グルーヴ

ヘルプデスクソフトウェアとして Groove が最適かどうか、Groove のレビューをお探しですか？

Groove には必要不可欠なサポート機能が備わっているため、カスタマイザーにワールドクラスのサポートを提供することができます。これには、ライブチャット、ナレッジベース、受信トレイの共有が含まれ、スタッフは簡単に会話を管理することができます。

Groove のレビューでは、この人気のヘルプデスクソフトウェアが WordPress サイトに適しているかどうかを判断するのに役立ちます。

Grooveレビュー：なぜWordPressで使うのか？

Groove は、AT&T、CloudApp、AppSumo、HubSpot などのビッグブランドで使用されている人気のヘルプデスクソフトウェアです。必要不可欠なサポートツールを提供することで、企業が優れたカスタマーサービスを提供できるように設計されています。

まず、受信トレイを共有することで、エージェントは個別で会話を管理することができます。例えば、エージェントはすべてのメール、ソーシャルメディア投稿、ライブチャットの会話をダッシュボードで確認し、それらのメッセージに簡単に返信することができます。

これにより、複数のチャネルで会話が行われている場合でも、エージェントが質問やサポートリクエストに迅速に対応できるようになります。

Groove には、WordPress のブログやサイトに簡単に追加できるライブチャットウィジェットもあります。さらに良いことに、このウィジェットは、自動ルーティングや代理店が利用できない場合でも、カスタマイザーの情報を収集するボットなどの機能により、大量のメッセージを管理するのに役立つように設計されています。

ライブチャットを介してリアルタイムのサポートを提供している場合でも、セルフヘルプリソースを公開することをお勧めします。

Grooveにはナレッジベースビルダーがあり、好きなだけ投稿を作成することができます。そして、これらの投稿を検索可能なモバイル対応のレイアウトで表示することができます。

オンラインビジネスの成長を支援するため、Groove には強力な AI 自動化機能とツールが備わっています。これには、再利用可能な定型応答を作成するオプションや、長いサポートスレッドの便利な要約を生成するオプションが含まれます。

Grooveレビュー：ヘルプデスクソフトウェア

適切なヘルプデスクソフトウェアを使えば、より多くのカスタマイザーに短時間で返信することができます。これは、サポートリクエストや潜在的なリードを逃すことがないことを意味します。

理想的なのは、セルフヘルプリソースを作成できることです。これにより、サポートスタッフが不在の場合でも、ユーザーが自分で答えを見つけることができます。

とはいえ、Groove があなたにとって適切なヘルプデスクソフトウェアかどうかを見てみましょう。

1.便利な共有受信トレイ

Groove を使用すると、Gmail やその他の転送メールを共有受信トレイに送信できます。これにより、チームでの整理、優先順位付け、カスタマイザーからのリクエストの解決が容易になります。

SlackやFacebookメッセンジャーなど、追加のコミュニケーションツールを共有受信トレイに接続することもできます。このようにして、すべてのカスタマイザーとのコミュニケーションを同じ場所で管理することができます。

さらに、GrooveはShopifyやStripeなど、すでに使っているビジネスツールとシームレスに統合できる。

これらのツールに接続すると、Groove はそれぞれの会話の横に関連するカスタマイザー情報を表示します。つまり、手作業でデータを収集・整理する手間が省けます。このようにして、相手が何人であっても、パーソナライズされたカスタマーサービスを提供することができます。

共有受信トレイでは、会話を特定のチームメンバーに割り当てることもできるので、各会話を管理する責任者が明確になります。

他のチームメンバーをタグ付けしてディスカッションに参加させたり、プライベートなメモを追加してより詳しい状況を伝えることもできる。

混乱を避けるために、各ディスカッションに「オープン」「スヌーズ」「クローズ」のマークを付けることができます。

さらに良いことに、Groove にはビルトイン衝突検出機能があるので、恥ずかしい二重返信を避けることができます。この方法で、サポートエージェントは、誰かがすでにカスタマイザーに返信したかどうかを確認できます。

2.ライブチャット

ライブ チャットでは、訪問者とリアルタイムで対話することができ、訪問者の質問に答え、問題を解決することができます。肯定的なライブ チャット体験は、あなたのオンラインストアやマーケットプレイスから購入するようにカスタマイザーを説得することができます。

Groove を使用すると、WordPress サイトにライブ チャットを簡単に追加できます。

配色を選択し、独自のサイトロゴやボットアバターを追加するなど、ライブチャットウィンドウをカスタマイズすることができます。

Groove には、オンラインでの会話を合理化するスマートなライブ チャット オートメーションも付属しています。これには、AI インスタント返信、AI 会話要約、返信支援、会話説明が含まれます。

グルーヴは、未解決の会話が最も少ないエージェントにメッセージを自動的に転送することもできます。このように、グルーヴは業務量のバランスをとり、繁忙期でもカスタマイザーに迅速に対応することができます。

もう一つのオプションは、エージェント一人当たりの会話数の上限を設定することです。エージェントはまた、誰が最も長く待っているかに基づいて会話キューを並べ替えることができます。

会話中、Groove はそのカスタマに関する情報を可能な限り取得し、表示します。これには、その人との過去の会話、閲覧情報、現在表示しているページなどが含まれます。多くの場合、これはエージェントがより役立つ返信を書くのに役立ちます。

カスタムとエージェントは、Groove チャットウィジェットで直接ファイルを共有することもできます。会話が終わると、カスタマイザーはトランスクリプトをダウンロードできるので、いつでもディスカッションを確認できます。

エージェントが一定時間内に返信しない場合、Grooveはその会話の割り当てを解除し、次の利用可能なエージェントに再ルーティングします。

担当者が不在の場合は、Groove がカスタマイザーをお迎えし、メールアドレスを収集します。これにより、繁忙期であっても潜在的なリードやサポートリクエストを逃すことがなくなります。

3.ナレッジベースビルダー

デジタル・ダウンロード販売、サービス販売、その他のオンライン・ビジネスのいずれであっても、ナレッジ・ベースを作成するのは賢い選択だ。

このリソースにより、カスタマイザーは担当者が不在でも必要な回答を得ることができます。このようにカスタマー・エクスペリエンスを向上させることで、より多くのコンバージョンを獲得し、評判を高め、オンラインで収益を上げることができます。

優れたナレッジベースは、サポートリクエストを大幅に削減し、ヘルプデスクの負担を軽減します。とはいえ、Groove にはナレッジベースビルダーが付属しています。

これにより、好きなだけ多くの記事を公開し、複数のナレッジベースを作成することもできます。例えば、販売するWooCommerce商品ごとにナレッジベースを区切り作成することもできます。

さらに、ロゴのアップロード、背景色の変更、背景画像の追加など、Groove ナレッジベースをカスタマイズできます。

また、Googleフォントの中から選択することもできます。

Groove を使用して作成するすべてのナレッジベースは、初期設定でモバイル レスポンシブになります。つまり、カスタマイザーがどの端末を使用していても、投稿は美しく表示されます。

ナレッジベースをサブドメインで公開する予定ですか？GrooveではLet’s Encrypt SSL証明書を利用することができますので、SSL証明書をすでにお持ちでない場合には最適です。

ナレッジベースの設定に満足したら、ユーザーフレンドリーなエディターを使って投稿を始めることができます。

訪問者が探しているものを見つけやすくするために、カテゴリーやタグを追加したり、投稿のスラッグを編集したり、各ページの下に関連投稿を表示したりすることができます。

また、投稿者、タイトル、説明などの投稿のSEOメタデータを編集し、SERPに表示するかどうかを選択することもできます。同様に、オープングラフのメタ情報もカスタマイズできるので、Facebookやその他のソーシャルメディアプラットフォームでシェアされたときに投稿が見栄えよく表示されます。

それ以外にも、ナレッジベースの投稿を公開または非公開にすることができます。例えば、会員制サイト専用のサポートドキュメンテーションを作成することができます。

投稿を非公開にするには、パスワードを追加するか、特定のIPアドレスまたはIPアドレスの範囲にアクセスを制限することができます。

ナレッジベースを公開したら、人々がそれをどのように利用しているかをモニターするのが賢明です。

Grooveにはビルトインレポートが用意されているため、カスタマイザーがどのように投稿に関与しているかを正確に把握することができます。

カスタマイザーが使用している検索キーワードも表示されるので、新しい投稿のアイデアを考えたり、コンテンツのギャップを突き止めたりするのに最適です。そして、これらのギャップを埋め、ユーザー体験を向上させることができます。

4.カスタマイズ可能なサポートウィジェット

最高のユーザーエクスペリエンスを提供するために、訪問者がさまざまなサポートリソースに簡単にアクセスできるようにしたいものです。このことを念頭に置いて、Groove ウィジェットを任意のページや投稿に追加することができます。

この Groove ウィジェットを使用すると、カスタマイザーはナレッジベース、お問い合わせフォーム、ライブチャットに簡単にアクセスできます。

これらのオプションのいずれかを初期設定で表示するように、ウィジェットを設定することができます。また、訪問者にアクセスしたいチャンネルやリソースを選択させることもできます。

さらに、ウィジェットの配色をカスタマイズしたり、サイトのロゴを追加したりと、あなたの会社や個人のブランディングを完璧に反映させることができます。

Groove ダッシュボードでウィジェットを作成し、Groove が自動的に作成するコードスニペットを使用して WordPress サイトに追加するだけです。このトピックの詳細については、WordPress でカスタマイザーコードを追加する方法のガイドをご覧ください。

5.時間を節約するAIツール

カスタマイザーからの質問に答えたり、潜在的なリードをフォローアップしたりするのは、大変な作業です。そのため、多くの賢い企業オーナーは、人工知能プラグインやツールを使って生産性を高めている。

Grooveには、時間と労力を大幅に節約できるAIツールがある。

まずは、どんなレスポンシブも再利用可能なインスタント返信として保存できます。テキストを選択するだけで、GrooveのAIコンテンツジェネレータが定型のレスポンスを作成し、今後の会話で使用することができます。これは、カスタマイザーに同じレスポンスを何度も書いてしまう場合に特に便利です。

すでに述べたように、Groove では同僚をタグ付けして会話に参加させることができます。たとえば、サポート担当者がWordPress 開発者の一人から専門的な支援を受ける必要がある場合などです。

しかしこの場合、新参者はサポートスレッド全体を読む必要がある。特に会話がしばらく続いている場合は、時間がかかることがある。

その代わりに、Grooveはスレッド全体を箇条書きリストに凝縮することができます。そして、このリストを非公開の内部メモとして保存し、新人が読めるようにする。こうすることで、問題を理解するために必要な文脈を入手し、意見を提供することができる。

最後に、Groovesには強力なAIライティングツールがあり、スペルや文法の修正、トーンの変更、言葉の簡素化など、ライティングを改善することができます。これにより、ワークフローを改善し、時間を大幅に節約することができます。

6.詳細 レポートと分析

最良の結果を得るためには、チームのパフォーマンスをモニターすることが必要です。そうすることで、何がうまくいっているのか、また改善すべきエリア（例えば、追加トレーニングが有効な従業員など）を特定することができます。

Grooveのダッシュボードには、カスタマイとの会話について必要な情報がすべて表示されます。

これには、受信トレイやパフォーマンスの指標、チーム分析、平均解決時間、幸福度などが含まれます。

また、ソート可能なチームリーダーボードがあるので、成績上位のエージェントを特定することができます。

すでに述べたように、Groove はカスタマイザーがナレッジベースをどのように使用しているかも監視します。これにより、ページビューと評価に基づいて最も人気のある投稿を特定し、コンテンツのギャップを特定することができます。さらにGrooveは、カスタマイザーが探している情報を見つけやすくするために、次に作成すべき投稿を提案してくれます。

7.大量の統合

Grooveは、ビジネスサイトですでに使用している多くのツールやアプリとシームレスに統合できます。

これには、Facebook Messenger、Instagram、Slack、JustCallなどの他のコミュニケーションチャンネルも含まれます。このように、すべての会話を同じユーザーインターフェースで管理することができます。

オンラインで製品やサービスを販売していますか？

Grooveは、Shopify、Stripe、Rechargeといった人気のeコマースツールとも統合できます。例えば、Groove の受信トレイから直接カスタマイザーの Stripe サブスクリプションを管理できます。

多くの企業が Salesforce やHubSpot CRM などの顧客関係管理アプリを使用しています。そのような場合、Groove がこれらのプラットフォームとシームレスに統合されているため、簡単にカスタマイザー情報を共有できることにご満足いただけるでしょう。

8.専門家と地域社会の支援

Grooveは、完全なカスタマーサービスプラットフォームを提供するために設計されています。受信トレイを共有することで、複雑な設定をすることなく、会話やサポートリクエストを管理することができます。

しかし、スタートアップを支援するための追加リソースが必要な場合もある。

まずは、Grooveのナレッジベースをチェックすることをお勧めします。たくさんの詳細な投稿があり、検索バーもあるので、必要な情報を簡単に見つけることができます。

また、グルーヴ・チームがさまざまなトピックについてアドバイスするブログもある。

例えば、オートレスポンダーや メールマーケティングテンプレートなど、リソースの作成方法について役立つガイドを見つけることができます。

Grooveチームは、eコマースプラットフォーム、サイトビルダー、WordPressテーマなど、人気のソフトウェアやサービスも頻繁に比較しています。

一対一のサポートをご希望ですか？Grooveチームにいつでもメールしてください。

グルーヴのレビュー：価格とプラン

Groove を使用すると、Zendesk や Help Scout などの競合ソリューションのような高額なコストをかけることなく、強力なヘルプデスク機能を利用できます。

とはいえ、4つの異なるプランから選ぶことができる：

• スタンダード。 1ユーザーあたり月額4.80ドルで、2つの共有受信トレイ、5つの自動ワークフロー、10件のインスタント返信を作成できます。また、詳細なレポートへのアクセスや、サイト、ブログ、eコマースサイトにウィジェットを無制限に追加することができます。ただ、このプランではナレッジベースが個別に制限されますのでご注意ください。
• プラス ユーザー1人あたり月額9.60ドルのこのプランでは、共有受信トレイを5つ、ナレッジベースを2つに制限し、お客様のブランディングを反映するようにカスタマイズすることができます。また、ナレッジベースをパスワードで保護したり、IPアドレスに基づいてアクセスを制限することもできる。つまり、Plusは、クライアントポータルなどにプライベートナレッジベースを追加したい場合に適した設定です。さらに、Plusは強力なAIライティングツールをアンロックするので、自動化されたワークフローを作成したい方にもおすすめです。
• プロ ユーザーあたり月額15.60ドルで、25の共有受信トレイと5つのナレッジベースを作成できます。つまり、Proは複数の製品ナレッジベースを作成したい大企業やオンラインマーケットに適した設定です。このプランはSalesforceやHubSpotとも統合できるので、すでにこれらのツールを使用している場合は良い選択です。
• 選択してください。 ユーザー 1 人あたり月額 21^.60 ドルで、共有受信トレイをいくつでも作成でき、ナレッジベースは 10 個まで作成できます。このプランには、Groove を最大限に活用するための専任アカウントマネージャーと四半期ごとのチームトレーニングも含まれています。

Grooveレビュー：ヘルプデスクソフトウェア

機能、サポートオプション、価格などを検討した結果、Groove にはワールドクラスのカスタマーサポートを提供するために必要なものがすべて揃っていると確信しています。

便利な共有受信トレイに加えて、WooCommerce ストアまたは WordPressサイトにライブチャットを追加し、ナレッジベースを作成することもできます。

小規模なチーム、または個別ナレッジベースの作成が必要ですか？スタンダードプランには、ライブチャット、衝突検出、ビルトインレポートと分析など、多くの重要な機能が含まれています。

一方、GrooveのAIツールを使用したい場合は、Plusにアップグレードすることができます。このプランでは2つのナレッジベースを作成することができますので、様々なデジタル製品、物理的な製品、またはその他の項目のためのセルフヘルプポータルを区切りで作成したい場合に最適です。

SalesforceやHubSpotをお使いですか？Groove Pro はこれらの強力なアプリと統合されているため、すでにこれらのツールを使用している企業にこのプランをお勧めします。

最後に、Selectプランでは共有受信トレイをいくつでも作成できるので、大企業に最適です。

この Groove のレビューが、貴社に適したヘルプデスクプラットフォームかどうかを判断する一助となれば幸いです。また、究極の WordPress SEO ガイドや、専門家が選んだビジネスサイトに必須の WordPress プラグインもご覧ください。

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.