Trusted WordPress tutorials, when you need them most.
Beginner’s Guide to WordPress
Puchar WPB
25 Million+
Websites using our plugins
16+
Years of WordPress experience
3000+
WordPress tutorials
by experts

Ujawnione: Dlaczego Budowanie Listy Mailowej Jest Dziś Tak Ważne (6 Powodów)

Wielu blogerów i właścicieli firm nie zdaje sobie sprawy z tego, jak ważne jest budowanie listy mailingowej, gdy dopiero zaczynają. Jednak większość osób zmienia zdanie, gdy widzi wpływ, jaki listy mailingowe mogą mieć na czyjś ruch i przychody.

Przez lata zbudowaliśmy obszerną listę mailingową WPBeginner i innych naszych marek. Pomaga nam ona dzielić się przydatnymi wskazówkami, najnowszymi wiadomościami, nadchodzącymi wyprzedażami, nowymi funkcjami produktów i wieloma innymi informacjami. Możesz również utworzyć listę mailingową dla twojej witryny.

W tym artykule podzielimy się najważniejszymi powodami, dla których budowanie listy mailingowej jest ważne (wraz z prawdziwymi studiami przypadków) i pokażemy, jak krok po kroku zacząć budować twoją listę mailingową.

Why building an email list is so important

W tym przewodniku dla początkujących omówimy następujące tematy:

Pod koniec tego artykułu powinieneś znać odpowiedzi na wszystkie twoje pytania dotyczące budowania listy mailingowej.

Czym jest lista mailingowa?

Lista mailingowa to specjalna lista nazwisk i adresów e-mail osób, które wyraziły zgodę na wysyłanie im aktualizacji i promocji z Twojej firmy.

Możesz zbudować swoją listę mailingową za pomocą oprogramowania do marketingu e-mailowego i wysyłać e-maile do wszystkich z aktualizacjami Twojego bloga, sklepu internetowego lub innych usług biznesowych.

Zalecamy korzystanie z Constant Contact lub Brevo, aby rozpocząć.

Dlaczego budowanie listy mailingowej jest ważne?

Według statystyk marketingowych, e-mail marketing przynosi średnio 4400% zwrotu z inwestycji (ROI) dla firm w USA.

Ponieważ subskrybenci e-maili dołączyli do Twojej listy mailingowej z witryny internetowej i zweryfikowali swoją tożsamość poprzez kliknięcie odnośnika (double optin), są oni niezwykle zainteresowani tym, co masz do zaoferowania. Dlatego też jest bardziej prawdopodobne, że przekształcą się w płacących klientów.

W naszej branży lista mailingowa uzyskuje 10 razy więcej konwersji niż kampanie w mediach społecznościowych.

Ma to sens, jeśli pomyślisz o powodach, dla których e-mail jest niezwykle potężnym kanałem komunikacji:

1. E-mail jest osobisty

E-mail pozwala wylądować w skrzynce odbiorczej użytkownika. Nie ma systemu rankingowego ograniczającego twój zasięg. Jest bardzo bezpośredni i osobisty.

2. E-mail jest celowy

Aby otrzymywać od ciebie aktualizacje, użytkownik wypełnia formularz, aby zapisać się na twoją listę mailing ową i potwierdzić swój adres e-mail. Ktoś, kto wykonuje tak dużo pracy, jest oczywiście zainteresowany twoją wiadomością i jest o wiele bardziej otwarty na twoją wiadomość.

3. E-mail jest ukierunkowany

Jak wspomnieliśmy wcześniej, użytkownik wykazał już zainteresowanie twoim produktem lub treścią. Ponieważ wiesz już, co lubią, możesz dostarczać im bardzo trafne oferty, aby uzyskać lepsze wyniki. Nazywa się to segmentacją i omówimy to w dalszej części artykułu.

4. Twoja lista mailingowa należy do Ciebie

Nie jesteś właścicielem Facebooka, Twittera czy Google. Twoje kampanie w mediach społecznościowych i wysiłki SEO mogą pójść na marne, gdy platformy te zmienią swoją politykę. Z drugiej strony, twoja lista mailingowa należy do ciebie i nie mają na nią wpływu decyzje innych firm.

5. E-mail jest jeden na jeden

Ludzie czytają e-maile w zaciszu swojej skrzynki odbiorczej. Wiadomość nie znajduje się na publicznej osi czasu ani w kanale wiadomości. W ten sposób mogą zadawać pytania bezpośrednio i prywatnie. Pomaga to budować zaufanie i więzi.

6. Więcej osób korzysta z poczty e-mail kilka razy dziennie

Być może słyszałeś, że Facebook ma 2,9 miliarda, a Twitter 217 milionów codziennie włączających się użytkowników. To, czego być może nie słyszałeś, to liczba osób korzystających z e-maila każdego dnia.

Każdy użytkownik Internetu ma co najmniej jedno konto e-mail. Na całym świecie istnieje ponad 4,5 miliarda kont e-mail zarejestrowanych przez użytkowników Internetu. To ponad połowa populacji Ziemi.

Właśnie dlatego każda inteligentna firma na świecie posiada listę mailingową.

Duże marki nauczyły się tej lekcji dawno temu i dlatego wydają tysiące dolarów na kampanie w mediach społecznościowych, aby zachęcić ludzi do zapisania się na ich listy mailingowe.

Rozumieją, że e-mail marketing jest najlepszą długoterminową inwestycją o znacznie wyższym zwrocie, ponieważ ludzie będą nadal otrzymywać ich wiadomości po bardzo niskich kosztach przez dłuższy czas.

Media społecznościowe a e-mail marketing

Teraz pewnie myślisz, chwileczkę. A co z mediami społecznościowymi?

W rzeczywistości kilkakrotnie pytano nas, czy e-mail marketing nie jest w pewnym sensie martwy, gdy media społecznościowe przejmują wszystko.

Najlepszym sposobem na udzielenie odpowiedzi na to pytanie jest zapoznanie się z informacjami, o które Twitter i Facebook proszą przed utworzeniem konta:

Enter email address to create a Facebook account

Tak, to adres e-mail.

Firmy te wiedzą, że e-mail jest najbardziej bezpośrednim i niezawodnym sposobem kontaktu z własnymi klientami.

Nawet jeśli zarejestrujesz się przy użyciu swojego numeru telefonu, będą prosić o Twój adres e-mail, aby pomóc Ci znaleźć znajomych, opcje odzyskiwania hasła, a co najważniejsze, aby wysyłać Ci ukierunkowane wiadomości e-mail.

Oto zobacz kartę społecznościową w typowej skrzynce odbiorczej użytkownika Gmaila.

Social emails

Wszystkie te e-maile pochodzą z dużych platform mediów społecznościowych, dzięki czemu mogą zaangażować użytkownika w treść na ich platformie i skłonić go do ponownego przejścia na ich aplikację lub witrynę internetową.

Wszystkie platformy mediów społecznościowych budują listę mailingową, ponieważ są inteligentnymi właścicielami firm. Pomaga im to w wycenie podczas sprzedaży firmy.

Chociaż media społecznościowe to świetny sposób na dotarcie do twojego odbiorcy, ważne jest, aby pamiętać o terminowym charakterze platform mediów społecznościowych.

Przychodzą i odchodzą.

Nie tak dawno temu mieliśmy MySpace, FriendFeed, Google Buzz, Plurk i niezliczone inne. Większość z nich jest już martwa lub nieistotna.

Dziś mamy Facebooka i Twittera, które są popularne, ale nie każdy lubi te platformy. Niektórzy wolą Instagram, Pinterest, WhatsApp, Snapchat, LinkedIn itp.

Zasadniczo, twoi użytkownicy są wszędzie na różnych platformach. Badania pokazują jednak, że 99% konsumentów codziennie sprawdza swój e-mail.

Nie twierdzimy, że media społecznościowe nie są ważne. Są i powinieneś wykorzystać każdą okazję, aby dotrzeć do twoich odbiorców.

Warto jednak poświęcić więcej czasu i wysiłku na coś, co gwarantuje wyższe wyniki.

Co eksperci mówią o budowaniu listy mailingowej?

Nie wierz nam na słowo, posłuchaj, co o e-mail marketingu mówią najlepsi eksperci od marketingu:

Spośród wszystkich kanałów, które testowałem jako marketer, e-mail stale przewyższa większość z nich.

– Neil Patel – Crazy Egg i QuickSprout

Zdobycie adresu e-mail jest pierwszym krytycznym krokiem do ustalenia, kim jest mój czytelnik, a miejmy nadzieję, że w przyszłości mój klient.

– Joe Pulizzi – założyciel Content Marketing Institute

Jeśli nie budujesz listy mailingowej, popełniasz OGROMNY błąd.

– Derek Halpern – założyciel Social Triggers

E-mail jest najbardziej przewidywalnym motorem wzrostu i sprzedaży w naszym biznesie. Preferuję e-mail marketing ponad wszystkie inne kanały ruchu.
– Syed Balkhi – założyciel WPBeginner

Wielu doświadczonych marketerów twierdzi, że ich największym błędem było nie zbudowanie listy mailingowej, gdy zaczynali.

Mając na uwadze wszystkie powyższe powody, mamy nadzieję, że jesteś przekonany, że budowanie listy mailingowej jest ważne dla wszystkich firm.

Być może zastanawiasz się teraz, jak zbudować listę mailingową?

To prowadzi nas do następnej sekcji.

Czego potrzebujesz, aby zacząć budować listę mailingową?

Wiesz już, dlaczego budowanie listy mailingowej jest tak ważne i dlaczego ignorowanie jej może być OGROMNYM błędem.

Przyjrzyjmy się więc temu, czego potrzebujesz, aby zacząć budować swoją listę mailingową.

3 rzeczy potrzebne do zbudowania listy mailingowej:

  1. Witryna internetowa lub blog.
  2. Usługa e-mail marketingu.
  3. Formularze opt-in o wysokiej konwersji

Wszystkie trzy są dość łatwe w konfiguracji i żadna z nich nie wymaga umiejętności programowania lub projektowania.

Na potrzeby tego artykułu skupimy się tylko na dwóch ostatnich pozycjach na liście. Jeśli nie masz jeszcze witryny internetowej lub bloga, zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku, jak założyć bloga lub stronę internetową.

Wybór najlepszej usługi e-mail marketingu

Istnieje mnóstwo usług e-mail marketingu. Często początkujący korzystają z darmowych opcji, aby zaoszczędzić na kosztach, co jest zrozumiałe. Jednak niektóre z tych darmowych platform nie są najlepsze. Dlaczego?

Niektóre platformy błędnie określają się jako „usługa e-mail marketingu”, podczas gdy w rzeczywistości oferują jedynie bezpłatną subskrypcję bloga za pośrednictwem poczty e-mail. Dzięki temu Twoi użytkownicy mogą otrzymywać aktualizację e-mail za każdym razem, gdy opublikujesz nowy wpis na blogu.

Ale to nie jest prawdziwy e-mail marketing. Oto niektóre z wad korzystania z bezpłatnej usługi powiadamiania o blogach:

  • Nie można wysyłać prywatnych biuletynów e-mail. Aby wysłać e-mail, będziesz musiał opublikować nowy wpis na blogu, co oznacza, że informacje, które chcesz udostępnić, będą musiały być najpierw publicznie dostępne.
  • Nie można spersonalizować wiadomości e-mail. Zostanie ona dostarczona w tym samym formacie, często bez brandingu lub personalizacji.
  • Nie można kategoryzować subskrybentów według zainteresowań, danych demograficznych lub rodzaju treści.
  • Nie ma raportowania. Nie wiesz, ile osób otrzymało e-mail, jaki procent użytkowników go otworzył i ilu z nich kliknęło w twoje odnośniki.
  • Jeśli później spróbujesz przejść na płatną usługę, twoi użytkownicy będą musieli ponownie potwierdzić subskrypcję. Wielu z nich tego nie zrobi, co doprowadzi do utraty subskrybentów.

Właśnie dlatego ZAWSZE zalecamy korzystanie z profesjonalnych usług e-mail marketingu od samego początku.

Tak, kosztują trochę pieniędzy, ale są inwestycją w twój biznes, która przynosi ogromne zyski.

Korzyści płynące z profesjonalnych usług e-mail marketingu to:

  • Możesz wysyłać prywatne, masowe wiadomości e-mail do swoich subskrybentów.
  • Możesz zobaczyć aktywność subskrybentów i pogrupować swoich subskrybentów na podstawie podejmowanych przez nich działań.
  • Możesz przeprowadzić testy podziału A/B, aby sprawdzić, który temat e-maila, treść i oferty najlepiej działają na twoich subskrybentów.
  • Dzięki narzędziom do raportowania możesz sprawdzić, z którego kraju masz najwięcej subskrybentów. Możesz dostosować swoje preferencje strefy czasowej i wysyłać e-maile w odpowiednim czasie.
  • Ostatnią, ale zdecydowanie najważniejszą rzeczą, jest możliwość zobaczenia adresów e-mail wszystkich twoich subskrybentów.

Dostępne są setki profesjonalnych usług e-mail marketingu. Aby ułatwić ci wybór, przygotowaliśmy listę najlepszych usług e-mail marketingu w oparciu o łatwość obsługi, opłacalność, funkcje i wydajność.

W przypadku małych firm zalecamy korzystanie z Constant Contact, ponieważ jest to jedna z największych usług e-mail marketingu na świecie.

Oferują 30-dniowy bezpłatny okres próbny. Daje to dużo czasu na konfigurację i rozpoczęcie obserwacji wyników. Pod koniec 30 dni Twoja lista mailingowa prawdopodobnie będzie się opłacać (koszt 12 USD / miesiąc). Skorzystaj z naszego kuponu Constant Contact, aby uzyskać 20% zniżki.

Constant Contact

Jeśli szukasz czegoś bardziej zaawansowanego, co obejmuje potężną automatyzację marketingu, zalecamy skorzystanie z HubSpot, Brevo (dawniej Sendinblue) lub ConvertKit. Oba są bardzo popularne wśród właścicieli firm i są również dostępne z bezpłatnymi wersjami próbnymi.

Po zarejestrowaniu się w usłudze e-mail marketingu, następnym krokiem jest dodanie formularzy opt-in do twojej witryny internetowej, aby umożliwić użytkownikom subskrypcję.

Rozwijanie twojej listy mailingowej i zdobywanie większej liczby subskrybentów

Czy wiesz, że ponad 70% użytkowników opuszczających twoją witrynę internetową nigdy na nią nie wróci? To prawda, wystarczy zajrzeć do twojego Google Analytics i spojrzeć na procent nowych i powracających użytkowników.

Dlatego też musisz przekształcić każdego odwiedzającego witrynę internetową w subskrybenta e-mail, zanim ją opuści, abyś mógł wysyłać mu odpowiednie wiadomości, które przyciągną go z powrotem.

Przeciętny internauta spędza zaledwie kilka sekund przeglądając witrynę internetową. Daje to bardzo mało czasu na ich zaangażowanie. Jeśli twoje formularze rejestracji e-mail nie zostaną powiadomione, użytkownicy opuszczą witrynę bez subskrypcji.

Największym błędem popełnianym przez początkujących jest brak strategicznego rozmieszczenia formularzy opt-in o wysokiej konwersji.

Niektóre motywy WordPress mają wbudowane widżety panelu bocznego, ale nie konwertują one tak dobrze.

Dostawca usług e-mail marketingu może również dostarczyć kody do osadzania w twoim motywie, ale wymaga to znajomości kodowania.

Właśnie dlatego zalecamy naszym użytkownikom korzystanie z OptinMonster. Jest to najpotężniejsze oprogramowanie do optymalizacji konwersji, które pomaga przekształcić porzucających witrynę odwiedzających w subskrybentów i klientów.

OptinMonster

Dzięki wtyczce do WordPressa, OptinMonster umożliwia łatwe budowanie listy mailingowej.

Zamiast dodawać nudne formularze rejestracji na twoim pasku bocznym, możesz łatwo tworzyć formularze opt-in o wysokiej konwersji, takie jak wyskakujące okienka (okna) lightbox, pływające paski nagłówka i stopki, wsuwane pola przewijania, pełnoekranowe maty powitalne, formularze wbudowane i wiele innych.

OptinMonster optin forms

Jednak to, co sprawia, że OptinMonster jest naprawdę potężny, to funkcje automatyzacji zachowań i personalizacji. OptinMonster umożliwia automatyczne wyświetlanie różnych formularzy opt-in w zależności od tego, skąd pochodzi użytkownik, na którą stronę przechodzi i co robi na twojej witrynie internetowej.

Na przykład, funkcja Exit-Intent® śledzi zachowanie myszy twoich użytkowników i wyświetla im ukierunkowany formularz opt-in dokładnie w momencie, gdy zamierzają opuścić stronę. Pomaga to w przekształceniu porzucających użytkowników w subskrybentów.

Dlatego influencerzy tacy jak Michael Hyatt, Neil Patel i Social Media Examiner używają exit-intent na swoich witrynach internetowych. Pomogło to Social Media Examiner utworzyć ponad 250 000 nowych subskrybentów w ciągu 7 miesięcy.

Nicolas Gagne, właściciel małej firmy, połączył Constant Contact z pojedynczym exit-intent optin, aby zwiększyć swoją listę mailingową o 500%. Pomogło mu to potroić przychody ze sklepu internetowego (zobacz pełne studium przypadku).

Istnieje mnóstwo innych studiów przypadku i recenzji OptinMonster, które można również przeczytać.

Zacznij korzystać z OptinMonster już dziś!

Uwaga: OptinMonster został uruchomiony przez założyciela WPBeginner, Syeda Balkhi, ponieważ chciał szybciej zdobyć więcej subskrybentów e-mail. Pomogło nam to zwiększyć liczbę rejestracji e-mail o 600%. Ze względu na wiele próśb, wydaliśmy to narzędzie publicznie i obecnie jest to najbardziej polecane oprogramowanie do generowania leadów na rynku.

Oprócz OptinMonster, innym narzędziem, którego możesz użyć, aby szybko rozwinąć swoją listę mailingową i obserwujących w mediach społecznościowych jednocześnie, jest użycie wiralowej wtyczki do rozdań, takiej jak RafflePress.

Pozwala na wykorzystanie rozdań, aby zmienić odwiedzających twoją witrynę internetową w ambasadorów marki. W rezultacie uzyskujesz większy ruch, subskrybentów e-maili i zaangażowanie w mediach społecznościowych bez kupowania płatnych reklam.

Spróbuj.

Strategie i zasób do tworzenia list mailingowych

Posiadanie odpowiednich narzędzi jest kluczowe, ale największą różnicę robi wiedza, jak z nich prawidłowo korzystać.

W twojej strategii e-mail marketingu najważniejszą rzeczą, którą powinieneś zaplanować, jest segmentacja.

Czym jest segmentacja listy mailingowej?

Segmentacja listy mailingowej to proces grupowania twoich subskrybentów, dzięki czemu możesz lepiej personalizować swoje wiadomości e-mail w oparciu o zainteresowania.

Pomaga to uzyskać wyższe wskaźniki otwarć i kliknięć. Ten przewodnik po e-mail marketingu zawiera wszystkie informacje potrzebne do profesjonalnego segmentowania twojej listy mailingowej.

Jeśli chcesz szybko zacząć powiększać swoją listę mailingową, zapoznaj się z naszymi sprawdzonymi i łatwymi sztuczkami, aby szybciej powiększyć swoją listę e-mailową.

Jeśli nie masz pewności, jak utworzyć formularz opt-in, zapoznaj się z 63-punktową listą kontrolną dotyczącą tworzenia wysoko konwertujących formularzy opt-in.

Ulepszenia treści to najlepiej konwertujące formularze opt-in. Jest to technika polegająca na oferowaniu treści bonusowych na końcu twoich popularnych wpisów na blogu. Zwykle konwertują one 5 razy wyżej niż zwykłe opt-in. Oto kilka pomysłów na rozszerzenie treści, które powinieneś sprawdzić.

Aby łatwo stworzyć aktualizację treści, możesz skorzystać z narzędzia takiego jak Beacon, najlepszego oprogramowania do tworzenia lead magnet. Beacon zawiera gotowe szablony i funkcję „przeciągnij i upuść” do tworzenia e-booków, list kontrolnych, skoroszytów i innych.

Beacon drag and drop lead magnet creator

Mamy kompletny przewodnik po tym , jak skutecznie korzystać z aktualizacji treści w WordPress.

Istnieje wiele różnych sposobów pozyskiwania potencjalnych klientów za pośrednictwem poczty e-mail i szczegółowo omówiliśmy je w naszym przewodniku dla początkujących na temat generowania leadów w WordPress.

Wnioski

Nie ma znaczenia, jaki rodzaj działalności prowadzisz, jaką masz witrynę internetową lub w jakiej branży działasz.

Jeśli masz witrynę internetową i chcesz zamienić odwiedzających w powracających klientów, musisz umieścić ich na swojej liście mailingowej.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł ci zrozumieć, dlaczego budowanie listy mailingowej jest ważne i pomógł ci zacząć od właściwej stopy. Warto również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat dodawania powiadomień web push do twojej witryny internetowej i najlepszych narzędzi do przechwytywania e-maili.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.

Ujawnienie: Nasze treści są wspierane przez czytelników. Oznacza to, że jeśli klikniesz na niektóre z naszych linków, możemy otrzymać prowizję. Zobacz jak WPBeginner jest finansowany, dlaczego to ma znaczenie i jak możesz nas wspierać. Oto nasz proces redakcyjny.

Avatar

Editorial Staff at WPBeginner is a team of WordPress experts led by Syed Balkhi with over 16 years of experience in WordPress, Web Hosting, eCommerce, SEO, and Marketing. Started in 2009, WPBeginner is now the largest free WordPress resource site in the industry and is often referred to as the Wikipedia for WordPress.

Najlepszy zestaw narzędzi WordPress

Uzyskaj BEZPŁATNY dostęp do naszego zestawu narzędzi - zbiór produktów i zasobów związanych z WordPressem, które każdy profesjonalista powinien mieć!

Reader Interactions

103 komentarzeZostaw odpowiedź

  1. Dennis Muthomi

    Great guide!!
    One point I would like to share is the importance of consistently providing value to your email subscribers.

    It’s not enough to just collect email addresses:– you need to nurture that relationship by sending regular, high-quality content that educates, entertains, or offers something truly valuable.
    I’ve seen the best results when I treat my email list like a community, sharing exclusive tips, or even discounts, that make them feel appreciated and part of something special.

    • Moinuddin Waheed

      I think this is one point that many people fail to realise and complain about the failure in any potential outcome of email list.
      List building comes with being consistent and delivering quality emails regularly.
      I have great influence on many such email subscription and eagerly wait for Saturdays to get their email delivered.

  2. Ayanda Temitayo

    Yes I understand that building an email list is like having your own personal army of engaged readers, ready to devour your content and support your journey. Building email list is one thing, engaging and following up with the list is another thing. But is it still worth it in this age of AI? Do people really still engage in mails compare to before?

    • WPBeginner Support

      Yes people still engage in email lists as long as you have content that interests them :)

      Administrator

  3. Jiří Vaněk

    At first, I had no intention of sending newsletters on my website and collecting email addresses either. However, after reading a few articles here on wpbeginner, I took a different view of the whole situation and involved WPForms and Mailchimp. You changed my mind. And I have already collected several addresses and they are increasing. It’s an interesting way of communicating with people that I haven’t done before and I’m really looking forward to this experience. Thank you for pushing me forward.

  4. Moinuddin Waheed

    Seeing a personalised message in your inbox is something that connects to the brands and customers.
    No other method has a direct connection with the customers as the email is. So making an email list is a wise decision for growing our business.
    And plugins like constant contact make it super easy and simple to build a powerful email list.
    Thank you wpbeginner for detailing every aspect of email list.

    • WPBeginner Support

      You’re welcome :)

      Administrator

  5. Ahmed Omar

    email list is a powerful tool to keep visitors updated about all the new events and post on the website.
    and to guarantee this you need a powerful mailing service like Constant Contact.
    Thank you for the detailed explanation

    • WPBeginner Support

      You’re welcome.

      Administrator

  6. Ken

    I love how your example of an email inbox cluttered with messages from Instagram & Youtube is „opportunities for companies to engage”. LOL no! Those emails go straight to the trash. You know that, right?

    • WPBeginner Support

      That screenshot is only for an example and depending on your content strategy some of the emails from YouTube and Instagram can be helpful.

      Administrator

Zostaw odpowiedź

Dziękujemy za pozostawienie komentarza. Pamiętaj, że wszystkie komentarze są moderowane zgodnie z naszymi polityka komentarzy, a Twój adres e-mail NIE zostanie opublikowany. NIE używaj słów kluczowych w polu nazwy. Przeprowadźmy osobistą i konstruktywną rozmowę.