie kanału społecznościowego na twoją witrynę jest szybkie i łatwe.

17. 74% kupujących zwraca się do mediów społecznościowych, gdy zastanawiają się nad zakupem produktu.

Okazuje się, że media społecznościowe są również jednym z najczęściej używanych narzędzi badawczych dla kupujących online. Statystyki podkreślają, że około 3/4 osób zwraca się do swoich ulubionych witryn społecznościowych, gdy chcą dowiedzieć się więcej o produkcie lub odkryć coś nowego.

Dla Ciebie oznacza to, że witryny społecznościowe są idealnym miejscem do przedstawienia się potencjalnym klientom, zaprezentowania swoich produktów i poznania Twoich obecnych klientów.

Dobrym pomysłem jest spędzenie trochę czasu w mediach społecznościowych każdego dnia, abyś mógł połączyć się z twoją publicznością i zbudować społeczność. Następnie, gdy twoja strona osiągnie pewien punkt, algorytm zacznie polecać twój kanał lub profil osobom, które cię nie śledzą. Jest to łatwy sposób na zbudowanie twojej społecznościowej publiczności i bazy klientów.

18. 67% afiliantów i praktycznie wszyscy influencerzy korzystają z witryn mediów społecznościowych w celu zwiększenia sprzedaży.

Nie ma wątpliwości, że afilianci i influencerzy mają silne relacje z właścicielami firm e-handlu.

Nie powinno to dziwić, biorąc pod uwagę, że grupy te często współpracują ze sobą w mediach społecznościowych, ponieważ jest to sytuacja korzystna dla obu stron. Marka sprzedaje więcej produktów, partner zarabia prowizję od sprzedaży, a klienci otrzymują świetne produkty.

Wzrost zysków i łatwość dostępu są prawdopodobnie powodem, dla którego 68% marketerów planuje w tym roku zainwestować w program partnerski.

Sugerujemy użycie AffiliateWP do stworzenia twojego programu partnerskiego i zarządzania nim. Ta łatwa w użyciu wtyczka WordPress pozwala na ustalanie prowizji, dokonywanie wypłat jednym kliknięciem i współpracę z twoimi partnerami na nowe i ekscytujące sposoby.

Więcej informacji można znaleźć w naszym poradniku na temat dodawania programu partnerskiego w WooCommerce.

19. 80% marketerów sprzedających produkty w mediach społecznościowych twierdzi, że konsumenci dokonali zakupu za pośrednictwem tych platform.

Niektórzy liderzy biznesu uważają, że media społecznościowe służą tylko do robienia zakupów. Jednak wiele osób korzysta z mediów społecznościowych, aby dokonywać zakupów i nie zmieni się to w najbliższym czasie.

Może się to wydawać onieśmielające, jeśli obecnie nie korzystasz z witryn społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram, aby sprzedawać swoje produkty. Ale jest jeszcze mnóstwo czasu, aby wziąć w tym udział.

Integrując funkcje handlu społecznościowego, można usprawnić proces dokonywania zakupów przez klientów. Mogą oni odkryć twoje produkty, dowiedzieć się o nich i sfinalizować zakup – wszystko w ramach znanego interfejsu mediów społecznościowych.

Więcej statystyk dotyczących e-handlu w mediach społecznościowych

• Istnieje ponad 4,74 miliarda włączających się użytkowników mediów społecznościowych.
• 34% marketerów twierdzi, że Facebook generuje największą sprzedaż, co ma sens, jeśli weźmie się pod uwagę, że ponad 53,5 miliona osób kupiło coś za pośrednictwem tej witryny.
• 16% menedżerów mediów społecznościowych wykorzystuje automatyzację do komunikacji z potencjalnymi klientami.
• Jeśli chodzi o kupujących z pokolenia Z i milenialsów, 28% z nich kupiło coś bezpośrednio w mediach społecznościowych w ciągu ostatnich 3 miesięcy.
• Najważniejsze kategorie zakupów w mediach społecznościowych w kolejności to odzież, 111111 i produkty do domu.
• 70% osób twierdzi, że jest o wiele bardziej skłonnych do zakupu produktu danej marki, jeśli mają z nią pozytywne doświadczenia w mediach społecznościowych.
• Prawie jedna trzecia kupujących twierdzi, że zwraca się do mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się o nowych markach lub produktach.

Statystyki e-handlu dotyczące e-maili

E-mail jest ważnym narzędziem dla każdego biznesu online. Oto niektóre z najważniejszych statystyk e-handlu dotyczących e-maili.

20. Zdecydowana większość (86%) marketerów e-handlu wykorzystuje e-mail do budowania relacji z odbiorcami i zwiększania świadomości marki.

Jest powód, dla którego e-mail marketing pozostaje ulubionym wśród marketerów e-handlu: jest to bezpośrednia linia komunikacji z potencjalnymi i obecnymi klientami. Kiedy możesz prowadzić indywidualną rozmowę z ludźmi, istnieje większa szansa, że poznasz ich cele i bolączki, jednocześnie pokonując ich obiekcje.

Dzięki temu, czego dowiesz się z tych spotkań, możesz między innymi udostępniać odpowiednie treści, reklamować ekskluzywne promocje, prezentować nowe produkty i prosić o uwagi.

Jeśli szukasz dobrej usługi e-mail marketingu, to Constant Contact jest naszym wyborem numer jeden. Jest niezwykle łatwy w użyciu i pozwala robić wszystko, czego można się spodziewać, na przykład tworzyć szablony, projektować kalendarz i nie tylko.

21. 52% osób twierdzi, że dokonało zakupu w wyniku otrzymania e-maila marketingowego.

Ta statystyka podkreśla wartość e-mail marketingu dla firm z branży e-handlu. Nie ma wątpliwości, że jest to opłacalny i skuteczny sposób na dotarcie do twoich odbiorców i bezpośredni wpływ na ich decyzje zakupowe.

Jeśli chcesz tworzyć e-maile, które przyciągną uwagę twoich subskrybentów i zwiększą sprzedaż, upewnij się, że skupiasz się na personalizacji. Około 80% ludzi twierdzi, że są bardziej skłonni do zaangażowania się w biznes, jeśli personalizuje on treści i oferty, aby odpowiadały ich potrzebom.

Na przykład, sugerujemy wykorzystanie informacji przesłanych przez subskrybentów, a także ich historii zakupów, aby przygotować kampanię e-mail, która jest zgodna z ich zainteresowaniami.

22. 14% e-maili marketingowych nigdy nie dociera do celu.

To szokujące, że tak wiele e-maili nigdy nie dociera do celu. Dla właścicieli firm, którzy wykorzystują e-mail marketing do angażowania własnych klientów, te problemy z dostarczalnością mogą skutkować utraconymi szansami na zbudowanie relacji i utratą sprzedaży.

Na szczęście narzędzia takie jak WP Mail SMTP mogą pomóc w rozwiązaniu tego problemu. Ta potężna wtyczka WordPress radzi sobie z problemami dostarczalności i upewnia się, że twoje e-maile trafią do skrzynek odbiorczych użytkowników.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym poradnikiem, jak poprawić problem z niewysyłaniem e-maili przez WordPress.

Więcej statystyk dotyczących e-handlu przez e-mail

• 72% e-mail marketerów zmaga się z niskim wskaźnikiem otwarć.
• Spersonalizowane tematy wiadomości mogą skłonić 10-14% więcej osób do przeczytania Twojego e-maila.
• E-maile informujące klientów z listy oczekujących o powrocie produktu do magazynu konwertują o 8695% lepiej niż tradycyjne, ogólne wiadomości e-mail.
• 78% osób twierdzi, że nie ma nic przeciwko otrzymywaniu e-maili raz w tygodniu od marek, które kochają.
• 57% marketerów ma od 1 000 do 10 000 subskrybentów e-maili.
• E-maile reagujące na urządzenia mobilne są niezbędne, ponieważ 70% osób usunie e-mail, jeśli źle wygląda na ich telefonie.

Statystyki koszyków e-handlu

Następnie przyjrzyjmy się niektórym statystykom koszyków e-handlu.

23. We wszystkich branżach średni wskaźnik porzucania koszyków wynosi 70,19%.

Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy ktoś dodaje produkt do koszyka, ale opuszcza twoją witrynę internetową przed dokonaniem płatności. Jest to zjawisko o wiele bardziej powszechne, niż mogłoby się wydawać.

Nie ma znaczenia, w jakiej branży działasz. Zobaczysz, że zdarza się to częściej, niż byś chciał. Zamiast się tym przejmować, możesz znaleźć sposoby na zmniejszenie liczby porzuceń, na przykład poprzez utworzenie serii e-maili dotyczących odzyskiwania koszyka.

Wysłanie 3 e-maili do osób, które dołączyły do Twojej listy po porzuceniu koszyka, może pomóc odzyskać około 60% utraconej sprzedaży. Ogólnie rzecz biorąc, dobrym pomysłem jest wysłanie jednego e-maila po opuszczeniu listy, kolejnego 24 godziny później, a ostatniego około tygodnia po opuszczeniu listy z produktami nadal znajdującymi się w koszyku.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat konfigurowania e-maili dotyczących porzuconych koszyków.

24. Głównym powodem, dla którego kupujący porzucają swoje koszyki, są nieoczekiwane koszty.

Większość ludzi zdecydowała się porzucić koszyk z zakupami bez podjęcia działań z powodu nieoczekiwanych kosztów. Trudno byłoby znaleźć kogoś, kto tego nie zrobił.

Dzieje się tak dlatego, że kupujący oczekują, że cena na końcu będzie zbliżona do tej, którą pokazano im podczas dodawania produktów do koszyka. Wyobraź sobie, że myślisz, że nowa koszula będzie kosztować 25 USD, a widzisz 60 USD po wysyłce i podatkach.

Możesz ograniczyć ten rodzaj porzucania zakupów, stosując „zawsze włączony” koszyk, który pokazuje odwiedzającym ich łączną kwotę niezależnie od tego, gdzie znajdują się na twojej witrynie. Następnie możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej określonej kwoty.

25. 26% osób, które pozostawiają produkty w koszyku, kupuje podobny produkt w innym sklepie.

Możesz być zszokowany, gdy dowiesz się, że ludzie kupią ten sam rodzaj produktu na innej witrynie internetowej e-handlu po tym, jak po raz pierwszy zobaczą go na innej witrynie. Oznacza to, że musisz zrobić wszystko, co w twojej mocy, aby przyciągnąć uwagę odwiedzających, aby nie stracić sprzedaży i możliwości nawiązania kontaktu z twoimi klientami.

Aby przekonać do siebie ludzi, należy skupić się na dwóch kluczowych obszarach: informacjach o produkcie i kuszących ofertach.

Wahania można przezwyciężyć, tworząc informacyjne strony docelowe produktów, które prezentują funkcje, korzyści i wysokiej jakości obrazki.

Dodatkowo, strategiczne rabaty zmieniają zasady gry. Rozważ oferowanie ukierunkowanych promocji lub ofert specjalnie w celu odzyskania porzuconych koszyków. To osłodzi transakcję i zachęci klientów do sfinalizowania zakupu w twoim sklepie zamiast udania się do konkurencji.

26. Wyskakujące okienka z intencją wyjścia mogą pomóc w nawiązaniu kontaktu z 53% odwiedzających, zanim opuszczą stronę.

Właśnie dlatego nie należy lekceważyć mocy dobrze dobranego popupu. Statystyki pokazują, że wyskakujące okienka exit-intent, które pojawiają się, gdy odwiedzający wykazuje oznaki opuszczenia twojej witryny, mogą pomóc w ponownym nawiązaniu kontaktu z aż 53% odchodzących klientów.

Dzięki narzędziu takiemu jak OptinMonster można usprawnić ten proces i przekształcić więcej odwiedzających w subskrybentów, których później można przekształcić w klientów.

Dzięki kreatorowi typu „przeciągnij i upuść” możesz projektować piękne wyskakujące okienka o wysokiej konwersji – nawet jeśli nie wiesz, jak kodować. OptinMonster oferuje konfigurowalne kampanie, od wyskakujących okienek typu exit-intent po formularze typu lightbox, które pozwalają dotrzeć do odwiedzających w różnych punktach ich podróży.

Potrzebujesz więcej dowodów? Użyliśmy OptinMonster i udało nam się powiększyć naszą listę mailingową o 600%!

Więcej statystyk koszyków

• 92% odwiedzających nie zamierza kupować czegoś za pierwszym razem, gdy trafiają na twoją witrynę.
• 54% kupujących twierdzi, że jest bardziej skłonnych do ponownego odwiedzenia witryny internetowej i sfinalizowania zamówienia, jeśli zaoferowano im zniżkę.
• Mimo to tylko 38% marketerów twierdzi, że korzysta z poczty e-mail w celu zmniejszenia liczby porzuceń.
• Użytkownicy korzystający z organicznych wyszukiwarek rzadziej porzucają koszyk (76%) niż użytkownicy, którzy trafili na twoją witrynę za pośrednictwem mediów społecznościowych (91%).
• Nieco mniej niż połowa (46%) kupujących pozostawiła produkty w koszyku, ponieważ otrzymany kod rabatowy nie zadziałał.
• Wykorzystanie predykcyjnej sztucznej inteligencji do personalizacji rekomendacji produktów i treści może zmniejszyć liczbę porzuceń nawet o 18%.
• Chociaż trudno jest określić dokładną liczbę, eksperci szacują, że każdego roku w porzuconych koszykach pozostawiane są produkty o wartości ponad 4 bilionów dolarów.

Doświadczenie klientów i statystyki e-handlu

Zapewnienie dobrego doświadczenia klientom jest ważne, jeśli chcesz, aby Twój biznes e-handel odniósł sukces. Oto kilka statystyk, o których warto pamiętać.

27. 76% osób twierdzi, że jest bardziej skłonnych do zakupu w sklepie internetowym, jeśli spersonalizuje on ich doświadczenia zakupowe.

Ta statystyka podkreśla kluczowy czynnik dla właścicieli firm e-handlu: tworzenie unikatowych ścieżek zakupowych, które rezonują z każdym klientem.

Pomyśl o tym: Ludzie, którzy widzą ogólne oferty, które nie odpowiadają ich potrzebom, prawdopodobnie zignorują je na rzecz bardzo spersonalizowanych, odpowiednich promocji. Spersonalizowane treści i sugestie dotyczące produktów sprawią, że klienci poczują, że jesteś z nimi, rozumiesz ich potrzeby i jesteś zaangażowany w ich sukces.

Co ciekawe, 85% liderów uważa, że już wykonuje dobrą robotę personalizując treści i oferty, ale tylko 60% kupujących się z tym zgadza. Innymi słowy, istnieje luka, o której musisz pamiętać podczas projektowania swojej strategii personalizacji.

28. 95% kupujących szuka recenzji i innych form społecznego dowodu słuszności przed dokonaniem zakupu.

Nie sposób zaprzeczyć sile społecznego dowodu słuszności w e-handlu. Założymy się, że patrzysz na recenzje za każdym razem, gdy kupujesz coś nowego online – w końcu większość ludzi to robi.

Kiedy potencjalni klienci widzą pozytywne recenzje, referencje lub treści generowane przez użytkowników, buduje to zaufanie i potwierdza wiarygodność twojej marki. Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu i widzisz go wypełnionego zadowolonymi klientami – to poczucie społecznego potwierdzenia przekłada się również na świat online.

Dobrym pomysłem jest wyświetlanie recenzji i referencji w kluczowych częściach twojej witryny internetowej. Wtyczka Social Wall Smash Balloon może w tym pomóc, ponieważ pozwala osadzać kanał z recenzjami i pokazywać odwiedzającym witrynę internetową, co ludzie mówią o tobie w mediach społecznościowych i na innych stronach internetowych.

Ponadto warto rozważyć skorzystanie z wtyczki TrustPulse, aby dodać do twojej witryny angażujące powiadomienia o sprzedaży na żywo w czasie rzeczywistym.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po najlepszych wtyczkach Social Proof dla WordPressa.

29. Jeśli twój zespół obsługi klienta nie reaguje, a użytkownik ma pytanie, 79% z nich odejdzie i może nigdy nie wrócić.

Prawdopodobnie wiesz, że pomoc techniczna jest niezbędna dla twojego biznesu, ale czy wiesz, że 4 na 5 osób, które nie otrzymają odpowiedzi na swoje pytania, odejdzie na dobre? Ta zaskakująca statystyka podkreśla, dlaczego tak ważne jest posiadanie dobrze zaokrąglonego planu pomocy technicznej dla klientów.

Konsekwencje posiadania niereagującego zespołu obsługi klienta są dość poważne. Stracisz okazje do nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami, ludzie będą źle myśleć o twojej marce, a obecni klienci mogą zrezygnować na rzecz firmy, która oferuje pomoc techniczną 24/7.

Naszą radą jest korzystanie z połączenia agentów pomocy technicznej na żywo i chatbotów, aby pomóc klientom szybko i łatwo znaleźć to, czego szukają.

Help Scout to świetna opcja help desk, która może ułatwić życie twojemu zespołowi pomocy technicznej. Pozwala szybko i łatwo odpowiadać klientom, śledzić historię użytkowników, tworzyć zadania, monitorować uwagi i wiele więcej.

Więcej statystyk dotyczących doświadczeń własnych klientów

• 78% osób jest bardziej skłonnych do złożenia zamówienia, jeśli dostępna jest szybka i niedroga opcja wysyłki.
• Około 35% kupujących twierdzi, że częściej robiłoby zakupy online, gdyby mogli wirtualnie wypróbować produkt przed jego zakupem.
• 48% internautów twierdzi, że jeśli witryna ma zły wygląd, natychmiast traci wiarygodność.
• Mniej niż 20% osób twierdzi, że interakcje w zakresie obsługi klienta ze sprzedawcami detalicznymi przekroczyły ich oczekiwania.
• Rozwiązanie problemu klienta może sprawić, że opowie on o swoim doświadczeniu od 4 do 6 innym osobom.
• Na całym świecie złe doświadczenia klientów kosztują firmy 75 milionów dolarów rocznie.
• 82% ludzi twierdzi, że są skłonni wydać więcej pieniędzy na produkt, jeśli stale otrzymują doskonałą obsługę.

Przyszłość e-handlu

Wiemy już, że zakupy online rosną z biegiem lat. Przyjrzyjmy się zatem przyszłości e-handlu.

30. Przewiduje się, że do końca 2024 r. globalna sprzedaż e-handlu wzrośnie o 10% w porównaniu z tym samym okresem ubiegłego roku. Tymczasem sprzedaż w sklepach stacjonarnych ma wzrosnąć o 2% .

Przyszłość e-handlu rysuje się w jasnych barwach! Ta statystyka daje jasny obraz: zakupy online są na stałej trajektorii wzrostowej, podczas gdy tradycyjne sklepy stacjonarne odnotowują skromniejszy wzrost.

Ponadto spodziewamy się, że trend ten utrzyma się w nadchodzących latach.

31. Eksperci przewidują, że do 2026 roku wartość rynku e-handlu przekroczy 8,1 biliona dolarów.

To bardzo ekscytująca prognoza dla właścicieli firm e-handlu ze wszystkich branż. Oznacza to, że na horyzoncie pojawia się dynamicznie rozwijający się rynek, co przekłada się na szerszą publiczność dla twoich produktów i większą sprzedaż.

Jeśli chcesz skorzystać z tego przypływu nowego ruchu w e-handlu, upewnij się, że robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby dostosować się do potrzeb Twoich klientów. Da ci to wiedzę i doświadczenie potrzebne do skalowania twojego biznesu.

Zalecamy korzystanie z wtyczki takiej jak MonsterInsights, aby dowiedzieć się więcej o odwiedzających Twój e-handel. Dzięki niej możesz od razu zobaczyć, kto przechodzi na Twoją witrynę, jak Cię znalazł i nie tylko. Łącząc wszystkie te dane, możesz dowiedzieć się wiele o swojej grupie docelowej, na przykład o jej potrzebach, zainteresowaniach i celach.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym poradnikiem na temat konfigurowania śledzenia e-handlu w WordPress.

32. Około 20% całej sprzedaży detalicznej odbywa się online. Szacuje się, że liczba ta osiągnie 25% do końca 2025 roku.

Ta statystyka pokrywa się z innymi, które już wymieniliśmy – e-handel rośnie.

W ciągu następnego roku sprzedaż detaliczna wzrośnie do 25%. Jest to częściowo spowodowane otwieraniem się nowych firm, a istniejące marki budują witryny internetowe i wprowadzają swoje produkty do sieci.

Więcej prognoz dla e-handlu

• Szacuje się, że do końca 2025 r. PayPal, Venmo i inne portfele cyfrowe będą stanowić ponad 52% płatności.
• Większość profesjonalnych marketerów zgadza się, że sprzedaż mobilnego e-handlu osiągnie 710 miliardów dolarów do 2025 roku.
• Oczekuje się, że mobilna sprzedaż e-handlu przyniesie 729 miliardów dolarów przychodu do początku 2026 roku.
• W tym samym czasie wartość e-handlu w ramach subskrypcji będzie szacowana na 904,2 mld USD.
• Szacuje się, że w 2027 r. przychody z e-handlu w samych Stanach Zjednoczonych wyniosą 6,43 mld USD.

Źródła:

OptinMonster, IsItWP, WPForms, AffiliateWP, TrustPulse, Shopify, Forbes, HubSpot, Constant Contact, Instapage, WebFX, Statista, eDesk, The Future of Commerce, Exploding Topics, Hostinger, Bluehost, Video Wise, Sprout Social, Backlinko, Dash, Artios, Tidio, SEO.AI.

To wszystko! Mamy nadzieję, że ta obszerna lista statystyk e-handlu pomoże ci w twojej podróży. Jeśli szukasz więcej interesujących statystyk, sprawdź niektóre z naszych pozostałych wpisów poniżej!

Więcej statystyk, trendów i artykułów badawczych

• Statystyki mediów społecznościowych (najlepsza lista dla blogerów)
• Statystyki porzucania koszyków (Expert Insights)
• Zaskakujące statystyki i trendy dotyczące obsługi klienta
• Statystyki influencer marketingu, które powinieneś znać
• Statystyki, trendy i dane dotyczące blogów – ostateczna lista (AKTUALIZACJA)
• Statystyki marketingu afiliacyjnego, które musisz znać
• Statystyki AI na 2024 rok – wszystko, co musisz wiedzieć

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.