Jednym z pytań, które często otrzymujemy od naszych czytelników, jest to, jak skutecznie korzystać z mediów społecznościowych w handlu elektronicznym.
Przez lata zbudowaliśmy dla WPBeginner ponad 2 miliony obserwujących na różnych kanałach mediów społecznościowych. W ramach naszych marek partnerskich sprzedajemy również oprogramowanie, które jest używane na ponad 25 milionach stron internetowych.
Ważną lekcją, której się nauczyliśmy, jest to, że oczekiwania obserwujących w mediach społecznościowych różnią się od oczekiwań odbiorców na stronie internetowej.
Niestety, wielu właścicieli małych firm traktuje swoich obserwatorów w mediach społecznościowych i odbiorców swojej witryny w ten sam sposób.
W tym artykule omówimy, czym jest handel społecznościowy i jak możesz zacząć z nim korzystać, nawet jeśli nie jesteś ekspertem w dziedzinie mediów społecznościowych.
Czym jest handel społecznościowy?
Handel społecznościowy oznacza kupowanie i sprzedawanie produktów lub usług bezpośrednio za pośrednictwem platform mediów społecznościowych.
Pomyśl o tym jak o wirtualnej witrynie sklepowej wbudowanej bezpośrednio w Twoje ulubione aplikacje społecznościowe. Przewijając aktualizacje znajomych, możesz odkrywać nowe produkty, a czasem nawet dokonywać zakupów bez opuszczania aplikacji.
Kilka popularnych platform mediów społecznościowych oferuje obecnie wbudowane funkcje handlu społecznościowego.
Na przykład Instagram umożliwia firmom oznaczanie produktów w swoich postach i wyświetlanie przycisku „Kup teraz na Instagramie”. Niektóre profile mogą nawet mieć dedykowaną sekcję „Sklep” z funkcją kasy.
Facebook pozwala również firmom oznaczać produkty na zdjęciach, gdzie użytkownicy mogą następnie kliknąć, aby je wyświetlić i kupić.
Podobnie TikTok umożliwia dodanie zakładki „Odwiedź sklep” na profilu marki, przenosząc użytkowników bezpośrednio do katalogu produktów.
Wiele firm w pełni wykorzystuje sprzedaż w kanałach mediów społecznościowych.
Weźmy na przykład Fjällräven, popularną szwedzką markę outdoorową, której strona internetowa jest zbudowana na WooCommerce. Korzystają oni z funkcji sklepu na Instagramie, aby zaprezentować swoje produkty i zwiększyć sprzedaż na platformie.
Bloomscape, kolejna firma oparta na WooCommerce, wykorzystuje TikTok do handlu społecznościowego.
Tworzą angażujące filmy, które prezentują ich piękne rośliny i zwiększają ruch w ich sklepie internetowym.
Jakie są korzyści z handlu społecznościowego?
Jeśli prowadzisz już sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego lub internetowego marketplace, być może zastanawiasz się, dlaczego warto dać szansę handlowi społecznościowemu.
Handel społecznościowy może być korzystny, ponieważ upraszcza proces zakupu dla klientów. Ta wygoda może prowadzić do większej sprzedaży i zadowolenia klientów.
Załóżmy, że klient natknie się na zdjęcie stylowego kapelusza na swoim kanale na Instagramie. Dzięki funkcjom zakupów społecznościowych klient może kliknąć przycisk i kupić kapelusz na swoim urządzeniu mobilnym, a wszystko to bez opuszczania Instagrama.
Gdy klient wchodzi w interakcję z Twoim sklepem społecznościowym (np. poprzez polubienie lub udostępnienie produktu), jego sieć społecznościowa również to widzi. Ten organiczny zasięg może narazić Twoją markę na zupełnie nowe segmenty klientów, do których mógłbyś nie dotrzeć za pośrednictwem tradycyjnego handlu elektronicznego.
Poza tym handel społecznościowy może być bardzo korzystny, jeśli Twoja firma jest skierowana do młodszych odbiorców, takich jak pokolenie Z i milenialsi. Te grupy demograficzne często ufają influencerom bardziej niż reklamom, ponieważ ich rekomendacje mogą wydawać się bardziej autentyczne.
Współpraca z mikroinfluencerami w swojej niszy może pomóc w dotarciu do docelowych odbiorców i zbudowaniu zaufania wśród potencjalnych klientów.
Wreszcie, handel społecznościowy jest opłacalną strategią marketingową. Po prostu łącząc swoje istniejące konta w mediach społecznościowych ze sklepem internetowym, możesz zacząć korzystać z handlu społecznościowego w celu zwiększenia sprzedaży eCommerce.
Dane klientów tych platform można również wykorzystywać do celów reklamowych. Mogą one być przydatne do tworzenia spersonalizowanych kampanii reklamowych, które współgrają z zainteresowaniami użytkowników i przekierowują potencjalnych nabywców w reklamach.
Jakie są ograniczenia handlu społecznościowego?
Chociaż handel społecznościowy oferuje ekscytujące możliwości, ważne jest, aby zdawać sobie sprawę z jego ograniczeń:
- Zależność od platformy: Handel społecznościowy w dużym stopniu opiera się na funkcjach i algorytmach określonych platform mediów społecznościowych. Platformy te mogą zmienić swoje zasady i funkcje w dowolnym momencie, potencjalnie wpływając na doświadczenia klientów.
- Ograniczone wyświetlanie produktów: W porównaniu do dedykowanej witryny WordPress, platformy handlu społecznościowego często ograniczają informacje o produktach, które można wyświetlać.
- Trudno się wyróżnić: Przyciągnięcie uwagi użytkowników mediów społecznościowych może być trudne. Setki, jeśli nie tysiące marek będzie konkurować z Tobą o uwagę użytkowników.
- Ograniczenia regionalne: Niektóre funkcje handlu społecznościowego mogą nie być dostępne we wszystkich krajach. Na przykład sprzedaż bezpośrednio na Instagramie jest dostępna tylko w Stanach Zjednoczonych.
Podsumowując, handel społecznościowy jest ekscytujący, ale nie powinien zastępować istniejącego sklepu internetowego. Zamiast tego najlepiej działają razem.
Pomyśl o mediach społecznościowych jak o witrynie sklepowej. Możesz wykorzystać je do zaprezentowania swoich produktów i dokonania sprzedaży bezpośrednio w aplikacji. Ale jeśli nie jest to najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy, nadal możesz korzystać z mediów społecznościowych, aby zachęcić ludzi do odwiedzenia Twojej witryny.
Platformy eCommerce, takie jak WooCommerce, oferują znacznie lepszą kontrolę nad zakupami online.
Zapewnia wiele bezpiecznych bramek płatniczych, które mogą nie być dostępne na platformach społecznościowych. Ponadto pozwala dostosować przepływ płatności, aby zapewnić wygodniejsze zakupy.
Co więcej, możesz użyć wtyczek WooCommerce, takich jak FunnelKit, aby zoptymalizować podróż klienta. W ten sposób możesz zwiększyć szanse na konwersję nowych użytkowników w kupujących.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym kompletnym przewodnikiem na temat zakładania sklepu internetowego.
Jak zacząć korzystać z handlu społecznościowego
Zobaczmy teraz, jak rozpocząć własną strategię handlu społecznościowego. Możesz skorzystać z poniższych szybkich linków, aby poruszać się po artykule:
1. Wybierz odpowiednią platformę handlu społecznościowego
Wybór odpowiedniej platformy dla swojej firmy jest kluczem do zwiększenia sprzedaży w handlu społecznościowym. W końcu różne platformy obsługują różne grupy demograficzne i typy produktów.
Podczas dokonywania wyboru warto wziąć pod uwagę te czynniki:
- Grupa docelowa: Gdzie Twój idealny klient spędza czas online? Zrozumienie ich nawyków w mediach społecznościowych jest kluczowe.
- Typ produktu: Czy Twoje produkty są atrakcyjne wizualnie i dobrze nadają się do zdjęć i materiałów wideo? Może to mieć wpływ na wybór platformy.
- Funkcje platformy: Weź pod uwagę funkcje oferowane przez każdą platformę. Niektóre mogą oferować wydarzenia zakupowe na żywo, możliwości tagowania produktów lub chatboty do interakcji z klientami.
Oto zestawienie niektórych popularnych platform handlu społecznościowego i tego, dla kogo są one najlepsze:
- Zakupy na Instagramie: Świetna opcja dla firm sprzedających modę, akcesoria, artykuły gospodarstwa domowego lub wszystko, co korzysta z wysokiej jakości zdjęć i filmów.
- Sklepy na Facebooku: Idealne rozwiązanie dla firm posiadających już strony na Facebooku. Możesz także użyć Facebook Messenger do obsługi zapytań klientów.
- TikTok Shopping: Rozważ tę platformę, jeśli Twoi docelowi odbiorcy są aktywni na TikTok. Jest również odpowiednia, jeśli Twoje produkty mogą być prezentowane za pomocą krótkich filmów i transmisji na żywo.
- Piny produktów na Pinterest: Jest to świetna opcja dla firm zajmujących się wystrojem wnętrz, modą lub majsterkowaniem. Tutaj użytkownicy mogą szukać pomysłów i inspiracji przed dokonaniem zakupu.
2. Skonfiguruj profile mediów społecznościowych dla swojej firmy
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, musisz utworzyć profile biznesowe w mediach społecznościowych specjalnie dla swojej marki. Umożliwi to dostęp do funkcji, takich jak narzędzia handlu społecznościowego i analizy.
Pierwsze wrażenie ma znaczenie, więc skup się na stworzeniu profilu, który będzie zarówno atrakcyjny wizualnie, jak i bogaty w informacje.
Oto kluczowe elementy, które należy wziąć pod uwagę:
- Zdjęcie profilowe i zdjęcie na okładkę: Wybierz wysokiej jakości zdjęcia, które reprezentują osobowość Twojej marki. Zdjęcie profilowe powinno być wyraźne i łatwo rozpoznawalne, podobnie jak logo. Zdjęcie na okładkę to szansa na zaprezentowanie estetyki marki.
- Angażująca biografia: Wykorzystaj to miejsce, aby wstawić swoją unikalną propozycję wartości i wyraźne wezwanie do działania. Nie krępuj się również wspomnieć o kilku istotnych słowach kluczowych dla Twojej firmy, ponieważ mogą one pomóc użytkownikom znaleźć Cię za pomocą wyszukiwarki platformy.
- Link do strony internetowej: Umieść w swojej biografii klikalny link do swojej witryny lub sklepu internetowego. Ułatwi to potencjalnym klientom zapoznanie się z pełnym katalogiem produktów i dokonanie zakupu.
Teraz, gdy masz już skonfigurowany oszałamiający profil, nadszedł czas, aby zacząć tworzyć angażujące treści.
Możesz zacząć od przedstawienia swojej firmy. Poinformuj odbiorców, kim jesteś i na czym polega Twoja marka. Podziel się swoją historią, misją i tym, co sprawia, że Twoje produkty są wyjątkowe.
Wysokiej jakości zdjęcia produktów i filmy wideo są niezbędne w handlu społecznościowym. Wykorzystaj kilka pierwszych postów, aby wyróżnić najpopularniejsze produkty lub nowości.
Możesz także zachęcić nowych obserwujących wstępną zniżką lub ofertą specjalną. Jest to świetny sposób na wzbudzenie emocji i zachęcenie ludzi do sprawdzenia Twoich produktów.
Konkursy i prezenty to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania i świadomości marki. Zaoferuj darmowy produkt lub zniżkę szczęśliwemu zwycięzcy i poproś użytkowników o śledzenie Twojej strony, polubienie Twojego postu i oznaczenie znajomego, aby wziąć udział w konkursie.
Aby zapewnić sukces swojego prezentu, możesz przeczytać nasze studium przypadku na temat tego , jak WPBeginner prowadzi prezenty, aby podwoić ruch i konwersje.
3. Utwórz kanał społecznościowy z możliwością zakupów
Teraz, gdy masz już atrakcyjny profil, stwórzmy kanał społecznościowy z możliwością zakupów. W tym miejscu możesz zintegrować tagi produktów bezpośrednio z postami w mediach społecznościowych, ułatwiając klientom odkrywanie Twoich produktów.
Należy pamiętać, że proces konfiguracji i funkcje kanałów sklepowych mogą się różnić w zależności od kraju i używanej platformy.
Główne platformy, takie jak Instagram, Facebook i TikTok, zazwyczaj umożliwiają dodanie katalogu produktów do swojego profilu. Musisz jednak sprawdzić, czy Twój region kwalifikuje się do włączenia funkcji płatności w aplikacji lub czy musisz kierować użytkowników do swojej witryny za pomocą linków.
Oto kilka przewodników, z którymi możesz zapoznać się, aby uzyskać więcej informacji:
- Przewodnik po Instagramie dla firm
- Przewodnik po sklepach na Facebooku
- Przewodnik po TikTok dla firm
- Przewodnik po pinezkach produktów na Pinterest
Wspaniałą rzeczą w handlu społecznościowym jest to, że możesz ponownie publikować treści generowane przez użytkowników (UGC) i dodawać je do swojego kanału społecznościowego.
Możesz zachęcić klientów do udostępniania zdjęć lub filmów, na których używają i uwielbiają Twoje produkty z określonym markowym hashtagiem. Oprócz oznaczania produktów, możesz również wykorzystać te zdjęcia jako dowód społeczny w swoim kanale, aby pokazać prawdziwych ludzi cieszących się Twoimi produktami.
Możesz też dodać je do strony z opiniami klientów w swojej witrynie.
Jeśli korzystasz z Instagrama, jedną z rzeczy, które możesz zrobić, jest osadzenie kanału społecznościowego z możliwością zakupów w swoim sklepie internetowym, na przykład na stronie głównej. Kliknięcie tych postów przeniesie użytkowników bezpośrednio na strony produktów w Twojej witrynie, zapewniając płynne zakupy.
Wtyczki takie jak Smash Balloon mogą uprościć ten proces, wyświetlając kanały z Instagrama bezpośrednio na stronie internetowej i umożliwiając ich zakup.
Aby uzyskać przewodnik krok po kroku, zapoznaj się z naszym artykułem na temat dodawania sklepowego kanału Instagram na WordPress.
Aby uzyskać więcej porad i wskazówek, zapoznaj się z innymi artykułami na temat integracji mediów społecznościowych z WordPressem:
- Jak utworzyć niestandardowy kanał na Facebooku w WordPress
- Jak osadzić filmy TikTok w WordPress
- Jak dodać przycisk Pinterest „Pin It” w WordPress?
4. Zachowaj porządek dzięki narzędziom handlu społecznościowego
Żonglowanie wieloma kontami w mediach społecznościowych może szybko stać się przytłaczające. Dlatego warto rozważyć skorzystanie z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, aby uprościć przepływ pracy i zaoszczędzić czas.
Narzędzia handlu społecznościowego mogą pomóc w planowaniu postów z wyprzedzeniem, tak aby były publikowane wtedy, gdy odbiorcy są najbardziej aktywni. Ponadto często są one wyposażone w funkcje analityczne, które pomagają uzyskać cenny wgląd w strategię mediów społecznościowych. Niektóre z nich mogą mieć również funkcję przesyłania wiadomości, aby odpowiadać klientom.
Doskonałym tego przykładem jest Semrush Social, który oferuje kompleksowy pakiet funkcji zarządzania mediami społecznościowymi.
Po zarejestrowaniu się możesz połączyć swoje konta w mediach społecznościowych z Semrush Social. Konfiguracja jest łatwa i zajmuje tylko kilka kliknięć.
Z tego miejsca możesz eksplorować dowolne dostępne funkcje do zarządzania handlem społecznościowym.
Przykładowo, funkcja Social Poster umożliwia planowanie treści, konfigurowanie przepływu pracy redakcyjnej, a nawet zbieranie pomysłów na treści – wszystko w jednym miejscu.
Chcesz mieć oko na konkurencję? Narzędzie Social Tracker pozwala monitorować wyniki konkurencji w mediach społecznościowych.
Wystarczy wpisać nazwę marki lub domenę, a Semrush zbierze dane na temat ich aktywności w mediach społecznościowych. Możesz wykorzystać wszystkie te cenne spostrzeżenia, aby ulepszyć własną strategię.
Więcej informacji na temat platformy można znaleźć w naszej recenzji Semrush.
Jeśli szukasz bardziej przystępnej cenowo alternatywy, możesz zamiast tego skorzystać z ClickSocial. Umożliwia on automatyczne planowanie i udostępnianie treści w mediach społecznościowych bezpośrednio z witryny WordPress.
5. Spraw, by Twoja firma była widoczna na właściwym rynku lokalnym
Optymalizacja profili społecznościowych pod kątem wyszukiwań lokalnych zwiększa szanse na pojawienie się firmy w wynikach wyszukiwania. Oznacza to, że przyciągasz wykwalifikowanych potencjalnych klientów, którzy są w pobliżu i z większym prawdopodobieństwem przekształcą się w płacących klientów.
Jeśli chcesz zlokalizować swoją strategię handlu społecznościowego, możesz zacząć od upewnienia się, że Twoja lokalizacja jest wyraźna na Twoich profilach. Uwzględnij swoje miasto i stan w nazwie firmy lub biografii i rozważ dodanie adresu, jeśli ma to sens dla Twojej firmy.
Ponadto warto kierować reklamy do osób na podstawie lokalizacji. Oznacza to skupienie się na osobach w Twoim mieście, miasteczku lub okolicy, a nie tylko na każdym, kto przewija media społecznościowe.
Pamiętaj również o optymalizacji strony docelowej dla swoich reklam, aby użytkownicy nie opuszczali jej po wylądowaniu.
Poza tym nie zapominaj o sile hashtagów. Dodanie odpowiednich hashtagów miasta lub okolicy do swoich postów może pomóc ludziom Cię znaleźć.
Utrzymywanie dokładnych informacji o firmie we wszystkich katalogach online może być uciążliwe. Na szczęście istnieją narzędzia takie jak Semrush Local, które mogą w tym pomóc.
Semrush Local pomaga zapewnić, że informacje o firmie (takie jak nazwa, adres i numer telefonu) są spójne i dokładne w głównych katalogach online. Obejmuje to również platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook i Instagram.
Ta spójność jest ważna dla lokalnego SEO i może znacznie zwiększyć szanse na pojawienie się w lokalnych wyszukiwaniach.
Po wejściu na konto Semrush wystarczy wpisać nazwę firmy. Następnie Semrush sprawdzi sieć, aby zobaczyć, jak Twoje informacje są wszędzie wymienione.
Jeśli coś jest nie tak lub czegoś brakuje, Semrush może dystrybuować prawidłowe informacje do odpowiednich stron internetowych. Może również pomóc usunąć zduplikowane wpisy, które mogą zmylić potencjalnych klientów.
6. Bądź kreatywny dzięki narzędziom do pisania treści AI
Tworzenie spójnych i angażujących treści w mediach społecznościowych może być czasochłonne. Jeśli szukasz dodatkowego impulsu, możesz spróbować użyć narzędzi do pisania treści AI. Mogą one pomóc w pisaniu opisów produktów na stronie internetowej, a także w postach w mediach społecznościowych.
Chociaż sztuczna inteligencja może być pomocnym punktem wyjścia, ważne jest, aby pamiętać, że głos i styl marki są unikalne. Zawsze sprawdzaj i edytuj wygenerowane treści, aby upewnić się, że rezonują z odbiorcami i odzwierciedlają osobowość marki.
Jednym z potężnych narzędzi, które powinieneś sprawdzić, jest ContentShake AI od Semrush. Pomaga ono tworzyć treści o wysokiej pozycji w witrynie za pomocą sztucznej inteligencji i danych SEO Semrush. Można go również używać do tworzenia postów w mediach społecznościowych.
Aby skorzystać z ContentShake AI, wystarczy podać kilka szczegółów na temat swojej firmy, rodzaju tworzonego postu, pożądanego tonu i formatu postu. Następnie ContentShake AI wygeneruje kilka unikalnych opcji kopiowania w mediach społecznościowych do wyboru.
Wygenerowane treści można następnie dopracować, korzystając z funkcji czatu AI.
Pozwala to dopracować przekaz, dodać konkretne szczegóły lub po prostu uzyskać kreatywny impuls we właściwym kierunku.
ContentShake AI pozwala również ustalić głos marki dla treści, po prostu wklejając istniejące treści.
Narzędzie analizuje styl pisania i grupę docelową. Pozwala to na generowanie przyszłych treści, które idealnie pasują do tożsamości marki.
Warto również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat wykorzystania sztucznej inteligencji do usprawnienia marketingu.
Często zadawane pytania dotyczące handlu społecznościowego
Odpowiedzmy na kilka często zadawanych pytań dotyczących handlu społecznościowego.
Czy handel społecznościowy rośnie?
Absolutnie. Branża handlu społecznościowego kwitnie i przewiduje się, że do 2025 r. będzie rosła 3 razy szybciej niż tradycyjny handel elektroniczny. Oznacza to, że platformy mediów społecznościowych stają się coraz ważniejsze dla firm, aby kierować sprzedaż bezpośrednio do konsumentów.
Jaka jest różnica między handlem społecznościowym a marketingiem społecznościowym?
Marketing społecznościowy koncentruje się na budowaniu świadomości marki i poprawie relacji z odbiorcami. Z drugiej strony, handel społecznościowy ma bardziej bezpośredni cel: przekształcenie obserwujących w płacących klientów za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.
Jednak te dwie strategie działają ręka w rękę. Silna obecność marketingowa w mediach społecznościowych może położyć podwaliny pod udane działania w zakresie handlu społecznościowego.
Czy TikTok jest platformą handlu społecznościowego?
Tak, TikTok jest głównym graczem w handlu społecznościowym. Wprowadzili funkcje takie jak TikTok Shop, pozwalające użytkownikom odkrywać i kupować produkty bezpośrednio w aplikacji. Skupienie się na zakupach w aplikacji sprawia, że TikTok jest liderem w trendach handlu społecznościowego.
Jaka jest największa platforma handlu społecznościowego?
Podczas gdy Facebook Marketplace jest głównym konkurentem, TikTok Shop jest obecnie uważany za największą platformę handlu społecznościowego ze względu na ogromną bazę użytkowników w Chinach (gdzie aplikacja jest znana jako Douyin).
Które kraje zezwalają na zakupy na Instagramie?
Zakupy na Instagramie są dostępne dla firm w wielu krajach, w tym w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, większości Europy i wielu krajach Azji i Pacyfiku. Pełną listę obsługiwanych krajów można znaleźć w Centrum pomocy Facebooka.
Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dowiedzieć się więcej o handlu społecznościowym i o tym, jak zacząć z nim korzystać. Zachęcamy również do zapoznania się z naszą ekspercką listą najlepszych wtyczek Twittera dla WordPressa i naszą kompletną ściągawką z mediów społecznościowych.
If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.
Masz pytanie lub sugestię? Zostaw komentarz, aby rozpocząć dyskusję.