WordPress 用技術ドキュメンテーションソフトウェア 10 Best

WordPress用の適切な技術ドキュメンテーションソフトウェアを見つけることで、ワークフローを効率化できます。WordPressで直接ドキュメンテーションを作成、編集、管理することができます。

これにより、ユーザーはサポートに問い合わせることなく、必要な情報を見つけることができます。その結果、サポートに寄せられるクエリーの数を減らすことができます。

この投稿では、WordPressに最適なテクニカルドキュメンテーションソフトウェアをご紹介します。これらのツールを使えば、効率的で効果的なドキュメンテーションを作成することができます。

WordPressのドキュメンテーションを強化するためのトップソリューションをご紹介します。

なぜWordPressに技術ドキュメンテーションソフトを使うのか？

ハーバード・ビジネス・レビューによると、81％以上のカスタマイザーが、サポート担当者に連絡する前に自分で問題を解決しようとしている。

カスタマイザーは、基本的な質問に対する答えをすぐに見つけることができなければ、否定的なレビューを残したり、返金を求めたり、代替案を探したりする可能性が高くなる。

テクニカルドキュメンテーションソフトウェアを使用することで、コンタクトフォームや電話サポートを通じてテクニカルサポートに問い合わせることなく、カスタマイザーに必要な情報を提供することができます。

テクニカル・ドキュメンテーション・ソフトウェアをビジネスに使用する理由としては、次のようなものが挙げられます：

1.時間とコストの節約： 便利なドキュメンテーションセクションがあれば、サポートチームが同じ質問に繰り返し回答する時間を減らすことができます。多くのカスタマイザーは、サポートチケットを開く前に答えを見つけます。より効率的にすることで、サポートチームを小規模に保ち、コストを削減することができます。

2.カスタマイザーの満足度向上： 迅速な回答はカスタマーを満足させます。また、必要なときに信頼できる情報を見つけられるという満足感も得られます。

3.信頼とブランドロイヤリティの構築： カスタマイザーに満足したカスタマは、あなたのビジネスについて好意的なレビューを残し、他の人に勧める可能性が高くなります。このような信頼は、彼らが将来あなたのビジネスからより多くの製品を購入することにつながります。

4.年中無休のサポート・ロックスターをチームに加える：テクニカル・ドキュメンテーションは、ビジネスに追加コストをかけずに24時間365日働くサポートチームのメンバーだと考えてください。いつでも利用可能で、他のチームメンバーも頻繁に利用でき、常に新しい情報を追加することができます。

WordPressで技術ドキュメンテーションを追加する方法

WordPressサイトには、投稿とページという2つの一般的なコンテンツタイプがあります。

投稿は時系列に逆順に公開されるため、技術ドキュメンテーションの記事には適していません。ページは独立したコンテンツタイプで、技術ドキュメンテーションの作成に使用できます。

しかし、理想的には、ビジネスページ（サービス、店頭、アバウトページ、ランディングページなど）に最適です。

そこでWordPress用の技術ドキュメンテーションソフトが役に立つ。

これらのツールは、WordPressサイトにナレッジベースやドキュメンテーションのコンテンツタイプを追加する区切りのプラグインやテーマです。

これらのツールの中から、いくつかの優れたオプションを選ぶことができる。

ということで、WordPressで使える最高の技術ドキュメンテーション・ソフトウェアを見てみよう。

WordPressに最適な技術ドキュメンテーションソフトウェア

お急ぎの方は、専門家によるピックの概要をご覧ください：

#	Plugin	Best For	Pricing
🥇	Heroic Knowledge Base	Small to medium-sized businesses	$149.50 / year
🥈	Help Scout	Customer support teams	$25 / month / per user
🥉	KnowAll	Comprehensive documentation solutions	$149.50 / year
4	BetterDocs	All-in-one documentation solutions	$55 / year
5	weDocs	Simple and easy-to-use documentation	Free

1.英雄的知識ベース

Heroic Knowledge Baseは、市場で最高のWordPress技術ドキュメンテーションソフトウェアです。

WordPressに技術ドキュメンテーションを簡単に追加し、カテゴリーやタグに分類することができます。複雑な設定は必要ありません。

フロントエンドは、あなたのドキュメンテーションを閲覧しやすいレイアウトで表示し、上部には目立つ検索バーを備えています。サイト上で動作させるためにコードを書く必要はありません。

ライブ検索機能は、ユーザーが入力を開始したときに答えを表示するためにAjaxを使用しています。これにより、カスタマイザーはより早く答えを見つけることができます。

最も重要なことは、どのWordPressテーマでも動作し、ナレッジベースエリアを表示するために独自のカスタムテンプレートを使用することです。これは、あなたのビジネスウェブサイトで使用したい場合に最適です。

Heroicナレッジベースにはサポートアシスタントボットも付属しており、サイト全体に表示され、ユーザーがクリックすると即座に回答を提供します。

カスタマイザーが何に困っているか知りたいですか？Heroicナレッジベースには、ユーザー行動についての洞察を得るのに役立つ分析が付属しています。

Heroicナレッジベースを使う利点

• 複雑な設定なしで簡単に使える。
• どのWordPressテーマにも対応し、既存のWordPressサイトにも使用できます。
• ライブ検索機能は、ユーザーがより素早く投稿を見つけるのに役立つ。
• ビルトイン分析により、ドキュメンテーションのどの部分に多くのユーザーがアクセスしているかを追跡し、製品改善のためのインサイトを得ることができます。
• ユーザーが素早く答えを見つけられるよう、サポートアシスタントボットを搭載

Heroicナレッジ・ベース使用の短所

• これは有料プラグインで、無料バージョンはない。しかし、彼らは14日間のリスクフリーの返金保証を提供しています。
• ライセンスは通常価格で更新され、これは少し高いです。しかし、あなたはサブスクリプションをキャンセルし、プラグインを維持することを選択することができます。

Heroic Knowledge Baseを選んだ理由：Heroic Knowledgebaseは、WordPressのための最も包括的で使いやすい技術ドキュメンテーションソフトウェアです。どのWordPressテーマでも動作するため、既存のWordPressサイトでも簡単に使用できます。

すでにWPFormsサイトのドキュメンテーションハブとして使用しており、ドキュメンテーションチームも気に入っています。

価格149.50ドルから。

2.スカウトを助ける

ヘルプスカウトは、ナレッジベース、ヘルプデスク、ライブチャットを1つのソリューションに統合した強力なカスタマーサポートプラットフォームです。

使い方は簡単で、自分のドメイン名で利用できる。

カスタマイズオプションが付属しており、ブランドの色やフォーマットを選択することができます。さらに、ナレッジベースのページは、あらゆるデバイスや画面サイズで見栄えがします。

記事を素早く改善するためのAIツールもある。声のトーンを調整したり、語弊を修正したり、テキストを12ヶ国語に翻訳したりすることができる。

ヘルプスカウト ナレッジベースは、訪問者数、トレンドトピック、記事評価などの貴重なインサイトも提供します。また、新しい記事のアイデアを得るために、コンテンツギャップ（訪問者が探しているが見つからないものを示す失敗した検索）を見ることができます。

ヘルプスカウトを利用するメリット

• 使いやすく、管理しやすい。
• 特別な技術は必要ない。
• 受信トレイ、ライブチャット、ヘルプデスクソフトウェアを 共有するHelp Scoutカスタマーサポートプラットフォームと一緒に使用することができます。
• ヘルプスカウトビーコンをサイト上の任意の場所に追加することで、ユーザーはナレッジベースを素早く検索し、シームレスにカスタマーサポートに移行することができます。
• ナレッジベースを公開したり、ユーザーを制限したり、API経由で特定のユーザーを承認したりできます。

ヘルプスカウトの短所

• このリストにあるいくつかのソフトに比べると、少々高価かもしれない。
• データはWordPressウェブサイトではなく、ヘルプスカウトのサーバーに保存されます。

ヘルプスカウトを選んだ理由技術ドキュメンテーションは、カスタマーのサポート対話が始まる場所であり、彼らはさらなる助けを必要とするかもしれません。そこで、Help Scoutはカスタマーをシームレスにサポート受信トレイやライブチャットに転送することができます。

ヘルプスカウトの使用経験では、その使いやすさ、シンプルなインターフェース、セルフサービスウィジェット、そしてウェブサイトの各ページに簡単に統合できる点が気に入っています。

価格 1ユーザーあたり月額25ドルから。

3.KnowAll

KnowAllは 、市場で最高のWordPressナレッジベースのテーマです。Heroic Knowledgebaseと呼ばれる最高のWordPress技術ドキュメンテーションプラグインが付属しています。

ビジネスのサポートを扱うために区切りのサイトを構築している場合、これは完璧なソリューションです。その場合、KnowAllを使用して、即座に完全な機能を備えたドキュメンテーションセンターを立ち上げることができます。

KnowAllを使用する利点

• サポートやドキュメンテーションのために別のサイトを作りたい場合に適している。
• 他のWordPressテーマと同様にカスタマイズが可能です。
• クラシックテーマとして、テーマカスタマイザー、ウィジェット、ナビゲーションメニューをサポートしています。
• Heroic Knowledgebaseブロックが付属しており、サイト上の任意の場所で使用することができます。

KnowAllの短所

• WordPressテーマなので、すでに別のテーマを使っているサイトでは良い解決策にはならないだろう。

私たちがKnowAllを選んだ理由: 企業によっては、サポートドキュメンテーション用に区切ったWordPressサイトを立ち上げたい場合があります。そのような場合、KnowAllは必要なものをすべて提供するすぐに使えるソリューションです。さらに、Heroic Knowledge Baseプラグインが無料で付属しており、前述の通り、WordPressのための最高の技術ドキュメンテーションソフトウェアです。

価格： Heroic Knowledge Baseプラグインで無料、149.50ドルから。

4.ベタードック

BetterDocsは信頼性の高いWordPressナレッジベースプラグインとして際立っており、ユーザーの使いやすさと豊富な機能の融合を提供しています。

どのWordPressテーマにも対応できるよう、あらかじめデザインされたナレッジベースのテンプレートが付属しています。また、追加のウィジェットを介して一般的なWordPressページビルダーと統合されています。

BetterDocsの長所

• WordPress用のシンプルで使いやすい技術ドキュメンテーションプラグインで、初心者から上級者まで幅広く使えます。
• どのWordPressテーマにも対応するデザイン済みテンプレートが含まれています。
• ページビルダープラグインで使用できる追加ウィジェットが付属しています。

BetterDocsの短所

• 既存のWordPressテーマで使用するには、追加の調整が必要な場合があります。

BetterDocsを選んだ理由 BetterDocsは、WordPressで技術ドキュメンテーションを作成するための素晴らしいツールだと感じました。使いやすく、優れたライブ検索機能を使ってユーザーが簡単に答えを見つけることができます。

価格 個別サイトライセンスで55ドルから。

5. weDocs

weDocsはWordPressでテクニカルドキュメントを作成するためのもう一つの強力なソリューションです。使い方は簡単で、既存のサイトや区切りのサポートサイトにドキュメントセクションを追加することができます。

検索機能があり、ドキュメンテーションを階層形式で整理することができる。タグを使って投稿をトピックやサブトピックに分類することもできます。ドラッグ＆ドロップのインターフェースで投稿を並べ替えることもできます。

weDocsの長所

• 既存のWordPressサイトと連動し、スタンドアロンのサポートサイトでも使用できます。
• 階層形式でドキュメンテーションを整理することができます。さらに、タグを使って投稿をトピックに分類することもできます。
• ドラッグ＆ドロップのインターフェースでドキュメンテーションのページを整理できる。
• ChatGPTでビルトインされたAIアシスタントが、関連情報を自動的に表示する。

weDocsの短所

• 区切りのテーマは付属していませんが、どのWordPressテーマにも対応するビルトイン・テンプレートが用意されています。少し調整が必要かもしれませんが、それほど難しいことではありません。

weDocsを選んだ理由ドキュメンテーションを階層的なページで整理したい場合に良い設定です。ドラッグ＆ドロップで簡単にドキュメンテーション・アーキテクチャを設定できます。

価格 基本プラグインは無料でご利用いただけます。プロプランは年間47ドルから。

6.エコー知識ベース

エコーナレッジベースは、ドキュメンテーション、FAQ、投稿の作成と管理を簡単かつ体系的に行います。

ユーザーフレンドリーなインターフェースで、技術的なノウハウがなくても簡単にコンテンツを追加、編集、整理することができます。

エコー知識ベースを使用する利点

• カテゴリーやタグを使ってサポート記事を整理することができます。
• AIのアシスタントを利用して、文章を書いたり質問に答えたりすることができます。
• 複数のレイアウトスタイルと、ウェブサイト全体にFAQやサポートコンテンツを追加するためのショートコードが含まれています。

エコー知識ベースを使うことの欠点

• リストの他のソリューションに比べると、初心者には少し不向きだ。
• 基本の無料プラグインは検索機能が充実していません。高度な検索機能を追加するには、有料のアドオンを別途購入する必要があります。

エコーナレッジベースを選んだ理由： もし無料のソリューションを探しているのであれば、Echo Knowledge Baseは良い設定になるでしょう。ドキュメンテーションを追加するための良いベースを提供してくれますし、必要であればいつでもバンドルを購入して機能を追加することができます。

価格 基本プラグインは無料です.あなたは46ドル/年からアドオンパックを購入することができます.

7.ベースプレス

BasePressもシンプルで使いやすいプラグインで、あなたのサイトにプロフェッショナルなドキュメンテーションページやナレッジベースを作成するのに役立ちます。

カスタマイズ可能な3つのテーマがあり、最小限の労力で視覚的に魅力的なサポートセンターを作成できる。

高度なインスタント検索バーは、ユーザーが素早く答えを見つけるのに役立ち、ドラッグ＆ドロップのインターフェースは、投稿をセクション、カテゴリー、タグに簡単に整理することができます。

BasePressを使う利点

• 複数のナレッジベースを作成することができる。
• 投稿投票と分析機能付き。
• コンテンツの制限により、ドキュメンテーションにアクセスできる人を選択できます。
• インスタント検索を使えば、ユーザーはすぐに答えを見つけることができます。ショートコードを使って、サイトのどこにでも検索バーを追加することができます。

BasePressの短所

• ビルトインテンプレートは、既存のWordPressテーマと一緒に動作するようにいくつかの調整が必要な場合があります。
• 記事投票、高度な検索バー、目次などの機能は有料プランで利用できる。

BasePressを選んだ理由もしあなたが基本的な無料の技術ドキュメンテーションプラグインを探しているなら、BasePressは良い解決策かもしれません。しかし、プレミアムバージョンで利用可能な機能が必要な場合は、このリストの他の有料ソリューションと比較する必要があります。

価格 ライトプラグインは無料。プロプランは年間79ドルから。

8.ヘルプクランチ

HelpCrunchは、カスタマイザー向けのサポートサイトを簡単に作成できる多目的 WordPress テクニカルドキュメンテーションプラグインです。

ヘルプドキュメントをカテゴリーやタグに簡単に整理することができます。また、ドキュメントセクションのテーマや背景色を選択できる、より使いやすいカスタマイザーもあります。

ヘルプクランチを使う利点

• チャット、メール、テクニカルドキュメントのマルチチャンネルカスタマーサポートソフトウェアを提供。
• Facebook Messenger、WhatsApp、Instagramなどの人気メッセージングアプリをカスタマイズし、顧客とのチャットをサポート。
• AIを搭載したライブチャットアシスタントは、カスタマイザーがより迅速に回答を見つけられるようにします。

ヘルプクランチの短所

• これは、メールマーケティング、ライブチャットサポート、およびナレッジベースを備えたマルチチャネル、本格的なカスタマサポートプラットフォームです。テクニカルドキュメンテーションソフトウェアを探しているだけなら、これはやりすぎかもしれません。
• このリストにある他のソリューションに比べると、少々値が張る。

HelpCrunch を選んだ理由ライブチャットサポートがビルトインされたナレッジベースをお探しなら、HelpCrunch はあなたのビジネスに最適なソリューションです。顧客が必要な情報を得ることができるように、顧客がヘルプを求めるための複数の方法を提供しています。

価格 メールなしでチームメンバー1人あたり月額12ドルから。

9.VSナレッジベース

VS Knowledge Baseは、WordPress用の非常にシンプルなナレッジベースプラグインです。WordPressをサブフォルダやサブドメインに分割してインストールし、ドキュメンテーションを追加する上級ユーザーに向いています。

独自のナレッジベース・コンテンツタイプは付属していませんが、投稿やページのような他のコンテンツタイプと一緒に使用することができます。

VSナレッジベースを使う利点

• WordPressでテクニカルドキュメントを作成するための、非常にシンプルでわかりやすいソリューションです。
• ドキュメンテーションを表示するには、ショートコードまたはVS Knowledge Baseウィジェットを使用します。
• どのWordPressテーマでも動作します。

VSナレッジベースの欠点

• ナレッジベースの投稿用に区切られたコンテンツタイプを使用しないため、既存のWordPressサイトでは使いにくい。
• このリストにある他の多くのソリューションが提供する高度な機能が欠けている。

VSナレッジベースを選んだ理由 サポート専用サイトにWordPressを区切りインストールしたい企業にとって、VS Knowledge Baseは非常に基本的でシンプルなソリューションです。

価格 無料。

10.BSFドキュメント

BSF Docsは軽量なWordPressドキュメンテーションプラグインです。技術ドキュメンテーション投稿用のDocsコンテンツタイプが付属しています。

非常に基本的な機能を備えているため、非常に使いやすい。カスタマイザーはあまりなく、ドキュメンテーションを追加していくだけです。

BSFドキュメントを使用する利点

• 超シンプルなデザインの軽量技術ドキュメンテーションプラグイン。
• 技術ドキュメンテーションをカテゴリー別に表示する基本的なテンプレートが付属しています。
• ドキュメンテーション記事は、Docsコンテンツタイプまたは投稿/ページを使って作成できます。

BSFドキュメントの欠点

• このリストの他のソリューションで利用可能な機能の多くが欠けている。
• デフォルトのテンプレート設定はほとんどのWordPressテーマで動作しますが、カスタマイザーが必要な場合もあります。

私たちがBSF Docsを選んだ理由 技術ドキュメンテーションを作成し管理するための無料プラグインが必要な場合、BSF Docsは良いソリューションです。非常に便利なライブ検索機能が含まれており、WordPressテーマとうまく連動します。

価格 無料。

ボーナス・ツール

テクニカル・ドキュメンテーションを追加するだけでも、サポート依頼を減らすのに役立つでしょう。しかし、カスタマイザーが可能な限り最高のサポートを受けられるようにするには、さらなるツールが必要になるかもしれません。

ドキュメンテーションと以下のツールを組み合わせることで、強固なカスタマー・サポート・システムを構築することができます。

11.英雄的受信トレイ

Heroic Inboxは、KnowAllとHeroic Knowledge BaseプラグインのメーカーによるWordPressヘルプデスクとカスタマイサポートプラグインです。

WordPress内ですべてのカスタマサポートメールやチケットを管理することができます。同じダッシュボードから、サポート、セールス、パートナーシップなど、複数のメールボックスを作成できます。

ビルトインのユーザー管理により、チームメンバーごとに異なるメールボックスを割り当て、カスタマイザーからのメールを適切なチームに転送することができます。

チームメンバーは、情報を共有し、レスポンシブを調整するために、チームにのみ表示されるメモを追加することができます。

また、会話の横のサイドバーにすべてのカスタマ情報を引き出します。チケットに回答する際に、過去のサポートリクエストやカスタマーのアクティビティを確認できます。

価格： プラグイン単体で$199.50から。しかし、本当の価値は299.50ドルからのバンドルパッケージに付属しており、Heroic Knowledge Baseが含まれています。

12.WPForms

WPFormsは市場で最高のWordPressフォームビルダーです。カスタマイザー、フィードバックフォーム、アンケート投票など、WordPressでフォームを作成することができます。

WPFormsを利用することで、カスタマイザーに様々な設定やフィードバックを簡単に提供することができます。これにより、データに基づいた意思決定が可能になり、顧客満足度の向上につながります。

WPFormsはコード不要のソリューションで、ドラッグ＆ドロップでフォームを作成できます。それはあなたの中小企業が必要とするかもしれないフォームのすべての種類の2,000以上のテンプレートが含まれています。

価格 49.50ドルから。無料版もあります。

13.ネクスティバ

Nextivaは中小企業に最適なビジネス電話サービスのプロバイダーです。サイトにビジネス電話番号を追加することで、あなたのビジネスに信頼性を与え、カスタマイザーが助けを必要とする場合に連絡を取るための余分なチャネルを提供します。

Nextivaは複数の端末で番号を共有することができます。インテリジェントなルーティング機能により、利用可能なチームメンバーに自動的に電話を送信します。

さらに、さまざまな州や地域の電話番号を選んだり、ビジネス用のフリーダイヤルを取得することもできる。

価格： 14.95ドル/ユーザー/月から。

14.ライブチャット

LiveChatは、市場で最高のライブチャットサポートソフトウェアです。

Kayako 社の最近の調査では、カスタマイザーの 41% 以上がサポートのためにライブ チャットを好んでいることが示されています。

LiveChat を使用すると、簡単に WordPress サイトにライブ チャット サポートを追加することができます。それは、あなたが使用しているナレッジベースソフトウェアとの容易な統合を提供します。

さらに、サイト上でリードを獲得し、それを有料顧客に転換することもできます。

価格設定 1エージェントあたり月額20ドルから。

WordPressに最適な技術ドキュメンテーションソフトは？

Heroic Knowledge Baseは、WordPressのための最高の技術ドキュメンテーションソフトウェアです。使いやすく、コードを書く必要がなく、既存のWordPressサイトやWooCommerceストアで使用することができます。

さらに、KnowAllテーマにアクセスできるため、既存のWordPressテーマを変更することなく、カスタマイザーサイトの作成がさらに簡単になります。

同じ会社がHeroic Inboxを提供していることは言うまでもない。これは、メールサポートチケットを処理するためにサードパーティの会社にお金を払う代わりに、WordPressでカスタマーサポートを管理できるようにするものだ。

技術ドキュメンテーション・ソフトウェアに関するよくある質問

1.技術ドキュメンテーションを書くには、どのソフトウェアを使うべきですか？

Heroic Knowledge Baseのようなソフトウェアを使って技術ドキュメンテーションを書くことができます。これにより、技術ドキュメンテーションを簡単に作成、編集、整理、更新することができます。

2.技術ドキュメンテーションの良い例を教えてください。

WPFormsのテクニカル・ドキュメンテーションが良い例です。また、あなたの業界やビジネスのニッチな分野で例を見つけ、競合他社や類似のビジネスがドキュメンテーションやリソースをどのように管理しているかを見ることもできます。

この投稿がWordPressに最適な技術ドキュメンテーションソフトウェアを見つけるのにお役に立てば幸いです。また、WooCommerceで自動化を使用して売上を増やすガイド、WordPress / WooCommerceでコンバージョンをトラッキングするガイドもご覧ください。

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