6 powodów, dla których odeszliśmy od Livefyre

Prawie dokładnie rok od dzisiaj zdecydowaliśmy się na poważną zmianę w naszej witrynie i uruchomiliśmy system komentarzy Livefyre, aby zastąpić domyślne komentarze WordPress. Był to produkt, w którym zakochaliśmy się od samego początku i nawiązaliśmy świetne relacje z ludźmi z firmy. Niestety, wraz z naszym ostatnim remontem, podjęliśmy decyzję o rozstaniu się z Livefyre. Wielu naszych użytkowników prosiło nas o szczegółowy artykuł na temat nowego wyglądu i zmian. Najczęstszym pytaniem, jakie otrzymywaliśmy, było dlaczego zrezygnowaliśmy z Livefyre. W tym artykule przedstawimy kilka spostrzeżeń na temat decyzji o odejściu od Livefyre i powrocie do domyślnych komentarzy WordPress.

Dlaczego początkowo zakochaliśmy się w Livefyre

Livefyre oferował komentarze w czasie rzeczywistym, „zredukował” spam dzięki wymogowi rejestracji, zintegrował się z mediami społecznościowymi i przywrócił konwersację na witrynę. Livefyre umożliwiał logowanie się za pomocą Facebooka, Twittera itp. Myśleliśmy również o zmniejszeniu obciążenia serwera. Wszystko to brzmi świetnie, ale wraz z rozwojem witryny napotkaliśmy kilka problemów.

Co się stało?

1. Komentarze w czasie rzeczywistym

Bardzo podobała nam się funkcja komentarzy w czasie rzeczywistym, ponieważ mogliśmy prowadzić w nich świetne rozmowy przypominające czat. Było to najlepsze doświadczenie zaangażowania, jakie kiedykolwiek widzieliśmy w komentarzach. Jednak moderacja komentarzy w czasie rzeczywistym stała się trudniejsza. Spamerzy zdali sobie sprawę, że tylko jedna rejestracja dzieli ich od zatwierdzenia wszystkich komentarzy na naszej witrynie.

Uwaga: Normalnie nigdy nie opublikowalibyśmy e-maili ani adresów IP użytkowników. To jest spamer i uważamy, że ujawnienie jego tożsamości jest sprawiedliwe.

Wracając do sedna. Okazało się więc, że regularnie czyściliśmy wiele z tych komentarzy. Niektóre nawet umykały naszym oczom i pozostawały tam miesiącami, dopóki jakiś użytkownik ich nie zobaczył i nie zgłosił jako SPAM. Jednym z powodów, dla których utrzymaliśmy tę funkcję podczas moderacji tych komentarzy, był fakt, że odnośnik użytkownika wskazywał na jego profil livefyre, a nie na jego rzeczywistą witrynę internetową. Nie umieszczaliśmy więc odnośników do witryn ze złej okolicy. Skończyło się to, gdy Livefyre zdecydowało się utworzyć nową funkcję, która umożliwiała użytkownikom dodawanie własnych odnośników do witryn internetowych, nie dając wydawcom witryn ŻADNEJ KONTROLI nad tą opcją. Zaczęliśmy obserwować wzrost liczby komentarzy SPAM, więc szybko wyłączyliśmy funkcję czasu rzeczywistego (która była główną rzeczą, która przyciągnęła nas do Livefyre w pierwszej kolejności).

2. Jak SPAM

Jedną z rzeczy, które przekonały nas do tego pomysłu było to, że wymaganie rejestracji zmniejszy ilość spamu. Cóż, to było całkowicie BŁĘDNE. Livefyre ma funkcję o nazwie Like. Została ona oczywiście stworzona w dobrych intencjach. Jednak system ten jest mocno nadużywany. Wyjaśnijmy ten proces. Każdy zarejestrowany użytkownik livefyre może polubić komentarz, jeśli zgadza się z jego treścią. Gdy użytkownik polubi komentarz, jego awatar pojawi się obok komentarza z bezpośrednim linkiem zwrotnym do witryny użytkownika. Nie wspominając o tym, że jest to link zwrotny DO-FOLLOW. Poniżej znajduje się zrzut ekranu z samego bloga Livefyre, na którym widać, jak działa Like SPAM.

W powyższym przykładzie spamer nie jest zbyt inteligentny. Używa domyślnego awatara tajemniczego mężczyzny. Spamerzy na naszej witrynie byli sprytniejsi. Mieli swoje logo jako awatar. Tak więc można było zobaczyć kolorową grupę mini-ikonek, które były odnośnikami do spamerskich witryn SEO, witryn z ofertami kart kredytowych itp. Niektórzy mogą nie wierzyć, że to prawda, ale tak się dzieje. Poniżej znajduje się profil jednego z użytkowników, który zgłosiliśmy Livefyre prawie miesiąc temu.

Do tej pory nie podjęto żadnych działań. Profil spamera jest nadal włączany lub przynajmniej wydaje się aktywny (ponieważ jest widoczny). Teraz albo ten facet naprawdę kocha każdy komentarz, który czyta, albo jest spamerem. My wolimy wierzyć w to drugie. Nie wierz nam, sprawdź odnośnik do witryny wymienionej w jego profilu, jest to witryna farmy adsense.

Teraz myślisz, że to, co opisaliśmy powyżej, jest złe. Najgorsze jest to, że nie ma powiadomienia o tym, kto co polubił na twojej witrynie internetowej. Nie ma sposobu, aby dowiedzieć się, kto SPAMUJE twoją witrynę. Jedynym sposobem, aby się tego dowiedzieć, jest zgłoszenie tego przez użytkownika lub przypadkowe powiadomienie o jednym z twoich starszych wpisów.

Kiedy dowiedzieliśmy się, że padliśmy ofiarą Like SPAM w wielu artykułach na witrynie (i prawdopodobnie w większej liczbie, o której nie wiedzieliśmy), wiedzieliśmy, że musimy natychmiast zmienić. Czuliśmy się bezradni i pozbawieni kontroli. To jeden z minusów tego, że nie jesteś właścicielem swojej treści.

3. Konwersacja społecznościowa

Konwersacje społecznościowe to bardzo fajna opcja, którą zapewnia Livefyre. Możesz przenieść swoje rozmowy z Twittera i Facebooka z powrotem do artykułu. Teoretycznie brzmi to świetnie, jednak nie zostało to jeszcze dopracowane. Widzieliśmy wiele nieistotnych komentarzy pochodzących z Twittera. To dobry pomysł, ale wymaga dopracowania i lepszego filtra. Wypróbowaliśmy tę funkcję na naszej witrynie i nie działała ona tak dobrze, jak powinna.

4. Moderacja

Decydując się na korzystanie z Livefyre, mieliśmy wrażenie, że istnieje dwukierunkowa komunikacja między Livefyre a twoją bazą danych WordPress. Oznaczałoby to, że można używać moderacji WordPressa do zatwierdzania, usunięcia lub odpowiadania na komentarze. Cóż, to nie była PRAWDA. Na początku wydawało się, że to działa, ale ostatnio przyniosło odwrotny skutek. Zaktualizowaliśmy wtyczkę Livefyre i nagle mieliśmy setki komentarzy oczekujących na moderację. Okazało się, że wszystkie komentarze, które już moderowaliśmy, wróciły (i zostały oznaczone jako oczekujące). Nie jesteśmy pewni, co się stało. Skontaktowaliśmy się z pomocą techniczną Livefyre i otrzymaliśmy odpowiedź:

Wygląda na to, że próbujesz moderować komentarze z poziomu pulpitu WordPress, czego obecnie nie pomagamy technicznie, tj. zmiany w twoim kokpicie nie zostaną zsynchronizowane z Livefyre.

Jesteśmy pewni, że działało to w przeszłości. Nie pamiętam, która to była aktualizacja wersji, ale wydawało się, że wszystko się popsuło. Rozmawiałem z dobrym przyjacielem Mitchem Canterem (@studionashvegas), który powiedział, że działało to również na jego witrynie. Powiedział, że nadal działa. Nie jesteśmy więc do końca pewni, co poszło nie tak, ale mimo to zostaliśmy z setkami komentarzy do przejrzenia i ponownej moderacji.

Powiedziano nam, że aby to zadziałało, musimy moderować komentarze za pomocą panelu moderacji Livefyre. Było kilka powodów, dla których od samego początku nie lubiliśmy panelu administracyjnego Livefyre.

• Brak moderacji zbiorczej – jeśli chcesz usunąć wiele komentarzy lub oznaczyć je jako spam, nie ma sposobu, aby to łatwo zrobić. Trzeba to robić pojedynczo. Pozostaje to problemem nawet w ich NOWYM interfejsie.
• Słaba indywidualna moderacja – Usunięcie komentarza wymaga dwóch kliknięć. Jednym z nich jest decyzja o usunięciu, a następnie podanie powodu usunięcia. Może to być uciążliwe. Pozostaje to problemem w ich NOWYM interfejsie.
• Brak kontroli nad komentarzami – Kiedy podjęliśmy decyzję o zmianie, nie było opcji edycji komentarza użytkownika. Utrudniało to egzekwowanie wytycznych dotyczących komentarzy. Na przykład ktoś zostawia świetny komentarz, ale kończy go odnośnikiem do podpisu (na co nie zezwalamy). Musimy albo zaakceptować komentarz bez zmian, albo go usunąć. Poprawka została naprawiona w nowym interfejsie. Można teraz edytować komentarze.
• Odpowiadanie jest uciążliwe – w przypadku witryny takiej jak nasza często musimy odpowiadać na komentarze. Nie ma na to prostego sposobu. Zobaczysz komentarz w panelu moderacji livefyre. Musisz otworzyć artykuł, w którym zobaczysz komentarz jako oczekujący. Zatwierdź go, a następnie odpowiedz z tego miejsca. To sprawia, że panel moderacji Livefyre jest praktycznie bezużyteczny. W zapleczu moderacji WordPressa dostępna jest naprawdę fajna funkcja o nazwie Odpowiedz i zatwierdź. Dzięki niej można odpowiedzieć na komentarz bez otwierania nowej karty/okna wpisu.

5. Problemy z formatowaniem

Zauważyliśmy, że Livefyre dodawało dodatkowy CSS jako tekst komentarza dla niektórych użytkowników. Musiał to być jakiś problem po stronie użytkownika, ponieważ zdarzało się to tylko nielicznym, ale cenimy wszystkich naszych użytkowników. Nie wiemy, czy poprawka została już naprawiona.

Inną rzeczą, którą zauważyliśmy, było to, że dodawanie podziałów wierszy w twoim komentarzu było uciążliwe. Próbowaliśmy więc odpowiedzieć komuś i wkleić odnośnik. Jednak automatyczne formatowanie Livefyre pozbywało się ich. Czasami nawet powodowało to uszkodzenie odnośników, więc musieliśmy dodawać dodatkowe spacje między odnośnikiem a tekstem po nim. Największym problemem było to, że podczas wpisywania rodzaju tekstu można użyć kombinacji klawiszy Shift + Wpisz, a program pokaże, że nastąpiło przerwanie linii. Patrz obrazek poniżej:

6. Nieuczciwy kompromis

Decydując się na korzystanie z Livefyre, poszliśmy na pewne kompromisy. Zrezygnowaliśmy z niektórych możliwości, aby uzyskać inne fajne funkcje oferowane przez Livefyre. Jednak po dłuższym okresie korzystania z Livefyre i dostrzeżeniu jego wad, uznaliśmy, że nie był to uczciwy kompromis. Pozwól nam to trochę rozwinąć.

Brak własnego konfiguratora stylów

Zdawaliśmy sobie z tego sprawę, gdy przechodziliśmy na Livefyre. Za każdym razem, gdy używasz skryptu innej firmy, tracisz kontrolę nad niektórymi stylami. Obecny, aktualny wygląd komentarzy pasuje do motywu i wygląda 111111 pięknie. W przypadku Livefyre nie mieliśmy tak dużej kontroli nad wyglądem. Nie mają opcji białej etykiety dostępnej dla ogółu społeczeństwa. Wierzymy jednak, że ta usługa jest świadczona dla klientów na poziomie korporacyjnym.

Brak generowania leadów z komentarzy

Wiedzieliśmy, że po przejściu na Livefyre stracimy możliwość generowania leadów z formularza komentarzy. Wykonywaliśmy przekierowania komentarzy dla nowych użytkowników, a także dawaliśmy im możliwość subskrypcji newslettera z poziomu komentarzy. Rozmawialiśmy z zespołem Livefyre o dodaniu takiej możliwości. Najważniejsze było to, że nie ma prostego rozwiązania. Zaproponowane przez nich rozwiązanie polegało na tym, że dostępne jest API, którego możemy użyć do podłączenia się do ich systemu i zbierania e-maili, jeśli użytkownik zaznaczył pole wyboru. Nie było możliwości przekierowania komentarzy.

Proces myślowy naszego zespołu wyglądał trochę tak:

Abyśmy mogli korzystać z tej platformy i uzyskać funkcje, których chcemy, musimy zbudować ją sami. Podczas gdy istnieje doskonale działający system komentowania, z którym znacznie łatwiej jest pracować. Dostępnych jest już wiele wtyczek. Cóż, decyzja była jednogłośna.

Rejestracja przez stronę trzecią

Ponownie, byliśmy tego świadomi, kiedy rejestrowaliśmy się do korzystania z Livefyre. Wiedzieliśmy, że będziemy musieli wymagać od naszych użytkowników rejestracji w zewnętrznej usłudze „Livefyre”, aby móc komentować na naszej witrynie. Wierzyliśmy, że jest to dla większego dobra, ponieważ będziemy mieli sensowną konwersację i inne dodatkowe funkcje. Na wszystkich WordCampach, w których uczestniczyliśmy, zawsze pojawiało się kilku użytkowników, którzy narzekali na system komentowania. Otrzymywaliśmy również liczne e-maile od użytkowników na ten temat. Ludzie mieli problemy z komentowaniem za zaporą, niektórzy po prostu czuli, że ich wolność komentowania na WPBeginner została utracona. Tak, kilka miesięcy temu Livefyre dodało funkcję komentowania gościnnego. Ale nadal zachęca użytkowników do rejestracji w Livefyre. To znowu nie był uczciwy kompromis. Zawiedliśmy naszych użytkowników. Wielu z nich przestało komentować. Niewielu komentowało przez e-mail, aby dać nam znać, jeśli popełniliśmy błąd itp. To było dla nas naprawdę rozczarowujące. Niektórzy z tych użytkowników powiedzieli, że chętnie zarejestrowaliby się, aby komentować, gdyby zarejestrowali się w WPBeginner. My jednak wymagaliśmy od nich rejestracji u strony trzeciej. Rozmawialiśmy o tym z Livefyre. Mają API dla przedsiębiorstw, które pozwoli Ci zachować Twoją własną bazę użytkowników. Wszystkie dane użytkowników będą twoje. Jednak proces integracji nie wydawał się tak prosty. Nie pamiętam całej sprawy, ale w zasadzie musielibyśmy stworzyć oddzielną bazę danych bbPress lub BuddyPress, aby pomieścić wszystkich użytkowników. Brzmiało to zbyt zagmatwanie. Nie zdecydowaliśmy się na to.

W tamtym czasie te kompromisy nie brzmiały jak wielka sprawa w porównaniu do wszystkich fajnych funkcji, które otrzymywaliśmy dzięki Livefyre. Jednak z biegiem czasu byliśmy w stanie zobaczyć jaśniejszy obraz z naszego doświadczenia.

Co teraz?

Cóż, wróciliśmy do wbudowanego systemu komentowania WordPress. Kilku użytkowników wysłało do nas e-mail z pytaniem, czego używamy, aby dodać opcję logowania za pomocą Twittera / Facebooka, którą widzisz poniżej. Używamy kombinacji dwóch wtyczek (tego samego autora @otto42) o nazwie Simple Twitter Connect i Simple Facebook Connect.

Aktualizacja 12 października 2012: Pozbyliśmy się zarówno opcji logowania do Twittera, jak i logowania do FB, głównie dlatego, że zauważyliśmy, że ludzie nie używają ich tak często. Pozbycie się ich ma znaczący wpływ na czasy wczytywania. Wolelibyśmy, aby witryna była szybsza dla większości

Spotkaliśmy się i rozmawialiśmy z wieloma użytkownikami, którzy uwielbiają korzystać z Livefyre. Chociaż nie było to odpowiednie rozwiązanie dla naszej witryny, zapraszamy do wypróbowania go na własnej skórze. Chcielibyśmy poznać twoje zdanie na temat Livefyre. Jeśli masz swoje zdanie, nie krępuj się komentować poniżej.