ネクスティバ

数年前から、主要なビジネス電話システムとしてNextivaを使っています。

多くの経営者と同じように、私も自分のニーズに最適な信頼できる電話システムを見つけるのに苦労しました。いくつかのVoIPソリューションを試した後、Nextivaを試してみることにしました。

これまでのところ、Nextivaは私のビジネスコミュニケーションにとって信頼できるソリューションであることが証明されています。Nextivaの主な機能には感心していますが、使い始めた当初はいくつかの課題に直面しました。

このNextivaのレビューでは、私の経験を共有することで、あなたのビジネスにとってNextivaが適切な選択であるかどうかを判断するのに役立ちます。

Nextivaのレビュー：良い点、悪い点、そして悪い点（私の経験）

ビジネスを始めたばかりの頃、私はほとんどの新規事業主と同じことをしていた。個人用の携帯電話をビジネス・コミュニケーションに使ったのだ。しかし、それは多くの問題を引き起こした。個人的な通話とビジネス通話が混ざってしまったり、営業時間を設定する方法がなかったりしたのだ。

地元の通信プロバイダーはビジネス電話サービスを提供しているが、それらは旧式で、特に私のようにリモートチームを運営している場合にはうまく機能しない。

そしてネクスティバに出会い、これらの問題をすべて解決することができた！

Nextivaは、より効果的に通話を管理できる人気のVoIPおよびバーチャルビジネス電話サービスです。通話ルーティング、営業時間設定、国内音声通話無制限、ビジネスSMSメッセージ無制限、ボイスメールからテキストへの変換、番号ポーティング、発信者番号通知、転送、カスタマイザーグリーティングなどを提供しています。

Nextivaが特別なのは、電話、動画、チャット、SMSといった複数のコミュニケーション・チャンネルを1つのハブにバンドルする統合プラットフォームを提供していることだ。

基本的に、Nextivaは、時間と労力を大幅に節約できる高度な機能を備えた、独自のクラウドベースのコールセンターを運営することができます。

Nextivaレビュー：ネクティバはあなたにぴったりのビジネス電話サービスですか？

適切なビジネス電話サービスを利用すれば、どんなに忙しくても効率的に通話を管理することができます。

それでは、NextivaがWordPressブログやサイトに適したビジネスフォンサービスかどうかを見てみましょう。

1.VoIP電話サービス

NextivaはVoIP電話サービスなので、従来の固定電話の代わりにインターネットを使って電話をかけたり受けたりします。

私たちは驚くほど安定したアップタイムを経験し、チームのビジネス・コミュニケーションの処理方法を変えました。

Nextivaのピーク時の対応にも感心しています。最も忙しい時間帯でも、通話がドロップすることなく、安定した接続を維持しています。

システムの自動フェイルオーバー機能には何度も助けられた。

例えば、インターネットに問題が発生すると、Nextivaは自動的に電話をNextiva以外の番号や別の端末に迂回してくれます。このような信頼性のおかげで、私は技術的な問題を心配する時間を減らし、ビジネスの成長に集中することができます。

Nextivaの信頼性が単なるマーケティングトークではないことを特に高く評価しています。複数のデータセンターと冗長システムに支えられています。どんなシステムも完璧ではありませんが、私たちの経験では、Nextivaは99.999%のアップタイムを約束しています。

2.国内電話かけ放題

Nextivaは米国とカナダの国内通話が無制限、無料通話分数付きでご利用いただけます。つまり、突然の請求や分数不足を心配する必要がありません。毎月のコストを予測しやすく、予算を立てやすくなります。

すでにビジネス用の電話番号をお持ちの場合、Nextivaは番号ポーティングを提供していますので、既存の電話番号を引き続きご利用いただけます。

また、各地域用の追加ローカル番号もプロバイダーとして提供されるため、主要市場でよりローカルな存在感を示すことができます。このように、番号ポータビリティとかけ放題を組み合わせることで、通信コストを心配することなく、自由に成長することができます。

3.複数端末のサポート

Nextivaは従来のアナログデスクホン、会議用電話、その他あらゆる電話端末をサポートしています。

ブラウザーやデスクトップコンピューター用のNextiva「ソフトフォン」アプリもあり、チームはコンピューターを通じて音声通話ができます。

さらに、AndroidやiPhone端末でNextivaのビジネスフォンアプリを使うこともできます。このアプリを使うことで、個人番号を非公開にしたまま携帯電話でビジネス電話を受けることができ、ワークライフバランスを保つ上で非常に重宝している。

このように、Netixaは特定のハードウェアに依存することなく、ビジネスフォンを自由に持ち運べるようにします。

モバイルアプリで気に入っている点は、ビジネス電話システムの設定にフルアクセスできることです。例えば、アプリを使えば、コールルーティングのルールを変更したり、チームの稼働状況を確認したり、カスタマイザーの通話履歴をスマホからすぐに引き出したりすることができます。

4.複数のビジネス電話番号

Nextivaを通じて複数の電話番号を持つことは、ビジネスにとって大きなメリットになります。

ネクストリーバでは、フリーダイヤルと市内局番のプロバイダーをご用意しています。これはお客様のビジネスイメージにとって非常に価値のあるものです。フリーダイヤルはプロフェッショナルで全国的な存在感を与え、ローカルナンバーはさまざまな市場で地域性を維持するのに役立ちます。

番号管理システムはとても簡単だ。管理ダッシュボードから新規番号の追加や変更ができます。

番号を追加するごとに月額料金が加算され、バニティ番号（ビジネス名を綴ったものなど）が必要な場合は、さらに費用がかかる。

例えば、サポートチームを西海岸に拡大したい場合、カリフォルニアのローカル番号を取得し、タイムゾーンごとに特定のルーティングルールを設定することができます。ただし、人気のあるエリアでは利用可能な電話番号が限られているため、必ずしも第一希望に近い電話番号を取得できるとは限らないことに留意してください。

最後に、すでにバニティ電話番号をお持ちの場合は、それをNextivaに移行することで、Nextivaのすべての通話管理機能を利用できるようになります。

5.転送電話

電話転送はリモートチームにとって必要不可欠なものであり、Nextivaの転送権限については長年にわたって幅広くテストしてきました。

基本的な電話転送の設定は驚くほど簡単です。デスクトップアプリや電話から数秒でできる。本当にありがたいのは、その柔軟性だ。例えば、営業時間、営業時間外、休日など、それぞれ異なる転送ルールを設定できる。

出張中、携帯端末に電話を転送することができるので、顧客との一貫したコミュニケーションを維持するための救世主となります。

Nextivaでは条件付き転送ルールを作成できます。例えば、VIPクライアントからのコールを、一般的なサポートコールとは異なるルーティングをするようにシステムを設定することができます。

つまり、優先順位の高い電話は、複数の端末を同時に鳴らすか、誰かが応答するまで特定の番号のシーケンスに従うことができます。これを利用してプレミアム・サポートを提供し、最も重要な顧客がボイスメールにならないようにすることができます。

また、常時着信転送、話中着信転送、未応答時の転送を設定することもできます。

6.フリーダイヤル

Nextivaにご登録いただくと、フリーダイヤルと市内電話番号が発行されますので、すぐにご利用いただけます。

Nextivaは完全なクラウドベースなので、スタッフはNextivaのデスクトップまたはモバイルアプリにログインするだけで、すべての着信に対応できます。

Nextivaにはシンプルなウェブベースの管理画面があり、営業時間の追加、チーム内線番号の設定、ボイスメールの設定、コールフローの設計などを行うことができます。例えば、会社が大きくなるにつれて、追加の番号が必要になるかもしれません。管理画面を開き、数回クリックするだけで電話番号を追加できます。

一度立ち上げれば、チームはボタンをクリックするだけで即座に電話番号をダイヤルし、新しいリードに電話をかけることができます。これは本当の自動ダイヤルではないかもしれませんが、手動でダイヤルするのに比べ、チームの時間を大幅に節約できます。

7.コンタクト管理機能

Nextivaのコンタクト管理機能を使えば、リードジェネレーションやフォローアップコールのスケジュールを簡単に設定できるので、リードを逃しません。

また、チームやカスタマイザーに自動リマインダーを作成することで、チェックイン、フォローアップ、その他の重要なタスクの実行を忘れることがなくなります。

ライブエージェントは、営業プロセス全体のパイプラインを視覚的に追跡し、コールモニタリングを通じて詳細な指標を表示できます。このように、ネクストリーバをCRMアプリとして使用することで、より良いリード管理が可能になります。

8.音声有効化IVR

Nextivaの音声対応IVR（インタラクティブ・ボイス・レスポンス）システムは、増加するコール量を管理する際に非常に効率的です。カスタマイザーは無理に番号を押す代わりに、「テクニカルサポート」や「請求書発行」など、必要な用件を言うだけで、システムが約90％の確率で正しくルーティングします。

IVRは、カスタマイザーが自動システムに感じる不満を大幅に軽減します。

特に価値があると思うのは、ピーク時の対応だ。待ち時間の目安をプロバイダーに知らせたり、コールバックを提供することで、顧客満足度を著しく向上させることができる。

また、IVRを利用することで、サポートチームは単にトラフィックを誘導するのではなく、実際の会話に集中することができます。

9.自動応答電話システム

オートアテンダント機能は、着信コールの処理方法を変えることができます。カスタマイザーを作成し、ルーティングルールを設定することで、自動的に適切な部署に電話を転送することができます。24時間365日、プロの受付係が働いているようなものです。

Nextivaを使えば、コールフローを作成することで、WordPressサイトに自動応答電話システムを簡単にセットアップできます。

このフローを構築するには、まずビジネスの挨拶を作ることから始める。

電話をかけてきた人に、特定の部署やチームメンバーにダイヤルするオプションを与えることができます。

また、タイムアウトの長さを設定し、オペレーターにダイヤルするオプションを選択することもできます。

これで、作成した通話オプションにチームメンバーと電話番号を割り当てる準備ができました。

最後に、誰も電話に出なかった場合の処理を指定することができる。

例えば、ボイスメールを残すように電話をかけたり、別のチームに転送したりする。

10.高度なボイスメールのトランスクリプト

Nextivaは、メールやテキストでのボイスメール書き起こしを含む高度なボイスメール機能を提供しています。エンタープライズプランでのみご利用いただけます。

テープ起こしサービスは、サポートチームにとって時間の節約になります。各ボイスメールを聞くのに数分かかる代わりに、メールやダッシュボードで書き起こしをすばやくスキャンできます。

一番の利点は、わざわざ外に出てメッセージを聞く必要がなく、トランスクリプトを読むことで、緊急のボイスメールを目立たないようにチェックできることです。また、特定のカスタマイザーからの問い合わせを参照する必要がある場合にも、トランスクリプトがあれば過去のメッセージを簡単に検索できます。

11.通話分析とレポート

電話を管理し、カスタマーの問題をより効率的に解決するためには、電話システムをモニターすることが重要です。

Nextivaには詳細な通話分析機能がついており、組織全体の通話アクティビティをリアルタイムで把握することができます。

また、オンラインアンケートも用意されているので、カスタマイザーから直接フィードバックを得ることもできる。

これにより、通話量、顧客満足度、その他の重要な指標を監視できます。また、潜在的な問題がビジネスコストに影響を及ぼす前に発見することもできます。

12.動画会議

リモートワークの増加傾向に伴い、多くの企業が電話会議やグループビデオチャットに大きく依存している。

Nextivaなら、バーチャルビジネス電話番号を使って簡単に動画会議をセットアップし、HD音声ファイルを楽しむことができます。また、画面共有、ファイル共有、ウェビナーにも対応しています。通話をログ記録して、会議に参加できなかったメンバーと共有することもできます。

13.オンラインファックスサービス

ファクスは今でも最も安全な情報の送受信方法のひとつである。しかし、従来のファックスには限界がある。

Nextivaが提供するオンライン・インターネットFAXサービスは、メールのパワーと手軽さ、そして従来のFAXの安全性を兼ね備えています。これにより、オフィスにいなくてもモバイル、デスクトップ、タブレットでドキュメンテーションを送受信することができます。従来のFAXにオンラインFAXを送信することもできます。

Nextivaは送受信したFAXをすべて6ヶ月間自動保存します。また、ビルトインでファイル共有ができるので、カスタマイザーやパートナー、チームメンバーと簡単にFAXをダウンロードして共有することができます。

14.SMSマーケティングキャンペーンの実施

SMSメッセージの開封率はメールマーケティングよりもかなり高いという証拠があります。つまり、ブログのトラフィックを増やし、ユーザーのエンゲージメントを高め、より多くの売上を獲得するのに最適な方法なのです。

Nextivaは、大人数のグループにテキストメッセージを送信できるので、SMSマーケティングキャンペーンを展開するのに最適です。

Nextivaはコンタクトリストをセグメント化し、異なるグループにターゲットを絞ったSMSメッセージを送信することができます。また、カスタマイザーの名前、購入履歴、その他の関連情報を含めることで、テキストメッセージをパーソナライズすることもできます。つまり、Nextivaを使えば、ユーザーにパーソナライズしたSMSメッセージを簡単に送ることができるのです。

また、SMSマーケティングキャンペーンを事前にスケジュールすることもできます。

15.ヘルプデスクの設置

電話サポートにとどまらず、Nextivaはヘルプデスクソフトウェアに代わる完全なマルチチャネルサポートソリューションを提供します。

電話、音声、SMS、ライブチャット、動画、チームメッセージ、ソーシャルメディアなど、複数のコミュニケーションチャネルで、個別ダッシュボードから顧客と対話できます。また、同じダッシュボードから、カスタマイザーからの問い合わせに対応することもできます。

カスタマイザーはセルフサービスポータルからチケットの送信、進捗の確認、アカウントの管理ができます。Nextivaのチケット管理システムはわかりやすく、優先順位の設定、リマインダーの送信、チームへのメッセージ送信などが簡単にできます。

16.最高のCRMやアプリとの統合

Nextivaは、WordPressサイトやブログ、オンラインストアですでにご利用中の多くのアプリやサービスと統合できます。

Nextivaチームは、トップクラスの生産性スイート、チームコミュニケーションアプリ、自動化ツールなどすべてに対して、すぐに使える統合機能を用意しています。

Nextivaは、HubSpot、Zendesk、Zoho、Salesforceなど、最も人気のある中小企業向けCRMともすべてシームレスに統合できます。

これらの統合を使用する場合、CRM内でリストを整理、セグメント化し、ボタンをクリックして電話をかけることができます。基本的に、Nextivaは現在のCRMをアウトバウンドコールセンターソリューションに変えることができます。

それ以外にも、Nextivaは特定のユーザー向けにAPIやSDKを提供しているので、自動化されたワークフローを簡単に設定することができます。

17.地域社会と専門家の支援

Nextivaにはユーザーフレンドリーな管理画面とダッシュボードがあり、すべてのビジネス電話番号の管理、チーム内線番号の設定、転送電話の設定、その他の重要なタスクを簡単に実行することができます。

しかし、時には新しい電話サービスを最大限に活用するために助けが必要な場合もあります。ご自身でお調べになりたい場合は、Nextivaではダウンロード可能なPDFガイドやユーザーマニュアルをご用意しております。

また、サポートポータルには動画ガイド、コミュニティフォーラム、クイックスタートガイドなどが用意されている。

Nextivaチームと直接話したい場合は、すべてのプランにメール、電話、ライブチャットのサポートが含まれています。

Nextivaの価格とプラン

Nextivaは、さまざまな規模の企業や、その企業が必要とする特定の機能に対応した複数の料金プランを提供しています。

例えば、小規模なチームであれば、インバウンドおよびアウトバウンドの音声通話、動画会議、ビジネスSMSなどの機能を、ユーザー1人あたり毎月30ドル（年払い）で始めることができる。

一方、ビジネスが成長し、コールセンターやキューイング、フリーダイヤル、サイトチャットボットなど、より高度な機能が必要な場合は、ユーザー1人あたり毎月40ドル（年払い）で始めることができる。

これにより、必要なビジネス電話システムの機能に対してのみ料金を支払い、チームの成長に合わせてプランをアップグレードすることができます。

さらに、Nextivaクーポンを使えば、ユーザー1人あたり月額21ドル（40%OFF）で始められます。

結論ネクスティバはお客様に適したビジネス電話サービスですか？

Nextivaの機能、価格、サポート設定を見て、私たちはNextivaがWordPressユーザーにとって素晴らしいビジネス電話サービスであると確信しました。

使い方は簡単で、オフィスを離れていても、カスタマイザーやチームとのつながりを保つことができます。さらに、モバイル、デスクトップ、タブレット用のアプリが用意されているため、簡単に通話を処理したり、ホスティングサービスを利用したり、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。

手ごろな価格設定のNextivaは、すべての規模のビジネスに最適なプラットフォームです。特に、ユーザー、支払い期間、機能をいろいろ試して、予算に合った価格を見つけることができます。

このNextivaのレビューが、あなたにとって適切なビジネス電話サービスかどうかを判断する一助となれば幸いです。また、WordPressサイトの訪問者をトラッキングする方法や、AIチャットボットソフトウェアのベストセレクションもご覧ください。

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