ライブチャット

LiveChat がお客様に適したチャットソフトウェアかどうか、LiveChat のレビューをお探しですか？

この人気のあるプラットフォームでは、サイトにライブチャットウィジェットを追加し、訪問者がリアルタイムで質問したり、サポートを求めることができます。また、製品を推薦し、リードを獲得し、あなたのサイトを訪問する人々に関連するナレッジベースの投稿を提案することができます。

この LiveChat のレビューでは、その長所、短所、特徴などを調査し、あなたに適したライブチャットソフトウェアかどうかを判断するのに役立ちます。

LiveChatとは？

LiveChatは、リアルタイムで訪問者と通信することができます人気のチャットプラットフォームです。

これはユーザーとのより良い関係を築き、サイト訪問者を有料顧客に変える素晴らしい方法です。

LiveChat は完全にカスタマイズ可能なので、独自の配色を追加したり、初期設定の挨拶を置き換えたり、各サポートエージェントのプロフィールを作成することができます。

LiveChat は、自動的に全体のチャット履歴を保存し、あなたのメール アドレスにトランスクリプトを送信することができますので、あなたのサイトで起こる会話を監視することができます。カスタマイザーは、LiveChat のビルトインアンケートフォームと評価システムを使用してフィードバックを提供することもできます。

WordPressのブログやサイトを運営している場合は、LiveChat WordPressプラグインもあります。

これにより、WordPress サイトにライブチャットを簡単に追加することができます。

LiveChat は、ラップトップ、タブレット、またはスマートフォンで使用できるライブチャットサポートアプリも提供しています。これにより、WordPress ダッシュボードにログインすることなく、複数の端末で顧客と通信することができます。

すべてのジェネレータが忙しいか、または利用できない場合、LiveChatは自動的にサポートチケットを作成したり、その人のメールアドレスを記録することができます。

LiveChat レビュー：それはあなたのための正しいライブチャットソフトウェアですか？

適切なライブチャットソフトウェアは、訪問者の質問に答え、リアルタイムでカスタマの問題を解決するのに役立ちます。これは、既存の顧客にあなたのブランドを維持するように説得し、また、新しい訪問者をリードや潜在顧客に変換することができます。

とはいえ、LiveChat があなたのWordPress ブログまたはサイトに適したライブチャットソフトウェアであるかどうかを見てみましょう。

1.セットアップが簡単

あなたのサイト、ブログ、オンラインストアにLiveChatを追加するのは簡単です。

まずはLiveChatのサイトにアクセスし、会社名、電話番号、パスワードを入力してアカウントを作成してください。

WordPressユーザーであれば、無料のプラグインを使ってLiveChatをサイトに接続することができます。他のWordPressプラグインと同様に、LiveChatをインストールして有効化するだけです。

これで、LiveChatのユーザー名とパスワードを入力するだけです。

しばらくすると、LiveChatがWordPressサイトに正常に接続されたというメッセージが表示されます。

あなたのサイトにアクセスすると、右下に初期設定のLiveChatバブルが表示されます。

LiveChatはWordPressで完璧に動作しますが、Shopify、Wix、Squarespaceを含む他の多くの人気のあるプラットフォームで使用することができます。

2.安全かつ暗号化

LiveChat サーバーへの各接続は、エージェントとカスタマイザーの両方で暗号化されます。また、2段階認証または個別サインオン（SSO）を有効化し、IPアドレスに基づいてLiveChatアカウントへのアクセスを制限することで、セキュリティを強化することができます。

あなたがクレジットカードでの支払いを受け入れる場合、顧客がチャットウィジェットに入力した場合、LiveChat は自動的にこの情報をマスクすることができます。この方法で、あなたはチャットウィンドウに表示される機密情報を防ぐことができます。

あなたのエージェントは、スパムボットを含む特定のユーザーを禁止するオプションも持っています。

3.フルカスタマイズ

あなたのWordPressテーマとブランディングに完全に一致するようにLiveChatウィジェットをカスタマイズすることができます。

例えば、最大化ウィンドウと最小化ウィンドウのテーマを選ぶことができる。

また、明るいテーマと暗いテーマを切り替えることもできる。

もう一つのオプションは、チャットウィンドウ内の個々の要素の色を変更することです。

また、サイトのロゴを追加してブランディングを強化することもできます。

その後、エージェントの写真を表示するかどうか、カスタマイザーがエージェントを評価できるかどうか、サウンド通知を有効化するかどうかなどを選択できます。

WordPressを使用している場合は、サイト上で直接ウィジェットを編集することもできます。

ウィジェットの外観に満足したら、サイト上のどこに表示するかを選択できます。例えば、できるだけ多くの売上を目指すのであれば、価格ページのみにウィジェットを追加することができます。

一方、1対1のカスタマイザーを提供したい場合は、ウィキのナレッジベースの投稿すべてにチャットウィジェットを表示することができます。

4.カスタマイザーの作成

LiveChat では、チャットウィジェットが最小化されたときに表示される ‘アイキャッチャ’ を作成することができます。良いアイキャッチャは、訪問者がチャットウィジェットを開き、あなたのスタッフに関与するように促します。

LiveChatには、120以上のアイキャッチ画像が付属しています。使いたい画像がない場合は、Canvaのようなウェブデザインソフトウェアを使って作成することができます。

アイキャッチにアニメーションGIFを使うこともできる。

5.エージェントを簡単に追加

LiveChat では、アカウントにエージェントを無制限に追加できます。

単に彼らのメールアドレスを追加し、アクセスレベルを選択します。エージェントは、LiveChatの設定に対する制限されたコントロールを持っている一方で、管理者は、あなたの完全なLiveChatアカウントにアクセスすることができます。

各エージェントには、名前、肩書き、プロフィール写真を追加することができます。これにより、訪問者がボットに話しかけているのではないことがわかるように、体験をパーソナライズすることができます。

また、エージェントをセールスやサポートチームなどのチームに編成し、チャットを特定のチームにルーティングすることもできます。

6.チームを より効果的に管理する

LiveChat では、エージェントを管理する方法がいくつかあります。まず、進行中のチャットにプライベートコメントを投稿し、リアルタイムでアドバイスやガイダンスを提供することができます。

また、エージェントが同時に有効化したチャットの最大数を設定できるので、新規エージェントが多すぎる会話に圧倒されることもありません。

また、LiveChatには、エージェントのシフトパターンに基づいて状態を変更する自動作業スケジューラがあります。

7.事前チャットフォーム

LiveChat は、事前チャットフォームを使用して、事前に訪問者の情報を収集することができます。例えば、チャットが切断された場合、この人にフォローアップできるように、メールアドレスを求めることができます。

ライブチャットが自動的に適切な部署にリダイレクトできるように、ヘルプが必要なことや話したい人を尋ねることもできます。

どのようなフォームを作成する場合でも、LiveChatにはドラッグ＆ドロップでフォームを作成できるユーザーフレンドリーなエディターがあります。

8.自動メッセージ送信

LiveChat を使用すると、訪問者がチャットウィジェットを開いたときに、自動ウェルカムメッセージを送信することができます。これは、一般的な挨拶かもしれませんし、相手の名前、メール アドレス、助けが必要なことなどの有用な情報を収集することもできます。

もうひとつのオプションは、1回限りの告知を作成することです。例えば、最新の製品を宣伝したり、近々開催されるコンテストやプレゼントを告知したりすることができます。

LiveChatには、これらのターゲットメッセージを作成するために使用できるいくつかの既製のテンプレートがあります。

また、コールバックのリクエストや特定のWooCommerce商品ページへの訪問など、さまざまなアクションのためのコールトゥアクションボタンを追加することもできます。

さらに、メッセージをすべての訪問者に表示するか、初めての訪問者に表示するか、リピーターだけに表示するかを選択できます。

これらの決定後、メッセージをサイト全体に表示するか、特定のページに限定するかを選択できます。このようにして、現在の販売ページ、ランディングページ、または訪問者が現在表示しているその他のコンテンツに関連する自動メッセージを作成することができます。

最後に、メッセージがすぐに表示されないように、遅延を追加することができます。例えば、誰かが特定のサポートページに長時間滞在している場合、必要な情報を見つけるのに苦労している可能性があります。その場合、さらにサポートが必要かどうかを尋ねるターゲットメッセージを表示することができます。

9.複数のプッシュ通知

誰かがメッセージを送ってきたら、できるだけ早く返信したいものです。ありがたいことに、LiveChatではモバイル用とデスクトップ用の様々なプッシュ 通知を作成することができます。

LiveChat は、受信メッセージ、新規チャット、新規訪問者、再訪問者、および新規チケットについてエージェントに通知することができます。また、訪問者がエージェントのチャットキューに入ると、プッシュ通知を送信することができます。

さらに、イベントごとに独自のアラートと設定を作成できるので、エージェントは最も重要な通知を優先することができます。

10.自動および手動チャット割り当て

新しいメッセージが入ってくると、LiveChat はすべてのエージェントに同時に通知し、最初にチャットに応答した人にチャットを割り当てることができます。

また、利用可能なエージェント間で自動的にチャットを分配することもできます。

特定のタイプの問い合わせを特定のエージェントに割り当てることによって、ルーティングルールを作成することもできます。例えば、誰かが価格表のページのチャットウィジェットを開いた場合、自動的に営業部門にルーティングすることができます。

時には、エージェントは、他の誰かがカスタマーの質問や懸念を処理するために、より良い装備を持っていることに気づくかもしれません。その場合、簡単に他のエージェントにチャットを転送することができます。

11.リードを増やす

時には、すべてのエージェントが忙しいか、利用できないかもしれません。訪問者が一定時間内にレスポンスを得られない場合、LiveChatは彼らの連絡先情報を求めることができます。

そうすることで、エージェントはその人をフォローアップし、質問に確実に答えることができます。このようにして、リアルタイムで対応できない場合でも、良いカスタマー・エクスペリエンスを提供することができます。

LiveChatダッシュボードはまた、エージェントに接続される前にコールキューを放棄した全員のリストを、連絡先の詳細と共に表示します。繰り返しますが、これにより、後日これらのユーザーをフォローアップすることができます。

12.来場者のメッセージを事前に見る

最良の結果を得るためには、できるだけ早くカスタマイザーに返信することが重要です。

LiveChatのスニークピーク機能では、カスタマイザーがメッセージを送信する前に、何を入力しているかを確認することができます。

13.定型レスポンシブの作成

訪問者やカスタマイザーは何度も同じ質問をしますか？LiveChatを使用すると、個別クリックで一般的な質問に対するレスポンスを保存することができます。

これらのレスポンシブは非公開にすることも、グループ全体に公開することもできます。

例えば、ヘルプデスクやカスタマーサービスチームのために、カスタマイザーのライブラリを作成することができます。

14.マルチメディア・チャット

カスタマイザーとのコミュニケーションにおいて、テキストは必ずしも最も効果的な方法ではない。

とはいえ、LiveChatでは、ボタン、カード、あらかじめ定義された返信など、マルチメディアコンテンツをチャットウィンドウに追加することができます。

カスタマイザーの問題をより迅速に解決することができる。

例えば、訪問者にいくつかの異なるオプションを設定し、それぞれの選択肢に対してCTAボタンを作成します。そして、その選択に基づいて、いくつかの製品やリソースを提案することができます。

また、ファイルをチャットウィンドウにドロップして共有することもできます。これは、技術文書、製品カタログ、スクリーンショット、連絡先、および訪問者が有用と思われるその他のファイルを共有するために最適です。

15.音声、動画、画面共有

テキストベースのチャットは、訪問者や顧客に関与する便利な方法です。しかし、いくつかの問題は、音声や動画を使用して解決する方が簡単です。

LiveChatを使用すると、専門のビデオチャットソフトウェアを必要とせずに、個別クリックで音声通話にカスタマイザーを招待することができます。代わりに、通話はLiveChatウィジェット内で行われます。

画面共有を設定することもできます。これは、カスタマイザーが抱えている問題を解決したり、ユーザー登録や WordPressフォーラムへの参加など、サイト上でのタスクの実行方法を紹介したりするのに最適です。

最後に、訪問者をビデオ通話に招待することができます。この場合も、訪問者は追加のソフトウェアをダウンロードしたり設定したりすることなく、すぐに通話に参加することができます。

16.投稿後のアンケートと評価

カスタマサービスを改善するには、サイトを訪問した人からフィードバックを得ることが重要です。LiveChatでは、訪問者は各会話を評価することができます。

これらの情報を収集した後、各エージェントの評価を確認することができます。

これにより、パフォーマンスの高いスタッフや、追加サポートやトレーニングが必要と思われるエージェントを特定することができます。

最後に、チャットの詳細を確認したい場合は、メールでトランスクリプトをリクエストすることができます。

17.チャット記録の保存

LiveChatは、あなたの会話を自動的に保存するので、いつでも見直すことができます。これは、紛争を解決したり、エージェントのパフォーマンスをチェックしたり、あるいはトレーニングの目的で使用する実際の例を見つけるのに便利です。

これらの記録はチャットタグを使用して整理することができ、会話をフィルターし、パターンを識別するのに役立ちます。例えば、改善すべきエリアを特定するために #complaint などのタグを使用したり、新機能をブレインストーミングするために #featurerequest などのタグを使用することができます。

18.レポートと分析

カスタマーサービスを向上させるには、エージェントのパフォーマンスを監視することが重要です。ありがたいことに、LiveChatには詳細なビルトインレポートがあり、1日あたりのチャットの総数、エージェントの稼働状況、エージェントが見逃した可能性のあるチャットを確認することができます。

また、自動メッセージのコンバージョン率も確認できます。これにより、自動メッセージを継続的に微調整し、最良の結果を得ることができます。

また、満足度、平均所要時間、応答時間など、個々のエージェントの統計も見ることができます。

デジタルマーケットプレイスやオンラインストアを運営している場合、どの商品が最も人気があり、どの代理店が最も販売に長けているかを確認することができます。また、ベンチマークデータをオンにして、貴社の売上が業界平均と比べてどうなのかを確認することもできます。

時には、LiveChatダッシュボードにアクセスできない人々とこのデータを共有する必要があるかもしれません。また、顧客関係管理（CRM）アプリなどの別のプログラムにデータをインポートしたい場合もあります。

その場合、LiveChatレポートをCSVファイルとしてエクスポートできます。

19.すべてのコミュニケーションを一元管理

LiveChatはFacebook、WhatsApp、Instagram、HelpDesk、Apple Messages for Businessと統合できます。これにより、同じツールを使って、個別ダッシュボードからすべてのコミュニケーションを管理することができます。

SMSメッセージを送信したい場合、LiveChatはTwilioと統合することもできます。これにより、全く同じLiveChatインターフェースからSMSテキストメッセージを受信、送信することができます。

20.一般的なツールやサービスとの統合

LiveChatは、HubSpot、Googleアナリティクス、Zendeskなど数多くの人気ツールやサービスと統合されています。

また、ソフトウェアをメールマーケティングサービスに接続することにより、メールリストを増やすためにLiveChatを使用することができます。LiveChatでは、事前アンケートにチェックボックスを追加するだけで、ユーザーがメールマガジンに登録できるようになります。

これをさらに簡単にするために、LiveChatは、ActiveCampaignやConstant Contactを含むすべてのトップメールマーケティングサービスとシームレスに統合されています。

訪問者の質問に答える手助けをしたいですか？

LiveChatはKnowledgeBaseと統合しているので、ユーザーはチャットウィジェット内で直接関連するナレッジベースの投稿を検索することができます。

多くの企業がサイトにチャットボットを追加することを選択している。

良いニュースは、LiveChatはChatBotとシームレスに統合されているので、リアルタイムで訪問者の質問に答えるAIチャットボットを作成できることです。これらのチャットボットはまた、訪問者のメールアドレスをキャプチャし、自動的にあなたのメールマーケティングサービスやCRMでこの情報を共有することができます。

21.地域社会と専門家の支援

LiveChat は、特に WordPress サイトを所有している場合、セットアップと使用が簡単です。無料のプラグインをインストールし、画面の指示に従ってライブチャットウィジェットを追加するだけです。

さらにサポートが必要な場合、LiveChatには詳細なヘルプセンターがあり、ユーザーガイド、動画、詳細な投稿を見つけることができます。

驚くなかれ、LiveChatにはチャットボットもあり、訪問者に質問し、その返答に基づいて役立つリソースを提案することができる。

LiveChatチームはまた、SMSマーケティングをより効果的に行う方法や、収益を高める最善の方法など、さまざまなトピックをカバーするオンデマンドウェビナーのライブラリを持っています。

LiveChat のすべてのプランには、年中無休のメール、電話、およびライブ チャット サポートが付属しています。エンタープライズライセンスを購入された場合、追加の製品トレーニングに加えて、あなたのサイトにLiveChatをセットアップするのを助けることができるソフトウェアエンジニアへのアクセスも得られます。

LiveChatの価格とプラン

無料のLiveChat WordPressプラグインをダウンロードしても、ソフトウェアを使用する前にLiveChatライセンスを購入する必要があります。

すべての規模のビジネスをサポートするために、LiveChat は4つの料金プランを提供しています：

• スターター。エージェントあたり月額 20 ドルで、このプランでは、サイトにライブチャットを追加し、LiveChat ダッシュボードから Facebook コミュニケーションを管理することができます。また、複数のエージェント間でチャットをインテリジェントに分配し、チャットを転送し、各エージェントの活動の毎日の要約を取得することができます。つまり、Starter は、中小企業のサイト、新興企業、およびフリーランサーに最適なプランです。
• チーム。エージェントあたり41ドルで、チームプランは、いくつかの生産性を高める機能が付属しています。これには、定型応答、チャットタグ、およびチャットボタンが含まれます。また、LiveChat ダッシュボードから SMS メッセージを送信し、訪問者のフィードバックを収集するためにカスタム投稿とチャット前アンケートを作成することができます。つまり、チームは、専用のヘルプデスク、顧客サービスチーム、または同様の部門を持っている企業に適したソリューションです。
• ビジネスこのプランでは、Apple Messages for Businessのサポートが追加され、すべてのコミュニケーションを同じダッシュボードで管理できるようになります。LiveChatはまた、あなたのデータを使用して、一度に必要なスタッフの数を予測し、自動化された作業スケジューラを持っているので、簡単にスタッフを整理することができます。とはいえ、Businessは大規模なビジネスや、多くの異なるスタッフを調整する必要がある企業に最適です。
• エンタープライズ カスタムプランをご希望ですか？LiveChat には、お客様のニーズに合わせてカスタマイズできるエンタープライズパッケージがあります。エンタープライズにアップグレードすることで、チャットウィジェットから「Powered by LiveChat」ブランディングを削除することもできます。

結論LiveChat はあなたに適したライブチャットソフトウェアですか？

機能、サポート設定、WordPress プラグイン、および価格プランを見た後、当社は LiveChat がすべての規模のビジネスにとって素晴らしいライブチャットソリューションであると確信しています。プッシュ通知と自動ルーティングのシステムのおかげで、リアルタイムで質問に回答し、カスタマイザーの問題を解決することができます。

WordPressユーザーであれば、WordPressプラグインもありますので、チャットウィジェットを簡単に設定することができます。

あなたが小規模なチームであれば、スタータープランには、スマートおよび手動チャットルーティングを含む多くの重要な機能が付属しています。また、Facebook と統合しているので、メッセンジャーを介してターゲットオーディエンスと通信する場合、これは良い設定です。

カスタマ サービス、ヘルプデスク、または同様の部門用のライブ チャット ソリューションをお探しですか？LiveChat のチームプランは、定型応答や自動アンケートなどの機能のおかげで、スタッフがより効率的に作業できるように支援します。

一方、Businessプランでは、スタッフの配置予測や作業スケジューラーを使用してエージェントを調整することができます。このプランでは、Apple Messages for Businessのサポートも追加されるため、このサービスを利用する場合は、このプランを選択することをお勧めします。

さらに、カスタムプランをご希望の場合は、LiveChatに直接お問い合わせいただき、カスタムエンタープライズパッケージの詳細をご確認いただけます。

この LiveChat のレビューが、あなたに適したライブチャットソフトウェアかどうかを判断するのにお役に立てば幸いです。次に、ウェブサイトの訪問者を追跡する方法についてのガイドを参照するか、当社の専門家が選んだ中小企業に最適な自動ダイヤラーソフトウェアを参照してください。

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