オオマ

あなたのWordPressサイトに適したVoIPサービスかどうかを判断するためのOoomaレビューをお探しですか？

Oomaは、カスタマーサービスを向上させ、潜在的なリードを収集し、発信者を顧客に変えるのに役立つ人気のビジネス電話プロバイダーです。バーチャル受付、コールキューイング、同時通話により、仕事量を増やすことなく生産性を高めることを目的としています。

このOomaのレビューでは、それがあなたに適したビジネス電話システムであるかどうかを見ていきます。

Oomaとは？

Oomaは人気のVoIP電話サービスで、歯科、不動産、接客業、保険など、あらゆる種類のビジネスやニッチに適している。

内線ダイヤル、HD音声、動画会議、リンググループ、スキルベースのルーティングなど、カスタマーサービスソフトウェアに期待されるすべての機能が、モバイルアプリケーションとデスクトップアプリケーションとともに搭載されています。

すべてのアカウントにフリーダイヤルの電話番号が付属しているため、ビジネスへの電話を促し、より多くのリードを生成することができます。

Oomaはまた、着信に応答し、カスタマーを適切な内線番号にルーティングすることができるバーチャルレセプショニストが付属しています。これは特に、新興企業や中小企業など、人員が限られているにもかかわらず、素晴らしい第一印象を与えたいと考えている組織にとって有用である。

OomaはクラウドPBXまたはホスティングサービスとしても利用できます。つまり、簡単に電話を転送し、遠隔地にいる従業員間のチームコラボレーションを有効化することができる。

Oomaのレビュー：Oomaはビジネス電話として最適か？

適切なビジネスフォンサービスを利用すれば、より効率的に通話を管理できるため、既存顧客を満足させ、潜在的なリードを獲得することができます。

ということで、OomaがあなたのWordPressブログやサイトに適したビジネス電話プロバイダーかどうかを見てみよう。

1.フリーダイヤル

フリーダイヤルは、電話をかける人に料金を請求することなく、長距離電話をかけることができる。

これらのフリーダイヤルコードは広く認知されているため、ほとんどのカスタマイザーは全米どこからでも追加料金なしで通話できることを知っています。フリーダイヤルは、潜在的なカスタマイザーが御社に電話をかけることを促し、コンバージョン率や全体的な収益に大きく貢献します。

初期設定では、Oomaはフリーダイヤルの電話番号をいくつか提案してくれますが、自分で作成することもできます。

また、追加のフリーダイヤル番号を1番号あたり月額9.95ドルで購入することもできる。

2.無料番号転送

すでにビジネス用の電話番号をお持ちの場合、Oomaは米国とカナダのすべての電話番号に無料で番号を移行できます。

つまり、Oomaの高度な機能をすべて利用しながら、既存の電話番号を使い続けることができます。このようにして、従業員や既存のカスタマイザーが移行しやすくなります。

3.かけ放題

Oomaを使えば、アメリカ、カナダ、メキシコ、プエルトリコでの通話が無制限になる。ただし、税金や手数料がかかる場合がある。

複数のユーザーに無制限の通話をご利用になりたいですか？その場合は、従業員1人あたり月額$19.95から内線電話を追加できます。

ビジネスで頻繁に国際電話をかけるのであれば、Oomaのモバイルアプリを使えばWi-Fi接続で国際電話が無料になる。

4.バーチャル受付

新興企業、中小企業、または従業員数が少ない場合は、Oomaのすべてのプランにバーチャル受付が含まれています。これにより、受付担当者を雇うことなく、より効率的に電話を管理し、ルーティングすることができます。

手始めに、営業時間や場所など、あなたのビジネスに関する一般的な情報をカスタマイザーでウェルカムメッセージにすることができます。

営業時間と営業時間外用に異なるモードを作成することもできます。このようにすれば、通常の営業時間外に電話がかかってきたとしても、潜在的なリードを逃すことはありません。

多言語WordPressサイトやビジネスを運営している場合、異なる言語のメニューオプションを設定することができます。

発信者は内線を選択し、自動的に適切なエージェントに接続することもできます。このインテリジェントなコールルーティングにより、カスタマイザーはより迅速に適切なエージェントを見つけることができます。

さらにOomaは、発信者データ、営業時間、エージェントのスキルなどの要素に基づいて自動的に通話を分配することができます。インテリジェントな再接続機能により、発信者を適切なエージェントに一致させることもできるため、カスタマイザーは通話がドロップする前に話していた担当者に接続することができます。

5.保留音楽と転送音楽

発信者が無音で待たされるのを防ぐために、Ooma Office Manager で音声ファイルをアップロードすることができます。

このファイルは保留音にすることもできますし、カスタムメッセージを録音することもできます。例えば、カスタマーの忍耐強さに感謝したり、住所や営業時間などの重要な情報を共有したりすることができます。

また、アップロードした音声ファイルをOomaが転送時に再生することもできます。複数の音声ファイルを使用することで、カスタマイザーが適切な担当者と話すのを待っている間でも、カスタマイザーの関心を引き続けることができます。

6.内線ダイヤル

Oomaでは、内線番号をいくつかの異なる方法で使用することができます。

まず、ユーザーごとに個別の内線を作成するか、複数のユーザーまたは端末に個別の内線を割り当てることができます。

部署全体の内線や、特定の会議室の会議サーバー内線を作成することもできます。

ビジネスの成長に合わせて、新しい拡張機能を追加したり、不要な拡張機能を削除したりすることが簡単にできます。このようにして、企業のニーズの変化に合わせてOomaアカウントを更新することができます。

内線番号を作成したら、その従業員やチームのニーズに合わせて電話転送を設定できます。例えば、その従業員の通常の勤務時間外の電話を自動的にリダイレクトすることができます。

着信を自動的にスピーカーフォンにするように内線を設定することもできます。これは、受付で誰かが待っていることをスタッフに知らせるなど、定期的にアナウンスを行う内線電話に便利です。

7.市内通話

お住まいのエリアで電話をかけることは多いですか？

Oomaでは、市外局番が10桁ではなく7桁の番号に電話をかけることができます。これは小さな変更ですが、長期的にはスタッフの時間を大幅に節約することができます。

Ooma Office Managerでエリアコードを選択するだけで、スタッフは簡単に市内電話をかけることができます。

8.マルチリング端末

Oomaでは、同じユーザーに複数の端末を割り当てることができるため、すべて同時に着信させることができます。これは、定期的に出張や現場で働く従業員には特に便利ですが、緊急で一刻を争う電話に対応する際にも役立ちます。

Oomaのマルチリング機能では、アナログ電話、IP電話、携帯電話などの外部端末、Oomaモバイルアプリを同じユーザーアカウントに割り当てることができます。

9.リンググループ

ヘルプデスクのスタッフや営業部門など、着信に応答できる人たちのグループがある場合があります。Oomaでは、複数の端末やユーザーを個別リンググループに割り当てることができます。

その後、着信グループ内のすべての端末で同時に着信音が鳴るように設定することも、誰かが出るまで次々に着信音が鳴るように設定することもできます。本当に〜してもよいですか？

10.拡張コールブロッキング

Oomaはスパムコールを識別し、自動的にブロックすることで生産性を高めることができます。

その強化されたコール・ブロック機能は、200万以上の既知の確認されたスパムボットのデータベースと照合して、すべての着信コールを画面表示します。一致するものがあれば、自動的に着信をブロックする。

また、匿名の電話をブロックするか、そのままボイスメールに送るかを選択したり、独自のブロックリストを作成することもできる。

11.プライベート・ボイスメールと自動テープ起こし

すべてのOoma内線電話には専用のボイスメールが付属しており、各ユーザーは独自のビジネスボイスメールグリーティングを作成することができます。これにより、電話に出られる人がいない場合でも、通話体験を向上させることができます。

従業員は、社内の内線番号にダイヤルする、バーチャル受付に電話してプロンプトに従う、またはOomaのエンドユーザーポータルにログインするなど、さまざまな方法でボイスメールにアクセスすることができます。

Oomaはまた、ボイスメールの書き起こしやボイスメールからメールへの設定も提供している。誰かがボイスメールを残すたびに、Oomaは音声ファイルと書き起こされたボイスメールのテキストを含むメールを送信します。

ボイスメールに電話してメッセージを聞く必要がないため、ヘルプデスクの時間を大幅に節約できます。代わりに、トランスクリプトを読むか、音声ファイルの添付を聞くだけで、すぐにカスタマイザーに対応することができます。

12.コールキューイング

同時にたくさんの電話がかかってくる場合、Oomaのコールキューイングはこの仕事量を管理するのに役立ちます。コールをキューに追加することで、潜在的なリードを逃したり、発信者を有料顧客に変えるチャンスを逃したりすることを防ぐことができます。

電話をかけてきた人に、自分が待ち行列に入っていることを知らせ、辛抱強く対応してくれたことに感謝するメッセージを録音することもできます。これにより、大量の電話を受けた場合でも、ユーザー体験を向上させることができます。

任意の時点で、キュー内のコール数、最大待ち時間、コール放棄率、およびこれらのコールに対応可能なすべてのエージェントを確認することができます。

また、着信拒否や平均着信時間などのエージェント指標を確認できるため、プレッシャーの中で優れたパフォーマンスを発揮している社員を特定することができます。

13.コールパーク

Oomaには、有効化した電話を「パーキング・スポット」に保留するコール・パーク機能がある。パーキング・スポットを知っている人なら誰でも、通話を取り出してそのカスタマイザーと話すことができる。

これにより、通話を失うことなく、新しい端末、内線番号、または場所に切り替えることができます。

電話を転送するのと似ていますが、パーキングはいくつかの異なる方法でユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。例えば、単に不在の人に電話を転送するのではなく、その人が電話に出られるようになるまで、電話をパーキングすることができます。

14.発信者情報一致

電話を受けたりかけたりするたびに、Oomaの発信者情報一致はLinkedIn、Facebook、Googleなどのソースからそのカスタマーの情報を取得することができます。

Salesforce、HubSpot、ServiceNow、またはZoho CRMから情報を取得することもできます。

別のCRMをお使いですか？他のアプリ用のカスタマイザーもありますので、お使いのCRMでCaller Info Matchを使用することに問題はないでしょう。

CRMアプリを持っていない場合、Oomaは自動的にGoogle Chromeで発信者の電話番号を検索し、見つけた情報を表示することができる。

15.通話録音

管理者であれば、Ooma エンドユーザーポータルにログインするだけで、ビジネスで発生したすべての通話を表示することができます。一方、ユーザーはすべての着信および内線通話のログ記録を見ることができるので、自分の仕事量をモニターすることができます。

時には、この情報を上司や顧客など他の人と共有する必要があるかもしれません。顧客関係管理アプリなど、別のソフトウェアにデータをインポートする必要がある場合もあります。

Oomaでは、通話記録をCSVファイルとしてエクスポートすることができ、他の人やプログラムと共有することができます。

Oomaでは、通話を自動またはオンデマンドで録音することもできます。これは、紛争を解決したり、フィードバックを提供したり、あるいは従業員トレーニングに録音を使用するのに役立ちます。

16.動画会議

Oomaでは、1回限りまたは定期的にビデオ会議通話を設定することができます。

1対1またはチームミーティングのいずれかを選択し、ビデオチャットソフトウェアに期待されるすべての標準機能にアクセスすることができます。これには、ノイズ抑制、ホスティングサービスのミュート、HD動画チャット、インスタントバーチャルミーティングのための「meet now」リンクなどが含まれます。

Oomaはまた、複数の人が同時に画面を共有することができ、オンラインホワイトボードも付属しています。このように、遠隔地でもチームでの共同作業や情報共有がより簡単になります。

さらに、綿密なバーチャル・ミーティング・マネージャーがあるので、ビジネス全体の動画通話を簡単に計画・管理できます。

Ooma Proプランを購入すると、最大25人のユーザーが同じ動画通話に参加できる。一方、Pro Plusにアップグレードした場合は、モバイル、デスクトップ、ブラウザーから最大100人の参加者が参加できます。

ミーティングをホスティングサービスしている場合は、録音してダウンロードすることができます。また、Oomaは録画した会議を3ヶ月間クラウドに保存します。

また、GoogleカレンダーやMicrosoftカレンダーからも招待を送ることができるので、これらのサービスを利用しているのであれば、Oomaは良い設定だ。

17.会議の橋

より簡単に共同作業ができるように、Oomaは会議ブリッジを提供しています。これらのブリッジは、プライバシーを守るためにPINで保護することもできます。

ブリッジの直通番号または内線番号にダイヤルし、ブリッジのダイヤルイン番号を入力するだけです。Oomaが正しいブリッジに接続します。

18.バーチャルファックスサービス

FAXは今でも最も安全な情報送受信方法のひとつだが、従来のFAX機には限界がある。

朗報は、OomaがEメールのパワーと手軽さを従来のFAXのセキュリティと組み合わせたオンライン・インターネットFAXサービスを提供していることだ。

Oomaのバーチャルファックスには、直接アクセスできる独自の番号があります。また、特定のユーザーの内線番号にリンクさせることもできるので、個人がファックスを送受信し、個人のバーチャルファックスの記録を確認することができます。一方、管理者は会社全体のバーチャルファックス記録を確認することができます。

19.オーバーヘッド・ページングの統合

オーバーヘッドページングシステムをお持ちですか？これらのシステムは、実店舗などでカスタマイゼーションを行う必要がある場合に便利です。

オーバーヘッドページングアダプターを購入するだけで、マルチキャストページング機能を使用して、Oomaを既存のオーバーヘッドページングシステムに簡単に統合することができます。

これで、Ooma経由でオーバーヘッド・ページング・アナウンスを行う準備が整いました。

20.SMSマーケティングキャンペーンの実施

SMSメッセージの開封率はメールマーケティングよりもかなり高いという証拠があります。つまり、SMSメッセージはブログのトラフィックを増やし、ユーザーエンゲージメントを高め、より多くのセールスを獲得するのに最適な方法なのです。

Oomaを使えば、スマートフォン、タブレット、デスクトップ、ラップトップからビジネス用の電話番号を使ってテキストメッセージを送信することができます。また、グループテキストを送信できるので、SMSマーケティングキャンペーンを実施するのに最適です。

また、メッセージングテンプレートを使用することで、時間を節約し、エラーを回避することができます。例えば、出荷通知や返金などの注文更新用のテンプレートを作成することができます。

21.ユーザーフレンドリーなChrome拡張機能

Chromeウェブブラウザを使用している場合、OomaChrome Extensionがあり、Google Chromeウェブブラウザで直接電話をかけたり、テキストメッセージを送信したり、通話やファックスのログ記録を表示したり、ボイスメールを管理したりすることができる。

22.デスクトップアプリ

Ooma Office Proには便利なデスクトップアプリがあり、デスクトップから直接電話をかけたり、動画会議を設定したり、テキストメッセージを送信したり、その他の重要なタスクを実行することができます。

23.AndroidおよびiOS向けモバイルアプリ

外出先でビジネス通話を管理するために、OomaにはiOSとAndroid用のモバイルアプリがあります。これらのアプリを使用すると、従業員はWi-Fiまたは携帯電話のデータインターネット接続を介して電話をかけたり受けたりできるので、定期的に国際電話をかける場合には良い設定です。

また、従業員はアプリで直接、内線電話、ボイスメール、個人の電話番号に電話を転送したり、ボイスメールを自動的に書き起こしたりすることもできる。

24.一般的なCRMとの統合

Office Pro Plusにアップグレードすると、OomaはMicrosoft Dynamics 365、Zoho、FreshDesk、Salesforce Lightningを含む多くの一般的なCRMと統合することができます。

電話をかけるには、CRMアプリケーション内で電話番号を選択するだけです。

電話をかけたり受けたりするたびに、Oomaは自動的に関連するCRMレコードにコールタスクを作成し、時間と時間、着信か発信かを表示します。これにより、簡単にアクティビティをトラッキングし、記録することができます。

また、着信・発信のカスタマイザー情報をプレビューしたり、CRMアプリで直接通話を録音することもできます。

25.地域社会と専門家の支援

新規カスタマイザーが使い始められるように、Ooma は幅広いオンラインリソースを作成しました。これには、セットアップ動画やFAQのライブラリに加え、オンデマンドのウェビナーやポッドキャストが含まれています。

これらのリソースは、Oomaについてさらに詳しく知りたい新規ユーザーに最適ですが、すべてのOomaユーザーに役立つヒントやベストプラクティスもカバーしています。

また、Oomaチームが、バニティ電話番号、ワークライフバランスの実現、オートアテンダント電話システムなど、さまざまなテーマについて取り上げているブログもある。

より詳細な技術的なヘルプが必要ですか？Oomaのサポートポータルには詳細な投稿があります。

このポータルはまた、ライブチャットサポートを提供しているので、あなたは一対一の助けを得ることができます。

最後に、電話サポートをご希望の場合は、Oomaのカスタマイザーが24時間365日対応いたします。

Oomaの料金とプラン

Oomaは、ユーザー数、内線数、必要な番号数などの要因に基づいて変化する可変価格を提供しています。また、追加分数、電話ハードウェア、フリーダイヤル番号などを購入することもできる。

出発点として、Oomaには3つの基本パッケージがある：

• Ooma Office Essentials。月額19.95ドルのこのプランには、ユーザー内線番号、市内電話番号、米国、カナダ、メキシコ、プエルトリコへの無制限の通話が含まれている。とはいえ、Office Essentialsは新興企業や中小企業のオーナー、WordPressのフリーランサーには最適なプランだ。
• Ooma Office Pro。24.95ドルで、通話録音と通話ブロック、ボイスメールの書き起こし、動画会議が追加される。これにより、Ooma Office Proはオンラインミーティングを運営するのに最適なコミュニケーションツールとなる。

• Ooma Office Pro Plus。 月額29.95ドルのこのプランには、通話画面、会議録音、コールキューが追加される。また、CRMアプリとも統合できるので、すでにZohoやFreshdesk、または同様のソフトウェアを使用している場合に最適な選択だ。Pro Plusでは、最大100人までミーティングに参加できるため、バーチャルイベントや ウェビナーをホスティングサービスとして利用したい場合にも良い設定です。

結論Oomaはあなたに適したビジネス電話サービスですか？

機能、サポートオプション、価格設定を検討した結果、Oomaはすべての規模の企業にとって素晴らしいVoIP電話サービスであると確信している。

オンラインショップ、WordPress開発者、新興企業など、どのようなビジネスにおいても、Oomaはより効果的なコミュニケーションのお手伝いをします。

中小企業や予算に限りがある場合は、Ooma office Essentialsが最適です。また、米国、カナダ、メキシコ、プエルトリコへの無制限の通話が含まれているため、これらの地域に定期的に電話をかけるのであれば、低予算で利用できるオプションだ。

リモートチームを運営したり、パートナーや潜在顧客と定期的にビデオ会議を手配していますか？Office Pro には Ooma Meetings が含まれているので、最大 25 名の参加者と高品質のビデオ通話を行うことができます。

最後に、高度でパワフルなビジネス電話システムをお探しなら、Ooma Office Pro Plusは通話画面とコールキューイングを備えています。

Pro Plusでは、動画会議を録画し、最大100名の参加者を招待することができるため、リモートチームにも最適な設定です。

このOomaのレビューが、あなたにとって適切なビジネス電話サービスかどうかを判断する一助となれば幸いです。また、WordPressサイトの訪問者をトラッキングする方法や、専門家が選んだ最高のAIチャットボットソフトウェアもご覧ください。

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