7 najlepszych wtyczek czatu WordPress (wybór eksperta)

Poprawa komunikacji w witrynie WordPress za pomocą wtyczki czatu może zwiększyć zaangażowanie użytkowników i usprawnić obsługę klientów.

Niezależnie od tego, czy chcesz zapewnić natychmiastową obsługę, odpowiadać na zapytania klientów, czy angażować odwiedzających w rozmowy w czasie rzeczywistym, odpowiednia wtyczka czatu może odmienić Twoją witrynę.

Aby ci pomóc, oceniliśmy najpopularniejsze wtyczki czatu WordPress i przeanalizowaliśmy różne czynniki, takie jak łatwość użycia, dostosowywanie, funkcje i ceny. Dodaliśmy również listę zalet i wad, aby podkreślić mocne i słabe strony każdego narzędzia.

Korzystaliśmy już z kilku popularnych opcji, takich jak LiveChat, w naszych witrynach partnerskich i mieliśmy z nimi świetne doświadczenia. Następnie zrobiliśmy wszystko, co w naszej mocy, aby znaleźć więcej opcji dla wszystkich rodzajów przypadków użycia.

W tym artykule podzielimy się naszą listą najlepszych wtyczek do czatu WordPress, które pomogą ci komunikować się z twoimi użytkownikami.

Jeśli się spieszysz, możesz rzucić okiem na nasze propozycje ekspertów, które pomogą ci wybrać wtyczkę czatu dla twojej witryny WordPress.

#	Plugin	Best For	Pricing
🥇	LiveChat	Live chat widget	$20/month
🥈	HubSpot Chat	Live chats and chatbots for customer support	Free
🥉	ChatBot	Automated chatbots	$52/month + Free
4	Brevo Chat	Live chat, emails, and SMS	$25/month + Free
5	Tidio	Conversational chatbots	$29/month + Free
6	JivoChat	Live chats, phone calls, and voice messages	$19/month + Free
7	Olark	Chatbots and live chat widgets	$29/month

Jak testujemy i oceniamy wtyczki do czatu WordPress

Dzięki wtyczkom czatu możesz łatwo dodać funkcję czatu na żywo do swojej witryny WordPress. Pozwala to na otwarcie kanału komunikacji w czasie rzeczywistym w celu interakcji z odwiedzającymi.

Klienci mogą kontaktować się bezpośrednio z Tobą, jeśli chcą rozwiązać problem, przekazać uwagi lub uzyskać pomoc dotyczącą Twoich produktów i usług.

Ponieważ jednak dostępnych jest mnóstwo opcji, przetestowaliśmy najpopularniejsze wtyczki czatu na prawdziwych witrynach internetowych, aby poznać ich funkcje, zalety i wady.

Podczas testów zwróciliśmy szczególną uwagę na następujące kryteria:

Łatwość użytkowania: Wybraliśmy wtyczki, które są przyjazne dla początkujących z łatwym w użyciu interfejsem, obszerną dokumentacją i dobrym procesem wdrażania.

Funkcje: Wtyczki czatu mogą dodać wiele różnych funkcji do twojej witryny. Staraliśmy się zaprezentować wtyczki, które mogą dodać czat na żywo, chatboty, połączenia telefoniczne, wiadomości głosowe i inne środki komunikacji z klientami.

Wpływ na obciążenie: Zmierzyliśmy, jak każda wtyczka wpływa na szybkość i wydajność witryny, zapewniając, że nie spowalnia ona witryny przy dużym obciążeniu.

Opinie użytkowników: Przejrzeliśmy recenzje i oceny użytkowników na WordPress.org i innych wiarygodnych platformach dla każdego narzędzia.

Niezawodność: Poleciliśmy tylko te wtyczki, które sami przetestowaliśmy.

To powiedziawszy, oto lista najlepszych wtyczek czatu dla WordPressa, które mogą pomóc w komunikacji z twoimi użytkownikami.

1. LiveChat

LiveChat to bardzo popularne oprogramowanie do czatu na żywo, które można łatwo zintegrować z twoją witryną internetową WordPress za pomocą wtyczki.

Nasze dokładne testy wykazały, że pozwala ona komunikować się z użytkownikami w czasie rzeczywistym poprzez dodanie widżetu czatu do witryny.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z naszym poradnikiem na temat dodawania czatu na żywo w WordPress.

Ponadto narzędzie jest bardzo łatwe w użyciu. Zawiera wiele opcji konfiguratora, takich jak motywy widżetów czatu i możliwość dodawania logo Twojej firmy, zmiany wiadomości w oknie czatu, dodawania przycisków mediów społecznościowych i tworzenia własnych profili agentów czatu na żywo.

Może również integrować się z ponad 200 narzędziami, takimi jak Facebook, Dropbox, ZenDesk i WooCommerce, dzięki czemu LiveChat jest najlepszym wyborem dla sklepów internetowych.

Plusy

• Podobało nam się, że funkcja czatu ładuje się bardzo szybko, co jest świetne dla doświadczenia użytkownika.
• Podczas badań odkryliśmy, że narzędzie zapisuje całą historię czatu i transkrypcje, a nawet pozwala klientom przekazywać opinie na temat produktu lub usługi za pomocą systemu ocen.
• Zintegrowaliśmy LiveChat z ChatBotem w czasie rzeczywistym i okazało się, że jest to płynne doświadczenie.
• Oferuje przesyłanie plików, odpowiedzi w puszkach i analitykę.
• LiveChat jest wyposażony w funkcję wielu okien czatu dla zespołów pomocy technicznej.

Wady

• LiveChat nie oferuje darmowego planu.
• Czasami klient może nie otrzymać powiadomienia o czacie.
• Może być nieco trudny w użyciu dla początkujących.

Dlaczego zalecamy korzystanie z LiveChat: Jest to wiodące w branży oprogramowanie do czatu na żywo, które umożliwia dodanie i dostosowanie widżetu czatu.

Jeśli masz sklep internetowy, zalecamy korzystanie z LiveChat ze względu na jego wszechstronne funkcje, możliwość otwierania wielu okien czatu dla różnych klientów, integrację z ponad 200 narzędziami i wiele więcej.

2. HubSpot Chat

HubSpot to potężna platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM), która obejmuje pakiet narzędzi marketingowych, sprzedażowych i obsługi klienta, w tym HubSpot Chat.

Jest to najlepsza darmowa wtyczka do czatu WordPress na rynku. Uwielbiamy to, że pozwala łatwo dodawać chatboty i funkcje czatu na żywo do witryny bez wydawania fortuny. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz naszą recenzję HubSpot.

Wtyczka umożliwia czatowanie z klientami w czasie rzeczywistym, a nawet zapisywanie ich danych kontaktowych w aplikacji do zarządzania relacjami z klientami HubSpot.

Może to pomóc w budowaniu listy mailingowej lub komunikowaniu się z twoimi klientami za pomocą SMS-ów, e-maili lub Slacka.

Jeśli masz małą firmę, możesz również użyć HubSpot do tworzenia chatbotów, które zapewnią pomoc techniczną twoim klientom, gdy członkowie twojego zespołu nie będą dostępni na czacie na żywo.

Plusy

• HubSpot ma darmową wtyczkę, której można użyć do dodania czatu na żywo i chatbotów.
• Naprawdę doceniamy jego CRM, który oferuje takie funkcje, jak e-mail marketing, formularze i wyskakujące okienka, strony docelowe i szczegółowe analizy.
• Jest wyposażony w automatyzację marketingu, która wysyła e-mail, gdy klient się z nim skontaktuje.
• Podczas testowania wtyczki w czasie rzeczywistym odkryliśmy, że można odpowiadać na czaty bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej, a nawet robić notatki, tworzyć zgłoszenia do obsługi i planować rozmowy.

Wady

• Nie podobało nam się, że opcje dostosowywania widżetu czatu są ograniczone.
• Aby odblokować zaawansowane funkcje, należy przejść na płatny plan.

Dlaczego zalecamy korzystanie z HubSpot: Zalecamy korzystanie z HubSpot, ponieważ jest to najlepsza wtyczka do czatu WordPress, która umożliwia tworzenie widżetów czatu na żywo i chatbotów bez użycia jakiegokolwiek kodu. Zapisuje również informacje o klientach, tworzy bilety pomocy technicznej i oferuje zestaw innych narzędzi, które mogą pomóc w rozwoju twojego biznesu.

3. ChatBot

ChatBot to kreator chatbotów typu „przeciągnij i upuść”, który umożliwia tworzenie inteligentnych chatbotów dla Twojej witryny bez pisania jakiegokolwiek kodu. To sprawia, że jest to najlepsze oprogramowanie AI(sztuczna inteligencja) dla WordPress.

Następnie możesz łatwo dodać te chatboty do twojej witryny WordPress za pomocą darmowej wtyczki ChatBot.com. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w naszym poradniku na temat dodawania chatbota w WordPress.

ChatBot zawiera gotowe szablony, narzędzie do testowania chatbotów, konfigurowalny widżet czatu oraz integracje z platformami takimi jak Slack, Facebook, WhatsApp i nie tylko.

Ponadto odkryliśmy, że pozwala on tworzyć wielojęzyczne chatboty przy użyciu różnych filtrów, co czyni go doskonałym wyborem, jeśli masz wielojęzyczną stronę internetową.

Plusy

• ChatBot może zintegrować się z LiveChat, aby zapewnić czat na żywo i pomoc techniczną chatbota.
• Podoba nam się, że zapewnia szczegółową analizę wydajności chatbota.
• ChatBot może organizować twoich użytkowników na liście kontaktów, a nawet importować nowych klientów bezpośrednio do CRM.
• Automatycznie zbiera dane użytkowników podczas konwersacji i archiwizuje wszystkie rozmowy między klientami a chatbotem.

Wady

• Darmowy plan oferuje ograniczone funkcje.
• Podczas naszych testów zdaliśmy sobie sprawę, że tworzenie przepływu pracy w ChatBot może być trudne dla początkujących ze względu na liczne opcje dostosowywania.

Dlaczego zalecamy korzystanie z ChatBot: Zalecamy korzystanie z ChatBot, jeśli chcesz zaprojektować szczegółowego chatbota dla swojej witryny. Jeśli posiadasz wielojęzyczną stronę internetową, to ChatBot jest doskonałym wyborem, ponieważ umożliwia tworzenie chatbotów w wielu językach. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz naszą pełną recenzję ChatBot.

4. Brevo Chat

Brevo to popularna usługa marketingu SMS i e-mail, która oferuje funkcję chatbox.

Podczas naszych badań odkryliśmy, że pozwala on na czatowanie z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym i odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów i kwalifikowanie potencjalnych klientów. Pozwala nawet tworzyć chatboty, które odpowiadają na pytania użytkowników, gdy zespół obsługi klienta nie jest dostępny.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz naszą pełną recenzję Brevo.

Aby utworzyć chatbox z Brevo, wystarczy założyć konto na witrynie internetowej, a następnie połączyć się z twoim blogiem WordPress za pomocą darmowej wtyczki.

Plusy

• Szczególnie doceniamy to, że odwiedzający mogą oceniać swoje rozmowy z agentami czatu, co może pomóc w uzyskaniu opinii od użytkowników.
• Brevo Chat pozwala zobaczyć, jakiego rodzaju słowa wpisują odwiedzający, zanim wyślą wiadomość, co może pomóc w przygotowaniu się do odpowiedzi.
• Pozwala ona odwiedzającym Twoją stronę na czatowanie z Tobą za pomocą urządzeń mobilnych.
• Brevo Chat oferuje CRM, strony docelowe, segmentację danych użytkowników, funkcje marketingu SMS i e-mail i wiele więcej.

Wady

• Podczas testów stwierdziliśmy, że okno czatu Brevo było czasami nieco powolne.
• Oferuje ograniczone możliwości konfiguratora.

Dlaczego zalecamy korzystanie z Brevo Chat: Jeśli szukasz kompleksowego rozwiązania, które pozwoli ci zarządzać twoimi użytkownikami za pośrednictwem wiadomości SMS, e-mail, czatu na żywo i chatbotów, to Brevo jest idealnym wyborem. Jest potężne i pozwala komunikować się ze wszystkimi twoimi klientami w jednym miejscu.

5. Tidio

Tidio to wtyczka WordPress do czatu na żywo i chatbota, która wykorzystuje konwersacyjną sztuczną inteligencję do rozwiązywania do 70% problemów twoich klientów.

Zawiera gotowe szablony chatbotów i konfigurowalne widżety czatu. Tidio pokazuje również podgląd pisania na żywo i zapisuje historię czatów z klientami.

Tidio integruje się nawet z WooCommerce i pozwala Twojemu zespołowi pomocy technicznej zobaczyć koszyk klienta, sprawdzić historię jego zamówień i polecić inne produkty w oknie czatu.

Plusy

• Tidio jest bardzo przyjazny dla początkujących i ma darmową wersję.
• Posiada konfigurowalny projekt okna czatu.
• Podczas naszego dochodzenia odkryliśmy, że pozwala on zespołowi obsługi klienta na otwieranie zgłoszeń w oknie czatu.
• Tidio integruje się z platformami takimi jak HubSpot, Brevo, Constant Contact i innymi.
• Podoba nam się, że Tidio pozwala zarządzać wiadomościami e-mail, Facebook Messenger i rozmowami na żywo w jednym miejscu.

Wady

• Płatny plan jest trochę drogi.
• Tidio nie jest dostępne w wielu językach.
• Stwierdziliśmy, że jest powolny i czasami nie reaguje.

Dlaczego zalecamy korzystanie z Tidio: Ogólnie rzecz biorąc, Tidio to niesamowita wtyczka do czatu. Jeśli masz ograniczony budżet lub po prostu masz prostego bloga WordPress, możesz skorzystać z bezpłatnej wersji Tidio, aby łatwo połączyć się z twoimi gośćmi.

6. JivoChat

JivoChat to wszechstronny komunikator biznesowy, który pozwala komunikować się z odwiedzającymi witrynę internetową za pomocą e-maila, czatu na żywo, chatbotów, połączeń telefonicznych i nie tylko.

Oprócz dodawania widżetów czatu do witryny, zdaliśmy sobie sprawę, że narzędzie to umożliwia kontaktowanie się z klientami za pośrednictwem preferowanych przez nich platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram czy WhatsApp.

Inne funkcje JivoChat obejmują historię czatów, wiadomości głosowe, udostępnianie plików i ekranów, połączenia wideo, wielu agentów czatu i routing czatu.

Plusy

• Wtyczka posiada darmową wersję z większością funkcji płatnego planu.
• Posiada wbudowane narzędzia CRM.
• JivoChat monitoruje zachowanie odwiedzających na twojej witrynie i oferuje inteligentne wyzwalacze.
• Zapewnia szczegółowe analizy i raporty dotyczące wydajności czatu.

Wady

• Jego płatny plan może być kosztowny, szczególnie dla małych firm.
• Nie podobało nam się, że oferuje ograniczone opcje dostosowywania widgetu czatu.
• Czasami nie informuje odwiedzającego, kiedy agent czatu opuszcza czat.

Dlaczego zalecamy korzystanie z JivoChat: Zalecamy korzystanie z JivoChat, jeśli jesteś przyzwyczajony do czatowania z odwiedzającymi za pośrednictwem wielu platform, ponieważ wtyczka pozwala stworzyć centralne miejsce dla wszystkich twoich wiadomości.

7. Olark

Olark to kolejna świetna wtyczka do czatu, która umożliwia integrację chatbotów i widżetów czatu na żywo w witrynie WordPress. Jest to świetna opcja dla firm z dużymi zespołami obsługi, ponieważ ma wbudowane narzędzia do śledzenia wydajności pracowników.

Umożliwia dostosowanie okna czatu do własnego motywu WordPress, a nawet pozwala na dodanie formularza kontaktowego do widżetu. Może to pomóc twojemu zespołowi pomocy technicznej w zbieraniu danych klientów, aby mogli skontaktować się z użytkownikami w późniejszym terminie lub zbudować listę mailingową.

Plusy

• Dzięki Olark możesz łatwo dystrybuować czaty i monitorować wydajność zespołu.
• Podczas naszej oceny odkryliśmy, że możemy zintegrować narzędzie z Mailchimp, Salesforce, HelpScout i Zendesk.
• Olark pozwala tworzyć automatyczne wiadomości, gdy twój zespół nie jest dostępny.
• Posiada funkcje analityczne i raportowania.

Wady

• Nie oferuje wersji darmowej.
• Olark nie pozwala na stworzenie własnego chatbota.
• Aby tworzyć złożone, zautomatyzowane przepływy pracy, należy zintegrować Olark z innymi platformami.

Dlaczego zalecamy korzystanie z Olark: Zalecamy korzystanie z Olark, jeśli masz duży zespół pomocy technicznej dla klientów, ponieważ narzędzie to pozwala monitorować wydajność twoich agentów. Jest nawet wyposażone w chatboty i funkcje automatycznych wiadomości, aby ułatwić pracę twojemu zespołowi.

Bonus: rozmowny

Chaty to dobrze znana wtyczka WordPress, która oferuje wielokanałową platformę komunikacyjną. Dzięki tej wtyczce możesz łatwo rozmawiać z odwiedzającymi twoją witrynę internetową za pośrednictwem Facebooka, Messengera, Slacka, Telegrama i nie tylko.

Dodaje pływający widżet czatu do twojej witryny internetowej i pozwala wybrać wyzwalacz, kiedy okno czatu ma być wyświetlane.

Plusy

• W oknie czatu można dodawać różne przyciski, takie jak e-mail, Google Maps i numery telefonów.
• Posiada darmową wersję.
• Do widżetu czatu można dodać formularz kontaktowy.
• Chaty może łączyć się z rozwiązaniami do czatu na żywo, takimi jak Tidio, Formilla i Zoho.
• Wbudowany w Chaty system ticketów pozwala na śledzenie i zarządzanie problemami i żądaniami klientów.

Wady

• Niektóre funkcje Chaty, takie jak wielokanałowa pomoc techniczna i system biletowy, są dostępne tylko w planie premium.
• Chaty nie oferuje aplikacji mobilnej dla agentów czatu.
• Wtyczka chatbox może czasami działać wolno.

Dlaczego zalecamy korzystanie z Chaty: Ogólnie rzecz biorąc, Chaty jest świetnym rozwiązaniem, jeśli masz ograniczony budżet, ponieważ ma darmową wersję. Możesz także używać tego narzędzia do czatowania z użytkownikami za pośrednictwem platform mediów społecznościowych.

Jaka jest najlepsza wtyczka do czatu dla WordPressa?

Naszym zdaniem LiveChat to najlepsza wtyczka do czatu WordPress, szczególnie dla sklepów internetowych, ze względu na jej wszechstronne funkcje i integrację z WooCommerce.

Jeśli szukasz niedrogiej i przyjaznej dla użytkownika alternatywy, to HubSpot jest łatwy w użyciu, pozwala dodać chatbota i widżet czatu do twojej witryny internetowej, a nawet ma darmową wersję.

Jeśli jednak posiadasz wielojęzyczną witrynę, ChatBot jest najlepszym wyborem, ponieważ pozwala na stworzenie chatbota w dowolnym języku, a nawet integruje się z LiveChat.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące wtyczek czatu WordPress

Podsumujmy kilka pytań, które nasi czytelnicy często zadają nam na temat korzystania z wtyczek czatu dla WordPressa.

Czy potrzebuję wtyczki do czatu WordPress?

Korzystając z wtyczki czatu na swojej stronie internetowej, możesz komunikować się z użytkownikami w czasie rzeczywistym, aby zapewnić klientom szybką i skuteczną obsługę.

Możesz również użyć wtyczek czatu WordPress, aby zwiększyć sprzedaż, odpowiadając na pytania dotyczące twoich produktów lub usług i przekonując odwiedzających do zakupu twoich produktów.

Możesz nawet zmniejszyć liczbę biletów pomocy technicznej na twojej witrynie, natychmiast rozwiązując problemy za pomocą widżetów czatu.

Jaka jest najlepsza wtyczka do czatu na żywo dla WordPress?

Jeśli chcesz dodać funkcję czatu na żywo do swojej witryny internetowej, zalecamy skorzystanie z LiveChat, który jest najlepszym rozwiązaniem do czatu na żywo dla WordPress.

Oferuje pięknie zaprojektowane aplikacje do pomocy technicznej na czacie na żywo, umożliwia dodawanie formularzy ankiet przed czatem, integruje się z CRM, a także jest łatwo konfigurowalny.

Szczegółowe informacje można znaleźć w naszej prezentacji najlepszego oprogramowania do czatu na żywo dla małych firm.

Najlepsze przewodniki WordPress do komunikacji z klientami

• Jak tworzyć czaty w WordPress dla twoich użytkowników?
• Porównanie najlepszych chatbotów AI dla twojej witryny internetowej
• Jak dodać LiveChat do twojego sklepu WooCommerce (i zwiększyć sprzedaż)?
• Najlepsze oprogramowanie do czatu wideo dla firm (z darmowymi opcjami)
• Najlepsze narzędzia do komunikacji zespołowej dla małych firm
• Najlepsze oprogramowanie Help Desk dla małych firm
• Najlepsze wtyczki bazy wiedzy dla WordPress

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.