ヒーローテーマ

ほとんどのビジネスウェブサイトは、何らかの形でカスタマーサポートを提供する必要がある。

オンラインドキュメンテーション、FAQ、チケットシステムなどのリソースがなければ、カスタマーを満足させ、ビジネスを成長させるのに苦労するでしょう。WPBeginnerでは、すべてのプレミアムプラグインとサービスとともに、多くのサポートオプションを提供しています。私たちは、これらのリソースがどのようにユーザーの問題解決に役立ち、私たちの製品への信頼を築くかを実際に見てきました。

もしあなたがカスタマーサポート・スイートをお探しなら、HeroThemesのHeroic Bundleには、ナレッジベースの作成、サイトへのFAQの追加、カスタマーサポートメールの効率的な管理に必要なものがすべて揃っています。

しかし、それはあなたのための適切な顧客サポートスイートですか？この詳細なHeroThemesのレビューで、それを見つけましょう。

HeroThemesとは？

HeroThemesは英国を拠点とする会社で、企業がカスタマーサポートを向上させるためのツールを作成しています。製品を区切りで購入することもできますが、HeroThemes Heroic Bundleには、効率的でクラス最高のヘルプデスクを作成するために必要なものがすべて揃っています。

このバンドルを使用すると、本格的なナレッジベースを含むセルフヘルプリソースをWordPressサイトに追加することもできます。このようにして、自分で答えを見つけたいカスタマイザーにオンラインドキュメンテーションを提供することができ、同時にサポートチームに直接問い合わせるカスタマイザーのエクスペリエンスも向上させることができます。

まず、バンドルにはHeroic Inboxが含まれています。このプラグインは、各メールアドレスにメールボックスを作成することで、サポートチケットやカスタマイザーを管理するのに役立ちます。そして、区切りのホスティングサービスにログインすることなく、メッセージを追跡し、アクセスすることができます。

新しいメールを受信したら、それを特定のWordPress ユーザーに割り当てることができます。すぐに、誰がそのサポートリクエストを解決する責任があるかが明確になります。

複数のユーザーにメールを割り当てて、共同で返信することもできます。これは、非常に技術的または複雑なサポートリクエスト、または迅速な応答が必要な質問に便利です。

返信先を書く際、Heroic Inboxはカスタマイザーに関するすべてのデータを取得し、会話の横に表示します。つまり、区切りの良い分析ソリューションやメールマーケティングプラットフォームからこれらの情報を得るために時間を費やす必要がありません。

一方、Heroic KBでは、サイトにカスタマサポートポータルを簡単に追加することができます。

WordPressダッシュボードでカテゴリーと投稿を作成するだけで、Heroic KBがそれらをWikiナレッジベースのレイアウトに整理します。

このナレッジベースはすぐに検索できるため、カスタマイザーは必要な情報を問題なく見つけることができます。このドキュメンテーションを改善するために、カスタマイザーは投稿にアップボートやダウンボートをしたり、直接フィードバックを送ることができます。

また、Heroic KBには高度な分析機能があり、訪問者が必要な情報を見つけているかどうかを確認し、ドキュメンテーションのコンテンツギャップを特定することができます。

Heroic KBは、どのWordPressテーマともシームレスに動作するように設計されています。しかし、Heroic Bundleには、Heroicプラグインと完璧に統合するように設計されたプレミアムHeroic KnowAllテーマも含まれています。

このWordPressテーマでは、訪問者がどの端末を使用しているかにかかわらず、あなたの知識ベースが見栄えすることを確信することができます。

最後に、バンドルにはHeroic FAQsが含まれています。このプラグインを使用すると、プロフェッショナルな外観のFAQを作成し、任意のページ、投稿、またはウィジェット対応エリアに追加することができます。

複数のFAQスタイルが用意されているので、どんなサイト、ブログ、オンラインマーケットでも見栄えのする質問と回答のセクションを作成できます。

HeroThemesレビュー：HeroThemesはあなたに最適なカスタマサポートスイートですか？

適切なカスタマサポートソフトウェアは、チケットやサポートメールをより効果的に管理するのに役立ちます。また、よくある質問などのセルフヘルプリソースを作成することもできます。

とはいえ、HeroThemesのHeroic Bundleがあなたにぴったりのヘルプデスクプラグインバンドルかどうか見てみましょう。

1.カスタマサポートリクエストとメールの管理

Heroic inboxは人気のヘルプデスクとサポートプラグインです。WordPressダッシュボードで直接サポートチケットやカスタマイザーメールを管理できるので、別途メールマーケティングサービスにログインする必要がありません。

Heroic Inboxでは、複数のメールボックスを作成し、WordPressダッシュボードですべて管理することができます。例えば、カスタマイザー、アフィリエイト・マーケティング・パートナーシップ、プレスの問い合わせ用に区切ったメールボックスを作成することができます。

Heroicメールボックスを作成する際、Gmail APIまたはIMAPプロトコルのいずれかを使用してメッセージをインポートすることができます。

どの受信トレイを選んでも、Heroic Inboxはメールボックスの作成方法を正確に説明します。

メールボックスを追加した後、WordPressのダッシュボードにアクセスするだけで、開封済みのタスクや割り当てられたメールなどの概要を把握することができます。

また、メールボックスごとに独自の設定を行うこともできます。

ここでは、名前と説明の変更、メールの署名の作成、Heroicが新しいメッセージをチェックする頻度の変更などができます。

オートレスポンダーを設定することもできます。例えば、カスタマーサポートのメールボックスを作成している場合、自動返信を使ってユーザーからの質問にお礼を言うことができます。

多くの場合、特定のメールボックスへのアクセスのみが必要となります。例えば、アフィリエイトマネージャーは通常カスタマイザーのメールボックスにアクセスする必要はありません。

混乱を避けるために、各メールボックスへのアクセス権を正確にコントロールすることができます。

特定のユーザーにメッセージを割り当てることもできる。

こうすることで、ワークフローが改善されることが多い。

時には、共同でレスポンシブを行う必要があるかもしれません。例えば、カスタマイザーから特に技術的な質問を受けた場合、サポートチームは開発チームのメンバーの助けが必要になるかもしれません。

この場合、メッセージを下書きとして保存し、WordPress開発者に送信すれば、開発者のフィードバックを得ることができます。

メールの共同編集をする場合、Heroic Inboxではメモやタグを追加することができます。

これは余分な情報や文脈をプロバイダーとして提供するのに最適だ。

Heroic Inboxプラグインを使用すると、WordPressダッシュボードで直接メールをすばやく作成、送信、スケジュールすることができます。

まずはじめに、WordPressの標準的な設定オプションにすべてアクセスできるので、ブロック引用やリンク、画像などを追加することができます。

メールに満足したら、ボタンをクリックするだけで送信できます。

また、特定の日時に予約することもできます。

メール送信後、Heroic Inboxはそのメッセージを監視し、カスタマイザーが開封すると既読を表示します。

レスポンスを受け取ると、Heroic Inboxはそのカスタマイザーに関する情報を探し、会話の横に表示します。また、より詳細なコンテキストのために、メッセージ履歴も表示されます。このように、手動で情報を取得することなく、より役立つレスポンスを書くことができます。

何度も送信するメールがあります。例えば、ライセンスを更新してくれたすべてのカスタマイザーにお礼を言ったり、購入後のアンケートを送ったりします。

この場合、メールをテンプレートとして保存することで、時間と労力を節約することができます。 また、すべてのカスタマイザーがまったく同じメールを受け取ることができるため、より一貫したユーザーエクスペリエンスを提供することができます。

最後に、Heroic Inboxには衝突検知がビルトインされています。これは、Heroic Inboxがその人からの受信メッセージを検出した場合、予定されたメッセージを送信しないことを意味します。これにより、カスタマイザーからの最新のメールに対応して、返信先を更新または変更するチャンスが与えられます。

2.役立つナレッジベースを作る

WordPressナレッジベースは、カスタマイザー、購読者、ユーザーが昼夜を問わずいつでもアクセスできる仮想ライブラリです。

ナレッジベースは、WooCommerce製品の使用方法、サービスへのアクセス、予約、その他多くのタスクの実行方法を学ぶのに役立ちます。多くの場合、この情報はユーザーエクスペリエンスを向上させ、カスタマイザーに製品について学ぶ方法を提供することでコンバージョンを高めることさえあります。

Heroic Bundleを購入すると、Heroic KBプラグインにアクセスできます。この人気のナレッジベースプラグインを使用すると、製品マニュアル、オンラインユーザーガイド、その他の形式のオンラインドキュメンテーションをすばやく簡単に作成できます。

また、ナレッジベース全体をログイン中のユーザーにロックしたり、個々のカテゴリーや投稿をロックすることもできます。

つまり、従業員、顧客、学生のためのプライベートポータルを作成することができます。

Heroic KBはすぐに検索可能で、ライブAjax検索もサポートしています。

こうすることで、訪問者は探しているものを素早く簡単に見つけることができる。

プラグインは使いやすく、WordPress標準のコンテンツエディターのようにデザインされたインターフェースを使って投稿を作成できる。

新しい投稿を作成するだけで、すでに使い慣れたフォーマットオプションや設定にすべてアクセスできるようになります。

追加リソースを提供したい場合は、投稿にダウンロード可能なファイルを追加することができます。

記事の外観に満足したら、他のWordPressページや投稿と同じように公開します。Heroic KBは自動的にナレッジベースページを作成します。

このページはWordPressのテーマにぴったり合うようにデザインされていますが、プラグインの設定でカスタマイズすることもできます。例えば、ヘッダーテキストの変更、パンくずナビゲーションの追加、カラム数の変更などが可能です。

ナレッジベースページに加えて、Heroic KBはWordPressブログやサイトにヘルプアシスタントを追加することができます。

これにより、訪問者は任意のページや投稿からポップアップウィンドウを開き、ナレッジベースと対話することができます。

訪問者が探しているものを見つけやすくするために、投稿カテゴリーを作るとよいでしょう。

その後、Heroic KBエディターでチェックボックスにチェックを入れるだけで、各投稿をカテゴリーに追加することができます。

Heroic KBは自動的に投稿を整理し、あなたのサイトに正しいカテゴリーで表示されるようにします。

こうすることで、たとえナレッジベースに何百もの投稿があったとしても、訪問者は探している情報を簡単に見つけることができます。

初期設定では、Heroic KBはカテゴリーを作成した順番に表示します。

ただし、この順番はドラッグ＆ドロップで変更できる。

同様に、Heroic KBはあなたが作成した順番に投稿を表示しますが、ドラッグ＆ドロップで変更することができます。

ナレッジベースを公開した後は、訪問者がどのようにナレッジベースを利用しているかをトラッキングしたいと思うでしょう。Heroic KBには高度で詳細な分析機能があり、カスタマイザーが質問の答えを見つけているかどうかを確認することができます。

そして、訪問者が探しているものを見つけられるようにナレッジベースを微調整したり、ドキュメンテーションのコンテンツギャップに対処したりすることができます。

これは素晴らしいスタートですが、訪問者から直接フィードバックを得ることもできます。Heroic KBでは、ユーザーは各投稿にアップボーテやダウンボーテをつけることができます。

平均評価は公開されるため、カスタマイザーは投稿が好意的な評価を受けているかどうかを簡単に確認することができます。

誰かが投稿を評価すると、直接フィードバックを送るオプションがあります。

このフィードバックはWordPressダッシュボードで見ることができます。

カスタマイザーからのフィードバックを公開したいですか？ナレッジベースの投稿にコメントを有効化することができます。

3.美しくデザインされたナレッジベースのテーマ

Heroic KBはWordPressテーマと完璧に連動するように設計されていますが、Heroic Bundleには人気のKnowAllテーマも含まれています。

このテーマは、ナレッジベースを念頭に置いて特別に設計されていますので、あなたのHeroic KBの記事が素晴らしく見えることを確信することができます。

テーマは完全にカスタマイズ可能なので、独自のブランディング、色、カスタムロゴ、メニューなどを追加することができます。

WordPressテーマカスタマイザーを開き、変更を加えるだけです。

また、KnowAllはモバイルレスポンシブに設計されているため、訪問者がどの端末を使用していても、ナレッジベースは完全に機能します。

4.美しいFAQの作成

FAQセクションは、ユーザーが持つ可能性のある質問や懸念に答えることで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。また、カスタマーサポートスタッフが何度も同じ質問に答える必要がなくなるため、時間と労力を大幅に削減することができます。

Heroic BundleとHeroic KBのすべてのプランには、Heroic FAQsプラグインが含まれています。このFAQ WordPressプラグインを使用して、質問と回答のセクションを無制限に作成できます。

FAQをグループ化し、各グループをWordPressの異なるページや投稿日に配置することができます。

このようにして、WooCommerceの商品、ユーザー、会員サイトのレベルなどに応じたFAQを作成することができます。

さらに、Heroic FAQのインターフェースは、WordPressのブロックエディターのようにデザインされています。

つまり、すでに使い慣れたツールを使って、個別コードを一行も書くことなく、質問と回答を追加できるのです。

WordPressの標準設定オプションもすべて利用できるので、リンクやメディア、番号付きリストなどを 追加することができます。

また、簡単なドラッグ＆ドロップで質問を並べ替えることもできます。

FAQグループの設定に満足したら、ビルトインHeroic FAQブロックを使って、任意のページ、投稿、ウィジェット対応エリアに追加することができます。

新しいブロック有効化テーマを使用している場合は、フルサイトエディターを使用してFAQを配置することもできます。この方法では、サイトの404ページテンプレートなど、標準のWordPressコンテンツエディターでは編集できないページにFAQを追加することができます。

表示したいFAQグループを選択した後、5つの既成スタイルから選択できます。

さまざまなスタイルを選択すると、ライブプレビューが自動的に更新されるので、さまざまな設定を試して、あなたのサイトに最適なものを確認することができます。

その後、アコーディオンとトグルFAQの動作の切り替えなど、より詳細なカスタマイズオプションにアクセスできるようになります。

また、FAQアイコンを15種類から選択したり、セクションの色を変更したり、グループ名を非表示にしたり、その他の設定も可能です。

このようにして、WordPressサイトで見栄えのする有益なFAQを作成することができます。

5.専門家と地域社会の支援

HeroThemesのプラグインはすべて使いやすく設計されています。しかし、この人気のあるカスタマイザースイートを最大限に活用するために、特別な助けが必要な場合もあります。

もし自分で調べたいのであれば、HeroThemesには詳細なヘルプセンターがあります。

HeroThemesのブログもある。

ここでは、詳細なステップバイステップのチュートリアルに加え、HeroThemesの専門家が選んだ最高のヘルプデスクソフトウェアなどの一般的なアドバイスもご覧いただけます。

また、専門的なサポートを受けることもできます。HeroThemesのサポートチームが、月曜日から金曜日まで24時間以内に対応いたします。

HeroThemesの価格とプラン

HeroThemesには様々なライセンスとバンドルがありますので、あなたに合ったプランを見つけるのに問題はありません。

Heroic Inbox、Heroic KB、Heroic FAQs、KnowAllテーマへのアクセスが必要な場合は、Heroic Bundleをご購入ください。

3つのバンドルから選ぶことができる：

• Heroicバンドル・エッセンシャル。 年間299.50ドルで、2つのメールボックスを作成し、1つのサイトでHeroicプラグインを使用することができます。とはいえ、Essentialは個別ブログ、サイト、またはオンラインストアを所有する場合には良い設定です。
• Heroicバンドル・プラス。価格は449.50ドルで、Heroic Inboxを使用して最大5つのメールボックスを作成し、最大3つのサイトでHeroic KBを使用することができます。また、高度なHeroic KBアナリティクスにアクセスできるようになり、人々があなたのナレッジベースとどのようにやりとりしているかを見ることができます。これにより、オンラインドキュメンテーションを継続的に改善し、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。
• Heroic Bundle Pro。849.50ドルで、Heroic Inboxを3サイトまで、Heroic KBを5サイトまで使用することができます。また、メールボックスは最大10個まで作成できますので、複数のウェブサイトを持つ大企業には最適な設定です。このバンドルはWooCommerce、Slack、Gravity Forms、HelpScoutとも統合できるので、これらのサービスを利用している場合にも良い設定です。

もう一つのオプションは、Heroic InboxまたはHeroic KBをスタンドアロン製品として購入することです。

Heroic Inboxライセンスは199.50ドルから499.50ドル。一方、Heroic KBライセンスは年間$149.50-$399.50です。

結論HeroThemes は WordPress サイトに最適なカスタマイザーですか？

機能、価格、サポートオプションを見た結果、HeroThemesのHeroic Bundleは素晴らしいカスタマーサポートスイートであると確信しました。WordPressを強力なヘルプデスクに変えるために必要なものがすべて揃っているので、カスタマイザー、ユーザー、訪問者に一流のサポートを提供することができます。

個別サイトにヘルプデスクとナレッジベースを追加したい場合、Heroic Bundle Essentialが最適です。

WordPressに検索可能でユーザーフレンドリーなドキュメンテーションを追加するために不可欠な機能をすべて備えており、2つのメールボックスを作成することもできます。一般的なビジネス用メールアドレスとサポート専用メールの管理に最適です。

ナレッジベースを作成した後は、カスタマイザーがどのようにナレッジベースにアクセスしているかをトラッキングすることをお勧めします。これにより、コンテンツのギャップを特定したり、カスタマイザーが必要な情報を見つけられるようにポータルを微調整したりすることができます。その点、Heroic Bundle Plusは高度な分析機能を備えているため、ドキュメンテーションを継続的に改善したい企業に最適です。

複数のサイトをお持ちですか？例えば、商品ごとに区切ったeコマースサイトを持っているかもしれません。

Heroic Bundle Proでは、Heroic Inboxを3サイトまで、Heroic KBを5サイトまでご利用いただけます。つまり、複数のWordPressサイト、ブログ、またはデジタル製品マーケットプレイスを運営する場合に最適なプランです。

この HeroThemes Heroic Bundle のレビューが、あなたにとって適切なカスタマサポートスイートであるかどうかを判断するのにお役に立てば幸いです。また、当社の究極の WordPress SEO ガイドをチェックしたり、当社の専門家が選んだ中小企業に最適なライブチャットソフトウェアをご覧ください。

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