Jak wykorzystać sztuczną inteligencję do obsługi klientów (wskazówki dla małych firm)

Kiedy zaczynaliśmy naszą działalność związaną z wtyczkami WordPress, obsługa klienta była dla nas dużym wyzwaniem.

Nasz zespół pomocy technicznej spędził niezliczone godziny odpowiadając na te same pytania, często nie śpiąc do późna, aby nadążyć za zapytaniami klientów.

Na szczęście w tym przypadku może pomóc sztuczna inteligencja. 🤖

Narzędzia AI mogą pomóc zautomatyzować odpowiedzi, zaoferować całodobową pomoc techniczną dla klientów i spersonalizować interakcje, a wszystko to przy jednoczesnej oszczędności czasu i pieniędzy.

Widzieliśmy to na własne oczy w przypadku naszych firm zajmujących się oprogramowaniem. Ich chatboty AI błyskawicznie odpowiadają na typowe pytania, uwalniając ich zespoły, by mogły skupić się na bardziej złożonych potrzebach klientów.

W tym przewodniku przedstawimy kilka praktycznych sposobów, w jakie małe firmy mogą wykorzystać sztuczną inteligencję do obsługi technicznej. Podzielimy się najlepszymi narzędziami i wskazówkami dotyczącymi tworzenia płynnej obsługi klienta.

Importowanie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta

Doskonała obsługa klienta sprawia, że ludzie wracają. Ale jako właściciel małej firmy nie możesz być wszędzie na raz. Odbieranie e-maili, odpowiadanie na czaty i obsługa połączeń telefonicznych mogą się sumować. To właśnie tutaj sztuczna inteligencja może pomóc.

Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą odpowiadać na najczęściej zadawane pytania, pomagać klientom 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a nawet dostosowywać odpowiedzi. Oznacza to mniej opóźnień, zadowolonych klientów i mniej stresu dla Ciebie.

Oto kilka powodów, dla których sztuczna inteligencja może być tak pomocna w obsłudze klienta:

• Natychmiastowe odpowiedzi: Nikt nie lubi czekać. Chatboty AI mogą od razu obsługiwać najczęściej zadawane pytania, dzięki czemu klienci szybko otrzymują odpowiedzi.
• Zawsze dostępna: Sztuczna inteligencja nie robi sobie przerw. Działa przez całą dobę, pomagając klientom nawet wtedy, gdy jesteś offline.
• Oszczędność czasu i pieniędzy: Może obsłużyć dużą liczbę zapytań, co oznacza, że nie trzeba zatrudniać dodatkowych pracowników. Według najnowszych statystyk, sztuczna inteligencja pozwala zaoszczędzić 2,5 godziny dziennie.
• Uwalnia twój zespół: Zamiast odpowiadać w kółko na te same pytania, twój zespół może skupić się na ważniejszych zadaniach.
• ✅ Poprawia doświadczenia klientów: Sztuczna inteligencja może personalizować odpowiedzi na podstawie wcześniejszych interakcji, dzięki czemu pomoc techniczna jest bardziej dostosowana do każdego klienta.

Należy jednak pamiętać, że sztuczna inteligencja nie jest doskonała i działa najlepiej w połączeniu z pomocą techniczną ze strony człowieka.

Może zająć się szybkimi sprawami, uwalniając twój zespół do rozwiązywania złożonych lub wrażliwych problemów. Razem tworzą płynną i wydajną obsługę klienta.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się kilku wskazówkom dotyczącym wykorzystania sztucznej inteligencji do obsługi klienta w twojej małej firmie. Oto przegląd tego, co omówimy:

Wskazówka 1. Używaj chatbotów opartych na sztucznej inteligencji do natychmiastowej obsługi technicznej

Klienci oczekują szybkich odpowiedzi. Jeśli będą musieli czekać zbyt długo, mogą opuścić twoją witrynę internetową i nigdy nie wrócić. Dlatego zalecamy korzystanie z chatbotów AI.

Boty te zapewniają natychmiastową pomoc techniczną, odpowiadając na najczęściej zadawane pytania, prowadząc użytkowników, a nawet pomagając w zakupach. Działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc klienci mogą uzyskać pomoc w każdej chwili.

Kilka naszych marek partnerskich zaczęło ostatnio używać chatbotów AI do odpowiadania na typowe pytania klientów, a wyniki były doskonałe.

Możesz użyć narzędzi takich jak ChatBot.com, aby zbudować łatwego w użyciu chatbota, który łatwo integruje się z witrynami internetowymi. Tymczasem boty oparte na ChatGPT to kolejny dobry wybór dla bardziej naturalnych i szczegółowych konwersacji.

Aby uzyskać więcej przykładów, zapoznaj się z naszą listą najlepszego oprogramowania AI chatbot dla twojej witryny internetowej.

Należy jednak pamiętać, że skonfigurowanie chatbota wymaga starannego planowania, aby upewnić się, że pomaga on klientom, a nie ich frustruje.

Na przykład zalecamy stworzenie chatbota, który używa przyjaznego, naturalnego tonu, aby interakcje były bardziej ludzkie.

Wskazówka 2. Wypróbuj sztuczną inteligencję do automatyzacji e-maili i zgłoszeń

Sztuczna inteligencja może pomóc poprzez automatyzację odpowiedzi, konfigurowanie zgłoszeń i upewnienie się, że pilne problemy są szybko rozwiązywane za pośrednictwem twojego działu pomocy klientom.

Zamiast ręcznie odpowiadać na te same typowe pytania za pośrednictwem e-maila lub biletów, sztuczna inteligencja może generować dokładne odpowiedzi na podstawie wcześniejszych interakcji i baz wiedzy. Pozwala to klientom uzyskać szybkie odpowiedzi bez konieczności oczekiwania na obsługę agenta pomocy technicznej.

Sztuczna inteligencja może również pomóc w zarządzaniu zgłoszeniami, automatycznie kategoryzując i nadając priorytety prośbom o pomoc techniczną. Gdy przychodzi nowe zgłoszenie, sztuczna inteligencja analizuje treść i przypisuje je do odpowiedniego działu lub agenta.

Może nawet oznaczać pilne problemy, które wymagają natychmiastowej uwagi, zapewniając, że zgłoszenia o wysokim priorytecie nie zostaną utracone w kolejce. Ułatwia to zespołom pomocy technicznej efektywne zarządzanie obciążeniem pracą i skupienie się na złożonych przypadkach, które wymagają ludzkiej uwagi.

Aby rozpocząć, możesz skorzystać z narzędzi AI help desk, takich jak HelpScout, Freshdesk lub HelpDesk, aby usprawnić odpowiedzi na e-maile, zachowując jednocześnie osobiste i istotne interakcje.

Wskazówka 3. Tworzenie głosowych agentów AI i wirtualnych asystentów

Asystenci głosowi wykorzystujący sztuczną inteligencję zmieniają sposób, w jaki firmy obsługują połączenia z klientami.

Zamiast czekać na połączenie lub nawigować po skomplikowanych menu telefonicznych, klienci mogą uzyskać natychmiastowe odpowiedzi dzięki pomocy technicznej opartej na sztucznej inteligencji.

Narzędzia takie jak Google Dialogflow i Amazon Lex pozwalają firmom tworzyć inteligentnych asystentów głosowych. Mogą oni rozumieć język naturalny, odpowiadać na zapytania klientów, a nawet wykonywać zadania, takie jak rezerwowanie spotkań lub przetwarzanie prostych zamówień.

Dzięki temu pomoc techniczna przez telefon jest szybsza, bardziej wydajna i dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Poza obsługą połączeń, asystenci głosowi AI mogą również usprawnić opcje samoobsługi. Wielu klientów woli rozwiązywać problemy samodzielnie niż rozmawiać z agentem.

Systemy głosowe oparte na sztucznej inteligencji mogą poprowadzić ich przez kroki rozwiązywania problemów, odpowiadać na często zadawane pytania, a nawet pomagać w resetowaniu haseł bez interwencji człowieka.

Zalecamy korzystanie z Nextiva, jeśli szukasz systemu telefonicznego opartego na sztucznej inteligencji. Może on zautomatyzować przekierowywanie połączeń przy użyciu sztucznej inteligencji, odpowiadać na często zadawane pytania i rezerwować spotkania dla twoich klientów.

Aby uzyskać więcej rekomendacji, zapoznaj się z naszą listą najlepszych usług telefonicznych dla firm.

Wskazówka 4. Wykorzystaj sztuczną inteligencję do analizy nastrojów i uwag klientów

Wiedza o tym, jak klienci odbierają Twoją firmę jest równie ważna, jak odpowiadanie na ich pytania.

Analiza nastrojów oparta na sztucznej inteligencji pomaga firmom zrozumieć emocje klientów poprzez analizę e-maili, wiadomości na czacie, komentarzy w mediach społecznościowych i biletów pomocy technicznej.

Pozwala to na szybką identyfikację niezadowolonych klientów, proaktywne rozwiązywanie problemów i poprawę ogólnej satysfakcji.

Sztuczna inteligencja może również pomóc w dostrojeniu odpowiedzi, dostosowując ton i język na podstawie nastrojów klientów. Jeśli klient wydaje się sfrustrowany, sztuczna inteligencja może zasugerować bardziej empatyczną odpowiedź.

Jeśli uwagi są pozytywne, AI może pomóc w dalszym zaangażowaniu i wzmocnieniu relacji.

Zamiast ręcznie przeprowadzać analizę sentymentu, zalecamy użycie Uncanny Automator z OpenAI, aby wykryć, czy wiadomość jest pozytywna, neutralna czy negatywna.

Wystarczy połączyć wtyczkę z OpenAI, skonfigurować wyzwalacze dla e-maili lub czatów i zautomatyzować tagi sentymentu, aby podjąć działania w związku z uwagami.

Szczegółowe informacje można znaleźć w naszym przewodniku na temat najlepszych sposobów korzystania z OpenAI w WordPress.

Wskazówka 5. Zapobieganie oszustwom dzięki sztucznej inteligencji

Oszustwa związane z płatnościami online lub kontami klientów mogą być poważnym problemem dla małych firm.

Narzędzia zabezpieczeń oparte na sztucznej inteligencji wykrywają podejrzaną aktywność, analizując wzorce i oznaczając nietypowe zachowania. Na przykład, jeśli wystąpi wiele nieudanych prób logowania lub nagłych transakcji o wysokiej wartości, sztuczna inteligencja może natychmiast rozpoznać je jako potencjalne ryzyko oszustwa.

Możesz korzystać z systemów wykrywania oszustw opartych na sztucznej inteligencji, aby zmniejszyć obciążenia zwrotne, zapobiegać nieautoryzowanym transakcjom i zabezpieczyć twoje platformy.

Dlatego też 9 na 10 firm wykorzystuje obecnie sztuczną inteligencję w celu poprawy doświadczeń klientów.

Aby skorzystać z tej technologii, zalecamy używanie Stripe i PayPal jako twoich procesorów płatności. Obie te usługi wykorzystują sztuczną inteligencję do wykrywania oszustw, aby pomóc zabezpieczyć twoje transakcje, zapewniając jednocześnie płynną realizację transakcji dla twoich klientów.

Aby rozpocząć korzystanie ze Stripe, zapoznaj się z naszym poradnikiem na temat akceptowania płatności Stripe w WordPress. Możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat dodawania formularza płatności PayPal.

Wskazówka 6. Wprowadź sztuczną inteligencję do obsługi wielokanałowej

W dzisiejszych czasach klienci zwracają się o pomoc techniczną na wiele sposobów, w tym przez czat na żywo, e-mail, media społecznościowe i telefon.

Zamiast obsługiwać każdą platformę osobno, narzędzia AI mogą śledzić konwersacje w wielu punktach styku. Dzięki temu klienci mogą uzyskać potrzebną pomoc bez konieczności powtarzania się.

Tworzy to bardziej płynne doświadczenie i pozwala małym firmom reagować szybciej, niezależnie od tego, gdzie klienci się kontaktują.

Jeśli potrzebujesz sztucznej inteligencji do obsługi wielokanałowej, zalecamy skorzystanie z HelpScout. Łatwo integruje się z czatem na żywo, e-mailem i mediami społecznościowymi, dzięki czemu wszystkie wiadomości od klientów pojawiają się w jednej skrzynce odbiorczej.

Alternatywnie, możesz sprawdzić nasze propozycje najlepszego oprogramowania help desk. Narzędzia te zapewniają również spójne komunikaty, dzięki czemu klienci otrzymują jasne i dokładne odpowiedzi niezależnie od kanału, z którego korzystają.

Sztuczna inteligencja może również personalizować odpowiedzi na podstawie wcześniejszych interakcji, dzięki czemu pomoc techniczna jest bardziej naturalna.

Wskazówka 7. Wykorzystaj sztuczną inteligencję do pozyskiwania informacji o klientach

Jako właściciel małej firmy możesz wykorzystać sztuczną inteligencję do zrozumienia zachowań klientów, analizując dane z interakcji, zakupów i historii przeglądania.

Narzędzia te mogą identyfikować wzorce, przewidywać potrzeby klientów i podkreślać trendy, które można przeoczyć. Mogą również ujawnić, którymi produktami lub usługami klienci są najbardziej zainteresowani, umożliwiając dostosowanie twojego podejścia i zwiększenie zaangażowania.

Na początek zalecamy korzystanie z narzędzia analitycznego opartego na sztucznej inteligencji, takiego jak MonsterInsights. Używamy go w naszej firmie, ponieważ ułatwia zrozumienie złożonych danych. Ponadto chatbot oparty na sztucznej inteligencji pozwala uzyskać natychmiastowe odpowiedzi na twoje pytania analityczne.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat instalacji Google Analytics w WordPress.

Ponadto CRM oparte na sztucznej inteligencji, takie jak HubSpot, włączają dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji i odpowiedzi w oparciu o preferencje klientów. Sztuczna inteligencja może sugerować odpowiednie produkty, automatyzować kolejne wiadomości e-mail, a nawet przewidywać, kiedy klient może potrzebować pomocy.

Najlepsze praktyki wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta

Sztuczna inteligencja może przekształcić obsługę klienta, ale działa najlepiej, gdy jest używana w przemyślany sposób.

Samo dodanie narzędzi AI bez odpowiedniej strategii może prowadzić do frustrujących doświadczeń dla własnych klientów, a nie do poprawy obsługi technicznej.

Aby w pełni wykorzystać sztuczną inteligencję, należy wybrać odpowiednie narzędzia, skutecznie je przeszkolić i zapewnić płynne przejście między sztuczną inteligencją a agentami ludzkimi.

Poniżej znajduje się kilka najlepszych praktyk, o których należy pamiętać podczas integracji AI z obsługą klienta:

• Wybierz odpowiednie narzędzia AI: Nie wszystkie rozwiązania AI są takie same. Małe firmy mogą korzystać z lekkich chatbotów, podczas gdy większe firmy mogą potrzebować zaawansowanych systemów CRM opartych na sztucznej inteligencji. Wybierz narzędzia A I, które pasują do twojego budżetu, celów i potrzeb w zakresie obsługi klienta.
• Trenuj modele AI: Sztuczna inteligencja uczy się na podstawie wcześniejszych interakcji, często zadawanych pytań i baz wiedzy. Dostarczanie jej dokładnych, aktualnych informacji gwarantuje, że zapewni klientom odpowiednie odpowiedzi.
• Monitorowanie wydajności AI: Zalecamy regularne śledzenie wydajności AI. Musisz sprawdzić, czy klienci otrzymują szybkie i dokładne odpowiedzi.
• Spersonalizuj interakcje AI: Sztuczna inteligencja powinna poprawiać doświadczenia klientów. Korzystaj z narzędzi AI, które mogą dostosowywać odpowiedzi na podstawie historii klientów, preferencji i tonu głosu.
• Zachowanie przejrzystości wobec własnych klientów: Poinformuj klientów, kiedy wchodzą w interakcję ze sztuczną inteligencją i zapewnij im możliwość rozmowy z prawdziwą osobą, jeśli zajdzie taka potrzeba. Przejrzystość buduje zaufanie i poprawia ogólne doświadczenie w zakresie pomocy technicznej.

Postępując zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, możesz z powodzeniem zintegrować sztuczną inteligencję z obsługą klienta bez poświęcania jakości lub osobistego kontaktu.

Najczęstsze błędy, których należy unikać podczas korzystania ze sztucznej inteligencji

Chociaż sztuczna inteligencja może zautomatyzować reakcje i usprawnić procesy, powinna być używana jako narzędzie wspomagające, a nie całkowicie zastępujące interakcję międzyludzką.

Oto kilka kluczowych błędów, na które należy uważać podczas korzystania ze sztucznej inteligencji w obsłudze klienta:

• Nadmierne poleganie na AI – AI nie jest w stanie poradzić sobie z każdą sytuacją, zwłaszcza ze złożonymi lub emocjonalnymi problemami klientów. Zalecamy, aby zawsze mieć ludzkich agentów gotowych na wypadek, gdyby sztuczna inteligencja osiągnęła swoje granice.
• Słabe skryptowanie chatbotów – jeśli chatboty nie są odpowiednio przeszkolone, mogą udzielać zautomatyzowanych lub niepomocnych odpowiedzi, pozostawiając klientów sfrustrowanych. Inwestowanie czasu w skryptowanie naturalnych, pomocnych odpowiedzi jest bardzo ważne.
• Brak prywatności danych – systemy AI zbierają i analizują duże ilości danych klientów. Musisz upewnić się, że przestrzegają one przepisów o ochronie danych, takich jak RODO lub CCPA, zapewniając bezpieczeństwo i prywatność informacji o klientach.
• Brak regularnej aktualizacji modeli AI – AI uczy się na podstawie wcześniejszych interakcji, ale jeśli firmy nie aktualizują swojej bazy wiedzy, może ona stać się nieaktualna. Regularne szkolenie sztucznej inteligencji z nowych często zadawanych pytań, uwag klientów i aktualizacji produktów pomaga utrzymać trafne i przydatne odpowiedzi.
• Ignorowanie uwag klientów na temat sztucznej inteligencji – klienci dadzą ci znać, kiedy sztuczna inteligencja działa dobrze, a kiedy nie. Jeśli nie będziesz śledzić uwag i wprowadzać ulepszeń, możesz skończyć z narzędziami AI, które frustrują klientów.

Unikając tych błędów, firmy mogą stworzyć system pomocy technicznej oparty na sztucznej inteligencji, który poprawi obsługę klienta, zamiast tworzyć więcej problemów.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące sztucznej inteligencji w obsłudze klienta

Oto kilka często zadawanych pytań na temat sztucznej inteligencji w obsłudze klienta:

Jak małe firmy mogą zacząć integrować sztuczną inteligencję z obsługą klienta?

Włączenie sztucznej inteligencji do obsługi klienta zaczyna się od zidentyfikowania powtarzalnych zadań, które zajmują dużo czasu, takich jak odpowiadanie na typowe zapytania lub przetwarzanie prostych zamówień.

Chatboty AI mogą zautomatyzować te zadania, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi klientom i uwalniając ludzkich agentów do bardziej złożonych problemów.

Ponadto sztuczna inteligencja może pomóc w analizie danych klientów w celu zaoferowania spersonalizowanych doświadczeń, co może poprawić zadowolenie klientów.

W jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc w dostosowaniu doświadczeń klientów?

Sztuczna inteligencja analizuje dane z poprzednich interakcji klientów, zakupów i zachowań związanych z przeglądaniem, aby zidentyfikować wzorce i preferencje.

Dzięki tym informacjom można oferować spersonalizowane rekomendacje produktów, tworzyć komunikaty marketingowe i przewidywać potrzeby klientów.

Na przykład, sztuczna inteligencja może sugerować produkty podobne do tych, które klient wcześniej kupił lub zobaczył, poprawiając komfort zakupów. Aby poznać więcej wskazówek, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat wykorzystania sztucznej inteligencji do usprawnienia twojego marketingu.

Co małe firmy powinny wziąć pod uwagę w kwestii prywatności danych podczas korzystania ze sztucznej inteligencji?

Prywatność danych jest niezbędna podczas korzystania z rozwiązań AI. Jako właściciel małej firmy musisz upewnić się, że są one zgodne z odpowiednimi przepisami dotyczącymi ochrony danych, takimi jak ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) lub kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA).

Wiąże się to z uzyskaniem wyraźnej zgody klientów przed zebraniem ich danych, bezpiecznym przechowywaniem informacji i przejrzystością w zakresie sposobu wykorzystywania danych.

Zalecamy korzystanie z WPConsent do tworzenia banerów z plikami ciasteczka, rejestrowania zgody użytkownika i zarządzania wszystkimi Twoimi potrzebami w zakresie prywatności WordPress w jednym miejscu.

Powiązane przewodniki: Wykorzystanie sztucznej inteligencji w twojej małej firmie

Szukasz dodatkowych zasób wiedzy o tym, jak wykorzystać sztuczną inteligencję w twojej małej firmie? Sprawdź te przyjazne dla początkujących przewodniki:

• Jak pisać treści za pomocą generatora treści AI w WordPress?
• Najlepsze sugestie ChatGPT dla blogerów, marketerów i mediów społecznościowych
• Jak wykorzystać sztuczną inteligencję do usprawnienia twojego marketingu (porady ekspertów)
• Jak zarabiać pieniądze przy użyciu sztucznej inteligencji (proste pomysły)
• Czy kreatory witryn internetowych AI są warte uwagi? (Szczera recenzja)

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.