Witamy GrooveHQ w funduszu rozwoju WPBeginner

Dziś mam przyjemność ogłosić, że WPBeginner Growth Fund objął udziały inwestycyjne w GrooveHQ, najwyżej ocenianym oprogramowaniu do pomocy technicznej dla klientów.

Ponad 2000 firm na całym świecie korzysta z oprogramowania Groove do pomocy technicznej, aby oferować najlepszą w swojej klasie obsługę techniczną na dużą skalę z usprawnionymi przepływami pracy i mniejszym stresem.

O GrooveHQ

GrooveHQ to proste, ale potężne oprogramowanie help desk zaprojektowane, aby pomóc klientom w zapewnieniu wyjątkowej obsługi klienta z większą pewnością i mniejszym stresem.

Jest wyposażony we wszystkie niezbędne narzędzia do obsługi technicznej klientów, takie jak współdzielona skrzynka odbiorcza, czat na żywo, inteligentne przepływy pracy, raportowanie, integracje i kilka naprawdę fajnych funkcji AI, które pozwolą Ci zaoszczędzić czas.

To, co naprawdę podoba mi się w Groove, to fakt, że zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby zapewnić światowej klasy obsługę klienta bez wysokich kosztów i złożoności, które towarzyszą innym programom help desk.

Jest to główny powód, dla którego tysiące właścicieli firm ze wszystkich branż, w tym agencje usługowe, e-handel, SaaS / oprogramowanie, a także firmy stacjonarne, przechodzą na Groove dla swojej firmy.

Oto krótkie zestawienie tego, co otrzymasz dzięki Groove:

Potężna współdzielona skrzynka odbiorcza usprawniająca pomoc techniczną

Dzięki Groove’s Shared Inbox możesz być na bieżąco z rozmowami swojego zespołu, organizując, ustalając priorytety i rozwiązując zapytania klientów z wielu kanałów komunikacji, takich jak Gmail lub przekazywane wiadomości e-mail, a także kanały mediów społecznościowych.

Aby było jeszcze lepiej, Groove płynnie integruje się z narzędziami biznesowymi, z których korzystasz, takimi jak Shopify, konto Stripe i inne, dzięki czemu możesz zobaczyć wszystkie istotne informacje o klientach tuż obok konwersacji i zapewnić wyjątkową obsługę klienta na dużą skalę.

Groove oferuje również inteligentne delegowanie zespołów, zadania, prywatne notatki, wykrywanie kolizji, @mentions i w zasadzie wszystko, czego potrzebujesz, aby usprawnić obsługę techniczną klientów.

Inteligentne automatyzacje przepływu pracy dla oszczędności czasu

Groove oferuje inteligentne reguły i automatyzacje, które pomagają przyspieszyć twój przepływ pracy i zaoszczędzić czas.

Możesz na przykład automatycznie kategoryzować rozmowy, przypisywać je do członków Twojego zespołu, ustalać terminy i wiele więcej.

Mają także inteligentne katalogi, które umożliwiają tworzenie własnych widoków dla określonych rodzajów konwersacji, dzięki czemu można szybciej rozwiązywać problemy klientów i zapewniać pomoc techniczną na światowym poziomie.

Scentralizowane raporty pomocy technicznej dla klientów w celu śledzenia i poprawy wskaźników KPI

Dopracuj operacje i zwiększ produktywność poprzez śledzenie i optymalizację wydajności Twojego zespołu.

Jego scentralizowany pulpit nawigacyjny zapewnia szczegółowy wgląd we wszystko, co musisz wiedzieć o konwersacjach z klientami, w tym wskaźniki skrzynki odbiorczej i wydajności, analizy zespołu, nieograniczoną historię raportów i wiele więcej.

Łatwy kreator bazy wiedzy

Z doświadczenia wiemy, że posiadanie dobrej bazy wiedzy pomocy technicznej znacznie zmniejsza liczbę zgłoszeń klientów do pomocy technicznej.

Groove oferuje łatwy kreator bazy wiedzy, dzięki czemu można szybko uruchomić dokumenty pomocy technicznej i dostosować je tak, jak chcesz. Ponadto możesz upublicznić swoją bazę wiedzy, ograniczyć liczbę odwiedzających lub autoryzować określonych użytkowników za pośrednictwem interfejsu API.

Zrób więcej dzięki Groove AI

Sztuczna inteligencja Groove pozwala błyskawicznie tworzyć idealnie sformatowane odpowiedzi.

Dzięki automatycznie generowanym podsumowaniom można szybko poznać problemy klientów z otrzymywanych zgłoszeń o pomoc techniczną bez konieczności czytania całego wątku słowo po słowie.

Groove jest również dostarczany z narzędziami do pisania AI, które poprawiają twój tekst, poprawiają pisownię i gramatykę, upraszczają język i nie tylko.

Zaawansowane funkcje Help Desk bez wysokich kosztów

Najlepszą częścią Groove jest to, że otrzymujesz wszystkie potężne funkcje pomocy technicznej bez wysokich kosztów niektórych konkurentów, takich jak Zendesk lub Help Scout.

Na przykład, jeśli korzystasz z Help Scout, możesz natychmiast zmniejszyć swoje koszty o 40%, po prostu przechodząc na Groove.

Podobnie, jeśli korzystasz z Zendesk, przejście na Groove może obniżyć twoje koszty o 37%, a jeśli korzystasz z Front, Groove może obniżyć koszty aż o 80%.

Krótko mówiąc, jeśli szukasz niedrogiego oprogramowania help desk dla twojej firmy, to Groove jest idealnym rozwiązaniem.

Wiem, że jesteśmy już w trakcie przechodzenia na Groove dla naszych firm.

Relacja

Przez ostatni rok byliśmy coraz bardziej sfrustrowani naszym obecnym, aktualnym oprogramowaniem Help Scout. Produkt stawał się coraz bardziej złożony, raportowanie niewiarygodne, a nasze koszty rosły z roku na rok. Nasz zespół nieustannie napotyka nowe błędy, takie jak niedziałające przepływy pracy, głupie limity, takie jak liczba tagów, które można mieć na jednym koncie, limity API itp.

Zacząłem więc rozmawiać z innymi właścicielami firm z branży WordPress, aby zobaczyć, co robią, i okazało się, że wielu innych również było sfrustrowanych Help Scout i chciało się zmienić.

Zbadałem również cały rynek i rozmawiałem ze znajomymi, którzy korzystali z wielu innych rozwiązań help desk, takich jak Zendesk, Intercom, Front itp.

Jedną z rzeczy, która stała się dla mnie jasna, było to, że nikt nie był zadowolony z ceny, jaką płacił za swoje oprogramowanie do pomocy technicznej, zwłaszcza że prawie każde narzędzie miało swoje własne ograniczenia i dziwactwa.

Dlaczego oprogramowanie help desk musi być tak skandalicznie drogie? zapytałem sfrustrowany.

Gdy kontynuowałem poszukiwania, natknąłem się na Groove dzięki rekomendacji znajomego.

Na pierwszy rzut oka witryna internetowa przypominała mi Basecamp. Szybko spojrzałem na ich ceny i odświeżające było to, że mieli bardzo przystępne ceny, znacznie niższe niż większość innych konkurentów. Bardzo podobał mi się również napis w stopce: Samofinansujący się, rentowny i dumny.

Postanowiłem więc wypróbować ich 7-dniowy bezpłatny okres próbny i byłem pod wrażeniem produktu. Bardzo podobała mi się przejrzystość i prostota przepływu pracy.

Powiedziałem sobie, że byłoby wspaniale, gdybyśmy mogli po prostu przejąć Groove i uczynić go częścią rodziny Awesome Motive.

Sprawdziłem założyciela, Alexa Turnbulla, i zobaczyłem, że buduje Groove od ponad 10 lat. Z jego różnych wpisów w mediach społecznościowych i na blogu dowiedziałem się więcej o firmie i naprawdę spodobało mi się, że mają podobne wartości biznesowe jak my. Poprosiłem nasz zespół ds. przejęć o skontaktowanie się i sprawdzenie, czy Alex byłby zainteresowany sprzedażą.

Po kilku rozmowach stało się jasne, że Alex nie chce sprzedawać firmy, ponieważ kocha to, co robi. Był jednak otwarty na strategicznego inwestora i doradcę, który pomógłby mu rozwinąć biznes na wyższy poziom.

Dokładnie to robi nasz Fundusz Wzrostu WPBeginner. Oprócz inwestycji finansowych, współpracuję z przedsiębiorcami i pomagam im rozwijać ich firmy, korzystając z naszego wieloletniego doświadczenia i podręczników wzrostu.

Ponieważ idealnie do siebie pasowaliśmy, postanowiłem zainwestować w Groove i wprowadzić ich do rodziny WPBeginner.

Naszą misją w Groove jest pomoc w pozbyciu się złej obsługi klienta ze świata poprzez dostarczanie najlepszych w swojej klasie narzędzi obsługi klienta, zespołu i szkoleń, abyś mógł zapewnić wyjątkową obsługę klienta z większą pewnością siebie i mniejszym stresem.

Spotkałem się osobiście z Alexem, aby przeprowadzić planowanie strategiczne i jestem bardzo podekscytowany nadchodzącym rokiem.

Nie wspominając o tym, że wiadomo, że będzie DUŻO, gdy mogliśmy otrzymać gratulacje od zespołu NASDAQ na ich billboardzie w Time Square w Nowym Jorku.

To zdecydowanie ekscytujący moment dla mnie.

W Awesome Motive mamy wieloletnie doświadczenie w tworzeniu popularnych wtyczek WordPress i produktów SaaS, z których korzysta ponad 25 milionów witryn internetowych, w tym WPForms, AIOSEO, MonsterInsights i wiele innych.

Nie wspominając o tym, że nasze spółki portfelowe WPBeginner Growth Fund, takie jak MemberPress, Formidable Forms, Pretty Odnośnik, Wholesale Suite, Uncanny Automator i inne odnotowały ogromny wzrost na przestrzeni lat.

Dzielenie się naszą połączoną wiedzą z Groove pomoże nam wszystkim lepiej służyć większej społeczności WordPress.

Dołączą do mnie podczas naszego następnego Mastermindu.

Jak zawsze bardzo dziękuję za twoją stałą obsługę WPBeginner.

WPBeginner i Awesome Motive nie byłoby tutaj bez WAS i chcę tylko powiedzieć, jak bardzo Was wszystkich doceniam.

Z niecierpliwością czekam na dalsze służenie Tobie i większemu ekosystemowi WordPress / sieci przez wiele lat.

Z poważaniem,

Syed Balkhi
Założyciel WPBeginner

P.S. Chcesz, abyśmy przejęli lub zainwestowali w Twój biznes WordPress? Dowiedz się więcej o Funduszu Wzrostu WPBeginner.