Wtyczka help desk pozwala twojemu zespołowi obsługi klienta efektywnie zarządzać biletami, automatyzować powtarzalne zadania i usprawniać komunikację. Może to poprawić jakość obsługi klienta.
W WPBeginner używamy HelpScout do pomocy technicznej naszym czytelnikom i odpowiadania na ich pytania. Wiemy jednak, że nie jest to idealne rozwiązanie dla każdego. Dlatego przetestowaliśmy inne popularne wtyczki do pomocy technicznej WordPress na naszej witrynie internetowej w wersji demonstracyjnej.
Podczas testów skupiliśmy się na kluczowych czynnikach, takich jak łatwość obsługi, funkcje, pomoc techniczna e-mail, tworzenie dokumentacji i ceny.
W tym artykule wybraliśmy najlepsze wtyczki do pomocy technicznej dla klientów, których możesz użyć na swojej witrynie WordPress.
Niezależnie od tego, czy masz prostego bloga, szybko rozwijającą się firmę, czy sklep e-handel, nasza lista Cię obejmuje.
Przegląd najlepszych wtyczek WordPress Help Desk
Jeśli się spieszysz, oto przegląd najlepszych wtyczek do pomocy technicznej WordPress.
| # | Plugins | Best For | Pricing |
|---|---|---|---|
| 🥇 | Heroic Inbox | All in one solution | $199 /yr |
| 🥈 | HelpScout Desk | Connecting HelpScout with WordPress | $49.99/yr |
| 🥉 | HelpDesk.com | Managing tickets for small business sites | $29/month per agent |
| 4 | Awesome Support | Budget-friendly help desk plugin | $149/yr + Free |
| 5 | FreshDesk | Providing support for large businesses | $15/month per agent + Free |
| 6 | KB Support | Beginner-friendly plugin | $59/yr |
| 7 | SupportCandy | Email ticketing | $79/yr |
Dlaczego warto używać wtyczki WordPress Help Desk do obsługi klientów?
Gdy twoja firma zaczyna się rozwijać, śledzenie wszystkich zgłoszeń klientów wysyłanych na twój adres e-mail może stać się wyzwaniem.
Korzystanie z wtyczki help desk na twojej witrynie internetowej WordPress pozwala zarządzać zgłoszeniami pomocy technicznej klientów w jednej centralnej lokalizacji.
Ułatwia to śledzenie zapytań i odpowiadanie na nie, co zwiększa wydajność, oszczędza czas, buduje lojalność klientów i poprawia doświadczenia użytkowników.
Dzięki wtyczkom help desk można:
- Zapewnienie klientom szybkiej i skutecznej pomocy technicznej.
- Zautomatyzuj zadania związane z pomocą techniczną dla klientów, aby zaoszczędzić czas.
- Korzystaj z wbudowanych analiz i raportów, aby usprawnić pomoc techniczną dla klientów.
- Skaluj pomoc techniczną dla klientów wraz z rozwojem Twojej firmy.
Pomaga to osiągnąć lepsze wyniki biznesowe, zapewniając przewagę konkurencyjną.
Jak testujemy i oceniamy wtyczki Help Desk
Aby dać kilka świetnych rekomendacji, przetestowaliśmy najpopularniejsze wtyczki help desk w czasie rzeczywistym. Zwróciliśmy przy tym szczególną uwagę na następujące kryteria.
- Łatwość użytkowania: Priorytetowo potraktowaliśmy wtyczki z przyjaznym dla początkujących interfejsem i łatwym procesem konfiguracji.
- Funkcje zarządzania zgłoszeniami: Przetestowaliśmy, jak sprawnie wtyczka radzi sobie z tworzeniem, przypisywaniem i rozwiązywaniem zgłoszeń. Sprawdziliśmy również funkcje takie jak automatyzacja, odpowiedzi w puszkach i tagi, które mogą pomóc w obsłudze przepływów pracy.
- Automatyzacja i możliwości AI: Podczas naszej oceny ocenialiśmy funkcje automatyzacji, takie jak chatboty AI, automatyczne odpowiedzi, sugestie oparte na AI i przekierowywanie zgłoszeń.
- Obsługa wielu kanałów: Sprawdziliśmy, czy wtyczka obsługuje wiele kanałów, takich jak e-mail, czat na żywo i media społecznościowe, aby zapewnić wsparcie i usprawnić komunikację.
- Wydajność i szybkość: Zmierzyliśmy wpływ każdej wtyczki help desk na szybkość wczytywania witryny internetowej. Lekkie narzędzie zapewnia płynne działanie bez spowalniania witryny.
- Niezawodność: Polecamy tylko te wtyczki, które sami przetestowaliśmy na prawdziwych witrynach internetowych.
Dlaczego warto zaufać WPBeginner?
W WPBeginner nasz zespół ma doświadczenie w WordPress, SEO, pomocy technicznej dla klientów i marketingu online.
Jeśli chodzi o wtyczki do pomocy technicznej WordPress, kilka naszych marek partnerskich korzysta z HelpScout, aby zapewnić niesamowitą obsługę. Zanim jednak zdecydowaliśmy się na tę wtyczkę, przetestowaliśmy kilka innych narzędzi na naszej witrynie internetowej. To praktyczne doświadczenie pomogło nam znaleźć odpowiednie rozwiązanie dla naszych potrzeb.
Jednak każda firma jest inna. To, co sprawdziło się u nas, może nie być najlepszą opcją dla Ciebie. Dlatego zebraliśmy wiarygodne rekomendacje oparte na naszych testach.
Możesz je zbadać, aby znaleźć najlepszą wtyczkę help desk dla twoich potrzeb. Szczegółowe informacje można znaleźć w naszym procesie redakcyjnym.
Biorąc to pod uwagę, przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych wtyczek WordPress do pomocy technicznej dla klientów.
1. Heroiczna skrzynka odbiorcza
Heroic Inbox to najlepsza wtyczka do pomocy technicznej dla klientów w WordPress. Podczas testów stwierdziliśmy, że jest ona niezwykle przyjazna dla początkujących, co wyróżnia ją na tle innych. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz naszą pełną recenzję Heroic Inbox.
Wtyczka pozwala zarządzać wszystkimi e-mailami i biletami pomocy technicznej bezpośrednio z kokpitu WordPress bez integracji z innymi firmami.
Umożliwia dodawanie wielu skrzynek odbiorczych, w tym sprzedaży, obsługi klienta, pomocy technicznej i partnerstw. Funkcja ta ułatwia zarządzanie wątkami konwersacji z klientami.
Poza tym, wtyczka zawiera gotowe szablony e-maili, które bardzo ułatwiają tworzenie odpowiedzi dla klientów.
Heroic Inbox umożliwia również przypisywanie dostępu do skrzynki odbiorczej i określonych wiadomości różnym członkom zespołu.
Możesz także tworzyć gotowe odpowiedzi dla klientów. Są to wstępnie napisane odpowiedzi na typowe pytania, które pozwalają zaoszczędzić czas i zachować spójność odpowiedzi klientów.
Ogólnie rzecz biorąc, Heroic Inbox to potężne rozwiązanie dla firm każdej wielkości.
Zalety skrzynki odbiorczej Heroic
- Doceniamy sposób, w jaki wtyczka zapewnia importerom możliwość śledzenia ważnych e-maili, które mogły zostać pominięte. Posiada również funkcję drzemki dla wiadomości, które nie wymagają natychmiastowej uwagi.
- Heroic Inbox ma niesamowite pole wyszukiwania do szybkiego znajdowania e-maili. Pozwala tworzyć zadania na podstawie przychodzących e-maili lub zgłoszeń.
- Podczas oceny zdaliśmy sobie sprawę, że proces instalacji Heroic Inbox jest bardzo prosty. Wystarczy zainstalować wtyczkę i powiązać ją z Twoim firmowym kontem e-mail.
- Byliśmy pod wrażeniem, że narzędzie pozwala zespołowi pomocy technicznej tworzyć wersje robocze odpowiedzi, które można przejrzeć przed wysłaniem do klientów. Pozwala również otwierać załączniki plików w kokpicie WordPress i używać tagów e-mail do oznaczania konwersacji.
- Na panelu bocznym wtyczka wyświetla profil i historię zgłoszeń klienta, z którym prowadzona jest rozmowa.
- Wtyczka może integrować się z Heroic KB w celu łatwego tworzenia dokumentacji i bazy wiedzy. Jest również wyposażony w Heroic AI Assistant, który pozwala stworzyć własnego chatbota, który jest przeszkolony w twojej bazie wiedzy.
Wady Heroic Inbox
- Heroic Inbox nie ma darmowego planu.
Dlaczego polecamy Heroic Inbox: Heroic Inbox to najlepsza wtyczka do pomocy technicznej WordPress na rynku.
Pozwala zarządzać wszystkimi zgłoszeniami pomocy technicznej i e-mailami z kokpitu WordPress i oferuje niesamowite funkcje, takie jak autorespondery, gotowe szablony, wersje robocze odpowiedzi i wiele innych. To sprawia, że jest to idealny wybór, jeśli masz witrynę internetową małej firmy i chcesz zarządzać biletami pomocy technicznej.
Ceny: Heroic Inbox kosztuje 199 USD rocznie za korzystanie z 1 witryny internetowej. W przeciwieństwie do innych rozwiązań na liście, nie ma żadnych limitów na użytkownika ani cen.
Można również uzyskać pakiet Heroic Bundle za 299,50 USD rocznie, który zawiera wtyczkę Heroic KB. Pozwala to na stworzenie bazy wiedzy, z której klienci mogą korzystać, aby pomóc sobie, zamiast czekać na odpowiedź od twojego zespołu pomocy technicznej.
2. Help Scout Desk
Help Scout Desk to jedna z wiodących na rynku wtyczek do pomocy technicznej i obsługi klienta.
Polecamy go, jeśli korzystasz już z HelpScout i chcesz połączyć go z twoją witryną WordPress. Pozwala zarządzać pomocą techniczną z twojego kokpitu, czyniąc ten proces prostym
Uwaga: Kilka naszych marek partnerskich korzysta z HelpScout w celu zapewnienia pomocy technicznej klientom. Nie używamy jednak tej wtyczki do łączenia jej z naszymi witrynami WordPress.
Po zbadaniu sprawy odkryliśmy, że wtyczka umożliwia klientom tworzenie biletów na twojej witrynie internetowej bez konieczności podawania ich adresów e-mail.
Wtyczka Help Scout Desk pomaga również w obsłudze przesyłania wielu załączników podczas tworzenia zgłoszenia i wyświetla podgląd każdego zgłoszenia w wątku dla łatwego odniesienia.
Dodatkowo, automatycznie synchronizuje informacje o klientach z ich rekordami Help Scout, zapewniając agentom pomocy technicznej aktualne dane podczas interakcji.
Włącza nawet możliwość łączenia biletów na kokpicie WordPress i korzystania z oprogramowania Help Scout do zarządzania rozmowami z klientami w jednym miejscu.
Poza tym, wtyczka posiada również wbudowaną funkcję bazy wiedzy, którą można wykorzystać do zbudowania twojego własnego centrum pomocy. Może to zmniejszyć całkowitą liczbę próśb o pomoc techniczną dla klientów.
Zalety Help Scout Desk
- Może płynnie integrować się z wtyczkami bazy wiedzy, takimi jak Heroic KB i pozwala zobaczyć sugerowane artykuły pomocy w skrzynkach pocztowych Help Scout.
- Podoba nam się, że można uzyskać dostęp do szczegółowych raportów i analiz dotyczących wydajności pomocy technicznej dla klientów.
- Wtyczka pozwala przyspieszyć obsługę zgłoszeń pomocy technicznej poprzez tworzenie zapisanych odpowiedzi i korzystanie z funkcji czatu na żywo w celu skrócenia czasu reakcji.
- Po przetestowaniu okazało się, że umożliwia on dodawanie krótkich kodów, osadzanie konwersacji, załączników i haków działań podczas tworzenia lub aktualizowania wątku na twojej witrynie internetowej.
- Naprawdę doceniamy to, że pozwala klientom segmentować zapytania na różne kategorie zwane wątkami.
- Jest wyposażony w funkcję integracji Easy Digital Downloads (EDD), która umożliwia zarządzanie żądaniami pomocy technicznej klientów w twoim sklepie internetowym.
Wady usługi Help Scout Desk
- Wtyczka ma ograniczone opcje konfiguratora, co może uniemożliwić tworzenie złożonych przepływów pracy.
- Jest to wtyczka premium i może być droga dla niektórych użytkowników.
Dlaczego polecamy Help Scout Desk: Ogólnie rzecz biorąc, Help Scout Desk to świetna wtyczka, która łączy twoją witrynę WordPress z HelpScout.
Jeśli masz sklep internetowy, który sprzedaje cyfrowe pliki do pobrania, takie jak eBooki, muzyka lub pliki PDF, to polecamy Help Scout Desk ze względu na jego integrację z Easy Digital Downloads.
Ceny: Help Scout Desk to wtyczka premium, a jej plan dla jednej witryny zaczyna się od 49,99 USD. Jeśli masz wiele witryn, możesz kupić licencję dla wielu witryn, która będzie kosztować około 149,99 USD.
3. HelpDesk
HelpDesk to dobrze znane oprogramowanie do obsługi zgłoszeń, które jest bardzo łatwe w użyciu. Po dokonaniu oceny uważamy, że świetnie nadaje się do zarządzania biletami dla witryn małych firm za pomocą poczty e-mail, telefonu lub formularzy internetowych.
Chociaż oprogramowanie nie pozwala na zarządzanie biletami w kokpicie WordPress, posiada wtyczkę WordPress z formularzem kontaktowym do otwierania biletów pomocy technicznej z twojej witryny internetowej.
Możesz utworzyć wiele formularzy kontaktowych dla różnych kategorii, takich jak sprzedaż, pomoc techniczna i rozliczeniowa oraz zautomatyzować proces wysyłania wiadomości bezpośrednio do dedykowanych członków zespołu.
HelpDesk posiada zautomatyzowaną usługę filtrowania spamu. Oszczędza to czas i usprawnia Twój przepływ pracy.
Umożliwia również dodawanie automatycznych odpowiedzi do każdego zgłoszenia w celu szybkiej komunikacji.
Ponadto HelpDesk integruje się z narzędziami takimi jak LiveChat i ChatBot, aby dodać czat na żywo i zautomatyzowane chatboty do twojej witryny internetowej. Może to zwiększyć zadowolenie klientów na twojej witrynie do nowego poziomu.
Narzędzie jest również wyposażone w gotowe szablony e-mail i automatyzacji, gotowe odpowiedzi, działania zbiorcze, wykrywanie kolizji, przypisywanie biletów i wiele więcej.
Zalety HelpDesk
- HelpDesk pozwala stworzyć bazę wiedzy dla twojej witryny internetowej.
- Doceniamy funkcję AI, która pozwala podsumować zgłoszenie i poprawić odpowiedzi na nie.
- Umożliwia dodawanie priorytetowych statusów do zgłoszeń, dodawanie tagów i własnych pól, a nawet sortowanie twoich zgłoszeń do spamu, kosza lub archiwum.
- Podczas badania zdaliśmy sobie sprawę, że HelpDesk ma wbudowane funkcje analityczne i raporty.
- Umożliwia personalizację wysyłanych e-maili.
Wady HelpDesk
- Denerwuje nas to, że nie pozwala na zarządzanie twoimi biletami pomocy technicznej w kokpicie WordPress.
- HelpDesk nie ma darmowego planu, a jego cena zależy od liczby agentów w twoim zespole.
- Oferuje ograniczoną pomoc techniczną dla wielu języków
Dlaczego polecamy HelpDesk: Ogólnie rzecz biorąc, HelpDesk to świetne rozwiązanie, jeśli masz witrynę małej firmy i chcesz zarządzać średnią liczbą biletów pomocy technicznej.
Cennik: HelpDesk ma plan zespołowy, który obejmuje wszystkie funkcje. Kosztuje 29 USD miesięcznie za agenta (rozliczeniowego rocznie). Możesz także wybrać płatność miesięczną, która kosztuje 34 USD miesięcznie za agenta. Co więcej, HelpDesk ma konto korporacyjne, dla którego musisz połączyć się z ich zespołem, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat cen.
4. Niesamowite wsparcie
Awesome Support to niedroga wtyczka do obsługi klienta i pomocy technicznej, która działa całkowicie z Twojej witryny internetowej WordPress.
Podoba nam się to, że umożliwia importerom przesyłanie zgłoszeń z poziomu Twojej witryny internetowej, a nawet pozwala importować istniejące zgłoszenia z innych platform, w tym Help Scout i Zendesk.
Awesome Support automatycznie przypisuje zgłoszenia do członków zespołu o najmniejszym obciążeniu pracą. Pozwala również śledzić historię zgłoszeń, tworzyć konfigurowalne powiadomienia e-mail jako autorespondery, przesyłać załączniki i nie tylko.
Za pomocą wtyczki można łatwo tworzyć formularze zgłoszeń i dodawać własne pola do przechwytywania określonych informacji.
Dodatkowo, możesz użyć logiki warunkowej dla twojego formularza. Będziesz jednak musiał zintegrować Awesome Support z obsługą Gravity Forms.
Zalety niesamowitej pomocy technicznej
- Doceniamy jego darmowy plan, który zawiera większość funkcji, w tym nieograniczoną liczbę biletów.
- Pozwala nawet na dodanie nieograniczonej liczby agentów do zarządzania zadaniami pomocy technicznej.
- Możesz zintegrować Awesome Support z Easy Digital Downloads i WooCommerce.
- Podczas testów odkryliśmy, że Awesome Support umożliwia członkom zespołu pozostawianie prywatnych, wewnętrznych notatek dotyczących zgłoszeń klientów.
Wady niesamowitej pomocy technicznej
- Czytając recenzje, odkryliśmy, że niektórzy użytkownicy mieli w przeszłości problemy z zabezpieczeniami tej wtyczki.
- Nie zapewnia kompleksowej dokumentacji dla swoich funkcji.
Dlaczego polecamy Awesome Support: Awesome Support jest bardzo łatwy w obsłudze i ma darmowy plan, z którego możesz skorzystać, jeśli masz napięty budżet. Może nawet zintegrować się z WooCommerce i pomóc w zapewnieniu pomocy technicznej w twoim sklepie internetowym.
Cennik: Plany Awesome Support zaczynają się od 149 USD rocznie za nieograniczoną liczbę biletów i agentów.
5. Freshdesk
Freshdesk to popularny dostawca usług pomocy technicznej w chmurze dla dużych firm. Teraz jest dostarczany z oficjalną wtyczką, która integruje widżet pomocy z twoją witryną WordPress. Dzięki temu użytkownicy mogą przesyłać zgłoszenia bezpośrednio na twojej witrynie internetowej.
Podczas testowania narzędzia na naszej witrynie internetowej zdaliśmy sobie sprawę, że pozwala ono zarządzać interakcjami z klientami za pośrednictwem e-maila, czatu, telefonu i integracji z mediami społecznościowymi.
Jest nawet wyposażony w chatbota opartego na sztucznej inteligencji, który obsługuje rutynowe zapytania, zwalniając czas dla twoich agentów.
Dodatkowo, Freshdesk pozwala przekształcić twoje komentarze WordPress w zgłoszenia Freshdesk. Zapewnia to użytkownikom szybki i łatwy dostęp do pomocy technicznej bez konieczności przełączania się na inną usługę.
Dzięki tej wtyczce możesz również stworzyć bazę wiedzy dla twojej witryny internetowej, umożliwiając użytkownikom samodzielne znajdowanie rozwiązań problemów.
Zalety Freshdesk
- Freshdesk umożliwia zarządzanie konwersacjami za pośrednictwem e-maila, czatu, telefonu, strony internetowej i mediów społecznościowych.
- Odkryliśmy, że pozwala to zautomatyzować rutynowe przepływy pracy.
- Zapewnia całodobową pomoc techniczną przez e-mail i ma bezpłatny plan.
- Uwielbiamy fora społecznościowe, które zwiększają zaangażowanie klientów i wzajemną pomoc techniczną.
- Rozwiązanie tworzy raporty trendów zgłoszeń, śledzi historię zgłoszeń i ma funkcję czatu na żywo.
Wady Freshdesk
- Wtyczka Freshdesk jest darmowa, ale wymagane jest posiadanie konta Freshdesk.
- Możliwości analityczne i raportowe Freshdesk są ograniczone w porównaniu z niektórymi innymi rozwiązaniami help desk.
- Nie podoba nam się, że ma wyższy koszt początkowy niż inne wtyczki.
Dlaczego polecamy Freshdesk: Freshdesk ma bezpłatny plan, a jego wtyczka łącząca jest również bezpłatna, dzięki czemu rozwiązanie to jest doskonałym wyborem, jeśli masz napięty budżet.
Ceny: Wtyczka Freshdesk jest bezpłatna. Potrzebne będzie jednak konto w oprogramowaniu Freshdesk. Podstawowa wersja oprogramowania zaczyna się od 15 USD miesięcznie. Pełne plany pomocy technicznej omnichannel zaczynają się od 79 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
6. Obsługa KB
KB Support to wtyczka pomocy technicznej WordPress, która zapewnia intuicyjny system zarządzania biletami.
Umożliwia łatwe zarządzanie zapytaniami dotyczącymi pomocy technicznej dla klientów, przypisywanie pracowników pomocy technicznej i śledzenie postępów. Wszystko to sprawia, że jest to idealny wybór dla początkujących.
Pomaga również zintegrować formularz zgłoszenia na front-endzie twojej witryny internetowej, wysyłać automatyczne powiadomienia e-mail i przesyłać załączniki plików.
Ponadto uwielbiamy wbudowaną funkcję bazy wiedzy, która pomaga klientom samodzielnie znaleźć rozwiązania. Może to zmniejszyć ogólną liczbę zapytań o pomoc techniczną otrzymywanych przez twój dział pomocy technicznej.
Zalety pomocy technicznej KB
- Dowiedzieliśmy się, że tworzy szczegółowe analizy i raporty dotyczące zgłoszeń pomocy technicznej, czasu reakcji i oceny zadowolenia klientów.
- Można go zintegrować z EDD i WooCommerce, aby wdrożyć system pomocy technicznej dla twojego sklepu internetowego.
- Jego inne funkcje obejmują przesyłanie zgłoszeń gości, ochronę przed spamem i prywatne notatki dotyczące zgłoszeń dla agentów.
- Byliśmy pod wrażeniem jego potężnej funkcji automatycznego przypisywania biletów.
Wady pomocy technicznej KB
- Ma ograniczone opcje konfiguratora.
- Może integrować się tylko z ograniczoną liczbą narzędzi innych firm.
Dlaczego polecamy KB Support: Ogólnie rzecz biorąc, KB Support to świetna wtyczka pomocy technicznej, która pozwala zarządzać biletami pomocy technicznej bezpośrednio na twoim kokpicie WordPress.
Jest to dobry wybór, jeśli właśnie założyłeś witrynę dla małej firmy, ponieważ ma bezpłatny plan, jest zoptymalizowany pod kątem SEO i ma łatwy w użyciu interfejs, dzięki czemu jest idealny dla początkujących.
Ceny: KB Support posiada darmową wersję, która zawiera większość potrzebnych funkcji. Następnie można kupić plan Starter dla małych firm za 59 USD rocznie. Jeśli masz sklep e-handel, możesz chcieć kupić plan Professional za 199 USD rocznie.
7. SupportCandy
SupportCandy to wysokiej jakości wtyczka WordPress, która świetnie nadaje się do obsługi biletów e-mail.
Kiedy używaliśmy go na naszej demonstracyjnej witrynie internetowej, stwierdziliśmy, że jego interfejs jest bardzo intuicyjny i łatwy w użyciu. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz naszą recenzję SupportCandy.
Umożliwia klientom przesyłanie zgłoszeń na front-endzie twojej witryny internetowej, zawiera szablony e-mail, które można wykorzystać do szybkich odpowiedzi, oferuje około 15 własnych pól dla zgłoszeń i wiele więcej.
Posiada również funkcje raportowania, które można wykorzystać do zobaczenia wskaźników, takich jak liczba zgłoszeń, czas odpowiedzi i czas rozwiązania, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
Poza tym podoba nam się zaawansowane filtrowanie zgłoszeń w SupportCandy, które umożliwia sortowanie zgłoszeń na podstawie różnych kryteriów, takich jak status, priorytet, agent i inne.
Plusy SupportCandy
- SupportCandy umożliwia skonfigurowanie wielu szablonów powiadomień e-mail dla wyzwalaczy, takich jak nowe zgłoszenia, odpowiedzi na zgłoszenia i zmiany statusu.
- Można również ustawić warunki, aby wysyłać powiadomienia e-mail tylko wtedy, gdy spełnione są określone kryteria.
- Posiada funkcję prywatnych notatek do wewnętrznej komunikacji między agentami.
- SupportCandy pozwala nawet zbudować twoją własną bazę wiedzy dla witryny internetowej.
Wady SupportCandy
- Użytkownicy SupportCandy donoszą o sporadycznych błędach i usterkach, które mogą powodować złe doświadczenia klientów.
- Jego plan premium jest drogi.
Dlaczego polecamy SupportCandy: Jest to dobrze znana wtyczka odpowiednia dla firm, które mają duży zespół pomocy technicznej i chcą otworzyć kanał wewnętrznej komunikacji między jego członkami.
Ceny: SupportCandy ma darmową wersję, która ma kilka podstawowych funkcji. Następnie oferuje plan Personal, który zaczyna się od 79 USD rocznie. Możesz także przejść na plan Professional, który zaczyna się od 149 USD rocznie, jeśli chcesz korzystać z więcej niż jednej domeny na koncie.
Bonus: Nextiva
Nextiva jest dobrze znaną firmą komunikacyjną opartą na chmurze, która oferuje oprogramowanie help desk. Umożliwia ono tworzenie, zarządzanie i śledzenie zgłoszeń pomocy technicznej z poziomu jednej platformy oraz zwiększa zadowolenie klientów.
Po dokładnym przetestowaniu narzędzia stwierdziliśmy, że jest to najlepsza usługa telefonii biznesowej dla użytkowników WordPressa. Pozwala ona bowiem na uzyskanie bezpłatnych numerów i jest łatwa w użyciu.
Ponadto posiada aplikacje mobilne, na komputery stacjonarne i tablety, dzięki czemu można łatwo obsługiwać połączenia i organizować konferencje filmowe. Szczegółowe informacje można znaleźć w naszej pełnej recenzji Nextiva.
Oprogramowanie pozwala zbudować bazę wiedzy dla Twojej witryny internetowej. Umożliwia nawet klientom przesyłanie zgłoszeń, śledzenie postępów i zarządzanie kontami z poziomu portalu samoobsługowego.
Poza tym Nextiva może być również używana jako system telefoniczny w chmurze dla zdalnych zespołów, do konfigurowania automatycznego systemu telefonicznego i nie tylko.
Zalety Nextiva
- Nextiva posiada wbudowane raporty i funkcje analityczne.
- Interaktywny system odpowiedzi głosowej, który wykorzystuje rozpoznawanie głosu do kierowania klientów do odpowiedniego działu.
- Doceniamy to, że zapewnia agentom natychmiastowe informacje o połączeniach przychodzących, takie jak historia zakupów rozmówcy i poprzednie interakcje.
- Jest to jedna z najlepszych platform marketingu SMS na rynku.
Wady Nextiva
- Oprogramowanie pomocy technicznej Nextiva nie pozwala na zarządzanie zgłoszeniami pomocy technicznej z poziomu twojego kokpitu WordPress.
- Ma krzywą uczenia się i może być trudna w nawigacji dla początkujących.
Dlaczego zalecamy korzystanie z Nextiva: Jeśli szukasz wszechstronnego narzędzia komunikacyjnego, które pozwala zarządzać biletami pomocy technicznej, korzystać z transkrypcji głosowej lub faksowania online, to jest to idealne rozwiązanie dla Ciebie.
Ceny: Plany zaczynają się od 17,95 USD za użytkownika miesięcznie.
Jaka jest najlepsza wtyczka Help Desk dla WordPress?
Naszym zdaniem, istnieje kilka różnych wtyczek help desk, które mogą być idealnym wyborem dla twojego biznesu.
Jeśli szukasz uniwersalnej wtyczki do obsługi działu pomocy technicznej dla dużego zespołu, powinieneś wybrać Heroic Inbox lub KB Support.
Alternatywnie, jeśli szukasz najlepszej wtyczki do pomocy technicznej e-mail, która łączy wszystkie kanały obsługi klienta, Help Scout jest idealnym rozwiązaniem dla Ciebie.
Jeśli masz ograniczony budżet, Awesome Support powinno być twoim rozwiązaniem, ponieważ oferuje również darmową wersję z większością funkcji.
Oprócz tych wtyczek, możesz także korzystać z narzędzi takich jak Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights i innych, które pomogą zbudować lepszą obsługę techniczną klientów na twojej witrynie internetowej.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące pomocy technicznej WordPress
Oto lista niektórych pytań często zadawanych przez naszych czytelników na temat pomocy technicznej dla klientów:
Jakie jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla WordPress?
Oprócz otwierania zgłoszeń, możesz również zapewnić swoim klientom pomoc techniczną poprzez czatowanie z nimi w czasie rzeczywistym.
W opinii naszych ekspertów LiveChat to najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo na rynku. Oferuje aplikacje do obsługi czatu na żywo, z których Twoi pracownicy obsługi klienta mogą korzystać na swoich laptopach, tabletach i urządzeniach mobilnych.
Oznacza to, że możesz czatować z klientami, będąc w ruchu i bez konieczności logowania się do twojego kokpitu WordPress.
Jak utworzyć bazę wiedzy dla mojej witryny internetowej?
Możesz łatwo stworzyć bazę wiedzy na twojej witrynie internetowej za pomocą wtyczek takich jak Heroic KB.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z naszym poradnikiem na temat tworzenia bazy wiedzy wiki w WordPress.
Jak mogę śledzić wyniki obsługi klienta?
Większość wtyczek help desk posiada funkcję raportowania, która pozwala śledzić wydajność pomocy technicznej dla klientów. Informacje te mogą pomóc zidentyfikować obszary, w których możesz poprawić swoją obsługę.
Powiązane przewodniki dla WordPress Customer Support
- Najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta dla firm (porównanie)
- Najlepsze oprogramowanie Call Center (wybór ekspertów)
- Sposoby na uzyskanie bezpłatnego numeru 800 dla twojej firmy
- Najlepsze usługi telefonii biznesowej dla małych firm
- Jak stworzyć portal klienta w WordPress
- Porównanie najlepszych chatbotów AI dla twojej witryny internetowej
- Jak zoptymalizować ścieżkę klienta w sklepie WooCommerce?
- Najlepsze systemy telefoniczne w chmurze dla zespołów zdalnych – porównanie
If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.
Charles
Most of the plugins you recommended here are old. They receive a message on the WordPress repository saying they’ve not been tested with the latest version of WordPress or may no longer be supported.
I think it’s time for you to update this post.
Special Regards, and thanks for all the good works you are doing.
WPBeginner Support
Thank you for your feedback, we will look into updating the article when we are able
Admin
Nancy
Is there any plugin for keeping record of how many test cases a tester created in how many hours to keep a track of Offshore team work?
Resi
hi,
can any of these plugins be limited to be used just by certain members i.e. admin/contributors etc?
I am looking for a ticketing system for team/website collaborators to raise issues/problems/wishes – instead of the sms/voice messages/ scrap pieces of paper I am currently getting
thanks! R
(sorry previously posted as a reply to some other comment…(oops)
Usama
Tell me about that plugin which manages the admin account on the font end
Robert
Do any of those have the capability to limit the number of support requests they can send per month depending on their membership level?
daniel laval
same problem here
Altrove
Any suggestions for managing
frontend requests in a business directory WordPress website?
Regards
Lisa
Great post, I didn’t knew some of those plugins. I have been using WATS for 5 years now :
It works pretty well. What I found nice is that it doesn’t create its own SQL tables but rather takes advantage of already available WordPress structure. I don’t like when a plugin messes up my DB with its own tables…
Norm
Hello Lisa,
Can you please share with us the URL to download WATS? I have tried all the other ones specified here and none of them fits my requirements.
Thanks a lot!
Norm
WPBeginner Support
wordpress.org/plugins/wats/
Admin
Norah Shannon
I am interested in using bbPress. However, I am unsure what plugins you are referring to that I would need to make it into a “customer support forum”. Can you elaborate?
WPBeginner Support
Depending on how you want to manage your customer support forum, you would need plugins for lets say canned replies, mark topics as resolved, topic lock and so on. It will become clearer as you use the forum and then you can search for plugins. Many of them are available for free.
Admin
Safiye
WP Ticket plugin wasn’t mentioned in this article, it has both a free version in wordpress.org and premium editions with extra features such as charts and statistics.
Nick
Thank you for the mention! We are really trying to make Sola Support Tickets a feature rich WordPress support desk plugin. Any comments and/or suggestions would be great.
Andrew
Is there a simple way to program a form on the admin side of the website where users can fill in for support questions / assistance? For example, either have a contact form on the admin home page with a widget or a separate area where users can fill in required fields to contact support. If plugin is better, I’ll go that route.
Thanks!
Bhongo
I use Zendesk, and I would personally recommend it to small/big businesses.