12 powodów, dla których Twoi odwiedzający WordPress nie zamieniają się w klientów

Wyobraź sobie taką sytuację: spędziłeś wiele godzin edytując swoją witrynę internetową, dodając przyciągające wzrok banery, a nawet konfigurując specjalne oferty.

Ale kiedy sprawdzasz swoje współczynniki konwersji, są one nadal płaskie jak naleśnik. Brzmi znajomo?

Jeśli jest jedna rzecz, której nauczyłem się o przekształcaniu użytkowników w klientów, to to, że zwiększanie konwersji nie zawsze jest proste.

Ale oto dobra wiadomość: po latach pracy z tysiącami witryn internetowych zidentyfikowałem 12 kluczowych powodów, dla których odwiedzający często odchodzą, nie stając się klientami.

W tym artykule podzielę się moimi spostrzeżeniami, które pomogą Ci uzyskać więcej konwersji na Twojej witrynie internetowej WordPress.

To nie są tylko domysły – są one oparte na prawdziwych danych i niezliczonych testach A/B. Zanurzmy się więc i zbadajmy każdy powód, dla którego twoi użytkownicy nie konwertują:

1. Nie rozumiesz swojej grupy docelowej.

Jeśli jest jedna rzecz, którą chcę, abyś wyniósł z tego artykułu, to jest to: zrozumienie twojej grupy docelowej jest bardzo ważne. Bez tych informacji wszystkie twoje wysiłki zmierzające do poprawy współczynników konwersji są jak strzelanie w ciemno.

Wyobraźmy sobie, że jesteś szefem kuchni otwierającym nową restaurację. Spędziłeś miesiące doskonaląc swoje menu, ale nigdy tak naprawdę nie rozmawiałeś z żadnymi potencjalnymi klientami. Skąd możesz mieć pewność, że twoje dania przypadną im do gustu?

Możesz teraz pomyśleć: „Ale ja już znam swoich odbiorców!”. Często to słyszę, nawet od właścicieli firm, którzy są w grze od lat.

Ale nasi odbiorcy stale się zmieniają. To, co działało w zeszłym roku, może nie działać dzisiaj. Dlatego musimy być ciekawi i ciągle uczyć się o naszych odwiedzających.

Jak więc możemy naprawdę zrozumieć naszych odbiorców?

Jednym z narzędzi, którego zawsze używam, jest Google Analytics. To świetna platforma, która pokazuje dokładnie, jak twoi użytkownicy zachowują się na twojej witrynie. Możesz zobaczyć, które strony odwiedzają najczęściej, jak poruszają się po twojej witrynie i gdzie mają tendencję do porzucania.

Istnieją również dowody na poparcie tej tezy. Niedawne badanie wykazało, że aplikacja dostarczająca jedzenie poprawiła swój współczynnik konwersji o 5,4% i zmniejszyła koszty marketingowe tylko dzięki wykorzystaniu Google Analytics. To jest prawdziwy wpływ prawdziwych danych.

Użytkownikom WordPressa polecam użycie MonsterInsights do połączenia Google Analytics z twoją witryną. To zmienia zasady gry, ponieważ możesz zobaczyć swoje dane analityczne bezpośrednio z kokpitu WordPress.

Na przykład, możesz śledzić podróż użytkownika przed wypełnieniem twojego formularza rejestracyjnego. Informacje te są niezwykle cenne, gdy próbujesz zoptymalizować twój lejek konwersji.

Ale dane to tylko część obrazu. Warto również uzupełnić twoją analitykę o rzeczywiste uwagi użytkowników. Rozmawiaj z twoimi klientami, przeprowadzaj ankiety, a nawet organizuj sesje testowe z użytkownikami.

Takie połączenie danych ilościowych i jakościowych pozwoli ci zobaczyć twoją publiczność w pełnej krasie.

Więcej informacji można znaleźć w tym przewodniku na temat uzyskiwania uwag witryn internetowych w WordPress.

2. Twoja witryna internetowa działa wolno (zwłaszcza na urządzeniach mobilnych)

Oto interesująca statystyka: użytkownicy smartfonów są 5 razy bardziej skłonni do opuszczenia witryny internetowej o słabym doświadczeniu użytkownika. A witryny mobilne mają wyższy współczynnik odrzuceń (59,74%) w porównaniu do komputerów stacjonarnych (49,80%).

Oznacza to, że jeśli twoja witryna działa wolno na urządzeniach mobilnych, to tracisz potencjalnych klientów, zanim jeszcze zobaczą, co oferujesz.

Na szczęście istnieje kilka prostych sposobów na zwiększenie wydajności witryny internetowej.

Pierwszym krokiem jest zawsze przeprowadzenie testu szybkości. Na przykład, Google PageSpeed Insights jest darmowy, łatwy w użyciu i zapewnia możliwość działania, szczególnie w przypadku rdzeni Web Vitals, które są ważne dla SEO.

Gdy już wiesz, na czym stoisz, możesz rozpocząć optymalizację. Proste działania, takie jak kompresja obrazków lub użycie lekkiego motywu WordPress, mogą mieć duże znaczenie.

Aby uzyskać kompleksowe podejście, zapoznaj się z najlepszym przewodnikiem WPBeginner na temat zwiększania szybkości i wydajności WordPressa.

3. Twoi użytkownicy nie mogą łatwo poruszać się po witrynie internetowej.

Jeśli odwiedzający twoją witrynę internetową nie mogą znaleźć tego, czego szukają, prawdopodobnie po prostu ją opuszczą.

Dlatego główne menu nawigacyjne powinno zawierać odnośniki do twoich kluczowych stron, takich jak strona główna, strona kontaktowa, strona produktu lub usługi, strona z cennikiem i strona z informacjami.

Jeśli masz większą witrynę internetową, rozważ użycie rozwijanego menu.

Inne informacje, takie jak warunki korzystania z usługi, zasady wysyłki lub oferty pracy, mogą znajdować się w menu stopki. Daje to odwiedzającym inny sposób nawigacji, zwłaszcza gdy przewinęli stronę do samego dołu.

Upewnij się również, że twoje menu jest responsywne. Widziałem wiele menu nawigacyjnych, które wyglądały świetnie na komputerach stacjonarnych, ale po prostu nie wyglądały dobrze na urządzeniach mobilnych. Zazwyczaj warto używać menu, które można łatwo ukryć i wyświetlić na ekranach smartfonów.

Ponadto, bez względu na to, jak duża jest twoja witryna internetowa, jedną z przydatnych funkcji, które powinieneś mieć, jest funkcja wyszukiwania.

Pozwala użytkownikom łatwo filtrować wyniki wyszukiwania, pomagając im znaleźć dokładnie to, czego potrzebują. W rzeczywistości 43% użytkowników witryn internetowych dla sprzedawców detalicznych przechodzi bezpośrednio do paska wyszukiwania i jest dwukrotnie bardziej skłonnych do konwersji.

Możesz zapoznać się z poradnikiem WPBeginner na temat tworzenia formularza wyszukiwania za pomocą SearchWP. Jest to łatwiejsze niż mogłoby się wydawać i może mieć duży wpływ na interakcję użytkowników z twoją witryną.

4. Twoja unikatowa propozycja wartości jest niejasna

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego niektórzy odwiedzający opuszczają Twój sklep internetowy bez podjęcia działań? Może to być spowodowane tym, że nie mogą dowiedzieć się, co sprawia, że jesteś wyjątkowy. W tym miejscu pojawia się twoja unikatowa propozycja wartości.

Potraktuj swoją propozycję wartości jak przemowę w windzie. Jest to krótkie, mocne stwierdzenie, które mówi potencjalnym klientom, dlaczego powinni wybrać twoją firmę zamiast konkurencji. Jeśli jest niejasna, tracisz szansę na konwersje.

Weźmy jako przykład Blue Apron. Ta firma zajmująca się subskrypcją zestawów posiłków ma na celu ułatwienie wszystkim gotowania wysokiej jakości potraw poprzez dostarczanie zestawów posiłków bezpośrednio do gospodarstw domowych. Można to łatwo stwierdzić po nagłówku ich strony głównej:

Stworzenie silnej propozycji wartości również nie musi być skomplikowane. W rzeczywistości możesz skorzystać z narzędzi AI, takich jak ChatGPT lub Gemini.

Oto prosta podpowiedź, której użyłem:

I'd like you to act as a marketing expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

Jeśli potrzebujesz inspiracji, mój zespół przygotował listę najlepszych przykładów propozycji wartości, którym nie sposób się oprzeć.

Ale to nie wszystko: posiadanie świetnej propozycji wartości nie wystarczy. Musisz także sprawić, by była ona widoczna i spójna na wszystkich platformach.

Musisz upewnić się, że twoja propozycja wartości znajduje się na pierwszym planie na stronie głównej, w wyskakujących okienkach, w kampaniach e-mailowych i prawie wszędzie indziej.

Blue Apron robi to poprzez podkreślanie świeżości i pyszności swoich produktów w kampaniach rabatowych.

To tak, jakby przypomnieć użytkownikom: „Pamiętaj, że nie chodzi nam tylko o wygodę. Dostarczamy świeże składniki o jakości restauracyjnej prosto pod Twoje drzwi”. Ten spójny przekaz wzmacnia ich propozycję wartości w każdym punkcie kontaktu.

Kiedy twoja propozycja wartości jest jasna i spójna we wszystkich punktach styku, odwiedzający szybko rozumieją, co oferujesz i dlaczego jest to dla nich ważne. Ta jasność może być różnicą między odrzuceniem a konwersją.

5. Twoje strony docelowe nie wyglądają wiarygodnie

Możesz mieć najlepszy produkt na świecie, ale jeśli twoja strona docelowa nie wygląda na godną zaufania, odwiedzający nie dokonają konwersji.

Potencjalni klienci chcą wiedzieć, że mają do czynienia z legalną firmą i nie zostaną oszukani. W tym miejscu pojawiają się sygnały dowodu społecznego. Są one jak małe wzmacniacze wiarygodności, które mówią odwiedzającym, że jesteś prawdziwą firmą.

Doskonałym przykładem są opinie klientów. Są jak ustne rekomendacje, ale na twojej witrynie internetowej.

Możesz zebrać te referencje od zadowolonych klientów lub pobrać je z platform takich jak Trustpilot lub Opinie Google.

Kolejny potężny sygnał zaufania? Logo marek, z którymi współpracowałeś. Jeśli wielkie marki ci ufają, pokazuje to odwiedzającym, że oni też mogą.

I nie zapominaj o liczbach – jeśli pomogłeś tysiącom lub milionom użytkowników, upewnij się, że ta informacja jest na pierwszym planie.

Pozwól, że podzielę się szybkim zwycięstwem, które odnieśliśmy w OptinMonster. Nasza strona docelowa PPC nie działała dobrze, więc zdecydowaliśmy się ją odnowić za pomocą SeedProd, kreatora stron docelowych WordPress.

Korzystając z SeedProd, dodaliśmy obracający się blok opinii, aby wyświetlić wiele opinii klientów bez zaśmiecania strony.

Dołączyliśmy również logo marek, które z nami współpracowały oraz całkowitą liczbę użytkowników (w tym momencie), którzy korzystali z OptinMonster.

Wyniki? Nasze konwersje wzrosły o 340%, współczynnik klikalności poprawił się o 13,30%, a koszty pozyskania klientów spadły o 47,20%.

Jeśli chcesz zagłębić się w tworzenie stron docelowych o wysokiej konwersji, zapoznaj się z tym przewodnikiem autorstwa Johna Turnera, współzałożyciela SeedProd. Omawia on anatomię strony docelowej, która naprawdę działa.

6. Twój cennik i zasady nie są przejrzyste

Badanie wykazało, że przejrzyste strony z oceną miały współczynnik konwersji na poziomie 17,50%, w porównaniu do zaledwie 10,31% w przypadku stron nieprzejrzystych. To znacząca różnica, która może wpłynąć na Twój biznes lub go zepsuć.

Przejrzystość jest w rzeczywistości prostsza niż mogłoby się wydawać, ale wymaga zaangażowania w jasność.

Po pierwsze: twoja struktura cenowa. Nie chcesz po prostu umieścić numeru na twojej stronie i nazwać to dniem.

Zamiast tego zalecam rozbicie ceny w dół. Czy jest to cena za miesiąc? Za rok? Za ofertę ograniczoną czasowo? Należy to jasno określić.

Oto świetny przykład Hostingera, który określa, że ich ceny dotyczą 48-miesięcznego okresu taksonomii:

A jeśli są jakieś dodatkowe koszty (opłaty instalacyjne, opłaty transakcyjne lub podatki), nie ukrywaj ich. Umieść je z przodu i na środku lub ułatw znalezienie informacji.

To samo dotyczy zasad, takich jak zwroty, zwroty i wysyłka. Powinny one być łatwe do znalezienia i jeszcze łatwiejsze do zrozumienia.

Zawsze zalecam dodanie bezpośrednich odnośników do tych stron w twojej stopce lub wyjaśnienie ich w sekcji FAQ.

7. Twoje formularze są zbyt długie i skomplikowane

Czy wiesz, że użytkownicy zazwyczaj porzucają formularz po zaledwie 1 minucie i 43 sekundach? To niewiele czasu na zebranie ich informacji.

Im łatwiejsze do wypełnienia są twoje formularze, tym bardziej prawdopodobne jest, że ludzie je wypełnią. Dotyczy to wszystkich rodzajów formularzy, od generowania leadów po procesy płatności.

Kluczem jest, aby wszystko było krótkie i słodkie. Pytaj tylko o najważniejsze informacje.

Na przykład, jeśli prowadzisz kampanię generowania leadów, czy naprawdę musisz znać datę urodzin danej osoby? Prawdopodobnie nie, chyba że planujesz wysłać jej kartkę.

Do tworzenia prostych i przyjaznych dla użytkownika formularzy WordPress polecam WPForms. Wtyczka posiada logikę warunkową, która pozwala pokazywać lub ukrywać pola formularza na podstawie poprzednich odpowiedzi użytkownika. Dzięki temu twój formularz pozostaje krótki i odpowiedni dla każdego użytkownika.

Możesz również zapoznać się z tym przewodnikiem na temat tworzenia formularzy konwersacyjnych w WordPress, aby jeszcze bardziej zwiększyć zaangażowanie formularzy.

8. Brak podstawowych kanałów pomocy technicznej dla klientów.

Widziałem to wielokrotnie – odwiedzający opuszczają witrynę, ponieważ nie mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania. I tak po prostu straciłeś potencjalnego klienta.

Twoja witryna powinna zawierać co najmniej trzy elementy: stronę FAQ, formularz kontaktowy i bazę wiedzy.

Strona FAQ szybko odpowiada na najczęściej zadawane pytania, formularz kontaktowy pokazuje, że jesteś osiągalny, a baza wiedzy pomaga ciekawskim potencjalnym klientom dowiedzieć się, jak działa twój produkt.

Jeśli jednak chcesz zapewnić swoim klientom bezpośrednią pomoc techniczną bez zatrudniania własnego przedstawiciela ds. obsługi, to chatbot AI jest twoim rozwiązaniem. Mój zespół wykorzystał to narzędzie w naszych własnych projektach do obsługi pytań przedsprzedażowych.

To tak, jakby mieć zespół sprzedaży, który nigdy nie śpi, natychmiast odpowiadając na zapytania i utrzymując zaangażowanie potencjalnych klientów.

Więcej szczegółów można znaleźć w tym przewodniku na temat dodawania chatbota w WordPress.

9. Twoje oferty nie mają poczucia pilności

Twoja witryna internetowa WordPress wygląda świetnie, wszystkie wskaźniki wydajności wydają się dobre, a Ty prowadzisz kampanie na prawo i lewo. Ale nadal nie uzyskujesz żadnych konwersji.

Często może się tak zdarzyć, ponieważ twoja oferta nie jest pilna.

Stworzenie pilnej potrzeby polega na daniu odwiedzającym przekonującego powodu do działania teraz, a nie później. Bez tego potencjalni klienci mogą pomyśleć, że mogą wrócić do oferty później. A wiemy, że „później” często oznacza „nigdy”.

Ale jedną niezawodną sztuczką, której używam, jest dodanie liczników czasu. Są one świetne w zmuszaniu odwiedzających do szybkiego podjęcia decyzji.

W rzeczywistości, jeden z moich klientów, Cracku, odnotował 300% wzrost konwersji poprzez dodanie prostego licznika czasu do swojej oferty.

Możesz również użyć wtyczki takiej jak TrustPulse, aby wyświetlać powiadomienia na żywo za każdym razem, gdy ktoś dokona zakupu.

To tak, jakby powiedzieć: „Hej, spójrz! Inni ludzie kupują to właśnie teraz!”, ponieważ wykorzystuje strach przed przegapieniem (FOMO), który ma każdy.

10. Twoje kampanie popup są nieskuteczne

Wiele osób uważa, że wyskakujące okienka są irytujące. Ale mogą one być niezwykle skuteczne, jeśli są wykonane prawidłowo.

Kluczem do sukcesu jest przemyślane korzystanie z wyskakujących okienek. Ponieważ wyskakujące okienka są znane z tego, że są natrętne, będziesz chciał wyświetlać je we właściwym czasie, na właściwych stronach i właściwym osobom.

Możesz na przykład użyć wtyczki popup, takiej jak OptinMonster, aby skonfigurować reguły wyświetlania. Mogą one wykluczyć niektórych odwiedzających, takich jak osoby, które już zasubskrybowały, z wyświetlania kampanii.

Możesz również kierować reklamy na użytkowników, którzy korzystali z Twojej witryny internetowej przez ponad 15 sekund. Jest bardziej prawdopodobne, że osoby te będą zainteresowane tym, co oferujesz.

Możesz nawet być tak konkretny, jak kierowanie reklam do użytkowników z określonych lokalizacji. Organizujesz wyprzedaż z okazji Czarnego Piątku? Pokaż twój popup tylko odwiedzającym z krajów obchodzących to święto.

Dzięki takiemu ukierunkowaniu nie rzucasz wyskakujących okienek na wszystkich i masz nadzieję, że coś się przyklei. Zamiast tego wyświetlasz odpowiednie oferty osobom, które najprawdopodobniej będą nimi zainteresowane. Takie podejście nie tylko zwiększa konwersje, ale także poprawia komfort użytkowania.

11. Nie przeprowadzasz testów A/B

Jeśli chodzi o marketing, nauczyłem się, że bez testów A/B często po prostu zgadujemy, co działa.

Testy A/B lub testy dzielone pozwalają porównać dwie wersje strony internetowej lub elementu, aby sprawdzić, która z nich działa lepiej. Jest to kluczowe narzędzie do zrozumienia, co naprawdę działa na twoją publiczność.

Testy A/B mogą wydawać się zniechęcające, ale istnieje kilka narzędzi, które mogą to bardzo ułatwić.

Na przykład, jeśli masz sklep WooCommerce, to FunnelKit jest świetną opcją. Platforma ta pozwala przetestować każdy etap twojego lejka sprzedażowego, od stron opt-in i checkout po strony z podziękowaniami.

W przypadku kampanii popup, OptinMonster posiada wbudowane funkcje testów A/B.

Możesz łatwo utworzyć duplikat twojej istniejącej kampanii, nieznacznie go zmodyfikować i zobaczyć, który z nich działa lepiej. Jest to również świetny sposób na dopracowanie twoich reguł wyświetlania.

Oto profesjonalna wskazówka dotycząca testów A/B: zmieniaj tylko jedną rzecz na raz w twoich testach. Niezależnie od tego, czy jest to wyróżniający się obrazek, czy nagłówek, pojedyncze zmiany dają najwyraźniejsze wyniki.

Nie ma jednej uniwersalnej zasady określającej, jak długo powinny trwać testy. Z reguły jednak przeprowadzanie testów przez co najmniej dwa tygodnie zapewnia najbardziej wiarygodne dane.

12. Pozwalasz porzucać porzucone wózki.

Odwiedzający dodaje produkty do koszyka, przechodzi do strony kasy, a następnie… znika. Jeśli nic nie robisz z tymi porzuconymi koszykami, tracisz ogromną szansę na zwiększenie konwersji.

Z mojego doświadczenia wynika, że wyskakujące okienka exit-intent mogą być przełomem w odzyskiwaniu porzuconych koszyków. Te sprytne małe wyskakujące okienka pojawiają się w momencie, gdy użytkownik ma zamiar opuścić twoją witrynę i mogą być niezwykle skuteczne.

W rzeczywistości mogą one odzyskać do 53% odwiedzających porzucających karty. To ponad połowa twojej potencjalnej sprzedaży.

Możesz pójść o krok dalej, oferując niewielką zniżkę w wyskakującym okienku, tak jak w poniższym przykładzie ShockByte. To niesamowite, jak często kupon może zmienić porzucającego użytkownika w klienta.

Ale nie chodzi tylko o rabaty. Czasami odwiedzający porzucają koszyki, ponieważ mają pytania. Dlatego zalecam również umieszczenie przycisku, który otwiera okno pomocy technicznej na czacie lub prowadzi do formularza kontaktowego.

W ten sposób możesz zająć się potencjalnymi obawami w krytycznym momencie.

Mam nadzieję, że moje spostrzeżenia pomogły ci poznać główne powody, dla których twoi odwiedzający nie zamieniają się w klientów. Warto również zapoznać się z przewodnikami WPBeginner na temat tego, jak skonfigurować śledzenie konwersji WordPress oraz najlepsze wtyczki do raportowania i analizy WooCommerce.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.