中小企業向けヘルプデスクソフト9選2024（比較）

ヘルプデスクソフトウェアは、私たちのオンラインビジネスの重要な一部です。Help ScoutからHeroic Inboxまで、私たちは毎日何千もの顧客からの問い合わせを管理するためにこれらのツールを使用してきました。

しかし、これが最良のオプションなのだろうか？私たちはよく疑問に思いますし、多くのビジネスオーナーもそう思っていることでしょう。そのため、私たちは、あなたがそうしなくてもいいように、幅広いヘルプデスクソフトウェアをテストすることにしました。

使いやすさ、便利な機能、コストパフォーマンスに焦点を当て、中小企業向けヘルプデスクソフトウェアのトップピックをご紹介します。

ベストヘルプデスクソフトウェアのトップピック

	Software	Starting Price	Best For	Free Trial/Version?
🥇	Help Scout	$20/user/mo	Advanced help desk	✅
🥈	Heroic Inbox	$199.50/year	Shared support inbox in WP	❌
🥉	HelpDesk	$29/user/mo	Advanced ticket assignment	✅
4	HubSpot	$15/mo	Help desk + CRM	✅
5	Freshdesk	$15/user/mo	Omnichannel support	✅
6	Nextiva	$23.95/user/mo	Phone support	❌
7	LiveChat	$20/user/mo	Live chat support	✅
8	ChatBot	$52/mo	AI chatbot support	✅
9	WPForms	$49/50/yr	Contact form support	✅

ヘルプデスクソフトウェアのテストとレビュー方法

ここでは、中小企業に最適なヘルプデスクソフトウェアをお勧めするために行ったことをご紹介します：

• 何が重要かを見極める – まず、中小企業がヘルプデスクソフトウェアを選択する際に優先する重要な要素（使いやすさやワークフローの自動化など）を調べました。これにより、派手な機能ではなく、必要不可欠なものに焦点を当てることができました。
• 試してみる – リストにあるオプションのいくつかは、私たち自身がさまざまなプロジェクトで実際に使用しているので、自信を持ってお勧めします。その他のオプションは、私たち自身でテストした人気のある設定です。私たちが使用しない製品をお勧めすることはありません。
• ユーザーからのフィードバックを読む – 私たちは、ソフトウェアを使用している人々からの実際の体験談やレビューを考慮に入れています。これにより、私たちの提案が、人々が実際に遭遇する経験や状況に基づいていることを確認します。
• 正直であること – デメリットがあればお伝えします。私たちは、発見したことを率直にお伝えしたいと考えています。

1.ヘルプスカウト（ベストオールオーバーオールヘルプデスクソフトウェア）

Help Scoutは市場で最も人気のあるオールインワンヘルプデスクソフトウェアの一つです。カスタマーサポートプロセスを合理化するために必要なほぼ全ての機能を備えています。実は、WPBeginnerでもHelp Scoutを使っています。

Help Scoutは、チャットやメールでのサポート依頼を一元管理することができます。これにより、カスタマは好みの方法で連絡を取ることができ、サポートチームは単一のキューからリクエストを管理することができます。

また、保存された返信を作成することで、サポートチームが一般的な質問に即座に対応できるようになり、サポートリクエストのスピードアップにもつながります。

私たちにとって際立っていた機能の一つは、ナレッジベースのSEOオプションです。すべてのプランに含まれていますが、ヘルプスカウトの自動生成されたサイトマップを使用して、検索エンジンに最適化された投稿をヘルプセンターに作成することができます。

ヘルプスカウトの長所

• タイムトラッキングレポートにより、サポートチームが最も時間を費やしている場所を確認できるため、カスタマ・インタラクションのワークフローを改善できます。
• Beacon ライブチャットは、ユーザーが問題を解決するために、ナレッジベースの記事 を推薦することができます。ユーザーが解決策を見つけられない場合、あなたのチームとチャットすることができます。
• アンケートや評価機能により、カスタマーサポートチームの対応に関するユーザーからのフィードバックを収集できます。

• 営業時間に合わせて自動返信を有効化します。
• SMSと電話サポートは、統合によって利用可能です。

ヘルプスカウトの短所

• 1ユーザーあたり月額20ドルからという価格は、起業したばかりの中小企業にとっては少々高いかもしれない。

価格：スタンダードプランは1ユーザーあたり月額22ドル（25ユーザーまで）からで、2つの共有メールボックス、ライブチャット、1つのナレッジベース、100以上の統合が含まれています。15日間の無料トライアルが利用可能です。

Help Scoutを選んだ理由 ヘルプデスクソフトウェアとしてトップクラスのHelp Scoutは、優れた必須機能とチームをサポートする追加機能を提供しています。予算に余裕があれば、Help Scoutの利用をお勧めします。

2.Heroic Inbox(WordPressのベスト共有受信トレイプラグイン)

この投稿のためにソフトウェアをレビューする際、WordPressユーザーの中には、WordPressの管理ダッシュボードでカスタマーサポートプロセスを管理することを好む人がいることも考慮しました。そうすれば、2つの異なるプラットフォームを行ったり来たりする必要はありません。

もしそう思われるなら、Heroic Inboxをチェックしてみてください。WordPressの管理エリアからすべてのメールとサポートチケットを管理することができるので、WordPressのための最高のヘルプデスクプラグインです。Heroic InboxについてはHeroThemesのレビューでさらに詳しく知ることができます。

一番の利点は、無制限のチケットと無制限のユーザーを一元的に追加できることです。私たちは、リストの他のオプションは制限が付属している可能性があり、Heroic Inboxを比較すると、より費用対効果が高いことがわかりました。

すべてがWordPressで行われるため、既存のWordPressユーザーを受信トレイに追加するだけで、すぐにチケットに対応することができます。また、会話にメモを追加してチーム内だけに表示することもできるので、レスポンシブの調整に最適です。

Heroic Inboxの長所：

• チケットもユーザーも無制限、月額料金なし。
• チケット履歴が利用可能。カスタマイザーとの過去の会話を読むことができるので、サポート中に必要な重要情報をすべて入手できます。
• 保存された返信や自動返信など、繰り返しの作業にかかる時間を節約する機能。
• レシートを読むことで、カスタマイザーがいつメッセージを読んだかを確認できます。
• WooCommerceとの統合により、カスタマイザーの購入履歴を確認しながらサポートを行うことができます。

Heroic Inboxの短所：

• テストでは、最初にGoogle Workspaceアプリを作成する必要があるため、Gmailの設定は他のオプションほどユーザーフレンドリーではないと感じた。
• ユーザー権限グループは2種類のみです：メールボックスユーザーと管理者です。

価格Heroic Inboxのプランは、1サイトで使用する場合、年間199.50ドルからです。このリストの他の多くのヘルプデスクソリューションとは異なり、ユーザーごとの制限や価格はありません。

または、Heroic Bundle Essentialを年間$299.50で購入することもできます。Heroic KBも含まれており、ナレッジベースを作成してサポートチケットの数を減らすことができます。

Heroic Inboxを選んだ理由： WordPress内でチケットを管理したいのであれば、Heroic Inboxは最適なヘルプデスクソフトウェアです。チケットとナレッジベースを介してカスタマイザーサポートを提供することができます。

3.HelpDesk(ベストチケット管理システム)

サポートチームのサポートチケット割り当てを簡単にしたいですか？もしそうなら、HelpDeskをご検討ください。

このツールは、クリーンでユーザーフレンドリーなインターフェースを誇りますが、その機能は表面的なものだけではありません。エージェントにチケットを割り当てるだけでなく、チケットに’フォロワー’を追加することで、その問題に関連するエージェント以外のユーザがループにとどまるようにすることもできます。

また、複数のサポートチケットを個別チケットに統合できる点も気に入っています。これは、同じカスタマイザーからの重複した送信に対処する場合や、関連する問題を個別チケットで管理する場合に便利です。

さらに、HelpDeskでは複数のチームを作成し、営業、カスタマイザーサポート、マーケティング、財務、ITサポートなどに関連する会話を分けることができます。これは、各チームが自分の仕事に集中できることを意味しますが、必要であれば簡単にチケットを転送することもできます。

ヘルプデスクの長所

• チケットの統合により、Duplicatorチケットや関連チケットの取り扱いが容易になります。
• 複数のチームを作成することができ、どのチームが最も関連性が高いかで会話を区切るのに便利。
• チケットフォロー、衝突検出、エージェントの言及など、カスタマーの問題を処理するためのチームコラボレーションツール。
• 初回レスポンスタイムや解決時間などのワークフロー改善機能により、チケットへの平均的なレスポンシブスピードを把握。
• リストの他のオプションと比較してシンプルな価格設定。すべての機能（ホワイトラベリングを除く）を含むスタータープランが1つだけあり、その後カスタムプランにアップグレードする必要があります。

ヘルプデスクの短所：

• Help Scoutと同様、HelpDeskの開始価格は新規ビジネスには高すぎると思われるかもしれない。

価格設定チーム向けには、エージェント1人あたり月額29ドルからで、チケットシステム、60日間のチャット履歴などが含まれます。14日間の無料トライアルあり。

HelpDeskを選んだ理由 私たちは、HelpDeskがAIチケットサマリーやAIテキストエンハンスメントを含むほとんどの機能をスタートプランに含んでいるという事実に感銘を受けました。アップグレードが必要なソフトウェアもありますが、HelpDeskには最初から含まれています。

最初は割高に感じるかもしれませんが、ビジネスが成長するにつれて、コストはより合理的に感じられるでしょう。また、LiveChatとChatBotと統合することができます。

4.HubSpot(ベストヘルプデスク+ CRMバンドル)

HubSpotは、ヘルプデスク、マーケティング、セールス、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）のためのオールインワンプラットフォームとして知られています。

HubSpotは、顧客とのやり取りを管理するためのすべて揃ったソリューションを求めている方に最適な設定です。HubSpotのレビューでは、このプラットフォームについてさらに詳しくご紹介しています。

HubSpotのカスタマープラットフォームでは、サポート担当者がサポート問題を営業担当者にエスカレーションし、営業担当者が顧客をフォローアップすることができます。このシームレスなエスカレーションとコラボレーションは、販売機会の拡大と顧客満足度の向上につながります。

HubSpotのサービスデスク機能もかなり充実しています。標準的な共有受信トレイとチケットシステムに加え、エージェントが不在の時にカスタマイザーが質問に対応するチャットボット機能を備えたライブチャットも利用できます。

HubSpotの長所：

• マーケティング、セールス、CRMなど他のHubSpot製品とカスタマイズできるので、1つのプラットフォームでシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。
• チケットの枚数、エージェントのレスポンシブタイムなど、重要なサポートメトリクスのトラッカーです。これにより、目標を達成し、カスタマサービスレベルアグリーメント（SLA）を満たしているかどうかを確認できます。
• 最も忙しくないエージェントなど、特定のユーザーに自動的にチケットを割り当てる会話ルーティング。
• フリープランあり。

HubSpotの短所：

• HubSpotは多機能なプラットフォームです。しかし、非常に多くの分野をカバーしているため、ヘルプデスク機能はリストの他のオプションほど詳細ではないかもしれません。

価格すべてのユーザーに無料プランを提供。カスタマープラットフォームプランは月額15ドルから。また、サービスデスクのみのスタータープランも1シート月額15ドルでご利用いただけます。

HubSpotを選んだ理由: HubSpotのヘルプデスクは単なるカスタマイザーサポートではありません。CRM、マーケティング、セールスのハブでもあります。すべてを管理できるワンストップソリューションで、あらゆる面でシンプルさを求める企業にとって理想的です。

5.Freshdesk（簡単なオムニチャネルサポート）

Freshdeskは、企業向けのクラウドベースのヘルプデスクソフトウェアのもう1つの人気オプションです。私たちは、Freshdeskが非常にユーザーフレンドリーでありながら、多くの高度な機能を提供していることを発見しました。

まず、ヘルプデスクシステムにはAI自動化ルールが含まれており、特定のルールに基づいてチケットを自動的に割り当てることができる。例えば、チケットの件名に返金関連のキーワードが含まれていれば、その分野を専門とするエージェントに自動的に振り分けることができる。

Freshdeskで目を引いたのは、チケット変換機能です。電話、ソーシャルメディアのダイレクトメッセージ、さらにはブランドへの言及をチケットに変換し、チームがそれらの問題に対処することができます。これにより、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを実現できます。

Freshdeskの長所：

• カスタマーサポートのワークフローを改善し、自動操縦でプロセスを実行するAIオートメーション。
• 様々なコミュニケーションチャネルからの外部メッセージをチケットに変換するためのチケット統合機能。
• フォーラムサポート、FAQ、ヘルプウィジェットによるセルフサービスポータルの作成機能。
• AIによる自動音声レスポンスなど、強力なコールセンター機能。

Freshdeskの短所：

• 以前はWordPress用の公式Freshdeskプラグインがありましたが、現在は利用できません。

価格：ソフトウェアの基本バージョンは、1エージェントあたり月額15ドルから。2名までのエージェントをサポートする無料版もございますが、チケッティングとナレッジベースの機能のみとなります。14日間の無料トライアルが可能です。

Freshdeskを選んだ理由 Freshdeskは、ユーザフレンドリーでありながら、カスタマーを支援するパワフルなツールを探している人々にとって素晴らしいヘルプデスクソフトウェアです。また、Help Scout のような有名なオプションよりもはるかに手頃な価格です。

6.Nextiva(ベストビジネス電話サポート)

私たちの意見では、Nextivaは中小企業にとって最高のビジネス電話サービスです。電話サポートだけでなく、中小企業のオーナーや大規模なコールセンターに最適なマルチチャネルサポートソリューションも提供しています。

実際、WPBeginnerでは、電話サポートのニーズすべてにNextivaを使っています。Nextivaのおかげで、私たちのチームは個人の携帯電話番号を使うことなく、世界中のどこからでもカスタマからの着信に対応することができます。詳しくは、Nextivaのレビューをご覧ください。

統合ヘルプデスクソリューションも素晴らしい。電話、メール、チームメッセージングなど、さまざまなチャネルで個別アプリからコミュニケーションをとることができます。

チケット管理システムは使いやすく、優先順位の設定、リマインダーの送信、チームへのメッセージ送信などが可能です。

ネクスティバの長所

• 定型レスポンス、セルフサービスドキュメンテーション、顧客に関するインスタントインサイトなど、カスタマーサポートプロセスを強化する機能を備えています。
• HubSpotのように、Nextivaは様々なサービスとの素晴らしい統合を提供しています。ヘルプデスクツールを使っているなら、ビジネスVoIPやセールスCRMと一緒に使うことができる。
• エージェントが外出先からチケットに対応できるモバイルアプリを提供。
• 転送電話、カスタマイザー、バーチャルビジネス電話番号、分析などの強力な電話サポート機能。

ネクストリーバの短所

• Nextivaの無制限通話は、アメリカとカナダのユーザーだけが利用できる。
• 電話サポートに興味がないのであれば、ヘルプデスクにNextivaを使うのはやりすぎに見えるかもしれません。

価格Nextivaのプランは1ユーザーあたり月額20ドルから。Nextivaクーポンで21%割引。

Nextivaを選んだ理由： チケット、チャット、ナレッジベースのサポートは役に立ちますが、電話で直接サポートを受けたいという人もいます。Nextivaは、そのようなカスタマイザーに最適です。

7.LiveChat(最高のライブチャットサポート)

あなたの主要なヘルプデスクサービスとしてライブチャットサポートを使用したいですか？それなら、LiveChat 以外はありません。これは、プリセールススタッフをサポートするために、当社の eコマースプロジェクトのすべてで使用しており、HelpDesk と統合されています。

このヘルプデスクソフトウェアについては、当社のLiveChat レビューでさらに詳しくご覧いただけます。

セットアップは本当に素早く簡単だ。セットアッププロセスでは、すべてLiveChatアカウントを作成し、WordPressにLiveChatプラグインをインストールし、プラグインページからサインインするだけでした。すると、サイトにLiveChatウィジェットがすぐに表示された。

LiveChat には、Android と iOS のモバイル、デスクトップ、タブレット用アプリもあります。これにより、サポートチームはWordPressダッシュボードにログインすることなく、リクエストに答えることができます。

また、LiveChatの勤務時間機能も気に入っています。エージェントの状態は、営業時間中はチャットを受け付け、オフライン時は受け付けないように自動的に切り替えることができます。これにより、エージェントはオフラインになる前に、進行中の会話を終了したり、同僚に転送したりすることができます。

ライブチャットの長所：

• WordPressサイトへのセットアップが簡単。
• オフラインエージェントからオンラインエージェントにチャットリクエストを転送するための勤務時間設定。
• あなたのサイトのブランディングに一致するようにカスタマイズ可能なLiveChatウィンドウ。
• スピーディでレスポンシブなチャットウィンドウ。他の多くのライブチャットプロバイダよりも高速にロードし、すべての端末で動作します。
• KnowledgeBaseアプリを使用している場合、LiveChatと統合し、チャットウィンドウで投稿を閲覧、送信することができます。

ライブチャットの短所：

• チャットタグ、定型応答、ダッシュボードのような他のソリューションで見つけることができるいくつかの基本的な機能は、上位プランを取得した場合にのみ利用可能です。

価格： プランは1人あたり月額20ドルから。14日間の無料トライアルが利用可能です。LiveChat クーポンをご利用いただくと、30％割引でご利用いただけます。

LiveChatを選んだ理由 我々は自身のプロジェクトで LiveChat を使用してきましたので、ヘルプデスクでチャットサポートを使用したい方に適していると確信しています。WordPress でセットアップするのは簡単で、サイトを遅くすることはありません。

8.チャットボット（ベストチャットボットサポート）

ライブチャットやチケットサポートは素晴らしいものですが、操作や維持には人間のエージェントが必須です。時には、ユーザーを雇用するリソースや、カスタマイザーからの質問に実際に対応する時間がない場合もあります。

そこで便利なのがChatBotだ。このAIチャットボットソフトウェアを使えば、中小企業や新興企業でも、質問にすべて答えるチャットボットを簡単に作成できます。このプロセスにより、カスタマイザーのサービスをより効果的にし、サポートスタッフの時間を解放することができます。

当社では、いくつかの SaaS ビジネスで ChatBot を使用して、販売前の質問を処理し、必要に応じてユーザーをライブ サポート チームに転送しています。

ChatBot は、WordPress、WooCommerce、LiveChat、HelpDesk、および/またはお好みのカスタマーサービスソフトウェアとも簡単に統合できます。

チャットボットの長所：

• ドラッグ＆ドロップのビルダーで、カスタマイザーのチャットボットをすばやく作成できます。
• ユーザーからの質問やシナリオに基づいたユニークなチャットボットの開発に役立つ、業界固有のチャットテンプレート。
• 独立したAI（OpenAI、Bard、Bing AIとは無関係）なので、あなたのデータは安全です。
• マッチしていないクエリーを使用してチャットボットをトレーニングしたり、チャットボットに加えた変更をトラッキングしたりするなど、チャットボットの精度を向上させる機能があります。

チャットボットの短所：

• プランに含まれていない追加チャットには、1チャットあたり$0.03がかかります。

価格：毎月1,000チャットまでで、年額52ドルから。すべてのプランに14日間の無料トライアルが含まれているので、チャットボットがあなたのビジネスに役立つかどうかを確認することができます。

ChatBot を選んだ理由 : このヘルプデスクソフトウェアは、アシスタントを雇うリソースがない場合でも、チャットサポートを提供したい場合に最適な設定です。また、既存のサポート オプションを補完するために使用することもできます。

9.WPForms(最高のお問い合わせフォームサポート)

チケット送信用のお問い合わせフォームを作成したい場合は、WPFormsをチェックしてください。これはWordPress用の最高のお問い合わせフォームプラグインで、600万以上のサイトで使用されています。

WPBeginnerではWPFormsを使用していますし、すべてのサイトで使用しています。

ドラッグアンドドロップビルダーとカスタマイズ可能なサポートチケットテンプレートを使用して、お問い合わせフォームをすばやく作成できます。

プラグインの無料版では、基本的なお問い合わせフォームを作成することができ、スパム保護、メール通知などが含まれています。

プラグインのプロバージョンはこれらの機能をさらに進化させ、プラグインを便利なサービスデスクツールに変えます。条件付きロジック、フォーム放棄機能、ジオロケーションなど、より高度なフォームを作成することができます。

WPFormsの長所：

• ユーザーフレンドリーなフォーム送信管理ダッシュボードにより、WordPressでユーザーからのクエリーに素早く対応できます。
• ユーザーがフォームを送信すると自動的にメールを送信するインスタントフォーム通知機能。自分自身やサポートチームのメンバーに通知することができます。
• ユーザーがフォームを送信する前にサイト上で何をしたかを確認できるユーザージャーニーアドオンです。これにより、ユーザーがどこで行き詰まったかを簡単に確認することができ、より早く問題を解決することができます。
• サービスデスク、HRソフトウェア、プロジェクト管理ツール、マーケティングオートメーションツールなど、多数のソフトウェアとの統合が可能。

WPFormsの短所：

• WPFormsは主にお問い合わせフォームプラグインなので、そのビルトイン機能は他のヘルプデスクソリューションほど包括的ではありません。

価格：ベーシックプランは年間49.50ドルからで、シンプルなフォーム作成に必要な機能を備えている。しかし、ユーザージャーニーレポートや高度な統合機能などを利用するには、年間199.50ドルのプロプランが必要です。

また、WPFormsのクーポンコードを使用して50％オフを取得することができます。

WPFormsを選んだ理由： 中小企業のサイトでシンプルなチケット送信ソリューションが必要な場合、WPFormsが最適です。また、Freshdeskのような一般的なサービスデスクソフトウェアとも統合できます。

中小企業に最適なヘルプデスクソフトウェアとは？

総合的にベストなヘルプデスクソフトウェアソリューションをお探しなら、Help Scoutが一番のおすすめです。共有受信トレイ、自動化機能、AI アシスタンス、カスタマイズ可能なライブチャットなど、機能豊富で使いやすいカスタマーサポートプラットフォームを提供しています。

また、WordPressダッシュボードからすべてのサポートチケットを管理できるヘルプデスクプラグインをお探しなら、Heroic Inboxをお勧めします。返信先の保存、WooCommerceとの統合、ユーザーごとの制限なしなどの機能により、カスタマーサポートを管理するための費用対効果の高いソリューションです。

ヘルプデスクソフトウェアよくある質問

さて、中小企業に最適なヘルプデスクソフトウェアについて説明してきましたが、よくある質問にお答えしましょう：

What is help desk software?

ヘルプデスクソフトウェアは、企業がサポートチームを管理し、カスタマイザーからの問い合わせに対応するためのツールです。問題に対するチケットの作成、自動回答の送信、サポートを容易にするための他のツールとの接続などの機能が含まれています。

Is a help desk a CRM?

ヘルプデスクはCRMシステムではありません。どちらもカスタマイザーとして使用されるツールですが、その目的は異なり、機能も異なります。ヘルプデスクはユーザーにテクニカルサポートを提供することに重点を置き、CRMはビジネスが既存顧客や潜在顧客とのやり取りを管理するのに役立ちます。

Which is the best ticketing system for small businesses?

中小企業に最適なチケットシステムはHelp Scoutです。受信トレイの共有、衝突検知による効率的なチケット割り当て、社内のプライベートメモなど、必要な機能をすべて備えています。

ビジネス・ヘルプデスクのための究極のガイド

• WordPressでチャットボットを追加する方法（ステップバイステップ）
• WordPressで無料ライブチャットを追加する方法（簡単な方法）
• WordPressとSlackの連携方法（初心者ガイド）
• WordPressでWhatsAppチャットボックスと共有ボタンを追加する方法

この投稿が、あなたのビジネスに最適なヘルプデスクソフトウェアを見つける手助けになれば幸いです。また、中小企業に最適な WordPress チャットプラグインや、WordPress でテキストを音声に変換する方法についてのガイドもご覧ください。

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