WooCommerceストアにLiveChatを追加する方法（そして売上を伸ばす）

WooCommerce ストアにライブ チャットを追加することで、顧客との対話を改善し、売上を向上させることができます。カスタマイザーは、質問に対する迅速なレスポンスを評価し、ライブチャットはこれを可能にします。

調査によると、ライブ チャットの満足度は、メール 61％、電話 44％に対し、73％とカスタマ サービス チャネルの中で最も高くなっています。これは、当社が OptinMonster サイトにライブチャットを追加した時の経験と一致しています。

質問に迅速に対応することで、訪問者をロイヤルカスタマーに変えるために必要なステップを踏むことができます。

このガイドでは、LiveChat を使用して、WordPress サイトと WooCommerce ストアにライブチャットを簡単に追加する手順を説明します。

WooCommerceストアにLiveChatを追加する理由

ライブチャットは、リアルタイムでサイト訪問者とつながることができ、満足度を高めることが証明されています。

適切なヘルプデスクサポートがあれば、カスタマイザーは問題が発生したときや質問があるときに即座にサポートを受けることができます。

しかし、あなたの e コマース ウェブサイトにライブ チャットを追加する最大の理由は、それが提供できるコンバージョンの大きなブーストです。

OptinMonster のサイトにライブチャットを追加したところ、全体的なコンバージョンが大幅に増加しました。当社とチャットした人は、平均的なサイト訪問者よりも11倍もコンバージョンする可能性が高いのです。

ライブチャットを追加するのは高いのでは？ライブチャットを成功させるには、訓練されたサポートと販売代理店が必要ではありませんか？

そう、実はこれがライブチャットの最大の課題なのですが、私たちはこの問題を解決しました。

ライブチャットの最大の課題を解決

e コマース ストアにライブ チャットを追加する最大の課題は、エージェントを管理することです。ライブチャットを実行するために、訓練されたサポートと販売代理店を追加する必要があります。

ここでLTVPlusの出番です。LTVPlus は、プリセールスライブチャットや簡単なサポート問い合わせを管理するために、よく訓練された専用のライブチャットエージェントを提供します。これらのエージェントは、あなたの製品/ビジネスを理解するためにあなたと協力し、既存のチームの延長として機能します。

LTVPlusは、ここWPBeginnerで使用しているコンテンツデリバリーネットワークであるMaxCDNの共同設立者によって始められた。

OptinMonsterで LTVPlusを使用していますが、eコマースのコンバージョンが大幅に増加しています。一番の利点は、エージェントの雇用やトレーニングを心配する必要がないことです。

セットアップ全体がアウトソーシングされているため、非常に手頃な価格であり、ライブ チャット サービスのセットアップは、最初の 1 週間で元が取れます。

WooCommerceサイトにLiveChatを簡単に追加する方法

当社の e コマースサイトでは、チャットソフトウェアとしてLiveChatを使用しています。あなたは、トップライブチャットソフトウェアのいずれかを使用することができますが、このチュートリアルのために、当社自身が使用しているプラットフォームのみを紹介します。

ステップ1: LiveChatにサインアップする

まず、LiveChatのサイトにアクセスし、アカウントにサインアップする必要があります。あなたのビジネスメールを入力し、’無料サインアップ’をクリックするだけです。

LiveChatは有料ソリューションで、1エージェントあたり20ドルかかります。しかし、彼らは14日間の無料トライアルを提供しており、機能をテストし、それがあなたのビジネスに適しているかどうかを確認することができます。

有料プランでは、適切なエージェントにチャットを振り分けるスマートルーティングなどの高度な機能が利用できます。また、LiveChatをFacebookメッセンジャーやSMSなどの複数のアプリに接続することもできます。

使いたいメールを選んだら、次のページで「無料LiveChatトライアル開始」をクリックします。

登録後、LiveChatダッシュボードが表示されます。

ステップ2: LiveChatをサイトに接続する

LiveChat は、あなたのオンラインストアにチャットウィンドウとボタンを超簡単に追加します。

WordPressサイトでは、LiveChatプラグインをインストールして有効化する必要があります。詳細については、WordPressプラグインのインストール方法のステップバイステップガイドを参照してください。

プラグインを有効化すると、WordPress管理画面に「LiveChat」という新しいメニュー項目が追加されます。さて、最初にすることは、WordPressサイトをLiveChatアカウントに統合することです。

ログイン」をクリックして接続する。

接続すると、WordPressのLiveChatページが表示されます。

ここから、’Go to LiveChat’をクリックしましょう。これで、LiveChatの外観やチャットフォームのカスタマイズ、エージェントの追加などができるLiveChatビルダーに移動します。

ステップ 3: ライブチャットのカスタマイズ。

ライブ チャットをカスタマイズするには、[設定] ボタンをクリックします。

このセクションでは、チャットウィジェット“カスタマイザーでライブチャットウィンドウの外観をカスタマイズすることができます。

あなたのサイトの配色に合わせてチャットウィンドウの色とテーマを選択することができます。

その後、「追加調整」タブに切り替えて、自分のロゴをアップロードし、ソーシャルメディアのプロフィールを追加することができる。

次に、LiveChatがアイキャッチャーと呼んでいるものをカスタマイズしたいかもしれません。これは、LiveChatウィンドウが最小化されたときに表示される画像です。

そのためには、Engagement“Eye-catcherにアクセスしてください。

アイキャッチとは何ですか？

アイキャッチャーのプレビューが表示されるので、自分でカスタマイズすることができます。

LiveChatには、あなたが使用できるいくつかのアイキャッチスタイルがあります。また、独自の画像をアップロードして、ユーザーの注意を引くために使用することもできます。

また、チャット前のフォームをカスタマイズすることをお勧めします。チャット開始前に訪問者の情報を収集することができます。

例えば、チャットが切断された場合に連絡できるように、相手の名前とメールアドレスを尋ねることは良いスタート地点です。また、探しているものについて具体的な質問をしたり、特定の部署に誘導することもできます。

設定’パネルで、フォーム“プレチャットフォームに進みます。すると、現在のプレチャットフォームが表示されます。

カスタマイザーするには、『要素を追加する』に進むだけだ。

そこから、情報、質問、選択リスト、ドロップダウン、複数選択リスト、グループ選択など、好きな要素を選ぶことができます。ドラッグ＆ドロップのインターフェースなので、どの要素も簡単に好きなように移動させることができます。

また、「定型レスポンシブ」を更新して、よくある質問に対する回答を自動的に提供することもできます。

設定」タブの下の定型レスポンス“レスポンスリストに移動します。次に、「+ 新規定型応答」をクリックして新しい定型応答を追加するか、スクロールダウンして既存のオプションから選択します。

また、チャットのルーティング方法を変更したい場合は、チャット設定“チャット割り当てに進んでください。

ここで、エージェントに自動的にチャットを割り当てることも、手動で割り当てることもできます。

特定のタイプの問い合わせを特定のエージェントに割り当ててルーティングルールを作成したい場合は、「チャット設定」の「ルーティングルール」セクションで設定できます。

ステップ4: エージェントをLiveChatに招待する

チャットウィンドウの外観と設定に満足したら、いよいよLiveChatエージェントを追加します。

これを行うには、「チーム」タブに切り替え、「新規エージェントの追加」の隣にある「+」ボタンをクリックしましょう。

ポップアップが開くので、ライブチャットに招待する。

その人たちのメールアドレスを追加し、アクセス権の種類を選択する必要があります。アカウントへのコントロールが制限されたエージェントとして、またはアプリへのフルアクセスを持つ管理者として追加することができます。

それが終わったら、『招待状を送る』をクリックします。

ステップ 5: ライブチャットをプレビューします。

LiveChatがセットアップされ、WooCommerceストアにインストールされました。

現在、あなたのサイトにアクセスして、ライブチャットの動作を確認することができます。チャットがどのように見えるかを見るには、上部の ‘ライブプレビュー’ リンクをクリックしてください。

すでにLiveChatをWordPressアカウントに接続しているので、LiveChatは自動的にサイトに表示されるはずです。

サイトにアクセスし、LiveChatがスムーズに動作することを確認してください。

LiveChatプラグイン設定

LiveChatは、あなたのストアにチャット機能を追加するだけではありません。また、会話中にお買い物カゴの詳細を表示することができます。

LiveChatでは、以下のオプションをカスタマイズできます：

• ゲスト訪問者のチャットウィジェットを非表示にする – このオプションは、あなたのストアにログインしたユーザーまたはすべてのウェブ訪問者にのみチャットウィジェットを表示するかどうかを選択することができます。
• 訪問者トラッキング – ここでは、最後の注文の詳細、製品情報、ユニット数、合計金額、および配送先住所を見ることができます。

これらのオプションを切り替えるには、WordPressパネルの LiveChat ” 設定に アクセスしてください。そして、設定の下で有効化したいオプションを選択することができます。

LiveChatの手動インストール

WordPress以外のサイトを運営している場合でも、簡単にLiveChatを追加することができます。

LiveChatの設定でチャンネル“サイトに 移動します。手動でチャットウィジェットをインストール’の下に、’コピーコード’をクリックし、あなたのサイトのテーマに追加することができます。

LiveChatはまた、Shopify、Squarespace、Magentoなど、WordPressに代わる人気のあるすべてのアプリと統合を持っています。

また、平均注文金額を増加させ、コンバージョン率を高めるのに役立つ、あなたのストアに最適なWooCommerceプラグインの1つです。

LiveChatと LTVPlusを使うことで、eコマースサイトで本当に良い結果が出ています。

この投稿があなたのWooCommerceストアにLiveChatを追加するのにお役に立てば幸いです。また、中小企業に最適なビジネス電話サービスのリストや、5分で無料のビジネスメールを作成する方法のガイドもご覧ください。

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