中小企業に最適なZendesk代替サービス8選

中小企業のカスタマーサポートのためにZendeskの代替をお探しですか？

あなただけではありません。Zendesk は人気のある選択肢ですが、多くのユーザーはその高いコスト、複雑なインターフェース、限られたサポートに不満を抱いています。これらの要因は、1ペニー、1分1秒を争う中小企業にとって重要です。

ここWPBeginnerでは、これらの課題を身をもって理解しています。私たちは、自分たちの業務を最適化するためにさまざまなカスタマイザーサービスツールをテストし、何百万人ものユーザーのプロジェクトを支援してきました。

このガイドでは、中小企業に最適なZendeskの代替サービスをご紹介します。

最高のZendesk代替サービス：まとめ

Rank	Platform	Best For	Starting Price
🥇	Help Scout	Complete customer support solution	$22/user/mo
🥈	Heroic Inbox	WordPress ticketing system	$199.50/yr
🥉	Nextiva	Phone support	$21/user/mo
4	HubSpot	Support + CRM	$15/user/mo
5	HelpDesk	Advanced ticket management	$29/user/mo
6	LiveChat	Live chat support	$20/user/mo
7	ChatBot	AI chat support	$52/mo
8	Freshdesk	Freemium solution	$15/user/mo

Zendeskの最適な代替製品を見つけ、テストした方法

Zendeskの最適な代替案を検討するために、私たちは1つの重要な質問に焦点を当てました。

我々の調査では、3つの重要な問題が見つかった：

• 使いにくい -最新の Zendesk UI（ユーザーインターフェース）は、以前のバージョンよりも学習曲線が高くなっており、ナビゲーションにさらに時間がかかります。
• 高い– Zendeskの最も手頃なプランは、月額55ドル/エージェントです。少なくとも5人のエージェントがいる場合、このプラットフォームを利用するために年間3300ドルを支払う必要があります。中小企業にとっては大きな出費です。
• 限られたサポート– Zendesk の 24 時間 365 日対応のオンラインサポートは、アドオンでのみ利用可能です。一方、この機能をすぐに利用できるカスタマイザーは他にもたくさんあります。

そこで私たちは、使いやすさ、コストパフォーマンス、充実したサポートという3つの観点から、Zendeskに代わる最高のサービスを探すことにしました。

リストにあるオプションの中には、私たちがすでにWordPressサイトで使用している製品もありますので、自信を持ってお勧めします。私たちが使用していないものは、私たち自身でテストした人気のあるプラットフォームです。

私たちはレビューに正直であり、考慮すべき欠点があればお知らせします。私たちが個人的に使用しない製品をお勧めすることはありません。

ここでは、あなたのビジネスのためのカスタマイザーソフトウェアを選択する方法について、さらにいくつかのアドバイスがあります：

「適切なプラットフォームを選ぶには、カスタマイザーと最も共鳴するコミュニケーション・チャネルを特定し、ビジネス・ニーズに基づいてソリューションを決定する。そこから、価格、必須機能、ユーザーレビュー、無料トライアルやデモでの体験に基づいて製品を絞り込む。”

フィット・スモール・ビジネスのジェス・ピンフリー

1.ヘルプスカウト（総合的なZendeskの最高の代替案）

私たちがテストしたすべてのカスタマーサービスソフトウェアの中で、Help ScoutはZendeskの代替ソフトとして断トツに優れています。私たちはHelp Scoutを使って、サポートとマーケティングメールの両方をプロジェクト全体で管理しています。

Help Scoutの真の特徴は、その使いやすいインターフェースです。ヘルプデスクソフトウェアの使用経験がない中小企業オーナーでも、すぐに使い始めることができます。デザインはすっきりとしていて、ごちゃごちゃしておらず、わかりやすい言葉ですべてのボタンやツールが明確になっています。

ここが一番のポイントです：Help Scoutは、Zendeskのベーシックプランの数分の一の価格で、パワフルなオムニチャネルカスタマーサポートプラットフォームを提供します。ヘルプスカウトでは、共有受信トレイの作成、ライブチャット機能の追加、ソーシャルメディアメッセージの管理、ナレッジベースの構築など、すべてを1つ屋根の下で行うことができます。

私たちが発見したもう1つの重要な利点は、Zendesk の営業時間機能が上位プランに限定されているのとは異なり、すべてのプランで利用できることです。この機能により、営業時間に基づいて自動返信を有効化することができます。

ヘルプスカウトの長所

• 強化された発券システム – Help Scoutは、重複したコミュニケーションを防ぐための衝突検出、チームコラボレーション用の内部メモ、作業負荷分散を支援する自動ワークフローなどの機能を誇ります。
• 真のオムニチャネルサポート – どのプランでも、共有受信トレイ、ライブチャット、ソーシャルメディアメッセージング統合、セルフサービスナレッジベースをすべて1か所でご利用いただけます。
• 実用的な洞察 – 初回応答時間、顧客満足度レポート、平均解決時間など、ヘルプスカウトのレポートメトリクスで貴重な情報を得ることができます。
• サイト内またはアプリ内アンケート –Net Promoter Scores（NPS）の迅速な収集や、サイトのユーザーエクスペリエンスに関するカスタマーフィードバックの獲得にご利用ください。
• スマートなコンテンツ提案 – Help Scoutは、訪問しているウェブページに基づいてカスタマイザーに関連するヘルプコンテンツを提案し、サポートチームの負担を軽減します。
• 豊富なAPIと統合機能 – Help Scoutは、Zapier、Slack、Jiraなど、すでにお使いの一般的なツールとシームレスに統合できます。

ヘルプスカウトの短所

• 限られたAI機能 – これらのツールは上位プランでのみ利用可能。
• 限られたスケーラビリティ – コア機能は素晴らしいのですが、プロジェクトが大きくなり始めると、いくつかのバグや制限が見つかりました。

価格： 月額22ドル／ユーザー、年払い、15日間の無料トライアルから。最低プランの上限は25ユーザー。ユーザー数を無制限にするには、月額$44/ユーザー・プランにアップグレードする必要があります。

Help Scoutを選んだ理由 ユーザーフレンドリーで手頃なカスタマーソフトウェアソリューションをお探しの方にとって、Zendeskに代わる最高のソリューションです。ユーザーフレンドリーなインターフェースとパワフルな機能により、Help Scoutは強力なライバルとなります。

2.Heroic Inbox(WordPressのチケット管理に最適)

もしあなたがWordPressを使ってサイトを管理しているなら、Heroic Inboxはカスタマーサポートのメールを処理するのにZendeskに代わる素晴らしいプラグインです。このヘルプデスクプラグインについては、他のレビューでも何度も取り上げていますが、それには理由があります。

Heroic Inboxを使えば、GmailやOutlookからのすべてのメールをWordPressのダッシュボード上で一元管理することができます。さらに、カスタマーサポートチームだけでなく、マーケティングやセールスなどの他部門の受信トレイを無制限に持つことができます。

Heroic InboxはWooCommerceとシームレスに統合されているため、チケットシステム内でカスタマイザーの購入履歴を直接確認することができます。これにより、より的を絞った親切なサポートを提供することができます。さらに、簡単に参照できるように、すべてのサポートチケットの完全な履歴にアクセスできます。

Heroic Inboxのもう一つの利点は、すぐに多言語に対応できることです。これは世界中にカスタマイザーがいる場合に便利です。これは、多言語サポートを提供するために上位プランが必要なZendeskと比較して大きな利点です。

Heroic Inboxの長所：

• 無制限のパワー – 月額料金を気にすることなく、無制限のチケット数とユーザーを管理できます。
• 時間節約機能 – 保存された返信やよくある質問（FAQ）の自動応答などの機能で貴重な時間を節約できます。
• シームレスなチームワーク – チームメモ、下書き返信、重複作業を避けるための衝突検出などの機能で効率的なコラボレーションを設定します。
• コミュニケーションの強化 – チケットに直接ファイルを添付することで、カスタマイザーとエージェントの両方がメッセージ内でより豊かなコンテキストを提供できるようになります。

Heroic Inboxの短所：

• 限られたユーザー権限 グループ – Heroic Inboxは2つのユーザー権限しか提供しません：メールボックスユーザーと管理者です。
• ライブチャットなし – クエリーに直接応答するには、別のプラグインをインストールする必要があります。

価格設定 Heroic Inboxの価格体系は、サイトライセンスに基づいています。個別サイトで年間199.50ドルからです。

最もお得なHeroic Bundle Essentialを年間$299.50でご検討ください。このバンドルにはHeroic InboxとHeroic KBの両方が含まれており、カスタマイザー向けのナレッジベースを作成し、サポートチケットを減らすことができます。

Heroic Inboxを選んだ理由： このヘルプデスクソリューションは、WordPress用のZendeskの競合として際立っています。ライブチャット機能はビルトインされていませんが、必要に応じて他のプラグインで簡単に機能を追加することができます。

Heroic Inboxについては、HeroThemesのレビューでさらに詳しくご紹介しています。

3.Nextiva（コールセンターに最適）

チャットやナレッジベースは人気がありますが、それでもエージェントと直接話したいというカスタマイザーもいます。そこで、Zendeskに代わる、このニーズを満たすサービスをご紹介します。

トップクラスのビジネス電話サービス、Nextivaをご紹介します。このプラットフォームは、コールセンター、ボイスメール、SMS、ライブチャット、動画、ソーシャルメディアサポートを含む包括的なカスタマイザーサービスツールを提供します。

WPBeginnerではコールセンターにNextivaを使っています。Nextivaのおかげで、私たちのチームは個人の携帯電話番号を使うことなく、世界中どこからでも簡単にカスタマイザーからの電話を処理することができます。

Nextivaは電話応対を簡単にします。優先順位やスキルに基づいてコールを誘導し、エージェント間で簡単に転送できます。さらに、コールバック要求オプションを設定して、カスタマイザーが電話を受けるタイミングを選べるようにすれば、より便利になります。

ネクスティバの長所

• 通話体験の向上– 画面上で通話相手の詳細を確認できるため、会話に備え、エージェントのサービスを向上させることができます。
• スマート・ルーティング– 営業時間、スキル、優先度などに基づいて、インタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR）を使用して、適切なエージェントにコールを誘導します。
• 通話録音– カスタマイザーとのやり取りをいつでも録音、一時停止、再生することができます。
• 信頼性の高いサービス– 業界トップクラスの99.999%アップタイム保証で、会話中に接続が切れる心配がありません。

ネクストリーバの短所

• 無制限通話の制限– ネクスティバの無制限プランは現在、米国とカナダでのみ利用可能。

価格： Coreプランは月額$30/ユーザー、年払いから。電話サポート機能に加え、ビデオ会議、グループメール受信トレイ、ファイル共有などのチームコミュニケーションツールが含まれます。

また、Nextivaクーポンをご利用いただくと、初回購入時に40%オフ、つまり月額21ドル/ユーザーでご利用いただけます。

電話サービスを使ってカスタマイザーをサポートしたい場合は、パワースイートプランにアップグレードしてインバウンドコールセンター機能をご利用いただけます。

Nextiva を選んだ理由 :電話サポートがビジネスにとって重要な場合、Zendesk に代わる優れた選択肢です。包括的なコールセンター機能で、カスタマイザーを電話で簡単にサポートできます。

サービスについては、Nextivaのレビューでさらに詳しくご覧いただけます。

4.HubSpot(サポート + CRMに最適)

カスタマーサポートとカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）を同じプラットフォームで管理したいとお考えですか？Zendeskを使っていて、もっとシンプルなソリューションをお望みなら、HubSpotをご検討ください。CRMで有名なHubSpotは、HubSpot Service Hubというカスタマーサポートソリューションを提供しています。

HubSpotはサポートとCRMを1つのプラットフォームに統合しているので、区切りのあるツールは必要ありません。両方を利用するには、Service Hub、Sales Hub、Content Hub、Operations Hub、Commerce Hubを含むCustomer Platformプランをご利用ください。

Service Hubが提供するのはチケッティングだけではありません。簡単なクエリーに回答する会話ボット、メール配信の効果を追跡するメールヘルスレポート、外出先で顧客とのやり取りを管理するモバイルアプリなどの機能を備えています。

HubSpotの長所：

• パワフルな無料プラン– スニペット定型文による迅速なレスポンスや、Slackとの統合によるリアルタイム通知などの機能があります。
• 統一されたプラットフォーム – マーケティングとセールスのための他のHubSpot製品とシームレスに統合されています。これにより、すべてのデータとインタラクションに個別プラットフォームでアクセスできます。
• 自動化ツール– 自動会話ルーティング、自動ToDoリスト、カスタマイザーメールを自動送信するトリガーにより、ワークフローを合理化します。

HubSpotの短所：

• 料金の跳ね上がり– StarterプランからProfessionalプランまで大きな隔たりがある（月15ドル/ユーザーから月1080ドル/ユーザー）。WhatsAppとの連携など、特定の機能が必要な場合はハードルになるかもしれません。

価格 無料プランは、エージェント数5名までの企業向けに用意されている。有料カスタマープラットフォームプランは月額15ドル/ユーザーから。

HubSpotを選んだ理由: ビジネス向けのすべて揃ったソリューションです。サポート、CRM、マーケティングなどをカバーしています。シンプルなものが好きで、カスタマイザーとのコミュニケーションをすべて一箇所で済ませたいなら、Zendeskの代わりにHubSpotを選ぶのが堅実です。

詳しくは、HubSpotのレビューをご覧ください。

5.ヘルプデスク（高度なチケットシステム）

HelpDeskは、強力なチケット発券ソフトウェアソリューションをお探しなら、Zendesk に代わる優れたソフトウェアです。

Zendesk と同様に、HelpDesk でもテクニカルサポートや営業など、目的別に複数のカスタマイザーフォームを作成することができます。作成できるフォームの数に制限はないため、特定のニーズに合わせて受付プロセスを柔軟に調整することができます。

HelpDeskはまた、複雑な問題を管理するプロセスを簡素化します。カスタマイザーが同じ問題に関連する複数のチケットを送信した場合、それらを簡単に個別スレッドに統合して、概要を明確にすることができます。

さらに、HelpDeskはZendeskのチケット共有機能に似た共有チケット表示機能を提供しています。これにより、複数のチームメンバーが同じチケットで同時に共同作業を行い、複雑な問題を一緒に解決することができます。

ヘルプデスクの長所

• 高度なチケット機能 – チケットをマージしたり、チームメンバーが同じチケットを表示できるようにしたり、ユーザーがチームに関連するチケットをフォローできるように有効化したりできます。
• メール到達性トラッキング –サポートメールの到達性をトラッキングし、確実にカスタマに届けます。
• ビルトインAI機能 – すべてのプランに、チケットの要約やテキストの強化など、AIを活用した機能が含まれており、顧客とのコミュニケーションを向上させます。
• マルチチャネル・サポート – HelpDeskは、チャット、メール、電話による24時間365日のサポートを提供しています。

ヘルプデスクの短所：

• 限られた価格設定 – HelpDeskは1つのプランしか提供していません。このプランが手狭になった場合は、カスタム価格のエンタープライズプランにアップグレードする必要があります。

価格 チームプランは月額29ドル/エージェントで、無制限のお問い合わせフォーム、複数のメールボックス、タスクを自動化する無制限のワークフロー、顧客からの問い合わせに対応する5つのメールテンプレートが含まれます。14日間の無料トライアルあり。

HelpDesk を選んだ理由： このヘルプデスクプラットフォームは、Zendesk に代わる堅牢なチケットシステムが必要な場合に最適な設定です。個別プランの主要機能は、5つ以上のメールテンプレートを作成しない限り、ほとんどの小規模ビジネスには十分です。

6.LiveChat(ライブチャットサポートに最適)

LiveChatは、HelpDeskを作成した同じ人々によって作られた便利なツールです。私たちは、販売前の質問に答えるために、eコマースプロジェクトの多くで使用してきました。

LiveChatを始めるのは超簡単だ。私たちが行ったときは、すべてサインアップし、WordPressサイトにLiveChatプラグインを追加し、プラグインページからログインするだけでした。そして、チャットウィジェットがサイトにポップアップし、カスタマイザーとつながる準備ができました。

しかし、LiveChat は、単なる基本的なチャットツールではありません。それはまた、リアルタイムのチャット監視、エージェントがいないときに訪問者のメールを収集するための自動プロンプト、およびトリッキーな質問のために適切な専門家にチャットをルーティングするようなクールな機能が満載されています。

ライブチャットの長所：

• ライブチャットの焦点– トラフィックをトラッキングし、カスタマイザーにエージェントを評価させ、適切な担当者にチャットを誘導するようなチャット固有の機能。
• オンラインストアに最適 –WooCommerce、Shopify、BigCommerceなどのeコマースプラットフォームと統合できます。さらに、売上につながったチャットをトラッキングできます。
• チャットウィンドウエディター – あなたのブランディングに合わせてチャット機能をカスタマイズしたり、既成のテーマを使用することができます。
• 速いロード時間 – チャットウィンドウは、他の多くのライブチャットプロバイダよりも速く開き、すべての端末で動作します。

ライブチャットの短所：

• 最低価格プランの 基本的な分析– スタータープランでは、日次と週次サマリーのような簡単な統計情報しか得られません。エージェントがどのように活動しているか、より詳細な情報を得るにはアップグレードが必要です。

価格 月額 $20/エージェントから。スタータープランでは、最大 100 人の訪問者を監視し、過去 60 日間のチャット履歴にアクセスすることができます。14 日間の無料トライアルが利用可能であり、当社のLiveChat クーポンを使用して、最初の購入を 30% 引きにすることができます。

当社が LiveChat を選んだ理由 当社は LiveChat を当社のサイトで頻繁に使用しており、使いやすいライブチャットソリューションを探している企業にとって、最良の選択であると考えています。

LiveChat は、ライブチャットにのみ焦点を当てていることを覚えておいてください。また、発券システムとナレッジベースが必要な場合は、HelpDeskにも支払う必要があります。

このソフトウェアについては、LiveChatのレビューでさらに詳しくご紹介しています。

7.チャットボット（AIチャットボットサポートに最適）

中小企業のカスタマーサポートを管理するのは、特に大きなチームを用意できない場合は大変です。そのような場合、ChatBotは素晴らしい Zendesk の代替になります。

ChatBotは、あなたのサイトのためのクラウドベースのAIアシスタントです。ライブチャットのようにリアルタイムでカスタマイザーからの質問を処理することができますが、それを実行するために人間のエージェントは必要ありません。すでにサポートチームがある場合でも、ChatBot は基本的な質問を処理し、より複雑な問題にチームの時間を割くことができます。

ChatBotを起動する前に、FAQ、サイトコンテンツ、投稿、あるいは既存のナレッジベースなど、さまざまなリソースを使用してトレーニングすることができます。ChatBotは、未回答の質問から学習し、時間の経過とともにレスポンシブの精度を向上させることもできます。

SaaSビジネスでは、販売前の質問に対応し、難しいクエリーはライブサポートチームに引き継ぐためにChatBotを使用しています。

チャットボットの長所：

• Teachable AI – ChatBotは、AIヘルパーを教え、改善することができます。
• パフォーマンスインサイト– ボットが処理するメッセージ数、最も混雑する時間帯、ユーザーのエンゲージメントなど、ボットがどのように動作しているかに関する有用な統計情報を取得します。
• データの安全性– ChatBotは独立して動作し、OpenAIのような大手AI企業とは提携していません。
• ダイナミックなレスポンス– ChatBotは、画像、製品カード、カルーセルを使用して、魅力的で有益な会話を作成できます。

チャットボットの短所：

• 超過チャット料金– 月間限度額を超過した場合、超過チャット料金（各$0.03）をお支払いいただきます。

価格： 年払いで月額52ドルから。毎月1,000チャットまで利用可能。14日間の無料トライアルもある。

ChatBotを選んだ理由 中小企業にとって、ChatBot はスタッフを雇うことなくカスタマイザーからの質問を処理する予算に優しい方法です。さらに、LiveChat や HelpDesk と統合されているので、すべてをカバーする完全なサポートシステムを構築することができます。

さらに詳しく知りたい方は、ChatBotの総合レビューをご覧ください。

8.Freshdesk(フリーミアム Zendesk 代替)

新規事業の立ち上げにはお金がかかり、一円でも多くお金を使う必要があります。カスタマーサポートを管理する費用対効果の高い方法をお探しなら、Freshdeskは検討するのに最適なオプションです。

Freshdeskの無料プランは、始めたばかりの小規模ビジネスにとって驚くほど多くの機能を備えていることがわかりました。メールやソーシャルメディアからのカスタマイザーへの問い合わせを、最大10人のエージェントで管理することができます。

また、チケットを最も適任のチームメンバーに自動的にルーティングするルールを作成することもできます。その結果、カスタマイザーは最高のケアを受けることができます。

Freshdesk は、ビルトインされたチケットトレンドレポートにより、サポートパフォーマンスに関する貴重な洞察も提供します。これにより、作業量を常に把握し、改善エリアを特定することができます。

Freshdeskの長所：

• 無料プラン – メールとソーシャルメディアサポートを備えた堅牢なチケットシステムをプロバイダーとして提供。
• セルフサービス・ポータル –ナレッジ・ベースでカスタマイザーを支援し、一般的な質問に答えたり、問題を独自にトラブルシューティングしたりできます。
• 年中無休のサポート – Freshdeskは、無料プランでは24時間365日のメールサポート、上位プランでは24時間365日の電話サポートを提供しています。
• 実用的な分析 – 無料プランでは、基本的なチケットのトレンドレポートを提供します。一方、有料プランでは、カスタマージャーニーのトラッキング、平均処理時間、お客様のニーズに合わせたカスタムメトリクスのような高度な分析が可能です。

Freshdeskの短所：

• 限られたコミュニケーションチャネル – 無料プランには、ライブチャットや電話サポートが含まれていません。これらの機能を利用するには、Freshworks アドオンを追加購入するか、カスタマー・サービス・スイートにアップグレードする必要があります。

価格 無料プランあり。有料プランは月額15ドル/エージェントから。アップグレードすることで、SLA管理などの追加機能が利用できるようになります。

Freshdeskを選んだ理由： 新規事業を運営する場合、Freshdeskの無料プランは救世主となります。お金をかけずにカスタマーサポートを提供しながら、成長に集中することができます。

中小企業に最適なZendeskの代替サービスとは？

中小企業に最適なZendeskの代替サービスはHelp Scoutです。チャット、メール、ナレッジベース、ソーシャルメディアなどをカバーするオムニチャネルサポートをZendeskの数分の一のコストで提供します。

WordPressを使っている人には、Heroic Inboxも検討に値する。WordPressから直接チケットやナレッジベースを管理できるので、頻繁にプラットフォームを切り替える手間が省けます。

また、電話サポートに依存している場合は、Nextivaが最適です。

Zendeskの競合トップよくある質問

Zendesk の代替製品についてよくある質問にお答えします：

What are the disadvantages of Zendesk?

その豊富な機能にもかかわらず、Zendeskのプランは月額55ドル/ユーザーからであるため、一部の中小企業にとっては価格が高すぎます。また、UI も他のプラットフォームに比べて使いづらく、サポートのレスポンシブさも高いとは言えません。

そのため、Help Scout、Heroic Inbox、またはNextivaを代替手段として使用することをお勧めします。

Is Zendesk free?

Zendeskのプランはすべて有料ですが、14日間の無料トライアルがあります。
Zendeskに代わる無料プランをお探しの場合は、FreshdeskまたはHubSpotをお勧めします。

How do you evaluate customer service software?

まず最初にしなければならないことは、チームの必須要件を理解することです。そうすることで、予算オーバーを防ぎ、ニーズに合った最適なビジネスツールを見つけることができます。

また、WPBeginner Solution Centerのような信頼できるレビューサイトをご覧になり、ご自身でソフトウェアの使い勝手をテストされることをお勧めします。

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この投稿が、あなたのスモールビジネスに最適な Zendesk の代替製品を見つける一助となれば幸いです。また、HubSpotの代替品リストや、お金をかけずにオンラインでビジネスを成長させるための究極のガイドもご覧ください。

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