ライブチャット

それで、LiveChat があなたのビジネスに適したチャットソフトウェアかどうかを調べるために、LiveChat のレビューを探しているのですか？

私たちはそれを完全に理解しています！WPBeginner Proのサービスを開始することを決めたとき、潜在的な顧客からの問い合わせや相談に対応する効率的な方法が必要だと考えました。

LiveChatを見つける前に、何十ものチャットソリューションをテストしました – そして、それは完全に私たちのサービスに興味を持っている人々とつながる方法を変えました。

数え切れないほどのライブチャットプラグインを試した後、我々は正直に、LiveChat が我々のビジネスの成功に絶対不可欠であると言うことができます。それは、私たちの相談プロセスをよりスムーズにし、潜在的な顧客に即座に答えることを可能にしています。

あなたがサービスビジネスを立ち上げているか、単にあなたの訪問者と通信する方法を改善したいかにかかわらず、この詳細なLiveChatレビューは、それがあなたのニーズに適しているかどうかを判断するのに役立ちます。

LiveChatレビュー：私たちの使用方法（私たちの正直な経験）

リアルタイムでサイト訪問者とつながる方法をお探しですか？それなら、LiveChatをチェックアウトする必要があります。

これは、あなたのサイトを閲覧している人々と直接コミュニケーションをとることができる超人気のチャットプラットフォームで、より強固な関係を構築し、訪問者を有料顧客に変えるのに最適です。

WPBeginnerでは、LiveChatの大ファンです。実際、WPBeginner ProのすべてのサービスページでLiveChatを見ることができます。潜在顧客からの質問に答えたり、既存顧客にサポートを提供するために使用しています。

LiveChat は完全にカスタマイズ可能ですので、独自の配色を追加したり、初期設定の挨拶を置き換えたり、各サポートエージェントのプロフィールを作成したりすることができます。プロサービスのページをご覧いただければ、LiveChatがWPBeginnerのブランディングとシームレスに統合されていることにお気づきでしょう。

LiveChat はまた、会話を追跡する手間を省きます。それは自動的に全体のチャット履歴を保存し、さらに、あなたのメール受信トレイに直接トランスクリプトを送信することができます。これは、会話を監視し、あなたのチームが最高のサポートを提供していることを確認するために非常に便利です。

さらに、カスタマイザーは、LiveChat のビルトインアンケート フォームと評価システムを使用して簡単にフィードバックを与えることができます。

あなたがWordPressのブログやサイトを運営している場合, あなたはLiveChatのWordPressプラグインがあることを知って幸せになるでしょう.

これにより、WordPress サイトにライブチャットを簡単に追加することができます。

接続するチャンスを逃さないように、LiveChat は、ラップトップ、タブレット、またはスマートフォンで使用できる便利なライブチャットサポートアプリも提供しています。これは、常に WordPress ダッシュボードにログインすることなく、どこにいても顧客とチャットできることを意味します。これは信じられないほど便利です！

すべてのジェネレータが忙しいか、または利用できない場合、LiveChatは自動的にサポートチケットを作成したり、その人のメールアドレスを記録することができます。これは、顧客のクエリーが応答されないことがないようにするスマートなシステムです。

LiveChat レビュー：それはあなたのための正しいライブチャットソフトウェアですか？

考えてみてください： 訪問者の質問に答え、即座にカスタマーの問題を解決する能力は非常に強力です。適切なライブチャットソフトウェアは、リアルタイムでそれを行うことができます。これは、既存の顧客を満足させ、あなたのブランドに忠実なだけでなく、新規訪問者を貴重なリードや潜在顧客に変える上で大きな権限をグループします。

WPBeginnerでLiveChatを使用した経験から言えば、私たちは間違いなくLiveChatがもたらしたポジティブな影響を保証できます。それは、優れたサポートを提供し、ユーザーとの信頼を構築することに関しては、画期的なことでした。

それを念頭に置いて、LiveChatがあなたの WordPressブログやサイトに最適なソリューションかどうか疑問に思うかもしれません。それでは、あなたの決断を助けるために、飛び込んで詳しく見てみましょう。

1.セットアップが簡単

あなたのサイト、ブログ、オンラインストアにLiveChatを追加するのは簡単です。

まずはLiveChatのサイトにアクセスし、会社名、電話番号、パスワードを入力してアカウントを作成してください。

さて、もしあなたがWordPressコミュニティの一員であれば（私たちのように）、LiveChatをあなたのサイトに接続するのは、無料のプラグインのおかげでとても簡単です。他のWordPressプラグインと同じように、LiveChatをインストールして有効化するだけです。

これで、LiveChatのユーザー名とパスワードを入力するだけです。

しばらくすると、LiveChatがWordPressサイトに正常に接続されたというメッセージが表示されます。

それだけです！あなたのサイトを訪問するだけで、すぐにおなじみのLiveChatバブルが表示され、アクションの準備が整います。

LiveChatはWordPress（私たちの選択したプラットフォームです）と完璧に動作しますが、Shopify、Wix、Squarespaceを含む他の多くの一般的なウェブサイトプラットフォームとも互換性があります。したがって、あなたのサイトがどこでホスティングサービスされているかに関係なく、LiveChatはリアルタイムであなたの聴衆とつながることができると確信しています。

私たちの使い方（＆正直なレビュー）： WPBeginnerでLiveChatをセットアップするのは信じられないほど簡単でした。私たちのチームは、すぐにすべてのプロサービスページでライブチャットを立ち上げ、実行することができました。

2.安全かつ暗号化

カスタマイザーとのコミュニケーションにおいて、セキュリティは非常に重要であり、LiveChatはそれを真剣に考えています。LiveChat のサーバーへの個別接続はすべて完全に暗号化され、エージェントとカスタマイザーの情報を保護します。

さらにセキュリティを強化するために、2段階認証や 個別サインオン（SSO）を有効化し、特定のIPアドレスに基づいてLiveChatアカウントへのアクセスを制限することもできます。

あなたがクレジットカードでの支払いを受け入れる場合、顧客がチャットウィジェットにそれを入力した場合、LiveChat は、自動的にこの機密情報をマスクする本当にスマートな機能を持っています。この方法で、あなたはチャットウィンドウに表示される機密情報を防ぐことができます。

最後に、クリーンでプロフェッショナルなチャット環境を維持するために、エージェントは、時々現れる厄介なスパムボットを含む特定のユーザーを禁止することができます。

私たちの使い方（＆正直なレビュー）：カスタマイザーの信頼とセキュリティを優先するビジネスにとって、このような強固なセキュリティ対策は単なる優れものではありません。LiveChat はこの重要なエリアにおいて、WPBeginner Pro サービスユーザーとの接続に必要な安心感を提供してくれます。

3.フルカスタマイズ

LiveChatウィジェットには多くのコントロールがあるので、WordPressテーマやブランディングに完全に一致するようにカスタマイズすることができます。

例えば、最大化ウィンドウと最小化ウィンドウのテーマを選ぶことができる。

また、明るいテーマと暗いテーマを切り替えることもできる。

ブランディングをさらに具体的にしたいですか？LiveChat は、あなたのブランドの特定のカラーパレットに一致させることができ、チャットウィンドウ内の個々の要素の色を変更することができます。

また、サイトのロゴを追加してブランディングを強化することもできます。

その後、エージェントの写真を表示するかどうかを選択したり、カスタマイザーがエージェントを評価できるようにしたり（フィードバックに最適！）、サウンド通知を有効化してメッセージを見逃さないようにしたり、その他多くのことができます。

WordPressを使用している場合、サイト上で直接ウィジェットを編集することもできます。WordPressユーザーとして、これは大きなプラスである！

ウィジェットの外観に満足したら、サイト上のどこに表示するかを選択できます。例えば、できるだけ多くの売上を目指すのであれば、価格ページのみにウィジェットを追加することができます。

一方、あなたが一流の顧客サポートを提供することに焦点を当てている場合は、支援がいつでもすぐに利用可能であることを保証するために、ウィキのナレッジベースのすべての記事にチャットウィジェットを表示することができます。コントロールのこのレベルでは、特定のビジネス目標に LiveChat エクスペリエンスを調整することができます。

私たちの使い方（＆正直なレビュー）：LiveChatが提供するカスタマイザーのレベルには本当に感心しています。私たちのWPBeginner Proのサービスページすべてにおいて、一貫したプロフェッショナルなブランドエクスペリエンスを作成し、私たちの全体的なルック＆フィールとシームレスに整合させる上で重要な役割を担っています。私たちの意見では、これは私たちの視聴者との信頼を構築するために不可欠でした。

4.カスタマイザーの作成

訪問者の注意を引き、チャットを奨励したいですか？LiveChat には、チャットウィジェットが最小化されたときに表示される「アイキャッチャー」と呼ばれる機能があります。人々がチャットを開き、あなたのチームと接続するように誘う小さな視覚的な後押しとして考えてください。

LiveChatには120以上のアイキャッチ画像が付属しており、それを使用することもできますし、独自の画像をアップロードすることもできます。

しかし、一番の魅力は、あなたのブランディングや現在のプロモーションに完全に一致させるために、独自のカスタムイメージをアップロードすることもできることです。グラフィックが用意できない？ご心配なく！Canvaのようなウェブデザインソフトウェアを使えば、簡単に作成することができます（初心者の方にはCanvaをお勧めします）。

アイキャッチにアニメーションGIFを使うなど、クリエイティブな演出も可能です。このような柔軟性により、より多くの訪問者がアクセスしたくなるような、真に魅力的なものを作成することができます。

私たちの使い方（＆正直なレビュー）：WPBeginnerでは、LiveChatのアイキャッチが、訪問者の注意を即座に引き、接続を促す素晴らしい方法であることを発見しました。

このシンプルで効果的な機能のおかげで、エンゲージメントが顕著に向上し、カスタマイザーとの会話が大幅に増えました。私たちの意見では、インタラクションを高めるための強力なツールです！

5.エージェントを簡単に追加

チームを増やす？問題ありません！LiveChat では、アカウントにエージェントを無制限に追加できます。

チームメンバーの追加はとても簡単で、メールアドレスを入力し、アクセスレベルを選択するだけです。

各エージェントには、名前、肩書き、プロフィール写真を追加することができます。これは、訪問者が単なる自動化されたシステムではなく、実際の人と接続しているように感じるのに役立ちます。当社は、WPBeginner Pro サービスチャットにエージェントの写真を追加することで、エージェントがよりフレンドリーで親しみやすく見えることを発見しました。

また、エージェントをセールスやサポートチームなどのチームに編成し、チャットを特定のチームにルーティングすることもできます。これにより、整理整頓が保たれ、全体的なカスタマーエクスペリエンスが向上します。

私たちの使い方（と正直なレビュー）：エージェントを追加する簡単なプロセスは、私たちにとって大きな時間節約になりました。複雑な設定をすることなく、サービスの成長に合わせてサポートチームを迅速かつ効率的に拡大することができました。

6.チームを より効果的に管理する

LiveChatでは、エージェントを管理する方法がいくつかあります。まず、進行中のチャット内にプライベートな内部コメントを投稿することができます。これは、チームリーダーが（カスタマイザーに見られることなく）エージェントにリアルタイムでアドバイスやガイダンスを提供する必要がある場合に非常に便利です。

また、エージェントが同時に有効化したチャットの最大数を設定できるので、新規エージェントが多すぎる会話に圧倒されることもありません。

さらに、LiveChatには便利な自動作業スケジューラがあります。エージェントのシフトパターンを入力することができ、システムは自動的に彼らのスケジュールに基づいて状態（オンライン、オフライン、不在）を更新します。このように、あなたのチャットの可用性は、正確にあなたのチームの労働時間を反映し、カスタマイザーに良い経験を提供し、あなたのための管理を簡素化します。

私たちの使い方（＆正直なレビュー）：LiveChatのチーム管理機能は、WPBeginnerのサポートワークフローを大幅に合理化しました。私たちのチームは、複数のカスタマイザーとの会話を同時に処理することがとても簡単になりました。チームの効率性を大きく変えるものです！

7.事前チャットフォーム

LiveChat は、事前チャットフォームを使用して、事前に訪問者の情報を収集することができます。例えば、チャットが切断された場合、この人にフォローアップできるように、メールアドレスを求めることができます。

また、具体的にどのような問題を抱えているのか、あるいは誰と話したいのかを尋ねることもできます。これにより、LiveChatは自動的に適切な部署またはエージェントにルーティングし、時間を節約し、より速く適切なサポートを得ることができます。

どのようなフォームを作成する場合でも、LiveChatにはドラッグ＆ドロップでフォームを作成できるユーザーフレンドリーなエディターがあります。

私たちの使い方（＆正直なレビュー）：プレチャットフォームは、ユーザーエクスペリエンスに大きな影響を与えるシンプルな機能の完璧な例です。会話が始まる前に、訪問者やカスタマイザーのニーズを理解することができます。

8.自動メッセージ送信

訪問者がチャットを開いた瞬間に、あなたの訪問者を魅了したいですか？LiveChat では、自動ウェルカムメッセージを設定することができます。これは、フレンドリーな一般的な挨拶であるか、または積極的に訪問者の名前、メール、および彼らが助けを必要としていることのような貴重な情報を収集するために使用することができます。

もう1つのオプションは、1回限りのお知らせを作成することです。新商品を発表しますか？コンテストやプレゼント企画を実施中ですか？ターゲットを絞ったメッセージを作成し、訪問者に知らせることができます！

LiveChatは、これらのアナウンスを超簡単に作成するために、いくつかの既製のテンプレートも提供しています。

また、コールバックのリクエストや特定のWooCommerce商品ページへの訪問など、さまざまなアクションのためのコールトゥアクションボタンを追加することもできます。

さらに、これらのメッセージを誰に見せるかを完全にコントロールすることができます。すべての人に見せることも、初めての訪問者だけに見せることも、リピーターだけに見せることもできます。

これらの決定後、メッセージをサイト全体に表示するか、特定のページに限定するかを選択できます。このようにして、現在の販売ページ、ランディングページ、または訪問者が現在表示しているその他のコンテンツに関連する自動メッセージを作成することができます。

最後に、メッセージがすぐに表示されないように、遅延を追加することができます。例えば、誰かが特定のサポートページに長時間滞在している場合、必要な情報を見つけるのに苦労している可能性があります。その場合、さらにサポートが必要かどうかを尋ねるターゲットメッセージを表示することができます。

私たちの使い方（＆正直なレビュー）：自動メッセージ機能は本当に画期的です。レスポンスタイムが大幅に短縮され、より多くのWPBeginner Proサービスユーザーを迅速かつ効果的にサポートできるようになりました。初回の問い合わせに即座に対応する、超効率的なバーチャル担当者がいるようなものです。

9.複数のプッシュ通知

誰かがメッセージを送ってきたら、できるだけ早く返信したいものです。ありがたいことに、LiveChatは、モバイルとデスクトップの両方でカスタマイズ可能なプッシュ通知で、簡単に状況を把握することができます。

LiveChat は、受信メッセージ、新規チャット、新規訪問者、再訪問者、および新規チケットについてエージェントに通知することができます。また、訪問者がエージェントのチャットキューに入ったときに、プッシュ通知を送信することができます。

本当に賢いのは、これらのイベントごとに独自のアラートと設定を作成できることです。つまり、エージェントは最も重要な通知に優先順位をつけることができ、重要なメッセージを見逃すことなく、可能な限り迅速で効率的なサポートを提供することができます。

私たちはどのようにそれを使用しています（＆正直なレビュー）：私たちは、LiveChat のインスタントプッシュ通知を使用して、新しいチャットが入ってきたときに、私たちのチームがビートを逃さないようにしています。

この即時アラートシステムにより、レスポンスタイムが劇的に改善され、WPBeginner Proサービスのユーザーに対して、より迅速できめ細やかなサポートを提供できるようになりました。すべては、カスタマイザーが私たちを必要とする瞬間に寄り添うためです。

10.自動および手動チャット割り当て

新しいメッセージがポップアップするとき、LiveChat は、適切な担当者に迅速にそれを伝えるためのいくつかのスマートな方法を提供します。利用可能なすべてのエージェントに同時に通知することができ、最初に飛び込んだエージェントがチャットを取得します。

あるいは、LiveChatを設定して、現在オンラインであり、利用可能なエージェントに新しいチャットを自動的に均等に分配することもできます。これにより、作業負荷のバランスが取れ、個別エージェントが振り回されることがなくなります。

特定のタイプの問い合わせを特定のエージェントに割り当てることによって、ルーティングルールを作成することもできます。例えば、誰かが価格表のページのチャットウィジェットを開いた場合、自動的に営業部門にルーティングすることができます。

時には、エージェントは、他の誰かがカスタマーの質問や懸念を処理するために、より良い装備を持っていることに気づくかもしれません。その場合、簡単に他のエージェントにチャットを転送することができます。

私たちの使用方法（＆正直なレビュー）：当社は、LiveChat のチャット割り当て機能（自動と手動の両方）をテストし、適切なチームメンバーがすべての会話を処理することを確認するために信じられないほど効果的であることを発見しました。

11.リードを増やす

現実を直視してください、あなたのチームは時々忙しかったり、利用できないかもしれません。しかし、心配しないでください。訪問者が設定された時間内にレスポンスを得られない場合、LiveChatは自動的に連絡先を尋ねることができます。

これは、後でいつでもその人をフォローアップし、彼らの質問に確実に答えることができることを意味するので、非常にスマートです。リアルタイムでチャットできない場合でも、素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。

LiveChatダッシュボードはまた、エージェントに接続される前にコールキューを放棄した全員のリストを、連絡先の詳細と共に表示します。繰り返しますが、これは、後日これらのユーザーをフォローアップできることを意味します。

私たちはどのようにそれを使用しています（＆正直なレビュー）：LiveChatを使用することで、潜在的な顧客や重要な問い合わせが漏れないようにすることができます。私たちの意見では、これは必須の機能です。

12.来場者のメッセージを事前に見る

最良の結果を得るためには、できるだけ早くカスタマイザーに返信することが重要です。それがカスタマーを満足させる秘訣です！

そのために、LiveChatには超便利な「スニークピーク」機能があります。これは、カスタマが送信を押す前に、何を入力しているかを見ることができます。これは、顧客が送信を押す前に、顧客が入力した内容を見ることができるもので、顧客の質問に対して先手を打つことで、回答を準備し、より迅速に対応することができます。

私たちの使い方（＆正直なレビュー）：この小さな機能は、超スピーディーで効率的なサポートをプロバイダーとして提供する上で大きな違いを生み出します。正直なところ、この「スニークピーク」機能は、電光石火のレスポンシブでカスタマイザーを驚かせる秘密兵器になると考えています。

13.定型レスポンシブの作成

何度も何度も同じ質問に答えていることに気づいているだろうか？

LiveChatには、一般的なクエリーに対するレスポンスを事前に保存し、個別クリックで送信できる素晴らしい時間節約機能があります。

保存されたレスポンシブは完全にコントロールできます。保存した回答は、自分だけが使用するために非公開にすることも、チーム全体で簡単に共有することもできます。

例えば、ヘルプデスクやカスタマーサービスチームのために、カスタマイザーのライブラリを作成することができます。

私たちの使い方（＆正直なレビュー）：私たちの経験では、LiveChatの定型レスポンシブ機能は、同じ答えを繰り返し入力することなく、一般的な顧客の質問にすばやく対処することができ、大幅な時間の節約になります。

14.マルチメディア・チャット

正直なところ、ただタイピングを繰り返すだけでは、カスタマイザーを支援するための最も迅速で効果的な方法とは言えない場合がある。

とはいえ、LiveChatでは、ボタン、カード、あらかじめ定義された返信など、マルチメディアコンテンツをチャットウィンドウに追加することができます。

カスタマイザーの問題をより迅速に解決することができる。

例えば、単にオプションを説明する代わりに、訪問者にいくつかの異なる選択肢を視覚的に提示し、それぞれに明確なCTAボタンを付けることができます。彼らがクリックしたものに基づいて、LiveChatは、関連する製品や有用なリソースを即座に提案することができます。

また、ファイルをチャットウィンドウにドロップして共有することもできます。これは、技術文書、製品カタログ、スクリーンショット、連絡先、および訪問者が有用と思われるその他のファイルを共有するために最適です。

私たちはどのようにそれを使用しています（＆正直なレビュー）：これらのマルチメディアチャットオプションは、どのようなカスタマーサポートシステムにも素晴らしいアップグレードになります。それは本当に、より良い理解と迅速な問題解決につながることができ、ユーザーにとってより魅力的でインタラクティブな経験を作成する機会を開きます。当社の意見では、サポートを可能な限り明確かつ親切にすることは、常に勝利です！

15.音声、動画、画面共有

テキストチャットは、あなたのサイトの訪問者やカスタマイザーと接続するために非常に便利ですが、時には口頭や視覚的に物事を説明する方がはるかに効果的です。

そこで、LiveChatの素晴らしい音声および動画通話機能の出番です。個別クリックするだけで、カスタマーを音声通話に招待することができます。そして、最良の部分は？彼らは余分なビデオチャットソフトウェアを必要としません。通話は、LiveChatウィジェット内で行われ、関係者全員にとって信じられないほど便利です。

画面共有を設定することもできます。これは、カスタマイザーが抱えている問題を解決したり、ユーザー登録や WordPressフォーラムへの参加など、サイト上でのタスクの実行方法を紹介したりするのに最適です。ステップバイステップで視覚的に案内することができます。

最後に、訪問者をビデオ通話に招待することができます。この場合も、訪問者は追加のソフトウェアをダウンロードしたり設定したりすることなく、すぐに通話に参加することができます。

私たちの使い方（＆正直なレビュー）：正直なところ、LiveChat内で音声、動画、および画面共有権限を持つことは、本当のゲームチェンジャーになり得ます。それは、より直接的で効率的な問題解決プロセスを可能にします。これは私たちの本では大きな勝利です！

16.投稿後のアンケートと評価

カスタマ サービスを改善するには、サイトを訪問した人からフィードバックを得ることが重要です。LiveChatは、訪問者が各会話を評価できるようにすることで、これを容易にします。

これらの評価を収集すれば、各サポートエージェントのパフォーマンスを簡単に確認することができます。

これにより、パフォーマンスの高いチームメンバーが誰であるかを知ることができ、特別な指導やトレーニングが必要なエージェントを特定することができます。

最後に、特定のチャット会話を詳しく見たい場合、LiveChat では、メールで完全なトランスクリプトを簡単にリクエストできます。これにより、自分のペースで詳細を確認し、対話をより深く理解することができます。

私たちはどのようにそれを使用しています（＆正直なレビュー）：このフィードバックループは、継続的にカスタマサービスを改善し、すべての人に肯定的な経験を保証するために重要です。この情報を提供することで、LiveChat は、何がうまくいっているかを特定し、ユーザーにより良いサービスを提供するためにサポート戦略を改善できるエリアを特定するのに役立ちます。

17.チャット記録の保存

LiveChatは、すべての会話の記録を自動的に保持し、必要なときにいつでもさかのぼって確認できるため、非常に便利です。これは、紛争を解決したり、エージェントのパフォーマンスをチェックしたり、あるいはトレーニングの目的で使用する実際の例を見つけるのに便利です。

これらの記録をさらに簡単に分析するために、LiveChatではチャットタグを使用して整理することができます。タグは、あなたがそれらをフィルターし、傾向を見つけるのに役立つ会話に追加できるラベルと考えてください。例えば、改善すべきエリアを特定するために #complaint のようなタグを使用したり、新しい機能をブレインストーミングするために #featurerequest を使用することができます。

私たちの使用方法（＆正直なレビュー）：このスマートなタグ付けシステムは、LiveChat がチャット履歴をビジネスを改善するための真に価値ある洞察に変換するのに役立つ素晴らしい例です。

このような機能は、ライブチャットソリューションを単なるコミュニケーションツールから、顧客との対話を理解し、改善するための強力なエンジンに高めることができます。

18.レポートと分析

カスタマーサービスをさらにレベルアップさせたいとお考えですか？サポートチームの状況を常に把握することが重要です。

ありがたいことに、LiveChatには詳細なビルトインレポートがあり、1日のチャット総数、エージェントの稼働状況、エージェントが見逃した可能性のあるチャットを確認することができます。

しかし、それだけではありません！自動ガイダンスやアナウンスの効果をトラッキングすることもできます。これにより、自動メッセージを継続的に調整し、最良の結果を得ることができます。

さらに掘り下げて、LiveChat は、顧客満足度、平均チャット時間、応答時間などの個々のエージェントの統計情報を提供します。これは、あなたのスターパフォーマーを識別し、個々のチームメンバーがいくつかの追加コーチングまたはサポートを必要とするかもしれないエリアを特定するのに役立ちます。

デジタルマーケットプレイスやオンラインストアを運営している場合、どの商品が最も人気があり、どの代理店が最も販売に長けているかを確認することができます。ベンチマークデータをオンにして、貴社の販売実績を業界平均と比較することもできます。

時には、LiveChatダッシュボードにアクセスできない人々とこのデータを共有する必要があるかもしれません。また、カスタマイザー（CRM）アプリなどの別のプログラムにデータをインポートしたい場合もあります。

その場合、LiveChatレポートをCSVファイルとしてエクスポートできます。

どのように使用しているか（＆正直なレビュー）：LiveChat は、レスポンスタイムや顧客満足度などの主要な測定基準を追跡するために必要な重要なデータを提供してくれます。

この超便利な情報によって、サポートがどの程度機能しているかを正確に知ることができ、データに基づいた賢明な決断を下せるので、ユーザーのエクスペリエンスを定数改善しています。

19.すべてのコミュニケーションを一元管理

異なるプラットフォーム間でカスタマと話す方法を簡素化したいですか？LiveChat は、多くの一般的なコミュニケーションチャンネルと統合することで、それを簡単にします。

LiveChatはFacebook、WhatsApp、Instagram、HelpDesk、Apple Messages for Businessと連携できます。これにより、同じツールを使って、個別ダッシュボードからすべてのコミュニケーションを管理することができます。もう異なるアプリを切り替える必要はありません！

SMSメッセージを送信したい場合、LiveChatはTwilioと統合することもできます。これにより、全く同じLiveChatインターフェースからSMSテキストメッセージを受信、送信することができます。

私たちはどのようにそれを使用しています（＆正直なレビュー）：我々は、LiveChatが提供するような統合コミュニケーションプラットフォームは、複数のチャネルで通信するすべてのビジネスにとって大きな資産であることがわかりました。

チャット、メール、ソーシャルメディアなど、すべてのコミュニケーションを個別で処理できるため、非常に便利だ。

20.一般的なツールやサービスとの統合

LiveChatは、幅広い人気のあるツールやサービスとうまく連携し、既存のセットアップに簡単に接続することができます。HubSpot、Google アナリティクス、Zendesk などと統合できます。

また、LiveChatを使ってメールリストを増やすこともできます。これは、オーディエンスとの関係を構築する上で非常に重要です。LiveChatをメールマーケティングサービスに接続し、チャット前のアンケートにチェックボックスを追加するのは簡単です。

これをさらに簡単にするために、LiveChatは、ActiveCampaignやConstant Contactを含むすべてのトップメールマーケティングサービスとシームレスに統合されています。

訪問者が自分で答えを見つけられるようにしたいですか？

LiveChat は、KnowledgeBase と統合しているため、ユーザーはチャットウィジェット内で関連する投稿を直接検索することができます。これは、あなたとカスタマーの両方にとって大きな時間の節約になります。

多くの企業がサイトにチャットボットを追加することを選択している。

良いニュースは、LiveChatはChatBotとシームレスに統合されているので、リアルタイムで訪問者の質問に答えるAIチャットボットを作成できることです。また、これらのチャットボットを使って訪問者のメールアドレスを取得し、その情報をメールマーケティングサービスやCRMと自動的に共有することもでき、サポートとリードジェネレーションの両方のための強力なツールとなります。

私たちの使い方（＆正直なレビュー）：私たちにとって、LiveChatの幅広い一般的なツールやサービスとの統合能力は大きなプラスです。LiveChatは、他の重要なプラットフォームとのコミュニケーションを可能にします。これは、顧客とのコミュニケーションとサポートを最適化しようとしている企業にとって大きな利点となります。

21.地域社会と専門家の支援

LiveChat を始めるのは、特に WordPress サイトを持っている場合は簡単です。無料のプラグインをインストールし、画面に表示される明確なステップバイステップの指示に従って、サイトにライブチャットウィジェットを追加するだけです。それは、あなたが技術の専門家でなくても、ユーザーフレンドリーであるように設計されています。

追加サポートが必要な場合、LiveChatには詳細なヘルプセンターがあり、ユーザーガイド、動画、詳細な投稿を見つけることができます。

LiveChatは、自社の製品に合わせて、チャットボットも用意している。これは、あなたの最初の質問に答え、あなたの照会に基づいて関連するリソースを指し示すことができます。

LiveChatチームはまた、SMSマーケティングをより効果的に行う方法や、収益を高める最善の方法など、さまざまなトピックをカバーするオンデマンドウェビナーのライブラリを持っています。

LiveChat のすべてのプランには、年中無休のメール、電話、およびライブ チャット サポートが付属しています。エンタープライズライセンスを購入された場合、追加の製品トレーニングに加えて、あなたのサイトにLiveChatをセットアップするのを助けることができるソフトウェアエンジニアへのアクセスも得られます。

私たちの経験では、LiveChatは本当にすべてのステップで優れたサポートを提供するためにコミットしています。

LiveChatのレビュー：価格とプラン

無料のLiveChat WordPressプラグインをダウンロードしても、ソフトウェアを使用する前にLiveChatライセンスを購入する必要があります。

すべての規模のビジネスをサポートするために、LiveChat は4つの料金プランを提供しています：

• スターター。エージェントあたり月額 20 ドルで、このプランでは、サイトにライブチャットを追加し、LiveChat ダッシュボードから Facebook コミュニケーションを管理することができます。また、複数のエージェント間でチャットをインテリジェントに分配し、チャットを転送し、各エージェントの活動の毎日の要約を取得することができます。つまり、Starter は、中小企業のサイト、新興企業、およびフリーランサーに最適なプランです。
• チームエージェントあたり41ドルで、チームプランは、いくつかの生産性を高める機能が付属しています。これには、定型応答、チャットタグ、およびチャットボタンが含まれます。また、LiveChat ダッシュボードから SMS メッセージを送信し、訪問者のフィードバックを収集するためにカスタム投稿およびチャット前アンケートを作成することができます。とはいえ、我々は、チームが専用のヘルプデスク、顧客サービスチーム、または同様の部門を持っている企業のための良いソリューションであると考えています。
• ビジネスこのプランでは、Apple Messages for Businessのサポートが追加され、すべてのコミュニケーションを同じダッシュボードで管理できるようになります。LiveChatはまた、あなたのデータを使用して、一度に必要なスタッフの数を予測し、自動化された作業スケジューラを持っているので、簡単にスタッフを整理することができます。とはいえ、Businessは大規模なビジネスや、多くの異なるスタッフを調整する必要がある企業に最適です。
• エンタープライズ カスタムプランをご希望ですか？LiveChat には、お客様のニーズに合わせてカスタマイズできるエンタープライズパッケージがあります。エンタープライズにアップグレードすることで、チャットウィジェットから「Powered by LiveChat」ブランディングを削除することもできます。

ライブチャットのレビュー：率直な意見

LiveChat の機能、サポートリソース、便利な WordPress プラグイン、および料金プランの範囲をよく見た後、当社は、すべての規模のビジネスに最適なライブチャットソリューションとして自信を持ってお勧めします。スマートなプッシュ通知と自動チャットルーティングにより、即座に回答を提供し、リアルタイムでカスタマイザーの問題を解決することを容易にします。これは、カスタマイザーを満足させるための鍵です！

WordPressユーザーであれば、WordPressプラグインもありますので、チャットウィジェットを簡単に設定することができます。

小規模なチームやビジネスのために、スタータープランは、適切な担当者に問い合わせを取得するためのインテリジェントおよび手動チャットルーティングのような本質的な機能でパンチをパックしています。さらに、Facebook との統合は、メッセンジャーを介してターゲットオーディエンスと通信する場合、大きなプラスです。

カスタマ サービス、ヘルプデスク、または同様の部門用のライブ チャット ソリューションをお探しですか？LiveChat のチームプランは、定型応答や自動アンケートなどの機能のおかげで、スタッフがより効率的に作業できるように支援します。

一方、Businessプランでは、スタッフの配置予測や作業スケジューラーを使用してエージェントを調整することができます。このプランでは、Apple Messages for Businessのサポートも追加されるため、このサービスを利用する場合は、このプランを選択することをお勧めします。

さらに、カスタムプランをご希望の場合は、LiveChatに直接お問い合わせいただき、カスタムエンタープライズパッケージの詳細をご確認いただけます。

この LiveChat のレビューが、あなたに適したライブチャットソフトウェアかどうかを判断するのにお役に立てば幸いです。次に、ウェブサイトの訪問者を追跡する方法についてのガイドを参照するか、当社の専門家が選んだ中小企業に最適な自動ダイヤラーソフトウェアを参照してください。

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.