サポートキャンディ

私たちは数年にわたりオンラインビジネスを成功させてきた経験から、カスタマーを満足させることがいかに重要であるかを知っています。優れた製品とサービスを提供することは確かなスタートですが、5つ星のカスタマー・エクスペリエンスを提供することなど、心に留めておくべきことは他にもあります。

カスタマーサービスをレベルアップするためのサポートプラグインをお探しですか？

このSupportCandyのレビューでは、私たちがこの数年間試してきた他のヘルプデスクプラグインと比較してどうなのかを見ていきます。私たちは、SupportCandyがあなたにとって適切なチケットシステムであるかどうかを確認するために、その機能、サポート、および価格プランを見ていきます。

SupportCandyレビュー：なぜWordPressで使うのか？

カスタマイザーは、WordPressサイトにカスタマーサポートシステムを追加することができます。登録された顧客やゲストは、サポートクエリーを提起し、それを適切な担当者にルーティングされることを確認するために、異なる状態、タグ、カテゴリーなどを割り当てることができます。

また、サポートチケットにオプションのファイルを添付することもできます。たとえば、問題が発生していることを示すスクリーンショットなどです。

チケット送信後、SupportCandyは、自動的にエージェント、管理者、カスタマイザーにメール通知を送信し、チケットがサポートサイクルを通過する際に、全員に最新情報を提供します。

エージェントは、WordPressダッシュボードで各チケットを追跡することができ、プライベートメモを添付したり、顧客の質問を解決するのに適した別のエージェントにチケットを割り当てることもできます。

WordPressにカスタマサービスツールを追加した後は、そのパフォーマンスをモニターすることが重要です。これにより、カスタマーサポートの質を評価し、改善できるエリアを特定することができます。

とはいえ、SupportCandyには、チケットの量、レスポンシブ・タイム、および解決などの重要なメトリクスを見ることができるビルトイン・トラッキングが付属しています。

また、特定のエージェントのパフォーマンスや作業量も表示されるため、サポートチーム内の個人を監視することもできます。Google アナリティクスなどの 分析ソリューションをインストーラすることなく、詳細な情報を得ることができます。

まだ始めたばかりであれば、WordPress.orgからSupportCandyのライトバージョンをダウンロードすることができます。このプラグインは、エージェント、カスタム、チケットの数を無制限にサポートすることができます。また、メール通知、プライベートノート、カスタマイザー、GDPRコンプライアンスも付属しています。

しかし、あなたがプレミアムプラグインにアップグレードした場合は、より高度なアドオン、拡張機能、および統合へのアクセスを取得します。

SupportCandyレビュー：それはあなたのための正しいヘルプデスクプラグインですか？

適切なヘルプデスクプラグインは、ワークフローを合理化し、カスタマーロイヤリティと満足度を高め、多くの時間を解放します。

あなたがサポートエージェントのチームを管理する場合、適切なカスタマイザーソフトウェアは、彼らのスケジュールを整理し、各個人のパフォーマンスを監視するのに役立ちます。とはいえ、SupportCandyが、あなたにとって適切なヘルプデスクソフトウェアであるかどうかを見てみましょう。

1.セットアップと使用が簡単

SupportCandyは、使いやすさを念頭に置いて設計されています。始めに、他のWordPressプラグインと同じようにインストールし、有効化することができます。

それが完了すると、プラグインが自動的に提供するショートコードを使用して、あなたのサイトに標準のSupportCandyポータルを追加することができます。

このポータルは、カスタマイザーがチケットを送信したり、アカウントを管理したりできるワンストップショップです。

初めての訪問者は、このページでアカウントを作成し、サポートチケットの送信を開始することができます。余分な設定がいくつかありますが、SupportCandyはすぐに使えるので、数分であなたのWordPressブログにカスタマイザーを追加することができます。

2.カスタマイズ可能なヘルプデスク

SupportCandy は、チケットリスト、ポップアップ、エージェントダッシュボード、および個々のチケットを含むヘルプデスクのすべての部分をカスタマイズすることができます。

設定オプションは扱うコンテンツによって異なりますが、通常、背景色、リンク色、ヘッダー色、アイコンを変更できます。

とはいえ、ヘルプデスクをあなたのWordPressテーマと完全に一致するように微調整することに問題はないでしょう。

3.インストール型のサポートソリューション

他のカスタマイザーソフトウェアとは異なり、SupportCandyは、インストール型のWordPressプラグインです。これにより、データをコントロールし、GDPRに準拠したフォームを作成することができます。

特に、チケットフォームにチェックボックスを追加し、データベースに保存する情報の種類を説明する明確なメッセージを表示することができます。

さらに、あなたは、プラグインが顧客の名前やメール・アドレスのような個人情報を保持する期間をカスタマイズすることができます。その期間の後、SupportCandyは、そのデータを削除するか、または匿名化します。

4.無制限のチケット、エージェント、その他

他のソリューションとは異なり、SupportCandyは、作成できるサポートエージェントまたはエージェント権限グループの数に制限を設けていません。また、無制限の数のチケットとカスタマーを管理し、無制限のタグ、カテゴリー、カスタムステータスを作成することができます。

とはいえ、SupportCandy は、お客様のビジネスと共に成長できる柔軟なソリューションです。また、規模が拡大しても、エージェント毎の追加費用や月額費用を心配する必要はありません。

5.カスタムおよび全社的なスケジュールの作成

特定の曜日や時間にしかサポートを提供しないのですか？その場合、SupportCandyは、休日や週末などの例外を含む会社全体のスケジュールを設定することができます。

SupportCandyは、各エージェントのスケジュールの基礎としてこれを使用します。そして、各エージェントの勤務時間を変更したり、休暇中の時間をブロックするなど、各エージェントの可用性をカスタマイズすることができます。

6.チケットフィールドのカスタマイズ

チケットを作成する際、SupportCandyは、ユーザーの名前とメールアドレスを収集します。そして、件名、説明、カテゴリーを入力するよう引数に求めます。

これらのビルトインフィールドを編集または削除したり、独自のカスタムフィールドを作成して必要な情報を収集することもできます。

独自のフィールドを作成する場合、SupportCandyには、テキストフィールド、ドロップダウン、日付を含む15以上のカスタムフィールドタイプがあります。

これらのフィールドをカスタマイザーに見せるか、エージェントのみに見せるかを選択することができます。また、必要に応じて、各フィールドをオプションまたは必須としてマークすることもできます。

また、可視条件を作成することで、カスタマイザーがすでに提供した情報に基づいてフィールドを表示または非表示にすることもできます。AND/ORルールを使用して、複数の条件を連鎖させることもできます。

7.添付ファイルの交換

カスタマイザーとエージェントがファイルを交換する必要がある場合があります。例えば、ユーザーが問題を示すスクリーンショットや、詳細な技術情報を含むエラーログを送信する場合があります。

一方、代理店は、簡単な動画を録画したり、マニュアルをダウンロード可能なPDFとして共有したりすることで、さらなるサポートを提供できるかもしれない。

その場合、SupportCandyは、無制限の添付ファイルを許可しています。さらに良いことに、ユーザーは、これらのファイルをサポートスレッドに直接追加することができます。

WordPressのセキュリティのために、最大ファイルサイズを指定したり、カスタマイザーがアップロードできるファイルの種類を制限することができます。

8.ユーザー登録

初期設定では、訪問者はサポートチケットを送信する前にアカウントを作成する必要があります。SupportCandyには、ビルトイン登録フォームが付属しており、または、訪問者を初期設定のWordPress登録ページにリダイレクトすることができます。

プラグインやページビルダーを使って カスタム登録ページを作成しましたか？

そして、SupportCandyの設定にそのURLを入力すると、代わりにこのページにリダイレクトされます。

9.カスタマイザーメッセージ

チケット送信後、SupportCandyは、ユーザーをサンキューページにリダイレクトしたり、リッチテキストエディターに入力したカスタムメッセージを表示することができます。

リッチテキストエディターはマクロをサポートしているので、パーソナライズされたダイナミックなコンテンツを作成できます。

10.無制限チケットカテゴリー

チケットを整理するために、SupportCandyでは、無制限のカテゴリーを作成することができます。これらのカテゴリーをチケットフォームに追加することもできますので、カスタマイザーは、チケットを送信する前に、チケットを分類することができます。

11.自動化されたチケット状態

SupportCandyには、チケットに自動的に適用されるいくつかの既製の状態が付属しています。例えば、初期設定では、すべての受信チケットを’オープン’としてマークします。

これらのビルトイン状態を調整したり、独自のカスタマイザーを作成することができます。

こうすることで、自分に合ったサポート・ライフサイクルを作ることができる。

12.チケットの優先順位

チケットの中には、他よりも重要なものもある。例えば、最大の卸売顧客からヘルプを求められたり、カスタマイザーから重大な問題が提起されたりするかもしれません。そのような場合、一般的にはまずこれらのチケットに対処したいと思うでしょう。

SupportCandyには、「高」、「中」、「低」の優先順位があります。管理者、サポートエージェント、およびユーザーは、チケットにこれらの優先順位を割り当てることができます。

また、カスタムの優先順位はいくつでも作成できる。

13.自動メール通知

コミュニケーションは、良いカスタマサービスの重要な部分です。サポートするために、SupportCandyには、ビルトインEメール・テンプレートがあり、サポート・エージェントとカスタマに自動的に送信することができます。例えば、誰かがチケットを送信するたびに、エージェントに通知することができます。

また、SupportCandyにはユーザーフレンドリーなメールエディターがあり、初期設定のテンプレートを独自のメッセージやブランディングでカスタマイズすることができます。

条件を追加したり、AND/OR条件を使用して、高度な自動ワークフローを作成することで、SupportCandyがこれらのメールを送信するタイミングを変更することもできます。

さらに、各メールの通知先を変更したり、CCやBCCを使って複数の人に通知することもできる。

独自の通知を送りたいですか？それなら、ボタンをクリックするだけで、お好きなだけ追加メールを作成できます。

プロからのアドバイス：これらのサポートメールは、カスタマーのスパムフォルダーではなく、安全に受信トレイに届くようにしたいですよね。そのため、SMTPサービスプロバイダーとWP Mail SMTPのようなプラグインを使用することをお勧めします。

14.ダイナミックテキストに対応

SupportCandyには、様々なマクロが付属しています。これらのマクロを使用して、カスタマの名前、メール・アドレス、およびその他のダイナミック・コンテンツを追加して、メール通知をパーソナライズすることができます。

マクロは、チケットのID、URL、件名、状態などの情報をインサーターすることで、メール通知をより便利にすることもできます。

15.ユニークエージェント権限の設定

エージェントのチームや、異なるWordPress ユーザー権限を持つ人々を管理していますか？そのような場合、権限グループに応じて独自の権限を割り当てることができます。こうすることで、その人が使用できる機能やアクセスできる情報をコントロールすることができます。

初期設定では、SupportCandyは、’admin’と’agents’ユーザー権限を作成します。

これらの初期設定権限をカスタマイズすることもできますし、カスタムユーザーロールを作成することもできます。

既存の権限グループを編集する場合でも、独自の権限を作成する場合でも、様々なチェックボックスを使って権限を追加したり削除したりすることができます。

16.プライベート・チャンネルと内部チャンネル

時には、サポートエージェントは同僚と個人的にチケットについて話し合う必要があるかもしれません。たとえば、エキスパートに技術的な助けを求めたり、以前に同じような問題を解決したエージェントに相談したりすることがあります。また、エージェントがチケットを使って、貴社のナレッジベースのギャップを強調することもあります。

ありがたいことに、SupportCandyは、エージェントがプライベートなメモをチケットに追加することができます。これらのノートは、カスタマイザーには表示されませんので、カスタマ向けのサポートスレッドと一緒に、社内で控えめな会話をすることができます。

この情報をチケットに直接追加することで、すべてのコミュニケーションが文脈の中で行われます。これにより、会話について行きやすくなり、混乱を避けることができます。

17.エージェント・ダッシュボード

SupportCandyには、エージェントが未解決、未割り当て、およびクローズしたチケットの合計を見ることができる中央ダッシュボードがあります。これは、一目で作業量とサポートキューを理解するのに役立ちます。

また、優先度、カテゴリー、カスタマイザーがまだ返信を待っているかどうか、その他の重要な要素でチケットをグループ化して見ることもできる。

18.詳細なビルトイン分析

SupportCandyには、ビルトイン分析が付属しており、ヘルプデスク全体で何が起こっているかを正確に見ることができます。特に、各カスタマーの過去のチケット、購入履歴、およびメンバーシップ・レベルを見ることができます。

また、異なる時間枠でのパフォーマンスの分析、各エージェントのワークフローの評価、エージェントごとの割り当てチケットの監視など、さまざまなことが可能です。

また、「最近の活動」セクションもあり、最近のリケットや現在進行中のサポート業務の概要を知ることができる。

さらに、SupportCandyには、ダッシュボードカードがあり、新規チケット、未解決チケット、未割り当てチケット、クローズチケット、現在のエージェントに割り当てられているチケット、および明日締め切りのチケットのような主要な測定基準のスナップショットを提供します。

19.チケットを手動で作成する

ライブチャットや ビジネス電話番号のような複数のチャネルを通してサポートを提供していますか？その場合でも、これらのクエリーを管理するためにSupportCandyを使用することができます。

ダッシュボードにアクセスし、チケットを手動で作成してください。

すべてのサポートリクエストを同じ場所でトラッキングすることで、カスタマーエクスペリエンスの低下を招く反復やミスコミュニケーションを避けることができます。

20.ゲストユーザー対応

初期設定では、訪問者がチケットを作成するには、WordPressサイトに登録する必要があります。これはカスタマイザーのトラッキングやリードジェネレーションに役立ちます。

しかし、ユーザー登録は、カスタマーエクスペリエンスに摩擦を加えます。とはいえ、SupportCandyには、有効化したいゲストチケット機能があります。

有効化した後は、便利なワンタイムパスワードを使ってチケットを送信できます。

21.オプションのパブリック・モード

初期設定では、カスタマイザーは他のユーザーが送信したチケットを見ることができません。

しかし、問題を解決したチケットは、サポートリソースとして役立つことがあります。例えば、カスタマイザーに、自分の質問がすでに回答されているかどうかを確認するために、以前に解決したチケットを確認するよう求めることがあります。その場合、カスタマイザーのパブリックモードを有効化することで、カスタマイザーがお互いのチケットを見ることができます。

さらに一歩進んで、カスタマイザーがこれらのチケットに返信できるようにすることもできます。これは、Stack Overflowのような質問と回答のサイトや、WordPress.orgのプラグインサポートフォーラムで使われているテクニックに似ています。

22.カスタマイズ可能なフィルター

時には、エージェントが過去のサポートリクエストを参照する必要がある場合があります。このサポートスレッドを読むことで、エージェントは問題を解決する方法をすぐに確認できるため、時間と労力を大幅に節約することができます。

とはいえ、SupportCandyには、特定のチケットを見つけるのに役立つ、すべて、私の、および未解決のフィルターが付属しています。

カスタマイザーも作成できます。例えば、複数のWooCommerce製品を販売している場合、各製品の問題を解決したチケットを表示するフィルターを作成することができます。

さらに便利なのは、カスタムフィルターを保存できることです。名前やラベルを入力するだけで、個別クリックでいつでもフィルターを再利用できます。

また、ビジネスサイトに必要な優先順位を作成することもできます。

23.20以上の言語に対応

多言語WordPressサイトを運営していますか、または世界中にカスタマイザーがいますか？それなら、SupportCandyは20以上の言語で利用可能です。

WPML、Polylang、Loco Translateのような人気のある翻訳プラグインとも互換性があります。

24.地域社会と専門家の支援

すべてのWordPressプラグインに共通するのは、素晴らしいオンラインサポートです。では、SupportCandyはどのように比較しているのでしょうか？

手始めに、SupportCandyのREST APIサポートのような主題に関するより高度なガイドとともに、すべての主要な機能を使用する方法をカバーする詳細なドキュメンテーションがあります。

SupportCandyチームがチュートリアルとヒントを共有する有効化したブログもあります。ここでは、SupportCandyと一緒に使用したいWooCommerceプラグインと コールセンターソフトウェアの専門家の選択も見つけることができます。

緊急の質問に対する迅速な回答が必要な場合、SupportCandyには、FAQセクションがあります。

一対一のサポートがお好みですか？それなら、無料プランも含め、SupportCandyの全てのプランに優れたプロフェッショナルサポートが付いていることは、驚くことではありません。チケットを送信するだけで、休日を除く月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（IST）まで、チームのメンバーがご連絡いたします。

無料のプラグインを使用している場合、WordPress.orgのSupportCandyフォーラムに投稿し、基本的な質問に対する回答を得ることができます。

パブリックフォーラムに投稿する場合は、専門家があなたの問題を完全に理解し、役立つレスポンスを投稿できるように、できるだけ多くの情報を含めることを常にお勧めします。このトピックの詳細については、WordPress サポートの適切な依頼方法に関するガイドをご覧ください。

SupportCandyレビュー：それはあなたのための正しいヘルプデスクプラグインですか？

もし、始めたばかりであったり、予算に限りがある場合は、WordPress.orgからSupportCandyのライトバージョンをダウンロードすることができます。この無料プラグインを使用すると、無制限のエージェント、エージェントの権限グループ、タグ、カテゴリー、およびカスタマイザー状態を作成することができます。また、好きなだけ多くの顧客とチケットを管理することができます。

しかし、あなたがプレミアムプラグインにアップグレードした場合、あなたはいくつかの余分な拡張機能や統合へのアクセスを得るでしょう。

他のプラグインとは異なり、どのプランを購入しても、すべての機能にアクセスすることができます。大きな違いは、SupportCandyを使用できるサイトの数です：

• パーソナル。79ドルで、個別WordPressブログ、サイト、またはオンラインストアにSupportCandyをインストールすることができます。
• プロフェッショナル。年間$149のこのプランでは、最大5つのサイトでSupportCandyを使用することができます。これは、あなたがアフィリエイト・マーケティング・ネットワークのいくつかの関連ブログのような複数のサイトを運営している場合、素晴らしい選択となります。
• 代理店です。 年間$299で、20サイトでSupportCandyを使用することができます。つまり、これはWordPress開発者のための良いオプションです。

SupportCandyレビュー：あなたにぴったりのヘルプデスクプラグインは？

このSupportCandyのレビューをまとめると、私たちは、素晴らしいチケットシステムとカスタマーサポートプラグインだと思います。インストール型のソリューションとして、データをコントロールし、GDPRのような重要なプライバシー法に準拠するのに役立ちます。

また、管理できるエージェント、チケット、カスタマイザーの数に制限はありません。つまり、ビジネスの規模がどんなに大きくなっても、同じプラグインを使い続けることができます。

このSupportCandyのレビューが、あなたにとって適切なヘルプデスクプラグインかどうかを判断するのにお役に立てれば幸いです。次に、サイト訪問者をトラッキングする方法についてのガイド、または最高のAIチャットボットソフトウェアの専門家のピックをご覧ください。

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